Was ist Online-Reputationsmanagement?

Wie wurde aus dem Reputationsmanagement das Online-Reputationsmanagement? In der guten alten Zeit war der Ruf eines Unternehmens das, was es in seiner Werbung (und PR-Kampagnen) über sich selbst und die begrenzte Reichweite seiner Kunden durch Mundpropaganda aussagte. Jetzt, im digitalen Zeitalter, haben die Verbraucher mit ihrem Feedback Macht (wenn nicht sogar die Macht). Anstelle des Unternehmens sind jetzt die Verbraucher diejenigen, die gemeinsam den Ruf und das Image eines Unternehmens vorantreiben, indem sie Online-Feedback in Echtzeit über Bewertungsseiten, soziale Medien, Foren und andere Kanäle geben.

Der Ruf eines Unternehmens wird heute wie viele Dinge im Internet durch Crowdsourcing generiert. Wenn es sich um eine Online-Quelle handelt und ein Verbraucher darin etwas über ein Unternehmen sagen kann, dann ist es im Grunde ein Kanal, auf dem der Ruf eines Unternehmens verwaltet werden sollte (wenn möglich). Da es sich um ein sehr breites und allumfassendes Thema handelt, kann das Online-Reputationsmanagement für viele Unternehmen ein überwältigendes Thema sein. Zu verstehen, wie man die Online-Reputation eines Unternehmens angeht und verwaltet, während man gleichzeitig alle anderen Facetten seines Geschäfts betreibt, kann in der Tat wie eine entmutigende Aufgabe erscheinen.

Digitales Marketing und Online-Reputationsmanagement für Unternehmen

Diese Veränderung in der Art und Weise, wie Verbraucher Unternehmen Feedback geben, hat zu einer Veränderung in der Natur der PR- und Marketingarbeit geführt, um den Bereich des Online-Reputationsmanagements einzubeziehen. Online-Reputationsmanagement ist Teil einer umfassenderen digitalen Marketingstrategie, die neben Bewertungsmanagement, Brancheneinträgen, Zielseiten, bezahlter Suche/Anzeigen, Social-Media-Management und SEO arbeitet, um einem Unternehmen zu helfen, online wettbewerbsfähig und relevant zu bleiben. Während Unternehmen jedes dieser Segmente des digitalen Marketings verwalten sollten, um ihre Online-Präsenz und (folglich) ihren Offline-Ruf aufrechtzuerhalten, ist dies bei vielen kleinen und mittleren Unternehmen nicht der Fall. Wieso den? Zu den Hauptfaktoren für das Zögern kleiner und mittlerer Unternehmen, digitales Marketing einzuführen, gehören die Offenheit eines Unternehmens für die Einführung von digitalem Marketing und die Herausforderungen, denen Unternehmen mit digitalem Marketing gegenüberstehen.

Neuere Unternehmen setzen eher auf digitale Medien

Der neueste LSA SMB Outlook Report ergab, dass Unternehmen, die schon länger bestehen, eher bei traditionellen Medien bleiben. Keine Überraschung, oder? Was die menschliche Natur angeht (Sie wissen schon, die ganze Sache mit den Gewohnheitstieren), ist diese Einsicht nicht allzu schockierend, da die Mehrheit von uns mit dem vertraut, was sie wissen, und ältere Unternehmen auch. Umgekehrt übernehmen neuere Unternehmen eher digitale Marketingmethoden. Ob diese traditionellen Werbemittel für das Unternehmen tatsächlich effektiv sind, Unternehmen mit längerer Betriebszugehörigkeit verstehen die traditionelle Methode von Print, Zeitung und Radio und zögern, ihre Budgets in das „Unbekannte“ (auch bekannt als die Welt des Online-Marketings) zu verschieben.

Was ist überhaupt die große Sache mit Online-Werbung? Nun, mehr und mehr Menschen sind heute online verbunden als je zuvor. Der digitale Medienkonsum dringt immer mehr in das Leben der Menschen ein. US-Erwachsene verbringen fünf Stunden und 46 Minuten pro Tag mit digitalen Medien, was alle Online-, Mobil- und andere nichtmobile Aktivitäten mit verbundenen Geräten ( eMarketer ) umfasst. Verbraucher nutzen das Internet nicht nur, um „im Internet zu surfen“, sie suchen auch nach relevanten Verbraucherinformationen.

Die Bedeutung der lokalen Suche

Im Jahr 2014 beauftragte Google Ipsos MediaCT damit , das lokale Suchverhalten der Verbraucher zu erforschen und Erkenntnisse darüber zu gewinnen   über Smartphones und Computer/Tablets. Die Studie ergab, dass Kunden die lokale Suche auf mehreren Geräten und in verschiedenen Phasen des Kaufprozesses sehr befürworten. Die Studie von Google hat aufgedeckt, dass Kunden mit Blick auf ihren Standort und ihre Nähe suchen, lokale Suchende Maßnahmen ergreifen, lokale Suchen zu mehr Käufen führen als nicht-lokale Suchen und Verbraucher ortsbezogene Anzeigen bevorzugen und darauf reagieren. Vier von fünf befragten Verbrauchern verwenden Suchmaschinen, um lokale Informationen von mehreren Geräten zu finden, um Geschäftsadressen, Geschäftszeiten, Produktverfügbarkeit und Wegbeschreibungen zu finden ( Google ).

Abgesehen von der Angst vor dem Unbekannten sehen sich Unternehmen, die bereit sind, digitales Marketing einzuführen, mit einigen Übergangs- oder Einführungsherausforderungen konfrontiert, darunter: nicht genügend Zeit (40 %), nicht genügend Wissen oder Fachwissen (37 %), nicht genügend Werbebudget (33 %) und nicht genügend Ressourcen, um engagiertes Personal einzustellen (21 %) ( LSA ).

(Anmerkung für die Digitalagenturen und lokalen Medienunternehmen, die dies gerade lesen: Nur 33 % der Unternehmen geben zu, nicht über genügend Budget für digitales Marketing zu verfügen, was nicht die Option beinhaltet, entweder Lösungen in Form von Software oder Software bereitzustellen Service (SaaS) oder die Durchführung ihrer digitalen Marketingaktivitäten für sie über einen Agenturansatz).

Online-Reputationsmanagement: Unternehmen haben Optionen

Das erfolgreiche Management der Online-Reputation eines Unternehmens nimmt viel Zeit in Anspruch, da Unternehmen in Bezug auf das Reputationsmanagement konsequent und ständig proaktiv sein müssen. Wieso den? Denn der Ruf eines Unternehmens kann jederzeit von nahezu jeder Quelle im Internet beeinträchtigt werden. Unternehmen können Produkte (SaaS), Dienstleistungen (Dienstleistungen auslagern) oder Personen (auslagern oder einen digitalen Vermarkter beauftragen) nutzen, um den Zeitaufwand für das Online-Reputationsmanagement zu reduzieren. Der Versuch, alle Orte zu finden und zu verfolgen, an denen Kunden über das Unternehmen sprechen (oder versuchen können, mit ihm zu sprechen) kann entmutigend und, ehrlich gesagt, ineffizient sein. Selbst wenn ein Unternehmen soziale Medien verfolgt und ständig überprüft, kann es Quellen geben, die dem Unternehmen nicht bekannt sind, wie z.

Unabhängig davon, für welchen Weg sich ein Unternehmen entscheidet, ist die Aufrechterhaltung der Online-Präsenz eines Unternehmens eine der lohnendsten Dienstleistungen, die eine digitale Agentur oder ein lokales Medienunternehmen einem Unternehmen bieten kann, und eine der lohnendsten Dienstleistungen, in die ein Unternehmen investieren kann. Unternehmen sollten dies abwägen Vor- und Nachteile der Durchführung von internem oder externem Online-Reputationsmanagement, aber es gibt bestimmte Best Practices bei der Beantwortung von Bewertungen, die Unternehmen kennen sollten. Wie bereits erwähnt, kann die unsachgemäße Handhabung einer Antwort negative Auswirkungen auf ein Unternehmen haben, aber ein Unternehmen muss nicht unbedingt auf jede einzelne Erwähnung antworten. Es ist das Wissen, was zu tun ist und wann es zu tun ist, das die Online-Reputationsmanagementstrategie eines Unternehmens bestimmen oder brechen kann.

Warum die Online-Reputation eines Unternehmens (und das Online-Reputationsmanagement) wichtig sind

Warum erwähnen wir Bewertungen so oft, wenn wir über Online-Reputationsmanagement sprechen? Nun, das liegt daran, dass Bewertungen und Online-Reputationsmanagement zusammenpassen wie Kaffee und Sahne, Kuchen und Eiscreme, Pommes Frites und Soße … Sie verstehen, worauf es ankommt. Einer allein ist in Ordnung, aber es gibt viel mehr Relevanz (oder es ist einfach besser), wenn beide vorhanden sind. Richtig, ihr Soßenhasser, Pommes Frites schmecken einfach besser, wenn Soße im Spiel ist.

Der Online-Ruf eines Unternehmens muss durch Rezensionen und Bewertungen von Verbrauchern untermauert werden. Ohne sie gäbe es keinen Ruf, den es zu pflegen gilt, und ehrlich gesagt, es scheint, als ob nie jemand das Geschäft besucht hätte. Kunden sind wankelmütige Kreaturen und wollen nicht in eine Geisterstadt eines Ladens oder Restaurants gehen, sie werden denken, dass es einen Grund gibt, warum es leer ist und niemand dort hineingeht. Sagen Sie mir nicht, dass Ihnen dieser Gedanke nie in den Sinn gekommen ist!

Bereit oder nicht, die Verbraucher sprechen über Ihr Unternehmen (und was sie sehen, ist wichtig)

Unabhängig davon, ob ein Unternehmen seinen Ruf online verwaltet oder nicht, sprechen Verbraucher über ihre bevorzugten und weniger bevorzugten Unternehmen. Tatsächlich sprechen einige Verbraucher über Unternehmen, nur um etwas zu haben (oder zu posten). Haben Sie jemals gesehen, wie sich Menschen in den sozialen Medien an einem Ort markiert haben, an dem es keine wirkliche Geschichte zu erzählen gibt, außer der Tatsache, dass sie sich an diesem Ort befanden? Während uns das Einreden auf Unwissenheit manchmal im Leben über die Runden bringen kann, gehört Unwissenheit in Form von Online-Reputationsmanagement nicht dazu. Wenn ein Unternehmen seinen Ruf im Internet einfach ignoriert, können die Folgen nachteilig sein. Es gab Fälle, in denen Unternehmen aufgrund ihres negativen Rufs (und daher des Fehlens einer Online-Reputationsmanagementstrategie) Geschäfte schließen mussten . Unkontrollierte negative Reaktionen können eine wütende Gruppenmentalität hervorrufen und schlechte Mundpropaganda verbreitet sich wirklich wie ein Lauffeuer .

Versetzen Sie sich in die Schuhe Ihrer Verbraucher

Haben Sie jemals versucht, ein Unternehmen zu kontaktieren, und hatten das Gefühl, mit Ihrer Beschwerde (oder sogar Ihrem Lob) nicht gehört zu werden? Da immer mehr Unternehmen Profile auf Social-Media-Websites (oder anderen Kanälen) erstellen und andere Unternehmen auf diese Verbraucher reagieren, ist es heute die Norm, online auf Antworten zu reagieren und sich gehört zu fühlen. Während ein Unternehmen möglicherweise nicht erkennt, wie genau eine Instanz seinen Online-Ruf beeinflussen kann, ist es möglich, dass nur ein negativer Beitrag auf einer hochrangigen Website tatsächlich ganz oben auf einer Suchergebnisseite angezeigt wird, wenn ein Verbraucher nach diesem Unternehmen sucht Name. Huch.

Das Paradoxon der Wahl im Online-Reputationsmanagement

Können Sie sich vorstellen, nach einem Café zu suchen und statt einer Auflistung der Website ein nicht verwaltetes Facebook-Profil mit einer schlechten Bewertung eines Kunden zu sehen? Oder gar mehrere negative Bewertungen ohne Reaktion des Unternehmens? Yuck, das würde sicherlich ausreichen, um bei einigen Verbrauchern einen schlechten Geschmack im Mund zu hinterlassen. Wie ein Kollege in einem früheren Beitrag über das Wahlparadoxon in Bezug auf das Reputationsmanagement klug formulierte:

„Was wir als Verbraucher jetzt tun, wenn wir online suchen, ist, die Due Diligence der Recherche an andere Personen auszulagern, die den Service des Unternehmens, nach dem wir suchen, erfahren haben. Ihre Ehrlichkeit spricht mehr Bände als jede sekundäre Recherche, die jemand jemals finden könnte, und sie ist effektiver als jede Anzeige, für die ein Unternehmen bezahlen kann.“

Diese Worte könnten den Prozess der Suche nach Bewertungen und der Online-Suche nach einem Unternehmen nicht besser zusammenfassen. Es scheint ziemlich seltsam, dass wir einem völlig Fremden vertrauen, ob die Pasta in einem Restaurant gut war oder nicht, aber wir tun es einfach. Betrachten Sie es als die neuere Version eines Fremden in einem Restaurant, der Ihnen sagt, Sie sollen das Steak holen und dass das Steak köstlich ist. Wir vertrauen den Geschmacksknospen eines Fremden (der eine andere Palette haben könnte), dass das Essen gut ist. Es ist der Prozess der Auslagerung unserer Online-Recherche und die Ehrlichkeit eines Fremden, dass wir seinem Wort glauben.

Bieten Sie das bestmögliche Kundenerlebnis

Wenn ein Unternehmen in unserem nicht verwalteten Facebook-Bewertungsszenario ein nicht verwaltetes Facebook-Profil oder ein nicht beanspruchtes Facebook-Profil hätte und Verbraucher negative Bewertungen posten würden, wie wahrscheinlich wäre es, dass Sie dieses Unternehmen besuchen würden? Wenn Sie andererseits das Facebook-Profil desselben Unternehmens besuchen würden und es auf diese negativen Bewertungen geantwortet und sich mit einem Grund entschuldigt hätte, wären Sie eher geneigt, diesem Unternehmen eine Chance zu geben?

Vielleicht war der reguläre Kaffeevorrat dieses Cafés aufgebraucht und sie mussten einen Ersatz mit geringerer Geschmacksqualität anbieten. Nehmen wir an, sie haben zugegeben, dass sie einen Fehler gemacht haben, indem sie diesen Ersatz verwendet haben, und werden in ein paar Tagen wieder ihren normalen Kaffee trinken. Es ist schwer zu sagen, warum ein Unternehmen zu kurz gekommen ist oder ein Kunde das Gefühl hatte, er hätte eine bessere Erfahrung machen können, aber Tatsache ist, dass sich das Spiel geändert hat und Unternehmen mit besseren Kundenerlebnissen weiterhin Kunden haben und halten werden. während Unternehmen, die die Note nicht schaffen, dies nicht tun werden.

Verbraucher kontrollieren die Konversation und das Feedback aller ist wichtig

Soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter, Google+ und Foursquare haben die Art und Weise, wie Unternehmen kommunizieren, dramatisch verändert. Der Ruf eines Unternehmens ist sowohl das, was es über sich selbst sagt, als auch das, was seine Kunden über es sagen. Unternehmen mit erfolgreichen Social-Media-Managementpraktiken verwalten nicht nur ihren Ruf, sondern nutzen ihn, um Markenwert zu schaffen und ihre Marke zu personifizieren, um weiterhin mehr Markenwert bei den Verbrauchern zu schaffen. Soziale Medien sind ein wechselseitiges Gespräch – Unternehmen können nicht mehr die Botschaft verbreiten, die sie den Leuten zeigen sollen. Soziale Medien haben einen demokratischen Charakter, wobei Marken, Verbraucher und jeder die gleiche Stimme in einem gemeinsamen Raum haben. Kunden können von einem Unternehmen schwärmen oder allen mitteilen, dass sie eine schreckliche Erfahrung gemacht haben. Earned Media – wie Erwähnungen, Rezensionen und Shares – hat Verbrauchern die Möglichkeit gegeben, sich für Marken einzusetzen, die ihnen wichtig sind. Heute können sich Verbraucher mit Marken unterhalten und umgekehrt, als ob sie mit einem Freund sprechen würden.

Obwohl manche Leute das Online-Reputationsmanagement als eine beängstigende Pflicht oder eine entmutigende Aufgabe betrachten, ist sofortiges Feedback etwas, wonach die meisten Geschäftsinhaber ständig suchen (denken Sie daran, dass Unternehmen, die Geisterstädte sind, die Leute abschrecken). Effektiv auf negative Bewertungen zu reagieren und positives Feedback zu verstärken, ist entscheidend für den Erfolg. Kunden auf Bewertungsseiten und in sozialen Medien nicht zu antworten, ist schlimmer, als eine Telefonleitung zu haben, die Sie nie beantworten, weil es Tausende von Menschen gibt, die Ihre Nachlässigkeit in einem sehr öffentlichen Forum miterleben. Wie oft haben Sie versucht, ein Unternehmen zu kontaktieren, um ein Problem zu besprechen, aber es scheint nie zu antworten? Und wie wütend waren Sie, dass Sie sie nie erreichen konnten? Während einige argumentieren mögen, dass sich das Posten auf einer Social-Media-Website vom Abheben eines Telefons unterscheidet, nutzen immer mehr Menschen (insbesondere jüngere Generationen) soziale Medien als eine Form der nahezu sofortigen Kommunikation.

Während Bewertungsseiten und soziale Medien wesentliche Bestandteile der Verwaltung einer erfolgreichen Online-Reputation sind, geht es bei der Überwachung des digitalen Profils eines Unternehmens um viel mehr als nur auf Bewertungen und soziale Medien zu reagieren. Es geht darum, proaktiv zu sein und mit Hilfe von Kunden ein Online-Image zu schaffen, um Kunden dazu zu bringen, immer wieder zu Ihrem Unternehmen zurückzukehren (und auch neue Kunden zu gewinnen).

Reputation treibt die Konversion an

Was die Leute online sehen, ist wichtig. Ungefähr 74 % der Kunden vertrauen Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen – dies ist ein gewaltiger Denkwandel, der sich im Laufe der Zeit immer mehr durchgesetzt hat ( Search Engine Land ). Dieses Vertrauen in Bewertungen wird in Dollar umgewandelt, da Kunden ihr Geld dort einsetzen, wo ihr Vertrauen ist. Eine Studie der Harvard Business School ergab, dass ein Restaurant, das auf Yelp um einen Stern gestiegen ist, einen Umsatzanstieg von fünf bis neun Prozent verzeichnen wird.

Wie bereits erwähnt, finden viele Unternehmen, dass es zu zeitaufwändig ist, ihr digitales Profil selbst zu pflegen. Es gibt Reputationsüberwachungstools , die es viel einfacher machen, mit Kunden Schritt zu halten und Zeit und Geld zu sparen. Was auch immer ein Unternehmen tut, es ist wichtig, dass das Unternehmen seine Kunden auf den von ihnen verwendeten Plattformen nicht ignoriert (oder nicht so wahrnimmt). Das Schlimmste, was Sie tun können, ist nichts. Wirklich, den sozialen Ruf eines Unternehmens zu ignorieren, ist dasselbe, als würde man das Radio lauter stellen, wenn man ein Motorengeräusch hört: Je länger man es ignoriert, desto schlimmer und teurer wird es (und mit teuer meine ich entgangene Verkäufe). Kundenerlebnis ist Marketing. Es ist wichtig, dass Sie Ihren Kunden helfen, die Bedeutung ihrer Online-Reputation zu erkennen, zu verstehen, wo sie derzeit steht, und ihnen helfen, ihre Online-Reputation zu erhalten und ihre Online-Präsenz aufzubauen.

Was macht einen guten Online-Ruf aus?

Okay, wir haben gelogen, nur wegen der Sache mit Pommes und Soße, es ist eher wie Pommes und Soße und Käsebruch. Präsent zu sein (online gelistet) und einen guten Ruf zu haben (Bewertungen und Online-Reputationsmanagement) gehen Hand in Hand... äh in einer Schüssel. Für ein Unternehmen ist es genauso schlimm, nicht auf einer von Kunden genutzten Referenzseite gelistet zu sein, wie schlechte Bewertungen auf dieser Seite zu haben. Um abzuschätzen, wie sich die Online-Auflistung auf den Ruf der Marke auswirkt, hat Placeable eine Stichprobe von über 1.000 US-Verbrauchern und Vermarktern befragt. Eine harte Realität für Geschäftsinhaber wurde ebenso aufgedeckt wie die großen negativen Auswirkungen falscher Unternehmenseinträge :

• 73 % der Verbraucher verlieren das Vertrauen in eine Marke, wenn der Online-Eintrag falsche Informationen enthält
• 67 % der Verbraucher verlieren das Vertrauen in eine Marke, wenn sie sich aufgrund eines falschen Brancheneintrags beim Fahren oder Gehen zu einem Ort verirren
• Fast ein Drittel der Verbraucher gibt der Marke die Schuld, wenn falsche Informationen auf Websites und Verzeichnissen Dritter wie Gelbe Seiten und Yelp vorhanden sind

Die Informationen eines Unternehmens können online aufgeführt werden, obwohl das Unternehmen seinen Eintrag möglicherweise nicht erstellt oder beansprucht hat. Wie kann das sein, fragen Sie? Nun, das liegt an der Natur des lokalen Datenökosystems. Es könnten falsche Informationen sein und ein Kunde könnte dann versuchen, das Unternehmen zu besuchen, dem Unternehmen die Schuld für die falschen Informationen geben und dann eine negative Bewertung über das Unternehmen auf dieser Eintragsseite hinterlassen. Andere Verbraucher könnten diese Bewertung lesen und das Unternehmen in einem negativen Licht sehen. In der Zwischenzeit hat das Geschäft keine Ahnung, was los ist. Wieso den? Weil sie ihre Einträge nicht online verwaltet haben, um zu wissen, dass die Eintragsinformationen falsch waren.

Was kann ein Unternehmen tun, um seine Online-Reputation zu verbessern?

Wenn viele der Online-Profile eines Unternehmens benutzergenerierte Inhalte wie Bewertungen enthalten, führt ihr Ruf zu greifbaren Ergebnissen. Unternehmen müssen Sichtbarkeit und Reputation gleichzeitig maximieren, um Ihren lokalen Geschäftskunden dabei zu helfen, mit ihren Online-Reputationsmanagement-Bemühungen zielgerichtet zu bleiben. Der Aufbau einer konsistenten Online-Präsenz und eines positiven Rufs ist sowohl für Verbraucher als auch für Suchmaschinen wichtig. Einige der wichtigsten Aspekte des Online-Fußabdrucks sind:

• Anzahl der Brancheneinträge
• Konsistenz der Brancheneintragsinformationen (Name, Adresse, Telefonnummer)
• Gesamtstimmung in Bewertungen
• Häufigkeit oder aktuelle Geschwindigkeit neuer Rezensionen
• Gesamtvolumen der Bewertungen
• Soziale Aktivität und Engagement (insbesondere mit Gutachtern)

Heutzutage vertrauen die Menschen traditioneller Werbung weit weniger als sozialen Empfehlungen und Bewertungsseiten. Werbung hat sicher einen langen Weg zurückgelegt. Die Dinge in der Werbewelt haben sich sicherlich geändert (so sehr sich die Werbetreibenden wünschen, wir wären noch in den Tagen von Mad Men). Wenn Sie ein nostalgischer Fan von Werbung, Marketing und Geschichte sind, empfehle ich Ihnen, sich ein paar Folgen anzusehen. Kunden betrachten soziale Empfehlungen und Bewertungen als echter und authentischer. Jetzt erwarten Kunden, dass Bewertungen ein Spiegel der tatsächlichen Kundenerfahrung sind, die sie auch selbst erleben würden. Dies bedeutet, dass es immer wichtiger wird, die Online-Reputation eines Unternehmens zu wahren. Jede einzelne Kundenbewertung ist ein wahrgenommener Ausschnitt dessen, was potenzielle Kunden erwarten.

Online-Reputationsmanagement: Der Hauptverkauf

Fast zwei Drittel der Amerikaner sind Smartphone-Besitzer ( Pew Internet ), und fast 95 % dieser Smartphone-Benutzer haben online nach lokalen Informationen gesucht ( Search Engine Land ). Google hat berichtet, dass 9 von 10 dieser Suchanfragen zu einer Handlung führen und mehr als 50 % zu Verkäufen führen. (Wir könnten diese Statistiken zusammenrechnen, um Ihnen eine Zahl zu geben, wie viele Suchanfragen zu Verkäufen führen, aber Sie verstehen, worauf es ankommt.)

Meistens entscheidet sich ein Kunde zum Kauf, bevor er überhaupt das Geschäft betritt. Wenn Unternehmen eine gute Webpräsenz haben, werden die Kunden eher zu ihnen kommen als zur Konkurrenz. Sobald sie im Laden sind, nutzen 79 % ihre Smartphones, um sich Bewertungen anzusehen, Preise zu vergleichen und andere Kennzahlen zu vergleichen, und 74 % von ihnen tätigen schließlich einen Kauf ( Search Engine Land ). Die Chance liegt auf der Hand: Online-Reputationsmanagement ist eine unverzichtbare Praxis für Ihre lokalen Geschäftskunden, um Verbraucher an ihre Tür zu locken und sie den Verkauf tätigen zu lassen. Wenn Sie Infografiken mögen und mehr Zahlen sehen möchten, haben wir eine großartige Infografik zu Online-Reputationsmanagement, Bewertungen und sozialen Medien , die Sie begeistern wird.