So erstellen Sie die perfekte Omnichannel-Marketingstrategie

Immer mehr Unternehmen führen ihre Interessenten mit einer Omnichannel-Marketingstrategie durch die Customer Journey. Wenn der Weg zum Kauf jederzeit, an jedem Ort und auf jedem Gerät beginnen oder enden kann, wird es für Unternehmen immer wichtiger, eine nahtlose Benutzererfahrung für alle bereitzustellen.

Wie definieren Sie also Omnichannel und erstellen eine gute Omnichannel-Marketingstrategie? Lass es uns herausfinden.

Omnichannel-Marketing-Definition

Omnichannel bezieht sich auf das Konzept, ein nahtloses Benutzererlebnis über alle für die Reise des Käufers relevanten Kanäle hinweg bereitzustellen. Der Begriff betont eine Veränderung in der Art und Weise, wie Menschen den Marketing-Trichter durchlaufen.

Was ist Omnichannel-Marketing?

Bei einer Omnichannel-Marketingstrategie stehen die Kunden im Mittelpunkt, um ein konsistentes, einheitliches Erlebnis über mehrere Geräte und Marketingkanäle hinweg zu gewährleisten.

Was früher ein One- oder Two-Stop-Shop war, ist heute eine Reise, die Tage, Zeiten, Orte und Kanäle umfasst. Und diese Kanäle sind nicht rein technologisch. Das können Zeitungen, Fachzeitschriften oder Kataloge per Post sein. Sie können Ihr Schaufenster, Mundpropaganda oder eine ausgehende Anzeige wie eine Werbetafel sein.

Wenn Kunden jederzeit und überall mit einer Marke interagieren können, wie bereiten sich Unternehmen dann darauf vor? (Weitere Informationen zur Verwendung von Zielseiten ganz oben in Ihrem Marketingtrichter finden Sie in unserem Leitfaden hier.)

Beispiel für Omnichannel-Marketing

Wenn die Idee, Ihre Marketingstrategie komplett zu überarbeiten, um ein nahtloses Multichannel-Erlebnis zu schaffen, überwältigend klingt, dann fangen Sie klein an, indem Sie eine einzelne Omnichannel-Kampagne erstellen, die sich darauf konzentriert, auf ein Kundenbedürfnis zu reagieren, wie es das Team der Camuto Group getan hat.

Der obige Trenchcoat kam bei Camutos Kunden sehr gut an, aber es gab ein Problem: Das Kommunikationsteam hörte von einem Einzelhändler, dass Käufer immer wieder den Gürtel verloren.

Als Reaktion darauf startete das Marketingteam eine Omnichannel-Kampagne, die E-Mail-, Social-, Web- und In-Store-Promotions umfasste. Es enthielt digitale Inhalte von drei Modebloggern, Gewinnspiele zum Thema „Create a Trenchlook“ und stilvolle Vorschläge für Kunden.

Die Kampagne veranschaulicht den Wert einer Omnichannel-Marketingkampagne: Sie stellt den Kunden in den Mittelpunkt des Erlebnisses. In diesem Fall nimmt es eine Beschwerde über das Produkt entgegen und nutzt dann die Koordination des Marketings mit anderen Abteilungen, um eine nahtlose Multichannel-Kampagne zu erstellen, die das Problem löst.

Einstieg ins Omnichannel-Marketing

Planen Sie eine Omnichannel-Marketingstrategie? Hier sind ein paar Dinge, die Sie für den Anfang benötigen:

1. Eine Betonung des Kontexts

Welche Art von Inhalten konsumieren Ihre Kunden und wann? Finden Ihre E-Books bei ihnen Anklang? Konvertieren Ihre kostenlosen Tools Kunden besser? An welchem ​​Punkt in der Reise des Käufers finden sie sie am wertvollsten? Sind sie für das Gerät optimiert, auf dem sie verwendet werden?

Wenn Sie ein Einzelhändler mit einer Omnichannel-Strategie sind, bieten Sie Ihren potenziellen Kunden Vorschläge auf der Grundlage ihres Browserverlaufs an? Wie steht es mit ihrem Standort? Versuchen Sie, ihnen andere Angebote zu verkaufen und zu verkaufen? Versenden Sie reaktionsschnelle E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben, die auf unzähligen Geräten angezeigt werden können?

Dies sind nur einige Beispiele für einige Fragen, die Sie bezüglich Ihres idealen Käufers beantworten müssen. Um sie zu bekommen, benötigst du …

2. Tiefe Kenntnis des Kunden

Um ein wirklich wertvolles Omnichannel-Erlebnis zu bieten, müssen Sie Ihre Kunden genau kennen. Man muss verstehen, wer sie sind und woher sie kommen. Sie müssen ihre Ziele und Herausforderungen kennen.

Fordern Sie Kundenfeedback an, verwenden Sie Social-Listening-Tools und nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Zielseiten zur Lead-Erfassung, um mehr über sie zu erfahren. Am wichtigsten ist, über welche Kanäle greifen sie auf Ihre Inhalte zu?

Verwenden Sie diese als Benchmark, aber denken Sie daran, dass sie je nach Zielgruppe und Käuferpersönlichkeiten Ihres Unternehmens variieren können.

3. Abteilungsübergreifende Koordination und Agilität

Die Umstrukturierung traditioneller Rollen kann die Verantwortung für das Kundenerlebnis auf mehr als eine oder zwei Abteilungen übertragen, sodass jedes Team verstehen kann, wie es im Verhältnis zu anderen in das Omnichannel-Puzzle passt. Das wiederum setzt klare Erwartungen, die die Teamkommunikation optimieren können.

Wenn die Kommunikation schnell ist und Teams flüssig arbeiten, kann das Ergebnis das sein, was Sie am Beispiel des Trenchcoats der Camuto Group gesehen haben. Agiles Marketing, das den Kunden in den Mittelpunkt stellt, sorgt für bemerkenswerte Omnichannel-Erlebnisse.

4. Ein vollständig integrierter Marketing-Technologie-Stack

Die Landschaft der Marketingtechnologie ist heute größer und verwirrender denn je. Außerdem ist es heute wichtiger denn je, Gruppierungen von Tools zu identifizieren, die zusammenarbeiten können, um alle Facetten Ihrer Marketingbemühungen zu verbessern.

Wenn diese Tools zusammen verwendet werden, werden sie als „Marketing-Technologie-Stack“ bezeichnet. Das Herzstück jedes produktiven Marketing-Technologie-Stacks ist ein CRM-Tool (Customer Relationship Management), mit dem Sie die Reise jedes Käufers vom Interessenten zum Kunden detailliert aufzeichnen können.

Und wenn das CRM das Herz ist, dann ist das Analysetool das Gehirn. Ohne sie können Sie keine fundierten Entscheidungen über Ihre Gesamtstrategie treffen. Stellen Sie sicher, dass Sie beides haben, und bauen Sie dann den Rest Ihres Stacks um sie herum mit Tools auf, mit denen Sie Ihre Kunden relevant erreichen können.

5. Responsiv gestaltete Webseiten

Niemand mag es, zu kneifen und zu zoomen. Da Kunden auf allen Kanälen und Geräten auf die Inhalte Ihrer Marke zugreifen, müssen diese unabhängig von der Bildschirmgröße gut angezeigt werden. Alle Ihre Webseiten sollten responsiv gestaltet sein – insbesondere Ihre Post-Click-Landingpages – auf denen Besucher persönliche Informationen in einem Formular mit dem Daumen eingeben müssen.

Ist Omnichannel-Marketing den Aufwand wert?

Jetzt, da Sie die Definition von Omnichannel-Marketing, die Vorteile einer Omnichannel-Strategie und den Aufwand kennen, der erforderlich ist, um Omnichannel richtig zu machen, fragen Sie sich wahrscheinlich, ob es sich lohnt.

Und die Antwort ist ja.

Je mehr Kanäle Sie nutzen, desto wertvoller werden sie.

Haben Sie begonnen, einen Omnichannel-Ansatz zu entwickeln? Hast du vor? Welche Herausforderungen stellt Ihr Unternehmen auf dem Weg zur nahtlosen Multichannel-Koordination?

Unabhängig von den Herausforderungen, denen Sie gegenüberstehen, stellen Sie sicher, dass jeder Kundenkontaktpunkt Interessenten informiert und sie in Ihrem Trichter weiterbringt. Zu
tun Sie dies effektiv und erstellen Sie für jeden Berührungspunkt eine einzigartige und personalisierte Zielseite.

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