Was ist IP-Telefonie? Wie funktioniert es?

Jahrzehntelang waren herkömmliche Festnetztelefone zum Telefonieren auf leitungsvermittelte Netzwerke angewiesen. Doch in den letzten Jahren hat die Internetprotokoll-Telefonie (IP) die Sprachkommunikation übernommen.

Durch die Übertragung von Sprachgesprächen über Datennetze statt über herkömmliche Telefonleitungen ermöglichen IP-Telefonsysteme eine einheitliche Kommunikation , die Sprache, Video, Messaging, Fax, Konferenzen und mehr zu wesentlich geringeren Kosten integriert.

Der globale IP-Telefonmarkt wird auf über 20 Milliarden US-Dollar geschätzt und wird in den kommenden Jahren voraussichtlich stetig wachsen. Unternehmen müssen diese neue Technologie zu ihrem Vorteil nutzen.

Um Sie auf den neuesten Stand zu bringen, besprechen wir, was IP-Telefonie ist, wie sie funktioniert und wie Sie sie zur Verbesserung der Kundenkommunikation nutzen können.

Was ist IP-Telefonie?

Unter IP-Telefonie (Internet Protocol Telephony) versteht man jedes Telefonsystem, das eine Internetverbindung zum Senden und Empfangen von Sprachdaten nutzt.

Im Gegensatz zu einem normalen Telefon, das Festnetzanschlüsse zur Übertragung analoger Signale verwendet, stellen IP-Telefone über einen Router und ein Modem eine Verbindung zum Internet her.

Das erste öffentlich verfügbare IP-Telefon kam bereits 1995 auf den Markt. Im Vergleich zu einem Standard-Telefonsystem hatte es jedoch eine schlechte Audioqualität und war unerschwinglich teuer.

Seitdem hat sich die internetbasierte Telefontechnologie sprunghaft verbessert. IP-Telefonie bietet jetzt HD-Sprachqualität , günstigere Betriebskosten und erweiterte Funktionen für Geschäftstelefone.

Und der Bedarf an Vorabinvestitionen ist nahezu gering.

IP-Telefonie hört nicht bei Sprachanrufen auf. Hier sind einige weitere Anwendungsfälle.

• Videoanruf
• Audio- und Videokonferenzen
• Simsen
• Instant-Messaging
• Faxen

Wie funktioniert IP-Telefonie?

IP-Telefonsysteme nutzen das Internet Protocol – das grundlegende Datenkommunikationsprotokoll des Internets und moderner Netzwerke – oder andere digitale Protokolle, um Sprachkommunikation über das Internet zu übertragen.

Bei der IP-Telefonie werden analoge Sprachsignale in Datenpakete digitalisiert, die dann über das Internetprotokoll übertragen werden. Während Datenpakete Netzwerke durchlaufen, treffen sie auf Geräte wie Router, die Paketheader lesen und sie an ihre Ziele weiterleiten.

Zu den wichtigsten Protokollen, die IP-Telefonie ermöglichen, gehören SIP (Session Initiation Protocol) für Signalisierung und Anrufsitzungsverwaltung, RTP (Real-Time Transport Protocol)/RTCP (Real-Time Transport Control Protocol) für die Übertragung von Sprachmedienströmen und H.323 ( Call Control and Signaling Protocol), ein frühes VoIP-Protokoll.

Wenn Pakete ihre Reise abgeschlossen haben, setzt die Software sie in der richtigen Reihenfolge wieder zusammen, um den Sprachstrom zu rekonstruieren.

Wenn Sie ein IP-PBX- System verwenden, werden die Daten digital in einem lokalen Netzwerk (LAN) übertragen, dann in analoge Sprachsignale umgewandelt und an das öffentliche Telefonnetz (PSTN) gesendet.

Aufgrund der hohen Hardware- und Installationskosten ist IP-PBX jedoch nicht mehr die führende Lösung.

Hosted VoIP hat sich zur beliebtesten IP-Telefonlösung entwickelt. Damit können Unternehmen erweiterte PBX-Funktionen nutzen, ohne dass vor Ort Hardware installiert werden muss.

Hier ist eine Aufschlüsselung der Funktionsweise des VoIP-Systems:

Bei gehostetem VoIP sendet Ihr IP-Telefon Daten (in Form digitaler Signale) über das Internet an Ihren Anbieter. Ihr Anbieter kümmert sich um die Weiterleitung von Anrufen, Anrufwarteschlangen und alles andere in der Cloud.

Sie können SIP-Trunking auch verwenden, um eine ältere IP-PBX-Anlage mit einem modernen VoIP-Anbieter zu verbinden und fehlende Funktionen zu nutzen.

IP-Telefonie vs. VoIP

IP- und VoIP-Telefonie werden oft synonym verwendet, es gibt jedoch einen subtilen Unterschied zwischen ihnen.

IP-Telefonie ist ein weiter gefasster Begriff, der jedes Telekommunikationssystem umfasst, das das Internetprotokoll zur Übertragung von Sprache und Daten nutzt. Dazu gehören sowohl herkömmliche Telefonsysteme, die auf IP umgerüstet wurden, als auch neuere VoIP-Systeme.

Voice-over-IP ( VoIP ) hingegen ist eine spezielle Technologie, die IP zur Übertragung von Sprachanrufen nutzt. Dabei handelt es sich um einen Teilbereich der IP-Telefonie, der sich speziell mit der Übertragung von Sprachverkehr befasst.

Mit anderen Worten: Alle VoIP-Systeme sind IP-Telefonsysteme, aber nicht alle IP-Telefonsysteme sind VoIP-Systeme.

Der Begriff VoIP war zunächst spezifischer. Es bezog sich lediglich auf die Technologie, die zum Tätigen und Empfangen von Telefonanrufen über das Internet verwendet wird.

In den letzten Jahren haben jedoch auch VoIP-Anbieter und Telekommunikationsunternehmen begonnen, diese Begriffe synonym zu verwenden. IP-Telefonie und VoIP-Technologie umfassen beide Telefonsysteme, die ein LAN (lokales Netzwerk) nutzen, um über ein Modem/Router eine Verbindung zum Internet herzustellen.

Schlüsselkomponenten von IP-Telefonsystemen

IP-Telefonsysteme bestehen aus mehreren Schlüsselkomponenten, die zusammenarbeiten, um die Sprachkommunikation über IP-Netzwerke zu erleichtern. Diese beinhalten:

• IP-PBX : Die IP-PBX oder Private Branch Exchange dient als zentrale Vermittlungs- und Steuereinheit für das IP-Telefonsystem. Es verwaltet Anrufweiterleitung, Voicemail und andere Funktionen.
• Softphones: Softphones sind softwarebasierte Alternativen zu herkömmlichen Hardware-Telefonen. Sie laufen auf Computern oder Mobilgeräten und ermöglichen es Benutzern, Anrufe direkt von ihren Geräten aus zu tätigen und zu empfangen.
• VoIP-Gateways: VoIP-Gateways verbinden IP-Telefonsysteme mit dem PSTN und ermöglichen so Anrufe zu und von herkömmlichen Telefonnummern.
• Session Border Controller (SBCs): SBCs fungieren als Gatekeeper für den IP-Telefonverkehr und stellen Sicherheits- und Verwaltungsfunktionen bereit. Sie stellen sicher, dass nur autorisierte Benutzer auf das Netzwerk zugreifen können und schützen vor unbefugtem Zugriff und Angriffen.
• Netzwerkinfrastruktur: Eine robuste und zuverlässige Netzwerkinfrastruktur ist für die Unterstützung der IP-Telefonie unerlässlich. Dazu gehören Hochgeschwindigkeits-Netzwerkverbindungen, ausreichende Bandbreite und die richtige Netzwerkkonfiguration.

Protokolle spielen in der IP-Telefonie die wichtigste Rolle. Welche Protokolle die IP-Telefonie verwendet, hängt von der Einrichtung Ihrer Telefonanlage und Ihrem VoIP-Anbieter ab.

Um Sprachdaten effektiv über das Internet zu senden, benötigen Sie eine Möglichkeit, sie zu komprimieren und zu dekomprimieren. Da Telefone Daten in Echtzeit streamen und der Fokus auf menschlichen Stimmen liegt, können sie keine allgemeinen Codecs wie MP3 verwenden.

Die meisten IP-Telefondienstanbieter, einschließlich Nextiva, verwenden den speziellen G.711μ-Codec – den gleichen wie das neue digitalisierte PSTN.

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Vorteile der IP-Telefonie

Mehr Softwarekäufer entscheiden sich für VoIP-Telefone als für jede andere Art von Sprachdienst.

Warum wechseln so viele Unternehmen?

1. Reduzierte Kosten

VoIP ist deutlich günstiger als herkömmliche Business-Tarife. Durch den Wechsel zu einem unbegrenzten VoIP-Tarif können Sie bis zu 50 % gegenüber einem vergleichbaren Business-Festnetztarif sparen.

Nextiva Essential beispielsweise beginnt bei 18,95 $/Monat pro Benutzer und beinhaltet unbegrenzte Anrufe in die USA und Kanada.

Durch die Konsolidierung von Sprach- und Datennetzen sparen Unternehmen Gebühren für Fern- und Auslandsgespräche.

2. Mehr Funktionen ohne zusätzliche Hardware

IP-Telefonie bietet Zugriff auf erweiterte Funktionen wie erweiterte Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung, Instant Messaging und Videokonferenzen, ohne dass in zusätzliche Hardware investiert werden muss.

Mit Nextiva können Sie erweiterte Unternehmenspläne wählen, die alle wichtigen VoIP-Funktionen umfassen. Unternehmen können ihre Pläne auch mit verschiedenen Add-ons erweitern und erweitern oder bei ihrem Wachstum weitere Benutzer hinzufügen. Dadurch ist die IP-Telefonie hoch skalierbar.

3. Erhöhte Zugänglichkeit

Mit der IP-Telefonie können Sie von überall auf der Welt Anrufe tätigen und empfangen, solange Sie über eine Internetverbindung verfügen.

Benutzer können Anrufe von ihren Computern, Mobiltelefonen oder jedem anderen Gerät aus tätigen und empfangen, auf dem ein Softphone oder eine VoIP-App installiert ist. Diese Mobilität ist besonders wertvoll für Unternehmen mit Remote- oder mobilen Mitarbeitern.

4. Unified Communications

VoIP erleichtert auch die Integration der Sprachkommunikation in Ihr CRM und andere Geschäftstools erheblich.

Durch die Zentralisierung von Daten und die Bereitstellung konsistenten Kundenservices über mehrere Kanäle hinweg (zu niedrigeren Preisen) sind IP-Telefonie und VoIP für viele Unternehmen eine Selbstverständlichkeit.

Herausforderungen bei der IP-Telefonie

Quality of Service (QoS): VoIP-Anrufe können anfällig für Netzwerk-Jitter und Latenz sein. Dies kann zu abgehacktem Ton, unterbrochenen Anrufen und anderen Problemen führen. Stellen Sie sicher, dass Sie über ausreichend Bandbreite und eine zuverlässige Internetverbindung verfügen, um VoIP zu unterstützen.

Sicherheit: VoIP-Anrufe können abgefangen und belauscht werden, wenn sie nicht ordnungsgemäß gesichert sind. Implementieren Sie Verschlüsselungs- und Authentifizierungsmaßnahmen, um Ihre Anrufe zu schützen.

Kompatibilität: VoIP-Systeme sind möglicherweise nicht mit allen vorhandenen Telefongeräten kompatibel. Die Investition in den richtigen VoIP-Telefondienst , der Ihre bestehenden Systeme über SIP-Trunks verbinden kann, ist der Schlüssel zum Umstieg auf IP-Telefonie.

Zuverlässigkeit: VoIP-Systeme sind auf das Internet angewiesen. VoIP-Anrufe können durch Stromausfälle oder andere Internetausfälle unterbrochen werden. Stellen Sie sicher, dass ein Backup-Plan vorhanden ist, falls das VoIP-System ausfällt.

Obwohl die IP-Telefonie ihre eigenen Herausforderungen mit sich bringen kann, können Sie die häufig auftretenden Probleme leicht umgehen. Alles beginnt mit der Auswahl eines VoIP-Dienstes, der Ihre Bedürfnisse versteht, über ein zuverlässiges und skalierbares System verfügt und hervorragenden technischen Support bietet.

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