Was ist gehostetes VoIP? Ist es das Richtige für Ihr Unternehmen?

Sie benötigen keine sperrige, herkömmliche Telefoninfrastruktur mehr vor Ort, um Anrufe zu tätigen und die Geschäftskommunikation zu verwalten. Gehostetes VoIP ist derzeit in aller Munde, und das zu Recht.

Lokale PBX-Systeme sind veraltet und nicht mehr ausreichend, um die heutigen Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Hosted VoIP bietet eine zuverlässigere, funktionsreichere, erschwinglichere und integriertere cloudbasierte Alternative zu herkömmlichen Telefonsystemen und VoIP-Servern.

Lassen Sie uns herausfinden, was gehostetes VoIP genau ist, wie es funktioniert, welche Hauptfunktionen es hat und wie Sie von einem Wechsel zu einem gehosteten VoIP-Anbieter profitieren können.

Was ist gehostetes VoIP?

Voice over Internet Protocol (VoIP) ist eine Telekommunikationsinfrastruktur, die zur Übertragung von Sprache und Daten das Internet anstelle herkömmlicher Kupferkabel nutzt.

Hosted VoIP ist ein internetbasiertes Telefonsystem, bei dem Benutzer keine Infrastruktur vor Ort installieren müssen, um VoIP-Anrufe zu tätigen. Stattdessen werden Hardware, Software und Infrastruktur von einem externen VoIP-Anbieter für Unternehmen in der Cloud verwaltet und gewartet.

Benutzer verbinden einfach ihre IP-Telefone oder Softphones (softwarebasierte Telefonanwendungen) mit dem Internet und greifen über die Server des Anbieters auf VoIP-Dienste zu.

Gehostetes VoIP im Vergleich zu lokalem VoIP

On-Premises-VoIP beinhaltet eine hausinterne Infrastruktur. Anstatt jedoch eine Reihe von Servern aufzubauen und zu warten, kümmert sich eine gehostete VoIP-Lösung um alles in ihren Rechenzentren. Das bedeutet, dass Sie vor Ort deutlich weniger Hardware benötigen und wesentlich wartungsfreiere Anrufmöglichkeiten erhalten.

Im Gegensatz zu VoIP-Servern vor Ort bietet gehostetes VoIP Ihrem Unternehmen den vollständigen Telefondienst über das Internet von einem vertrauenswürdigen VoIP-Anbieter.

Wie funktioniert gehostetes VoIP?

In analogen Telefonsystemen ist ein Telefon über das öffentliche Telefonnetz (PSTN) mit einem anderen verbunden. Das Telefon verwendet elektrische Signale, um Audiosignale im Lautsprecher des Empfängers zu erzeugen.

Gehostete VoIP-Telefonsysteme wandeln Sprachsignale in Datenpakete um und übertragen diese über das Internet. Wenn Sie einen gehosteten VoIP-Dienst abonnieren und einen Anruf tätigen, wird Ihre Stimme in digitale Daten umgewandelt und über das Internet an die Server des VoIP-Dienstanbieters gesendet.

Von dort aus leitet der Anbieter den Anruf an den Telefonanbieter des Empfängers weiter, unabhängig davon, ob es sich um einen herkömmlichen Festnetzanschluss oder ein anderes VoIP-Gerät handelt. Mit dieser Methode können Sie über Ihre Internetverbindung ohne herkömmliche Telefonleitungen und innerhalb von Sekunden Anrufe tätigen und entgegennehmen. Es bietet außerdem mehr Flexibilität, Skalierbarkeit und Kosteneinsparungen.

Wenn Sie bereits über eine Telefonanlage verfügen, können Sie die VoIP-Funktionen weiterhin mit Session Initiation Protocol (SIP) Trunking nutzen.

Wie funktioniert eine gehostete Telefonanlage?

Eine PBX oder Nebenstellenanlage ist ein geschäftliches Telefonsystem. PBX-Lösungen umfassen Anrufwarteschlangen, Durchwahlnummern, Voicemail und mehr. Diese Funktionen werden durch eine komplexe Hardwarelösung unterstützt, die von IT-Experten verwaltet wird.

Im Gegensatz zu einer herkömmlichen PBX-Anlage ist ein gehosteter PBX- Dienst völlig anders – und zwar im positiven Sinne.

Sie erhalten dieselben Funktionen; Nur das VoIP-Unternehmen verwaltet Ihre Hardwarelösung.

Ihre Telefone stellen keine direkte Verbindung zu einem internen Server her. Sie verbinden sich über VoIP-Server, die sicher in der Cloud gehostet werden. So können Sie zusätzlich zur typischen PBX-Funktionalität auch einen erstklassigen Telefondienst zwischen Büros integrieren.

Ein virtueller PBX-Dienst bietet Ihnen alle Vorteile einer PBX ohne den Aufwand. Wenn Sie bereits über eine solche verfügen, können Sie mehr über gehostete PBX im Vergleich zu SIP-Trunking lesen.

Gehostete VoIP-Funktionen

Hosted VoIP bietet alle wesentlichen Telefonsystemfunktionen . Von Anrufwarteschlangen bis hin zu automatischen Telefonzentralen bietet es alles, was Ihr Team braucht:

• Automatischer Teilnehmer
• Telefonkonferenzen
• Mobile App (Softphone-App)
• CRM-Integration
• Erweiterte Anrufanalyse
• HD-Anrufqualität
• Gebührenfreie Telefonnummern
• Lokale Telefonnummern
• Finde mich, folge mir
• Voicemail-zu-E-Mail
• Unbegrenzte Skalierbarkeit

Dies sind nur einige der Anruffunktionen, die in den VoIP-Plänen von Nextiva enthalten sind. Unsere vollständige Liste der VoIP-Funktionen können Sie hier lesen.

Die Liste endet hier nicht. Wenn Sie nach einer Plattform suchen, die die Funktionen von VoIP mit anderen Geschäftskommunikationsdiensten wie Videokonferenzen und Geschäfts-SMS kombiniert, probieren Sie UCaaS aus. Hier erfahren Sie, was es ist und einige seiner wichtigsten Funktionen.

UCaaS-Funktionalität

Unified Communications as a Service (UCaaS) hebt VoIP-Telefonie auf ein neues Niveau. Es integriert Kommunikationstools wie Instant Messaging, Telefon, Videokonferenzen und E-Mail in einer Plattform.

Hier sind einige Funktionen, die ein UCaaS wie die Produktivitätssoftware von Nextiva bietet:

• Team-Chat und Instant Messaging: Erstellen Sie Notizen, teilen Sie Dateien und senden Sie Nachrichten, Links und Anhänge eins zu eins oder teamübergreifend in Echtzeit.
• Videobesprechungen: Führen Sie Videokonferenzen mit mehreren Teilnehmern oder Einzelgesprächen innerhalb des Unternehmens und mit Kunden durch.
• Sprache: Erhalten Sie erweiterte Sprachanruffunktionen wie Anrufaufzeichnung, Anrufweiterleitung, erweiterte Anrufweiterleitung sowie Video und Text.
• Zusammenarbeit: Nutzen Sie integrierte Tools, um von einer Plattform aus an Projekten zusammenzuarbeiten, Nachrichten zu senden und Besprechungen zu planen.
• Cloud-Sicherheit: Erhalten Sie mehr Kontrolle und Sicherheit mit internetbasiertem Hosting in einer privaten Cloud oder einem sicheren Rechenzentrum.

Mit Nextiva können Ihre Mitarbeiter problemlos von Chat-Nachrichten zu Telefongesprächen und Videobesprechungen auf derselben Plattform wechseln. Es erhöht die Produktivität und bietet Ihnen Möglichkeiten zur Verbindung über verschiedene Kommunikationskanäle.

UCaaS vs. gehostetes VoIP: Was ist das Richtige für Sie?

UCaaS ist eine größere Kategorie mit einer Reihe von Kommunikationstools und -funktionen (auch VoIP) und stellt keine VoIP-Alternative dar. Sie werden es lieben, wenn Sie umfangreiche Videokonferenzen durchführen oder Teams an Projekten zusammenarbeiten lassen. Es ist für vielfältige und anspruchsvolle Kommunikationsanforderungen gedacht.

Wenn Sie jedoch ein kleines Unternehmen sind oder hauptsächlich über PBX und Sprachanrufe kommunizieren (denken Sie an ein Callcenter), ist UCaaS möglicherweise übertrieben. Ein gehostetes VoIP mit erweiterten Sprachanruffunktionen ist die bessere Wahl.

Vorteile von gehostetem VoIP

Gehostetes VoIP mag zwar komplex klingen, ist es aber nicht. Es bedeutet einfach ein VoIP, das in mehreren redundanten Rechenzentren mit 99,999 % Zuverlässigkeit und Betriebszeit gehostet wird.

Wenn Sie auf gehostetes VoIP umsteigen, „verschieben“ Sie nicht nur Ihre physische Telefonanlage in eine virtuelle, sondern gewinnen auch mehr Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit sowie Support und Überwachung rund um die Uhr.

Im Folgenden finden Sie einige wichtige Vorteile von gehostetem VoIP, die Ihnen bei der Auswahl helfen sollen.

1) Erhebliche Kosteneinsparungen

Unternehmen können mit VoIP-Softphones die Telefonkosten um bis zu 50 % senken. Tatsächlich kann VoIP kleinen Unternehmen dabei helfen, die Gründungskosten um bis zu 90 % zu senken!

Wenn Sie derzeit eine Festnetz-Telefonlösung für Ihr Unternehmen nutzen, können Sie durch den Umstieg auf gehostetes VoIP viel Geld sparen. Mit gehostetem VoIP erhalten Sie alle Funktionen eines Geschäftstelefontarifs zu einem günstigeren Preis, ohne dass Sie Geräte vor Ort installieren und ständig warten müssen.

Der Basisplan von Nextiva beginnt beispielsweise bei 18,95 $ pro Leitung und Monat und beinhaltet unbegrenzte landesweite Anrufe, kostenloses Online-Fax, Anrufweiterleitung und mehr.

Sie können auch bei anderen Geschäftsanwendungen sparen, da Nextiva eine vollständige Suite an Tools bereitstellt, darunter Vertriebs- und Kundenservice-CRM , Umfragen, Analysen, Website-Chat und mehr.

2) Internationale Anrufe beginnen bei 0,01 $

Haben Sie Niederlassungen, Benutzer und Kunden in anderen Ländern? Hosted VoIP ist die Lösung für Sie.

VoIP-Plattformen wie Nextiva bieten Auslandsgesprächstarife ab 0,01 $. (Kein Witz!)

Denken Sie darüber nach, eine lokale Einrichtung wie einen Festnetzanschluss zu nutzen, um internationale Anrufe zu tätigen? Sie häufen teure Rechnungen an und benötigen eine ständige Wartung, um qualitativ hochwertige Anrufe tätigen zu können. Kostspielig, zeitaufwändig und stressig.

Ein gehostetes VoIP kann bei Ihrer geschäftlichen Telefonrechnung viel einsparen. Im Vergleich zu herkömmlichen Telefonleitungen sind gehostete VoIP-Anrufe oft von höherer Qualität. Während analoge Anrufe über lokale Telefonleitungen übertragen werden, werden VoIP-Anrufe über das Internet übertragen, was zu qualitativ hochwertigeren Telefongesprächen mit mehr Bandbreite führt.

Mit einer VoIP-Plattform wie Nextiva sind inländische Ferngespräche kostenlos und in Ihrem Monatsplan enthalten.

3) Unified Communications

Die Bündelung aller Kommunikationskanäle auf einer einzigen Plattform hilft Ihren Teams enorm.

Ihre Teams teilen ihren Arbeitstag normalerweise zwischen Posteingängen und Plattformen auf.

Stellen Sie sich vor, wie viel produktiver sie in einem Feed sein könnten. Das ist die Realität mit einem einheitlichen Ansatz. Da es für Unternehmen so nützlich ist, wächst der UC-Markt schnell und wird bis 2025 voraussichtlich 167 Milliarden US-Dollar erreichen.

4) Integrationen von Drittanbietern

Sie nutzen in Ihrem Unternehmen bereits verschiedene Tools, um Aufgaben zu erledigen. Die meisten Unternehmen verfügen über CRM, E-Mail-Marketing-Tools und Analysesoftware in ihrem Tech-Stack. Die Verbindung Ihrer vorhandenen Geschäftstools mit einem gehosteten VoIP-System ist einfach.

Die Integration von Anrufen in herkömmliche Telefonsysteme ist viel komplexer und zeitaufwändiger. Um diese Lücke zu schließen, benötigen Sie zusätzliche Hardware und spezielle Software.

Da Voice over IP digital ist, ist die Integration viel einfacher. Synchronisieren Sie beispielsweise Anrufdaten automatisch mit Ihrer vorhandenen CRM-Software mithilfe der Integrationen von Nextiva mit Helpdesks wie Zendesk und ServiceNow sowie CRMs wie Zoho und HubSpot.

5) Erweiterte Contact-Center-Tools

Hosted VoIP hat eine neue Ära des Kundenservice eingeläutet. Kunden erwarten von Unternehmen, dass sie rund um die Uhr arbeiten. Das Senden von Kunden an eine Voicemail reicht nicht mehr aus. Aus diesem Grund nutzen Unternehmen, auch kleine Unternehmen, Contact Center als einen Service , bei dem Agenten per E-Mail, Telefon oder SMS auf Fragen antworten.

Bisher mussten Unternehmen ein Büro einrichten, Dutzende Telefonleitungen betreiben und einen IT-Mitarbeiter einstellen, um den Überblick zu behalten. Jetzt kann eine gehostete VoIP-Plattform End-to-End-Funktionalität ohne große Kosten bereitstellen. Mit nur einem VoIP-Softphone können Sie Agenten in Rekordzeit hochfahren.

Schauen Sie sich die VoIP-Callcenter-Lösungen von Nextiva für eine ausführlichere Erklärung an.

6) Eine VoIP-Telefonnummer, mehr Mobilität

Eine Cloud-VoIP-Telefonanlage erleichtert die Pflege von VIP-Kundenbeziehungen. Mit der Funktion „Finde mich, folge mir“ erreichen eingehende Anrufe die richtige Person, egal wo sie sich befindet. Die Funktion klingelt automatisch am Bürotelefon. Bleibt der Anruf unbeantwortet, versucht es das Geschäftshandy.

Schließlich könnte es sein, dass die Privatnummer klingelt.

Alles, was sich Ihre Kunden merken müssen, ist Ihre Bürotelefonnummer. Sie können auch eine Geschäftstelefon-App verwenden, um unterwegs zu telefonieren. Die NextivaONE-App funktioniert auf jedem Gerät und lässt sich mit denselben Analysen und demselben CRM wie VoIP integrieren. Das Beste daran ist, dass Sie Ihre Bürotelefonnummer von Ihrem Mobiltelefon aus nutzen können.

Migrieren Sie zu gehostetem VoIP? Wählen Sie Nextiva

Wenn Sie gerade erst mit Ihrer gehosteten VoIP-Reise beginnen oder über eine bestehende Telefonanlage verfügen, die Sie in VoIP integrieren möchten, aber wissen müssen, wie, wenden Sie sich an Nextiva. Sie erhalten bei jedem Schritt engagierte Onboarding- und Migrationsunterstützung.

Nextiva ist ein führender gehosteter VoIP-Anbieter und Unified-Communications-Lösungen für Unternehmen. Aber vertrauen Sie uns nicht beim Wort!

• Im aktuellen „Voice of the Customer“-Bericht von Gartner wurde Nextiva in zwei Kategorien zur „Customers' Choice“ gekürt und mit 4,5 von 5 Punkten für Supporterfahrung und Produktfunktionen bewertet. Das ist nicht alles.
• Mehr als neun von zehn Unternehmen empfehlen Nextiva auf GetVoIP aus über 2.995 Bewertungen – die höchste Bewertung unter den wichtigsten VoIP-Anbietern.
• Eine Betriebszeit von 99,999 % entspricht einer Systemverfügbarkeit auf Unternehmensniveau. Nextiva bietet auch HIPAA-konforme gehostete VoIP-Lösungen an, sodass Sie sich auf Ihre Patienten und nicht auf IP-Telefone konzentrieren können.
• Nextiva führt regelmäßige Sicherheitstests durch und investiert Millionen in die Skalierung seines Netzwerks . Wir kombinieren dies mit einem preisgekrönten Kundenservice, damit sich Unternehmen auf das Wesentliche konzentrieren können: Kunden.

Ganz gleich, ob Sie das neue VoIP-System einrichten, vorhandene Daten übertragen oder Ihr Team schulen – Nextiva bietet einen reibungslosen Übergang zu gehostetem VoIP, sodass Sie es ohne Unterbrechungen nutzen können.

FAQs zu gehostetem VoIP