Was ist erweiterter E-Commerce?

Convert hat viele Strategien und Tools behandelt, um das Verhalten Ihrer Kunden positiv zu beeinflussen und sie zu der gewünschten Conversion zu bringen. A/B-Tests tragen wesentlich dazu bei, einige dieser Techniken zu verfeinern und die effektivsten auszuwählen, aber Sie könnten immer noch ratlos sein, das Verhalten Ihrer Kunden zu überwachen, während sie sich mit Ihrer Website beschäftigen. In einem stationären Geschäft ist es einfach zu wissen, wie viele Leute sich in Ihrem Geschäft befinden, welche Artikel sie sich ansehen, und das Zögern zu beurteilen, das auftritt, kurz bevor sie Ihnen ihr Geld geben. Aber wie findet man das alles auf einer Website heraus?

Vor 2014 bot Google Analytics einige Informationen über Web-Traffic und Benutzererfahrungen, aber viele E-Business-Eigentümer waren sich mit Conversion Works-Mitbegründer Russell Sutton einig, der Analytics-E-Commerce-Berichte in einem kürzlich erschienenen Webinar als „glanzlos“ bezeichnete. Allerdings hat Google seitdem die fortschrittlichere erweiterte E-Commerce-Funktion als Teil seiner Analytics-Plattform eingeführt.

In diesem Auszug teilt Convert einige der Erkenntnisse, die Russell in einem Webinar präsentierte, das er letzten CROday moderierte. Russell führte die Zuhörer durch alle neuen Informationen, die diese Ergänzung bietet, und durch die drei Hauptbereiche, in denen es Ihnen helfen kann, Ihre Kunden dank seiner leicht lesbaren Berichte wie nie zuvor zu verstehen. Dies sind die drei Dinge, mit denen Sie Enhanced E-Commerce auf neue, klarere Weise sehen können, um Ihrem Unternehmen zu helfen.

Benutzerreise

Die erste große Sache, in die Enhanced Ecommerce Ihnen einen Einblick geben wird, ist die grundlegende Erfahrung Ihrer Benutzer mit Ihrer Website. Viele Analysen und Metriken geben Ihnen Gesamtdollarbeträge, die auf verschiedene Arten aufgeschlüsselt sind, aber zu oft konzentrieren sich diese einfach auf das Endergebnis. Das Endergebnis ist natürlich wichtig, aber wie können Sie sich jemals verbessern, wenn Sie nicht wissen, wie die Menschen mit Ihrem Unternehmen interagieren?

Benutzer kommen auf Ihre Website und klicken sich durch einige verschiedene Seiten, bevor sie entweder Ihren Aufruf zum Handeln ausführen, einen Kauf tätigen oder sie ganz verlassen. Es ist unmöglich, jeden einzelnen Besucher zu fragen, warum er gegangen ist oder warum er weitergemacht hat, aber mit erweiterten E-Commerce-Berichten können Sie sich zumindest eine ziemlich gute Vorstellung davon machen, wohin sie gegangen sind, während sie im Geschäft waren. Die Berichte selbst sind darauf ausgerichtet, genau zu erkennen, wann und wo sie den Kauf abgebrochen oder einen Call-to-Action abgeschlossen haben.

Diese Informationen sind entscheidend für die Analyse des Endes der Customer Journey: dem Check-out-Prozess. Dieser Prozess lässt sich in drei einfache Schritte unterteilen:

• Einzelheiten
• Lieferung
• Zahlung

Alle Benutzer sollten dem gleichen Weg der Übergabe dieser Informationen folgen, um eine erfolgreiche Transaktion zu haben. Enhanced E-Commerce macht es einen Klick entfernt, um zu sehen, wo die Reise Ihrer Kunden schwierig wird – klicken Sie einfach auf eine andere Option, um die genaue Anzahl der Personen zu erhalten, die auf der Detailseite, der Lieferinfoseite oder der Zahlungsseite aufhören. Eine große Anzahl von Personen, die bei der Lieferung abrupt enden, könnte auf ein schwerwiegendes Problem mit Ihrer Benutzeroberfläche hinweisen, das es den Personen zu schwierig macht, die Transaktion abzuschließen. Enhanced Ecommerce gibt Ihnen einen soliden Beweis dafür, dass die Website geändert werden muss, um diesen Teil der Reise einfacher zu machen.

Produktvergleiche

Verbesserte E-Commerce-Berichte machen Zeitpläne nicht nur leicht verständlich. Sie können auch schnell geändert werden, um das Benutzerverhalten in Bezug auf Ihre Produkte anzuzeigen. Mit wenigen Klicks können Berichte erstellt werden, die auf einfache Weise vergleichen, wie Verbraucher mit den verschiedenen Optionen interagieren, die Ihre Website bietet. Wenn Sie konkurrierende Produkte haben, zum Beispiel Cola und Pepsi, können Berichte erstellt werden, die Ihnen nicht nur zeigen, wie viele gekauft wurden, sondern auch, ob die Leute sich eines angesehen oder es sogar zuerst in ihren Einkaufswagen gelegt haben, bevor sie sich für das andere entschieden haben.

Indem Sie eine Geschichte um Ihren normalen Benutzer herum entwickeln, können Sie beginnen, Ideen darüber zu entwickeln, was sein Verhalten antreibt. Wenn Leute auf Ihre Website kommen und sich zuerst Pepsi ansehen, dann aber Cola kaufen, können Sie damit beginnen, sich anzusehen, was diese Produkte von anderen unterscheidet. Enhanced E-Commerce macht es einfach, sich auf Produkte und deren Auswirkungen auf das Verhalten mit dem Look-to-Buy-Verhältnis zu konzentrieren: Ist Cola so ein großartiges Produkt, dass fast jeder, der es sich ansieht, es kaufen möchte? Ist es im Moment einfach billiger als Pepsi? Diese Berichte können Ihnen entscheidende empirische Beweise für die Beantwortung dieser Fragen liefern.

Umfeld

Gibt es Produkte, bei denen jedes Mal gekauft wird, wenn man sie ansieht? Als Antwort erklärt Russell:

Wenn ich anfangen kann, diese goldenen Nuggets zu finden, eine wirklich sehr hohe Wahrscheinlichkeit, dass sie gekauft werden, werde ich etwas dagegen tun. Ich werde sie prominenter machen. Ich stelle sie auf die Homepage. Ich werde sie viel sichtbarer machen. Das ist also absolut entscheidend.

Nehmen wir an, Sie stellen fest, dass sich ein Produkt immer zu verkaufen scheint, wenn die Leute es sich ansehen. In einem stationären Supermarkt oder Geschäft möchten Sie dieses Produkt wo immer möglich aufstellen – am Ende jedes Gangs, richtig? In einem Geschäft ist es leicht zu sehen, wo die Leute heiße Artikel bemerken, weil sie schneller aus den Regalen verschwinden. Aber woher wissen Sie auf einer Website, ob Ihre Versuche, Sonderangebote mit Pop-ups, Bannern oder Inhalten anzubieten, die Leute wirklich zu Ihren beliebtesten Artikeln hinziehen?

Sie haben es erraten: Enhanced Ecommerce kann dies ebenfalls nachverfolgen. Einfache Datenlisten machen deutlich, wo Ihre Artikel am häufigsten angeschaut und dann gekauft werden. Produkte können zusätzlich zu Vergleichen und Nutzerverhalten nach ihrem Standort auf Ihrer Website aufgelistet werden. Haben Sie eine Umgebung auf Ihrer Website, die Ihre „billigsten“ oder „meistverkauften“ Artikel auflistet? Funktioniert es wirklich? Erweiterte E-Commerce-Berichte könnten die Antwort liefern. ,

Enhanced E-Commerce scheint die Lösung für all Ihre Probleme mit der Konvertierung und der Strategie zur Verbesserung Ihrer Website zu sein. Es stellt eine massive Verbesserung gegenüber den zuvor angebotenen Analysen dar, aber wie bei so vielen anderen Dingen muss man wissen, wie man es benutzt. Jetzt, da Sie das Potenzial kennen, werden wir Sie in zukünftigen Posts durch die Einzelheiten führen, um Ihnen dabei zu helfen, Ihren E-Commerce so gut wie möglich zu verbessern. Wenn Sie mehr über das Webinar erfahren möchten, können Sie es sich hier vollständig ansehen.