Was ist E-Commerce? Alles, was Sie wissen müssen!

Inmitten der Internet-Revolution hat sich E-Commerce zu einer Monsterindustrie entwickelt . Im Jahr 2019 beliefen sich die weltweiten E-Commerce-Einzelhandelsumsätze auf 3,5 Billionen US-Dollar, und diese Zahl steigt kontinuierlich. Die neue Art des Einkaufens bedroht traditionelle Geschäfte ernsthaft!

Dies bedeutet jedoch nicht unbedingt, dass der E-Commerce bereits seinen Höhepunkt erreicht hat. Ein Bericht zeigt, dass durchschnittlich 2,86 % der Besuche von E-Commerce-Websites in Käufe umgewandelt werden. Daher gibt es in diesem Bereich mehr als genug Raum für Verbesserungen.

Jeder versierte Unternehmer, der in die E-Commerce-Welt eintaucht, muss eine Menge Dinge über diese Branche lernen. In diesem Leitfaden werden wir alle wesentlichen E-Commerce-Grundlagen erwähnen .

Lass uns einen Blick darauf werfen!

Was ist E-Commerce?

Elektronischer Handel oder Internethandel, allgemein bekannt als E-Commerce, umfasst den Kauf und Verkauf von Waren oder Dienstleistungen über das Internet und die Übertragung von Daten und Geld zur Ausführung dieser Transaktionen. E-Commerce kann auch andere Arten von Aktivitäten beinhalten, wie Internet-Banking, Online-Auktionen, Online-Ticketing und Zahlungs-Gateways.

Die meisten Unternehmen mit einer E-Commerce-Präsenz richten einen E-Commerce-Shop ein oder nutzen eine E-Commerce-Plattform, nicht nur um Online-Marketing- und Verkaufsaktivitäten durchzuführen, sondern auch um Logistik und Erfüllung zu überwachen.

Aufgrund des expandierenden Marktes nimmt der Einfluss drahtloser Handheld-Geräte (z. B. Smartphones, Tablets) sowie der Komfort der Millennials beim Online-Shopping, M-Commerce oder Mobile-Commerce-Aktivitäten zu. Im Jahr 2018 verzeichnete diese immer größer werdende Teilmenge des E-Commerce eine Umsatzsteigerung von 39,1 % im Vergleich zum Vorjahr und es wird erwartet, dass sie in den nächsten Jahren in die Höhe schnellen wird.

Eine kurze Geschichte des E-Commerce

Die Geschichte des E-Commerce reicht weiter zurück, als Sie vielleicht denken. Es entstand vor etwa 40 Jahren in seiner frühesten Form .

1979 schuf Michael Aldrich die Grundlage des E-Commerce, indem er seinen Fernseher über die Telefonleitung mit einem Computer verband. Obwohl es nicht das Gleiche war wie E-Commerce, wie wir es heute kennen, löste seine Idee etwas über das Einkaufen aus, ohne einen stationären Laden zu besuchen.

Erst am 11. August 1994 fand der erste Online-Verkauf statt. Ein Mann namens Phil Brandenberger kaufte mit seiner Mastercard über das Internet die CD „Ten Summoners' Tales“ des Rockmusikers Sting für 12,48 Dollar. Diese besondere Transaktion schrieb Geschichte und sprach der Welt davon, dass das Internet für E-Commerce-Transaktionen weithin offen ist.

Unnötig zu sagen, dass der Aufstieg von E-Commerce-Giganten wie Alibaba und Amazon Mitte der 90er Jahre das Gesicht der Einzelhandelsbranche völlig verändert hat. Sie nutzten hauptsächlich die globale Internetdurchdringung und die Digitalisierung des Finanzsystems, um Geld zu verdienen. Diese Änderung hat viel zum Umsatzrückgang vieler traditioneller Unternehmen beigetragen.

Das beeindruckende Wachstum des E-Commerce hat auch die Belegschaft im Einzelhandel verändert. Von 1997 bis 2016 hat das US Bureau of Labor Statistics (BLS) ergeben, dass die Beschäftigung im E-Commerce-Sektor um etwa 80 % gestiegen ist. Auch die Zahl der Arbeitsplätze im Zusammenhang mit E-Commerce in den USA wird voraussichtlich weiter wachsen und bis 2026 450.000 erreichen.

Von seinen Anfängen bis heute hat sich der E-Commerce dahingehend weiterentwickelt, Waren und Dienstleistungen zugänglicher zu machen, um sie über Online-Marktplätze und Einzelhändler zu entdecken und zu kaufen. Neben traditionellen Offline-Läden fördern viele kleine Unternehmen und große Konzerne ihre Online-Präsenz, um möglichst viele Kunden anzusprechen und zufrieden zu stellen.

Bevor wir zu den nächsten Abschnitten übergehen, möchten wir Sie daran erinnern, dass es viele Möglichkeiten gibt, E-Commerce zu klassifizieren . In diesem Leitfaden kategorisieren wir E-Commerce nach:

• E-Commerce-Geschäftsmodelle (die an E-Commerce-Transaktionen beteiligten Parteien)
• E-Commerce-Websites (die Arten von Produkten oder Dienstleistungen)
• E-Commerce-Plattformen

4 gängige Arten von E-Commerce-Geschäftsmodellen

Wenn es um Transaktionen zwischen Unternehmen und Verbrauchern geht, gibt es typischerweise 4 Haupttypen von E-Commerce-Geschäftsmodellen . Mal sehen, was sie sind und wie sie sich voneinander unterscheiden!

Business-to-Business (B2B)

Das B2B-, Business-to-Business-Modell, beinhaltet die Bereitstellung von Waren und Dienstleistungen zwischen einem Unternehmen und einem anderen Unternehmen . Während viele Unternehmen in diesem Modell Dienstleister sind, finden Sie unter dieser Überschrift Softwareunternehmen, Dokumenten-Hosting-Unternehmen, Büromöbel- und Versorgungsunternehmen sowie zahlreiche andere E-Commerce-Unternehmen.

Alibaba ist ein typisches Beispiel für ein B2B-Geschäft, und seine Großhandelspreise ermöglichen es anderen Unternehmen, von ihren Produkten zu profitieren. Normalerweise bieten B2B-Unternehmen einen ermäßigten Preis pro Einheit an, wenn Kunden in großen Mengen einkaufen, was eine hervorragende Motivation für Unternehmen darstellt, davon Gebrauch zu machen.

Verwandtes Thema: B2B-Vertrieb: Was ist das? Strategien und mehr

Business-to-Consumer (B2C)

Das B2C-, Business-to-Consumer-Modell, ist das, woran die meisten Menschen denken, wenn sie über ein E-Commerce-Geschäft sprechen. Dies ist der umfangreichste und tiefgründigste Markt, der auftritt, wenn ein Unternehmen eine Ware oder Dienstleistung an einen einzelnen Verbraucher verkauft . Wenn Sie sich entscheiden, Ihr eigenes Einzelhandelsgeschäft zu eröffnen, verkaufen Sie wahrscheinlich an Kunden statt an Unternehmen.

Ein bekanntes Beispiel für dieses Modell sind Supermärkte, in denen die Käufer wöchentlich einkaufen, aber keine enorm große Anzahl von Produkten auf einmal kaufen. Amazon, Walmart und Apple sind Beispiele für das B2C-Modell.

Weiterlesen: Was ist B2B und B2C? Unterschiede zwischen B2B und B2C

Verbraucher zu Verbraucher (C2C)

B2B und B2C scheinen für die meisten von uns intuitive Konzepte zu sein, aber die Idee von C2C ist ganz anders. Wie sieht also ein Consumer-to-Consumer-E-Commerce-Geschäft aus?

Dieses Modell wurde durch den Aufstieg des E-Commerce-Sektors und das wachsende Vertrauen der Verbraucher in das Online-Geschäft entwickelt und ermöglicht es Kunden, Artikel zu kaufen, zu verkaufen und mit anderen Kunden zu handeln . Sie verkaufen beispielsweise Ihr altes Fahrrad bei eBay an einen anderen Verbraucher.

Einige andere Beispiele für ein C2C-Geschäftsmodell sind Craigslist, Facebook Marketplace und Kijiji. Viele Verkäufer auf diesen Seiten sind keine Unternehmen; Sie sind ganz normale Verbraucher, die Produkte verkaufen, die sie besitzen, ob neu oder gebraucht.

Verbraucher zu Unternehmen (C2B)

Das C2B-Modell, Consumer to Business, ist eine weitere Sache, an die die meisten Menschen nicht sofort denken, aber es wird immer beliebter. Dieses Online-Handelsgeschäft findet statt, wenn ein Verbraucher seine Produkte oder Dienstleistungen an eine Organisation oder ein Unternehmen verkauft .

Beispielsweise lizenziert ein Fotograf seine Fotos für die Nutzung durch ein Unternehmen, oder Blogger, die Werbeflächen auf ihren Websites verkaufen, nehmen ebenfalls an einer C2B-Transaktion teil.

4 gängige Arten von E-Commerce-Websites

Nachdem Sie verschiedene Arten von E-Commerce-Geschäftsmodellen basierend auf den Parteien, mit denen sie Geschäfte tätigen, verstanden haben, sollten Sie wissen, wie E-Commerce-Unternehmen nach dem, was sie verkaufen, klassifiziert werden .

E-Commerce-Website für physische Waren

Kleidung, Möbel, Accessoires und Werkzeuge sind Beispiele für physische Waren, die auf E-Commerce-Websites verkauft werden. Käufer können physische Waren über E-Commerce-Geschäfte kaufen, indem sie die Website des Geschäfts durchsuchen, Artikel in ihren Einkaufswagen legen und einen Kauf tätigen.

Sobald die Käufer fertig sind, erhält das Geschäft ihre Informationen und liefert die Artikel direkt an ihre Haustür. Es gibt auch Online-Shops, in denen Kunden einen Online-Kauf tätigen, die Produkte jedoch selbst im Ladengeschäft abholen können.

Einige Einzelhändler, die stationäre Geschäfte betreiben, können ihre Geschäfte online hosten, um ein breiteres Publikum zu erreichen. Diese Option eignet sich hervorragend, um sowohl den Verkauf als auch die Markenbekanntheit zu fördern.

Servicebasierte E-Commerce-Website

Neben physischen Produkten können auch Dienstleistungen online abgewickelt werden. Jedes Mal, wenn Sie Freiberufler, Pädagogen und Berater über Online-Plattformen einstellen, machen Sie Geschäfte mit servicebasierten E-Commerce-Websites.

Der Kaufprozess für diese Websites hängt von den Dienstanbietern ab. Bei einigen können Sie ihre Dienste möglicherweise direkt von ihrer Plattform oder Website aus erwerben. Beispielsweise müssen Personen, die bei Fiverr.com – einem freiberuflichen Marktplatz – einkaufen möchten, eine Bestellung auf der Website aufgeben, bevor der Verkäufer seine Dienstleistungen erbringt.

Auf der anderen Seite müssen Sie sich bei einigen zuerst mit ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Bedürfnisse zu ermitteln. Nehmen Sie Blue Fountain Media als Beispiel. Das Unternehmen entwickelt digitale Strategien für große Unternehmen und bittet seine Kunden, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen, indem sie ein Online-Formular ausfüllen, in dem sie ihre Geschäftsanforderungen beschreiben sollten.

E-Commerce-Website für digitale Produkte

Der Ausdruck „digitale Produkte“ bezieht sich auf alle Artikel in einem digitalen Format, einschließlich Software, E-Books, Online-Kurse, Grafiken, Videospiele und virtuelle Güter. Für diese Art von E-Commerce-Geschäft sind keine physischen Geschäfte erforderlich, da die Kunden die Produkte hauptsächlich herunterladen.

Beispiele für Unternehmen, die digitale Produkte verkaufen, sind Coursera (eine Website für Online-Lernen) und Audiobooks (eine Plattform, auf der Sie Hörbücher kaufen können).

Dropshipping E-Commerce-Website

Dropshipping findet statt, wenn Händler Waren auf ihrer Online-Website an Kunden verkaufen, aber keinen Bestand haben müssen. Stattdessen finden sie einen Lieferanten, warten darauf, dass Kunden Bestellungen aufgeben, und senden alle Informationen zu den Bestellungen an den Lieferanten. Dann erhalten die Kunden die Bestellungen direkt vom Lieferanten.

Weiterlesen: Was ist Dropshipping?

Einige Dropshipping-Websites sind unter Dropshippern für ihre Nützlichkeit und ihren professionellen Arbeitsstil bekannt, wie z. B. AliExpress, Chinabrands, Wholesale2B und so weiter. Sie können diesen Blog lesen, um mehr über die 12 besten Dropshipping-Websites zu erfahren.

Das könnte Sie interessieren:

• Wie funktioniert Dropshipping bei Shopify?
• So finden Sie eine profitable Nische für Dropshipping
• Top 41+ der besten Dropshipping-Produkte zum Verkauf
• 22 beste Dropshipping-Lieferanten in den USA
• Ist Dropshipping tot?

Was ist eine E-Commerce-Plattform?

Wir haben über die Arten von E-Commerce-Geschäftsmodellen sowie über die online verkauften Produkte und Dienstleistungen gesprochen. Aber die Frage ist, wo und wie finden diese Transaktionen statt ?

Die Antwort ist, es ist unterschiedlich.

In diesem Abschnitt möchten wir einige der häufigsten Plattformen beleuchten, auf denen E-Commerce-Aktivitäten stattfinden.

Was ist in erster Linie eine E-Commerce-Plattform? Einfach ausgedrückt bezieht sich eine E-Commerce-Plattform auf eine Softwarelösung , die es Unternehmen ermöglicht, ihre Online-Shops zu erstellen und anzupassen. Durch die Nutzung dieser Plattformen können Unternehmen Waren und Dienstleistungen an Menschen weltweit verkaufen und Lieferdienste nutzen, um Produkte zu Kunden zu transportieren.

Sie können den Prozentsatz einiger der beliebtesten E-Commerce-Plattformen in der folgenden visuellen Darstellung sehen.

Im Folgenden sind die 4 besten E-Commerce-Lösungen aufgeführt, die derzeit auf dem Markt erhältlich sind .

WooCommerce

Hier sind einige Fakten über WooCommerce:

• WooCommerce betreibt derzeit über 3.317.205 Live-Websites.
• 22 % der Top 1 Million E-Commerce-Websites verwenden WooCommerce.

WooCommerce ist eine der größten Open-Source- und vollständig anpassbaren E-Commerce-Plattformen für Unternehmer auf der ganzen Welt. WooCommerce ist perfekt für die Integration mit Wordpress konzipiert und verfügt über eine große Auswahl an Vorlagen, mit denen Sie einen einzigartigen Online-Shop einrichten können. Sie erhalten alle erforderlichen Funktionen, einschließlich uneingeschränkter Anpassung, unbegrenzter Produkte, Bestellverwaltung und kostenlosem Versand.

Am besten geeignet für kleine und mittlere Unternehmen, die eine von Wordpress betriebene Website haben.

Erfahren Sie mehr: WooCommerce vs. Shopify: Der umfassende Leitfaden zur Auswahl der richtigen Plattform

Magento

Hier sind einige Fakten über Magento:

• Magento betreibt derzeit über 772.000 Websites auf der ganzen Welt.
• Es gibt mehr als 5.900 Erweiterungen, die sich in Magento integrieren lassen.

Magento ist eine hochflexible Open-Source-E-Commerce-Plattform, die hauptsächlich von skalierungsbereiten mittelständischen Unternehmen verwendet wird. Im Wettbewerb mit anderen Giganten wie WooCommerce, Shopify, Oracle Commerce und vielen anderen sticht Magento vor allem durch Robustheit, schönes Design und Spitzentechnologie hervor.

Mit Magento können Händler alle Aspekte ihres Online-Shops anpassen, einschließlich Module, Erweiterungen und Vorlagen. Wenn Kunden die Funktionalität ihres Magento-Shops weiter erweitern möchten, können sie Add-Ons anwenden, um die Vision ihres Online-Shops Wirklichkeit werden zu lassen.

Obwohl viele Magento für komplex halten, unterstützt diese Plattform ihre Kunden, indem sie eine interaktive und operative Community von Experten und Entwicklern pflegt, die bereit sind, Neulingen bei der Entwicklung ihres Online-Shops zu helfen.

Am besten geeignet für : Unternehmen, die nach einer hochgradig anpassbaren E-Commerce-Lösung suchen.

Mehr erfahren: Vergleich Magento vs. Shopify: Was ist besser?

Oracle-Handel

Hier sind einige Fakten über Oracle Commerce:

• Die meisten Unternehmen, die Oracle Commerce verwenden, sind in den Bereichen Einzelhandel, Informationstechnologie und Computersoftware tätig.
• Mit einem geschätzten Markenwert von mehr als 26 Milliarden US-Dollar gehört Oracle Commerce zu den 20 wertvollsten Marken der Welt.

Oracle Commerce ist eine unbestreitbar leistungsstarke E-Commerce-Lösung, die sowohl für B2B- als auch für B2C-Händler geeignet ist. Diese Plattform bietet sofort einsatzbereite Funktionen, mit denen Sie kompliziertere Waren und datenintensivere Angebote verkaufen können.

Außerdem können Sie mit Oracle Commerce ein personalisiertes Einkaufserlebnis für Kunden über alle Berührungspunkte hinweg bereitstellen, wie z. B. das Web, mobile Geräte, soziale Medien, Contact Center, physische Geschäfte und mehr.

Am besten geeignet für : Wachsende Unternehmen, die nach einer skalierbaren und flexiblen E-Commerce-Plattform suchen.

Shopify

Hier sind einige Fakten über Shopify:

• Shopify hat über 2.921.565 Websites auf der ganzen Welt betrieben.
• Die Aktien von Shopify sind seit dem Börsengang (Initial Public Offering) im Mai 2015 um das Zehnfache gewachsen.

Shopify ist eine beliebte Wahl bei vielen kleinen und mittleren Unternehmen und ermöglicht es Kunden, Online-Shops aufzubauen und ihr Geschäft effektiv zu skalieren. Die Idee hinter Shopify ermöglicht es jedem, der nicht viel über Codierung weiß, eine voll funktionsfähige Website zu erstellen.

Diese Plattform wurde mit einer interaktiven und benutzerfreundlichen Oberfläche sowie zahlreichen Vorlagen erstellt und bietet automatische Steuern, flexible Versandkosten und über 100 Zahlungsgateways. Darüber hinaus ermöglicht Shopify Social-Media-Integrationen, vollgepackt mit integrierten SEO-Funktionen und vollständig gehostet.

Am besten geeignet für : Kleine und mittlere Marken, die nach einer All-in-one-E-Commerce-Lösung suchen.

Weiterlesen : Shopify Bewertungen: Vor- und Nachteile

Vor- und Nachteile des E-Commerce

Der E-Commerce hat in den letzten Jahren ein so explosives Wachstum erlebt, und dafür muss es einen Grund geben. Tatsächlich nutzen Unternehmen mit dem schnellen Aufkommen des Internets und des Online-Shoppings die zahlreichen Vorteile des E-Commerce, um Geld zu verdienen.

Zu den bemerkenswertesten E-Commerce-Vorteilen gehören:

• Globaler Markt . Ein geografisches Gebiet schränkt immer ein stationäres Geschäft ein, das es bedienen kann. Ein Online-Shop kann seine Kunden jedoch auf der ganzen Welt erreichen. Das Wachstum von einem lokalen Kundenstamm zu einem globalen Maßstab ohne zusätzliche Kosten ist wirklich einer der bedeutendsten Vorteile des Online-Handels. Im Jahr 2018 stammten 11,9 % der weltweiten Einzelhandelsumsätze aus Online-Einkäufen , und diese Zahl wird Schätzungen zufolge von Jahr zu Jahr steigen.
• Erreichbarkeit rund um die Uhr . E-Commerce kann vorteilhafter sein, wenn er immer geöffnet ist. Es ist eine große Steigerung der Verkaufschancen für Geschäftsinhaber und eine verfügbare und bequeme Option für Kunden. Unabhängig von den Arbeitszeiten können E-Commerce-Unternehmen Kunden 24 Stunden am Tag und sieben Tage die Woche bedienen.
• Niedrigere Betriebskosten . Da es nicht erforderlich ist, ein physisches Ladengeschäft zu unterhalten oder Verkaufspersonal einzustellen, profitieren E-Commerce-Unternehmen von deutlich reduzierten Kosten. Die Hauptausgaben für den E-Commerce entfallen auf die Lagerung und Lagerung von Produkten. Und diejenigen, die ein Dropshipping-Geschäft betreiben, genießen sogar niedrigere Anfangsinvestitionsanforderungen.
• Besseres Bestandsmanagement . E-Commerce-Unternehmen können ihre Bestände besser kontrollieren, indem sie automatische Tools zur Beschleunigung von Bestell-, Liefer- und Zahlungsprozessen verwenden. Es wird Unternehmen Milliarden an Bestands- und Betriebskosten sparen.

• Gezielte Vermarktung . Durch den Zugriff auf eine Fülle von Kundendaten, Kaufverhalten und aufkommenden Branchentrends können E-Commerce-Unternehmen den Überblick behalten und ihre Marketingbemühungen gestalten, um ein besser personalisiertes Erlebnis zu bieten. Die Präsentation relevanter Produkte auf der Grundlage des vergangenen Kaufverhaltens kann beispielsweise zu einem höheren durchschnittlichen Bestellwert (AOV) führen und den Käufern das Gefühl geben, dass Sie sie wirklich als Person verstehen.
• Effektives Nischenmarketing . Es kann eine Herausforderung sein, ein physisches Nischengeschäft zu führen, da es viel Aufwand erfordert, ein Nischenprodukt zu skalieren. Aber durch die Erschließung eines globalen Marktes können E-Commerce-Händler ein hochprofitables Nischengeschäft aufbauen.

Obwohl der E-Commerce heutzutage immer flexibler wird, hat er immer noch seine eigenen Einschränkungen. Hier sind einige der Nachteile des E-Commerce-Einzelhandels .

• Begrenzte Interaktionen mit Kunden . Obwohl fast alle Websites es Kunden ermöglichen, online mit einem Mitarbeiter zu chatten, ist es immer noch schwierig, die Funktionen eines bestimmten Modells persönlich zu demonstrieren. Es würde ein bisschen mehr Arbeit erfordern als die täglichen Gespräche von Angesicht zu Angesicht.
• Produkte können nicht berührt werden . Für Kunden, die ein Produkt selbst ausprobieren möchten (insbesondere physische Waren wie Kleidung, Schuhe, Hautpflegeprodukte), kann die E-Commerce-Erfahrung einschränkend sein.
• Stark abhängig von der Website . Wenn Ihre E-Commerce-Website langsam oder für Kunden nicht verfügbar ist, werden sie sofort zum Kauf bei Ihren Mitbewerbern wechseln. Website-Abstürze und Technologieausfälle können die Beziehung zu den Verbrauchern beeinträchtigen und sich negativ auf Ihr Endergebnis auswirken.
• Mangel an Privatsphäre . Vor dem Kauf müssen Kunden ihre persönlichen Daten wie Name, Adresse, Telefonnummer und sogar Kreditkartennummer angeben. Einige Websites verfügen nicht über fortschrittliche Sicherheitstechnologie zum Schutz vertraulicher Informationen vor Hackern, was Anlass zu ernster Besorgnis geben kann.

• Versandprobleme . In einem Ladengeschäft wählt ein Käufer ein Produkt aus, bezahlt es und verlässt das Geschäft mit dem Artikel. Aber genauso ist es in einem Online-Shop, wo Kunden warten müssen, bis das Produkt innerhalb eines bestimmten Zeitraums vor ihrer Haustür eintrifft. Wenn Online-Händler also nicht über geeignete Logistik- und Versandsysteme verfügen, kann dies zu ernsthaften Problemen führen (z. B. verspätete Lieferung, verlorene oder beschädigte Produkte usw.).

Trotz einiger Nachteile des E-Commerce glauben wir immer noch, dass E-Commerce bei guter Ausführung mehr Vorteile bringen wird, als Sie erwarten können.

Was sind einige Beispiele für E-Commerce?

An diesem Punkt haben Sie eine solide Vorstellung davon, was E-Commerce darstellt, wie E-Commerce klassifiziert wird, sowie die Vor- und Nachteile. Lassen Sie uns nun einige Beispiele für E-Commerce durchgehen, in denen wir einige Erfolgsgeschichten und Flops auflisten , um Ihnen einen tieferen Einblick in ihre Gewinnstrategien und Fehler zu geben.

Zunächst stellen wir zwei Geschichten der besten E-Commerce-Sites im Internet vor und beleuchten, was sie erfolgreich macht.

Amazonas

Egal, ob Sie Ihr Online-Geschäft schon eine Weile oder schon lange betreiben, die Chancen stehen gut, dass Sie mindestens einmal von Amazon gehört haben.

Amazon ist nicht nur einer der größten Online-Händler, sondern auch das wertvollste Unternehmen der Welt und übertrifft sogar Microsoft im Marktwert. Amazon ist ein wettbewerbsfähiger und boomender Marktplatz für Drittanbieter sowie für Kunden, die eine breite Palette von Produkten von Anbietern aus der ganzen Welt genießen können.

In ihrem Buch mit dem Titel „Be Like Amazon: Even a Lemonade Stand Can Do It“ sprechen Bryan Eisenberg und seine Co-Autoren über 4 Säulen des Erfolgs von Amazon, darunter:

• Seien Sie kundenorientiert . Anstatt die Kunden zu zwingen, sich der Art und Weise anzupassen, wie sie sie verkaufen möchten, würde sich Amazon stattdessen dem Kaufverhalten der Kunden anpassen. Außerdem kann Amazon durch die Bereitstellung eines detaillierten Hilfezentrums auf alle Bedenken eingehen und sich über den Kauf, die Rückerstattung und die Versandkosten der Kunden informieren.
• Seien Sie kreativ . Amazon arbeitet stets proaktiv daran, das Einkaufserlebnis der Kunden zu verbessern. Sie erstellen regelmäßig Online-Umfragen per E-Mail, um Kunden um Feedback zu bitten und ihre Dienstleistungen zu bewerten. Dies gibt dem Unternehmen einen Einblick in die Bereiche, die verbessert werden müssen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
• Konzentrieren Sie sich auf das Kundenerlebnis . Amazon weiß, wie man Kunden einbezieht und sie zu einem wichtigen Teil des Kaufprozesses macht. Ein typischer Beweis ist eine große Anzahl von Bewertungen auf ihrer Website. Kunden möchten ihre Meinung mit dem Unternehmen teilen, weil sie der Meinung sind, dass ihre Ideen wirklich wichtig sind.
• Kontinuierlich verbessern und optimieren . Tatsächlich nutzt Amazon seine Daten gut und wendet sie in jedem Aspekt seines Geschäfts an, wie z. B. Kundenerlebnis, Betrieb, Finanzen, Marketing und Lagerhaltung.

Verwandte Themen:

• Wie verkaufe ich bei Amazon? Eine Anleitung zum schnellen Start
• Wie findet man Produkte, die man bei Amazon verkaufen kann?
• Was bei Amazon verkaufen? Finden Sie die besten Produkte für Ihr Unternehmen?
• So verkaufen Sie gebrauchte Bücher bei Amazon: Ultimative Schritt-für-Schritt-Anleitung
• Wie viel kostet es, bei Amazon zu verkaufen?

Birkenbox

Birchbox ist die einfachste und unterhaltsamste Art, Schönheit zu kaufen. Birchbox betreibt zwei Unternehmen gleichzeitig: Es bietet ein Abonnement, das Mitgliedern 10 US-Dollar pro Monat kostet, um eine „personalisierte Mischung aus 5 Haar-, Hautpflege-, Make-up- und Duftproben“ zu erhalten, und einen Online-Shop, der es Kunden ermöglicht, in voller Größe zu kaufen Produkte.

Mehrere Faktoren tragen zum Erfolg von Birchbox bei, aber einer der wichtigsten sind Daten. Sie bitten die Abonnenten, ihre Artikel zu überprüfen und diese Informationen zu verwenden, um Kunden mit den besten Produkten zusammenzubringen. Sie senden die Daten auch an ihre Markenpartner, um festzustellen, was funktioniert und was nicht.

Außerdem geht es bei Birchbox nicht nur um den Box-Abonnement-Service! Neben der regelmäßigen Probenahme von Produkten ermöglicht Ihnen Birchbox den Kauf der Vollversionen, was es von der Konkurrenz abhebt.

Das Unternehmen ist jetzt in sechs Ländern mit fast 300 Mitarbeitern, mehr als 800 Markenpartnern, über einer Million Abonnenten und über 70 Millionen % an Finanzmitteln tätig.

Sie haben zwei Erfolgsgeschichten von Amazon und Birchbox gesehen; Werfen wir nun einen Blick auf einige der größten Misserfolge in der E-Commerce-Branche . Passen Sie auf und lernen Sie aus ihren Fehlern.

Boo.com

Boo.com begann 1999 als E-Händler für Kleidung und Kosmetik mit Sitz in Großbritannien und scheiterte nur 2 Jahre nach seiner Einführung. CNET kündigte Boo.com als einen der größten Dotcom-Bursts in der Geschichte an.

Es gibt mehrere Gründe für die Beendigung des Unternehmens, darunter:

• Schlechter Zeitpunkt . Das Unternehmen verzögerte den Start dreimal, was einer der Hauptgründe für den Verlust des Kundenvertrauens war.
• Schlechte Benutzererfahrung . Das Unternehmen entwickelte ausgiebig 3D-Technologie und Flash-Animationen, wodurch seine Webseite größer als normal wurde. Allerdings waren die Internetverbindungen um 1999 sehr langsam, was bis zu 30 Sekunden dauerte, um die Boo.com-Webseite zu laden. Dies machte Einkaufstransaktionen schwierig und zeitaufwändig.
• Unwirksame Finanzkontrolle . Die monatlichen Ausgaben beliefen sich auf etwa 7 Millionen US-Dollar, während der wöchentliche Umsatz nur 1 Million US-Dollar betrug. Infolgedessen konnte das Unternehmen mit der Bilanz von Ausgaben und Einnahmen nicht Schritt halten.

eToys.com

Wie der Name schon sagt, war eToys.com ein Online-Spielzeughändler. 1997 gegründet, meldete das Unternehmen 4 Jahre später Insolvenz an.

Wie Boo.com war eToys so aggressiv, dass sie versuchten, zu schnell zu expandieren, und hohe Betriebskosten verursachten. Außerdem konnte eToys aufgrund der Dotcom-Blase kein Kapital von Investoren erhalten, um seine Geschäftstätigkeit fortzusetzen.

Aber das war nicht die einzige Ursache, die zum Flop führte. Laut ABC News bestand das Hauptversagen von eToys darin, nicht alle Bestellungen rechtzeitig liefern zu können. Während ihrer ersten Ferienzeit hatten sie eine enorme Anzahl von Bestellungen, die sie jedoch nicht zeitnah liefern konnten, was einen schlechten Ruf verursachte.

Es kann also viel Zeit, Geld und Mühe kosten, eine erfolgreiche E-Commerce-Website zu erstellen. Indem Sie sowohl aus Erfolgs- als auch aus Misserfolgsgeschichten lernen, können Sie viel Geld sparen, um solche Fehler zu vermeiden, und die richtigen Dinge in Ihrem Online-Shop anwenden.

Was ist der Unterschied zwischen E-Commerce und E-Business?

Viele Menschen verwenden die beiden Begriffe „E-Commerce“ und „E-Business“ synonym, aber sie sind tatsächlich nicht synonym.

E-Business beschränkt sich nicht nur auf den Kauf und Verkauf von Waren und Dienstleistungen, sondern umfasst auch andere Aktivitäten, wie z. B. die Bereitstellung von Dienstleistungen für Kunden, die Kommunikation mit Mitarbeitern, die Verwaltung von Lieferketten und so weiter. E-Commerce kann also grundsätzlich ein Teil des E-Business sein.

Es gibt oft zwei Arten von E-Business, darunter:

• Reines Spiel . Unternehmen, die nur online existieren.
• Brick und klicken Sie auf . Unternehmen, die sowohl online als auch offline existieren.

Um Ihnen bei der Unterscheidung zwischen E-Commerce und E-Business zu helfen, haben wir unten eine Zusammenfassung der wichtigsten Unterschiede zusammengestellt.

Das Endergebnis

Wir können leicht erkennen, dass E-Commerce für jeden Geschäftsinhaber mit einer Internetverbindung zugänglich ist. Außerdem prognostizieren Experten, dass der globale E-Commerce-Markt bis 2025 einen Wert von mehr als 24 Billionen US -Dollar haben wird. Wenn Sie also die Idee haben, einen Online-Shop zu eröffnen, ist jetzt ein großartiger Zeitpunkt!

Denken Sie daran, dass Sie Marktforschung betreiben, einen detaillierten Geschäftsplan erstellen, sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren sollten, und Sie werden einen guten Start haben!