Was ist CRO (Conversation Rate Optimization) und wie funktioniert es?

Die Online-Shopping-Reise eines Kunden hat sich gegenüber den traditionellen physischen Einkaufserlebnissen vergangener Zeiten dramatisch verändert. Wenn Sie in ein physisches Geschäft gehen, würden Sie ein paar Artikel aufheben und ansehen, einen Kauf tätigen und dann gehen. Das Online-Erlebnis ist jedoch viel komplizierter. Vielleicht haben Sie auf eine Affiliate-Werbung geklickt und wurden zu einer Website weitergeleitet, die Sie in diesem Moment noch nicht wirklich untersuchen wollten, also haben Sie sie verlassen. Tage später sehen Sie eine Re-Targeting-Werbung für dieselbe Website, entscheiden sich, einige Online-Rezensionen zu überprüfen und gehen dann erneut zur Website, diesmal, um einige immergrüne Blogs zu verwandten Themen zu lesen.

Tatsächlich können Sie mehrere Berührungspunkte haben, bevor Sie schließlich zur Online-Produktseite gehen, um einen Kauf zu tätigen.

Aufgrund der chaotischen Natur des Online-Einkaufserlebnisses ist es wichtiger denn je, einen Plan zu haben, um die Aktionen von Verbrauchern, die Ihre Website besuchen, vorherzusagen und zu steuern. Traffic ist schön und gut, aber wenn keine Conversion stattfindet und kein neuer Kunde gewonnen wird, haben Sie eine Gelegenheit verpasst. CRO ist der Prozess, bei dem Sie ein Wertversprechen abgeben, Barrieren beseitigen, Ihre Kunden zum Handeln anregen und die Gesamtumwandlung auf Ihrer E-Commerce-Website verbessern können.

Was ist CRO?

Was ist CRO und wofür steht CRO? Und wie wird CRO auf Marketingpläne angewendet? Wie unterscheidet sich CRO von SEO? Nachfolgend finden Sie Antworten auf alle Ihre CRO-Fragen.

CRO Bedeutung

CRO ist ein Akronym aus dem Marketing und steht für Conversion Rate Optimization. CRO ist der Gesamtprozess zur Verbesserung der Konversionsrate im Online-Marketing oder in der Werbung durch verschiedene Optimierungsmethoden. Das Akronym CRO Marketing wird verwendet, um sich hauptsächlich auf das Marketing und die Optimierung der Konversion zu konzentrieren.

Wie wendet sich CRO speziell im Marketing an?

CRO bezieht sich direkt auf das Marketing, da es hilft, das Endziel Ihrer Marketingplanbemühungen zu verbessern; das heißt, Konvertierung. Conversion bedeutet einfach, dass ein Besucher auf einen Call-to-Action reagiert hat. Der Call-to-Action oder (CTA) kann unterschiedlich sein, je nachdem, was der Kunde tun soll.

Wenn Sie beispielsweise eine Zielseite vermarkten, auf der die Leute aufgefordert werden, auf einen Link zu klicken, um sich bei einer Mailingliste anzumelden, wäre CRO die Methode zur Erhöhung der Anmelderate für Mailinglisten auf dieser bestimmten Seite.

Eine Möglichkeit, in diesem Beispiel zu versuchen, die Anmeldungen zu erhöhen, könnte darin bestehen, einen besseren CRO CTA zu schreiben, das Layout der Seite zu ändern oder den Inhalt mit einer überzeugenderen Sprache zu verbessern.

Hier ist eine einfache Grafik von Liquid Web, die einige der Grundprinzipien des CRO-Online-Marketings hervorragend zusammenfasst:

Screenshot vom 25.11.19 von liquidweb.com

Das übergeordnete Endziel besteht darin, Ihren Besuchern dabei zu helfen, zu Kunden zu werden, die immer wieder zurückkommen.

Die Leitprinzipien von CRO

Obwohl es viele Taktiken gibt, mit denen Sie Ihr CRO verbessern können, ist es wichtig, dass Sie sich an die Prinzipien halten, die diese Form der Marketingoptimierung leiten. Dazu gehören:

1. Beginnen Sie mit einem Wertversprechen

Wenn Sie dem Verbraucher keine wirklichen Vorteile bieten, die sich von der Konkurrenz unterscheiden, werden nur wenige in Ihrem Verkaufstrichter weiterkommen. Ob Ihre Wertstütze Preis, Qualität, Wert, Bequemlichkeit ist, müssen Sie sofort klarstellen. Versuchen Sie, Ihren Fall durch Designentscheidungen, Kopieroptionen und Navigationsoptionen zu vertreten. Halten Sie es einfach, klar und prägnant, damit die Kunden mehr wissen wollen.

2. Kunden zum Weitermachen motivieren

Kunden wollen immer das Gefühl haben, ein Geschäft gemacht zu haben – niemand will den vollen Preis bezahlen! Rabatte, kostenlose Testversionen, BOGO-Gutscheine und Guthaben sind großartige Möglichkeiten, um Ihre Conversions zu steigern.

Während Sie Ihren Kunden das Gefühl geben können, „drinnen“ zu sein, indem Sie Sonderpreise und Rabatte anbieten, während sie auf Ihrer Website sind, kann noch mehr getan werden. Sie können Autorität und Vertrauen bei potenziellen Kunden aufbauen, indem Sie leicht zugängliche Informationen darüber haben, wie der Prozess funktioniert, Geld-zurück-Garantien und absolute Kundenzufriedenheit. Tatsächlich kann eine wirklich gute „Über uns“-Seite die Conversions enorm steigern, da die Kunden das Gefühl haben, Ihnen zu vertrauen und Sie zu kennen. Qualitativ hochwertige Produktbilder und grammatikalische Produktbeschreibungen steigern dieses Vertrauen.

Zu guter Letzt, wenn Sie großartige Blog-Posts veröffentlichen, die informativ und unterhaltsam zu lesen sind, können Sie die Bekanntheit erhöhen, wenn Kunden diese Posts auf Social-Media-Kanälen teilen und sich für Ihren Blog-Newsletter anmelden.

3. Reduzieren Sie Konvertierungsbarrieren

Fast genauso wichtig wie die Motivation Ihrer Kunden ist die Beseitigung von Hindernissen. Sie haben vielleicht ein tolles Produkt/eine tolle Dienstleistung, überzeugende Rabatte und ein beeindruckendes Design, aber wenn Sie zu viele Barrieren haben, werden Sie Ihr Geschäft verlieren. Die Leute werden nur durch so viele Reifen springen, bevor sie weitermachen. Einige häufige Konvertierungsbarrieren sind:

• Keine Bilder
• Schlechte Produktkopie
• Grammatik-/Rechtschreibfehler im Inhalt
• Langsame Ladezeiten
• Kunden zwingen, persönliche Daten anzugeben, um Preise zu erhalten
• Nicht genug Information
• Zu viel Information

Dies ist nur eine kleine Liste, aber es gibt noch viel mehr. Achten Sie bei Ihren CRO-Marketingbemühungen darauf, dass Sie keine zusätzlichen Barrieren schaffen, während Sie Änderungen vornehmen.

4. Sorgen Sie dafür, dass sich die Kunden wohl fühlen

Wenn Ihre Website lückenhaft, gefälscht oder unsicher aussieht, werden Kunden sie verlassen. Denken Sie daran, dass sie persönliche Informationen als Teil des Konvertierungsprozesses anvertrauen – sei es ein Name, eine E-Mail-Adresse, eine physische Adresse, eine Telefonnummer oder eine Kreditkartennummer. Das Letzte, was die Leute wollen, ist, betrogen zu werden.

Es gibt viele Dinge, die dazu beitragen, dass sich ein Kunde wohl fühlt. Das Layout Ihrer Homepage. Die Formulierung und Botschaft des Inhalts. Die Verwendung von Plugins auf Ihrer Website (wie Popup-Anzeigen, die dafür bekannt sind, dass sie manchmal die Konversion erhöhen, aber als störend empfunden werden).

Berücksichtigen Sie, wie Ihre potenziellen Kunden auf einen Teil Ihres Marketingplans reagieren könnten, bevor Sie ihn implementieren. Sie möchten das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Kunden nicht für eine schnelle Conversion opfern.

Wie finden Sie Ihre Conversion-Rate?

Um Ihre Conversions zu steigern, ist es wahrscheinlich eine gute Idee zu wissen, wie Sie Ihre aktuelle Conversion-Rate auf Ihrer Website berechnen. Wie hoch ist also Ihre Conversion-Rate? Es ist eigentlich ziemlich einfach zu finden, wenn Sie die richtigen Daten zur Verfügung haben. Hier ist die Formel, um es zu finden:

CR = Gesamtzahl der Conversions + Gesamtzahl der Besucher

Wenn Sie eine Zielseite hatten, die dazu führte, dass sich Leute für Ihre Mailingliste anmeldeten, schauen Sie sich zunächst an, wie viele sich für Ihre Mailingliste angemeldet haben. Nehmen wir an, 50 haben sich angemeldet. Sehen Sie sich als Nächstes die Gesamtzahl der Personen an, die diese Seite besucht haben. Nehmen wir an, 500 Personen haben die Seite besucht. Sie teilen dann die Gesamtzahl der Personen, die die Website besucht haben (500), durch die Anzahl der Personen, die sich angemeldet haben (50). Ihr CR für Mailinglisten-Anmeldungen wäre 10 % (500/50). Dies kann für jede „Conversion“-Metrik durchgeführt werden, die Sie verbessern möchten.

CRO vs. SEO

Viele Leute verwechseln CRO und SEO, aber die Wahrheit ist, dass sie zwar zwei verschiedene Dinge sind, sich aber gegenseitig helfen und ergänzen.

Suchmaschinenoptimierung (SEO) ist die Praxis, Seiten und Inhalte zu optimieren, damit sie von den Suchmaschinen besser gelesen und eingestuft werden. CRO konzentriert sich mehr auf die Optimierung des menschlichen Verhaltens, aber ohne SEO können Sie die Leute nicht auf Ihre Seite bringen. CRO und SEO gehen Hand in Hand und müssen zusammen verwendet werden, um das beste Potenzial zur Steigerung der Konversionsraten zu erzielen.

In dem Beispiel, das wir oben über die Zielseite verwendet haben, die Besucher dazu bringen soll, sich für eine Mailingliste anzumelden, wäre SEO der Prozess, um sicherzustellen, dass die richtigen Suchbegriffe im Inhalt enthalten sind, die Meta-Beschreibungen und Titel-Tags optimiert sind, sowie Stellen Sie sicher, dass eine gute Linkstruktur vorhanden ist. CRO würde sich stattdessen auf die Fähigkeit des Inhalts konzentrieren, den Besucher angemessen davon zu überzeugen, sich für die Mailingliste anzumelden.

Screenshot vom 25.11.19 von optiweb.com

Aus dem obigen Bild ist CRO vs. SEO in zwei Hälften aufgeteilt, wobei sich die eine Hälfte auf Seitenaufrufe und die andere Hälfte auf die Konversion konzentriert. Wie Sie sehen können, ist das eine ohne das andere schwer zu haben, aber die Denk- und CRO-Marketingstrategie unterscheidet sich grundlegend von der SEO-Strategie.

Wofür wird CRO-Marketing verwendet?

Ok, wir haben also definiert, was CRO ist und wie es sich unterscheidet (aber komplementär zu SEO), aber warum sollten Sie Ihre Marketingzeit und Ihr Geld darin investieren? Die Wahrheit ist, dass Sie Ihre Gewinne umso mehr steigern können, wenn Sie besser vorhersagen und kontrollieren können, wie sich Ihre Kunden verhalten werden, wenn sie Ihre Website erreichen. CRO kann Ihr Endergebnis direkt verbessern. Hier sind einige spezifische Vorteile der Conversion-Rate-Optimierung.

CRO verbessert das Marketing

Haben Sie schon einmal eine Werbetafel oder eine gedruckte Anzeige mit einer Botschaft gesehen, die nicht deutlich macht, was das Unternehmen tut oder von Ihnen erwartet? Das Traurigste daran ist, dass das Unternehmen viel Geld bezahlt und viele interne Ressourcen aufgewendet hat, um diese glanzlosen Anzeigen zu erstellen und zu verteilen.

Mit der Implementierung des richtigen CRO wären die Anzeigen klarer gewesen und hätten hoffentlich den Wunsch des Lesers erhöht, zu handeln oder in einen Verkauf umzuwandeln. Dies hätte nicht nur den ROI dieser speziellen Marketingkampagne erhöht, sondern könnte auch den ROI aller Investitionen des anderen Unternehmens verbessern, die getätigt wurden, um Kunden dazu zu bringen, die Anzeigen zu sehen.

CRO verbessert den Datenverkehr

Wenn Ihre Anzeigen klarer sind, gelangen die richtigen Personen auf Ihre Website. Wenn es die richtigen Leute auf Ihre Website schaffen, einen Kauf tätigen und eine gute Erfahrung machen, ist es wahrscheinlicher, dass sie Ihre Produkte und Dienstleistungen mit denen teilen, die sie entweder über soziale Medien, Rezensionen oder Mundpropaganda kennen.

Der Verkehr kann daher verbessert werden, indem Sie zuerst darauf abzielen, WEN Sie auf die Website bringen, und dann erhöhen, WIE viele kommen.

CRO verbessert die Kundenzufriedenheit

Niemand möchte auf eine Website gehen, auf der nicht klar ist, was als nächstes zu tun ist. Die Sekunde, in der Sie verwirrt sind, wohin Sie gehen oder was Sie tun sollen, ist die Sekunde, in der Sie diese Site verlassen und nicht mehr zurückkehren. CRO neigt dazu, den Kunden an die erste Stelle zu setzen, weil Sie Entscheidungen auf Grundlage dessen treffen, wie Ihre Kunden Ihrer Meinung nach reagieren werden und was ihnen hilft, sich beim Erkunden Ihrer Website wohl und natürlich zu fühlen. Das bedeutet, dass Sie Ihr Design, das Verfassen von Inhalten, den Anzeigentext und die Seitennavigation an den Präferenzen Ihrer Kunden ausrichten können.

Wie Sie sehen können, kann CRO allen anderen Upstream-Mitarbeitern helfen, die Zeit und Mühe in jede Art von Marketingkampagne investieren, weshalb CRO-Marketing für Unternehmen so wichtig ist, sich darauf zu konzentrieren. CRO-Marketing kann, wenn es richtig durchgeführt wird, das Endergebnis jedes Unternehmens verbessern.

Wie implementiert man CRO?

Nun zu den guten Sachen. Wie implementieren Sie CRO tatsächlich in Ihre Marketingbemühungen?

1. Identifizieren Sie zunächst die Conversions, die verbessert werden müssen . Sagen Sie nicht einfach „ALLE KONVERTIERUNGEN!“. Versuchen Sie, einen Startpunkt festzulegen, und arbeiten Sie dann von dort aus weiter. Dies könnte bedeuten, dass Sie an Ihren Produktseiten mit den meisten Zugriffen oder Ihrer Kontaktseite arbeiten. Stellen Sie sicher, dass Sie Seiten auswählen, die bereits genügend Zugriffe haben, damit Sie Verbesserungen verfolgen können.
2. Sammeln Sie als Nächstes die Daten für diese Conversion-Seiten . Wie viel Verkehr bekommen sie? Wie hoch ist der aktuelle Umrechnungskurs? Welchen Weg nimmt ein Kunde, um zu dieser Conversion zu gelangen?
3. Drittens Hypothese . Machen Sie basierend auf Ihren Daten kalkulierte Vermutungen darüber, wie Ihr Kunde auf verschiedene Situationen reagieren wird. Dies kann in Bezug auf Designauswahl, Text und Schaltflächenplatzierung sein.
4. Viertens: Führen Sie einige Tests im kleinen Maßstab durch . Nehmen Sie kleine Änderungen vor und verfolgen Sie die Daten. Nehmen Sie nicht zu viele Änderungen auf einmal vor, sonst wissen Sie nicht, welche Änderungen den Anstieg der Conversions vorangetrieben haben. Der Schlüssel liegt darin, umsetzbare Dinge zu finden, die Sie in großem Umfang tun können, um die Conversions auf breiter Front zu steigern.
5. Fünftens: Analysieren Sie Ihre Ergebnisse ehrlich . Wenn Ihre Tests die Dinge verschlimmerten, was ist dann passiert? Wenn es die Dinge besser gemacht hat, warum dann? Können Sie diesen Gedankengang fortsetzen, um die Conversions noch weiter zu steigern?
6. Wiederholen Sie zuletzt diesen Vorgang . Wenn Sie kontinuierlich an Ihrem CRO arbeiten, werden Sie Antworten finden. Wenn Sie nur ein paar Mal testen, werden Sie nie wirklich wissen, was Ihre Obergrenze ist. Bleiben Sie dran und Sie werden herausfinden, was funktioniert.

A/B-Tests sind der Schlüssel

In Bezug auf den obigen „Test“-Aufzählungspunkt wollten wir ein wenig tiefer in die Frage eintauchen, wie Sie dies wirklich effektiv machen können. Während es ideal ist, eine Marketingkampagne mit CRO im Hinterkopf zu starten, ist es manchmal schwierig zu wissen, wie etwas funktioniert, ohne eine Kampagne durchzuführen. Außerdem kommt es manchmal zu Klärungen oder Verwirrung erst, nachdem eine digitale Anzeige live geschaltet wurde. In diesen Situationen sollten CRO- und A/B-Tests verwendet werden, um die beste Kombination zu finden.

A/B-Tests sind mit digitaler Werbung viel einfacher zu implementieren, da eine kleine/große Optimierung an einer Kampagne vorgenommen und gleichzeitig mit dem Original ausgeführt werden kann, um Daten darüber zu sammeln, welche Version der Kampagne die Konversionsrate erhöht. Diese Art von A/B-Tests kann im Handumdrehen durchgeführt werden und kann Ihnen eine Goldgrube an Informationen liefern, damit Sie wissen, welche Phrasen, Wörter, Platzierungen usw. für Ihre Kunden für diese bestimmte Kampagne am besten funktionieren.

Um dies zu verdeutlichen, zeigt die folgende Grafik, wie Sie den Umsatz im Wesentlichen verdoppeln können, indem Sie das gleiche PPC-Budget ausgeben, aber die Botschaft testen, bis Sie die Kombination finden, die Ihnen die besten Ergebnisse liefert:

Screenshot vom 25.11.19 von verticalmeasures.com

Wie Sie sehen können, kann die Optimierung dazu führen, dass das gleiche Budget mit effektiver CRO-Werbung doppelt so weit kommt.

Was ist CRO-Methodik?

Für diejenigen unter Ihnen, die eine Formel für diese Art von Dingen lieben, haben Sie Glück! Das MECLABS Institute hat 2007 eine Methodik entwickelt, die seitdem als Conversion Sequence Heuristic patentiert wurde. So sieht die Formel aus:

Für den Rest von uns, der keine Mathe-Zauberer sind, halten Sie sich an die Grundlagen, um Ihre Konversionsraten für bestimmte Aktionen zu ermitteln, und wenden Sie dann CRO-Marketingtaktiken an, um das Erlebnis für den Kunden zu verbessern. Verfolgen Sie von dort aus Ihre Ergebnisse und verwenden Sie A/B-Tests, um schrittweise die Möglichkeiten zu entdecken, die Conversions noch weiter zu verbessern.

Was ist CRO? Ein wichtiges Online-Marketing-Tool

Was ist CRO? CRO ist entscheidend für den Erfolg von Online-Marketingkampagnen. In unserer digitalen Welt kann CRO-Marketing spontan mit A/B-Tests und Analysen implementiert und durch gute SEO-Praktiken gefördert werden. Wenn Sie Hilfe benötigen, um Ihre Marketingtexte besser mit Ihren Kunden in Verbindung zu bringen, um den ROI zu steigern, können wir Ihnen helfen! Schauen Sie sich unsere Dienstleistungen zum Schreiben von Inhalten an, um Ihnen einige erstaunliche Inhalte zu liefern, die bei Ihrem Kundenstamm Anklang finden.