Was ist CRM und wozu dient es? Erfahren Sie, wie Sie damit den Umsatz steigern können

Was ist CRM und wozu dient es? CRM ist die Abkürzung für Customer Relationship Management und stellt eine Reihe von Managementpraktiken dar, die auf eine gute Kundenbeziehung abzielen . Es ist aber auch die Bezeichnung für eine der wichtigsten Arten von Software für heutige Unternehmen.

Schließlich nutzt die CRM-Software Technologie, um Daten zu verwalten, die die Beziehung zum Kunden oder potenziellen Kunden erleichtern. Es ermöglicht Ihnen, jede Interaktion zu verfolgen, die Phase der Kaufreise zu verstehen, wo sich der Verbraucher befindet, was seine Hauptbedürfnisse sind und vieles mehr.

Darüber hinaus bietet es Data Intelligence- Unternehmen, die nun Zugriff auf relevante Informationen über das ideale Kundenprofil und die besten Strategien zu ihrer Ansprache und Konversion haben.

In diesem Artikel werden wir ausführlicher erklären, was CRM ist und wozu es dient. Wenn Sie also die Verkaufs- und Bindungsergebnisse Ihres Unternehmens nutzen möchten, lesen Sie weiter.

• Was ist CRM und wozu dient es?
• Wie wichtig ist CRM für ein Online-Vertriebsunternehmen ?
• So wählen Sie ein E-Commerce-CRM aus

Was ist CRM und wozu dient es?

CRM ist eine Reihe von Praktiken, die darauf abzielen, die Beziehung eines Unternehmens zu Kunden und potenziellen Kunden zu verbessern . Dies geschieht über eine CRM-Software, die:

• automatisiert wichtige Aufgaben zum Erstellen dieser Beziehung;
• Kontakte organisieren;
• Daten sammeln;
• überwacht die Entwicklung jedes Leads im gesamten Verkaufstrichter ;
• zentralisiert Informationen über etablierte Interaktionen;
• macht es einfach, kaufbereite Leads zu identifizieren.

Wozu dient CRM?

Angesichts der erwähnten Funktionalitäten können wir eine Liste von Dingen organisieren, die angeben, wozu CRM dient? :

• erleichtert den Verkaufs- und After-Sales-Workflow;
• zentralisiert Informationen über Kunden und optimiert die Interaktion mit ihnen;
• integriert unterschiedliche Unternehmensbereiche (Service, Vertrieb, Pre-Sales, Kundenerfolg u.v.m.);
• ermöglicht eine effiziente Verfolgung der Verkaufspipeline, macht die Arbeit effizienter usw.

Insgesamt optimiert CRM die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen , erleichtert die Umwandlung und Bindung dieser Kontakte und erhöht gleichzeitig die Produktivität der Branche.

Eine Hardware erhöht die Agilität bei Interaktionen, die Qualität dieser Kontakte (da sie das Verständnis Ihrer Bedürfnisse erleichtert) und trägt zur Optimierung der Prospektion und des After-Sales bei .

Daher ermöglicht CRM es zu verstehen, welche Kunden dem Unternehmen die größte Rendite bieten, und zu identifizieren, welche priorisiert werden sollten.

CRM hilft auch dabei, die Geschäftsschritte zu erkennen, die nicht wie gewünscht funktionieren, da es die Erkennung von Fehlern und die Anwendung von Verbesserungen erleichtert und Zeit und Ressourcen reduziert, die bei dem Versuch verschwendet werden, die Prozesse des Unternehmens zu verbessern.

Das bedeutet, dass es anhand der CRM-Daten möglich ist, die Produktivität der Vertriebsabteilung zu steigern , von der Kundengewinnung bis hin zu Loyalitätsmaßnahmen .

Wie wichtig ist CRM für ein Online-Vertriebsunternehmen ?

Wenn man darüber spricht, was CRM ist und wozu es dient, wird seine Verwendung immer noch häufig mit B2B-, Dienstleistungs- oder wiederkehrenden Vertriebsunternehmen in Verbindung gebracht. Das CRM für E-Commerce ist jedoch eine Realität und eine Notwendigkeit für Unternehmen, die Folgendes möchten:

• Produktivität erhöhen;
• die Konvertierungsgeschwindigkeit erhöhen;
• Prozesse erleichtern;
• Verbleibsquoten verbessern.

O CRM für den E-Commerce trägt dazu bei, bereits vor dem Kauf eine bessere Beziehung zum Kunden aufzubauen , die bis zum After-Sales andauert.

Wenn Sie ein Geschäft haben und keine Art von Beziehungsaktion mit seinen Verbrauchern durchführen, wissen Sie, dass Sie Geld verlieren.

Die Aufrechterhaltung einer qualitativ hochwertigen Beziehung trägt dazu bei , die Anschaffungskosten zu senken und das Verkaufsvolumen zu steigern .

Durch die Zentralisierung von Informationen über jeden Verbraucher stellt CRM sicher, dass das Team Zugriff auf Daten hat, die die Kommunikation zwischen ihnen verfeinern.

Je personalisierter und segmentierter diese Beziehung ist, desto größer sind die Chancen, Ihren Kunden zufrieden zu stellen und bessere Bindungsraten und neue Käufe zu generieren.

Kurz gesagt, durch das Verständnis, wofür CRM im E-Commerce gedacht ist, haben wir viele Vorteile der Nutzung dieser Plattform entdeckt . Schauen Sie es sich unten an.

• Automatisieren Sie die Aufgaben
• Erleichtert das Beziehungsmanagement
• Erhöht die Produktivität
• die Daten organisieren
• Erzeugt mehr Wettbewerbsfähigkeit
• Aktiviert die Lead-Segmentierung
• Zentralisiert Kommunikationskanäle

Automatisieren Sie die Aufgaben

Einer der Hauptvorteile von CRM für E-Commerce ist sicherlich die Automatisierung des Aufgabenablaufs. und Kontakte zwischen Unternehmen und Kunden . Beispielsweise das Ausfüllen von Informationen zu jedem Kunden, das Senden von Willkommensnachrichten, das Teilen von Transaktions-E-Mails und vieles mehr.

Erleichtert das Beziehungsmanagement

Mit einer CRM-Software für E-Commerce ist es viel einfacher, Kundenbeziehungen zu verwalten.

Erhöht die Produktivität

CRM für E-Commerce erhöht auch die Produktivität, da es die Notwendigkeit reduziert, mechanische und sich wiederholende Aufgaben auszuführen.

die Daten organisieren

Dieses Tool erleichtert auch die Organisation bei der Registrierung von Verbraucherdaten.

Erzeugt mehr Wettbewerbsfähigkeit

CRM schafft eine größere Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt für virtuelle Geschäfte, indem das Management agiler und an den Praktiken seiner Wettbewerber ausgerichtet wird.

Aktiviert die Lead-Segmentierung

Mit CRM für E-Commerce ist es möglich, Leads und Strategien zu segmentieren, die Kommunikation anzupassen und das ideale Zielgruppenprofil des Unternehmens und die Phase des Trichters, in der sie sich befinden, zu respektieren.

Zentralisiert Kommunikationskanäle

CRM hilft auch bei der Zentralisierung von Kommunikationskanälen, darunter soziale Netzwerke, Chats, E-Mails und andere.

Lesen Sie auch: Wie können Sie Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen anwenden und bessere Ergebnisse erzielen?

So wählen Sie ein E-Commerce-CRM aus  

Wie Sie im gesamten Text gesehen haben, können Sie die Ergebnisse Ihres E-Commerce nutzen, wenn Sie verstehen, was CRM ist und wozu es dient, und es in Ihren Strategien einsetzen . Aber wo findet man schließlich ein Werkzeug, das all dies bewerkstelligen kann?

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