Was ist ein CRM und wozu braucht man es?

Als Experte, der KMU dabei hilft, ihren Umsatz zu steigern, haben Sie viele Akronyme gehört. Eines, das Sie vielleicht regelmäßig von Ihren Interessenten hören, ist „CRM“. Vielleicht haben Sie sogar eine ziemlich gute Vorstellung davon, wonach sie suchen, wenn sie diesen Begriff herumwerfen. Immerhin nutzen bereits fast 75 Prozent der Unternehmen ein CRM ( Martech Zone ).

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Wenn Sie sich jemals gefragt haben: „Was ist ein CRM?“ Sie sind jedoch nicht allein. Diese Technologie hat sich von einem „nice to have“ zu einem entscheidenden Bestandteil der Arbeitsabläufe vieler Unternehmen entwickelt. Genau zu verstehen, was ein CRM ist, wie es funktioniert und warum es wichtig ist, kann Ihnen bei der Auswahl des richtigen CRM helfen, nicht nur für Ihr eigenes Unternehmen, sondern auch für Ihre Kunden.

Also, was ist überhaupt ein CRM?

CRM steht für Customer Relationship Management. Das ist an sich nichts Neues. Führungskräfte pflegen seit Ewigkeiten die Beziehungen zu ihren Kunden.

Neu ist die Technologie, mit der lokale Unternehmen ihre Kundenbeziehungen verwalten können. In den letzten Jahrzehnten sind viele Plattformen entstanden, um das Beziehungsmanagement zu verbessern. Der Hauptunterschied besteht darin, dass sie alle technologiegetrieben sind.

Dieser Wechsel erfolgte synchron mit einer wachsenden Anzahl von Berührungspunkten in Verkaufstrichtern. Viele dieser neuen Berührungspunkte finden im digitalen Raum statt. Die Anzahl der Touchpoints droht nun die Vertriebsteams zu überfordern. Ältere Methoden zur Verwaltung von Kundenbeziehungen können einfach nicht mithalten.

Die Customer Journey ist komplexer denn je

Werfen wir einen Blick auf einige dieser Berührungspunkte, um zu zeigen, wie die Verkaufspipeline komplexer geworden ist.

Digitale Werbung hat es einfacher denn je gemacht, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Soziale Medien, E-Mail und Chat bieten potenziellen Kunden mehr Möglichkeiten, Sie zu kontaktieren. Das Tracking auf Websites kann Ihnen auch dabei helfen, neue Leads zu finden.

Stellen Sie sich vor, jemand sieht eine Anzeige für eine örtliche Pizzeria, während er seine bevorzugte Nachrichtenseite besucht. Sie klicken auf die Anzeige und sehen sich das Menü an. Vielleicht laden sie sogar eine App herunter oder melden sich für eine Mailingliste an, damit sie von tollen Angeboten erfahren.

Wenn sie diese Anzeige in den sozialen Medien gesehen haben, haben sie sie möglicherweise kommentiert oder dem Unternehmen eine private Nachricht gesendet. All diese Interaktionen sind Berührungspunkte, die das Unternehmen weiterverfolgen kann. Die Pizzeria kann Nachrichten beantworten oder E-Mail-Tropfkampagnen mit Anreizen senden, um diesen Lead dazu zu bringen, eine Bestellung aufzugeben.

Es gibt auch mehr Berührungspunkte, sobald ein Interessent zu einem Kunden wird. Vielleicht meldet sich das Unternehmen, um nach der Kundenzufriedenheit zu fragen. Sie könnten eine E-Mail mit einem „Dankeschön“ senden – und ein weiteres Angebot, um den Kunden zum Kauf zu bewegen.

Das sind viele Berührungspunkte – viel mehr, als Unternehmensleiter in der Vergangenheit berücksichtigen mussten. Es ist keine Überraschung, dass Vertriebsteams das Gefühl haben, dass sie Hilfe brauchen. Glücklicherweise ist die CRM-Plattform genau dafür da.

Was leistet CRM-Software?

Die kurze Antwort lautet: CRM-Software hilft lokalen Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Kundenbeziehungen.

Die Technologie hinter einem CRM hilft Vertriebsteams, all diese neuen Berührungspunkte besser zu verwalten. Sehen wir uns einige Möglichkeiten an, wie ein Verkaufs-CRM bei der Verwaltung des neuen Verkaufstrichters hilft:

Follow-up mit Leads

Denken wir an den Lead, der sich für einen E-Mail-Newsletter angemeldet hat. Ein Vertriebs-CRM kann bei der Verwaltung neuer Anmeldungen helfen, indem es automatische Willkommens-E-Mails oder Incentive-Angebote sendet. Die KI der Plattform kann Inhalte generieren, die für diesen bestimmten Lead relevant sind.

Was ist mit Leads oder Kunden, mit denen Sie eine Weile nicht gesprochen haben? Wenn Sie eine gute Lead-Generierung oder viele bestehende Kunden haben, kann es schwierig sein, mit allen Schritt zu halten. Das CRM kann Datenpunkte wie den letzten Kontakt im Auge behalten. Mit einigen der besten Vertriebs-CRM-Software können Ihre Kunden Follow-ups in festgelegten Intervallen automatisieren und E-Mail-Tropfkampagnen durchführen. In den meisten Fällen können Sie Erinnerungen festlegen, damit die Verkäufer rechtzeitig nachfassen können.

Senden Sie die richtigen Materialien

CRM-Software hilft Vertriebsmitarbeitern auch dabei, die richtigen Materialien an potenzielle Kunden zu senden. Wir haben erwähnt, dass KI dabei hilft, Inhalte zu generieren, die mit jedem beliebigen Lead in Resonanz stehen. Ein CRM geht darüber hinaus, um die Bereitstellung der Inhalte zu unterstützen, wenn der Interessent sie auch benötigt.

In der Vergangenheit mussten sich Verkäufer auf ihre Intuition verlassen, was potenzielle Kunden von ihnen brauchten. Mit der CRM-Technologie im Rücken können sie jedoch datengestützte Einblicke in aktuelle Interessenten erhalten.

Sie können diese Erkenntnisse dann nutzen, um sicherzustellen, dass sie das senden, was der Kunde braucht, wenn er es braucht. Das Ergebnis? Ihr potenzieller Kunde fühlt sich auf seiner Kaufreise besser unterstützt.

Ein Beispiel könnte die Segmentierung einer Mailingliste sein. Einige Ihrer potenziellen Kunden werden von einem 10-Prozent-Rabattangebot angelockt. Andere werden auf dieses Angebot nicht eingehen, aber sie melden sich für ein Webinar an oder laden eine App herunter. Das CRM kann Vertriebsmitarbeitern dabei helfen, zu erkennen, welche Leads welche Schmerzpunkte haben. Im Gegenzug können sie die Unterstützung und Informationen bereitstellen, die der Interessent benötigt, um ihn zu Kunden zu machen.

Mitarbeitererfolg vorantreiben

Nur sehr wenige Verkäufer verkaufen ihr wahres Potenzial. Einige Schätzungen besagen sogar, dass fast 60 Prozent der Verkäufer ihre Quoten verfehlen ( Forbes ). CRM-Software kann diese Geschichte ändern, indem sie die Tools bietet, die Vertriebsteams benötigen, um erfolgreich zu sein. Vertriebsintelligenz, Datenanalyse und andere Tools geben Vertriebsmitarbeitern die Einblicke, die sie benötigen, um zu konvertieren.

Das CRM spart auch Zeit, was zu besserer Produktivität und höherer Effizienz führt.

Warum brauchen Sie ein CRM?

Ob für Ihren eigenen Gebrauch oder als Produkt, das Sie Ihren Kunden anbieten, ein CRM ist heute eine unverzichtbare Software für Unternehmen.

Ein CRM hat viele Vorteile:

Umsatz und Umsatz steigern

Der am meisten diskutierte Vorteil der CRM-Technologie ist ihre Auswirkung auf Umsatz und Umsatz. Tatsächlich deuten einige Studien darauf hin, dass ein CRM das Wachstum um 300 Prozent steigern kann ( Entrepreneur ). Ein einfacher Blick auf einige der Funktionen eines CRM sollte Ihnen einen Einblick geben, wie es in diesem Bereich helfen kann.

Es hilft, Leads zeitnah nachverfolgen zu können. Darüber hinaus verbessert die Bereitstellung der richtigen Materialien für einen potenziellen Kunden zur richtigen Zeit die Konversionsraten. Andere CRM-Funktionen, wie Planungstools für Demos und Meetings, können ebenfalls einen reibungslosen Verkaufsprozess ermöglichen.

Das Endergebnis sind höhere Umsätze und Einnahmen.

Bessere Kundenbindung

Was kann ein CRM sonst noch für Ihr Unternehmen tun? Da es Ihnen hilft, Beziehungen besser zu verwalten, fördert ein CRM normalerweise die Kundenbindung.

Warum ist das so? Kunden sind zufriedener mit Ihrem Verkaufsteam und dem Kaufprozess. Wenn Ihr Vertriebsteam rechtzeitig nachfasst und Materialien bereitstellt, die für den Kunden relevant sind, fühlen sie sich besser unterstützt. Im Gegenzug werden sie eher bei Ihnen bleiben. Als Bonus trägt dies auch zum Umsatzwachstum bei, da zufriedene Kunden bis zu 140 Prozent mehr ausgeben ( Forbes ).

Die Verbesserung Ihrer Beziehungen zu Ihren Kunden kann sogar zu mehr Wachstum führen. Zufriedene Kunden empfehlen Ihr Unternehmen eher weiter.

Mitarbeiterzufriedenheit und Mitarbeiterproduktivität

Schließlich erleichtert eine Vertriebs-CRM-Software Ihren Vertriebsmitarbeitern die Arbeit. Bei so vielen Berührungspunkten im Verkaufszyklus brauchen sie Hilfe bei der Verwaltung aller anfallenden Aufgaben. Mit einem CRM können sie einige ihrer täglichen Aufgaben automatisieren.

Dadurch bleibt ihnen Zeit für Recherchen oder die weitere Betreuung von Leads und Kunden. Da sie ihre Zeit auf diese qualitativen Aufgaben verwenden können, werden Ihre Teammitglieder zufriedener mit ihrer Arbeit sein.

Sie sind wahrscheinlich auch produktiver und effizienter – und konvertieren und verkaufen sogar noch mehr.

Auswahl der richtigen CRM-Software

Wenn Sie die Antwort auf die Frage „Was ist ein CRM?“ kennen. und all die Möglichkeiten, die Unternehmen davon profitieren können, lautet die nächste Frage oft: „Welches CRM soll ich mir zulegen?“

Diese Frage ist schwieriger zu beantworten, da es so viele Optionen auf dem Markt gibt. Zuerst müssen Sie Ihre Bedürfnisse und Ziele festlegen. Dann sollten Sie die Vorteile und Funktionen der verschiedenen CRM-Optionen identifizieren. Wenn Sie planen, Ihren Kunden eine Marken-CRM-Lösung anzubieten, fragen Sie auch, was Ihre Kunden von ihrem CRM erwarten.

Das Verkaufs-CRM von Vendasta kann einen guten Ausgangspunkt bieten, um festzustellen, was ein CRM für Sie tun kann.

Eines der Highlights ist der Snapshot Report, das Verkaufsintelligenz - Tool des CRM. Diese Geheimwaffe hilft Partnern, Vertriebserkenntnisse zu nutzen, um fast dreimal mehr Möglichkeiten und 18-mal mehr Umsatz zu realisieren.

Mit nur wenigen Klicks kann das CRM auch kundenspezifische Inhalte für potenzielle Kunden generieren. Darüber hinaus kann die kontinuierliche Datenanalyse in der Plattform zu umsetzbaren Erkenntnissen führen, die die Conversions steigern.

Natürlich ist das Verkaufs-CRM von Vendasta ein Teil einer größeren Plattform. Was bekommen Sie noch mit Vendasta? Sie können das Vertriebs-CRM nahtlos kombinieren mit:

• Aufgabenmanagement
• Marketing-Automatisierung
• Besprechungsplanung
• Abrechnung
• White-Label-Erfüllung
• CRM-Kontaktverwaltung
• Mehr als 250 Produkte zum Weiterverkaufen auf dem Marktplatz

Das macht es einfach, eine komplette End-to-End-Plattform in Ihrem eigenen Unternehmen einzurichten und alles, was Ihre Kunden brauchen, unter Ihrer Marke anzubieten.

Das Beste ist vielleicht, dass Sie von unserem Team die Hilfe und Unterstützung erhalten, die Sie benötigen. Das Erlernen neuer Software kann eine große Aufgabe sein, aber es ist viel einfacher, wenn Sie die Experten an Ihrer Seite haben.

Testen Sie ein besseres CRM

Sie haben gefragt: „Was ist ein CRM?“ und jetzt wissen Sie nicht nur, was es ist, sondern auch, was es für Sie und Ihre Kunden tun kann.

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