Was ist CPaaS? Kommunikationsplattform als Service

Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) ist eine cloudbasierte Plattform, die es Entwicklern ermöglicht, Echtzeit-Kommunikationsfunktionen direkt in ihre bestehenden Anwendungen zu integrieren, ohne eine kostspielige Backend-Infrastruktur aufzubauen.

CPaaS zieht wachsende Unternehmen an, die bereits einen cloudbasierten Technologie-Stack nutzen und ihre Kommunikationsinfrastruktur anpassen möchten.

Im Gegensatz zu einem virtuellen Telefonsystem , bei dem die technische Einrichtung vom VoIP-Dienstanbieter übernommen wird, müssen CPaaS-Funktionen von Grund auf codiert werden. Mit anderen Worten: CPaaS bringt große Vorteile mit sich, erfordert aber technisches Fachwissen.

In diesem Leitfaden befassen wir uns mit CPaaS, um Ihnen bei der Skalierung Ihrer Sprach- und Nachrichtenübermittlung zu helfen.

Was ist CPaaS?

CPaaS steht für Communications Platform as a Service. Es beschreibt Cloud-Lösungen, mit denen Unternehmen ihren eigenen Geschäftsanwendungen Echtzeit-Kommunikationsfunktionen hinzufügen können.

Mit CPaaS können Sie Ihren Kommunikations-Stack vollständig anpassen. Anstatt Komplettlösungen mit vordefinierten Funktionen zu kaufen, können Sie ausgewählte Kommunikationskanäle in die von Ihnen bereits genutzte Software integrieren.

Randbemerkung: Das CPaaS-Akronym klingt viel einschüchternder, als es ist. CPaaS ist einfach eine Sprach- und Messaging-API. „As-a-Service“ ist ein Geschäftsmodell, das sich im Zuge der digitalen Transformation durchgesetzt hat.

CPaaS-Anbieter bieten Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs), Code-Snippets und Anwendungen, die Ihnen dabei helfen, Ihrem Ökosystem Echtzeit-Kommunikationsfunktionen und -kanäle hinzuzufügen. Sie können Produktdokumentation, Software Development Kits (SDKs) und technischen Support des CPaaS-Dienstanbieters nutzen, um diese APIs optimal zu nutzen.

Stellen Sie sich CPaaS als einen Lego-Bausatz für die Kommunikation vor. Anstelle sperriger, vorgefertigter Lösungen erhalten Sie eine Kiste mit Bausteinen: SMS, Sprachanrufe, Video-Chat, Chatbots, interaktive Sprachantwort (IVR) und mehr. Entwickler fügen diese Blöcke zusammen, um individuelle Kommunikationserlebnisse zu schaffen, die perfekt zu Ihren Geschäftsanforderungen passen.

Sie müssen nicht mehr mit mehreren Plattformen jonglieren oder sich mit umständlichen Integrationen herumschlagen. Bei CPaaS dreht sich alles um Flexibilität und Kontrolle, die bedarfsorientiert in der Cloud bereitgestellt wird, ohne dass Sie sich die Mühe machen müssen, die Infrastruktur zu verwalten.

Vorteile von CPaaS

CPaaS-Lösungen bieten im Vergleich zu herkömmlichen Kommunikationsdiensten Flexibilität, Skalierbarkeit und Kosteneffizienz. Unternehmen können Omnichannel-Plattformen zur Kundenbindung entwickeln, die Sprache, Video, Messaging und mehr integrieren, um den sich verändernden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.

Hier sind einige wichtige CPaaS-Vorteile.

• Geschwindigkeit und Agilität: CPaaS beschleunigt die Entwicklung mit vorgefertigten APIs, die die schnelle Integration von Kommunikationsfunktionen in Web- und Mobilanwendungen ermöglichen und dabei helfen, neue Funktionen schneller hinzuzufügen.
• Kosteneinsparungen: Das Pay-as-you-go-Verbrauchspreismodell von CPaaS spart Geld im Vergleich zu Investitionen in lokale Geräte wie PBX-Telefonsysteme. Unternehmen müssen die künftige Nutzung nicht vorhersagen oder im Voraus zu viel bezahlen.
• Skalierbarkeit: Die Nutzung kann sofort erhöht werden, um der erhöhten Nachfrage gerecht zu werden, und dann wieder reduziert werden, um eine effiziente Nutzung der Ressourcen zu gewährleisten. Dadurch korrelieren die CPaaS-Kosten direkt mit dem Geschäftsvolumen.
• Innovation: CPaaS fördert innovative neue Produkte und Dienstleistungen mit eingebetteter Omnichannel-Kommunikation, die auf die Vorlieben der Kunden zugeschnitten ist.

Wie funktioniert CPaaS?

Im Kern funktioniert CPaaS dank Kommunikations-APIs.

Eine Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) ist eine Reihe von Funktionen, die als Vermittler zwischen zwei Endpunkten, beispielsweise Geräten oder Software-Apps, fungieren. Sie ermöglichen es diesen Endpunkten, effektiv miteinander zu interagieren.

APIs stützen sich in der Regel auf Voice-over-IP-Netzwerke (VoIP) im Backend, um Datenpakete von einem Endpunkt zum anderen zu übertragen.

Beispiele für Aktionen, die diese Interaktionen auslösen, sind:

• Eine Telefonnummer wählen und einen Anruf tätigen
• Senden einer Textnachricht
• Fordern Sie einen aktualisierten Status eines Pakets an, auf das Sie warten

Um CPaaS nutzen zu können, benötigen Sie also Entwickler mit Erfahrung in der Entwicklung benutzerdefinierter Anwendungen, die APIs verwenden. Sie benötigen außerdem Geräte und/oder Software, die mit API-Endpunkten interagieren können.

CPaaS vs. UCaaS

Sie fragen sich, wie sich CPaaS von Unified Communications as a Service (UCaaS) unterscheidet? Beide ermöglichen Unternehmen den Zugriff auf einen funktionsreichen Kommunikations-Stack. Allerdings ist die Art und Weise, wie sie Geschäftskommunikation vermitteln, ganz anders. Werfen wir einen Blick unter die Haube von jedem.

CPaaS ist eine Reihe von Kommunikations-APIs, die es Unternehmen und Entwicklern ermöglichen, Funktionen wie Telefonie und Messaging in Software zu integrieren. Mit CPaaS können Sie Geräte und Apps grundsätzlich in Kommunikationstools verwandeln.

Mit CPaaS können Sie bestimmte APIs auswählen und zu Ihrem aktuellen Kommunikations-Stack hinzufügen, ohne ein brandneues Backend erstellen zu müssen.

UCaaS hingegen bietet Ihnen eine One-Stop-Plattform mit zahlreichen integrierten Funktionen. Mit UCaaS erhalten Sie sofortigen Zugriff auf zahlreiche Kommunikationsfunktionen wie Telefondienste, Videokonferenzen, Nutzungsberichte und Anrufaufzeichnung.

UCaaS ist eine einzige Umgebung, die sofort einsatzbereit ist. Stellen Sie sich den Unterschied folgendermaßen vor: Mit CPaaS erhalten Sie eine leere Leinwand, die Sie nach Belieben bemalen können, während Sie mit UCaaS ein vollständiges Gemälde erhalten.

Wichtige CPaaS-Funktionen

CPaaS-Plattformen bestehen aus einer oder mehreren Sprach-, SMS-, Fax-, Online-Meetings-, Team-Messaging- und Analyse-APIs, um der Unternehmenssoftware Funktionen hinzuzufügen.

Nachfolgend finden Sie die Bausteine ​​zur Implementierung von CPaaS in Ihre Kommunikationseinrichtung.

Ausgehende Sprachanrufe

Die Sprach-API bettet ausgehende Anrufe in Ihren Kommunikationsstapel ein. Es eignet sich hervorragend zum Skalieren je nach Bedarf. Sie können fast sofort neue Telefonnummern und Anruffunktionen erhalten.

Die Sprach-API für ausgehende Anrufe ist ideal, wenn Sie sich schnell an eine sich ändernde Umgebung anpassen und Ihre Anrufkapazität erhöhen oder verringern müssen.

Weiterleitung eingehender Anrufe

Vereinfachen Sie die Bearbeitung eingehender Anrufe mit der Anrufweiterleitung. Es funktioniert über Webhooks. Wenn ein Anruf eingeht, wird ein Webhook ausgelöst und das System folgt einer Reihe von Anweisungen, was mit dem Anruf zu tun ist.

Im Gegensatz dazu bieten Inbound-Callcenter-Plattformen dies alles ohne jegliche Programmierung. Diese Anweisungen können darin bestehen, den Anruf an einen bestimmten Empfänger weiterzuleiten, sodass Sie die Bearbeitung eingehender Anrufe individuell anpassen und optimieren können – besonders hilfreich in der Hochsaison.

WebRTC-basierter Aufruf

WebRTC ist ein kostenloses, offenes Framework für das Web, das Echtzeitkommunikation (RTC) in Webbrowsern und mobilen Apps mithilfe von APIs ermöglicht.

Einige CPaaS-Anbieter bieten als Teil ihrer Dienste eine WebRTC-Lösung an.

Damit können Sie Sprach- und Videokommunikation in Ihre Kommunikationseinrichtung einbetten. Auf diese Weise können Sie Funktionen wie Konferenzen, Aufzeichnung, Verschlüsselung, Anrufwarteschlangen und mehr hinzufügen.

Textnachrichten (SMS)

Durch die Integration der SMS-Kommunikation in Ihre Software können Sie Benachrichtigungen, Warnungen und mehr über Ihre Geschäftsnummer senden.

Bei Bedarf können Sie auch Zwei-Wege-Nachrichten in Ihr Setup integrieren, damit Kunden problemlos auf Sie antworten können. Mit der SMS-API können Sie außerdem Gruppentextnachrichten senden, Arbeitsabläufe automatisieren und sehen, ob jede Nachricht zugestellt und geöffnet wurde.

Ihre Telefonnummer muss ebenfalls registriert sein, um die A2P 10DLC-Funktionalität bereitzustellen. Während der Prozess bei den meisten CPaaS-Anbietern schwierig sein kann, löst Nextiva dieses Problem für Tausende von Unternehmen problemlos.

SIP-Trunking nach Bedarf

SIP-Trunking ermöglicht die Konnektivität zu Ihrer IP-basierten Kommunikationsinfrastruktur. Wenn sich Ihr Bedarf an Anrufkapazität ändert, ist On-Demand-SIP-Trunking flexibel und ermöglicht eine einfache Erhöhung oder Verringerung der Kapazität, wenn sich Ihre Anforderungen ändern.

Die Features und Funktionalitäten, die Sie mit SIP-Trunking erhalten, hängen vom gewählten CPaaS-Anbieter ab.

Multimedia- und Videonachrichten

Die SMS-API unterstützt auch das Senden und Empfangen von Bildern, Videos und vielen anderen Medien- und Dateiformaten.

Nicht alle CPaaS-Anbieter bieten MMS als Teil ihrer Lösung an. Diejenigen, die dies tun, unterscheiden sich oft in ihren Angeboten für internationale Nummern zum Senden und Empfangen von MMS-Nachrichten, Medienspeicheroptionen, Dateikonvertierung und Dateigröße.

Social-Media-Nachrichten

Social-Media-Kanäle wie WhatsApp können viele weitere CPaaS-Funktionen vereinen.

Sie können damit beispielsweise Multimedia-Nachrichten und -Dateien senden und empfangen, Standorte teilen und sehen, ob Ihre Nachricht zugestellt und gelesen wurde. Sie können auch Ihre wiederkehrenden Kundensupportbemühungen automatisieren und skalieren.

Zahlenmaskierung

Mithilfe der Telefonnummernmaskierung können Sie zwei Parteien, beispielsweise einen Agenten und einen Kunden, miteinander verbinden, ohne deren Telefonnummern preiszugeben.

Die Nummernmaskierung ist eine hervorragende Möglichkeit, die Identität Ihrer Kunden zu schützen, vertrauliche Informationen zu schützen und die Sicherheit und Privatsphäre aller zu gewährleisten.

Wenn ein Benutzer eine virtuelle Telefonnummer anruft und eine Nummernmaskierung angewendet wird, hat nur die CPaaS-Plattform Zugriff auf die Telefonnummern der Anrufteilnehmer.

4 CPaaS-Anwendungsfälle

CPaaS hilft Unternehmen dabei, einen Omnichannel-Ansatz für ihre Kommunikation zu verfolgen. Auf diese Weise können sie intern effizient kommunizieren und ein nahtloses Kundenerlebnis schaffen.

Hier sind einige Beispiele für CPaaS in Aktion.

1. Terminbestätigungen und Erfüllungsaktualisierungen

Am besten für das Gesundheitswesen

CPaaS eignet sich hervorragend für Nachrichten wie Terminbestätigungen und -erinnerungen, Auftragsbestätigungen und Informationen zur Lieferverfolgung.

Die Umsetzung dieser Botschaften kann viele Vorteile bringen. Sie können verpasste Termine reduzieren, die Kundenkommunikation und -zufriedenheit verbessern und das manuelle Versenden von Erinnerungen und Aktualisierungen überflüssig machen.

Bestätigungs- und Aktualisierungsnachrichten eignen sich hervorragend für das Gesundheitswesen, die Lebensmittellieferung, den E-Commerce und alle Branchen, die auf ein Abonnementmodell und wiederkehrende Zahlungen angewiesen sind.

2. Betrugs- und Missbrauchsbekämpfung

Am besten für E-Commerce-Websites geeignet

Mit CPaaS können Sie Ihren Kunden eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzufügen. Sie können dies mit Textnachrichten tun, die Sie Ihren Kunden senden:

• Einmalpasswörter (OTP) zur Überprüfung der Benutzeridentität
• Zwei-Faktor-Authentifizierungscodes zur Überprüfung von Anmeldungen
• Sichere mobile Zahlungsinformationen

Dieser Anwendungsfall funktioniert für jede Branche, in der Kunden Konten mit ihren persönlichen Daten haben und/oder Online-Zahlungen tätigen. Online-Shopping, Softwaretools für Verbraucher und Unternehmen sowie Privatbanking sind nur einige Beispiele.

3. Skalierbare Sprache und Nachrichten

Am besten für Reisen und Finanzen

Mit CPaaS können Sie Sprachanrufe und Nachrichten zu Ihren kundenorientierten Anwendungen hinzufügen. Dies erleichtert es ihnen, Sie in wichtigen Momenten ihres Kaufprozesses zu kontaktieren.

Ihre Kunden können Sie beispielsweise kontaktieren, wenn sie:

• Kauf von Produkten oder Dienstleistungen
• Planen Sie, einen Ihrer physischen Standorte zu besuchen
• Überprüfen Sie ihr Konto oder ihre Kaufhistorie auf Ihrer Website oder in der App

All dies sind entscheidende Momente, die sich auf das Kundenerlebnis auswirken.

Mit CPaaS können Sie Sprachanrufe und Nachrichten in großem Maßstab bereitstellen, sodass Sie Ihren Kunden im Handumdrehen zur Verfügung stehen. Dies eignet sich gut für die Reisebranche, den Finanzdienstleistungsbereich und andere Branchen, in denen Kunden von Ihrer sofortigen Hilfe erheblich profitieren können.

4. Automatisierte Kundeninteraktionen

Am besten für Kundendienstteams geeignet

Eine weitere Möglichkeit, CPaaS zu nutzen, sind Chatbots und andere automatisierte Kundeneinbindungen . Dies hilft Ihren Kunden, im Self-Service-Verfahren die Antworten zu erhalten, die sie benötigen.

Chatbots nutzen künstliche Intelligenz (KI), um Fragen basierend auf Kundeninformationen, gestellten Fragen und früheren Interaktionen korrekt zu beantworten.

Jede Branche, die sich mit wiederkehrenden Kundenfragen beschäftigt, kann die Automatisierung durch Chatbots, WhatsApp und andere Messaging-Dienste nutzen.

Alternativen zu CPaaS

Warum eine CPaaS-Alternative wählen?

CPaaS gibt Unternehmen die Flexibilität, ihren Kommunikations-Stack an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Viele von ihnen, meist Tech-Startups, müssen sich für eine der drei Hauptoptionen entscheiden: Bauen, Kaufen oder Partnern.

Die Implementierung von CPaaS kann jedoch kostspielig und zeitaufwändig sein. Ein weiteres großes Anliegen bei der Verwendung von CPaaS ist die Sicherheit. CPaaS-Anbieter müssen die Sicherheit ernst nehmen und verschiedene Maßnahmen ergreifen, um ihre Daten durch Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen zu schützen.

Die gute Nachricht ist, dass es verschiedene CPaaS-Alternativen gibt, die Ihnen diesen Ärger ersparen.

CPaaS-Alternativen

Informieren Sie sich unbedingt über die CPaaS-Alternativen, die Ihnen zur Verfügung stehen:

1. UCaaS-Plattform mit robusten Funktionen . Dabei handelt es sich um cloudbasierte Kommunikations- und Kollaborations-Apps. Zu den Lösungen gehören VoIP, Audio- und Videokonferenzen sowie Instant Messaging.
2. CCaaS-Plattform für On-Demand-Callcenter . Mit Call Center as a Platform können Sie Ihr Call Center skalieren, ohne internen IT-Support einzustellen oder für Technologie zu bezahlen, die Sie nicht benötigen.
3. Unbegrenzte SIP-Trunks zusätzlich zu Ihrer vorhandenen PBX-Infrastruktur . Verbinden Sie Ihre PBX-Ausrüstung vor Ort mit dem Internet und nutzen Sie die Vorteile von VoIP.
4. Virtuelle Teamarbeitsplätze . Sie bieten vorgefertigte Teamkommunikation und fördern die Zusammenarbeit, ohne dass Sie Ihren Kommunikations-Stack individuell zusammenstellen müssen.

Welche Option Sie wählen, hängt vom Zeitpunkt, den Preisen und Ihren internen technischen Fähigkeiten ab.

Wählen Sie Ihr ideales Kommunikations-Setup

CPaaS-Lösungen sind beeindruckend, skalierbar und leistungsstark. Das kann niemand leugnen. Sie können Ihnen intern eine außergewöhnliche Konnektivität bieten und das Benutzererlebnis Ihrer Kunden verbessern.

Sie erfordern aber auch erfahrene Softwareentwickler, damit CPaaS für Sie funktioniert. Mit diesen internen Fähigkeiten können Sie von Grund auf eine vollständig angepasste Sprach- und Messaging-Infrastruktur aufbauen. Sie haben bereits API-Entwickler mit VoIP-Erfahrung? Tue es.

Für den Rest von uns sind fertige Unified-Communications- Lösungen der bessere Weg. Wenn Sie eine Möglichkeit benötigen, Ihre Kommunikation in die Cloud zu verlagern, werden Sie den virtuellen Telefondienst lieben. Damit können Sie alle wichtigen Gespräche an einem Ort zusammenführen, von Kundensupport-Tools bis hin zu einem CRM und mehr – ohne Programmieraufwand.

Benötigen Sie Vorschläge für Ihre Kommunikationsherausforderungen und -bedürfnisse? Informieren Sie unsere VoIP-Experten und sie werden Sie durch die besten Lösungen führen.