Was ist Conversational Marketing? Definition und Tipps
Veröffentlicht: 2021-12-09Seien wir ehrlich: Modernes Marketing ist kaputt.
Die meisten Marken verbringen Stunden ihrer Zeit und Hunderte von Dollar damit, neue Leads zu verfolgen. Das ist ein Rezept für verschwendete Energie in einer Bleileitung, die nichts für Sie tut.
Es ist an der Zeit, Ihre Einhörner zu identifizieren: Sie müssen 80 % Ihrer Ergebnisse mit 5 % Ihres Aufwands erzielen. Und das bedeutet, sich voll und ganz auf Conversational Marketing zu konzentrieren.
Mit Conversational Marketing führen Marken Benutzer mit der Kraft von Einzelgesprächen durch ihren Trichter. Anstatt Käufern Anzeigen oder Spam-E-Mails zu schicken, sendet Conversational Marketing personalisierte und freundliche Nachrichten, mit denen die Verbraucher interagieren möchten.
Nicht sicher, ob es das Richtige für Sie ist? Erfahren Sie, wie Conversational Marketing funktioniert, und sehen Sie sich diese vier Beispiele an, um Ihre Kampagnen richtig zu starten.
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Was ist Dialogmarketing?
Beim Conversational Marketing geht es darum, Käufern das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein, indem ihnen ein persönliches Erlebnis geboten wird. Aber wenn Sie Tausende von Followern oder Hunderte von Kunden haben, klingt es wahrscheinlich unmöglich, alle diese Nachrichten selbst zu beantworten.
Aus diesem Grund verwenden Unternehmen Conversational Marketing Tools, um die Lücken zu schließen. Tatsächlich verwenden 45 % der Unternehmen Chat-Tools wie einen Bot, um Zeit zu sparen (und ihre geistige Gesundheit zu bewahren). Schließlich wollen Sie doch nicht selbst auf 500 Nachrichten antworten, oder?
Zwei-Wege-Gespräche sind die Zukunft des Marketings. Und mit der richtigen Technologie können Sie Ihren Kunden das personalisierte Erlebnis bieten, nach dem sie sich sehnen, indem Sie Conversational Marketing für Ihre Marke einsetzen.
4 Beispiele für Dialogmarketing
Die meisten Kunden erwarten ein personalisiertes Erlebnis. Es ist ihnen egal, ob Sie einen vollen Posteingang und ein Marketingteam haben, das bis zum Äußersten gestresst ist: Kunden möchten immer noch, dass Sie sich so schnell wie möglich mit ihnen in Verbindung setzen.
Glücklicherweise können Ihnen Conversational Marketing Tools dabei helfen, die Kundenerwartungen auszugleichen, ohne Ihr Team in die Knie zu zwingen.
Warum sollte ein Unternehmen Conversational Marketing einsetzen?
Hier sind 4 Beispiele dafür, wie Conversational Marketing Ihrem Unternehmen zugute kommt:
- Erhöhen Sie das Publikumsengagement
- Bringen Sie mehr Leads ein
- Machen Sie mehr Umsatz
- Bieten Sie einen besseren Kundensupport
1. Erhöhen Sie das Engagement des Publikums
Benötigen Sie mehr Engagement von Ihren Followern? Conversational Marketing hilft Ihnen dabei. Gespräche können aus passiven Social-Media-Followern und Website-Besuchern engagierte Markenbotschafter machen.
Wenn Sie beispielsweise Hinweise auf Facebook teilen, fügen Sie im Kommentarbereich weitere Ratschläge und Vorschläge hinzu. Dies ermutigt die Benutzer, durch die Kommentare zu scrollen, um noch saftigere Tipps zu erhalten.
Der allseits beliebte Vermarkter Neil Patel verfolgte auf Instagram einen ähnlichen Ansatz. Er neckte seine Follower mit den Tipps, verriet sie aber nur, wenn der User mit dem „Zauberwort“ kommentierte. Wenn Sie den Leuten einen Grund geben, sich zu engagieren, wie z. B. ein Werbegeschenk, ist es viel wahrscheinlicher, dass sie sich mit Ihnen beschäftigen.
Conversational Marketing macht auch das Omnichannel-Engagement zum Kinderspiel. Wenn Sie mit Kunden über Facebook Messenger, Instagram, SMS oder Webchat chatten müssen, erledigen Konversationsmarketing-Bots die harte Arbeit für Sie. Mit einer Lösung wie MobileMonkey befindet sich alles in einem einheitlichen Posteingang, sodass Sie alle Kundengespräche an einem Ort verwalten können.
2. Bringen Sie mehr Leads ein
Engagement ist großartig, aber Leads sind das, was Sie suchen, oder? Conversational Marketing erstellt One-on-One-Nachrichten mit engagierten Benutzern, um Daten zu sammeln. Das spart Ihnen nicht nur eine Menge Zeit, sondern bedeutet auch, dass Sie mit Leads sprechen, die bereits interessiert sind. Es ist keine Überraschung, dass Marken mit automatisiertem Lead-Management wie diesem eine Umsatzsteigerung von 10 % verzeichnen.
Nehmen wir zum Beispiel an, Sie sprechen mit einem Lead im Webchat. Sie möchten First-Party-Daten von ihnen beziehen, also bittet Ihr Webchat sie, per SMS mit Ihnen in Kontakt zu treten. Auf diese Weise können Sie kontinuierlich mit Leads interagieren, anstatt in der begrenzten Zeit, in der sie Webchat verwenden.
3. Machen Sie mehr Umsatz
Conversational Marketing Bots helfen Ihnen, mehr Produkte zu verkaufen. Marken sehen mit Conversational Marketing eine Steigerung von Umsatz, Kundenbindung und durchschnittlichen Bestellwerten. Wenn Sie in laufende Kundengespräche mit relevanten Angeboten und personalisierten Nachrichten investieren, werden Sie den Unterschied in Ihrem Endergebnis sehen.
4. Bieten Sie einen besseren Kundensupport
Jeder möchte mehr Verkäufe erzielen, aber ein Kauf ist nicht das Ende Ihrer Beziehung zu einem Kunden. Sie müssen Ihre Marke differenzieren, indem Sie sowohl Leads als auch Wiederholungskäufern einen hervorragenden Kundensupport bieten.
Egal, ob Sie eine Agentur, ein Instagram-Influencer oder eine B2C-Marke sind, Benutzer müssen sich sofort mit Ihnen in Verbindung setzen – tatsächlich erwarten 82 % der Verbraucher eine sofortige Antwort.
Verwenden Sie ein einheitliches Conversational Marketing Tool wie MobileMonkey OmniChat, um mit Kunden über Instagram, Facebook Messenger, Webchat und SMS zu sprechen. Mit nur einem Posteingang, den Sie überprüfen können, müssen Sie nicht zwischen den Plattformen wechseln. Das bedeutet, dass weniger Kundennachrichten durchs Raster fallen und Sie Käufern die Unmittelbarkeit bieten können, nach der sie suchen.
Sie können auch einen Conversational Marketing Bot verwenden, um häufige Kundenfragen zu beantworten. Anstatt Tausende von Nachrichten selbst zu beantworten, richten Sie einfach schlüsselwortbasierte Antworten für häufig gestellte Fragen ein.
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Was ist Conversational Marketing? Ein sofortiges Gespräch mit einem zukünftigen Kunden.
Kunden wollen nicht nur etwas über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erfahren; Sie kümmern sich um die Erfahrung , mit Ihnen in Kontakt zu treten. Installieren Sie einen Conversational Marketing Bot auf Ihrer Website, Ihrem E-Commerce-Shop oder in sozialen Medien, um den Benutzern genau das zu geben, was sie wollen. Konsultieren Sie im Zweifelsfall diese vier Beispiele für Konversationsmarketing, um den Code für Konversationsmarketing für Ihre eigene Marke zu knacken.
Benötigen Sie Hilfe bei der Skalierung Ihrer Konversationen? Wir haben Sie. MobileMonkey hilft Ihnen, mit Tausenden von Benutzern zu sprechen, ohne ein Augenzwinkern zu verlieren.
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