Was ist Cold-E-Mail? (Und ist es GDPR-konform?)

Je nachdem, wen Sie fragen, ist Cold E-Mail entweder ein persönliches und überzeugendes Verkaufsinstrument oder eine Spam-Taktik, die im Papierkorb des E-Mail-Verlaufs abgelegt werden sollte.

Unserer Meinung nach können beide Sichtweisen zutreffen: Es kommt darauf an, wie die Cold-E-Mail geplant, zusammengestellt und zugestellt wird.

In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie anspruchsvolle E-Mail-Kampagnen ohne Spam durchführen. Wir werden eine Reihe von Cold-E-Mail-Techniken und -Tools besprechen und auch klären, wie die Praxis von der DSGVO betroffen ist. Sie können davon ausgehen, dass Sie hier mit dem Wissen abreisen, das Sie benötigen, um mit kalten E-Mails erfolgreich zu sein.

Was ist Cold-E-Mail?

Kalte E-Mail ist die Praxis, unerwünschte E-Mails mit der Absicht zu versenden, ein geschäftliches Gespräch zu beginnen. Es ist das E-Mail-Äquivalent zur Kaltakquise.

Das Ziel von Cold-E-Mails ist oft eines der folgenden:

• Verkaufen Sie eine Dienstleistung an ein anderes Unternehmen oder einen Einzelunternehmer
• Initiieren Sie eine geschäftliche Partnerschaft oder Zusammenarbeit
• Vernetzung

Laut dem State of Conversational Marketing-Bericht 2020 von Drift ist E-Mail der Kommunikationskanal, der von Unternehmen am häufigsten verwendet wird, um mit anderen Unternehmen oder Organisationen zu sprechen.

In den 12 Monaten vor der Umfrage von Drift wurde E-Mail von 65 % der Befragten auf diese Weise genutzt – ein höherer Anteil als soziale Medien (28 %), persönlich (31 %), Website (42 %) und Telefon (55 %). Für B2B-Verkäufer ist Cold E-Mail ein großes Geschäft.

So erstellen Sie eine Cold-E-Mail-Outreach-Liste

Lassen Sie uns festhalten, wie der Cold-E-Mail-Prozess funktioniert.

Der wichtigste Schritt in einer Cold-E-Mail-Kampagne ist der allererste – und er hat nichts mit dem Schreiben von E-Mails zu tun.

Kalte E-Mails können nur dann erfolgreich sein, wenn sie an die richtigen Personen (die als „Leads“ bezeichnet werden) gesendet werden. Je relevanter Ihr Angebot für die von Ihnen anvisierten Leads ist, desto größer ist das Erfolgspotenzial.

Vor diesem Hintergrund sollten Sie darauf abzielen, eine hochrelevante Liste von Kontakten zusammenzustellen, an die Sie kalte E-Mails senden können. Sie sollten versuchen, mindestens die folgenden Details zu jedem Kontakt zusammenzutragen:

• Name
• E-Mail-Addresse
• Persönlicher Grund, warum der Lead von Ihrem Angebot profitieren könnte

Viele Vermarkter führen diese Recherche über Online-Plattformen wie Google und LinkedIn durch. Sie suchen nach relevanten Unternehmen und finden dann die relevanten Ansprechpartner bei diesen Unternehmen. Dieser Vorgang wird als "Prospektion" bezeichnet.

Es gibt einige großartige Tools, die bei der Kundengewinnung (und bei anderen Aspekten der Öffentlichkeitsarbeit) helfen. Mit der Buzzmarker-Browsererweiterung von BuzzStream können Sie beispielsweise vielversprechende Leads mit einem Klick auf eine Schaltfläche bookmarken und ein verbundenes BuzzStream-Konto automatisch mit Kontaktinformationen füllen, die mit der Website des Leads verknüpft sind. Eine weitere hervorragende Option, die Sie in Betracht ziehen sollten, sind HubSpot Prospects.

Alle Leads, die Sie durch Prospecting identifizieren, können zu Ihrer Cold-E-Mail-Liste hinzugefügt werden. Dies sollte eine Live-Liste sein, die Sie kontinuierlich bearbeiten und aktualisieren können, da sie dadurch für die kontinuierliche Verwendung in all Ihren kalten E-Mail-Kampagnen geeignet ist. Wann immer eine Ihrer E-Mails abprallt, sollten Sie darüber nachdenken, diesen Kontakt aus Ihrer Liste zu entfernen, da eine hohe Absprungrate dazu führen kann, dass Ihr E-Mail-Anbieter Sanktionen gegen Ihr Konto verhängt.

Kalte E-Mails schreiben: Schmerzpunkte und Personalisierung

Es gibt alle möglichen Möglichkeiten, sich dem Schreiben kalter E-Mails zu nähern.

Wenn Sie einen talentierten Autor in Ihrem Team haben, empfehlen wir Ihnen, seine Kreativität zu nutzen, um eine wirklich unverwechselbare kalte E-Mail-Kopie zu erstellen, da dies Ihre E-Mails von allem anderen im Posteingang des Leads abhebt. Die 11 lustigen, aber effektiven Verkaufs-E-Mail-Vorlagen von HubSpot sind eine großartige Inspirationsquelle.

Trotz alledem bevorzugen die meisten Unternehmen einen einfacheren Ansatz zum Schreiben kalter E-Mails. Wenn das nach Ihnen klingt, empfehlen wir die Verwendung der folgenden Formel:

1. Einführung
2. Sprechen Sie den Schmerzpunkt des Leads an
3. Schlagen Sie einen Weg vor, wie Sie den Schmerzpunkt lösen können
4. CTA

Lassen Sie uns jede dieser Komponenten im Detail durchgehen.

Schritt 1: Stellen Sie sich vor . Sagen Sie in wenigen Sätzen, wer Sie sind, und erzählen Sie dem Lead etwas Positives, das Ihnen an seiner Arbeit aufgefallen ist. Investiere viel Überlegung und Sorgfalt in die Art und Weise, wie du die Einführung personalisierst.

Schritt 2: Wenden Sie sich an den Schmerzpunkt des Leads . Identifizieren Sie etwas, das dem Lead ein Problem bereiten oder ihn zurückhalten könnte, und gehen Sie dann in Ihrer E-Mail-Kopie auf diesen Punkt ein.

Schritt 3: Schlagen Sie einen Weg vor, wie Sie den Schmerzpunkt lösen können. Teilen Sie dem Lead mit, wie Ihr Unternehmen das in Schritt 2 erwähnte Problem lösen kann, und teilen Sie ihm auf jeden Fall mit, wie Sie ähnlichen Kunden bei der Lösung des gleichen Problems geholfen haben.

Schritt 4: CTA . Beenden Sie Ihre E-Mail-Kopie mit einem klaren Call-to-Action. Sie können den Lead beispielsweise fragen, ob er über Ihren Online-Kalender ein Meeting vereinbaren möchte.

Wir werden Ihnen gleich ein Beispiel dafür geben, wie diese vier Teile in einer kalten E-Mail zusammenpassen können. Achten Sie auf die Struktur: Einleitung ––> Schmerzpunkt ––> Lösung ––> CTA.

Beispiel für eine kalte E-Mail-Kopie

Hallo, freut mich dich kennenzulernen!

Mein Name ist Joe Bloggs und ich bin Account Manager hier bei Joe Bloggs Blogging Inc.. Ich habe vor Kurzem bemerkt, dass Ihre Marke einige schöne neue Produkte auf den Markt gebracht hat, also habe ich mir eine Notiz gemacht, um mich daran zu erinnern, mich zu melden.

Wenn Sie so etwas wie die anderen Modehändler sind, mit denen ich kürzlich gesprochen habe, stehen Sie möglicherweise vor einigen Herausforderungen, um das Bewusstsein für Ihre neuen Kleidungsstücke zu schärfen. Wie Sie wissen, ist die Besucherzahl in den High Streets in diesem Jahr zurückgegangen, und die Absage der London Fashion Week hat eine normalerweise zuverlässige Quelle für Presseberichterstattung ausgeschlossen.

Ich möchte Ihnen eine Lösung vorschlagen, die Ihnen helfen könnte, in diesem herausfordernden Jahr das öffentliche Bewusstsein für Ihre neuen Produkte zu verbessern. Joe Bloggs Blogging Inc. betreibt einen leistungsstarken Betrieb für gesponserte Inhalte in einem Netzwerk von viel beachteten Blogs mit hoher Autorität. Im letzten Monat haben wir Modemarken wie House of Livorno und Belle Cherie geholfen, ein Publikum von über 100.000 wöchentlichen Lesern zu erreichen.

Unser Vertriebsteam würde sich über die Gelegenheit freuen, dies weiter mit Ihnen zu besprechen – egal, ob Sie in unsere historischen Kampagnendaten eintauchen möchten oder einfach nur Lust auf ein Gespräch haben. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche und geben Sie Ihre Präferenzen ein, um ein virtuelles Meeting zu vereinbaren:

EIN TREFFEN ARRANGIEREN

Vielen Dank für Ihre Zeit,

Max Mustermann

(endet)

Was auch immer Ihr Unternehmen verkauft, diese branchenübliche Cold-E-Mail-Formel sollte Ihnen einen guten Ausgangspunkt bieten, auf dem Sie aufbauen können.

Im Laufe der Zeit möchten Sie die Formel vielleicht ein wenig anpassen – ein zusätzlicher Abschnitt hier, eine andere Reihenfolge dort. Jedes Unternehmen hat eine etwas andere Zielgruppe, und der einzige Weg, um herauszufinden, welche Taktiken unter Ihren spezifischen Umständen am besten funktionieren, ist durch kontinuierliches Experimentieren.

Kalte E-Mail-Erfolgsmetriken

Kalte E-Mail hat eine einzigartige Reihe von Erfolgsmetriken. Dies sind die Dinge, die wir betrachten können, um die Leistung einer kalten E-Mail-Kampagne zu messen.

Zu den häufig überwachten Cold-E-Mail-Erfolgsmetriken gehören:

• Öffnungsrate: Der Prozentsatz der zugestellten E-Mails, die geöffnet wurden.
• Klickrate: Der Prozentsatz der zugestellten E-Mails, die mindestens einen Klick registriert haben.
• Hard-Bounce-Rate: Prozentsatz der E-Mails, die aus einem dauerhaften Grund nicht zugestellt werden konnten, z. B. wenn die E-Mail-Adresse oder Domain des Empfängers nicht echt ist.
• Soft Bounce Rate: Prozentsatz der E-Mails, die aus einem vorübergehenden Grund nicht zugestellt werden konnten, zB wenn der Posteingang des Empfängers voll ist.
• Abmelderate: Der Prozentsatz der Empfänger, die sich nach dem Öffnen der E-Mail von Ihrer Mailingliste abgemeldet haben.
• Konversionsrate: Der Prozentsatz der Empfänger, die eine gezielte Aktion ausgeführt haben, z. B. das Klicken auf eine CTA-Schaltfläche.

Sie können normalerweise beurteilen, ob eine Cold-E-Mail-Kampagne erfolgreich war, indem Sie eine Kombination dieser Erfolgsmetriken analysieren.

So verfolgen Sie die E-Mail-Conversion-Rate im Jahr 2021

Die wichtigste Kennzahl in den meisten Cold-E-Mail-Kampagnen ist die Konversionsrate. Diese Kennzahl sagt Ihnen, wie viel Prozent der Empfänger das getan haben, wozu Sie sie bewegen wollten, was alles sein kann, vom Besuch einer Seite auf Ihrer Website bis hin zur Vereinbarung eines Meetings mit Ihrem Vertriebsteam.

Früher konnten Sie E-Mail-Conversion-Tracking durchführen, indem Sie einen eindeutigen generischen verkürzten Link, z. B. einen bit.ly-Link, als Ziel-URL der CTA-Schaltfläche in jeder E-Mail verwenden. Da jede E-Mail einen eindeutigen verkürzten Link hatte, konnten Sie einfach die Analyse für die eindeutige URL einsehen, um zu sehen, ob ein bestimmter Benutzer auf den Link geklickt hatte.

Obwohl diese Technik ordentlich und einfach war, war sie auch umstritten, teilweise aufgrund der Tatsache, dass generische verkürzte Links nicht nur bei legitimen Benutzern, sondern auch bei Hackern und Betrügern beliebt waren. In den letzten Jahren wurden einige der beliebtesten Anbieter von verkürzten Links wie Bit.ly und TinyURL von E-Mail-Dienstanbietern wie MailChimp, AWeber und VerticalResponse auf die schwarze Liste gesetzt, was bedeutet, dass die generische Linkverkürzung für viele Vermarkter keine praktikable Lösung mehr ist.

Zum Glück gibt es immer noch Möglichkeiten für Vermarkter, E-Mail-Conversions zu verfolgen – es könnte nur ein wenig zusätzliche Kleinarbeit erfordern. Beliebte Lösungen sind:

• Verkürzung von gebrandeten Links. Dies funktioniert ähnlich wie der gerade besprochene generische Linkverkürzungsansatz, aber die Links werden auf Ihrer eigenen Markendomäne gehostet und stehen daher (höchstwahrscheinlich) nicht auf der schwarzen Liste. Lesen Sie den ClickMeter-Leitfaden zum E-Mail-Conversion-Tracking für weitere Einzelheiten.
• Conversions manuell erfassen. Einige Vermarkter, die kalte E-Mails verwenden, erwarten möglicherweise nur wenige Conversions pro Kampagne. Dies gilt insbesondere für kalte E-Mail-Kampagnen, um hochwertige Dienste zu sehen. Wenn dies so klingt, als ob dies auf Ihre kalten E-Mails zutreffen könnte, können Sie sich entscheiden, Ihre Conversions zu protokollieren und Ihre Conversion-Rate manuell zu berechnen. Stellen Sie nur sicher, dass Sie Ihre Ergebnisse an einem Ort festhalten, an dem Sie in Zukunft wieder darauf zurückgreifen können.
• Verknüpfen Sie Ihren E-Mail-Dienstanbieter mit Google Analytics. Mit diesem Ansatz können Sie in Ihr Google Analytics-Konto einsteigen und sehen, wie viele Besucher über eine E-Mail-Kampagne eine gezielte Webseite erreicht haben.

So verfolgen Sie andere E-Mail-Erfolgsmetriken

Während Conversions in der Regel das primäre Maß für den Erfolg von Cold-E-Mails sind, gibt es andere Metriken, die ebenfalls wertvolle Einblicke in die Leistung Ihrer Cold-E-Mails geben können.

Wenn Ihre E-Mails beispielsweise eine hohe Hard-Bounce-Rate aufweisen, könnte dies darauf hindeuten, dass Sie inaktive E-Mail-Adressen aus Ihrer Mailingliste löschen müssen. In der Zwischenzeit könnte eine niedrige Klickrate darauf hindeuten, dass Ihre E-Mail-Inhalte nicht so überzeugend oder relevant sind, wie sie sein könnten.

Viele der nützlichsten E-Mail-Erfolgsmetriken sind in den Berichtsfunktionen von E-Mail-Dienstanbietern wie MailChimp und Campaign Monitor enthalten. (Bevor Sie sich an einen E-Mail-Dienstanbieter binden, prüfen Sie, ob dieser die Metriken verfolgt, die Sie für die Analyse benötigen).

Die Öffnungs-, Klick-, Absprung- und Abmelderaten können je nach Branche stark variieren, was Sie bei der Bewertung Ihrer eigenen E-Mail-Kampagnen berücksichtigen sollten. Die folgenden Zahlen aus den E-Mail-Marketing-Benchmarks von MailChimp zeigen die Diskrepanzen in der durchschnittlichen E-Mail-Leistung in den Branchen Marketing, professionelle Dienstleistungen und PR:

Quelle: E-Mail-Marketing-Benchmarks von Mailchimp

Das Verfolgen von Erfolgsmetriken ist entscheidend für den langfristigen Erfolg Ihrer Cold-E-Mail-Kampagnen. Durch den Vergleich der Kennzahlen verschiedener Kampagnen können Sie Rückschlüsse darauf ziehen, warum bestimmte Kampagnen einen größeren Erfolg erzielten als andere. Zum Beispiel scheint das Verfassen von Texten eines Teammitglieds mehr Konversionen anzuziehen als das einer anderen Person, oder vielleicht zieht ein Format des E-Mail-Betreffs eine höhere Öffnungsrate an als andere.

Analysieren Sie Ihre E-Mail-Erfolgsmetriken am Ende jeder kalten E-Mail-Kampagne, identifizieren Sie einige Erkenntnisse, die Sie mitnehmen können, und verwenden Sie dann das Gelernte, um die nächste Kampagne zu optimieren.

Ist Cold-E-Mail DSGVO-konform?

Die gute Nachricht für E-Mail-Vermarkter ist, dass die DSGVO keine Kalt-E-Mails betrifft, da die Verordnung speziell darauf abzielt, wie Unternehmen mit den Daten von Einzelpersonen umgehen, und nicht, wie sie mit anderen Unternehmen und Organisationen interagieren.

Eine Verordnung, die britische Vermarkter einhalten müssen, sind die Datenschutz- und elektronischen Kommunikationsvorschriften von 2003 (PECR). Diese Regelung begünstigt die Praxis des Kalt-E-Mail-Versands, da sie festlegt, dass für die Kommunikation zwischen Unternehmen keine Opt-in-Zustimmung erforderlich ist.

Die besten Cold-E-Mail-Tools

Wenn Sie Kalt-E-Mails zu einem wichtigen Teil Ihres B2B-Marketings machen, ist es sinnvoll, Tools einzusetzen, um Teile des Prozesses zu optimieren oder zu beschleunigen. Hier sind einige der besten Cold-E-Mail-Tools, die wir für Sie gefunden haben:

• Milkshake: eine Verkaufsengagement- und Automatisierungssoftware mit Funktionen wie Personalisierungstools und automatisierten Follow-up-E-Mails. Es gibt auch einen integrierten Telefonwähler, sodass Sie Kalt-E-Mail mit Kaltakquise kombinieren können.
• Woodpecker: Ähnlich wie Milkshake bietet Woodpecker eine funktionsreiche Plattform für die Kontaktaufnahme mit neuen Leads. Ein besonders interessantes Feature von Woodpecker ist die Möglichkeit, verschiedene Folge-E-Mails einzurichten, die ausgelöst werden, wenn der Empfänger auf eine bestimmte Weise antwortet, zB wenn er eine E-Mail eine bestimmte Anzahl von Malen geöffnet hat.
• Hunter: Dies ist ein wirklich nützliches Tool, um die E-Mail-Adresse eines Leads zu finden. Sie können eine Suche starten, indem Sie einfach die Webdomain ihres Unternehmens eingeben.

Es gibt viele andere Cold-E-Mail-Tools, die es wert sind, untersucht zu werden. Wir empfehlen daher, selbst zu recherchieren, um die Lösungen zu finden, die für Ihr Unternehmen am besten geeignet erscheinen. Weitere Beispiele finden Sie im P2P-Marketing-Leitfaden zur besten Cold-E-Mail-Software.

Der wichtigste Erfolgsfaktor bei Cold-E-Mail

Das Tolle an Cold E-Mail ist, dass es alle möglichen Wege zum Erfolg gibt. Je mehr Ihre E-Mails auffallen, desto besser. Daher empfehlen wir Ihnen, nach und nach zu Ihrem eigenen optimierten Ansatz für Cold-E-Mails überzugehen, nachdem Sie die Methoden ausprobiert haben, über die wir in diesem Leitfaden gesprochen haben.

Eine Sache, an die Sie unserer Meinung nach beim Versenden von Cold-E-Mails immer denken sollten, ist die Bedeutung der Personalisierung. Dies ist wohl der wichtigste Erfolgsfaktor für kalte E-Mails, der durch unzählige Forschungsarbeiten bewiesen wurde, um sowohl die Öffnungsrate als auch die Antwortrate zu erhöhen.

Eine genaue Personalisierung sagt dem Empfänger, dass Sie die Kleinarbeit geleistet haben, um zu verstehen, ob der Service, den Sie zu verkaufen versuchen, ihm wirklich helfen kann. Wenn Sie sich wirklich sinnvoll in die Herausforderungen des Leads einfühlen und mit ihm in einer Sprache sprechen können, die nachhallt, können Ihre kalten E-Mails tatsächlich überraschend warm ausfallen – genau die Art von menschlicher Verbindung, die oft den Beginn einer erfolgreichen Geschäftsbeziehung markiert