Die Vor- und Nachteile der Cloud-Kommunikation verstehen

Stellen Sie sich vor, Sie nehmen an einem Pferderennen teil, stehen an der Start-Ziel-Linie und schauen zu Ihrem Gegner, der einen Porsche fährt. Du könntest doch genauso gut nach Hause gehen, oder? Der Porsche wird viel schneller viel mehr Strecke zurücklegen.

Ihr altes Kommunikationssystem im Vergleich zur Cloud-Kommunikation ist in etwa so.

Der Wechsel zur Cloud ist, als würde man sich hinter das Steuer eines Sportwagens setzen. Betrachten Sie Ihre Arbeitsabläufe als Pferdestärken – sie bestimmen Ihre Effizienz. Wenn Sie Ihre Arbeitsabläufe aktualisieren, müssen Sie sich keine Gedanken mehr über die Null-auf-sechzig machen und können sich auf den Weg konzentrieren, der vor Ihnen liegt.

Cloud-Kommunikationslösungen geben Ihnen die Tools an die Hand, mit denen Sie schnell arbeiten und konzentriert bleiben können, da Ihr Team effizienter arbeitet.

In diesem Artikel definieren wir die Grundlagen, Vorteile und besten Anwendungsfälle der Cloud-Kommunikation. Wir besprechen außerdem Sicherheitsfunktionen und nennen fünf Cloud-Kommunikationsplattformen, die Ihre Aufmerksamkeit verdienen.

Was ist Cloud-Kommunikation?

Bei der Cloud-Kommunikation handelt es sich um eine Reihe von Technologien, mit denen Sie Sprach-, Video- und Datenkommunikation über das Internet verwalten und bereitstellen können.

Es handelt sich um einen skalierbareren, flexibleren und kostengünstigeren Ansatz als die herkömmliche Kommunikation, die auf physischer Hardware und Festnetzleitungen basiert. Mit Cloud-Kommunikation haben Sie die Freiheit, von überall aus eine Verbindung herzustellen, ohne die Einschränkungen herkömmlicher Telefondienste.

Jedes Mal, wenn Sie einen Kunden über eine App wie Skype oder WhatsApp auf Ihrem Telefon anrufen, nutzen Sie Cloud-Kommunikation, oder genauer gesagt Cloud-Telefonie . Weitere Beispiele sind die Teilnahme an einer Teambesprechung über Zoom oder das Teilen eines Ordners mit Ihren Kollegen über Google Drive.

Doch was macht diese Cloud-Technologie möglich?

Die Hauptkomponenten der Cloud-Kommunikation

Wenn Sie die Schlüsselelemente der Cloud-Kommunikation verstehen, wissen Sie, was in einem guten Rezept steckt. Es hilft Ihnen nicht nur, das fertige Gericht zu schätzen, sondern auch, wie jede Zutat zu seinem Erfolg beiträgt.

Zu den vier Schlüsselkomponenten der Cloud-Kommunikation gehören:

• Voice over Internet Protocol (VoIP) ermöglicht Telefongespräche über das Internet statt über herkömmliche Telefonleitungen. VoIP kann mit der Basis Ihrer Mahlzeit verglichen werden: Es unterstützt und ergänzt die anderen Kommunikationsmethoden – „Geschmacksrichtungen“.
• Unified Communications as a Service (UCaaS) integriert verschiedene Kommunikationstools wie Messaging, Videokonferenzen, E-Mail und Sprachanrufe in einer einzigen, einheitlichen Plattform. UCaaS kann mit einem Koch verglichen werden, der verschiedene Zutaten gekonnt kombiniert: Er fügt die Werkzeuge zu einem zusammenhängenden „Gericht“ zusammen.
• Zu den cloudbasierten Kommunikationstools gehört eine Reihe von Kommunikationsplattformen wie Slack, Zoom, Asana und Dropbox. Diese Werkzeuge können mit den einzelnen Zutaten verglichen werden, die der Koch verwendet, um ein herausragendes Gericht zuzubereiten.
• Eine in der Cloud gehostete Nebenstellenanlage (Cloud PBX) ist ein virtuelles Telefonsystem, das die Verwaltung von Anrufen, Voicemails und Anrufweiterleitung erleichtert, ohne dass physische Hardware erforderlich ist. Cloud PBX kann mit dem Organisationssystem Ihrer Küche verglichen werden: Es ist der Betrieb hinter den Kulissen, der dafür sorgt, dass die Kommunikationsküche reibungslos funktioniert.

5 Vorteile der Cloud-Kommunikation gegenüber herkömmlichen Systemen

Die folgende Tabelle vergleicht die Cloud-Kommunikation mit herkömmlichen Systemen hinsichtlich fünf entscheidender Aspekte.

Der folgende Abschnitt geht näher auf diese Vergleiche ein.

1. Skalierbarkeit

Wenn Sie Cloud-Kommunikationstechnologien nutzen, entscheiden Sie sich für Lösungen, die mit Ihrem Unternehmen wachsen und sich an dieses anpassen können.

Für kleine Unternehmen bieten sie einen erschwinglichen Zugang zu fortschrittlichen Kommunikationstools. Für größere Unternehmen bieten sie die Möglichkeit, ein hohes Kommunikationsvolumen über mehrere Standorte hinweg abzuwickeln.

Unabhängig davon, ob Sie es vergrößern oder verkleinern, verfügen Sie über ein System mit der nötigen Flexibilität, um Ihren Geschäftsanforderungen gerecht zu werden, ohne dass Sie sich Gedanken über die Überarbeitung Ihrer gesamten Kommunikationsinfrastruktur machen müssen.

2. Kosteneffizienz

Durch die Investition in Cloud-Kommunikation sparen Sie Geld für die Anschaffung von Hardware und laufende Wartungskosten.

Die Migration von herkömmlichen Telefonsystemen vor Ort zu Cloud-Systemen ist mit gewissen Kosten verbunden, die jedoch oft durch kurz- und langfristige Einsparungen und Effizienzsteigerungen ausgeglichen werden, wie zum Beispiel:

• Niedrigere Betriebs- und Personalkosten
• Reduzierter Bedarf an physischer Infrastruktur
• Skalierbare Preismodelle, die sich an die Geschäftsanforderungen anpassen

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3. Flexibilität und Mobilität

Mit Cloud-Kommunikation können Sie von überall aus arbeiten, lernen und mit Menschen in Kontakt treten: zu Hause, im Café oder auf Reisen. Solange Sie über eine Internetverbindung verfügen, können Sie auf Ihre Kommunikationstools genauso zugreifen wie auf herkömmliche Kommunikationstools in einem Büroraum.

Diese Flexibilität stellt sicher, dass Menschen unabhängig von ihrem Standort in Verbindung bleiben und Dinge erledigen können.

Tatsächlich hat die Mehrheit der amerikanischen Arbeitskräfte eine eindeutige Präferenz für flexible Arbeitsregelungen. Laut McKinsey würden 87 % der Menschen die Option auf flexibles Arbeiten nutzen.

Dies zeigt einen wachsenden Bedarf an Flexibilität und Mobilität am Arbeitsplatz, den Technologien wie Cloud-Kommunikation bieten können.

Schließlich können Sie mit cloudbasierten Technologien problemlos vielfältige Talente aus der ganzen Welt einstellen: Sie sind nicht auf lokale Bewerber beschränkt. Sie können die besten Leute für den Job finden, egal wo sie sind.

4. Integration und Automatisierung

Cloud-Kommunikation vereinfacht Ihre Arbeit, indem Sie verschiedene Geschäftstools wie CRM-Systeme (Customer Relationship Management) und E-Mail problemlos verbinden können.

Wenn ein Website-Besucher beispielsweise ein Kontaktformular auf Ihrer Website ausfüllt, werden seine Informationen automatisch in Ihr CRM übernommen und eine automatische E-Mail an Ihr Vertriebsteam gesendet.

Dies vereinfacht die Nachverfolgung und hält alle auf dem Laufenden.

Die Technologie hilft Ihnen auch dabei, das Fehlerrisiko zu verringern, indem sich wiederholende Aufgaben wie die Dateneingabe automatisiert werden, sodass Sie sich auf die wichtigen Teile Ihrer Arbeit konzentrieren können.

5. Erweiterte Features und Funktionalitäten

Cloud-Kommunikation bietet Ihnen mehr Möglichkeiten, mit Kollegen in Kontakt zu treten und Informationen auszutauschen.

Cloud-Kommunikation ermöglicht Ihnen den Zugriff auf Funktionen wie Videokonferenzen, Instant Messaging und erweiterte VoIP-Telefonie, die Sie mit herkömmlichen Telefonsystemen nicht nutzen können.

Das bedeutet, dass Sie unabhängig von Ihrem Aufenthaltsort in Echtzeit miteinander reden, SMS schreiben und sich sehen oder asynchron kommunizieren können , was die Zusammenarbeit im Team und die Kontaktpflege wesentlich erleichtert.

Fallstudie: Stanley Steemer wurde für ein besseres Kundenerlebnis auf Cloud-Kommunikation umgestellt

Wie nutzen Unternehmen Cloud-Kommunikation?

Zu den häufigsten Arten, wie Unternehmen Cloud-Kommunikation nutzen, gehören:

1. Remote-Arbeiten
2. Geschäftszusammenarbeit
3. Kundendienst und Kontaktzentren
4. Kommunikation im Gesundheitswesen
5. Mitarbeiterschulung
6. Einzelhandel und Verkauf

Lassen Sie uns jeden Anwendungsfall genauer betrachten.

1. Fernarbeit

Wenn Sie jemals von außerhalb des Büros gearbeitet oder eine kurze E-Mail von einem Café aus gesendet haben, wissen Sie, wie praktisch es ist, in Verbindung zu bleiben, egal wo Sie sind.

Cloudbasierte Lösungen sind der Schlüssel dazu.

Zu den weiteren Einsatzmöglichkeiten dieser Technologie für die Fernarbeit gehören:

• Koordinierung eines globalen Teams: Verwalten Sie eine Remote-Belegschaft und sorgen Sie mit gemeinsamen Kalendern und intelligenten Planungstools dafür, dass alle unabhängig von Zeitzonen auf dem gleichen Stand sind.
• Einrichten virtueller Büros: Erstellen Sie interaktive Umgebungen für Remote-Interaktionen mit Videokonferenzplattformen und virtuellen Besprechungsräumen.
• Sicheres Teilen von Dateien: Teilen Sie Dokumente ganz einfach mit Ihrem Team und arbeiten Sie daran zusammen, egal wo Sie sich gerade befinden. Kein Warten mehr darauf, dass sich alle im selben Raum befinden, oder das Herumreichen von Papierkopien von Akten.

2. Geschäftszusammenarbeit

Im Gegensatz zur herkömmlichen geschäftlichen Zusammenarbeit, die oft auf physischer Präsenz beruht, können Sie mit der Cloud-Kommunikation vielseitiger und zugänglicher zusammenarbeiten, indem sie die folgenden Funktionen bietet:

• Kreative Brainstorming- und Kollaborationstools: Arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen und machen Sie Fortschritte mit Funktionen wie digitalen Whiteboards und Breakout-Räumen.
• Schulungsplattformen: Organisieren Sie Schulungen und Workshops online von jedem Ort aus und nehmen Sie daran teil. Cloud-Kommunikation macht Lernen und Teamentwicklung komfortabler.
• Projektmanagement-Integration: Verwalten Sie Ihre Projekte und die virtuelle Teamkommunikation an einem Ort, sodass Sie den Überblick behalten.

3. Kundendienst und Kontaktzentren

Cloud-Kommunikation verbessert den Kundenservice für alle. Kunden erhalten schnellere und individuellere Hilfe und Mitarbeiter in Contact Centern verfügen über einfachere und effizientere Tools zur Verwaltung und Reaktion auf Kundenbedürfnisse.

Die folgenden Hauptfunktionen bieten diese Vorteile:

• Omnichannel-Support: Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden, wo immer sie sind. Egal, ob Sie per Telefon, E-Mail, Chat oder über soziale Medien kommunizieren, alles wird in einem System verwaltet.
• Analysen zur Leistungsüberwachung: Behalten Sie Kundenerlebnismetriken und Teamproduktivität in Echtzeit im Auge und nutzen Sie diese Informationen dann, um Ihren Service zu verbessern.
• Interaktive Sprachantwort ( IVR ): Nutzen Sie cloudbasiertes IVR, ein System, das eingehende Anrufe automatisch bearbeitet, für kleinere Anrufweiterleitung und schnellen Self-Service. Dadurch werden die Reaktionszeiten verbessert und die Kundenzufriedenheit erhöht.

4. Kommunikation im Gesundheitswesen

Im Gesundheitswesen kann eine schnelle und klare Kommunikation zu schnelleren, effektiveren Diagnosen und einer besseren Patientenversorgung führen.

Es trägt auch dazu bei, Vertrauen zwischen Gesundheitsdienstleistern und Patienten aufzubauen und sicherzustellen, dass Patienten gut über ihre Gesundheit und Behandlungsmöglichkeiten informiert sind.

Die folgenden Cloud-Kommunikationsfunktionen ermöglichen diese Verbesserungen:

• Telemedizin: Durch die Möglichkeit, online mit Patienten zu kommunizieren, können medizinische Fachkräfte problemlos Konsultationen durchführen und Fernversorgung anbieten, sofern sie HIPAA-konform sind.
• Verbesserte Kommunikation mit Patienten: Die Verwendung automatisierter Erinnerungen und Nachverfolgungen trägt dazu bei, dass Einzelpersonen über ihre Termine und Behandlungspläne auf dem Laufenden bleiben.

5. Mitarbeiterschulung

Cloud-Kommunikation eröffnet neue Möglichkeiten für den Unterricht und die Verbindung:

• Virtuelle Klassenzimmer: Lehrer können Live-Vorlesungen halten und interaktive Online-Diskussionen erstellen, wodurch das Lernen für Schüler überall zugänglicher wird.
• Kommunikation zwischen Eltern und Lehrern: Mit Cloud-basiertem Messaging können Pädagogen und Eltern einfacher in Kontakt bleiben und zeitnahere Gespräche über den Fortschritt der Schüler und Schulereignisse führen.

6. Einzelhandel und Verkauf

Haben Sie schon einmal etwas online bestellt oder ein Produkt in einer App bewertet? Möglich wird dies durch Cloud-Kommunikation.

Im Einzelhandel und Vertrieb verändert diese Technologie die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren:

• Virtuelle Verkaufstreffen: Präsentieren Sie Ihre Produkte, verkaufen Sie an Kunden überall und treffen Sie sich mit Kunden in Videoanrufen, um Ihr Verkaufsgespräch überall auf der Welt zu verbreiten.
• Erfassung von Kundenfeedback: Sammeln Sie Kundenmeinungen in Echtzeit mithilfe cloudbasierter Umfragen, damit Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen basierend auf den tatsächlichen Wünschen Ihrer Kunden verbessern können.

Ist Cloud-Kommunikation sicher und geschützt?

Cloudbasierte Kommunikation schützt Ihre Daten durch erstklassige Sicherheitsmaßnahmen wie Verschlüsselung und sichere Rechenzentren.

Sie befolgen strenge gesetzliche Standards und aktualisieren ihre Systeme regelmäßig, um Bedrohungen immer einen Schritt voraus zu sein.

In diesem Abschnitt werden diese Sicherheitsmaßnahmen genauer untersucht.

1. Robuste Datensicherheitsfunktionen

Cloud-Kommunikation schützt Ihre Daten auf folgende Weise:

• Datenverschlüsselung: Betrachten Sie dies als einen Geheimcode. Es schützt Ihre Daten, egal ob sie übertragen oder gespeichert werden, sodass nur autorisierte Personen sie lesen können.
• Sichere Rechenzentren: Hierbei handelt es sich um spezialisierte Einrichtungen, in denen Cloud-Daten gespeichert und verwaltet werden. Sie sind mit mehreren Ebenen fortschrittlicher Sicherheitsmaßnahmen ausgestattet, darunter physische Barrieren, Überwachung, Firewalls und Einbruchmeldesysteme.
• Regelmäßige Updates: Cloud-Kommunikationsplattformen werden regelmäßig aktualisiert, um Sicherheitslücken zu schließen. Zu diesen Updates gehören Patches, die erkannte Sicherheitslücken in der Software beheben und sie so weniger anfällig für Cyberangriffe machen.

2. Einhaltung der Vorschriften

So wie Restaurants Gesundheits- und Lebensmittelsicherheitsstandards einhalten müssen, müssen Cloud-Kommunikationsdienste mehrere branchenspezifische und regionale Vorschriften einhalten, darunter:

• Branchenstandards: Sie halten sich an Sicherheitsstandards wie ISO 27001 und SOC 2, die weltweite Maßstäbe für die Sicherung und Verwaltung von Daten darstellen.
• Regionale Compliance: Sie befolgen die Gesetze, die für die Regionen, in denen sie tätig sind, spezifisch sind, z. B. HIPAA für den Datenschutz im Gesundheitswesen in den USA und DSGVO für den Datenschutz in Europa.
• Datensouveränität: Sie speichern und verarbeiten Ihre Daten gemäß nationaler und internationaler Gesetze und respektieren die Rechtsordnung, in der Ihre Daten gespeichert sind.

Durch die Erfüllung dieser Anforderungen stellen Anbieter sicher, dass Ihre Daten nicht nur vor unbefugtem Zugriff geschützt sind, sondern auch rechtskonform behandelt werden.

Wenn beispielsweise ein Cloud-Kommunikationsdienstanbieter wie Nextiva HIPAA-konform ist , stellt er sicher, dass alle über das System gesendeten Patientendaten verschlüsselt sind oder dass Voicemails mit vertraulichen Gesundheitsinformationen nicht automatisch in Text umgewandelt werden.

Fallstudie: Carisk Partners verbessert die Patientenversorgung durch HIPAA-konforme Kommunikation

3. Risikomanagementfunktionen

Hier sind einige Strategien, die Cloud-Kommunikationssysteme anwenden, um sicherzustellen, dass ihre Plattformen zuverlässig und sicher sind:

• Sicherheitsbewertungen: Dienstleister überprüfen und testen ihre Systeme regelmäßig, um Schwachstellen zu finden und zu beheben. Sie könnten beispielsweise Cyberangriffe simulieren, um Schwachstellen im System zu identifizieren.
• Notfallwiederherstellung : Hier geht es um einen Backup-Plan. Wenn etwas schief geht, beispielsweise ein Systemausfall, steht ein Backup bereit, sodass Ihre Geschäftskommunikation reibungslos fortgesetzt werden kann.

4. Benutzerauthentifizierung und Zugriffskontrolle

Eine starke Authentifizierung und Zugriffskontrolle tragen zum Schutz der sensiblen Daten Ihres Unternehmens bei, indem sichergestellt wird, dass nur autorisierte Personen darauf zugreifen können. Dabei kommen folgende Tools zum Einsatz:

• Die Multi-Faktor-Authentifizierung fügt zusätzliche Sicherheitsebenen hinzu, wie z. B. ein Passwort plus Fingerabdruck oder einen SMS-Code, und stellt so sicher, dass die Person, die sich anmeldet, die ist, für die sie sich ausgibt.
• Der rollenbasierte Zugriff weist abhängig von der Rolle einer Person in der Organisation bestimmte Zugriffsebenen zu. Beispielsweise könnte ein Manager Zugriff auf vertrauliche Finanzberichte haben, während ein Kundendienstmitarbeiter nur Zugriff auf Kundeninteraktionsprotokolle hätte.

5. Laufende Überwachung und Warnungen

Bei der Cloud-Kommunikation ist ständige Wachsamkeit der Schlüssel zur Sicherheit Ihrer Kommunikation. Folgendes ist Teil dieses Prozesses:

• Echtzeitüberwachung: Ihre Systeme sind stets im Auge, um ungewöhnliche Aktivitäten frühzeitig zu erkennen.
• Automatisierte Warnungen: Wenn etwas Ungewöhnliches passiert, melden die Sicherheitssysteme es schnell und benachrichtigen die richtigen Personen, damit sie schnellstmöglich Abhilfe schaffen können.

Top 5 Cloud-Kommunikationsanbieter

Im Folgenden sind fünf der besten Cloud-Kommunikationsanbieter aufgeführt und die Arten von Unternehmen, für die sie am besten geeignet sind:

1. Nextiva: Kleine Unternehmen und Unternehmen, die ein benutzerfreundliches, umfassendes Cloud-Kommunikationssystem suchen, das wichtige Tools in einer App vereint.
2. Connecteam: Kleine Unternehmen mit bis zu 10 Mitarbeitern und Unternehmen mit Nicht-Schreibtisch- und Frontline-Mitarbeitern.
3. Plivo: B2C-Kundendienst- und Contact-Center-Teams suchen nach einer All-in-one-Kommunikationsmanagementplattform.
4. Vonage: Fortgeschrittene Kundenengagement-Unternehmen und Handelsteams, die nach einer KI-gestützten Kundenkommunikationslösung suchen.
5. OpenPhone: Startups und kleine Unternehmen, die eine unkomplizierte, benutzerfreundliche und kollaborative Kundenkommunikationsplattform suchen.

Lesen Sie weiter, um weitere Informationen zu den Funktionen, Preisen und Fähigkeiten der einzelnen Tools zu erhalten.

1. Nextiva

Nextiva ist eine cloudbasierte All-in-One-Kommunikationslösung mit einer umfassenden Suite an Business-Management-Tools, darunter VoIP-Telefondienste für Anrufe über das Internet, Videokonferenzen für virtuelle Meetings und CRM-Integrationen zur Verwaltung von Kundenbeziehungen.

Mit Plänen und Funktionen für jede Unternehmensgröße erfüllt es die Anforderungen kleiner Unternehmen, wachsender Unternehmen und Großunternehmen.

Preise: Der Essential- Preisplan von Nextiva beginnt bei 17,39 $/Benutzer monatlich und bietet unbegrenzte Sprach- und Videoanrufe, Voicemail, gebührenfreie Nummern, unbegrenztes Internetfax und Outlook/Google-Kontakte-Integrationen.

Hauptmerkmale :

• Unbegrenzte Anrufe und Textnachrichten in die USA und nach Kanada
• Videokonferenzen
• Anrufaufzeichnung
• Erweiterte Anrufanalyse
• Integrationen mit CRM-Systemen wie Salesforce, Hubspot und Zoho
• Anruf-Popups, um wichtige Anrufdetails auf Ihrem Bildschirm anzuzeigen
• Erweiterte Anrufweiterleitung und Blockierung von Spam-Anrufen

Ideal für kleine Unternehmen, die ein benutzerfreundliches Cloud-Kommunikationssystem suchen, das wichtige Tools in einer App vereint. Die Plattform von Nextiva eignet sich auch für größere Unternehmen, die eine umfassende, cloudbasierte All-in-One-Lösung benötigen, um komplexe Kommunikationsanforderungen zu erfüllen.

2. Connecteam

Connecteam ist eine robuste Workforce-Management-App für die Verbindung und Interaktion mit Mitarbeitern außerhalb des Schreibtischs und an vorderster Front.

Es bietet drei Produkt-Hubs, darunter:

• Vorgänge: Stechuhren, Planung und Aufgabenverwaltungsfunktionen.
• Kommunikation: Unternehmensaktualisierungen, In-App-Nachrichten, Unternehmensverzeichnisse, Umfragen, Wissensdatenbank und Veranstaltungen.
• Personalwesen und Kompetenzen: Anerkennung und Belohnungen, Dokumentenmanagement, Schulung und Einarbeitung sowie Freizeitmanagement.

Nehmen wir an, Sie betreiben ein kleines Café. Mit dem Kommunikations-Hub von Connecteam können Sie In-App-Messaging nutzen, um den ganzen Tag über wichtige Updates zu versenden oder Fragen zu stellen.

Sie können auch schnelle Umfragen durchführen, um Input zu neuen Menüpunkten zu sammeln oder ein neues Teammitglied zu feiern, wenn es über sich hinausgewachsen ist. Dies gewährleistet einen reibungslosen Betrieb und ein zufriedenes Team, was letztendlich zu einem besseren Service und zufriedeneren Kunden führt.

Preise: Der Kommunikationshub ist für kleine Unternehmen mit bis zu 10 Mitarbeitern kostenlos. Für Teams mit bis zu 30 Mitarbeitern beginnen die Preispläne bei 29 $ monatlich.

Hauptmerkmale :

• Instant-Messaging
• Private Einzel- und segmentierte Teamchats
• Unternehmensweite Übertragungen
• Lesebestätigungen für Nachrichten
• Wissensdatenbank zur Zentralisierung von Unternehmensinformationen
• Umfragen und Umfragen
• Eventmanager für Firmenevents

Am besten für kleine Unternehmen mit bis zu 10 Mitarbeitern und Unternehmen mit Mitarbeitern, die nicht am Schreibtisch arbeiten oder direkt an der Front arbeiten.

3. Plivo

Plivo ist eine cloudbasierte Kommunikationsplattform, die die Kundenkommunikation für Startups, Unternehmen und gemeinnützige Organisationen vereinfacht.

Zu den Hauptprodukten gehören:

• Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs) für Sprachanrufe und Textnachrichten. Dieser Service hilft Ihnen, Sprach- und SMS-Funktionen in Ihre vorhandenen Anwendungen zu integrieren.
• Globale Nachrichtenübermittlung und Sprachanrufe , einschließlich ausgehender und eingehender Anrufe, SMS-Rundfunk und bidirektionale Nachrichtenübermittlung.
• Carrier-Dienste , einschließlich Nummernbereitstellung und erweiterte Anrufbearbeitungsfunktionen.

Die Cloud-Contact-Center-Plattform Contacto bietet eine umfassende Suite für Kundendienstmitarbeiter. Mit einer Omnichannel-Lösung und Funktionen wie Sprachanrufen, Live-Chat und SMS-Nachrichten hilft es Ihren Agenten, mehrere Gespräche zu verwalten und Anfragen effizient zu unterstützen.

Preise: Die Omnichannel-Lösung von Contacto beginnt bei 39 $/Benutzer monatlich für wachsende Teams. Sie können sich auch für die Option „Nur Sprache“ oder „Nur Chat“ entscheiden, die bei 29 $/Benutzer monatlich bzw. 19 $/Benutzer monatlich beginnen.

Hauptmerkmale :

• Sprachanrufe und Nachrichten
• Anrufaufzeichnung
• Rufen Sie per Flüsterfunktion an, um den Agenten eine private Anleitung zu geben
• Einheitlicher Agenten-Desktop für kontextbezogene Kommunikation
• Gleichzeitige Gespräche für höhere Effizienz
• Drag-and-Drop-Workflow-Builder
• Reporting und Analysen
• Automatisierte Kunden-Feedback-Anfragen

Ideal für B2C-Kundendienst- und Contact-Center-Teams, die eine All-in-One-Plattform für das Kommunikationsmanagement suchen.

4. Vonage

Vonage ist ein umfassender Cloud-Kommunikationsanbieter. Die Suite an Tools hilft Ihnen, die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden und Teams in Kontakt treten, zu vereinfachen und zu personalisieren.

Die Plattform bietet vier Hauptprodukte:

• Mithilfe von Kommunikations-APIs können Sie Echtzeit-Kommunikationsfunktionen wie Sprache und Video anpassen und in Ihre Apps einbetten.
• Unified Communication integriert verschiedene Kommunikationstools in einer einzigen Plattform, um Ihnen zu helfen, zusammenzuarbeiten und mit Teamkollegen und Kunden in Kontakt zu bleiben.
• Contact Center sind auf Kundensupport und -einbindung zugeschnitten und verbessern den Betrieb durch Anrufweiterleitung, CRM-Integrationen und umfassende Analysen.
• Conversational Commerce vereint Messaging, KI und Automatisierung, um Ihnen zu helfen, auf natürlichere und gesprächigere Weise mit Ihren Kunden über deren bevorzugte Kanäle in Kontakt zu treten.

Preise: Für Teams mit bis zu 100 Personen beginnt der Unified Communications-Dienst von Vonage bei 14,99 $/Leitung monatlich. Um ein Angebot für größere Teams zu erhalten, müssen Sie sich an das Vertriebsteam wenden.

Merkmale:

• Anrufweiterleitung
• Gebührenfreie und lokale Telefonnummern
• Unbegrenzte Inlandsgespräche
• SMS und MMS
• Virtuelle Rezeptionistin und virtuelle KI-Assistentin
• Geschäftsanrufaufzeichnung als Add-on verfügbar

Ideal für Unternehmen, die sich auf fortgeschrittene Kundenbindung konzentrieren, und Handelsteams, die nach einer KI-gestützten Lösung für die Kundenkommunikation suchen.

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5. Öffnen Sie das Telefon

OpenPhone ist ein kollaboratives Geschäftstelefonsystem für Teams, bei dem Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit im Vordergrund stehen.

Die Plattform bietet sechs Hauptprodukte:

• Telefonnummern: Portieren Sie Ihre bestehende Geschäftsnummer kostenlos oder erhalten Sie eine gebührenfreie nordamerikanische Nummer.
• Teams: Helfen Sie Ihren Agenten, als Team mit Kunden zu kommunizieren, sodass Ihre Kunden keine einzelnen Teammitglieder sehen, sondern nur eine zusammenhängende Unternehmenspräsenz.
• Anrufe: Gestalten Sie Kundenanrufe reibungsloser durch Konfigurationen wie Anrufweiterleitungsregeln und Telefonmenüs.
• Messaging: Richten Sie automatische Antworten ein, planen Sie Nachrichten und senden Sie Nachrichten an jeden auf der Welt ohne Roaming-Gebühren.
• Kontakte: Importieren Sie Ihre Kontakte und verbinden Sie beliebige CRMs, um die Beziehungen im Team besser zu verwalten.
• Integrationen: Greifen Sie über Zapier auf mehr als 5.000 Integrationen zu. Verbessern Sie Ihre Arbeitsabläufe und sparen Sie Ihren Agenten Zeit, indem Sie alle Tools verbinden, die Sie kennen und lieben.

Preise: OpenPhone bietet eine siebentägige kostenlose Testversion. Die Preispläne beginnen bei 19 $ pro Benutzer und Monat.

Merkmale:

• Automatische Anrufaufzeichnung
• Voicemail-Transkription
• Gruppenanruf
• Zusammenfassungen und Transkripte von KI-Anrufen
• Anrufprotokolle
• Unified-Communications-Ansicht
• Gemeinsames Adressbuch für Teams
• Teamanalyse

Ideal für Startups und kleine Unternehmen, die eine unkomplizierte, benutzerfreundliche und kollaborative Plattform für die Kundenkommunikation suchen.

Die Cloud wartet auf Sie

Durch den Wechsel von veralteten Kommunikationssystemen zur Cloud erhalten Sie die Tools, die Sie benötigen, um Ihre täglichen Aufgaben zu vereinfachen und virtuell auf kreativere und effizientere Weise zusammenzuarbeiten.

Cloud-Kommunikation ist eine funktionsreiche, sichere und kostengünstige Lösung für Unternehmen, die in Verbindung bleiben und Dinge erledigen möchten, wann und wie es am besten funktioniert.

Es gibt viele Cloud-Kommunikationsplattformen, die die Produktivität steigern können. Aber für Unternehmen, die eine umfassende und einheitliche Kommunikationslösung suchen, sticht Nextiva durch seine Mischung aus zuverlässigen, kundenorientierten Funktionen, skalierbaren und erschwinglichen Preisen und einem engagierten, großartigen Serviceteam hervor.

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