Was ist eine Persona? Wo zu verwenden, wie für Ihr Unternehmen zu erstellen

Was ist eine Persönlichkeit?

Personas sind fiktive, verallgemeinerte Personas, die Ihr Unternehmen normalerweise bedienen würde, um Kunden anzuziehen . In Wirklichkeit ist es die ideale Person für Ihr Unternehmen: jemand, der die gleichen Probleme teilt, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung anspricht, die Ziele, zu deren Erreichung Ihr Produkt beitragen kann, und eine Sensibilität, die mit Ihrer Marke übereinstimmt.

Eine Persona wird normalerweise als eine einzelne identifizierbare Person definiert; zum Beispiel: „Der Name unserer Persona ist Emma.“ Sie besitzen bestimmte Eigenschaften, keine Intervalle. Zum Beispiel wäre Emma 34, nicht „31-45“ oder „Mitte 30“. Aber der wichtigste Aspekt einer Person sind normalerweise nicht die demografischen Daten, sondern ihre Bedürfnisse und Ziele in Bezug auf Ihre Produkte.

Was sind die verschiedenen Arten von Personas?

Lassen Sie uns jede dieser Arten von Personas durchgehen.

Benutzerpersönlichkeit

Eine Benutzerpersönlichkeit kann als zusammengesetzte Biographie (oder Sammlung von Porträts) beschrieben werden, die auf der Grundlage der Ergebnisse von Marktforschung und persönlicher Erfahrung erstellt wurde, um die relevanten Merkmale, Anforderungen und Wünsche des Produkts zu definieren.

Wenn es sich um ein Produkt handelt, das an Verbraucher vermarktet wird, ist die Persona des Benutzers normalerweise auch der Käufer; Daher können beide Aspekte der Identität einer Person gemischt werden. Dies können beispielsweise Kleidung oder persönliche elektronische Produkte sein. Wenn ein Produkt jedoch an Unternehmen verkauft wird, unterscheidet sich die Person oder das Team, die bzw. das über den Kauf des Produkts für das Unternehmen entscheidet, wahrscheinlich von der Person, die das Produkt verwendet, nachdem das Unternehmen es gekauft hat. In diesen Fällen muss das Produktteam einen ganz bestimmten Käufer entwickeln.

Käuferpersönlichkeit

Die Persona des Käufers ist die zentrale Figur innerhalb eines B2B-Unternehmens. Meistens sind sie Teil des Kaufprozesses. Die Käuferpersönlichkeit kann jedoch eine Vielzahl von Einflussnehmern und Entscheidungsträgern innerhalb eines Unternehmens darstellen und verwendet das Produkt möglicherweise nicht einmal.

Käufer können jedoch andere Anforderungen, Hindernisse, Ziele und Bedenken haben als die Persona des Benutzers. Sie könnten sich zum Beispiel gleichermaßen darum kümmern, das Budget des Unternehmens zu schützen, wie die perfekte Lösung zu finden, die dem Benutzer hilft, seine Arbeit besser zu machen.

Entscheidungsträger-Persona

Eine Käuferpersönlichkeit kann mehrere Personen in einer Organisation repräsentieren, die am Prozess der Entscheidungsfindung beteiligt ist. Die Person, die die Entscheidung trifft, ist normalerweise die engste Persona, typischerweise eine Führungskraft aus dem Unternehmen.

Diese Art der Bewertung konzentriert sich auf größere perspektivische Aspekte der Wahl: Trägt es zum Gewinn des Unternehmens bei? Glauben Sie, dass es teurer ist, als das Unternehmen ausgeben möchte? Marketing- und Produktteams, die an Unternehmen verkaufen, müssen das Produkt und die Marketingbotschaft so gestalten, dass sie die Persönlichkeit der Entscheidungsträger ansprechen.

Kundenpersönlichkeit

Der Begriff „Customer Persona“ ist ein allgemeiner Begriff, der verwendet wird, um die Hauptperson Ihres Produkts zu beschreiben. Das kann die User Persona sein, beispielsweise bei einem B2B-Produkt, oder auch der Käufer oder Nutzer eines auf Verbraucher ausgerichteten Produkts. Darüber hinaus kann die Kundenpersönlichkeit die Käufer- oder Benutzerpersönlichkeiten für Unternehmen darstellen, die Produkte an andere Unternehmen verkaufen.

Benutzer-Persona vs. Käufer-Persona

Verschiedene funktionale Rollen oder Teams in einem Unternehmen setzen Personas ein, um bestimmte Anforderungen zu erfüllen. Auch wenn die Gründe unterschiedlich sind, sollte die Zielgruppe der hypothetischen Persona jedoch identisch sein. Es ist beispielsweise keine gute Idee, Ihr Marketingteam Botschaften entwerfen zu lassen, die auf eine Person abzielen, während das Team an der Produktentwicklung für eine andere Zielgruppe arbeitet. Dies sind die zwei Haupttypen von Menschen:

Benutzerpersönlichkeiten. Benutzerpersönlichkeiten werden in Designgruppen verwendet, sei es im Produktdesign oder im UX-Design (User Experience). Personas werden verwendet, um ihre Designentscheidungen zu lenken. Wenn sie beispielsweise wissen, dass Ihre Persona davon besessen ist, den Posteingang ihrer E-Mails zu verwalten, bevorzugen sie möglicherweise eine Funktion, mit der Benutzer entscheiden können, welche Benachrichtigungen ihre E-Mail-Apps ihnen senden.

Käuferpersönlichkeiten. Käuferpersönlichkeiten werden in jeder Art von Marketing verwendet, einschließlich Branding und Digital. Teams verwenden Personas, um ihre Marketingstrategien zu entwickeln und festzulegen, welche Marketingkanäle in ihrer Marketingstrategie verwendet werden sollen.

Wo Sie Personas in Ihrem Unternehmen einsetzen können

Sie haben Ihre Profile ausgefüllt und sind zufrieden. Was kommt als nächstes? Was können Sie tun, um diese Tools zu nutzen? Im Folgenden finden Sie 3 Möglichkeiten, wie Sie sie nutzen können, um Ihr Geschäft zu verbessern.

Content-Marketing/SEO

Personas bilden den Kern Ihrer Marketing-Content-Strategien, und Ihre Suchmaschinen sind die Grundlage Ihrer Suchoptimierungsmethode (SEO). Wenn Sie die Denkweise Ihrer Leser kennen und ihre Bedürfnisse verstehen, können Sie die Schlüsselwörter bestimmen, auf denen Ihre Recherche basiert, und welche Themen Sie in Ihrem Website-Blog behandeln sollten.

Darüber hinaus können Sie bestimmen, welche Inhalte Ihre Kunden am liebsten konsumieren und welches Format sie bevorzugen. Beispielsweise wissen sie, ob sie LinkedIn und Facebook bevorzugen und ob sie Videos oder Artikel bevorzugen. Es ist auch wichtig zu wissen, wie sie entscheiden, was Ihnen helfen kann, festzustellen, welche Art von Inhalten erforderlich ist, um Ihre vielfältigen Persönlichkeiten zu zeichnen, zu engagieren und zu pflegen. Verwenden Sie Ihre Personas, um einen redaktionellen Kalender abzubilden, und stellen Sie sicher, dass Sie die verschiedenen Arten von Inhalten enthalten, die während der gesamten Reise des Käufers erforderlich sind.

Vertrieb

Es ist ziemlich einfach. Je mehr Sie Ihre Zielgruppe kennen und wissen, wie Sie eine Marke entwickeln und an Marketingaktivitäten teilnehmen können, die bei den Menschen Anklang finden, desto mehr Verkäufe oder Downloads werden zunehmen. Dies liegt daran, dass Sie in der Lage sein werden, die relevantesten Personen korrekt und mit Nachrichten zu erreichen, die speziell auf ihre Bedürfnisse oder Vorlieben zugeschnitten sind.

Ihr Verkaufsteam kann von Persona-Profilen profitieren, wenn es Verkaufsstrategien schreibt und den effektivsten Weg bestimmt, um potenzielle Kunden zu erreichen, wodurch der Verkaufsabschluss wahrscheinlicher wird.

Kundendienst

Wir alle wissen, dass es ein wesentlicher Bestandteil des Kaufprozesses ist, Kunden zu begeistern. Zufriedene Kunden werden zu Fürsprechern Ihrer Marke. Es ist wahrscheinlicher, dass sie eine hervorragende Bewertung schreiben und ihre Familie und Freunde auf Ihr Unternehmen hinweisen. Der Mund-zu-Mund-Propaganda-Effekt ist äußerst wertvoll und hilft anderen dabei, Sie als erste Wahl auszuwählen.

Bei der Erreichung der Kundenzufriedenheit geht es darum, ihre Erwartungen zu erfüllen und positive Emotionen über Ihr Unternehmen zu wecken. Es ist viel einfacher, wenn Sie in der Lage sind, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, indem Sie eine persönliche Studie durchführen. Personas können dazu beitragen, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, und können Ihren Teammitgliedern helfen, zu wissen, wie sie mit Ihren Kunden interagieren und dauerhafte Beziehungen zu ihnen aufbauen können.

Wie erstelle ich eine Persönlichkeit?

Schritt 1. Überprüfen Sie die Informationen, die Sie haben.

Sehen Sie sich zunächst die Daten aus der Discovery-Phase, hauptsächlich Benutzerinterviews, genauer an. Beschriften Sie Ihre wichtigsten Ergebnisse und spezifischen Probleme. Wenn Sie Kunden haben, müssen Sie die Perspektiven der Stakeholder berücksichtigen. Personas sollten die Ziele des Unternehmens widerspiegeln und umgekehrt. Die Bedürfnisse der Benutzer und der Geschäftsanforderungen sind entscheidend für die Schaffung einer ausgewogenen und effizienten Persona.

Schritt 2. Finden Sie Muster

Nachdem Sie die Daten gesammelt haben, die Sie untersuchen möchten, können Sie jetzt Muster erkennen. Dann ist es an der Zeit, die markierten Daten genau zu untersuchen, um festzustellen, ob es im normalen Lauf der Dinge zu Überschneidungen kommt. An dieser Stelle müssen Sie erkennen, dass verschiedene Gruppen unterschiedliche Perspektiven auf das Thema einnehmen.

Schritt 3. Erstellen Sie eine Persona

Foto

Achten Sie darauf, Ihren Charakteren einen Namen zu geben und ein Bild hochzuladen, das für sie repräsentativ ist. Dies hilft Ihnen, ihre Identität online zu erstellen, und sie sind für Ihre Mitarbeiter leicht identifizierbar.

Name

Jede Persona muss einen eindeutigen Namen haben. Es stellt ihm einen angemessenen Bruchteil zur Verfügung und kann dabei helfen, Persona oder andere Informationen für die Forschung in die Diskussion einzubringen.

Beschreibung

Eine Möglichkeit, Ihren Charakter zusammenzufassen. Es sollte eine kurze Zusammenfassung des Hintergrunds der fiktiven Figur zusammen mit ihren aktuellen Zielen sein. Was ist ihre Hauptmotivation, Ihr Tool oder Ihre Dienstleistung zu nutzen? Es sollte eine Kombination aus mehreren Zielen und dem beabsichtigten Ergebnis der Aktionen des Benutzers sein.

Probleme

Jede Persona hat eine andere Reihe von Problemen. Fügen Sie sie alle in diesen Abschnitt ein, um einen Überblick über den persönlichen Kampf zu erhalten.

Schritt 4. Teilen Sie es

Persona ist nutzlos, wenn sie nicht richtig in Ihrem Unternehmen verteilt ist. Jeder in Ihrem Team sollte sich Ihrer primären Personas bewusst sein. Es hilft Ihnen, über die wichtigsten Probleme auf dem Laufenden zu bleiben, mit denen Ihre Benutzer von Interesse sind, und über die Unterschiede zwischen verschiedenen Gruppen.

Tipps, wie Sie das Beste aus Personas herausholen

Hier sind unsere Top-Tipps, wie Sie sich von allen Fallstricken fernhalten und das Beste aus diesem nützlichen Instrument herausholen können.

1. Holen Sie sich Zustimmung von denen, die nicht zu den Designmitarbeitern gehören. Personas sind natürlich weniger effektiv, wenn Sie oder Ihr Team die einzige Persona-zentrierte Insel innerhalb der Organisation sind.

Stellen Sie Ihrem Führungsteam Personas vor und helfen Sie ihnen zu verstehen, wie Personas eine gemeinsame Vision der Menschen, denen Sie dienen, ein besseres Verständnis der Benutzer und ihrer Anforderungen vermitteln und ein benutzerzentrierteres und zusammenhängenderes Erlebnis für Ihr Produkt schaffen können .

Machen Sie Personas zu einer unternehmensweiten Initiative! Binden Sie jeden aus dem Team ein, einschließlich des Leiters. Erstellen Sie ein angenehmes und unvergessliches Erlebnis! Lassen Sie die Ideen aller die Richtung bestimmen, für die sich jeder Einzelne entscheidet.

2. Entwickeln Sie ein Verständnis dafür, wer die Persona ist und was sie tut. Personas sollten nicht erstellt, nur einmal verwendet und dann als Idee oder Ziel, das nicht klar ist, in ein Regal gestellt oder an der Wand gezeigt werden.

Lassen Sie Ihre Kollegen wissen, wer sie sind und wie sie in die Prozesse des Teams integriert werden könnten und was die Ergebnisse sein könnten. Sobald Sie eine Reihe von Personas für ein bestimmtes Projekt erstellt haben, nehmen Sie sie mit in Meetings und Workshops und helfen Sie dann anderen Teams, diesem Beispiel zu folgen!

3. Erstellen Sie für jedes Projekt eine eigene Persona. Personas sind nicht für alle geeignet. Sie werden erstellt, indem eine Reihe von Personas erstellt werden, die einen bestimmten Aspekt haben, den das Projekt in Ihrem Kopf hat. Dies beeinflusst die Art der Informationen, die Sie verwenden, die Teams, mit denen Sie zusammenarbeiten, und jeden Aspekt der von Ihnen entworfenen Personas. Wenn Sie von heute bis zum Ablaufdatum für jedes Projekt dieselben Personas verwenden, könnten die von Ihnen erstellten Personas nicht ins Schwarze treffen.

Jedes neue Projekt hat eine völlig neue Reihe von Herausforderungen zu bewältigen, die unterschiedliche Arten von Daten erfordern und sich auf die Wünsche und Ziele unterschiedlicher Benutzer konzentrieren. Erfinden Sie sich als Person neu, mit den Zielen jedes neuen Projekts im Kopf.

4. Erweitern Sie die Reichweite Ihrer Personas. In Wirklichkeit gibt es keinen „durchschnittlichen“ oder „typischen“ Benutzer. Jeder Mensch, für den Sie entwerfen, hat einzigartige Bedürfnisse, Ziele, Fähigkeiten, Identität und Kontext/Umstände.

Es ist schwierig, sich auf die Anforderungen und Ziele jedes einzelnen Benutzers zu konzentrieren, der möglicherweise derjenige ist, der Ihr Produkt verwendet. Wenn Sie sich jedoch nicht bewusst sind, wie Sie Ihre Personas erstellen und welche Maßnahmen Sie während des Designprozesses ergreifen, um die Möglichkeit des Ausschlusses von Ihrem Produkt zu begrenzen, können Sie Ihre Vision und letztendlich die Effizienz Ihres Produkts beeinträchtigen .

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