Was können Sie mit Marketing-Automatisierung tun: Überraschung! Es ist mehr als Sie denken.

Fast jeder Vermarkter weiß, dass die Marketingautomatisierung (MA) ein Segen für die Nachfragegenerierung war. Aber obwohl es sicherlich eine wesentliche Funktion von MA ist, das Bewusstsein und das Interesse potenzieller Kunden an den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu steigern, endet die Geschichte damit noch lange nicht.

Denn Marketing Automation kann noch viel mehr. Es schneidet auch! Es würfelt! Es macht julienned Pommes! … Na ja, sprichwörtlich.

Einige Vermarkter verwenden MA ausschließlich zum Zwecke der Nachfragegenerierung und haben nicht vollständig erkannt, wie sie ihre vorhandene Technologie nutzen können, um sie auf Branding- und Kundenmarketinganforderungen auszudehnen. Und sie verpassen leider satte zwei Drittel der Vorteile der Marketingautomatisierung.

Die Erweiterung des Anwendungsbereichs der Marketingautomatisierung ist nicht besonders kompliziert. Dieselben Taktiken, die zur Nachfragegenerierung verwendet werden, können auch auf andere Marketingdisziplinen angewendet werden. Und genau diese MA-Technologie, die die Nachfragegenerierung so einfach macht, macht auch die strategische Ausführung wiederholbar, skalierbar und messbar – und gewährleistet gleichzeitig ein konsistentes Kundenerlebnis.

Die meisten Vermarkter achten bereits auf alle drei Hauptaspekte des Marketings: Markenbekanntheit, Nachfragegenerierung und Kundenmarketing – oder wie wir sie nennen – Marke, Nachfrage und Expansion. Sie nutzen ihre Marketingautomatisierungstechnologie möglicherweise nicht so sehr, wie sie könnten, um das Branding und die Expansion zu unterstützen.

Vermarkter bauen profitable Beziehungen zu potenziellen Kunden auf, indem sie den Wert und die Informationen liefern, die diese Interessenten an jedem Berührungspunkt während der Reise des Käufers wünschen. Jede Funktion innerhalb des Marketingteams hat eine andere Rolle zu spielen, und die Marketingautomatisierung kann in jeder Phase hilfreich sein.

Markenwerbung

Die Aufgaben und Verantwortlichkeiten des Markenmarketings können die Beziehungen zu Öffentlichkeit, Presse, Analysten, Aktionären und Influencern umfassen; Unternehmenskommunikation; sozialen Medien; Werbung; Veranstaltungen und Sponsoring; und Content-Marketing.

Branding beruht auf der strategischen Kommunikation der Stimme und Positionierung Ihrer Marke. Es ist das Versprechen, das Sie Ihren Kunden geben, und es muss jede Phase des Wachstums Ihres Unternehmens und den Lebenszyklus Ihrer Kunden durchdringen. Marketingautomatisierung hilft Ihnen, Ihre Botschaften zu verbreiten und zu verfolgen, wie der Markt, die Presse und Analysten mit Ihrer Marke interagieren.

Probieren Sie diese Taktiken aus, um mithilfe von Marketingautomatisierung Ihre Branding-Ziele zu erreichen:

– Influencer Relations: Bewerten Sie Presse, Analysten und Blogger, damit Sie sehen können, wer Ihre engagiertesten und interessiertesten Influencer sind. Achten Sie darauf, welche Seiten sie auf Ihrer Website besuchen, woran sie interessiert sind und mit welchen E-Mails (Präsentationen, Pressemitteilungen, Veranstaltungen) sie sich beschäftigen. Verwenden Sie diese Intelligenz, um zu priorisieren, wen Sie ansprechen und was Ihre Gesprächsspur ist.

– Zuordnung von Pressemitteilungen und Unternehmenskommunikation: Erstellen Sie verfolgbare URLs für Pressemitteilungen, um die PR-Aktivität mit dem Lead-to-Revenue-Prozess in Verbindung zu bringen. Schauen Sie sich die Multi-Touch-Attribution an und wie Pressemitteilungen zum Verkauf beitragen. Erstellen und führen Sie interne Newsletter, E-Mails usw. aus und verfolgen Sie das Engagement der Mitarbeiter. Identifizieren und fördern Sie potenzielle Mitarbeiter.

– Markenidentitätsmanagement: Stellen Sie sicher, dass Ihre Marke in allen Teams und auf allen Kanälen konsistent ist. Steuern Sie die visuellen Elemente – einschließlich Marken-Look und -Feeling, Logo-Nutzung und Kopf-/Fußzeilen – mit Marketing-Automatisierung. Erstellen Sie genehmigte Vorlagen und verteilen Sie sie dann in Ihrer Medienbibliothek, damit andere Marketing- und Vertriebsabteilungen sie verwenden können.

– Eventmanagement: Events sind eine riesige Investition – machen Sie das Beste daraus! Wissen Sie, wen Sie einladen müssen, und verwalten Sie die gesamte Kommunikation davor und danach mit mehr Präzision und weniger Aufwand. Erstellen Sie einen automatisierten Workflow (Datum speichern, offizielle Einladung, begrenzte Plätze, Registrierungsantwort und Erinnerungen), um es einfach zu machen, und verwenden Sie den Workflow dann wieder und verfeinern Sie ihn für die nächste Veranstaltung.

Verlange Generation

Die Aufgaben und Verantwortlichkeiten der Bedarfsgenerierung können Marketingaktivitäten wie Lead-Generierung und -Pflege, Lead-Scoring, Vertriebsausrichtung, Content-Marketing und Außendienstmarketing umfassen.

Targeting und Personalisierung, insbesondere im Dienste des Lead Nurturing, sind sehr effektiv. Und dank neuer digitaler Technologien ist Account Based Marketing heute eine zugängliche und umsetzbare Option für mittelständische Unternehmen.

Probieren Sie diese Taktiken aus, um mithilfe der Marketingautomatisierung Ihre Ziele zur Nachfragegenerierung zu erreichen:

– Ziehen Sie potenzielle Kunden an: Verbessern Sie Ihr organisches Suchranking, indem Sie SEO-Audits auf Ihren Webseiten und Zielseiten durchführen. Planen Sie soziale Werbeaktionen für Ihre Seiten, Inhalte und Formulare. Führen Sie AdWords-Programme aus, die auf Look-Alike-Traffic ausgerichtet sind. Fügen Sie Benachrichtigungen für Website-Besucher hinzu, damit Ihr Verkaufsteam weiß, wenn sich ein potenzieller Kunde auf Ihrer Website befindet … oder sogar auf einer bestimmten Seite.

– Verwandeln Sie Website-Besucher in Vertriebs-Leads: Verwenden Sie Lead-Erfassungsformulare, um Website-Traffic in umsetzbare Leads für Ihre Vertriebsteams umzuwandeln. Testen Sie den Text der Zielseite, Überschriften und Handlungsaufforderungen, um herauszufinden, was am besten funktioniert. Integrieren Sie ein CRM, damit Leads, sobald sie sich qualifizieren oder Maßnahmen ergreifen, die die Verkaufsbereitschaft anzeigen, zur Nachverfolgung an Ihr Vertriebsteam weitergeleitet werden.

– Priorisieren und pflegen Sie Leads: Implementieren Sie ein Lead-Scoring-Programm, das potenzielle Kunden basierend auf ihrem Engagement für Ihre Marke und auf Profilmerkmalen einstuft. Die Vertriebsteams können zuerst die heißesten Leads verfolgen und Leads mit niedrigeren Bewertungen dem Marketing überlassen, um sie mit automatisierten E-Mail-Programmen zu pflegen. Bilden und pflegen Sie Leads mit relevanten Inhalten und Ressourcen.

– Ermöglichen Sie bessere Gespräche: Integrieren Sie Ihre Marketing-Automatisierung in Ihr CRM, falls Sie eines verwenden. Der Vertrieb kann dann einen detaillierten Verlauf jedes Kontakts einsehen, einschließlich seiner Website-Aktivitäten, E-Mail-Klicks, Mediendownloads, Videoaufrufe und mehr. Mit diesem Einblick kann der Vertrieb die Schmerzpunkte und Interessen jedes Interessenten verstehen und das relevanteste Gespräch führen.

Kundenmarketing (erweitern).

Customer (Expand) Marketing umfasst Kunden-Onboarding, Kundenbindungs-, Loyalitäts- und Advocacy-Programme sowie Upselling. Es kann Ihnen helfen, die Abwanderung zu reduzieren und die Kundenzufriedenheitswerte zu verbessern.

Probieren Sie diese Taktiken aus, um mit Marketingautomatisierung Ihre Kundenmarketingziele zu erreichen:

‒ Onboarding und Schulung neuer Kunden: Optimieren Sie Ihr Onboarding auf den effektivsten Prozess und automatisieren Sie es mit 30-, 60- und 90-tägigen Onboarding-Tropfprogrammen. Helfen Sie Kunden, die Nutzung Ihres Produkts zu erweitern. Verwenden Sie Newsletter und Ankündigungen neuer Funktionen, um Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten und sie wissen zu lassen, dass ihre Zufriedenheit wichtig ist.

– Kundenbindung: Verwenden Sie Webinare, um neue Funktionen vorzustellen oder neue Möglichkeiten zur Nutzung vorhandener Funktionen; Helfen Sie Ihren Kunden, Power-User zu werden. Automatisieren Sie die gesamte Kommunikation rund um diese Online-Events. Messen Sie den Produktverbrauch und lösen Sie die Kommunikation basierend auf der Nutzung von Features/Nicht-Features aus. Stellen Sie Umfragen bereit und laden Sie Ihre Kunden ein, die Ergebnisse zu analysieren.

– Upsell und Cross-Sell: Nutzen Sie Marketingautomatisierungs-, CRM- und ERP-Daten, um zu verstehen, wann ein Käufer bereit für ein Upsell ist. Sehen Sie sich besuchte Seiten, heruntergeladene Datenblätter, Vertragsverlängerungsinformationen und Zahlungshistorie an und verknüpfen Sie diese mit Engagement-Daten, um zu verstehen, wann Sie sich für ein Upselling oder Cross-Selling entscheiden sollten.

– Advocacy & Loyalty: Wenden Sie eine Punktzahl auf das Kundenverhalten und -engagement an, um zu verstehen, wer Ihre Fürsprecher und treuesten Kunden sind. Wenden Sie eine Punktzahl für Webinar-Teilnahme, Veranstaltungsregistrierung, geöffnete E-Mails, gegebene Referenzen, besuchte Benutzergruppen usw. an. Je höher die Lead-Punktzahl, desto wahrscheinlicher ist, dass der Kunde ein Markenbotschafter ist.

Marketingautomatisierung kann dabei helfen, gemeinsame Ziele und Erfolgsmessungen miteinander zu verknüpfen – und diese Vision über den gesamten Kundenlebenszyklus zu integrieren. Nutzen und aktivieren Sie die Kraft der datengesteuerten Strategie mit Marketingautomatisierung, um Leads zu generieren, Ihre Marke aufzubauen und ein Kundenerlebnis zu bieten, das Sie von der Konkurrenz abhebt.

Es braucht nur ein wenig Bereitschaft, über den Fokus auf Aktivitäten zur Nachfragegenerierung hinauszublicken, um mit der Marketingautomatisierung einige erstaunliche neue Möglichkeiten zu realisieren – und außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen.