Was Käufer von Markenerlebnissen erwarten

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Haben Sie manchmal das Gefühl, dass sich die Marketinglandschaft in einen Zirkus mit drei Manegen verwandelt? Jedermanns Lösung für „den Lärm durchschneiden“ scheint die gleiche zu sein: lauter werden (auch größer, mutiger, [geben Sie hier fast jedes andere Adjektiv ein]).

In all dem Aufruhr haben sich einige Marken verirrt. Anstatt Marketing wie eine Beziehung zu ihrem Publikum zu behandeln, ist es zu einer Aufführung geworden.

Deshalb freue ich mich darauf, unseren neuesten Forschungsbericht zu teilen.

Wie ein Spritzer kaltes Wasser ins Gesicht zeigt es, was Verbraucher und Einkäufer von Markenerlebnissen erwarten – und was sie abschreckt. Ihre Gefühle senden eine klare und zeitgemäße Botschaft: Hören Sie auf mit der Leistung und fangen Sie an, wirklich zu helfen.

Kunden möchten die Informationen, die sie benötigen, um fundierte Entscheidungen über Ihre Produkte und Dienstleistungen zu ihren eigenen Bedingungen und in ihrem eigenen Tempo treffen zu können.

Nach Ansicht von Käufern geben Inhalte den Ton für ihre Markenerlebnisse an. Missbraucht verjagt es Käufer. Aber wenn es eingesetzt wird, um ihnen zu helfen und ihre Erfahrung zu verbessern, beruhigt es den Lärm, lässt sie sich auf das konzentrieren, was für sie von Bedeutung ist – und stellt eine Bindung her, die mehr als nur eine Transaktion ist.

Was bedeutet das also für Marketer?

Gerade in wirtschaftlich unsicheren Zeiten, in denen Kunden vorsichtiger sind und jeder Marketing-Dollar zählt, ist ein überzeugendes Markenerlebnis unerlässlich.

Basierend auf den Daten und unseren Beobachtungen hat ein effektives Markenerlebnis fünf Variablen:

INHALT + (HILFE x GLAUBWÜRDIGKEIT x RELEVANZ) / GESCHWINDIGKEIT

Lassen Sie uns jeden aufschlüsseln.

Inhalt.

Kunden verlassen sich auf Inhalte, um die Informationen zu sammeln, die sie benötigen, bevor sie kaufen. Dies gilt insbesondere in einem digitalen Kontext, in dem Inhalte als Stellvertreter für Verkäufer und die Erfahrung des persönlichen Umgangs mit Produkten dienen.

Aber Inhalt erleichtert nicht nur das Kauferlebnis – er ist auch ein starker Faktor. Basierend auf Ihren Inhalten treffen Kunden Werturteile über Ihre Marke und Ihre Produkte, die einen echten Einfluss auf ihre Kaufentscheidung haben.

Beispielsweise gibt eine Mehrheit der Käufer in beiden Segmenten an, dass die Qualität und Autorität des Inhalts einer Marke einen erheblichen Einfluss darauf hat, ob sie bei ihr gekauft haben oder nicht.

Fast die Hälfte der Verbraucher wurde durch das Erscheinungsbild der Inhalte einer Marke beeinflusst. Mehr Geschäftseinkäufer hingegen wurden von konsequent auf sie zugeschnittenen Inhalten und Marken, die ihnen überdurchschnittlich beratend zur Seite standen, beeinflusst.

Stellen Sie vor diesem Hintergrund sicher, dass Ihre Inhalte die richtigen Signale über Ihre Marke und ihre Prioritäten senden. Ist es an wenigen Orten verstreut, ein bestimmtes Produkt zu einer bestimmten Zeit an ein bestimmtes Publikum zu verkaufen? Oder zeigt es, dass Sie sich dauerhaft für Ihre Kunden engagieren, dass Sie Ihren Markt beherrschen und dass man Ihnen vertrauen kann?

Hilfe.

Generell lehnen Käufer Taktiken ab, die darauf abzielen, ihr Verhalten zu beeinflussen. Wenn sie Markeninhalte konsumieren, dann in erster Linie als Mittel zum Zweck. Sie wollen Hilfe, um eine Frage zu beantworten, zu verstehen, wie etwas funktioniert, oder herauszufinden, wie man etwas macht.

Die Marken, die sich auszeichnen, zeigen sich mit der richtigen Hilfe zur richtigen Zeit.

Denken Sie daran, dass Hilfe nicht nur in den von Ihnen bereitgestellten Informationen besteht, sondern auch in der Reibung, die Sie beseitigen. Wenn Sie die Navigation im Rechercheprozess vereinfachen, Käufern helfen, schneller eine Antwort zu finden, oder in einem Moment der Frustration – wie klein auch immer – Abhilfe schaffen, kann dies einen kumulativen Einfluss auf Ihre Fähigkeit haben, Kunden zu gewinnen.

Unsere Käufer fallen nicht durch einen Trichter, warum also sollten Sie Ihre Content-Strategie an diesem Modell ausrichten? Versuchen Sie stattdessen, alle Makro- und Mikro-"Hilfsmomente" aufzuzeichnen, die Sie auf der Reise Ihres Käufers auslösen können. Ich garantiere Ihnen, dass Ihnen nützlichere und kreativere Aktivierungen einfallen werden, die besser auf Ihre Kunden abgestimmt sind.

Glaubwürdigkeit.

Generell sind Käufer Marken gegenüber misstrauisch. Während sie recherchieren, suchen sie also nach Anzeichen für Glaubwürdigkeit.

Insbesondere Verbraucher schenken Marken, die sich authentisch anfühlen, mehr Vertrauen – wenn Markenvideos und -bilder realistischer sind oder wenn sie sehen, dass Menschen wie sie selbst vorgestellt werden oder Inhalte beitragen.

Geschäftseinkäufer suchen nach Hintergrundinformationen – zum Beispiel Auszeichnungen einer Marke und Branchenerfolg – ​​und nach Inhalten, die zeigen, dass sie über legitimes Fachwissen verfügen.

Nachdem Käufer zu aufdringlichen Marketingtaktiken ausgesetzt waren, sehen sie Inhalte, die umsetzbar, direkt und authentisch sind, als erfrischendes Unterscheidungsmerkmal. Anstatt über sich selbst zu sprechen, beziehen Sie Micro-Influencer – Kunden, externe Praktiker und interne Experten – in Ihr Storytelling ein. Ihre Leidenschaft, Autorität und Authentizität verleihen Ihrer Marke mehr Glaubwürdigkeit.

Relevanz.

Während Käufer mehr Zeit als je zuvor online verbringen, haben sie sich daran gewöhnt, in algorithmischen Blasen zu operieren, die stark auf ihre Interessen abgestimmt sind. Infolgedessen haben sie starke negative Reaktionen auf Inhalte, denen es an Spezifität mangelt oder die nicht eindeutig für ihre Bedürfnisse relevant sind.

Zu den größten Herausforderungen, die sowohl Verbraucher als auch Geschäftskäufer teilen, gehört das Durchsuchen von Inhalten, um die Produkte zu finden, die eine Marke anbietet und die für sie relevant sind. Ihre häufigste Frustration besteht darin, dass Marken ihnen irrelevante Angebote oder Informationen zuschieben.

Verbraucher schätzen die Relevanz auf individueller Ebene ein. Sie möchten Informationen sehen, die ihren Interessen, demografischen Merkmalen oder Vorlieben entsprechen.

Geschäftseinkäufer messen die Relevanz auf Geschäfts-/Rollenebene. Sie möchten Informationen sehen, die auf ihre Branche, ihr Budget oder ihr Geschäftsmodell abgestimmt sind.

Verpackungsinhalte, die an diesen Merkmalen ausgerichtet sind, helfen Ihnen, frühzeitig Relevanz zu etablieren und Ihrer Marke einen deutlichen Vorteil näher am Kaufort zu verschaffen.

Geschwindigkeit.

Um sich einen Namen zu machen und Glaubwürdigkeit aufzubauen, sollten der Zweck und die Sichtweise Ihrer Marke konstant sein. Um jedoch relevant zu bleiben, brauchen Sie Schnelligkeit – die Fähigkeit, zu erfassen, was in der Kultur oder auf dem Markt vor sich geht, und schnell zu reagieren, je nachdem, wie es sich mit Ihrer Marke überschneidet.

Wir nutzen schnelle Erkenntnisse – wie Suchabsicht, Social Listening und Echtzeit-Stimme der Kundendaten – um Marken dabei zu unterstützen, ihre täglichen Inhalte nahezu in Echtzeit auf das zu kalibrieren, was ihre Kunden denken, tun und worauf sie reagieren .

Aber die Fähigkeit, auf diese Erkenntnisse zu reagieren und Inhalte schnell auf den Markt zu bringen, ist für die meisten Teams ein echter Knackpunkt. Aus diesem Grund setzen wir uns für ein hybrides Modell zur Erstellung von Inhalten ein, das freiberufliche Talente umfasst. Diese Art der flexiblen Ressourcenbeschaffung gibt Ihrer Marke die Möglichkeit, sich zu drehen und neue Inhalte zu erstellen, wann und wie Sie sie benötigen.

Ich denke, wir alle haben nach der Pandemie die Geduld für die Statik verloren, die die Aufmerksamkeit von dem ablenkt, was wirklich wichtig ist: Zeit mit Freunden und der Familie verbringen und das tun, was wir lieben.

Die Marken, die jetzt gewinnen, drehen das Volumen herunter und graben sich ein. Sie bewerten ihre Kundenerfahrungen neu, konzentrieren sich auf Wert und Qualität und konzentrieren ihre Bemühungen wieder auf Kunden und nicht auf Kekse.

Ich hoffe, dass unsere Forschung in gewisser Weise dazu beiträgt, Ihr eigenes Marketing zu überdenken und die Taktiken, mit denen Sie Ihr Geschäft vorantreiben, mit den Bedürfnissen der Kunden in Einklang zu bringen. Schreiben Sie mir wie immer eine Nachricht und lassen Sie mich wissen, was Sie denken.

Den vollständigen Bericht können Sie hier einsehen.