So schreiben Sie eine Willkommens-E-Mail-Serie

Wenn sich ein Interessent entscheidet, Kunde zu werden, möchten Sie ihn mit offenen Armen empfangen. Das gilt auch für einen Website-Benutzer, der sich für Ihren Newsletter oder andere Marketingmaterialien anmeldet. In beiden Fällen hat sich jemand auf der Grundlage dessen, was Sie ihm bisher gegeben haben, Ihrem Unternehmen verpflichtet, und Sie haben eine fantastische Gelegenheit, auf diesem positiven Gefühl aufzubauen.

Da Willkommens-E-Mails die vierfache Öffnungsrate und die fünffache Klickrate einer normalen E-Mail aufweisen, ist es wichtig, dass Ihre Inhalte auf den Punkt gebracht werden. Schließlich dient Ihre Willkommens-E-Mail als Basis für Ihr Branding und hilft dabei, eine Beziehung zu Ihren Kunden oder potenziellen Kunden aufzubauen.

Nur 57,7 Prozent der Marken senden eine Willkommens-E-Mail an neue Kunden, aber Willkommens-E-Mails generieren im Durchschnitt bis zu 320 Prozent mehr Umsatz als andere Werbe-E-Mails. Sie heben sich in einem überfüllten Posteingang mit einem kundenorientierten, wertvollen Begrüßungstext ab und sorgen für eine inhaltliche Interaktion statt einer sofortigen Löschung.

In diesem Artikel teile ich mit Ihnen die Best Practices für das Schreiben effektiver Willkommens-E-Mail-Serien sowie einige Ideen, die Sie für Ihre nächste Kampagne ausprobieren können. Lassen Sie uns direkt in die Details springen!

Was ist eine Willkommens-E-Mail-Serie?

Eine Willkommens-E-Mail ist die erste E-Mail in der Folge von automatisierten E-Mails, die ein Unternehmen/eine Marke an einen neuen Abonnenten auf seiner Liste sendet. Sie wird auch als Nurture- oder Autoresponder-Sequenz bezeichnet. Betrachten Sie Willkommens-E-Mails als Reiseführer für Ihre Abonnenten, um Ihre Marke zu entdecken.

Warum ist eine Willkommens-E-Mail-Serie notwendig?

Betrachten Sie diese E-Mails als das erste Mal, dass Sie einen neuen romantischen Partner treffen, oder die erste Serie von Vorstellungsgesprächen mit einem potenziellen Arbeitgeber. Ihr Ziel ist es, Eindruck zu hinterlassen. Sie wollen sie davon überzeugen, dass Sie der richtige Kandidat für die Stelle sind. Sie möchten, dass sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um entweder einen anderen Termin zu vereinbaren oder Ihnen den Job zu geben. Dasselbe gilt für Ihre Willkommensserie.

• Es hilft bei der Entwicklung des Rufs und der Vertrautheit mit Ihren Abonnenten und stellt sicher, dass sie nicht durch Ihren Namen / Ihre E-Mail-Adresse in ihrem Posteingang verwirrt werden.
• Es ist eine perfekte Möglichkeit, Ziele zu setzen, Ihre Geschichte zu teilen und Ihr Wissen in Ihrem Markt zu demonstrieren.
• Dies kann verwendet werden, um sie zu Ihrer Marke zu führen. Stellen Sie ihnen zusätzliches nützliches Material in Bezug auf den Lead-Magneten zur Verfügung, der sie angezogen hat. Sie könnten einen Kunden dazu bringen, sich Ihre Demo anzusehen, wenn Sie ein SaaS-Unternehmen sind.

So schreiben Sie eine Willkommens-E-Mail-Serie

Schritt 1: Gestalten Sie Ihre Begrüßungsserienstruktur

Überlegen Sie, was Ihr Abonnent zu Beginn seiner Beziehung zu Ihrer Marke tun oder erleben soll. Möchten Sie, dass sie Ihnen in den sozialen Medien folgen? Können sie an einer Umfrage teilnehmen, um Ihnen weitere Informationen zukommen zu lassen? Möchten Sie, dass sie auf Ihr besonderes Wertversprechen aufmerksam werden (z. B. Ihr großzügiges Rückgaberecht, Ihre gemeinnützige Arbeit oder Ihre hohen Qualitätsstandards)?

Erstellen Sie eine Liste mit allem, was Sie während Ihrer Begrüßungssequenz erledigen möchten. Da es am besten ist, Ihre Abonnenten zu bitten, eine Aktion pro E-Mail durchzuführen, hat jede Aufgabe auf Ihrer Liste eine eigene E-Mail-Adresse. Hier ist eine Liste einiger gängiger Aktionen für Willkommensserien-E-Mails:

• Laden Sie sie ein, in einer bestimmten Kategorie einzukaufen.
• Laden Sie sie ein, einen Bestseller auszuprobieren.
• Fordern Sie sie auf, sich ein Video über Ihre Produkte oder Ihr Unternehmen anzusehen.
• Weisen Sie sie an, ihre Abonnementeinstellungen festzulegen/zu aktualisieren, nachdem sie ein allgemeines oder interessantes Material gelesen haben.
• Laden Sie sie ein, Ihnen in den sozialen Medien zu folgen.
• Machen Sie es sich zur Aufgabe, ihnen die Geschichte Ihrer Marke beizubringen.
• Bieten Sie einen Rabatt- oder Gutscheincode an, den sie beim Einkaufen verwenden können.
• Erinnern Sie sie an die wichtigsten Merkmale/Vorteile des Produkts/der Produkte oder der Marke.
• Bitten Sie sie, Ihre E-Mail-Adresse zu ihrer weißen Liste hinzuzufügen.

Organisieren Sie dann Ihre E-Mails auf logische Weise. Senden Sie zu Beginn der Serie eine E-Mail mit einführenden Inhalten, gefolgt von E-Mails mit zunehmend stärkeren Verpflichtungen. Ihre zweite E-Mail fordert Ihre Abonnenten beispielsweise nicht auf, ein Produkt zu kaufen. Es sollte stattdessen nach einer einfachen Aktion fragen, wie z. B. dem Liken Ihrer Facebook-Seite.

Hier ist ein Beispiel für eine Begrüßungsserienstruktur:

1. „Willkommen und vielen Dank, dass Sie sich unserer Mailingliste angeschlossen haben“
2. „Lernen Sie unsere herausragenden Qualitätsstandards kennen“
3. „Lernen Sie, wie Sie [Ihr Problem] lösen können
4. „Folgen Sie uns in den sozialen Medien“
5. „Schauen Sie sich unsere Bestseller an und verwenden Sie diesen Gutschein“

Schritt 2: Erstellen Sie überzeugende Betreffzeilen

Jede E-Mail sollte eine ansprechende Betreffzeile haben, die Ihre Abonnenten dazu verleitet, Ihre E-Mails zu öffnen. Es macht keinen Unterschied, was drin ist, wenn sie die E-Mail nicht öffnen. Die Betreffzeile dient nur einem Zweck: Ihre Abonnenten zum Klicken zu verleiten. Es liegt an Ihnen, herauszufinden, wie Sie dies für Ihre Kunden tun können.

Einige Kunden bevorzugen klare und wahrheitsgemäße Betreffzeilen. Andere mögen Themen, die lustig, clever und vage sind. Sie müssen dies anhand Ihrer Käuferpersönlichkeiten herausfinden.

Schritt 3: Legen Sie primäre Calls-to-Action fest

Wie bereits erwähnt, sollte jede E-Mail eine bestimmte Funktion erfüllen. Innerhalb der ersten Sekunden nach dem Öffnen Ihres Newsletters sollten Ihre Abonnenten genau sagen können, was Sie von ihnen erwarten. Ihre CTAs sollten Ihre Abonnenten ermutigen, kleine Verpflichtungen einzugehen. Mikroverpflichtungen sind kleine Handlungen, die zusammengenommen eine Handlungsgewohnheit bilden.

Wenn Sie beispielsweise Ihre Abonnenten bitten, sich ein Video anzusehen, handelt es sich um eine Mikroverpflichtung. Sie verpflichten sich nicht viel – nur ein paar Minuten ihrer Zeit – aber es bereitet sie darauf vor, die nächsten Maßnahmen zu ergreifen, die Sie von ihnen verlangen.

Auch einführende oder aufschlussreiche E-Mails, die nur darauf abzielen, Details weiterzugeben (z. B. eine Erinnerung, dass Sie Teil einer sozialen Sache sind oder dass Ihre Produkte auf bewusste Weise hergestellt werden), sollten einen Aufruf zum Handeln darstellen. In diesem Fall können Sie Ihre Abonnenten auf eine Seite leiten, auf der sie weitere Details erfahren können.

Entfernen Sie alle Inhalte oder Fotos, die den Leser nicht zum primären Call-to-Action einer anderen E-Mail führen. Es ist jedoch in Ordnung, Links zu anderen Websites in Ihre E-Mail aufzunehmen. Die meisten Online-Shops haben einige nützliche Links in der Kopf- und Fußzeile. Sie können Links zu Ihren Rückgaberichtlinien, Social-Media-Konten, Produktkategorien, Foren usw. einfügen.

In Ihren Newslettern können Sie eine Reihe einzelner Artikel sowie jeweils einen Call-to-Action bereitstellen. Diese E-Mails sind in Ordnung; Senden Sie einfach nicht zu viele (oder sie werden durch Wahl gelähmt).

Schritt 4: Fügen Sie eine Personalisierung hinzu

Selbst wenn Ihre Abonnenten neu sind, bedeutet das nicht, dass Sie nichts über sie wissen. Basierend darauf, wie sie in Ihre Liste aufgenommen wurden, können Sie bestimmte Annahmen über ihre Eigenschaften treffen.

Sie können zum Beispiel schlussfolgern, dass jemand, der viele Damenprodukte gekauft hat, an Damenprodukten interessiert ist (ziemlich offensichtlich, oder?). Bieten Sie daher in einem Ihrer Willkommensbriefe ein Angebot für Damenartikel an. Das bedeutet, dass die Begrüßungssequenz-E-Mails auf verschiedene Verbrauchersegmente zugeschnitten sein sollten. Ja, das scheint eine Menge Aufwand zu sein, aber die Belohnungen sind unbestreitbar.

Beispielsweise könnten Sie kaufkräftigeren Kunden teurere Waren zeigen. Ein einfacheres Beispiel: Wenn Sie Smartphone-Zubehör verkaufen, zeigen Sie Kunden, die Apple iPhone-Hüllen kaufen, anderes iPhone-kompatibles Zubehör, während Sie Kunden, die gerade eine Samsung Galaxy-Hülle gekauft haben, Android-Zubehör zeigen. Sie können eine Willkommensserie basierend auf benutzerdefinierten Regeln erstellen, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden die richtige Nachricht erhalten.

Die 9 besten Willkommens-E-Mail-Ideen zum Ausprobieren

1. Die Selbstvorstellungs-E-Mail

Sie können nicht davon ausgehen, dass neue Abonnenten und Kunden alles wissen, was es über Ihr Unternehmen zu wissen gibt. Ihre Willkommens-E-Mail sollte Ihre Alleinstellungsmerkmale hervorheben, um ihnen zu versichern, dass Sie die richtige Wahl für sie sind.

Ein Wort der Vorsicht: Das bedeutet nicht, dass es nur um Sie gehen sollte. Konzentrieren Sie sich bei Ihren neuen Kontakten stattdessen auf die Vorteile. Dieses Willkommens-E-Mail-Beispiel von TravelSupermarket trifft die richtige Balance, präsentiert die Vorteile der Nutzung ihrer Dienste und setzt Standards für zukünftige E-Mails.

Diese E-Mail bringt die Dinge direkt auf den Punkt, indem sie sich darauf konzentriert, Verbraucher dazu zu bringen, ihre Angebote zu entdecken, anstatt sie mit widersprüchlichen Calls-to-Actions (CTAs) zu verwirren.

2. Die Video-Begrüßungs-E-Mail

Wenn Sie Ihrem neuen Publikum zeigen, was Sie zu geben haben, anstatt es nur zu sagen, wird dies dazu beitragen, die Interaktion mit Ihrer Willkommens-E-Mail zu verbessern. Ein kurzes Video, das das Unternehmen vorstellt, erweckt es auf eine Weise zum Leben, die Text allein nicht kann.

Dies könnte eine Nachricht vom CEO sein, die Ihre Marke vermenschlicht und Ihre Geschichte erzählt, oder es könnten Videoclips Ihres Produkts in Bewegung sein. Alternativ können Sie, wie es BarkBox tut, ein animiertes GIF in Ihrer E-Mail verwenden, um die Persönlichkeit Ihrer Marke zu vermitteln:

Das GIF arbeitet zusammen mit der spielerischen E-Mail-Kopie, um neuen Abonnenten zu zeigen, worum es bei dem Unternehmen geht.

3. Die personalisierte Willkommens-E-Mail

Sie können Ihre Willkommens-E-Mail an jeden Kontakt anpassen, indem Sie den E-Mail-Inhalt basierend auf dem, was Sie über ihn wissen, ändern. Zapier zum Beispiel passt seine Willkommens-E-Mail nach der Registrierung basierend auf dem Anmeldeprozess des Benutzers an, um sie so nützlich wie möglich zu machen.

Alternativ können Sie verschiedene Inhaltsblöcke basierend auf Kriterien wie den Interessen eines Abonnenten anzeigen. Fügen Sie Ihrem E-Mail-Anmeldeformular Fragen hinzu, um mehr über Abonnenten zu erfahren, wenn Sie diese Technik für Ihre Willkommens-E-Mail verwenden möchten.

4. Die Kennenlern-E-Mail

Wenn Sie Ihr Abonnementformular so kurz wie möglich halten möchten, bietet Ihre Willkommens-E-Mail auch Einblicke in die Zielgruppe. Verwenden Sie es, um zu erfahren, was Ihre Abonnenten wollen, z. B. die Art der gewünschten Inhalte oder die Häufigkeit, mit der sie E-Mails erhalten möchten. Dieses Wissen ist nicht nur für Ihre Strategie nützlich, sondern zeigt Ihrem Publikum auch, dass Sie es ernst meinen mit der Befriedigung seiner Bedürfnisse. Dieser Ansatz wird in dem folgenden Newsletter willkommen veranschaulicht:

Der Konversationsklang der Kopie macht den Leser beliebt und macht ihn offener für die Anfrage. In der Zwischenzeit lautet die Betreffzeile der E-Mail – „Willkommen! Ich habe zwei Fragen an Sie!“ – erregt Aufmerksamkeit mit einem Emoji, gefolgt von einer faszinierenden Aussage.

Anstatt direkte Antworten zu erbitten, könnten Sie eine Verbindung zu einem Profilaktualisierungsformular freigeben, um das Sammeln von Antworten zu erleichtern. Dadurch erhalten Sie ein besseres Verständnis der Prioritäten und Präferenzen jedes Kontakts, was Ihnen bei der Segmentierung Ihrer E-Mail-Liste hilft.

5. Die Produktpräsentations-E-Mail

Für B2C-Unternehmen, die potenzielle Käufer gewinnen möchten, ist eine Willkommens-E-Mail eine Gelegenheit, die besten Produkte zu präsentieren, damit sie nicht anders können, als mit der Suche zu beginnen. Sie können Ihr charakteristisches Produkt hervorheben oder für Bestseller oder Neuankömmlinge werben.

Überlegen Sie, wie die Produktbilder in der Kopfzeile der Begrüßungs-E-Mail-Vorlage von Glossier die Aufmerksamkeit der Käufer wecken. Sie folgen darauf mit einem gut ausgearbeiteten Marken-Pitch und einem CTA-Button, der den Leser dazu ermutigt, auf sein gewecktes Interesse zu reagieren.

6. Die Sonderangebots-E-Mail

Sie können den Umsatz über Ihre Willkommens-E-Mail steigern, indem Sie Prämien wie Rabattcodes oder kostenlosen Versand als Dankeschön für Ihre Registrierung verwenden. Diese Strategie funktioniert gut für E-Commerce-Unternehmen, da die E-Mail Kunden direkt zu ihrem Online-Shop führt, um das Gebot einzulösen.

Beispielsweise hat der B2C-Händler The Little Traveler diese Begrüßungs-E-Mail-Vorlage erstellt, um denjenigen, die sich über seine Website anmelden, einen exklusiven Rabatt zu gewähren. Um potenzielle Besuche zu erleichtern, ergänzen sie dies mit nützlichem Wissen über ihren physischen Standort.

Das Ablaufdatum des Gutscheins fordert die Verbraucher auf, schnell zu handeln und ihre Neugier auszunutzen, solange der Gutschein noch frisch ist. Um die Öffnungsraten zu erhöhen, markieren Sie das Angebot in der Betreffzeile Ihrer Willkommens-E-Mail.

7. Die Onboarding-Begrüßungs-E-Mail

Wenn ein Verbraucher konvertiert ist, sollte das Ziel darin bestehen, ihn so schnell wie möglich dazu zu bringen, Ihr Produkt zu verwenden. Und Onboarding-E-Mails geben ihnen das Wissen und die Inspiration, die sie für den Einstieg benötigen. Der Inhalt sollte Lerntools wie Tutorials und Tipps hervorheben, um neuen Benutzern den Einstieg zu erleichtern und Ihr Produkt optimal zu nutzen.

Workona hat beispielsweise eine Reihe von Willkommens-E-Mails verschickt, die neue Kunden durch ihre Apps führen. Über einfache Anweisungen und ein hilfreiches GIF ermöglicht die erste E-Mail den Benutzern, die ersten Schritte zur Einrichtung zu unternehmen. Der CTA-Button leitet sie dann zum Produkt weiter, damit sie es testen können. Schließlich fügt das Kundenangebot eine angenehme Note hinzu, indem es die Vorteile demonstriert, die sie erhalten.

Die folgenden E-Mails verwenden eine ähnliche Vorlage, um die verschiedenen Funktionen der App vorzustellen. Jeder konzentriert sich auf einen Verbraucherschmerzpunkt und zeigt, wie das Produkt von Workona eine Lösung bietet. Die Betreffzeilen für die unten stehenden E-Mails, wie „Tipp 1: Lösen Sie die Tab-Überlastung“, heben den darin enthaltenen Wert hervor, um die Empfänger zu motivieren, ihre Nachrichten zu öffnen.

8. Die Ressourcenlieferungs-E-Mail

Bleimagnete wie Spickzettel, E-Books und herunterladbare Modelle sind hervorragende Möglichkeiten, potenzielle Kunden dazu zu verleiten, sich Ihrer E-Mail-Liste anzuschließen. Wenn Ihre erste E-Mail jedoch nur einen Link zur kostenlosen Ressource enthält, verpassen Sie einen Trick. Sie haben den Kunden bereits gelockt, also ist es jetzt an der Zeit, ihn durch Ihren Trichter zu einem Deal zu leiten.

Eine Strategie besteht darin, Ihr relevantes Material zu teilen, wie in der Beispiel-Begrüßungs-E-Mail unten zu sehen ist. Dies trägt dazu bei, den Ruf des Unternehmens bei Interessenten zu steigern, indem Sie Ihr Wissen zu verwandten Themen demonstrieren.

Sie können dieses potenzielle Publikum auch dazu inspirieren, mehr über Ihr Produkt zu erfahren, indem Sie eine kostenlose Testversion oder eine Fallstudie anbieten. Achten Sie nur darauf, sie nicht durch zu viel Werbung abzuschrecken – der Trick besteht darin, etwas Nützliches zu haben, das sie interessiert hält, bis sie bereit sind, zu konvertieren.

9. Die Kunden-Gütesiegel-E-Mail

Eine weitere Strategie, um neue Kontakte zu knüpfen, ohne sich selbst rühmen zu müssen, besteht darin, Ihre bestehenden Kunden dies für Sie tun zu lassen. Die Verwendung von Social Evidence in Ihrer Willkommensnachricht informiert Abonnenten darüber, dass sie mit der Wahl Ihres Unternehmens die richtige Entscheidung getroffen haben, und fördert mehr Interaktion. Die Willkommens-E-Mail von Huckberry ist ein Paradebeispiel. Durch die Erwähnung ihrer mehr als einer Million Follower wird sofort Glaubwürdigkeit geschaffen.

Der Rest der E-Mail ist mit Kundenempfehlungen übersät, die von Fünf-Sterne-Bewertungen bis hin zu begeistertem Feedback reichen und ihren Behauptungen Glaubwürdigkeit verleihen.

Letzte Worte

Das ist es! Ich hoffe, dass dieser Artikel Ihnen wertvolle Informationen zum Verfassen einer Willkommens-E-Mail-Serie geliefert hat. Bitte zögern Sie nicht, unten Kommentare zu hinterlassen, um weitere Diskussionen zu diesem Thema zu führen!