Vertrauen oder Bust: Warum Vertrauenssiegel einen Verkauf machen oder brechen können

Schafft Ihr Unternehmen online so viel Vertrauen wie möglich und das Vertrauen der Verbraucher? Wenn nicht, werden Sie schnell feststellen, dass Sie Verkäufe auf dem Tisch lassen. Ihr Unternehmen kann das stärkste Produkt oder die stärkste Dienstleistung auf dem Markt anbieten, aber ohne Verbraucher, die Ihrer Marke vertrauen, können Sie Ihr Potenzial nicht maximieren.

Wenn Sie Probleme mit dem Vertrauen der Verbraucher und dem Aufbau von Vertrauen haben, beginnen Sie mit der Anzeige von Vertrauenssiegeln auf Ihrer Website und auf Post-Click-Landingpages.

Was sind Vertrauenssiegel?

Wahrscheinlich haben Sie auf einer E-Commerce-Seite ein Vertrauenssiegel gesehen und es nicht einmal gewusst. Sie werden oft als „Vertrauensabzeichen“ bezeichnet und sind Symbole, die die Legitimität einer Webseite überprüfen oder einen besonderen Status verleihen. Diese Symbole werden für eine Vielzahl von Zwecken verwendet, aber das übergeordnete Ziel bleibt dasselbe: zu zeigen, dass eine Marke legitim und glaubwürdig ist, sich als erfolgreich erwiesen hat und mit ihr sicher Geschäfte gemacht werden können.

Unzählige Studien belegen, dass Vertrauenssiegel einen signifikanten Einfluss auf das Verbraucherverhalten haben. Eine von Actual Insights durchgeführte Studie ergab beispielsweise, dass Vertrauenslogos die wahrgenommene Vertrauenswürdigkeit einer Marke bei 75 Prozent der Befragten erhöhen. Die Ergebnisse zeigten auch, dass 61 % der Teilnehmer angaben, sich an eine Zeit zu erinnern, in der sie sich entschieden hatten, eine Transaktion nicht abzuschließen, weil Vertrauenslogos fehlten.

Eine andere Studie von Actual Insights fand heraus, dass der Erfolg von Vertrauenslogos davon abhängig war, ob potenzielle Kunden das verwendete Logo erkannten oder nicht. Diese Studie testete die 20 folgenden Logos:

Obwohl Kunden mehrere der Logos wiedererkannten, waren die vertrauenswürdigsten McAfee, PayPal, Verisign, BBB und TRUSTe – alle hier rot hervorgehoben:

Die Auswahl eines Vertrauenssiegels, das von den Verbrauchern geschätzt wird, ist der Schlüssel dafür, dass sie sich beim Konvertieren auf Ihrer Post-Click-Zielseite oder beim Surfen auf Ihrer Website wohl fühlen. Alle Vertrauenssiegel sind wertvoll, aber einige haben mehr Einfluss auf das Verbraucherverhalten als andere.

Verschiedene Arten von Vertrauenssiegeln

Unternehmen verwenden verschiedene Arten von Vertrauenssiegeln, um potenzielle Kunden zu einer bestimmten Aktion zu bewegen. Ein Sicherheitsabzeichen wird auf einer E-Commerce- oder Verkaufsseite platziert, damit sich Besucher bei der Eingabe vertraulicher Informationen (z. B. Kreditkartennummer) und beim Abschluss der Transaktion wohlfühlen. Auf der anderen Seite wird ein Branchenpreis verwendet, um eine Leistung hervorzuheben und potenzielle Kunden davon zu überzeugen, eine kostenlose Beratung anzufordern, eine Demonstration anzusehen, ein Whitepaper herunterzuladen oder sich für ein Webinar anzumelden.

Sehen wir uns an, wie Unternehmen verschiedene Arten von Sicherheitsabzeichen und Vertrauenssiegeln verwenden, um bei potenziellen Kunden einen guten Eindruck zu hinterlassen.

Vertrauenslogos für Kreditkarten

Visa, MasterCard, Discover und American Express werden häufig verwendet, um Besuchern zu versichern, dass ein Unternehmen eine bestimmte Zahlungsform akzeptiert. Sie sind auch eine großartige Möglichkeit für weniger bekannte Unternehmen, potenzielle Kunden wissen zu lassen, welche Zahlungsmittel akzeptiert werden.

Meine Bindung

Die Homepage von My Binding platziert Kreditkartenlogos in der Fußzeile der Website, direkt über den Sicherheitssiegeln von Norton und Google. Während des Bezahlvorgangs für alle Produkte des Unternehmens werden dieselben Kreditkartenlogos direkt unter dem CTA „Zur Kasse gehen“ angezeigt.

Branchenauszeichnungen

Branchenpreise werden verwendet, um eine Spezialität zu präsentieren oder eine Qualität hervorzuheben, die Wettbewerber nicht haben. Branchenpreis-Vertrauenssiegel werden häufig verwendet, um potenzielle Kunden dazu zu bewegen, sich eine Produktdemo anzusehen, sich für eine kostenlose Testversion anzumelden, sich für den Erhalt eines Newsletters anzumelden oder eine Beratung anzufordern.

Barrakuda

Barracuda ist ein Netzwerksicherheitsunternehmen und versteht die Notwendigkeit, sich von der intensiven Konkurrenz abzuheben. Das Symbol des Gewinners des SC Magazine Award 2014 auf der Post-Click-Zielseite unten zeigt, dass Barracuda die Auszeichnung für den branchenweit besten Kundenservice erhalten hat. Das Unternehmen platzierte auch die Version 2016 der Auszeichnung auf seiner Homepage, was sein Verständnis für die Wirkung von Auszeichnungsabzeichen weiter unterstreicht. (Warum nicht die Post-Click-Landingpage mit der Version 2016 aktualisieren?)

eHouse-Studio

eHouse Studio ist ein E-Commerce-Unternehmen, das Lösungen für Unternehmen anbietet, die ihr Online-Einkaufserlebnis optimieren möchten. Durch das Platzieren der „Inc. 5000 America's Fastest Growing Private Companies“-Abzeichen in der Fußzeile ihrer Website, gibt das Unternehmen bekannt, dass es ein Unternehmen auf dem Vormarsch ist. Der Stempel wird direkt neben dem E-Mail-Erfassungsformular platziert, um Besucher daran zu erinnern, dass sie Updates von einem Branchenführer erhalten:

Kundenlogos

Es ist kein Zufall, dass Benutzer der Online-Suche auf Websites und Post-Click-Landingpages häufig auf Logos anderer Unternehmen stoßen. Unternehmen wollen damit angeben, dass sie mit anderen bekannten Marken Geschäfte machen. Im Wesentlichen sagen sie: „Wir arbeiten mit diesen anderen großen Marken zusammen, die Sie kennen, und da sie uns vertrauen, können Sie das auch.“ Die Forschung unterstützt dies, denn wenn Verbraucher ein Vertrauenslogo erkennen, fühlen sie sich wohler, wenn sie mit diesem bestimmten Unternehmen Geschäfte machen.

Kundenlogos haben eine ähnliche Wirkung wie Testimonials. Testimonials stammen von Einzelpersonen und geben konkrete Auskunft darüber, wie sich ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung positiv ausgewirkt hat. Kundenlogos liefern keine spezifischen Informationen, geben Besuchern jedoch einen Einblick, welche Marken einen Service nutzen. Schauen wir uns ein paar Beispiele an.

Google-Cloud

Auf der Google Cloud-Website wird das Logo hervorgehoben, aber für jede vertretene Marke wird auch ein detailliertes Angebot bereitgestellt. Dies trägt dazu bei, den Besuchern gebotenen Mehrwert zu steigern. Außerdem befindet sich jedes Logo über der CTA-Schaltfläche „Kostenlos testen“ – es dient als letzter unterstützender Beweis für Besucher, Google Cloud auszuprobieren. Mit überzeugenden Testimonials von Coca-Cola, Spotify und Snapchat, wer kann ihnen widersprechen?

Shopify

Ähnlich wie Google Cloud enthält Shopify Kundenlogos auf seiner Homepage, ergänzt durch detaillierte Angebote. Besucher erhalten aufschlussreiche Empfehlungen, wie sich Shopify auf diese beiden Unternehmen ausgewirkt hat, und sehen dann sofort erkennbare Marken wie Google, Tesla und die Los Angeles Lakers, die den Service ebenfalls nutzen:

Curata

Wie viele Unternehmen weiß auch Curata, dass Vertrauenssiegel sowohl auf Websites als auch auf Post-Click-Landingpages überzeugen. Auf dieser Post-Click-Landingpage entschied sich Curata dafür, die Logos von Marketo, Eloqua und Pardot unter dem Text mit Aufzählungszeichen und in der Nähe der CTA-Schaltfläche zu platzieren. In diesem Beispiel sollen die Augen der Besucher von den Vertrauensabzeichen zurück zum CTA gelenkt werden, was die Conversion-Chancen erhöht:

Kundenzufriedenheitsabzeichen

Kleine Unternehmen verstehen, wie wichtig Vertrauen beim Abschluss einer Transaktion ist, da sie nicht den Luxus eines Markennamens haben, der bei Verbrauchern im ganzen Land bekannt ist. Website-Siegel zur Kundenzufriedenheit helfen dabei, Vertrauen zu schaffen, während potenzielle Kunden surfen, und sollen sie vor dem Kauf beruhigen. Hier sind einige der Möglichkeiten, wie kleine Unternehmen Vertrauenssiegel für die Kundenzufriedenheit verwenden.

Alle American Air HVAC

All American Air ist ein HLK-Unternehmen mit Sitz in Daytona Beach. Ohne einen großen Markennamen, der im ganzen Land bekannt ist, muss All American Air bei potenziellen Kunden Vertrauen aufbauen, bevor sie potenzielle Kunden vom Kauf überzeugen können. Das Unternehmen tut dies, indem es 100 % Kundenzufriedenheit garantiert und das Abzeichen in der Nähe von zwei anderen Website-Siegeln platziert – Auszeichnungen und Premium-Partner.

Die Garantie schafft nicht nur Vertrauen bei Interessenten, sondern verbindet das Unternehmen auch mit großen Marken wie Better Business Bureau, Good Housekeeping und Honeywell:

Frederick Sanitär, Heizung und Luft

Frederick Plumbing, Heating, and Air hat seinen Sitz in Wichita, Kansas. Ähnlich wie im vorherigen Beispiel; Ohne einen landesweit bekannten Dienst muss das Unternehmen potenzielle Kunden davon überzeugen, dass sie qualitativ hochwertige Arbeit leisten. Dazu müssen sie zunächst Vertrauen bei Interessenten aufbauen, wenn sie die Unternehmenswebsite besuchen.

Wenn jemand in Wichita nach einem Klempner sucht und auf dessen Website gelangt, versichert die lebenslange Garantie auf die Verarbeitung, dass das Unternehmen hinter seiner Arbeit steht. Das Website-Siegel soll das Vertrauen der Verbraucher stärken, wenn sie erwägen, das Formular auszufüllen und eine Dienstleistung anzufordern:

Sicherheitssiegel

Sicherheitssiegel werden verwendet, um sicherzustellen, dass es für Kunden sicher ist, vertrauliche Informationen einzugeben und eine Online-Transaktion abzuschließen. Sicherheitssiegel sind mit SSL (Secure Sockets Layer) verbunden, dem Validierungsprozess, der hilft, die Sicherheit für die Online-Kommunikation zu gewährleisten, beispielsweise während eines Kaufs. Werfen wir einen Blick darauf, wie Unternehmen Sicherheitssiegel verwenden, um potenziellen Kunden vor dem Kauf Sicherheit zu geben.

Zwangsversteigerung

Salesforce zeigt sowohl das Norton-Logo als auch TRUSTe-Logos an, um Besucher wissen zu lassen, dass Salesforce alle Formulardaten privat und sicher hält. Durch die Platzierung des Vertrauensabzeichens in der Nähe des Formulars und des CTA erhöht Salesforce das Vertrauen und verringert Reibungsverluste. Das Sicherheitssiegel ist auch strategisch in der Nähe mehrerer Kundenlogosiegel platziert:

Bezirksbauernhof

State Farm verwendet Vertrauenssiegel sowohl auf Websites als auch auf Post-Click-Landingpages, was zeigt, dass das Unternehmen die positive Auswirkung versteht, die Vertrauenssiegel auf Conversions haben. Diese Post-Click-Zielseite hat jedoch das gleiche Problem wie die State Farm-Website. Das von Cyveillance geschützte Vertrauenssiegel befindet sich in der Fußzeile, abseits von umsetzbaren Elementen wie einem Formularfeld oder einer Telefonnummer. Dieses Vertrauenssiegel könnte die Conversions steigern, wenn es in der Nähe des CTA „Start Quote“ (above the fold) platziert wird.

App-Store-Logos

Da der mobile Web-Traffic inzwischen den Desktop-Traffic übersteigt, ist das Erreichen mobiler Verbraucher für den Marketingplan eines jeden Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Und unabhängig vom App-Marktplatz müssen Apps überprüft und genehmigt werden, bevor sie zum Download verfügbar sind. App-Store-Vertrauenssiegel lassen Besucher daher wissen, dass sie die App eines bestimmten Unternehmens im App Store, bei Google Play oder im Windows Marketplace herunterladen können. Hier erfahren Sie, wie Unternehmen App-Store-Vertrauenssiegel verwenden, um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten.

Los Papa

Die Fußzeile der GoDaddy-Homepage zeigt an, welche Marktplatzbenutzer ihre App herunterladen können. Die Schaltflächen werden in einer Zeile mit einem Formularfeld platziert, in dem Besucher aufgefordert werden, sich für Sonderangebote anzumelden. Auf diese Weise lassen Vertrauenssiegel Besucher wissen, dass sie wählen können, ob sie über mehrere Kanäle interagieren möchten, einschließlich E-Mail oder über die Unternehmens-App:

FreshBooks

Ähnlich wie bei GoDaddy enthält die Homepage von FreshBooks App-Store-Vertrauensabzeichen in der Fußzeile. Im Gegensatz zu GoDaddy befinden sich die Vertrauensabzeichen jedoch nicht in der Nähe von umsetzbaren Elementen wie Formularfeldern, CTA-Schaltflächen oder Telefonnummern. Diese Vertrauensabzeichen könnten eine größere Wirkung haben, wenn sie in der Nähe eines Formularfelds platziert werden, in dem Benutzer aufgefordert werden, eine E-Mail-Adresse anzugeben, um einen Newsletter zu erhalten:

Wo sind die besten Orte, um Vertrauenssiegel einzufügen?

Einfach ein Vertrauenssiegel auf Ihrer Website oder Post-Click-Landingpage zu haben, kann das Vertrauen der Verbraucher stärken. Aber ihre Lage kann eine noch größere Wirkung haben. Das Verschieben von Vertrauenssiegeln näher an wichtige Felder kann Verbraucher beruhigen, wenn sie sensible Informationen eingeben. Hier sind einige der häufigsten Orte, an denen Vertrauenssiegel zu finden sind.

In der Kopfzeile

AdLift

Diese Post-Click-Landingpage von Adlift zeigt ein Vertrauenssiegel in der Überschrift, wodurch sie für potenzielle Kunden sofort sichtbar wird. Es befindet sich auch in unmittelbarer Nähe zu zwei umsetzbaren Elementen – über dem Formular und neben der Telefonnummer:

In der Nähe eines Formulars

Wiederholbar

Diese iterierbare Post-Click-Landingpage zeigt Kundenlogos zentriert unter dem Lead-Erfassungsformular. Dies hilft, potenzielle Kunden zu beruhigen und daran zu erinnern, dass etablierte, angesehene Marken wie Yelp und Zillow Iterable für ihr E-Mail-Marketing vertrauen:

Im Navigationsmenü

Curata

Obwohl subtiler, können Navigationslinks auch als Website-Vertrauenssiegel dienen. Navigationslinks für Vertrauenssiegel führen Besucher zu einer speziellen Seite, auf der beliebte Marken angezeigt werden, die den Dienst nutzen. In diesem Fall führen die Navigationslinks „Kunden“ von Curata die Besucher zu einer Seite, auf der sie Unternehmen wie JP Morgan, IBM, Dell und Cisco hervorheben:

Wie verwendet Ihr Unternehmen Vertrauenssiegel?

Es ist unbestreitbar, dass Vertrauenssiegel das Vertrauen der Verbraucher in eine Marke stärken, das Engagement steigern und Besucher zum Handeln bewegen. Verbinden Sie immer alle Ihre Anzeigen mit personalisierten Post-Click-Zielseiten, um Ihre Kosten pro Kundenakquise zu senken. Beginnen Sie mit der Erstellung Ihrer dedizierten Post-Click-Seiten, indem Sie sich noch heute für eine Instapage Enterprise-Demo anmelden.