Steigern Sie Engagement und Konversion auf Ihrer Website mit Web-Personalisierung

Veröffentlicht: 2022-12-29

In der Vergangenheit sahen die meisten Benutzer, die eine Website besuchten, genau denselben Inhalt, und da die meisten Unternehmen nur begrenzte Produkte/Dienstleistungen anboten, war dies akzeptabel.

Aber in der heutigen veränderten Landschaft, in der es viele digitale Marken gibt, die mehrere Produkte und Dienstleistungen anbieten, besuchen Benutzer Websites für unterschiedliche Zwecke. Beispielsweise könnte ein Besucher, der auf einer Banking-Website surft, nach einem Sparkonto suchen, während ein anderer eine Versicherung abschließen oder neue Investitionen tätigen möchte und so weiter.

Laut dem Personalisierungsbericht 2021 von McKinsey * erwarten 71 % der Verbraucher heute, dass Marken ihre Vorlieben und Verhaltensweisen verstehen und ein stark kontextbezogenes Erlebnis bieten. Die heutige Geschäftswelt muss diesen Imperativ erkennen. Und viele tun es bereits.

Viele App-First-Marken möchten ihren Kunden im Web hyperpersonalisierte Erlebnisse bieten, genau wie sie es über andere Interaktionskanäle wie E- Mail , Push , SMS und WhatsApp tun . Um wettbewerbsfähig zu sein, ist es jetzt erforderlich, ihren Kunden ein echtes Multichannel- oder Omnichannel- Erlebnis über alle Berührungspunkte hinweg zu bieten.

Und angesichts der verkürzten Aufmerksamkeitsspanne der heutigen Verbraucher und der relativ einfachen Umstellung auf einen Wettbewerber wird es immer wichtiger, die Aufmerksamkeit der Kunden aufrechtzuerhalten.

In diesem Zusammenhang ist es ein ineffektiver Ansatz, den Benutzern nur ein allgemeines Erlebnis zu bieten, was zu sinkenden Interaktionsraten auf der Website führen wird. Weil Sie dem Kunden auf Ihrer Website keine relevanten Inhalte zur Verfügung stellen und dies zu hohen Absprungraten führt. Zukünftige Webbesuche werden sicherlich ebenfalls beeinträchtigt, was zu einem niedrigeren Customer Lifetime Value (LTV) und schlechten Bindungsraten führt.

Was ist Website-Personalisierung?

Website-Personalisierung bezieht sich darauf, jedem Benutzer, der eine Website besucht, ein individualisiertes Erlebnis zu bieten, basierend auf seinen oder ihren gespeicherten Präferenzen, früheren Verhaltensweisen und demografischen/geografischen Daten, die über die Website verfügbar sind. Zum Beispiel:

Eine E-Commerce-Website könnte Produkte empfehlen, die einem Benutzer auf der Grundlage seiner vorherigen Aktionen oder Entscheidungen gefallen könnten.
Oder eine Banking-Website könnte dem Benutzer personalisierte Kreditkartenangebote basierend auf seiner Bankkontostufe präsentieren
Eine Edtech-Website könnte die beliebtesten Kurse basierend auf dem Beruf des Benutzers präsentieren.

Einfach ausgedrückt ist eine Website eine Sammlung von Webelementen, die auf zusammenhängende Weise strukturiert sind. Sie sind so konzipiert, dass sie relevante Informationen bereitstellen, die dem Benutzer angezeigt werden, damit er den Zweck erreichen kann, der ihn überhaupt erst auf die Website geführt hat.

Diese Webelemente können eine Menüleiste und andere Navigationselemente, ein Hero-Banner, ein Bilderkarussell, Anmelde-/Anmeldeschaltflächen, Kategoriekarten, einen Benachrichtigungseingang, eine Fußzeile und verschiedene Widgets umfassen. Grundsätzlich kann mit den heutigen Webtechnologien fast alles, was man sich vorstellen kann, entwickelt und auf einer Website dargestellt werden.

Welche Herausforderungen stellen bestehende Lösungen in puncto Personalisierung?

Die Personalisierung von Websites wird von modernen Marketingfachleuten gut verstanden, die zunehmend danach streben, jedem Benutzer, der die Website besucht, ein individuelles Erlebnis zu bieten. Der Tech-Stack hat sich jedoch nicht mit dieser veränderten Marktlandschaft weiterentwickelt, und moderne Marketingexperten stehen vor erheblichen Herausforderungen bei ihren Versuchen, ein personalisiertes Benutzererlebnis auf ihrer Website anzubieten.

Einige der größten Herausforderungen sind:

Datensilos und keine einheitliche Sicht auf den Kunden: Daten aus verschiedenen Quellen werden in unterschiedlichen Formaten gesammelt und in separaten Datenbanken gespeichert. Dies macht es sehr schwierig, eine einheitliche Sicht auf den Kunden zu erhalten.

Keine Automatisierung: Bestehende Tech-Stacks bieten nur wenige Automatisierungsfunktionen und erfordern einen erheblichen manuellen Aufwand, um selbst grundlegende Personalisierungsanwendungsfälle zu implementieren.

Keine Kundensegmentierungsfunktionen: Da sich die Daten in verschiedenen Silos befinden, ist eine tiefgreifende Kundensegmentierung für Marketer nicht möglich, um sinnvolle Personalisierungsanwendungsfälle zu implementieren.

Vorhandene Tools können nicht im großen Maßstab personalisiert werden: Die meisten Tools sind nicht für den Maßstab ausgelegt. Für eine stark frequentierte Website wird die Skalierung mit diesen vorhandenen Tools zu einer Herausforderung.

Bestehende Lösungen erfordern zu viel technisches Know-how und Engagement von technischen Teams: Es ist immer eine Herausforderung, Personalisierungsprojekte inmitten technischer Bandbreitenbeschränkungen zu priorisieren, und die Einbindung technischer Teams blockiert solche Projekte oft.

Mangel an professionellem Support für bestehende Tools: Die meisten Tools erfordern einen individuellen technischen Support, um diese auf der Website zu implementieren – was immer eine Herausforderung ist.

Punktlösungen : Die meisten Tools sind Punktlösungen, die für bestimmte Anwendungsfälle entwickelt wurden und keine nahtlosen Omnichannel-Personalisierungsfunktionen bieten.

Wie löst CleverTap die Herausforderungen der Web-Personalisierung?

CleverTap hat eine Website-Personalisierungslösung auf den Markt gebracht, die speziell entwickelt wurde, um alle oben genannten Herausforderungen zu lösen, mit denen Marketing- und Produktteams konfrontiert sind, die Personalisierungsanwendungsfälle auf ihren Websites implementieren möchten. Mit dieser Lösung können Vermarkter ihre Website hervorheben und Kunden hochrelevante Inhalte bereitstellen.

Mit CleverTap gibt es eine Single Source of Truth für Kundendaten aus unterschiedlichen Quellen.
Sie können Website-Inhalte kuratieren, die für jeden Benutzer durch personalisierte Texte, Grafiken, Produktempfehlungen und mehr sehr kontextbezogen sind. Personalisieren Sie jedes Element Ihrer Website basierend auf den demografischen und psychografischen Daten des Benutzers, vergangenem oder vorhergesagtem Verhalten und vielem mehr.
Mithilfe von Kampagnen und Journeys können Marken die meisten ihrer Anwendungsfälle zur Personalisierung von Websites automatisieren , die ein Minimum an laufenden Eingriffen erfordern.
Tiefe Kundensegmentierungsfunktionen ermöglichen hochgradig zielgerichtete Kampagnen und hyperpersonalisierte Website-Erlebnisse für jeden Benutzer.
Die Lösung von CleverTap ist auf Skalierung ausgelegt und hat sich zu einer bewährten Lösung entwickelt, die einige der größten Marken der Welt unterstützt.
Die Web Native Display-Lösung erfordert eine begrenzte Beteiligung des technischen Teams , um neue Anwendungsfälle zu implementieren. Gebrauchsfertige Vorlagen helfen Ihnen beim Einstieg, ohne dass neuer Code erforderlich ist.
Die Teams für Customer Success und Technical Account Management von CleverTap stehen Kunden bei jedem Schritt der Implementierung zur Seite.
CleverTap bietet eine Omnichannel- Lösung mit Unterstützung für mehr als 14 Kanäle , die sicherstellt, dass Ihre Endbenutzer ein nahtloses Erlebnis erhalten, unabhängig von der Plattform, die sie für die Interaktion mit Ihrer Marke verwenden.

Lassen Sie die Web-Personalisierung ansprechende Kundenerlebnisse liefern

Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sie kennen!

Ihre Website-Seiten sind in der Regel der Ort, an dem ein Besucher die Identität Ihrer Marke erfährt. Machen Sie Ihre Website zu einem warmen, einladenden und individuellen Erlebnis, um die Kundenbindung zu stärken. Sprechen Sie Besucher mit Namen an, präsentieren Sie Produkte, an denen sie interessiert sein könnten, und machen Sie sie auf Angebote und Rabatte aufmerksam, die auf ihrem vergangenen oder vorhergesagten Verhalten, ihren Vorlieben und demografischen Daten basieren.

Erstellen Sie besser konvertierende CTAs

Calls-to-Action (CTAs) sind eine der besten Möglichkeiten, Ihre Besucher anzulocken und sie dazu zu bringen, auf Ihrer Website aktiv zu werden. Ein guter, sorgfältig gestalteter CTA kann Website-Besucher dazu ermutigen, Ihren Blog zu abonnieren, sich für Ihren Service anzumelden und sogar Käufe zu tätigen, die sie vielleicht ursprünglich nicht beabsichtigt hatten.

Unabhängig von Ihrem CTA kann das Hinzufügen einer personalisierten Note einen großen Unterschied machen. Wenn eine Person Ihre Website zum Beispiel zum ersten Mal besucht, zeigen Sie einen „Anmelden“-CTA. Wenn sie hingegen bereits bei Ihnen registriert sind, zeigen Sie den CTA „Login“ an.

Empfehlen Sie relevantere Produkte für bessere Upsell- und Cross-Selling-Möglichkeiten

Irrelevante Produktempfehlungen sind nicht nur lästig, sie sind wirkungslos. Denn die „Empfehlung“ basiert nicht auf irgendwelchen Daten darüber, was der Nutzer vielleicht tatsächlich will oder braucht.

Um den größtmöglichen Nutzen aus der Website-Personalisierung zu ziehen und Besucher davon abzuhalten, Ihre Website zu verlassen, verwenden Sie Ihre gesammelten Daten, um ihre Erfahrung zu personalisieren und Produkte zu empfehlen, die sie interessieren . Zeigen Sie ihnen Produkte, Dienstleistungen oder Inhalte, die frisch und relevant sind. Dies hält sie nicht nur davon ab, Ihre Website zu verlassen, sondern erhöht auch die auf Ihrer Website verbrachte Zeit, erhöht die Kundenbindung und führt letztendlich zu einer besseren Bindungsrate.

Erstellen Sie leistungsstarke Landing Pages

Die Zielseiten Ihrer Website sind in der Regel die erste Interaktion eines Besuchers mit Ihrer Marke. Sie sollten klar darstellen, wonach der Besucher sucht. Die Bereitstellung eines personalisierten Erlebnisses auf Ihren Zielseiten – durch relevante Inhalte und Produktempfehlungen – trägt wesentlich zur Verbesserung der Conversions auf Ihrer Website bei.

Probieren Sie es noch heute aus!

Wenn Sie Ihren Kunden ein echtes Omnichannel-Erlebnis bieten möchten, müssen Sie Ihren Kunden auch im Internet ein personalisiertes Erlebnis bieten.

Die Web-Personalisierungsfunktion von CleverTap ermöglicht es Marken jetzt, ihren Website-Besuchern auf der Grundlage ihres früheren Verhaltens und ihrer Vorlieben hyperpersonalisierte Erlebnisse in Echtzeit zu erstellen und bereitzustellen und die Web-Engagement- und Konversionsmetriken zu steigern.

Um diese Funktion in Ihrem CleverTap-Dashboard zu aktivieren, können Sie sich an Ihren Customer Success Manager wenden. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation .