7 Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenbindung durch Website-Personalisierung

Website-Personalisierung ist die Praxis, maßgeschneiderte Erlebnisse für Website-Besucher zu schaffen, basierend auf ihren individuellen Vorlieben, Verhaltensweisen und anderen Merkmalen. Personalisierung kann Unternehmen dabei helfen, die Benutzerbindung zu verbessern, Conversions zu steigern und langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. In diesem Leitfaden untersuchen wir die wichtigsten Aspekte der Website-Personalisierung und wie Unternehmen effektive Personalisierungsstrategien implementieren können.

Die Wahrheit ist, dass Kunden personalisierte Erlebnisse von den Marken verlangen, mit denen sie interagieren. Laut Eli Stein, einem McKinsey-Partner, mit dem wir kürzlich gesprochen haben: „76 % der von uns befragten Kunden geben an, dass sie frustriert sind, wenn Unternehmen sie nicht personalisieren oder zeigen, dass sie sie nicht kennen.“ Und das reicht von Werbeinhalten über relevante E-Mail-Angebote bis hin zur Personalisierung von Webseiten.

Indem Sie Ihre Inhalte und Angebote auf die Bedürfnisse und Vorlieben einzelner Kunden und insbesondere ihr In-App-Verhalten zuschneiden, verbessern Sie die Kundenbindung erheblich und steigern Conversions und LTV.

Lassen Sie uns eintauchen und erfahren, wie Sie Ihre Website-Personalisierung auf die nächste Stufe bringen können.

1. Datenerhebung und -analyse vertiefen die Personalisierung von Websites

Die Grundlage jeder Personalisierung – insbesondere aber der Website-Personalisierung – sind Daten. Sie müssen Daten über Benutzerverhalten, Präferenzen, Demografie und andere relevante Informationen sammeln und analysieren. Durch das Sammeln von Daten können Sie die Bedürfnisse und Interessen der Kunden verstehen und ihre Website-Erfahrungen entsprechend anpassen.

• Cookies – kleine Dateien, die Websites auf den Geräten der Benutzer speichern, um ihr Verhalten auf der Website zu verfolgen – waren früher die beliebteste Methode zum Sammeln von Daten. Es konnte nachverfolgen, welche Seiten Benutzer besuchten, wie lange sie dort blieben und welche Aktionen sie ausführten. Aber da die Top-Browser alle Drittanbieter-Cookies blockieren, bleiben Ihnen nur die Erstanbieter-Cookies – diejenigen, die Daten über die Besucher Ihrer eigenen Domain sammeln. Und diese Cookies können einen Besucher nicht mehr verfolgen, sobald er Ihre Domain verlässt.
• Eine andere Möglichkeit, Benutzerdaten zu sammeln, sind Umfragen und Formulare . Diese Tools können verwendet werden, um nach den Vorlieben, Interessen und demografischen Merkmalen eines Benutzers zu fragen. Verwenden Sie diesen Kanal, um zu verstehen, an welchen Produkten oder Dienstleistungen Benutzer interessiert sind, was ihre Schmerzpunkte sind und was sie zum Kauf motiviert. Oder sammeln Sie einfach Feedback von Benutzern, das Ihrer Marke helfen kann, das Website-Erlebnis und den Kundenservice zu verbessern.
• Analysetools sind eine weitere leistungsstarke Möglichkeit, Benutzerdaten zu sammeln. Sie bieten Unternehmen Einblicke in das Benutzerverhalten auf ihrer Website, z. B. welche Seiten am beliebtesten sind, nach welchen Schlüsselwörtern Benutzer suchen und mit welchen Geräten sie auf die Website zugreifen.

Insgesamt ist das Sammeln und Analysieren von Benutzerdaten für eine effektive Personalisierung von Websites von entscheidender Bedeutung. Indem Sie die Bedürfnisse und Interessen der Benutzer verstehen, können Sie ihre Website-Erfahrungen anpassen, um eine ansprechendere und zufriedenstellendere Benutzererfahrung zu schaffen. Dies kann zu höheren Konversionsraten, erhöhter Kundenbindung und letztendlich zu größerem Geschäftserfolg führen.

2. Segmentierung und Targeting: Das Geheimnis der Website-Personalisierung

Sobald Sie Daten gesammelt haben, können Sie Benutzer basierend auf ihren Merkmalen und ihrem Verhalten in verschiedene Gruppen einteilen. Segmentieren Sie sie nach verschiedenen demografischen Merkmalen wie Alter, Geschlecht und Standort. Noch wichtiger ist, dass Sie sie basierend auf der Kaufhistorie segmentieren können, z. B. wie oft sie bei Ihnen kaufen, wie viel sie ausgeben, welche Produkte sie kaufen und wie loyal sie sind. Sie können sie sogar danach segmentieren, welche Seiten sie besuchen, nach welchen Schlüsselwörtern sie suchen, auf welche Anzeigen sie klicken und welche E-Mails sie öffnen.

Warum ist Segmentierung wichtig? Weil es Ihnen helfen kann, gezielte Website-Erlebnisse für jede Kundengruppe zu erstellen und personalisierte Inhalte, Angebote und sogar Empfehlungen bereitzustellen. Wenn Sie beispielsweise Kunden nach ihrer Altersgruppe segmentieren, können Sie für jede Altersgruppe unterschiedliche Zielseiten erstellen und die Vorteile Ihrer Produkte oder Dienstleistungen hervorheben, die für sie am relevantesten sind. Sie können ihnen auch verschiedene Anzeigen auf verschiedenen Plattformen zeigen, die ihrem Online-Verhalten und ihren Vorlieben entsprechen. Auf diese Weise können Sie Ihre Konversionsraten, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Loyalität steigern.

Zum Beispiel: Die Insurtech-App Jerry hat personalisiertes Messaging und Segmentierung mit großer Wirkung eingesetzt und relevante Kommunikation mit mehreren Reisen kombiniert. Das Ergebnis? Sie haben die Konversionsrate um 20 % gesteigert! John Spottiswood, COO, sagt: „Wir haben bis zu dem Punkt mikrosegmentiert, an dem es fast 30 separate Reisen gibt, je nachdem, zu welcher Art von Gruppe ein Kunde gehört …. Jeder Kunde hat eine andere Geschichte und eine andere Erwartung an das Produkt, daher müssen wir in der Lage sein, dies je nach Situation sehr individuell zu kommunizieren.“

Denken Sie daran, dass die Segmentierung keine einmalige Aktivität ist. Sie müssen Ihre Daten ständig überwachen und Ihre Segmente aktualisieren, während Ihre Website-Besucher den Kundenlebenszyklus durchlaufen. Sie müssen auch die Effektivität Ihrer Segmentierungsstrategien testen und messen und entsprechend optimieren. Die Segmentierung ist ein fortlaufender Prozess, der Kreativität und Experimentieren erfordert.

3. Personalisierte Empfehlungen für eine effektive Website-Personalisierung

Eine der effektivsten Möglichkeiten, eine Website zu personalisieren, sind Produktempfehlungen. Durch die Analyse des Benutzerverhaltens und der Kaufhistorie können Sie Produkte empfehlen, die für jeden Benutzer relevant und personalisiert sind. Sie können dies auf verschiedene Weise tun, z. B. Produktempfehlungen auf der Startseite, personalisierte E-Mails und Popup-Benachrichtigungen.

Einer der Vorteile von Produktempfehlungen ist, dass sie zur Umsatzsteigerung beitragen. Wenn einem Benutzer personalisierte Produktempfehlungen präsentiert werden, ist es wahrscheinlicher, dass der Benutzer durchklickt und einen Kauf tätigt. Darüber hinaus können Produktempfehlungen dazu beitragen, den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen, indem ergänzende Produkte zu denen vorgeschlagen werden, die der Benutzer bereits gekauft hat.

Auch die Umsetzung von Produktempfehlungen kann die Kundenbindung verbessern. Wenn ein Benutzer eine positive Erfahrung auf einer Website macht und das Gefühl hat, dass seine Bedürfnisse erfüllt werden, ist es wahrscheinlicher, dass er in Zukunft wiederkommt. Denken Sie: erhöhte Loyalität und Wiederholungsbesuche! Darüber hinaus kann dieses Maß an Personalisierung dazu beitragen, Vertrauen bei den Kunden aufzubauen, da sie das Gefühl haben, dass Ihre Marke ihre Bedürfnisse und Vorlieben versteht.

4. Personalisierte Nachrichten: Sagen Sie ihnen, was sie hören möchten

Personalisiertes Messaging ist eine weitere effektive Möglichkeit, ein Website-Erlebnis zu personalisieren. Dies kann über verschiedene Kanäle erfolgen, z. B. Pop-ups, In-App-Nachrichten, Push-Benachrichtigungen und E-Mail. Personalisierte Nachrichten sollten relevante Inhalte, Angebote und Empfehlungen enthalten.

„In der Regel ist personalisiertes Messaging immer viel besser als etwas generisches“, sagt Meera Iyer, ehemalige CMO von Medlife, einer der Kunden von CleverTap, deren personalisierte Messaging-Kampagnen zu einer 2-fachen Steigerung der Conversions und Klickraten (CTRs) führten ), die 3-4 Mal höher waren als der Durchschnitt.

Beispielsweise kann das Versenden einer personalisierten E-Mail mit Produktempfehlungen an einen Benutzer, der kürzlich einen Kauf getätigt hat, ihn dazu ermutigen, zurückzukehren und weitere Käufe zu tätigen. Ebenso kann eine Push-Benachrichtigung, die einen Rabattcode für Artikel anbietet, an denen der Benutzer Interesse gezeigt hat, ihn dazu verleiten, einen Kauf abzuschließen. Der Schlüssel liegt darin, dem Benutzer durch relevante Inhalte, Angebote und Empfehlungen, die auf seine Bedürfnisse und Vorlieben zugeschnitten sind, einen Mehrwert zu bieten.

5. Dynamischer Inhalt: Zeigen Sie jedem Segment etwas Einzigartiges

Mit dynamischen Inhalten können Sie Website-Inhalte basierend auf dem Verhalten und den Vorlieben jedes Benutzers ändern. Ändern Sie das Layout, die Bilder und den Text einer Website, wenn sie mit dem Standort, dem Browserverlauf oder den Einstellungen eines Benutzers übereinstimmen. Dies hilft Ihnen, eine ansprechendere und personalisiertere Erfahrung für Benutzer zu schaffen.

Einer der Vorteile dynamischer Inhalte? Es erhöht die Kundenbindung. Wenn Benutzer das Gefühl haben, dass eine Website auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist, werden sie wahrscheinlich mehr Zeit auf der Website verbringen und zusätzliche Inhalte erkunden.

Ein weiterer Vorteil ist, dass es zu höheren Konversionsraten führt. Dieser personalisierte dynamische Inhalt kann die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass ein Benutzer eine gewünschte Aktion ausführt, z. B. einen Kauf tätigt oder ein Formular ausfüllt.

6. A/B-Tests: Schlüssel zur Website-Personalisierung

Mit A/B-Tests können Sie verschiedene Varianten Ihrer Website oder Zielseiten testen, um herauszufinden, welche Variante besser abschneidet. Indem Sie verschiedene Personalisierungsstrategien testen, können Sie die effektivsten Methoden identifizieren und die Leistung der Website verbessern.

• Einer der Hauptvorteile von A/B-Tests besteht darin, dass Sie verschiedene Personalisierungsstrategien testen können . Indem Sie verschiedene Varianten einer Homepage mit personalisierten Produktempfehlungen testen, können Sie feststellen, welches Layout und welche Empfehlungsstrategie zu den höchsten Conversion-Raten führt.
• Mit A/B-Tests können Sie auch Verbesserungsbereiche auf Ihrer Website identifizieren . Durch die Analyse von Daten aus den Tests können Sie feststellen, welche Elemente der Website nicht gut funktionieren, und datengesteuerte Entscheidungen treffen, um das Engagement zu verbessern.
• A/B-Tests können Ihnen helfen , ihre Personalisierungsstrategie im Laufe der Zeit zu verfeinern . Indem Sie kontinuierlich verschiedene Variationen von Website-Inhalten testen und verfeinern, entwickeln Sie ein tieferes Verständnis für das Verhalten und die Vorlieben der Benutzer.

7. Automatisierung: Lassen Sie das System die schwere Arbeit erledigen

Mit der Automatisierung können Sie personalisierte Kampagnen einrichten, die durch bestimmte Benutzeraktionen oder -verhalten ausgelöst werden. Richten Sie beispielsweise automatisierte Kampagnen ein, um personalisierte Angebote oder Erinnerungen an Benutzer zu senden, die ihren Einkaufswagen verlassen oder bestimmte Produkte durchstöbert haben. Die Vorteile liegen auf der Hand:

• Automatisierung spart Zeit und Ressourcen . Durch die Automatisierung von Marketingkampagnen können Sie Kampagnen einrichten, die rund um die Uhr laufen, ohne dass manuelle Eingriffe erforderlich sind. So haben Sie Zeit, sich auf andere, strategischere Bereiche des Unternehmens zu konzentrieren, und bieten gleichzeitig ein personalisiertes Erlebnis für die Benutzer.
• Es ermöglicht Ihnen, eine konsistentere Benutzererfahrung bereitzustellen . Das Einrichten automatisierter Kampagnen, die durch Benutzeraktionen ausgelöst werden, bedeutet, dass Benutzer jedes Mal zur richtigen Zeit personalisierte Nachrichten erhalten. Es ist nahtlos, konsistent und schafft Vertrauen und Loyalität.
• Schließlich hilft die Automatisierung, ihren ROI zu verbessern , indem sie mehr Einnahmen aus Ihren Marketingkampagnen erzielt. Ihre personalisierten Angebote und Erinnerungen haben das Potenzial, die Conversion und damit den Umsatz zu steigern. Indem Unternehmen beispielsweise personalisierte Produktempfehlungen an Benutzer senden, die nach bestimmten Produkten gesucht haben, können sie sie zum Kauf anregen und ihren Lebenszeitwert steigern.

Website-Personalisierung erhöht das Engagement

Die Website-Personalisierung ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie die Benutzerbindung verbessern, Conversions steigern und langfristige Beziehungen zu Kunden aufbauen können. Indem Sie Daten sammeln, Benutzer segmentieren und personalisierte Inhalte über Ihre Website bereitstellen, schaffen Sie ein ansprechenderes und personalisierteres Weberlebnis für Benutzer.

Darüber wissen wir eine Menge! Hier bei CleverTap helfen wir Marken wie Ihrer, die Kundenbindung zu verbessern und langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Und Personalisierung ist unser Steuerhaus. Unsere Plattform ermöglicht es Ihnen, personalisierte Nachrichten, Verhaltenssegmentierung, automatisierte Kampagnen, A/B-Tests und personalisierte In-App-Erlebnisse bereitzustellen, die den LTV steigern und ein treues Publikum schaffen. Finden Sie heraus, wie wir es tun.