[Leitfaden zur Website-Navigation] Wie Sie Ihre Kunden dazu bringen, sich ohne nachzudenken in Ihrem Online-Shop zu bewegen (damit sie mehr kaufen)

Ich wette, das ist dir passiert.

Sie befinden sich in einem großen Geschäft (z. B. einem Supermarkt) und:

• Sie können keine Schilder sehen, die Sie führen, also laufen Sie jeden einzelnen Gang auf und ab, bevor Sie finden, wonach Sie suchen.
• Produkte werden achtlos sortiert.
• Das Personal weiß nicht, welche Produkte auf Lager sind oder nicht.

Wirklich chaotisch.

Irgendwann entscheidest du dich, nicht zu gehen, ohne etwas zu kaufen, weil sich einige Produkte in deinem Einkaufswagen befinden und du sie nicht einfach irgendwo lassen willst – aber du wirst dich sicherlich nicht darauf freuen, jemals wieder hierher zu kommen.

Was wäre, wenn dieser Laden Ihr E-Commerce-Shop wäre?

In diesem Fall würde niemand auch nur zehn Minuten seiner Zeit darauf verwenden, alle Ihre Kategorien durchzugehen, bevor er findet, wonach er sucht. Das gilt insbesondere für sie, denn das Verlassen eines verlassenen Einkaufswagens ist so einfach wie das Schließen des Tabs und das nie wieder Besuchen Ihres Geschäfts.

Und das kann Ihnen passieren, wenn Sie Ihren Kunden nicht helfen, sich leicht auf Ihrer Website zurechtzufinden.

Mit anderen Worten, es ist das, was passiert, wenn Sie die Navigierbarkeit nicht berücksichtigen.

Deshalb wird Ihnen dieser Beitrag sagen:

• Was Website-Navigation ist und wie sie sich auf Sie auswirkt.
• Die entscheidenden Faktoren, die bei der Navigation von Websites eine Rolle spielen.
• So finden Sie heraus, ob Ihre Website navigierbar ist.

Lasst uns anfangen.

Was Website-Navigation ist (und was passiert, wenn Sie sie ignorieren)

Vielleicht hat Sie ein so langes Wort abgeschreckt, aber keine Sorge – es ist eigentlich ein recht einfach zu verstehendes Konzept.

Die Navigationsfähigkeit einer Website hat damit zu tun, wie einfach es für den Benutzer ist, sich zu bewegen und zu finden, wonach er sucht.

Wie können Sie dies erreichen?

Einfach gesagt, während die Benutzer durch Ihre Website navigieren, müssen sie immer wissen:

1. In welchem ​​Teil der Website sie sich befinden.
2. So gelangen Sie schnell zur vorherigen Seite.
3. So surfen Sie weiter, bis sie das gewünschte Produkt gefunden haben.

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn es Ihnen immer noch unklar ist.

Später in diesem Beitrag gehen wir alle Schritte durch, die Sie befolgen müssen, um die Navigation in Ihrem E-Commerce-Shop zu verbessern.

Aber vorher, was passiert, wenn Sie diesen Aspekt Ihrer Website übersehen?

Website-Navigation und Benutzerfreundlichkeit: Wie sie miteinander verbunden sind

Das Endergebnis ist, dass Sie am Ende Umsatz verlieren.

Und es könnten viele sein.

Tatsächlich ist dies, wie wir in einem anderen Beitrag erwähnt haben, einer der Hauptgründe dafür, dass Benutzer Ihre Website verlassen, ohne etwas zu kaufen.

Der Grund dafür ist, dass die Navigationsfähigkeit eng mit zwei anderen wesentlichen Elementen jeder Website verbunden ist: Benutzererfahrung und Benutzerfreundlichkeit.

So hängen diese beiden Konzepte zusammen:

Schlechte Navigation = geringe Benutzerfreundlichkeit = negative Benutzererfahrung.

Und wie Sie wissen, impliziert eine schlechte Benutzererfahrung Folgendes:

• Kurze Verweildauer (Zeit auf der Seite): Nutzer werden Ihre Seite schnell wieder verlassen, weil sie sich beim Navigieren nicht wohlfühlen. Dies erhöht Ihre Absprungrate (Anzahl der Besucher, die Ihre Website verlassen, nachdem sie nichts getan haben) und wirkt sich negativ auf Ihre SEO-Positionierung aus.
• Mehr aufgegebene Warenkörbe: Wie oben erwähnt, ist es für einen enttäuschten Benutzer einfach, einen Warenkorb zu verlassen: Sie müssen nur die Registerkarte des Browsers schließen (und wenn sie aufgrund einer schlechten Erfahrung gegangen sind, wird es später schwieriger sein, diesen Warenkorb wiederherzustellen An).

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eine E-Commerce-Website mit schlechter Navigationsfähigkeit eine schlechtere Positionierung bei Google sowie eine sehr niedrige Konversionsrate hat, da die Mehrheit der wenigen organischen Besuche, die Sie erhalten, ohne einen Kauf verlassen wird.

Wie Sie sehen können, ist es eine sehr heikle Angelegenheit.

6 Tipps zur Verbesserung der Navigation in Ihrem E-Commerce

Sie haben gerade gesehen, warum es für Ihren Online-Shop so wichtig ist, ein gutes Einkaufserlebnis zu bieten.

Aber wie kann man das erreichen?

In erster Linie müssen Sie auf die folgenden Elemente achten:

1. Beginnen Sie mit dem Fundament Ihrer Website

Das heißt, beginnen Sie mit seiner internen Architektur.

Die Art und Weise, wie die Kategorien und Unterkategorien Ihrer Website miteinander verknüpft sind, ist entscheidend, damit Benutzer sie intuitiv finden.

Das Konzept der Website-Architektur ist ziemlich weit gefasst, kann aber allgemein in drei Hauptpunkte zusammengefasst werden:

1. Je weniger Ebenen, desto besser: Mit „Ebenen“ beziehen wir uns auf die Anzahl der Klicks, die erforderlich sind, um von der Startseite zu einer anderen Seite Ihrer Website zu gelangen. Ideal sind höchstens drei Klicks. Beispiel: „Home > Spiegelreflexkameras > Nikon-Spiegelreflexkameras > Nikon 7500“.
2. Ein Schlüsselwort, eine Seite: Jede Kategorie, Unterkategorie und Produktkarte auf Ihrer Website muss für ein anderes Schlüsselwort optimiert werden. Dies trägt dazu bei, die allgemeine Positionierung der Website zu verbessern und bestimmte SEO-bezogene Probleme zu vermeiden, die bei einigen E-Commerce-Shops auftreten können (z. B. Kannibalisierung).
3. Intuitive Kategorienreihenfolge: Nach dem vorherigen Beispiel erwarten Benutzer, die ein Objektiv für ihre Nikon-Kamera suchen, es in der Kategorie „Objektive“ zu finden. Deshalb wäre es nicht sinnvoll, diese Produkte in die Unterkategorie „Nikon-Spiegelreflexkameras“ aufzunehmen.

Die Definition der Struktur Ihrer Website (wobei zu berücksichtigen ist, dass Benutzer sie intuitiv finden müssen) ist einer der ersten Schritte, die bei der Erstellung Ihres Online-Shops durchgeführt werden müssen.

2. Überladen Sie das Navigationsmenü nicht

Um zu verhindern, dass Käufer verloren gehen, nehmen viele E-Commerce-Shops jede Kategorie und Unterkategorie in das Hauptmenü ihrer Website auf.

Das kann aber auch die Navigation erschweren.

Denken Sie darüber nach – wenn wir den Benutzern zu viele Optionen auf einmal geben, fühlen sie sich möglicherweise überfordert und unentschlossen. Dies kann wiederum das intuitive Surfen behindern.

Unsere Empfehlung ist, dass das Navigationsmenü nur die Hauptkategorien und die erste Ebene der Unterkategorien enthält, wie dies beispielsweise bei eBay der Fall ist.

Was aber, wenn ein Benutzer nach etwas ganz Bestimmtem sucht und nicht durch Unterkategorien navigieren möchte?

Überprüfen Sie, was als Nächstes auf der Liste steht.

3. Bieten Sie Ihren Kunden eine Verknüpfung mit einer internen Suchmaschine

Wir haben in einem anderen Beitrag ausführlich über die Bedeutung einer internen Suchmaschine gesprochen.

Um das gewünschte Produkt zu finden, gehen viele Benutzer direkt zur Suchleiste, nachdem sie auf Ihrer Homepage gelandet sind.

Und wenn die Ergebnisse nicht das sind, was sie erwartet haben, werden sie höchstwahrscheinlich gehen, ohne überhaupt zu surfen (was die gefürchtete Absprungrate erhöht).

Stellen Sie also sicher, dass Sie eine interne Suchmaschine haben, die den Bedürfnissen Ihrer Benutzer entspricht. Und es muss wirklich ein gutes sein, denn das mit Ihrer Vorlage gelieferte könnte schlimmer sein, als gar keins zu haben .

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4. Fügen Sie Semmelbrösel hinzu, damit sie leicht zurückgehen können

Denken Sie daran, dass die Benutzer immer wissen müssen, „wo sie sind“ und „wie sie dorthin zurückkehren können, wo sie vorher waren“, damit Ihre Website navigierbar ist.

Und Breadcrumbs (diese Links oben auf der Seite mit den Unterkategorien und Produkten Ihres E-Commerce) sind die Antwort auf diese beiden Fragen.

Warum sind sie also so nützlich?

Wenn ein Benutzer beispielsweise eine Produktkarte anzeigt, aber zur Hauptkategorie zurückkehren möchte, kann er dies mit nur einem Klick tun und die drei vorherigen Unterkategorien überspringen.

5. Rufen Sie bestimmte Aktionen auf

Ihr Call-to-Action-Text (diese Schaltflächen mit Links, die auf Ihrer Website verteilt sind) muss deutlich machen, was passiert, wenn der Benutzer darauf klickt.

Zum Beispiel:

• "In den Warenkorb legen"
• „Erfahren Sie mehr über diese neue Kamera“
• "Kontaktiere uns"

Benutzer werden diese Art von Nachrichten viel intuitiver finden als etwas Allgemeines wie „Klicken Sie hier“.

6. Das Design trägt auch zur Navigierbarkeit bei

Und es ist ein entscheidender Faktor.

Neben der Verbreitung Ihres Markenimages leitet das Design den Benutzer auch an, wie er sich auf Ihrer Website bewegt.

Dabei sind mehrere Aspekte zu beachten:

• Calls-to-Action hervorheben: Verwenden Sie eine andere Farbe oder fügen Sie einen weißen Raum um sie herum ein, damit sie auffallen.
• Platzieren Sie die Seitenelemente an vertrauten Stellen: Die meisten Benutzer erwarten beispielsweise, die interne Suchmaschine der Website in der oberen rechten Ecke zu finden.
• Verwenden Sie Ihr Logo als Link zur Homepage: Ein weiterer scheinbar kleiner Aspekt, der auf vielen Websites zu oft als selbstverständlich angesehen wird.
• Heben Sie Links hervor: Verwenden Sie eine andere Farbe als der Rest des Textes und fette Buchstaben, damit sie auf den ersten Blick leicht zu erkennen sind.
• Verwenden Sie große und aussagekräftige Seitentitel: Lassen Sie Benutzer wissen, dass sie sich in der richtigen Kategorie oder Unterkategorie befinden.

Es gibt noch andere Tricks, die Sie anwenden können, wie das Hervorheben der Registerkarte des Hauptmenüs, wenn die Maus darüber schwebt (wenn sie beispielsweise auf den Abschnitt „Über mich“ Ihres Shops zugreifen, wird diese Registerkarte in Fettschrift angezeigt). .

So finden Sie heraus, ob Ihre Website navigierbar ist

Der einfachste Weg, die Navigationsfähigkeit Ihrer Website zu messen, ist der Einsatz von Analysen.

Es gibt zwei wichtige Punkte, die genauer betrachtet werden sollten:

• Statistiken Ihrer Website: Wenn Ihre Verweildauer auf einigen Ihrer Seiten gering oder die Absprungrate hoch ist, kann dies an einem Navigationsproblem liegen.
• Heatmaps: Dies sind sehr nützliche Tools, die Ihnen Aufschluss darüber geben, wie sich Benutzer verhalten, wenn sie Ihre Website besuchen, einschließlich, wie weit sie nach unten scrollen oder auf welche Elemente sie klicken.

Jedes Mal, wenn Sie Änderungen an Ihrer Website vornehmen, können Sie mit einem A/B-Test überprüfen, wie sich diese auf die Navigation auswirken.

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Sind Sie bereit, die Navigation Ihrer Website zu verbessern?

Navigierbar zu sein ist für jeden E-Commerce-Shop unerlässlich.

Wenn Ihre Website Ihren Benutzern kein nahtloses und komfortables Surferlebnis bieten kann, werden sie Ihre Seite höchstwahrscheinlich verlassen und ihren Warenkorb verlassen.

Wenn Sie jedoch die Tipps, die wir Ihnen gegeben haben, in die Praxis umsetzen, wird niemand verloren gehen, während er auf Ihrer E-Commerce-Website einkauft.