Definieren der Website-Funktionalität für Ihre Kunden: Onboarding-Tipps und Tricks

Beim Onboarding neuer KMU-Kunden besteht eine der größten Hürden darin, Möglichkeiten zu finden, Ihren Neuzugängen zu helfen, alles zu verstehen, was zur Erstellung einer dynamischen Website gehört.

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In diesem Leitfaden zur Website-Funktionalität behandeln wir die Grundlagen von UX sowie Einblicke in die Arten von Funktionen, die wichtig sind, und wie Sie Kunden befragen können, um ihren wichtigsten Bedürfnissen und Zielen auf den Grund zu gehen.

Was ist Website-Funktionalität?

Wie eine Website funktioniert, wirkt sich auf die Erfahrung jedes Benutzers aus. Die Funktionalität einer Website geht jedoch über die Frage hinaus, ob jemand Ihre Website mag oder nicht. Es beeinflusst auch, ob Verbraucher einen Kauf tätigen, wichtige Informationen finden oder sich die dringend benötigte Unterhaltung gönnen können.

Kurz gesagt umfasst die Website-Funktionalität alle Funktionen, Schaltflächen, Formulare und andere Designelemente, die Besuchern bei der Erfüllung ihrer gewünschten Aufgabe helfen.

Warum ist die Funktionalität einer Website wichtig?

Benutzerfreundliches Website-Design – oder das Fehlen davon – kann leicht über Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden.

Stellen Sie sich diese Szenarien vor:

• Bob sucht nach Informationen über den Vorstand eines Unternehmens, kann aber auf der Website des Unternehmens keine Teaminformationen finden.
• Tiana kauft eine neue Brille. Sie findet ein Paar, das ihr gefällt, aber es gibt keine Schaltfläche, um diese süßen Brillen ihrem virtuellen Warenkorb hinzuzufügen.
• Arturo ist in seine neue Spielekonsole verliebt und hat gerade eine tolle Anleitung im Blog des Unternehmens gelesen. Schade, dass die Website keine Social-Media-Links enthält, um das Teilen zu ermöglichen.

Jedes dieser Szenarios zeigt, wie sich eine schlechte Website-Funktionalität negativ auf eine Marke auswirken kann, indem sie die Glaubwürdigkeit untergräbt, Verkäufe verhindert und Möglichkeiten zur Steigerung der Markenbekanntheit vereitelt.

Zu berücksichtigende Arten von Website-Funktionalitäten

Eine der besten Möglichkeiten, die Leistungsfähigkeit einer optimalen Website-Funktionalität zu verstehen, besteht darin, einen genaueren Blick auf die Arten von Features und Funktionen zu werfen, die für herausragendes UX unerlässlich sind.

1. Navigation und Benutzererfahrung

Verbraucher sollten in der Lage sein, auf Websites zu navigieren, ohne eine Straßenkarte zu benötigen – obwohl eine Sitemap nützlich sein kann.

• Verwenden Sie eine lesbare Schriftart
• Vermeiden Sie grelle Hintergründe
• Verwenden Sie eine Kopfzeile oder ein Pulldown-Menü, um den Leuten den richtigen Weg zu weisen
• Benennen Sie Ihre Seiten klar und prägnant (z. B. „Über uns“ statt „Alle Menschen“).

2. E-Commerce- und Warenkorbfunktionen

Eine Umfrage unter Online-Käufern ergab, dass der Hauptgrund dafür, dass Menschen auf ihren digitalen Einkaufswagen verzichten, darin besteht, dass der Checkout-Prozess einfach zu langwierig und aufwändig ist (Digital Resource).

E-Commerce-Unternehmen müssen sorgfältig darauf achten, ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten, das leicht erkennbare Schaltflächen „In den Warenkorb“ und „Jetzt kaufen“ sowie einen fehler- und verzögerungsfreien Checkout-Prozess umfasst.

3. Suchfunktion und Filter

Helfen Sie den Menschen, ihr Ziel zu erreichen, mit einer Suchleiste vorne und in der Mitte und Filtern, die Verbrauchern dabei helfen, ihre Suche nach der perfekten Hose oder einem Schraubenschlüssel in einer bestimmten Größe weiter zu verfeinern.

4. Formulare und Lead-Erfassung

Es gibt kaum etwas Frustrierenderes als ein Content-Gate, das nicht vom Bildschirm verschwindet, oder ein Formular, das vollständig ausgefüllt ist, sich aber weigert, abzuschicken. Es lohnt sich, Informationen über Kunden zu sammeln, aber nur, wenn die zur Gewinnung dieser Daten verwendeten Tools das Benutzererlebnis nicht beeinträchtigen.

5. Social-Media-Integration

Mehr als die Hälfte der Verbraucher nutzen soziale Medien, um neue Marken zu entdecken (Sprout Social). Das Einfügen von Social-Media-Links oder Widgets auf Websites erleichtert das Teilen von Blogs, Videos und Webseiten und führt zu kostenloser Werbung mit einem Hauch von Verbraucherunterstützung.

6. Mobile Reaktionsfähigkeit

Einer der wichtigsten Website-Design-Tipps der Moderne besteht darin, sicherzustellen, dass Websites für die fast 5 Milliarden Menschen optimiert sind, die über mobile Geräte auf das Internet zugreifen (Statista). Das Entwerfen für Menschen, die den Laptop-Zugriff gegen das Surfen per Smartphone oder Tablet eingetauscht haben, lässt keinen Zweifel daran, dass die Botschaften einer Marke (sowie Inventar, Bilder usw.) konsistent angezeigt und genossen werden können.

7. Sicherheits- und Datenschutzfunktionen

Datenschutzverletzungen und Netzwerkangriffe können Websites verlangsamen, zu erheblichen Verkehrseinbußen führen und den Ruf eines Unternehmens schädigen. Beziehen Sie SSL-Zertifikate, Web-App-Firewalls, Sicherheitsscanner und regelmäßige Updates in Ihren Funktionsplan ein, um die Privatsphäre zu schützen und Vermögenswerte zu sichern.

Fragen, die Kunden bei der Bestimmung ihrer Website-Bedürfnisse und -Ziele stellen sollten

Die Funktionalität einer Website ist kein einheitliches Konzept. Unterschiedliche Kunden können je nach Branche oder Geschäftsplänen unterschiedliche Wünsche oder Bedürfnisse haben – und die Komplexität nimmt erst zu, wenn Sie darüber nachdenken, Webdesign und -entwicklung auszulagern.

Um Ihre Strategie festzulegen, unabhängig davon, wie Sie Designdienstleistungen verkaufen oder weiterverkaufen, entwickeln Sie einen Fragebogen, der Antworten auf die folgenden Fragen findet.

1. Was sind ihre Zielgruppe und Kundenpersönlichkeiten?

Einige Elemente der Webfunktionalität sind universell, andere können jedoch je nach Zielgruppe fein abgestimmt werden. Nutzen Sie Marktforschung oder vom Kunden bereitgestellte Daten, um den Planungsprozess zu informieren.

2. Was sind ihre kurz- und langfristigen Ziele?

Möchte der Kunde Hilfe bei SEO? Um die Conversions zu steigern? Eine Steigerung der allgemeinen Markenbekanntheit? Wenn Sie verstehen, wo sich der Kunde gerade befindet und wohin er gehen möchte, können Sie sich einen Überblick über das Gesamtbild verschaffen.

3. Was sind ihre Schwachstellen und Herausforderungen?

Nutzen Sie vorhandenes Feedback und bekannte Herausforderungen, um eine Website zu entwerfen, die automatisch mehr Funktionalität bietet. Beispielsweise benötigt ein Unternehmen, dessen Analysen eine Absprungrate von 78 Prozent zeigen, wahrscheinlich Hilfe bei der Verbesserung der Navigation und des Engagements, um die Verbraucher auf der Website zu halten.

4. Wie hoch ist ihr Budget für die Aktualisierung Ihrer Website und welche Erwartungen haben sie an die Kapitalrendite?

Es kann unglaublich verlockend sein, in zusätzliche Lösungen zu investieren, die große Renditen versprechen. Die Realität ist jedoch, dass Sie nur Funktionen anbieten sollten, die in das Budget des Kunden passen und einen angemessenen ROI bieten.

5. Welche spezifischen Features oder Funktionalitäten sind für ihre neue Website wichtig?

Die unverzichtbare Liste der Funktionen einer E-Commerce-Website unterscheidet sich von den Funktionen, die Sie möglicherweise für eine Angel-Investmentplattform empfehlen. Natürlich mag jeder ein dynamisches Admin-Dashboard, aber das Anbieten von Optionen zur Anpassung kann Ihren Pitch nur stärken und Ihre Kunden besser bedienen.

6. Wie sieht der Zeitplan für den Start ihrer neuen Website aus? Gibt es auf dem Weg dorthin Meilensteine ​​oder Ereignisse?

Wissen Sie vor dem Starttermin, was Sie realistischerweise erreichen können. Legen Sie dann Meilensteine ​​fest, um den Kunden auf dem Laufenden zu halten und Ihr Team auf dem Laufenden zu halten.

7. Welche Art von laufender Wartung und Support benötigen sie?

Einige Kunden verlangen Support rund um die Uhr über alle möglichen Kanäle. Andere möchten einfach nur einen benutzerfreundlichen Website-Builder oder eine schlüsselfertige Website, die sie vom Start an verwalten. Erkundigen Sie sich, wo der Kunde in Bezug auf Wartungs- und Supportanforderungen steht, damit Sie entsprechend entwerfen und planen können.

Tipps, um den Prioritäten und Vorlieben der Kunden auf den Grund zu gehen

Hoffen Sie immer auf vollständige Transparenz, aber seien Sie bereit, ein wenig nachzuforschen, um zu verstehen, was der Kunde wirklich will. Auf diese Weise können Sie eine maßgeschneiderte Website-Funktionsliste erstellen und sich auf Ihren Plan verlassen.

• Informieren Sie sich über ihre Branche und ihre Konkurrenz. Verschaffen Sie sich einen objektiven Überblick darüber, was für die Branche funktioniert und was die Konkurrenten des Kunden vorhaben.
• Überprüfen Sie die vorhandene Website und die Marketingmaterialien. Prüfen Sie das aktuelle Vermögen des Kunden und führen Sie eine Vielzahl von Aufgaben aus, genau wie ein echter Verbraucher. Suchen Sie nach Informationen, versuchen Sie, einen Kauf zu tätigen, melden Sie sich für den Newsletter an und erstellen Sie eine Liste der Dinge, die geändert werden müssen.
• Führen Sie Umfragen oder Interviews mit ihren Kunden durch. Gehen Sie direkt zu den Menschen, die Ihnen wichtig sind, und erfahren Sie, was sie von der Website halten. Stellen Sie konkrete Fragen und kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Einzelheiten benötigen. Auch Social-Media-Umfragen und Social Listening können nützliche Daten generieren.

Wie Sie die Funktionalität bei der Gestaltung der Website Ihres Kunden ausbalancieren und priorisieren

Wenn es bei Kunden einen nahezu universellen Wunsch gibt, dann ist es der Wunsch, alles zu haben. Der Funktionalität der Website sind jedoch Grenzen gesetzt, insbesondere wenn Zeit und Geld ebenfalls knapp sind. So finden Sie Balance und machen trotzdem alle glücklich.

• Berücksichtigen Sie Budget und Zeit. Wissen Sie, was angesichts des vereinbarten Zeitplans und Budgets möglich ist, und halten Sie sich daran. Es werden Opfer gebracht, aber wenn Sie Ihre Gründe für die Einbeziehung von A und den Verzicht auf B darlegen können, sollten vernünftige Kunden trotzdem zustimmen.
• Identifizieren Sie Must-have- und Nice-to-have-Funktionen. Erstellen Sie eine Hierarchie von Webfunktionen, bei der Bedürfnisse Vorrang vor Wünschen haben. Wenn Sie es mit Zeit und Geld schaffen, die „Must-Haves“ zu erledigen, können Sie damit beginnen, das i-Tüpfelchen auf den Kuchen zu setzen.
• Bewerten Sie die Machbarkeit und die erforderlichen Ressourcen für jede Funktion. Verschwenden Sie keine Zeit damit, eine Funktionalität zu verfolgen, die mehr Ressourcen beansprucht, als ihr potenzieller ROI befriedigen kann.
• Konto für laufende Wartung und Updates. Erstellen Sie eine Website, die der Kunde mit seinem vorgegebenen Maß an Engagement und bekannten Fähigkeiten bedienen kann.

Häufig gestellte Fragen

Welche Vorteile bietet responsives Website-Design für die Website-Funktionalität?

Alle seriösen Webdesign-Dienstleister wissen, dass responsive Websites ein wesentlicher Bestandteil der Geschäftstätigkeit sind. Responsive Websites laden schneller, konvertieren mehr, verfügen über eine bessere SEO, erfordern weniger Wartung und ziehen in der Regel mehr Verkehr an.

Welche häufigen Fehler sollten Sie bei der Definition der Website-Funktionalität vermeiden?

Vermeiden Sie eine eindeutige Definition der Website-Funktionalität. Wichtige Funktionen von E-Commerce-Websites können von den Funktionen abweichen, die für Nicht-E-Commerce-Websites erforderlich sind. Berücksichtigen Sie immer die individuellen Bedürfnisse und die Branche des Kunden und achten Sie darauf, Ästhetik und Nutzen in Einklang zu bringen.