So werden Sie ein erfolgreicher Webhosting-Manager und maximieren die Kundenzufriedenheit

Veröffentlicht: 2023-06-20

Unabhängig davon, ob sie die Markenbekanntheit steigern, Leads generieren oder online verkaufen möchten, benötigen KMU stabile Websites, die den Kundenbedürfnissen sicher gerecht werden. Gute Webhosting-Manager überwachen die Infrastruktur und Tools, die Websites schützen und am Laufen halten, und helfen so den Unternehmen ihrer Kunden, erfolgreich zu sein.

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Dieser Leitfaden untersucht die wesentlichen Zutaten, die für ein erstklassiges Hosting-Erlebnis erforderlich sind. Wir gehen darauf ein, wie Sie die technischen Anforderungen Ihrer Kunden erfüllen, den Grundstein für produktive Arbeitsbeziehungen legen, über Branchentrends und -entwicklungen auf dem Laufenden bleiben und Ihre internen Prozesse optimieren können. Wir stellen außerdem Tools vor, mit denen Sie die Anforderungen aller Ihrer Kunden effizient erfüllen können, sodass Ihr Unternehmen gemeinsam mit Ihren Kunden wächst.

Inhaltsverzeichnis

  1. Wählen Sie die richtige Art von Webhosting
    • Shared Hosting
    • VPS-Hosting
    • Dediziertes Hosting
    • Cloud-Hosting
    • Verwaltetes Hosting
  2. Stellen Sie sicher, dass Websites sicher sind
    • Arten von Website-Bedrohungen
    • Befolgen Sie Best Practices
      • Installieren Sie Patches und Updates
      • Verwenden Sie starke Passwörter
      • Erstellen Sie eine Firewall
      • Dateiberechtigungen einschränken
      • Stellen Sie sicher, dass die Kommunikation sicher ist
      • Sichern Sie Website-Daten
      • Überwachen Sie Ihre Website
  3. Kommunizieren Sie offen mit Kunden
    • Bauen Sie gute Beziehungen auf
    • Kommunizieren Sie klar
    • Verwalten Sie Erwartungen
    • Gehen Sie vorsichtig mit schwierigen Kunden um
  4. Bleiben Sie über Branchentrends auf dem Laufenden
  5. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch Liebe zum Detail
    • Tipps zur Kontoverwaltung
      • Sammeln Sie Kontakt- und Anmeldeinformationen
      • Erfüllen Sie Ihre Verantwortung
      • Bieten Sie erstklassigen Kundensupport
      • Bezahlprozesse einrichten
    • Optimierung des Arbeitsablaufs
      • Projektmanagement-Tools
      • Automatisierung
      • Überwachung
  • Häufig gestellte Fragen
    • Was sind die Hauptaufgaben eines Webhosting-Managers?
    • Was sind einige häufige Herausforderungen bei der Verwaltung von Webhosting für Kunden?

1. Wählen Sie die richtige Art von Webhosting

Ein Webhosting-Manager wählt das richtige Setup für Kunden-Websites, um sicherzustellen, dass Inhalte schnell und reibungslos an Benutzer übertragen werden und Kunden auf die schönen, in die Website integrierten Funktionen zugreifen können. Die Website-Geschwindigkeit wirkt sich auch auf das Suchmaschinen-Ranking aus. Daher ist es wichtig, sicherzustellen, dass Websites Höchstleistungen erbringen.

Abhängig von der Komplexität der Websites haben Sie mehrere Möglichkeiten für das CMS-Website-Hosting. Wenn Sie beispielsweise ein WordPress-Hosting-Manager sind, können Sie ein Framework auswählen, das für Websites optimiert ist, die auf dieser Plattform basieren.

Shared Hosting

Shared Hosting ist genau das, was es sich anhört – mehrere Websites teilen sich einen Server und seine Ressourcen. Dies kann eine kostengünstige Lösung für kleine oder statische Websites sein, die keine erweiterten Ressourcen oder angepassten Betriebssysteme erfordern.

Wenn jedoch eine Site auf dem gemeinsam genutzten Server aufgrund plötzlicher Überspannungen eine erhebliche Menge an RAM, Bandbreite oder Rechenleistung verbraucht, können andere Sites betroffen sein. Es besteht auch die Möglichkeit, dass eine Sicherheitsverletzung auf einer Website andere auf dem Server angreifbar macht.

VPS-Hosting

Ein virtueller privater Server (VPS) ahmt einen privaten Server auf einem gemeinsam genutzten Server nach. Einzelne Websites erhalten dedizierten Speicherplatz auf dem Server mit eigenen Ressourcen, sodass andere Websites sie nicht beeinträchtigen.

Mit VPS können Sie Ihr Betriebssystem und Ihre Anwendungen anpassen und Dateien werden vor anderen Benutzern auf dem Server geschützt. Diese Option ist kostengünstiger als die Verwendung eines dedizierten Servers und kann eine gute Lösung für Websites mit mittlerem Datenverkehr sein, die mehr Anpassung und Sicherheit erfordern, als ein herkömmliches gemeinsames Setup zulässt.

Dediziertes Hosting

Beim dedizierten Hosting ist die Website Ihres Kunden die einzige auf dem Server. Dies ermöglicht eine vollständig individuelle Konfiguration der Hardware, des Betriebssystems und der Anwendungen.

Dediziertes WordPress-Hosting ist eine Premium-Lösung, die für stark frequentierte, ressourcenintensive Websites geeignet ist, die eine flexible Einrichtung und enorme Rechenleistung erfordern. Allerdings ist der Preis dafür, der einzige Bewohner eines Servers zu sein, hoch.

Cloud-Hosting

Cloud-Hosting, wie es beispielsweise von AWS angeboten wird, nutzt ein Netzwerk von Remote-Servern. Kopien einer Website werden auf den verschiedenen Servern gespeichert und Benutzer auf der ganzen Welt werden nahtlos zu demjenigen weitergeleitet, der die Anfrage gerade am besten bearbeiten kann.

Wenn Sie beispielsweise eine Website in Google Cloud hosten, profitieren Sie von der umfangreichen globalen Infrastruktur. Mehrere Server sorgen für eine schnelle und zuverlässige Leistung und zahlreiche Sicherheitsebenen tragen zum Schutz der Kundendaten bei. Google Cloud bietet Preisstufen, um den Anforderungen von Websites jeder Größe gerecht zu werden, und erleichtert die Skalierung, wenn Ihr Kunde dazu bereit ist.

Verwaltetes Hosting

Beim Managed Hosting wählt, konfiguriert und überwacht ein Anbieter im Auftrag eines Kunden die Infrastrukturanforderungen einer Website. Dazu gehören die Fehlerbehebung, die Bewältigung von Ausfällen, die Verwaltung der Sicherheit und die Bereitstellung von technischem Support.

Managed Hosting ist eine Option für Kunden, die ihr Website-Backend einem Spezialisten anvertrauen möchten. Einige Agenturen bieten auch eine Komplettlösung für Website-Design und Hosting an, indem sie Websites auf WordPress erstellen und diese hosten, um die Online-Präsenz eines Kunden vollständig zu verwalten.

2. Stellen Sie sicher, dass Websites sicher sind

Neben der Entscheidung, wo eine Website platziert werden soll, muss Ihre Agentur eine sichere Umgebung aufbauen, die sensible Kunden- und Kundendaten schützt. Wenn Sie Optionen für den Weiterverkauf von Hosting-Diensten prüfen, müssen Sie besonders auf die Qualität der Sicherheit achten, die Ihr Partner bietet.

Mit einem Tool wie Website Pro können Sie WordPress-Hosting für Websites in Google Cloud anbieten. Die erstklassige Infrastruktur der vertrauenswürdigen Suchmaschine bietet regelmäßige Malware-Scans, sodass Sie beruhigt sein können.

Arten von Website-Bedrohungen

Cyberbedrohungen sind sehr real: Ransomware-Angriffe nehmen jedes Jahr um 350 Prozent zu. Auch die Größe eines Unternehmens spielt keine Rolle – mehr als vier von zehn Cyberangriffen betreffen kleine Unternehmen (DataProt).

Webhost-Manager sollten sicherstellen, dass Websites vor den häufigsten Arten von Bedrohungen geschützt sind:

  • Schadsoftware. Schädliche Software gibt es in vielen Formen, einschließlich Viren, die darauf abzielen, Finanzdaten, persönliche Informationen und Passwörter zu stehlen. Malware kann gegen Bezahlung Angriffe auf andere Netzwerke starten oder Ihr System kapern.
  • Phishing. Hacker versuchen oft, unwissenden Kunden Zahlungsinformationen zu entlocken, indem sie eine Seite erstellen, die der eines echten Unternehmens ähnelt. Verwenden Sie ein SSL-Zertifikat, um Benutzerdaten zu verschlüsseln, und erinnern Sie Kunden daran, im Browser auf das Vorhängeschlosssymbol zu achten, um sicherzustellen, dass Ihre Website authentisch ist, bevor sie eine Einkaufstransaktion abschließen.
  • Cross-Site-Scripting (XSS). Mit XSS wird Schadcode in eine Webseite eingefügt. Wenn Benutzer auf die Seite zugreifen, kann das Skript Daten stehlen oder die Sitzung übernehmen. Als Webhost-Manager können Sie sich vor XSS schützen, indem Sie Benutzereingaben validieren und Sonderzeichen, die Teil von Schadcode sein könnten, nicht zulassen.
  • SQL-Injektionen. Ebenso handelt es sich bei SQL-Injections um serverseitig eingefügte Skripte, die versuchen, Zugriff auf Datenbankinformationen zu erhalten. Um diese Bedrohung zu verhindern, müssen Sie den SQL-Befehlen Grenzen setzen.

Befolgen Sie Best Practices

Webhost-Manager sind dafür verantwortlich, die Integrität der Kundendaten sicherzustellen. Im Folgenden besprechen wir Möglichkeiten, Schwachstellen zu beseitigen und Websites vor unbefugtem Zugriff zu schützen.

Installieren Sie Patches und Updates

Hacker versuchen, Schwachstellen in Software auszunutzen. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Betriebssysteme, Anwendungen und Plug-Ins auf dem neuesten Stand sind, um den besten Schutz zu gewährleisten.

Dies ist besonders wichtig für WordPress-Hosting. Mehr als 38 Millionen Websites basieren auf dieser Plattform (BuiltWith), was bedeutet, dass Hacker, die eine Schwachstelle in einem der Themes oder Plug-ins finden, Zugriff auf zahlreiche Websites erhalten können.

Verwenden Sie starke Passwörter

Kompromittierte Zugangsdaten sind die häufigste Ursache für böswillige Angriffe (WebTribunal). Verwenden Sie schwer zu knackende Kombinationen aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Symbolen und ändern Sie Passwörter häufig.

Um sich komplexe Passwörter zu merken, ist ein Passwort-Manager hilfreich. Möglicherweise möchten Sie als zusätzlichen Schutz auch eine Zwei-Faktor-Authentifizierung für Anmeldungen hinzufügen.

Erstellen Sie eine Firewall

Eine Firewall fungiert als Verteidigungsbarriere für Ihr Netzwerk, indem sie sowohl die Quellen des Datenverkehrs überwacht, die versuchen, darauf zuzugreifen, als auch die Informationen, die es verlassen. Sie können die Regeln definieren, die von der Firewall verwendet werden, um den Zugriff zu ermöglichen.

Dateiberechtigungen einschränken

Begrenzen Sie, wer auf verschiedene Komponenten des Servers und des Netzwerks zugreifen kann – nicht, weil Sie Ihrem Team nicht vertrauen, sondern um die Möglichkeit von Fehlern oder Kompromissen zu verringern.

Stellen Sie sicher, dass die Kommunikation sicher ist

Aktivieren Sie HTTPS-Protokolle und SSL-Zertifikate, um Daten zu verschlüsseln. Wenn Hacker in Ihr System eindringen, bieten diese Maßnahmen eine zusätzliche Schutzebene, um die Vertraulichkeit der Informationen zu gewährleisten.

Sichern Sie Website-Daten

Als Webhost-Manager sind Sie für die Wartung der Server verantwortlich, die den Betrieb einer Website gewährleisten. Für den Fall, dass eine Website angegriffen wird oder abstürzt, können Sie mithilfe von Sicherungsdateien die neueste Version wiederherstellen.

Überwachen Sie Ihre Website

Achten Sie auf ungewöhnliche Aktivitäten wie langsames Laden von Seiten, Abstürze der Website oder dramatische Änderungen im Datenverkehr und untersuchen Sie diese. Scannen Sie Ihr System regelmäßig auf Viren und Malware.

3. Kommunizieren Sie offen mit Kunden

Während die technischen Bedürfnisse Ihrer Kunden im Mittelpunkt Ihres Hosting-Geschäfts stehen, müssen Sie auch sicherstellen, dass sie mit den bereitgestellten Diensten zufrieden sind. Indem Sie die Erwartungen erfüllen oder übertreffen, ist es wahrscheinlicher, dass Sie ihr Geschäft halten, Empfehlungen generieren und Social Proof aufbauen.

Bauen Sie gute Beziehungen auf

Pflegen Sie eine positive Arbeitsbeziehung mit Ihrem Kunden. Dies beginnt damit, den bestmöglichen Service zu bieten, aber Sie können auch Ihr Fachwissen unter Beweis stellen und zeigen, dass Sie das Wohl des Kunden im Auge haben.

Nehmen Sie sich Zeit, Fragen zu stellen und die Ziele Ihrer Kunden zu verstehen, damit Sie die richtige Technologie für ihr Unternehmen auswählen können. Begrüßen Sie die Fragen Ihrer Kunden und seien Sie verfügbar und geduldig, wenn Sie auf ihre Anliegen eingehen. Je kompetenter Ihr Kunde ist, desto besser können Sie zusammenarbeiten.

Kommunizieren Sie klar

Kunden vertrauen Ihnen eher, wenn Sie offen und transparent sind. Geben Sie immer so viele Informationen wie möglich an, damit Ihre Kunden die Gründe für Ihre Empfehlungen und Entscheidungen verstehen.

Verfolgen Sie die Gespräche mit einer schriftlichen Kommunikation, um sicherzustellen, dass Sie auf dem gleichen Stand sind und bei Missverständnissen auf diese Dokumente und E-Mails zurückgreifen können. Teilen Sie Ihren Kunden mit, wenn Probleme auftreten, bevor sie einen anderen Weg finden, und erläutern Sie, wie Sie das Problem lösen.

Verwalten Sie Erwartungen

Selbst die sorgfältigst gepflegten Beziehungen können scheitern, wenn ein Kunde mehr erwartet, als Sie liefern. Wenn Sie die Erwartungen managen, formen Sie das Verständnis Ihres Kunden dafür, was realistisch ist.

Machen Sie sich klar, welchen Arbeitsumfang Sie innerhalb des Zeitrahmens leisten können, welche Unterstützung sie erwarten können und welche Einschränkungen Sie haben. Sie sollten auch ein offenes Gespräch führen, wenn Sie der Meinung sind, dass Anfragen nicht in ihrem besten Interesse sind – schließlich kommen sie wegen Ihres Wissens und Ihrer Expertise zu Ihnen.

Vereinbaren Sie den Arbeitsumfang und halten Sie ihn schriftlich fest. Stellen Sie regelmäßige Statusberichte bereit, damit Kunden immer wissen, wo die Dinge stehen.

Gehen Sie vorsichtig mit schwierigen Kunden um

Gelegentlich treffen Sie auf Kunden, die mehr Beziehungsmanagement benötigen als andere. Reagieren Sie immer höflich und umgehend auf Beschwerden, auch wenn Sie ihnen versichern möchten, dass Sie sich mit der Situation befassen und sich bald bei ihnen melden werden.

Eskalierende Probleme lassen sich besser in einem freundlichen, professionellen Gespräch lösen als per E-Mail. Sammeln Sie so viele Informationen wie möglich darüber, warum Kunden unzufrieden sind, und beziehen Sie sich auf frühere schriftliche Mitteilungen, wenn Sie sie daran erinnern möchten, warum Sie die Dinge auf eine bestimmte Art und Weise tun. Stehen Sie zu Fehlern und erklären Sie, wie Sie eine Situation beheben können. Und wenn Konflikte bestehen bleiben, obwohl Sie Ihr Bestes getan haben, um die Beziehung zu verbessern, überlegen Sie, ob Sie sich vom Kunden trennen sollten, um Ihre Bemühungen auf andere Dinge zu konzentrieren.

4. Bleiben Sie über Branchentrends auf dem Laufenden

Die Technologie verändert sich ständig und Sie benötigen Kenntnisse über die aktuellsten Lösungen, um Ihre Kunden optimal bedienen zu können. Verfolgen Sie Branchenblogs und Nachrichtenquellen in sozialen Medien, damit Sie über aktuelle Webhosting-Probleme, Technologien und Entwicklungen informiert sind.

Sie können auch an Online-Foren teilnehmen oder an Branchenkonferenzen teilnehmen, um Ideen auszutauschen, Kontakte zu knüpfen und innovative Lösungen zu erkunden. Bevor Sie Ihren Kunden jedoch neue Ansätze vorstellen, beheben Sie die Fehler mithilfe von Testseiten.

5. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch Liebe zum Detail

Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Aufmerksamkeit auf Ihre internen Prozesse zu richten. Nutzen Sie die folgenden Tipps, um einen Rahmen zu schaffen, der Ihren Erfolg erleichtert.

Tipps zur Kontoverwaltung

Sammeln Sie Kontakt- und Anmeldeinformationen

Finden Sie heraus, wer die Ansprechpartner Ihres Kunden bei technischen Fragen, Zahlungsproblemen, Genehmigungen und Notfällen sind. Sie sollten eine Liste mit Namen, Titeln, E-Mail-Adressen und Telefonnummern zur Hand haben.

Dies ist auch ein guter Zeitpunkt, um Anmeldeinformationen und Passwörter zu erhalten. Erwägen Sie, alle diese Informationen gleichzeitig zu sammeln, damit Sie sich nicht ständig an den Kunden wenden müssen.

Erfüllen Sie Ihre Verantwortung

Sobald Sie sich mit dem Kunden über den Arbeitsumfang geeinigt haben, sollten Sie unbedingt Maßnahmen ergreifen. Planen und terminieren Sie die erforderlichen Arbeiten, z. B. die Installation von Plug-Ins, die Implementierung von Systemaktualisierungen, die Sicherung von Daten, den Schutz vor Sicherheitsverletzungen sowie die Überwachung der Website-Geschwindigkeit und des Zugriffs.

Bieten Sie erstklassigen Kundensupport

Weisen Sie innerhalb Ihrer Agentur Rollen zu, um Kunden beim technischen Support, bei der Abrechnung oder bei allgemeinen Fragen zur Website zu helfen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Kunde weiß, wer sein Ansprechpartner ist, und dass alle Mitarbeiter Anfragen schnell und effizient bearbeiten.

Bezahlprozesse einrichten

Bevor Sie mit der Arbeit beginnen, teilen Sie Ihrem Kunden mit, wie Sie ihm die Rechnung stellen, welche Zahlungsbedingungen gelten und welche Zahlungsmethoden akzeptabel sind. Möglicherweise müssen Sie Rechnungen bereitstellen oder eine automatische monatliche Zahlungsabwicklung einrichten.

Optimierung des Arbeitsablaufs

Wenn Sie bei Ihrer Arbeit methodisch vorgehen, können Sie Ihren Kunden die beste Servicequalität bieten. Implementieren Sie ein System für jeden Aspekt der Reise Ihres Kunden, z. B. Onboarding, technische Implementierung und Abrechnung.

Ein Ad-hoc-Ansatz erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass etwas übersehen wird. Erstellen Sie stattdessen einen klaren Prozess, bei dem jeder in Ihrer Agentur eingreifen und verstehen kann, was zu tun ist.

Projektmanagement-Tools

Je mehr Kunden Ihre Agentur gewinnt, desto schwieriger kann es sein, ihre unterschiedlichen Bedürfnisse in Einklang zu bringen. Nutzen Sie die verfügbaren Tools optimal, um Ihre To-Do-Liste auszuführen.

Projektmanagement-Tools sind eine Rettung, wenn es um die Auflistung von Aufgaben, die Zuweisung von Rollen, die Verfolgung des Website-Status und die Verwaltung von Fristen geht. Sie können ganz einfach nach bestimmten Kunden suchen und Updates auf einen Blick bereitstellen.

Automatisierung

Während einige Ihrer Dienstleistungen auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind, gibt es Aufgaben, die automatisiert werden können, um Zeit zu sparen und Ihre Ressourcen freizusetzen.

Das Website-Admin-Dashboard von Vendasta überwacht beispielsweise Updates in Ihrem Namen. Verwenden Sie dieses Tool, um alle Ihre WordPress-Sites von einer Plattform aus zu verwalten. Sie werden benachrichtigt, wenn eine Website Maßnahmen erfordert, und Sie können Aktualisierungen ganz einfach mit einem Klick durchführen.

Überwachung

Ihre Kunden sind darauf angewiesen, dass Sie sicherstellen, dass ihre Websites betriebsbereit sind, damit ihnen weder Traffic noch Verkäufe entgehen. Seien Sie proaktiv bei der Identifizierung und Bewältigung von Problemen, bevor sie eskalieren.

Dies erfordert eine konsequente Überwachung. Richten Sie Prozesse ein, um nach Fehlern zu suchen, die die Serverleistung beeinträchtigen. Stellen Sie sicher, dass die Geschwindigkeit der Website auf dem neuesten Stand ist, die Daten sicher sind, neue Installationen ordnungsgemäß funktionieren und dass Benutzer nahtlos auf die Websites zugreifen können.

Häufig gestellte Fragen

Was sind die Hauptaufgaben eines Webhosting-Managers?

Wenn Sie Webhosting verwalten, stellen Sie sicher, dass die Websites Ihrer Kunden technisch optimal funktionieren. Ein Webhosting-Manager kümmert sich um die Technologie und Infrastruktur im Backend einer Website, wählt den am besten geeigneten Servertyp aus, konfiguriert Hardware und Software, implementiert Sicherheitsmaßnahmen zur Wahrung der Integrität und Vertraulichkeit von Daten, führt Wartungsarbeiten und Backups durch, sorgt für Notfallwiederherstellung usw fortlaufender technischer Support.

Was sind einige häufige Herausforderungen bei der Verwaltung von Webhosting für Kunden?

Die größte Herausforderung beim Webhosting besteht darin, die Bedürfnisse Ihrer Kunden vollständig zu verstehen und geeignete Lösungen anzupassen. Sie müssen die Betriebszeit aufrechterhalten, die Website-Geschwindigkeit überwachen, um Website-Abbrüche zu verhindern, und Daten vor Sicherheitsverletzungen schützen. Sie müssen außerdem eine kostengünstige Option finden, die eine Skalierung der Website Ihres Kunden ermöglicht. Dies stellt sicher, dass sie nicht die Unannehmlichkeiten haben, eine Website von Shared Hosting in die Cloud zu migrieren, wenn sie beispielsweise früher als erwartet mit der Lösung nicht mehr Schritt halten können.