11 brillante Web-Chat-Beispiele, die Sie heute verwenden können

Die besten Web-Chat-Beispiele stammen von Chatbot-Marketingprofis, die wissen, dass die Reise gerade erst begonnen hat, wenn sie ein Live-Chat-Widget auf ihrer Website oder in ihren Web-Chat-Anwendungen installiert haben.

Wie bei einer Website müssen Sie Chatbots im Laufe der Zeit kontinuierlich optimieren, um die Conversions zu steigern und Ihren Bot intelligenter zu machen.

Um Sie also in die richtige Richtung zu weisen, haben wir 11 der besten Web-Chat-Beispiele zusammengestellt, die Sie sofort nutzen können, darunter:

1. Proaktiver Live-Chat
2. Leads qualifizieren
3. Erstellen Sie einen Vertriebs-Chatbot
4. Facebook Messenger-Anzeigen
5. Senden Sie Massen-Textnachrichten
6. SMS-Opt-in-Kampagne
7. Facebook-Autoresponder-App
8. Erhalten Sie mehr Bewertungen
9. Führen Sie ein Facebook-Gewinnspiel durch
10. Drip-Marketing-Kampagne
11. Bewerben Sie einen Beitrag auf Facebook

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Web-Chat-Beispiele Nr. 1: Proaktiver Live-Chat

Chatbots sind super effektiv, wenn Sie proaktiv mit Besuchern Ihrer Website und anderer Web-Chat-Apps interagieren.

Diese „Eisbrecher“, die gemeinhin als Chatbot-Willkommensnachrichten bezeichnet werden, enthalten im Allgemeinen eine freundliche, personalisierte Begrüßungsnachricht sowie einige grundlegende Informationen über die Website oder Seite, auf der sich der Besucher befindet.

Sie können beispielsweise ein Menü erstellen und den Besucher fragen, wonach er sucht. Es ist besser, eine geführte Konversation zu erstellen, als offenen Text zu verwenden oder sofort zu versuchen, ihre Kontaktinformationen zu erfassen.

Mögliche hinzuzufügende Menüinformationen:

• Melden Sie sich für Abonnement-Updates an
• Links zu Produkt- oder Servicebeschreibungsseiten
• Weitere Informationen zu den Preisen
• Eine Möglichkeit, mit dem Kundendienst oder Vertrieb in Kontakt zu treten

Sie können nichts falsch machen, wenn Sie Ihren Chatbot-Dialog mit einer freundlichen Frage eröffnen.

Aus psychologischer Sicht sind Menschen gezwungen, eine Frage zu beantworten, wenn sie ihnen gestellt wird. Es fühlt sich unhöflich an, eine Frage nicht zu beantworten, und Sie werden sehen, dass die überwiegende Mehrheit der Leute antworten wird.

Die folgende Messenger-Begrüßung sollte Ihnen eine gute Vorstellung davon geben, wie eine großartige Willkommensnachricht und ein großartiges Menü aussehen.

Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihr erstes Engagement von Ihrem Besucher zu erhalten.

Hier sind einige großartige Web-Chat-Beispiele für benutzerdefinierte Begrüßungen, die Sie verwenden und selbst erstellen können:

• Möchten Sie Hilfe dabei haben, das Fahrrad in der richtigen Größe für Ihr Kind zu finden?
• Sie suchen eine Mietwohnung, kaufen ein Haus oder eine Eigentumswohnung oder verkaufen Ihre Immobilie?
• Würde es Ihnen etwas ausmachen, heute an einer kurzen Umfrage zu Ihrer Kundenerfahrung teilzunehmen?

Beispiel für einen Facebook-Messenger-Chatbot

Mit einem Omnichannel-Chatbot wie MobileMonkey können Sie denselben Dialog wie auf Ihrer Website über mehrere Webchat-Apps hinweg verwenden. Beispielsweise kann eine proaktive Live-Chat-Nachricht wie die folgende auf Facebook Messenger sehr effektiv sein.

Versuchen Sie, in Ihren Nachrichten humorvoll oder einzigartig zu sein, um das Engagement zu steigern. Sei nicht langweilig und langweilig, halte es frisch und leicht.

Denken Sie daran, dass Sie mit MobileMonkey auch unterhaltsame GIFs und Bilder in Ihren Nachrichten verwenden können, um Ihrem Chatbot mit Web-Chat-Tools im Chatbot-Builder Persönlichkeit zu verleihen.

Diese eignen sich hervorragend für die proaktive Interaktion mit Ihren Website-Besuchern, also unterschätzen Sie nicht die Kraft von kurzen Videos, Emojis und/oder Bildern.

Web-Chat-Beispiele Nr. 2: Leads qualifizieren

Proaktive Live-Chat-Taktiken sind auch eine großartige Möglichkeit, Leads zu generieren und zu qualifizieren. Hier ist ein Beispiel, das wir auf unserer Preisseite verwenden, um sicherzustellen, dass wir keinen heißen Lead verpassen.

Wir beginnen mit einer Frage, die für die Seite, auf der sich der Besucher gerade befindet, sehr relevant ist. In diesem Fall ist es die Preisseite.

Wenn ein Besucher sich engagiert und auf YES! Schaltfläche, hier ist ein möglicher Gesprächsfluss, der sich abspielen könnte.

Wenn ein Besucher angibt, dass er in den nächsten 30 Tagen beginnen möchte, wird einer unserer Live-Agenten sofort mit der Telefonnummer und E-Mail-Adresse des Kontakts benachrichtigt und kann das Live-Chat-Gespräch vom Desktop oder der MobileMonkey-App übernehmen.

So verbessern Sie die Lead-Qualität mit MobileMonkey

Sicher, Sie können Chatboxen verwenden, um Leads zu erfassen, wenn Sie offline sind, aber der Sinn von Live-Chat-Software ist die Echtzeit-Interaktion mit Ihren Website-Besuchern.

Die Verwendung einer Pre-Chat-Umfrage als Möglichkeit, Leads für Ihre Live-Agenten zu qualifizieren, ist eine großartige Möglichkeit, proaktiv mit Ihren Website-Besuchern in Kontakt zu treten und Leads zu generieren. Live-Chat-Umfragen von MobileMonkey:

• Sind für Benutzer schnell und einfach mit Mausklicks abzuschließen
• Speichern Sie die gesammelten Umfrageinformationen in Ihren Kundenprofilen
• Erlauben Sie Ihnen, Folgeinhalte zu senden

Der Marketingwert, den Sie aus Pre-Chat-Umfragen generieren können, ist großartig. Sie ermöglichen es Ihnen, schnell Daten zu erfassen, die Sie dann verwenden können, um Zielgruppen für die zukünftige Interaktion mit Kunden und Interessenten zu erstellen.

Darüber hinaus können Sie die Lead-Qualität verbessern, indem Sie Warnungen und Benachrichtigungen erstellen, wenn ein Besucher dringend Aufmerksamkeit benötigt.

Richten Sie eine Benachrichtigung für die wichtigsten Anfragen ein, wenn jemand angibt, dass er ein wertvoller Lead für Ihr Unternehmen ist, indem Sie das Benachrichtigungs-Widget zum Dialog hinzufügen.

Web-Chat-Beispiele Nr. 3: Erstellen Sie einen Vertriebs-Chatbot

Der Verkauf mit Chatbots kann Ihnen einen Vorteil verschaffen, da es für Ihre Kunden nichts Interessanteres gibt, als einen Live-Web-Chat als Option zu haben.

Wenn Sie einen Verkaufs-Chatbot erstellen, kann Ihnen dies auch helfen, zusätzliche Einblicke in das Verbraucherverhalten zu gewinnen, da Ihre Chatbots die erhaltenen Antworten speichern können, was Ihnen im Laufe der Zeit ermöglicht, Ihren E-Commerce-Erfolg zu steigern.

Schauen wir uns ein Beispiel an, wie man eine Verkaufsförderung mit Chatbots durchführt.

Führen Sie Werbeaktionen durch, um Marketingkontakte zu chatten

Wenn Ihr Bot betriebsbereit ist, ganz gleich, ob es sich um einen Facebook Messenger-Bot, einen SMS-Bot oder einen Website-Chatbot handelt, erstellen Sie mit jedem Lead und Kunden, der eine Konversation beginnt, neue Kontakte und Datenpunkte.

Sie können davon profitieren, indem Sie Ihre Abonnenten über Produkte, Angebote, Verkäufe und Werbeaktionen informieren.

In diesem Web-Chat-Beispiel, das von einem Möbelhaus verwendet wird, werden wir einen beliebten und effektiven Chatbot erstellen, der einen sogenannten Chat-Blast verwendet.

Beachten Sie im Screenshot, wie Knappheit verwendet wird, indem betont wird, dass der Verkauf nur heute verfügbar ist, und wie subtil soziale Beweise mit „einer unserer beliebtesten Sektionen“ hinzugefügt wurden.

Dann wurde am Ende der Nachricht eine freundliche Frage gestellt, die den Impuls auslöst, mit einer Antwort zu antworten.

Dies ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Sie mehrere psychologische Auslöser verwenden können, um die Engagement-Raten zu erhöhen.

Nachdem der Benutzer die erste Frage beantwortet hat, versuchen Sie, eine zweite Werbenachricht zu senden, in der die Produktdetails erwähnt werden.

Darüber hinaus sind 40 % Rabatt und kostenloser Versand großartige Wertversprechen, und indem Sie die Knappheit mit „nur noch wenige auf Lager“ noch einmal betonen, erhöhen Sie die Chancen auf einen Verkauf weiter.

Das Hinzufügen von Bildern ist ebenfalls leistungsstark. Verwenden Sie dazu die Galeriefunktion im MobileMonkey-Chatbot-Builder.

Eine andere Sache, die Sie tun können, ist, einen zusätzlichen Schub zu geben, indem Sie einen Rabattcode angeben. Versuchen Sie erneut, den begrenzten Zeitrahmen für die Einlösung des Angebots zu betonen.

Weitere Web-Chat-Beispiele finden Sie auf diesen beliebten Websites, auf denen Chatbots für den Verkauf verwendet werden.

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Web-Chat-Beispiele Nr. 4: Facebook-Messenger-Werbung

Eine weitere Möglichkeit, Ihre Omnichannel-Strategie zu erweitern, ist bezahltes Engagement. Und ein tolles Tool, um neue Leads zu generieren, sind Click-to-Messenger Ads über den Facebook Messenger.

Click-to-Messenger-Anzeigen kommen in einem Newsfeed-Werbeformat, aber anstatt Leute zu einer Website zu schicken, schickt die Anzeige Leute zu einer interaktiven Chat-Sitzung.

Einer der Hauptvorteile von Facebook Messenger-Anzeigen besteht darin, dass selbst wenn Sie bei einem Verkauf nicht konvertieren, der Verbraucher zu einem Kontakt wird, solange er auf Ihre Nachricht antwortet, und Sie seine Kontaktinformationen erfassen, die für zukünftiges Marketing verwendet werden können Kampagnen.

Sie können auch Click-to-Messenger-Anzeigen verwenden, um Menschen in Konversationsdialoge zu führen, die für andere Webchat-Apps und SMS-Textnachrichtenkampagnen entwickelt wurden.

Weitere Werbestrategien für Facebook Messenger

Erwägen Sie auch, Einladungen an Personen zu senden, um an Umfragen teilzunehmen oder sich für eine Veranstaltung anzumelden. Dies ist effizienter als Website-Traffic, da es viel einfacher ist, all diese Arbeit in Chat-Messaging zu erledigen als in einem Browser.

Was Sie tun können, ist mit Benutzern zu interagieren, entweder manuell oder programmgesteuert, Benutzer aufgrund bestimmter Eigenschaften in Zielgruppen zu segmentieren und dann mit angepassten Message Blasts erneut zu interagieren.

Was kosten Messenger-Anzeigen? Die sind eigentlich recht günstig.

Da Sie die Kontaktinformationen der Benutzer erhalten, sobald das Gespräch beginnt, werden die Kosten pro Lead sehr niedrig.

Eine weitere unserer beliebtesten Facebook Messenger-Werbetaktiken sind gesponserte Nachrichten, mit denen Sie Nachrichten direkt in die Messenger-Threads der Benutzer senden können.

Web-Chat-Beispiele Nr. 5: Senden Sie Massen-Textnachrichten

Mit dem OmniChat-Messaging-Posteingang von MobileMonkey können Sie Messaging auf mehreren Chat-Plattformen unterstützen, z. B. SMS-Textnachrichten.

Wie wir bereits erwähnt haben, ist das Warten darauf, dass Leute mit Ihnen auf Ihrer Website chatten, im Vergleich zu einer proaktiven Kontaktaufnahme und Interaktion mit potenziellen Kunden wirkungsvoll. Und einer der stärksten Kanäle im Jahr 2020 ist das SMS-Marketing.

MobileMonkey verbindet ab heute Unternehmen mit mobilen Benutzern über Live-Chat auf Ihrer Website, SMS und Facebook Messenger. Und zusätzliche Plattformen wie WhatsApp, Instagram und iMessage werden noch in diesem Jahr verfügbar sein.

Ein weiteres Beispiel für einen Web-Chat besteht darin, neue SMS-Abonnenten anzumelden und dann Massen-Textnachrichten mit Ankündigungen, Neuigkeiten und Angeboten an diese Abonnenten zu senden.

Diese Konversationen in SMS werden in MobileMonkey im gleichen einheitlichen Multi-Channel-Chat-Posteingang angezeigt.

Das ist großartig, weil Sie nicht ein System für SMS und ein anderes System für Web-Chat verwalten müssen.

Das bedeutet, dass alle Ihre Inhalte und automatisierten Antworten auf häufig gestellte Fragen jetzt nahtlos über verschiedene Kanäle hinweg für Sie arbeiten können.

Wenn jemand eine Frage über Facebook oder per SMS stellt, sollten Sie diese Informationen nicht auf mehreren Systemen konfigurieren müssen. Das ist ein Alptraum, den OmniChat beendet.

Als Ergebnis erhalten Sie mehr Leads, bessere Qualität, Conversions und ein insgesamt besseres Kundenerlebnis.

Web-Chat-Beispiele Nr. 6: SMS-Opt-in-Kampagne

Was ist der beste Weg, um Ihre SMS-Abonnentenliste zu erweitern?

Nun, eine fantastische Möglichkeit ist die Verwendung von SMS-Schlüsselwörtern, die auch von MobileMonkey unterstützt werden.

Wenn Sie in Kanada oder den Vereinigten Staaten leben und das Wort „CLUB“ an 309-740-3151 senden, werden Sie in unseren Unicorn Marketers Text Messaging Club aufgenommen, wo Larry Kim Ihnen wöchentlich eine Nachricht mit den neuesten Wachstumsmarketingstrategien sendet.

SMS-Keywords sind nur eine Möglichkeit, mehr SMS-Abonnenten zu gewinnen.

SMS-Opt-in ist leistungsstark, nicht nur, weil Sie mit Ihren Kunden wieder in Kontakt treten können, nachdem sie Ihre Website verlassen haben, sondern weil die Ergebnisse des SMS-Marketings fast glauben müssen.

Wenn Sie SMS-Marketing noch nicht ausprobiert haben, hier sind nur ein paar SMS-Marketing-Statistiken, die Ihre Meinung ändern sollten:

Web-Chat-Beispiel Nr. 7: Facebook-Autoresponder-App

Wenn jemand Ihrer Facebook-Seite eine Nachricht sendet, können Sie diese Nachrichten an Ihren MobileMonkey OmniChat-Posteingang senden, anstatt zuzulassen, dass die Nachricht unbeantwortet im Posteingang Ihrer Facebook-Seite bleibt.

Auf diese Weise können Ihre Live-Web-Chat-Agenten auch Ihren Facebook-Chat verwalten.

Nachdem Sie Ihre Facebook-Seite mit Ihrem einheitlichen Posteingang auf MobileMonkey verbunden haben, erfahren Sie hier, wie Sie mithilfe von Autorespondern für Facebook-Posts unzählige Messenger-Kontakte erhalten:

Ein wenig bekannter Facebook-Messenger-Hack ist, dass Sie, wenn jemand auf einen der Beiträge Ihrer Facebook-Seite antwortet, die Erlaubnis erhalten, ihm eine Opt-in-Nachricht zu senden.

Wenn der Empfänger mit der Nachricht interagiert, erhalten Sie Zugriff, um ihm weiterhin Nachrichten zu senden, und erfassen dabei seine Kontaktinformationen.

Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, eine Ja/Nein-Frage mit Schaltflächen zu stellen, auf die der Interessent klicken kann. Dies ist eine großartige Möglichkeit, kostenlose Leads zu sammeln, sie zu pflegen und sie mit einem Facebook Messenger-Bot zu qualifizieren.

Facebook-Post-Autoresponder sind super einfach einzurichten, und es ist genauso einfach für Interessenten und Kunden, sich anzumelden.

Die Magie hier ist, dass sie selbst nach dem Verlassen der Konversation ein Messenger-Kontakt sind und Sie Nachrichten und Angebote senden können, die für diese Interaktion relevant sind.

Weitere Ideen zur Verwendung von Autorespondern für Facebook-Posts finden Sie in diesen 5 Unicorn Comment Guard-Beispielen.

Web-Chat-Beispiele Nr. 8: Erhalten Sie mehr Bewertungen

Wussten Sie, dass Sie Chatbots verwenden könnten, um mehr 5-Sterne-Bewertungen zu erhalten? Nun, Sie können, und es ist wichtig, dies zu tun:

• 90 % der Kunden sagen, dass sie Bewertungen lesen, bevor sie ein Unternehmen besuchen.
• 72 % der Kunden sagen, dass sie durch positive Bewertungen einem lokalen Unternehmen mehr vertrauen.
• 31 % der Kunden geben an, dass sie bei einem lokalen Unternehmen mit hervorragenden Bewertungen mehr ausgeben würden.

Mit MobileMonkey können Sie Chatbots einsetzen, um Kunden zum Feedback einzuladen. Senden Sie dann eine besondere Einladung, eine Bewertung abzugeben, wenn Ihnen jemand sagt, dass er eine 5-Sterne-Erfahrung gemacht hat.

Hier ist ein Web-Chat-Beispiel, wie Sie mehr Bewertungen erhalten, die Sie hier selbst ausprobieren können.

Sehen Sie in unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie einen Chatbot erstellen, um mehr Bewertungen zu erhalten. Sie sollten in der Lage sein, Ihren Bot zur Generierung von Bewertungen mit MobileMonkey in etwa 30 Minuten zu erstellen.

Web-Chat-Beispiele Nr. 9: Veranstalten Sie ein Facebook-Werbegeschenk

Werbegeschenke und Wettbewerbe haben natürlich die Fähigkeit, viral zu werden.

Auch das Veranstalten eines Facebook-Gewinnspiels ist eine Gelegenheit für viele innovative Ideen. Das liegt daran, dass Sie mit den Prämien, Preisen und Anreizen, die Sie anbieten möchten, kreativ werden können.

Denken Sie daran, dass es wichtig ist, sich darauf zu konzentrieren, die Prämien auf Ihre Marke und das von Ihnen angebotene Werbegeschenk abzustimmen. Das Verschenken einer Amazon-Geschenkkarte bietet nur einen Anreiz, eine Geschenkkarte zu bekommen, was nichts mit Ihrer Marke zu tun hat. Stattdessen sollten die Preise, die Sie verschenken, Dinge sein, die Ihre Zielgruppe gerne erhalten würde.

Beispiel für ein virales Werbegeschenk

Dieses Web-Chat-Beispiel ist eine der einfachsten Möglichkeiten, schnell viele neue Leads und Opt-Ins zu erhalten. Tatsächlich gibt es wahrscheinlich keinen besseren Weg, um Menschen dazu zu bringen, sich für Ihre Marketingkampagnen anzumelden, als ein Werbegeschenk zu veranstalten.

Das Erstaunliche ist, dass Sie Ihre Kosten pro Lead im Vergleich zu einer durchschnittlichen Facebook-Werbekampagne um das 10-fache senken können, wenn Sie sich die Zeit nehmen, ein Werbegeschenk zu organisieren.

Sehen Sie sich dieses Beispiel eines Werbegeschenks an, das viral wurde:

Schritt 1: Stellen Sie sich vor, Sie versuchen, ein Nahrungsergänzungsmittel für Muskelwachstum in Australien zu verkaufen.

Ein guter Blickfang könnte sein, die beste Bodybuilding-Konferenz zu finden. Hier ist eines in Australien: Das Arnold Sports Festival Australia.

Schritt 2: Wählen Sie die tollsten Tickets für die Kampagne aus, die Sie sich leisten können, und verschenken Sie sie.

Hier kosteten die Tickets 995 US-Dollar, darunter ein Foto mit Arnold selbst!

Schritt 3: Fangen Sie an, Facebook-Anzeigen zu schalten – „Treffen Sie Arnold für Ihr eigenes Fotoshooting! Kennzeichnen Sie Ihre Fitness-Kumpels, um teilzunehmen!“

Um diese Kampagne auf die nächste Stufe zu heben, teilen Sie den Teilnehmern mit, dass sie so oft teilnehmen können, wie sie möchten. Alles, was sie tun müssen, ist, einen Freund auf Facebook in den Kommentaren zu markieren.

Ein Tag = ein Eintrag.

Dieses Tagging erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass das Werbegeschenk viral wird, erheblich.

Schritt 4: Verwenden Sie schließlich einen Omnichannel-Chatbot wie MobileMonkey, um jedem Kommentator einen Satz zu senden:

„Um Ihre Teilnahme am Werbegeschenk des Arnold Sports Festival Australia zu bestätigen, klicken Sie bitte auf ‚Bestätigen‘.“

Wenn Zuschauer sich für das Werbegeschenk anmelden, können Sie ihnen so viel schreiben, wie Sie möchten.

Sehen Sie sich unser Video und unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung an, wie Sie mit MobileMonkey ein Facebook-Werbegeschenk durchführen.

Web-Chat-Beispiele Nr. 10: Drip-Marketing-Kampagne

Drip-Marketing-Kampagnen sind eine Reihe von Botschaften, die Menschen über Ihre Marke informieren oder sie entlang der Customer Journey fördern.

Sie werden traditionell per E-Mail ausgeführt, aber es gibt eine aufregende neue Entwicklung in der Welt der Marketingautomatisierung.

Moderne Vermarkter haben festgestellt, dass bidirektionale Messaging-Plattformen wie SMS und Facebook Messenger persönlicher, ansprechender und interaktiver sind und loyalere Kunden gewinnen.

Warum sind Drip-Kampagnen also so nützlich?

Drip-Kampagnen geben Vermarktern und Unternehmen die Möglichkeit, eine Beziehung zu Leads und Kunden aufzubauen.

Dies ist im Marketing wirklich wichtig, wenn Sie zum ersten Mal mit einem neuen Interessenten oder einem neuen Lead interagieren, denn das bedeutet, dass sie sich in einer „Überlegungsphase“ befinden.

Sie denken an Sie, sie denken an Ihre Branche und es gibt Ihnen eine wirklich großartige Gelegenheit, dieses Timing zu nutzen und sicherzustellen, dass Ihre Marke in den nächsten Stunden, Tagen oder Wochen – wie lange auch immer Sie sind – im Vordergrund steht Prüfungsprozess eher für Ihre Branche.

Es ist auch wichtig, Ihr Publikum zu informieren, damit Sie Vertrauen aufbauen können. Wenn Sie Ihren Kunden Dinge sagen, die sie noch nicht wissen, zeigen Sie, dass Sie ein Experte auf diesem Gebiet sind.

Es bedeutet auch, dass Sie diese Gespräche nutzen können, um mehr darüber zu erfahren, was Ihre Verbraucher tatsächlich wollen. Stellen Sie Fragen, um Ihnen die Daten zur Segmentierung einer Zielgruppe zu geben.

Dies ist ein besonders nützlicher Aspekt von Messaging-Tropfkampagnen im Gegensatz zu E-Mails, die weniger interaktiv sein können (sehen Sie sich auch unseren E-Mail-Erfassungs-Chatbot an).

Sehen Sie sich unser vollständiges Tutorial und Video an, wie Sie eine Drip-Kampagne in 8 Schritten auf jedem Marketingkanal durchführen, einschließlich SMS-Drop-Kampagnen und Facebook Messenger-Drop-Kampagnen.

Web-Chat-Beispiele Nr. 11: Bewerben Sie einen Beitrag auf Facebook

Als letztes brillantes Beispiel für einen Web-Chat sehen Sie hier ein Video der Facebook-Marketing-Legende Dennis Yu, Gründer der Digitalagentur BlitzMetrics, in dem Sie in diesem Video-Tutorial zeigen, wie Sie mit seiner berüchtigten „Dollar-a-Day“-Strategie einen Beitrag auf Facebook steigern können.

Sehen Sie sich unsere vollständige Anleitung an, wie Sie einen Beitrag auf Facebook fördern können, in dem wir Folgendes abdecken:

• Zielsetzung und welche Ergebnisse zu erwarten sind
• So erfassen Sie Leads aus verstärkten Posts
• Messung des Erfolgs von verstärkten Posts
• Wie viel kosten geboostete Posts und natürlich
• Ein Walk-Through der genauen Schritte, um einen Post auf Facebook zu promoten

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Wichtige nächste Schritte

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Häufig gestellte Fragen zu Web-Chat-Beispielen

F: Was ist ein Beispiel für einen Web-Chat?

A: Web-Chat ist der Prozess der Kommunikation mit jemandem direkt über einen Computer oder ein mobiles Gerät in Echtzeit von einer Platzierung des Chats auf einer Website.

Beispielsweise kann ein Unternehmen auf den Seiten seiner Website ein Chatfenster konfigurieren. Dadurch kann der Kunde sofort direkt mit der Marke sprechen.

F: Welche Vorteile bietet die Verwendung von Web-Chat?

A: Die Verwendung von Web-Chat bietet viele Vorteile, darunter:

• Kunden können in Echtzeit mit Ihnen kommunizieren, was ein personalisierteres und ansprechenderes Erlebnis ermöglicht.
• Kunden können rund um die Uhr Support erhalten, was ideal für Unternehmen ist, die international tätig sind oder unterschiedliche Zeitzonen haben. Sie können während geschlossener Geschäftszeiten automatisch Antworten generieren, die dem Kunden helfen können. Darüber hinaus können Sie die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Kunden anfordern, um ihn sofort zu kontaktieren, sobald Ihre Ladenöffnungszeiten geöffnet sind.
• Webchat steigert den Umsatz, indem es Ihnen ermöglicht, mit Kunden zu chatten und ihre Fragen zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu beantworten.
• Ein verbessertes Kundenerlebnis kann durch das Anbieten von Web-Chat erreicht werden, da Kunden so schnell wie möglich Hilfe erhalten können. Infolgedessen werden treue Kunden das Wort über ein hervorragendes Erlebnis verbreiten.

F: Was ist der Unterschied zwischen Web-Chat und Live-Chat?

A: Der Hauptunterschied zwischen Web-Chat und Live-Chat besteht darin, dass Web-Chat ein Chat auf einer Website ist und Live-Chat jeder Kanal für Kundennachrichten ist, bei dem die Interaktion mit dem Unternehmen von einer Live-Person durchgeführt wird.

Live-Chat zwischen einem Kunden und einem Live-Geschäftsvertreter kann über eine Web-Chat-Erfahrung stattfinden. Live-Chat kann auch auf einem anderen Messaging-Kanal stattfinden, einschließlich Instagram, SMS oder Textnachrichten, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram und mehr.

Der Web-Chat zwischen einem Kunden und einem Unternehmen findet immer über eine Website-Chat-Schnittstelle statt, unabhängig davon, ob die geschäftliche Antwort über einen Live-Vertreter oder eine automatisierte Chat-Software oder eine Kombination aus beidem erfolgt.

F: Welche guten Webchat-Beispiele kann ich verwenden?

A: Hier sind die besten Web-Chat-Beispiele für Unternehmen – alle diese geschäftlichen Anwendungsfälle können mit Web-Chat gelöst werden:

1. Live-Chat, der proaktiv ist
2. Lead-Qualifizierung
3. Erstellen Sie einen Vertriebs-Chatbot
4. Anzeigen auf Facebook Messenger
5. Textnachrichten in großen Mengen
6. Text-Opt-In-Kampagne
7. App für Facebook-Autoresponder
8. Erhalten Sie mehr Bewertungen
9. Gewinnspiel auf Facebook
10. Marketing-Tropfkampagne
11. Booste einen Facebook-Post

F: Welche Software benötige ich, um den Web-Chat zu verwenden?

A: Um den Web-Chat nutzen zu können, benötigen Sie eine Chat-Plattform, die mit Ihrer Website verbunden ist.

Es gibt viele Plattformen, sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige, mit unterschiedlichen Funktionen und Vorteilen.

Ein Unternehmen kann den Web-Chat mit MobileMonkey konfigurieren, einem flexiblen und leistungsstarken Tool. Mit der OmniChat-Technologie von MobileMonkey können Sie sofort über mehrere Kanäle mit Kunden sprechen, sei es Ihre Website, SMS-Textnachrichten oder die Messaging-Apps, die sie bereits verwenden.

Die Option, von einem einzigen einheitlichen Posteingang aus auf Live-Chat-Software-Tools auf verschiedenen Marketingkanälen zuzugreifen, ist ein Wendepunkt, den nur die beste Chatbot-Technologie bieten kann.

F: Was ist OmniChat von MobileMonkey?

A: Vermarkter können OmniChat verwenden, um Konversationen und Automatisierungen über mehrere Messaging-Apps hinweg zu starten und zu verwalten.

Die automatisierten Kundendienstkampagnen und Chat-Kampagnen von MobileMonkey funktionieren in folgenden Bereichen:

• Verwenden von Web-Chat
• SMS/MMS
• Messenger auf Facebook
• Instagram
• Whatsapp

OmniChat verfügt über einen Multi-Channel-Chat-Posteingang und erweiterte Kundenbetreuungsfunktionen wie:

• Integrierter Posteingang für Instagram, Facebook Messenger, SMS und nativen Webchat
• Automatische Benachrichtigungen über Folgegespräche
• Agentenzuweisung in Echtzeit
• Automatisieren von Follow-up-Chat-Kampagnen durch Markieren von Kontakten

Die mobile Chat-App von MobileMonkey für iOS und Android bietet Unternehmen die Möglichkeit, mit Kunden in den Messaging-Apps zu chatten, die sie bereits verwenden, und von einem einheitlichen Posteingang aus auf Gespräche über Chat-Apps zu antworten.

F: Welche Geräte kann ich verwenden, um mit Kunden zu chatten?

A: Das Unternehmen, das Webchat bereitstellt, kann Benutzern antworten, die auf der Website von der MobileMonkey-Web-App auf ihrem Computer oder der MobileMonkey-Mobil-App von ihrem Mobilgerät aus chatten.

F: Was sind Best Practices bei der Verwendung von Web-Chat?

A: Um sicherzustellen, dass Ihre Webchat-Erfahrung mit Kunden erfolgreich ist, sind hier ein paar Tipps, die Sie beim Webchat beachten sollten:

• Sprechen Sie natürlich

Sie möchten nicht wie ein Roboter wirken und klingen, also stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter in der Reaktion auf Ihre Kunden geschult sind.

Training ist der Schlüssel, um den Kunden dazu zu bringen, schnell zu konvertieren und keine Zeit des Unternehmens oder des Kunden zu verschwenden.

Wenn Sie einen automatisierten Chat-Bot für ausgewählte Seiten oder Produkte und Dienstleistungen verwenden, stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre automatisierten Antworten authentischer und ansprechender sind.

• Seien Sie wählerisch, wo Sie auf Ihrer Website platzieren

Wenn Sie den Chat nur testen und nicht sicher sind, ob er für Ihr Unternehmen funktioniert, testen Sie ihn auf einigen Hauptseiten, von denen Sie glauben, dass sie mehr Engagement und Conversions erzielen könnten.

Denken Sie auch daran, dass Live-Chat überwältigend werden kann, wenn Ihr Unternehmen nicht für Massenkommunikation gerüstet ist. Wenn Ihre Bandbreite knapp ist, empfehle ich, die Seiten auf Ihrer Website zu finden, die einen kleinen Schub benötigen, um diese Conversion zu erzielen, und dort zu beginnen.

• Zögern Sie nicht mit einer Antwort

Es ist ein Live-Chat … das heißt, Sie chatten live mit einem Kunden und Ihre Antwort sollte sofort erfolgen.

Wenn es außerhalb der Geschäftszeiten ist, können Sie Ihren Live-Chat so einstellen, dass er ein Formular für den Kunden erstellt, in dem er seine Frage stellen und eine Rückrufnummer oder eine E-Mail-Adresse angeben kann, damit Sie ihn bis zum nächsten Werktag erreichen können.

• Optimieren Sie kontinuierlich das Web-Chat-Erlebnis

Erfahren Sie, wie Ihre Kunden mit dem Chat interagieren. Werden häufig Fragen gestellt? Wenn ja, müssen Sie möglicherweise mehr Informationen auf einer bestimmten Seite erstellen oder eine völlig neue Seite erstellen, von der Sie nicht einmal dachten, dass Sie sie benötigen.

Wenn Sie viele Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten aus einer anderen Zeitzone erhalten, sollten Sie erwägen, einige Mitarbeiter aus dieser Zeitzone einzustellen, um die Zeitverschiebung abzudecken und Ihre Kunden wissen zu lassen, dass Sie immer für sie da sind.

Hier hast du es! Elf Web-Chat-Beispiele, die Sie heute verwenden können! Durch die Verwendung eines oder aller dieser Web-Chat-Beispiele kann Ihr Unternehmen in den Messaging-Apps, die sie bereits verwenden, mit Kunden in Kontakt treten, Kampagnen erstellen, die auf vielen beliebten Messaging-Apps funktionieren, und auf Gespräche über Chat-Apps von einem einheitlichen Posteingang aus antworten . Mit nahtlosen Kundenserviceerlebnissen werden Sie mit Sicherheit sehen, wie Ihr Kundenstamm in kürzester Zeit wächst.

F: Gibt es Kundenservice-Chat-Tools, die ich nutzen sollte, um Leads und Verkäufe zu steigern und einen 5-Sterne-Kundenservice zu bieten?

A: Ja! Wir freuen uns, dass Sie gefragt haben…

Werfen wir einen Blick auf einige Chat-Tools, die für Ihr Unternehmen äußerst nützlich sein werden.

1. Seien Sie bereit, Nachrichten auf allen Kundenkanälen anzunehmen.

Stellen Sie einen nativen Web-Chat vor Ort bereit, der sich an den bevorzugten Messaging-Kanal des Kunden anpasst und umgehend auf Kundennachrichten antwortet.

2. Machen Sie Ihren Chat-Posteingang effizienter

Mehr Gespräche beginnen, wenn Kunden die Chat-App verwenden können, die bereits auf ihrem Telefon installiert ist. Kunden, die den Live-Chat während ihrer Customer Journey nutzen, generieren nachgelagert mehr Umsatz.

3. Richten Sie Chat-Menüs an Customer Journeys aus

Zeigen Sie die verschiedenen Arten von Verbrauchern an, die Ihre Website besuchen. Integrieren Sie seitenspezifische Chat-Widgets in Ihre Webseiten, damit Besucher die benötigten Informationen finden können.

4. Geben Sie sofortige Antworten auf häufig gestellte Fragen

Im Chat müssen Kunden nicht mit jemandem sprechen, um eine Antwort zu erhalten.

Kunden können ihre Probleme lösen, ohne jemals einen Live-Agenten kontaktieren zu müssen. Antworten auf häufig gestellte Fragen können in Ihren Bot programmiert werden, damit er sie übernehmen und verarbeiten kann.

5. Fügen Sie interaktive Formulare in den Chat ein

Die Lead-Generierung durch Live-Chat beinhaltet die Nutzung der Interaktivität und des hohen Engagements von Messaging, um Follower, Anmeldungen und Opt-Ins zu erhöhen.

Um die Conversions auf Ihren Anmeldeformularen zu steigern, sollten Sie die Verwendung interaktiver Chat-Formulare in Betracht ziehen.

6. Agenten über Übernahmen im Live-Chat informieren

Um Agenten zu benachrichtigen, wenn sie den Live-Chat übernehmen sollen, richten Sie intelligente Benachrichtigungen in E-Mail, mobilen Apps und Browsern ein. Sie benötigen zeitnahe Live-Chat-Übernahmen und Hot-Lead-Benachrichtigungen für Ihre Live-Agenten, um mehr Verkäufe abzuschließen.

7. Verwenden Sie eine mobile Chat-Anwendung, um Kunden zu antworten

Mit der mobilen Live-Chat-App für Android und iOS können Sie Kunden antworten, wo immer Sie sind.

Mit der mobilen Live-Chat-App von MobileMonkey können Sie jederzeit und überall von Ihrem Telefon aus antworten.

8. Melden Sie sich an, um fortlaufende Nachrichten zu erhalten

Erhöhen Sie Ihre Abonnentenzahl! Bieten Sie kontinuierliche Marketingkommunikation über Echtzeit-Messaging-Kanäle wie Messenger und SMS an.

Wenn Sie MobileMonkey-Chatbots für SMS-Marketing verwenden, können Sie ein SMS-Schlüsselwort verwenden, um Kunden für zukünftige SMS-Kommunikation zu aktivieren.

9. Umfragen, die automatisch generiert werden

Automatisieren Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit, indem Sie Tropfnachrichten einrichten.

Mithilfe von Drip-Kampagnen können Sie basierend auf Triggern automatisch mit Kunden kommunizieren, z. B. wenn ein neuer Kontakt Mitglied wird. Sobald der Kunde eine Weile aktiv ist, können Sie ihm eine Willkommensnachricht und ein Angebot senden.

10. Integrieren Sie Ihre Marketingtechnologie

Ihr CRM (Kundenbeziehungsmanagement), ESP (E-Mail-Dienstleister), Schulungs- und Webinarplattformen und andere digitale Marketingtechnologien können Opt-ins, Anmeldungen und Leads aus Messaging-Kanälen automatisch verbinden.

F: Welche Fähigkeiten sollten Webchat-Agenten besitzen?

A: Sie haben Webchat auf Ihrer Website eingerichtet und die Dinge laufen großartig mit automatisiertem Chat, Nachrichten usw. Sie müssen jedoch immer noch eine Handvoll Mitarbeiter in Bereitschaft haben, da Kunden Live-Webchat-Support benötigen.

Einige wichtige Faktoren, die für Web-Chat-Agenten zu berücksichtigen sind, sollten Folgendes umfassen:

• Hervorragende Fähigkeiten im Kundenservice
• Die Fähigkeit haben, schnell zu tippen
• Reagieren Sie schnell und denken Sie nach
• Fähigkeit, das Gespräch zu kontrollieren und sich in den Kunden einzufühlen
• Entwickeln Sie eine 1:1-Beziehung zum Kunden, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen
• Geduld und Verständnis
• Anpassungsfähig und schnell erlernbar in jeder Situation
• Bonus: Mit einem guten Sinn für Humor kann man nichts falsch machen

F: Welche Möglichkeiten habe ich, Trigger im Web-Chat einzurichten, um die Anfrage an einen Live-Chat-Agenten weiterzuleiten?

A: Ein Chatbot ist eine Software, die Prozesse automatisieren kann, um den Arbeitsablauf Ihres Unternehmens effizienter zu gestalten und gleichzeitig Zeit und Geld zu sparen.

Hier sind einige Szenarien, die eine Bot-zu-Mensch-Übergabe erfordern:

Szenario 1: Pünktlich

Wenn ein Verbraucher so schnell wie möglich Zugang zu Informationen von seinem Versicherungsanbieter benötigt, ist es möglicherweise nicht am besten, sich mit einem Chatbot anstelle eines menschlichen Agenten zu beschäftigen.

Szenario 2: Hohe Komplexität

Chatbots können nur so schlau sein wie der Mensch, der sie programmiert.

Der Chatbot kann dann versuchen, die Absicht des Benutzers zu verstehen. Dies kann jedoch zu Frustration und unbeantworteten Fragen führen.

Besser ist es, wenn ein Chatbot erkennt, wann er das Ende seiner Fähigkeiten erreicht hat und eine Alternative vorschlägt.

Szenario Nr. 3: Persönliche Vorlieben

Chatbots sind nicht für jeden geeignet. Bieten Sie Ihren Kunden einfachen Zugang zu Live-Agenten, damit ihre Präferenzen immer im Vordergrund stehen.

Der Kunde kann den Fortschritt des Chat-Funnels über Optionsmenüs in Chatbot-Dialogen steuern.

Szenario Nr. 4: Heiße Interessenten

Dies sind Personen, die Interesse an Ihrem Angebot bekundet haben und möglicherweise an Ihrem Angebot interessiert sind. Sie sollten versuchen, diese Personen nach Möglichkeit auf Ihrer Website zu halten, da sie Interesse bekundet haben. Leads können zu einem potenziellen Kunden führen; Daher sollten Sie diese Benutzer in der Nähe halten, wenn sie Ihre Website besuchen oder einen anderen Chat-Kanal verwenden.

F: Wie kann ich Bot-zu-Mensch-Übergaben handhaben?

A: 3 Möglichkeiten helfen Ihnen bei der Implementierung der Bot-zu-Mensch-Übergabe:

1. Benachrichtigung per E-Mail

Mit E-Mail-Benachrichtigungen können Sie den Bot so programmieren, dass er erkennt, wenn ein Benutzer einen echten menschlichen Agenten benötigt oder anfordert. Die Benachrichtigungen werden gemäß Ihren Einstellungen ausgelöst.

Das Ergebnis ist, dass Sie eine E-Mail erhalten, wenn Ihr Web-Chatbot einen bestimmten Punkt in einem Gespräch mit einem Benutzer erreicht.

2. Live-Posteingang

Mit dem Live-Posteingang von MobileMonkey können Benutzer alle Facebook-Unterhaltungen anzeigen, die auf ihrer Seite stattfinden.

Auf jede dieser Konversationen kann direkt von Ihrem Posteingang aus zugegriffen werden.

3. Eine mobile App mit einem einheitlichen Chatbot-Posteingang

Im Multi-Channel-Chat-Posteingang werden alle Ihre Website-Chat-, Facebook-, SMS- und Instagram-Chat-Nachrichten angezeigt.

Alle Ihre MobileMonkey-Bots können über den einheitlichen Chatbot-Posteingang in der mobilen App angezeigt werden.

Übergaben zwischen Bots und Personen werden aus einer Vielzahl von Gründen durchgeführt, darunter Benutzerpräferenzen, wichtige Probleme und brennende Leads.

Sie benötigen ein solides Kundenbetreuungsprogramm. Ihr Unternehmen würde als führend im Kundenerfolg gelten, wenn jedes Kundenproblem schnell und einfach gelöst würde.

Sehen Sie sich alle Tools der Multi-Channel-Chatbot-Plattform von MobileMonkey an, indem Sie kostenlos mit MobileMonkey beginnen.