5 überraschend einfache Möglichkeiten, Ihre Checkout-Conversion-Raten zu steigern

Sie können Ihrem Geschäft Tausende von Dollar hinzufügen, indem Sie die Conversion-Rate beim Checkout um ein Prozent erhöhen. Aber das Haupthindernis bei der Steigerung der Checkout-Conversion-Rate ist die hohe Rate der Warenkorbabbrüche durch Kunden. Die neuesten Daten zeigen auch, dass der Einkaufswagen bei fast 80 Prozent aufgegeben wird, was bedeutet, dass 8 von 10 Personen die eCommerce-Website verlassen, nachdem sie einige Schritte im Kaufprozess durchlaufen haben.

Während es viele Bereiche gibt, an denen Sie arbeiten können, um die Conversion-Rate an der Kasse zu verbessern, hat die Reduzierung der Warenkorbabbruchrate den größten Einfluss auf das echte Geld, das Ihr Unternehmen verdient.

In diesem Artikel werfen wir einen genauen Blick auf fünf sehr einfache, aber effektive, umsetzbare Tipps, mit denen Sie den Warenkorbabbruch verringern und letztendlich die Conversion-Rate Ihrer Checkout-Seite erhöhen können.

Einseitiger oder mehrseitiger Checkout-Prozess: Finden Sie heraus, welcher für Sie am besten geeignet ist

Verkaufen Sie komplexe und teure Einkäufe? Oder impulsive Käufe von kleinen AOV verkaufen?

Im ersten Fall haben Kunden in der Regel nichts dagegen, Zeit in den mehrseitigen Checkout-Prozess zu investieren, da ihre Priorität darin besteht, sicherzustellen, dass alles perfekt ist. Und jeder Schritt mit wenigen Daten zum Ausfüllen der Aufgabe scheint einfacher zu sein. Die Fortschrittsanzeige hilft Kunden zu sehen, wie weit sie bereits gekommen sind und wie viele Schritte noch im Bezahlvorgang verbleiben. Somit ermutigt das Gesamtmerkmal des mehrseitigen Checkout-Prozesses Käufer teurer und komplexer Produkte, sich entlang der Schritte zu bewegen.

Ein von Invesp durchgeführtes Experiment zeigte beispielsweise eine 38 %ige Steigerung der Konversion, als ein großer Möbelhändler (mit einem durchschnittlichen Verkaufspreis von 2000 $) einen mehrseitigen Checkout-Prozess anstelle der einseitigen Checkout-Seite verwendete.

Aber der Single-Page-Checkout-Prozess neigt dazu, mehr zu konvertieren als der Multi-Page-Kauf, wenn Sie impulsive Käufer ansprechen, deren durchschnittlicher Bestellwert niedrig ist. Verhaltensforschung legt nahe, dass impulsive Kunden den Single-Page-Checkout-Prozess bevorzugen, da er ihnen einen schnelleren Checkout mit weniger Klicks ermöglicht. Die Tab-Taste auf der Tastatur hilft Kunden beim schnellen Ausfüllen des Einzelseitenformulars, indem sie zur nächsten Eingabe wechseln, ohne die Maus zu berühren. Die leicht verständliche Benutzeroberfläche motiviert sie auch, auf der Checkout-Seite zu bleiben und den Vorgang abzuschließen.

Das Ausfüllen vieler Informationen auf einer einzigen Seite kann Kunden jedoch einschüchtern, daher sollten Sie Google-Formulare zum automatischen Ausfüllen nutzen, um den Checkout zu beschleunigen.

Nutzen Sie kostenlose Lieferung, einfache und kostenlose Rücksendungen und hochsichere Zahlungsgateways mit verschiedenen Zahlungsoptionen

Die jüngsten Datenschutzverletzungen bei Macys und Bloomingdales machen Online-Käufer noch besorgter, wenn es darum geht, ihre Kreditkartendaten in Ihre Checkout-Formulare einzugeben. Daher sollten Sie Ihre Site mit einem seriösen Site-Security-Anbieter sichern und dessen Sicherheitssiegel explizit auf Ihrer Site zeigen. Dies gewährleistet die Sicherheit und Unangreifbarkeit der Zahlungs- und persönlichen Informationen der Kunden und drängt die Kunden dazu, die Transaktion abzuschließen.

Dennoch werden einige Kunden ihre Kreditkarteninformationen nicht gerne online teilen. Einige werden Zahlungsoptionen wie PayPal oder Amazon Payment als Maßnahme zur Betrugsprävention bevorzugen. Gestalten Sie Ihre Website flexibel genug, um verschiedene Zahlungsoptionen anzubieten, und helfen Sie einer breiten Palette von Käufern, den Kauf abzuschließen.

In ähnlicher Weise überzeugt eine deutlich sichtbare Easy-and-Free-Umtauschrichtlinie auf der Checkout-Seite den Kunden, mit dem Kauf fortzufahren, da er eine schlechte Kaufentscheidung leicht rückgängig machen kann.

Noch wichtiger für die Steigerung der Conversions ist jedoch das Versprechen des kostenlosen Versands. Selbst wenn ein bestimmter Mindestbestellwert für die Nutzung der Vorteile des kostenlosen Versands erforderlich ist, werden Kunden vom kostenlosen Versandangebot mehr angesprochen als von Rabattangeboten. Von Forrester durchgeführte Studien zeigen auch, dass 61 % der Kunden es vorziehen, in Geschäften einzukaufen, die eine kostenlose Lieferung anbieten. Sie sollten also die kostenlose Versandoption nutzen, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Kunden auf Ihrer Website kaufen, anstatt bei einem Konkurrenten, der kostenlose Lieferung anbietet.

Unternehmen wie 2BigFeet haben fast über Nacht eine 50%ige Steigerung der Konversion erreicht, indem sie angefangen haben, kostenlosen Versand für Bestellungen über 100 $ anzubieten. Sehen Sie, wie sie es ganz oben hervorheben.

Verbessern Sie die Conversion-Rate an der Kasse, indem Sie den Kunden ein besseres Einkaufserlebnis bieten

Das Herzstück des Bestellvorgangs ist der Warenkorb. Je mehr Ihre Warenkorbseite den Kaufprozess vereinfacht und für Ihre Kunden von Vorteil ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie den Kauf abschließen und Ihre Checkout-Conversion-Rate erhöhen.

Folgendes können Sie tun, um Ihren Kunden ein erhöhtes Einkaufserlebnis zu bieten:

Bieten Sie eine Option zum Sofortkauf zusammen mit einer Option zum Fortfahren an

Wenn ein Kunde eine Produktseite besucht, bieten Sie ihm die Optionen „Jetzt kaufen“ und „In den Warenkorb“ an. Auf diese Weise helfen Sie Kunden, die das haben, was sie wollten, sofort zur Kasse zu gehen, und helfen auch den Kunden, die fortfahren möchten Bräunung nach dem Hinzufügen des Artikels in den Warenkorb.

Die Option „Jetzt kaufen“ bringt Kunden direkt dazu, den Checkout-Prozess abzuschließen, indem die Möglichkeit einer Entscheidungslähmung verringert wird.

Unterstützen Sie Kunden, um mit Rabatten das beste Angebot zu erhalten

Zeigen Sie beim Besuch einer Produktseite den genauen Betrag an, den ein Kunde hinzufügen muss, um ein Rabattangebot auf den Gesamtkauf zu erhalten. Der Kunde wird das Gefühl haben, dass Sie in seinem besten Interesse arbeiten und als guter Kundenservice gelten. Sobald Kunden den genauen Betrag kennen, den sie ausgeben müssen, um höhere Rabatte zu erhalten, schließen sie mit größerer Wahrscheinlichkeit den Bestellvorgang ab.

Machen Sie die Checkout-Seite mobilfreundlich

Darüber hinaus ist die Mobilfreundlichkeit einer Warenkorbseite ein wichtiger Faktor, der den Abschluss der Checkout-Prozesse bestimmt. Fast 67 % der Kunden kaufen eher Produkte von einer für Mobilgeräte optimierten Website, und 75 % der mobilen Benutzer würden zu Ihrer E-Commerce-Website zurückkehren, wenn die Checkout-Seite für Mobilgeräte optimiert ist. Dies erklärt deutlich, warum Sie ihr höchste Priorität einräumen sollten.

Verwerfen Sie obligatorische Anmeldungen und führen Sie eine Gast-Checkout-Option ein

Kunden vermeiden lieber den Kauf, als sich für den Checkout-Prozess anzumelden und sich später mit Werbeangeboten, Newslettern und Upsells zu befassen. Diese Tendenz erklärt, warum 34 Prozent den Warenkorb verlassen, wenn sie aufgefordert werden, sich anzumelden. Das Erzwingen von obligatorischen Anmeldungen bei Kunden kann sich also katastrophal auf die Conversion-Rate beim Checkout auswirken.

Stattdessen sollten Sie den Benutzern eine Gast-Checkout-Option anbieten, da sie es dem Benutzer ermöglicht, mit seinen Einkaufswagenartikeln fortzufahren, ohne zum Registrierungsablauf umgeleitet zu werden. Und durch die Einführung der Gastkasse können Sie die Konversionsrate auf erstaunliche 45 % steigern!

Sehen Sie, wie Nordstrom.com die Checkout-Option für Gäste auf der linken Seite platziert hat, um sie gegenüber der Anmeldeoption zu priorisieren.

Wenn Sie sie für Ihre Website anmelden, können Sie automatisch ein Benutzerkonto mit einem zufälligen Passwort erstellen, nachdem sie einen erfolgreichen Kauf getätigt und die Details per E-Mail gesendet haben, oder Sie können sie bitten, sich auf der „Danke“-Seite anzumelden, die unmittelbar nach dem Kauf erscheint ein Kauf.

Bringen Sie Kunden mit Retargeting- und Warenkorbwiederherstellungs-E-Mails zurück

Etwa 97 von 100 Kunden, die Ihre Website besuchen, springen ab, ohne zu kaufen (die durchschnittliche Konversionsrate für E-Commerce liegt weltweit bei etwa 3 %). Und etwa 10 % derjenigen, die Ihre Website verlassen haben, haben tatsächlich einige Ihrer Produkte in ihren Warenkorb gelegt, bevor sie sie verlassen, und sich so mit Ihrer Marke und Ihren Produkten vertraut gemacht. Es ist daher wahrscheinlicher, dass sie konvertieren, wenn Sie sie mit Anzeigen neu ausrichten.

Darüber hinaus hat eine von Invesp durchgeführte Studie ergeben, dass 3 von 4 Kunden, die abspringen, Ihre Retargeting-Anzeigen bemerken und 26 % derjenigen, die es bemerken, Ihre Website erneut besuchen, um ihren Kauf abzuschließen, indem sie auf Ihre Anzeige klicken.

Wenn Sie also eine Retargeting-Anzeigenkampagne ausprobieren, können Sie einen erheblichen Unterschied in der Konversionsrate Ihres E-Commerce-Shops feststellen.

Wie bei Retargeting-Anzeigen werden Warenkorbwiederherstellungs-E-Mails gesendet, wenn ein Besucher Produkte in seinen Warenkorb nimmt, aber den Bestellvorgang halbwegs abbricht. Von den insgesamt gesendeten E-Mails zur Warenkorbwiederherstellung werden 43 % der E-Mails geöffnet, und 21 % dieser geöffneten E-Mails erhalten Klicks, was darauf hinausläuft, dass 10 von 100 Kunden ihren Kauf abschließen. Daher bergen E-Mails zur Wiederherstellung des Warenkorbs ein enormes Potenzial, um die Konversionsrate Ihrer E-Commerce-Website zu verbessern.

Ein hervorragendes Beispiel für eine E-Mail zur Warenkorbwiederherstellung ist von Buypeel.

Sehen Sie, wie die E-Mail kostenlosen Versand anbietet, um Kunden nicht nur dazu zu ermutigen, das zu kaufen, was sich bereits im Einkaufswagen befindet, sondern sie auch dazu anzuregen, weitere Artikel hinzuzufügen, um die Vorteile des kostenlosen Versands zu nutzen und so den Gewinn des Unternehmens zu steigern. Auch das klassische, einfache Layout der E-Mail zur Warenkorbwiederherstellung macht es attraktiv, angeklickt zu werden.

Einpacken

Sie können die Conversion-Rate Ihrer Checkout-Seite auf viele Arten verbessern. In jedem Fall müssen Sie viel Zeit und Mühe investieren, um die meisten der gegebenen Tipps umzusetzen. Sobald die vorgenommenen Verbesserungen zu greifen beginnen, können Sie einen signifikanten Unterschied in der Conversion-Rate der Checkout-Seite Ihrer E-Commerce-Website feststellen.

Wichtige Erkenntnisse aus diesem Artikel:

• Experimentieren Sie mit einer ein- oder mehrseitigen Checkout-Seite, um herauszufinden, welche für Sie am besten geeignet ist, was Sie verkaufen – teure Einkäufe oder Impulskäufe.
• Betonen Sie kostenlose Lieferung, einfache und kostenlose Rücksendungen und sichere, vielfältige Zahlungsoptionen.
• Die Optimierung des Einkaufskorberlebnisses würde einen großen Beitrag zur Verbesserung der Checkout-Conversion-Rate leisten.
• Es ist an der Zeit, obligatorische Anmeldungen zu verwerfen und Kunden eine Gast-Checkout-Option anzubieten.
• Verwenden Sie Retargeting-Anzeigen und Warenkorbwiederherstellungs-E-Mails ausgiebig, um Kunden zurückzuholen.

Über den Autor

Name: Shubhankar Das

Shubhankar Das ist Content-Autor für B2B- und SaaS-Unternehmen. Er hat ein starkes Verständnis der B2B- und SaaS-Grundlagen, was ihm hilft, umsetzbare und wirkungsvolle Inhalte zu erstellen. Er hat eine lange Geschichte im Umgang mit seinen Kunden auf exzellente und äußerst professionelle Weise. Jede Schrift, die er erstellt, liefert immer fruchtbare Ergebnisse. Er ist sehr aufmerksam und seine schnelle Art macht es sehr einfach, mit ihm zu arbeiten.