In den letzten 12 Monaten haben wir ein kometenhaftes Wachstum des Online-Shoppings erlebt.

Diese von Covid19 getriebenen 12 Monate Nesting haben die Verbrauchergewohnheiten zwangsweise verändert. Die beispiellose Nachfrage, die generiert wurde, war (und ist immer noch) eine goldene Gelegenheit für den E-Commerce.

Gleichzeitig eröffneten und öffnen jeden Tag viele neue Geschäfte online. Einige sind Offline-Unternehmen, die online gedrängt werden, um zu überleben. Andere sahen die Situation als Chance.

Erkennen Sie die Konkurrenz an

Mehr Online-Shops bedeuten, dass die Branche reifer wird, Vertrauen schafft und mehr Verbraucher anzieht. Das ist eindeutig eine gute Sache.

Aber es bringt auch mehr Konkurrenz. Ständig frisches Blut und neue Ideen, neue Technologien und Kanäle. Und natürlich erfolgshungrige Jungunternehmer. Alles Gründe, Sie auf Trab zu halten. Aber das ist auch gut, denn es bringt Sie dazu, sich zu übertreffen, Ihre Kunden besser zu bedienen und als Unternehmen zu wachsen.

Selbst wenn Sie über die Erfahrung, eine etablierte Marke und einen Kundenstamm verfügen, sind Sie nicht immun gegen die E-Commerce-Konkurrenz. Verwenden Sie es also als Motivation, nicht als Drohung.

So bleiben Sie im E-Commerce wettbewerbsfähig

Kennen Sie Ihr Geschäft

Tägliche Aufgaben nehmen wahrscheinlich Ihre Zeit in Anspruch und erschweren es, sich Zeit zu nehmen, um das große Ganze zu betrachten. Aber wenn Sie es sich zur Gewohnheit machen, nur 30 Minuten am Tag mit den wichtigen Aspekten und KPIs Ihres Unternehmens zu verbringen, zahlt es sich aus.

Kennen Sie Ihre Finanzen

• Wie hoch sind Ihre Betriebskosten, Marketingkosten, Produktkosten und Versandkosten?

• Wie hoch sind Ihre Gewinnspannen? Dies wird Ihnen helfen, mit Preisen und Werbeaktionen zu spielen.
• Wie performen Ihre Produkte? Finden Sie Ihre Star-Produkte und nutzen Sie deren Erfolg. Ziehen Sie in Betracht, langsame Unternehmen zu ersetzen, um Platz für neue Produkte mit Potenzial zu schaffen.
• Wie hoch sind Ihr CAC (Customer Acquisition Cost) und Ihr LTV (Customer Lifetime Value). Diese Zahlen gehen Hand in Hand, da sie Ihnen zeigen, wie viel Rendite Sie für den Preis erhalten, den Sie zahlen, um jeden Kunden im Durchschnitt zu gewinnen.

Kennen Sie Ihre Kunden

• Gewinnen Sie Erkenntnisse aus Bewertungen und Kundensupport-Feedback. Lesen Sie Ihre Bewertungen oft, um sie schnell anzupassen und zu korrigieren. Stellen Sie sicher, dass Ihr Support-Team Kundenproblemen nachgeht, um weitere Details zu sammeln.
• Sammeln Sie analytische Daten. Sehen Sie sich das Kundenverhalten so detailliert wie möglich an, um zu verstehen, wie sie Kaufentscheidungen treffen. Metrilo kann Ihnen bei E-Commerce-Analysen und CRM helfen.

• Umfragen und Marktforschung. Es stehen zahlreiche Tools zur Verfügung, um Umfragen zu starten und Markteinblicke zu erhalten. Oder fragen Sie sie zumindest nach einer Bestellung nach ihrer Meinung.

Kennen Sie Ihre Konkurrenten

• Wer sind sie und wer sind die Neuankömmlinge? Überprüfen Sie soziale Medien, Suchergebnisse und Medien, die auf Ihre Zielgruppe ausgerichtet sind.
• Was sind ihre Wertversprechen? Verstehen Sie, wie sie sich positionieren und was ihnen beim Verkaufen hilft.
• Wie oder warum sprechen sie Ihre Kunden an? Wie unterscheiden sie sich von Ihrer Marke? Und was kann man dagegen tun?

Die Überwachung dieser Grundlagen gibt Ihnen Auskunft über die Leistung Ihres Unternehmens und Ihrer Umgebung. Wenn Sie sie verstehen, können Sie bei Bedarf handeln, Ihre Position verbessern und behaupten.

Führen Sie die Customer Journey

Die Customer Journey ist die Art und Weise, wie der Kunde mit Ihrer Marke interagiert, es ist der Prozess aus seiner Sicht und es ist chaotischer, als es Marketingfachleuten lieb ist. Wenn Sie also die möglichen Berührungspunkte abbilden, können Sie es besser vorhersagen, proaktiv sein und den Kunden effektiver zum Kauf bewegen:

• Reduzieren Sie die Reibung bei jedem Schritt der Reise.
• Sagen Sie voraus, wann der Kunde den Support kontaktieren muss, und vermeiden Sie dies, indem Sie die erforderlichen Informationen im Voraus bereitstellen. Dies spart Ihrem Support-Team viel Zeit und schafft eine bessere Erfahrung für Ihren Kunden.
• Geben Sie bei Bedarf einen kleinen zusätzlichen Schub – bieten Sie in einem entscheidenden Moment ein Angebot an, erinnern Sie an einen verlassenen Einkaufswagen, engagieren Sie sich nach dem Kauf, erinnern Sie an eine Nachbestellung usw.

Denken Sie daran, dass der letzte Schritt Ihrer Customer Journey derjenige ist, der ihn dazu veranlasst, zurückzukehren und den Zyklus neu zu starten. Kundenbindung ist nicht nur eine wichtige Strategie, sondern auch ein wichtiger Indikator dafür, dass Sie die Dinge richtig machen.

Bieten Sie einen einwandfreien Kundenservice

Das Kundenerlebnis ist der Schlüssel zur Kundenloyalität und -bindung. Wenn Sie Ihren Kunden ein gutes Erlebnis bieten möchten, sticht nichts so hervor wie Ihr Kundenservice.

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Ihr Support-Team ist die erste Kommunikationslinie mit Ihren Kunden, sie können Probleme lösen und den Menschen ein gutes Gefühl geben, in Ihrem Shop einzukaufen.

Aber Ihr Kundenservice endet hier nicht:

• Seien Sie sowohl vor als auch nach dem Kauf auf allen relevanten Kanälen erreichbar.
• Seien Sie höflich und empathisch. Soft Skills für die Kommunikation sind für Ihr Support-Team unerlässlich. Wenn Ihr Kunde verärgert oder zögerlich ist, ist es wichtig, dass er sich gehört fühlt. Bestätigen Sie noch einmal, dass Sie das Problem ernst nehmen und dass eine echte Person professionell damit umgeht.
• Melden Sie sich rechtzeitig beim Kunden und bieten Sie ihm zumindest eine Lösung an.
• Richten Sie eine gute und intuitive FAQ ein. Lassen Sie die Leute schnell Antworten finden, wenn sie nicht mit dem Support sprechen möchten.
• Auftragsverfolgung anbieten.
• Seien Sie offen und transparent. Dies ist der Schlüssel zum Umgang mit Erwartungen und zur Vermeidung von Missverständnissen.
• Sei proaktiv. Erinnern Sie den Kunden daran, für ihn da zu sein, mit einer Nachricht, die ein Tutorial oder Hilfe anbietet oder um Feedback bittet.

Einfach ausgedrückt: Machen Sie Ihren Kunden deutlich, dass Sie sie schätzen.

Wie bleibt man im E-Commerce relevant?

Mit der Unsicherheit der Pandemie in der Luft suchen Verbraucher nach kleinen Beruhigungen in vertrauten Dingen – zum Beispiel einer Marke, die sie nicht im Stich lässt. Zuordenbar, nah und aktiv sein.

• Ihr Kundenstamm ist die Community Ihrer Marke . Sprechen Sie Themen an, die für sie relevant sind und auf die sie sich in sozialen Medien beziehen können. Halten Sie sie bei der Stange, fragen Sie sie nach ihrer Meinung und regen Sie sie an, ihre Erfahrungen zu teilen.
• Sozialer Handel. Profitieren Sie davon, dass die meisten Menschen jetzt mehr Zeit in sozialen Netzwerken verbringen. Nutzen Sie die integrierten Einkaufsfunktionen dieser Plattformen. Facebook, Instagram, Pinterest und sogar YouTube Shopping stehen kurz vor dem Start. Sie müssen nicht überall sein, aber Sie müssen dort sein, wo Ihre Kunden sind (erinnern Sie sich daran, wie wichtig es ist, Ihre Kunden zu kennen?).
• Personalisierte Erfahrung. Die Zeiten, in denen eine Erfahrung für alle passt, sind lange vorbei. Fragen Sie Personen nach ihren Interessen, um personalisierte Vorschläge zu unterbreiten. Wenn sie ein Stammkunde sind, verwenden Sie ihre Kaufhistorie, um eine fundierte Schneiderei durchzuführen. Verwenden Sie die Geolokalisierung, um Sprache, Werbeaktionen und sogar regionale Veranstaltungen zu optimieren.

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• Aktualisieren Sie Ihre Website häufig mit neuen Elementen oder stellen Sie andere Produkte auf der Titelseite vor. Das ist nicht neu, kann aber nicht genug betont werden. Es hilft Ihnen, neue Produkte zu testen, um zu sehen, wie sie funktionieren, oder neue Strategien für alte Produkte auszuprobieren. Gleichzeitig veranlasst es die Leute, Ihre Website häufiger zu besuchen. Sie können auch eine E-Commerce-Sitecore-Website erstellen, indem Sie ein Team wie das von Emergent Software konsultieren, um sicherzustellen, dass Ihr Projekt ein Erfolg wird und Ihre Websites reibungslos funktionieren.

Denken Sie daran, anderen Marken und Influencern zu folgen, um zu sehen, wie sie die Dinge für ihr Publikum interessant halten. Sie haben auch woanders Ideen und Inspiration gefunden, also halten Sie den Kreis am Laufen und verbessern Sie sich, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie es brauchen.

Expansion in neue Märkte

Die internationale Expansion kann eine Möglichkeit sein, den Umsatz zu steigern und wettbewerbsfähiger zu werden. Wenn Sie nur auf Ihrem Heimatmarkt tätig sind, sind die Nachbarländer Ihre nächsten natürlichen Märkte, sowohl aufgrund der logistischen als auch der kulturellen Nähe.

Viele Online-Shops (wahrscheinlich auch Ihrer) liefern international, aber das ist nicht dasselbe wie die Erweiterung Ihres Shops in dieses Land. Sie nutzen nicht das volle Potenzial dieses Marktes.

Wenn Sie international expandieren, bauen Sie eine lokale Präsenz auf, näher an den Kunden und strategisch besser positioniert, um sich zu engagieren und zu halten.

Lokalisieren Sie Ihren Shop – passen Sie ihn an den lokalen Markt an

• Währung & Zahlungsmethoden. Stellen Sie neben der Anzeige der Preise in der Landeswährung sicher, dass Sie die gängigen Zahlungsmethoden in dieser Region anbieten.
• Vorschriften. Stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte und Ihre Marketingkampagnen den örtlichen Vorschriften entsprechen.
• Sprache. Idealerweise ist Ihre Website in der Muttersprache verfügbar. Es gibt viele Online-Dienste, um Ihre Website zu übersetzen.

Versand

• Logistik. Wählen Sie Spediteure wie 3pl Logistics sorgfältig aus. Das Versanderlebnis ist Teil des gesamten Einkaufserlebnisses, daher ist dieser Partner sehr wichtig.
• Rücknahmegarantie. Sie haben bereits ein Rückgaberecht für Ihren Heimatmarkt. Jetzt müssen Sie es an die Realitäten des internationalen Versands anpassen, wenn man bedenkt, dass die Kosten zwangsweise höher und die Lieferzeiten länger sein werden.

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• Einfuhrsteuern. Viele Gerichtsbarkeiten erheben Einfuhrsteuern auf Waren mit einem Handelswert über einem bestimmten Betrag. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Besonderheiten kennen und kommunizieren Sie sie Ihren Kunden klar, um später unangenehme Überraschungen zu vermeiden.

Kundenerfahrung

• Nachricht. Zunächst sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Marketingbotschaften den lokalen kulturellen Standards entsprechen und nicht abgehoben klingen. Zweitens möchten Sie, dass die Botschaft Ihrer Marke auf diesem Markt Anklang findet, sodass Sie möglicherweise eine andere Botschaft als Ihre heimische benötigen.
• Marketingkanäle . Stellen Sie sicher, dass Sie die beliebten in dieser Region verwenden, um ein breiteres und interessiertes Publikum zu erreichen. Auf diese Weise können Sie auch Kosten senken und die Konversionsraten erhöhen.
• Kundendienst. Wenn Ihre Website in der Landessprache ist, sollten Sie den Kundendienst in der gleichen Sprache anbieten. Sie können entweder einen lokalen Kundendienstmitarbeiter einstellen (auch in Teilzeit) oder mindestens einen Non-Live-Support in der Muttersprache anbieten. Sie sollten auch die Kundendienststandards in diesem Markt verstehen und Ihre so strukturieren, dass Sie darüber positioniert sind.
• Domain. Dieser Schritt geht mit einem Statement einher – ich setze mich voll und ganz für diesen Markt ein und arbeite daran, Ihr Vertrauen zu gewinnen. Dies ist jedoch ein Schritt, den Sie erst unternehmen müssen, wenn die Landessprache in Ihrem Shop verfügbar ist.
• Mobile Erfahrung. Bieten Sie Ihren Kunden einen mobil responsiven und mobilfreundlichen Onlineshop. Dies ist nicht spezifisch für die internationale Expansion, aber ein wichtiger Schritt, um im Wettbewerb einen Schritt voraus zu sein. Und es sollte zu Hause beginnen, noch bevor Sie andere Märkte in Betracht ziehen.

Reibungen zu vermeiden, Vertrauen und Anziehungskraft zu schaffen, sind wesentliche Faktoren, um bei der Expansion in einen neuen Markt wettbewerbsfähig zu sein.

Wettbewerb ist gesund

In vielen Branchen und Fällen sind die gemeinsamen Marketinganstrengungen von Ihnen und Ihren Mitbewerbern viel mehr wert als die Summe der Teile.

Sie arbeiten zusammen, um Ihre Kunden aufzuklären und ein weltweites Bewusstsein für Ihr Produkt zu schaffen, was die Nachfrage und den Kundenkreis erhöht.

Der Wettbewerb bietet Ihnen auch einen Maßstab für Ihre eigene Leistung. Und die Angst, übertroffen zu werden, ist die beste Motivation für ständige Verbesserung.

Der entscheidende Punkt, um wettbewerbsfähig zu sein, besteht nicht darin, Ihre Konkurrenz zu „töten“, sondern Ihr eigenes E-Commerce-Wachstum sicherzustellen. Genauer gesagt, um ein langfristig nachhaltiges Wachstum sicherzustellen.