6 Möglichkeiten, die Macht der Stimme für besseres mobiles Marketing zu nutzen

Wenn Sie nicht bereits mit Ihrem Telefon, Fernseher oder Auto sprechen, machen Sie sich keine Sorgen – Sie sind nicht allein. Aber du wirst es bald sein.

ComScore schätzt , dass bis 2020 50 % aller Suchanfragen weltweit Sprachsuchen sein werden. Google hat den Trend bereits ansteigen sehen und gab 2017 an , dass 20 % aller mobilen Suchanfragen, die über seine App übermittelt wurden, mit Sprache durchgeführt wurden. Fügen Sie Apple, Microsoft, Amazon und andere hinzu, und es summiert sich wirklich.

Um Vermarkter auf die sprachgesteuerte Zukunft vorzubereiten, werden wir in diesem Blog-Beitrag erörtern, warum Sprache und Mobilgeräte ein himmlisches Paar sind, und dann auf echte Weise eingehen, wie Vermarkter die Sprache nutzen, um tiefer mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten.

Handy und Sprache: Das perfekte Paar

Mobil und Sprache arbeiten aus mehreren Gründen gut zusammen.

Kunden bringen Mobilgeräte überall hin mit. Es wird geschätzt, dass 91 % der Verbraucher ihr Smartphone in Reichweite halten. Mit der Stimme ist alles, was ein Kunde (im Rahmen des Möglichen) benötigt, auch in Reichweite: Er kann Siri nach dem Weg fragen, bevor er zu einem Lebensmittelgeschäft fährt, Alexa nach Rezepten durchsuchen, während er in der Küche kocht, und den intelligenten Kühlschrank anweisen, wann Milch zur Liste hinzuzufügen der Karton ist leer. Voice ermöglicht eine bewusste Interaktion mit mobilen und intelligenten Geräten, sodass Kunden jederzeit und überall Fragen stellen oder Anfragen stellen können.

Sprechen ist schneller als Tippen. Voice passt zum schnelllebigen Leben der heutigen Verbraucher. Anders als beim Texten oder Surfen im Internet ermöglicht es die freihändige Hilfe unterwegs. Ebenso …

Die Stimme ist natürlicher dafür, wie wir tatsächlich sprechen und denken. Während ein Verbraucher die Schlüsselwörter „Seattle-Wettervorhersage“ googeln könnte, ermöglicht ihm die Stimme, direkt zu dem zu gelangen, was er wirklich wissen möchte: „Wird es heute regnen?“

Die Stimme kann einen Wunsch in dem Moment erfüllen, in dem er entsteht. Es gibt keinen besseren Zeitpunkt, an einen Kunden zu verkaufen, als wenn er tatsächlich ein Produkt haben möchte. Im Gegensatz zu E-Mail-Kampagnen und Bannerwerbung ist Voice in der Lage, Kunden genau dann zum gewünschten Produkt zu leiten, wenn sie es möchten.

So nutzen Sie die Kraft der Stimme mit Mobilgeräten

Die perfekte Übereinstimmung ist immer noch nur möglich, bis Marketingfachleute sie für sich arbeiten lassen. Unten sehen Sie sechs Möglichkeiten, wie Werbetreibende Sprache und Mobilgeräte gemeinsam nutzen.

1. Verstehen, wer der Kunde wirklich ist

Bis vor kurzem konnten Vermarkter nur Kundenerlebnisse schaffen, die an eine bestimmte Zeit und einen bestimmten Ort gebunden waren, wie z. B. das Öffnen einer E-Mail, das Vorbeifahren an einer Werbetafel oder das Lesen der Zeitung. Dank Smartphones tragen Kunden jetzt Marketingspezialisten überall in der Tasche – und das eröffnet eine Welt voller Möglichkeiten.

Diese ständige Verbindung liefert Marketern nicht nur Erkenntnisse darüber, wo Kunden Sprachassistenten einsetzen, sondern auch andere Schlüsseldaten: die Tageszeit, zu der sie gerne einkaufen, welche Art von Käufer sie sind, das Gefühl der Dringlichkeit, das sie in bestimmten Situationen haben. Vermarkter nutzen diesen kontinuierlichen Datenstrom, um kontextbezogenere, angenehmere Erfahrungen für ihre Kunden zu schaffen. (Mit großer Macht geht jedoch auch große Verantwortung einher – jeder Vermarkter muss darauf achten, Datenschutzpräferenzen und persönliche Informationen zu respektieren .)

2. Überlegen, wie Marken sprachgesteuert werden können

Unternehmen müssen damit rechnen, dass die von ihnen entwickelten Produkte die Voice Engines der Zukunft werden. Während Verbraucher derzeit über sanfte KIs wie Apples Siri oder Microsofts Cortana mit Smartphones oder mit Heim-Sprachassistenten wie Amazons Alexa und Googles Assistant sprechen, werden sie in naher Zukunft direkt mit ihren Kühlschränken, Autos und Mikrowellen sprechen. eMarketer schätzt bereits, dass in den USA 45 Millionen sprachgestützte Geräte im Einsatz sind, und prognostiziert, dass diese Zahl bis 2019 auf 67 Millionen steigen wird. Die klügsten Unternehmen gehen davon aus, dass ihre Produkte eines Tages Sprache anbieten müssen – oder von solchen überboten werden das tun.

3. Analysieren, welche Fragen am häufigsten gestellt werden und wie sie gestellt werden

Während Suchmaschinen es Vermarktern überlassen, Long-Tail-Keywords zu bewerten, um zu extrapolieren, was Kunden tatsächlich wollen, vermittelt Voice Vermarktern ein völlig neues Bild der Fragen, die Kunden stellen.

Vermarkter können diese Erkenntnisse nutzen, um sowohl die am häufigsten gestellten Fragen zu beantworten als auch zu verstehen, in welcher Phase der Customer Journey sie gefragt werden. Mit diesen Daten können Vermarkter Inhaltslücken oder Engagement-Möglichkeiten entdecken, die dann proaktiv in Verkaufsmaterialien oder Inhalten angegangen werden könnten.

4. Den Grundstein für den ersten Platz legen

Mit diesem Neuland geht eine erschreckende Erkenntnis einher: Es reicht nicht mehr aus, auf der ersten Seite der Google-Suchergebnisse zu stehen. Marken müssen an erster Stelle stehen, Punkt . Verbraucher, die die Sprache verwenden, hören sich mit geringerer Wahrscheinlichkeit ein Dutzend Vorschläge an als diejenigen, die herkömmliche Suchmethoden verwenden. Stattdessen nehmen sie den ersten oder zweiten, der per Sprache übermittelt wird. Um die Chance zu haben, in Zukunft die Ersten zu sein, müssen Marken heute damit beginnen, Voice zu einem Teil ihrer Gesamtstrategie zu machen.

5. Schaffung eines besseren Kundenerlebnisses

Mit mehr Einblick darüber, wer und wo Kunden sind und warum sie nach etwas fragen, können Marken besser vorhersagen, was ein Kunde braucht, bevor er es tut.

Beispiel: Ein Kunde am Flughafen fragt per Sprache, ob ein Flug pünktlich ist. Das Bestätigen des Flugstatus ist nützlich, da es die Frage beantwortet; Auch die Angabe der Gate-Nummer und der Abfahrtszeit ist ein Mehrwert, da der Kunde jetzt weiß, wie viel Zeit er hat, um unterwegs eine Tasse Kaffee zu trinken. Mehr Daten bedeuten, dass Marketer wertvollere, kontextbezogene Erlebnisse schaffen können – und Kunden werden dies zunehmend erwarten.

6. Verknüpfung der gesamten Customer Journey

Indem sie die Punkte verbinden, wenn eine Person im Internet, auf dem Handy, bei der Arbeit, in einem Restaurant, im Einkaufszentrum oder am Flughafen ist, erhalten Unternehmen ein vollständigeres Bild ihrer Kunden, bis hin zur Einzelperson statt zur Demografie.

Bei effektivem Marketing geht es nicht mehr darum, eine gezielte Kampagne mit Kanälen zu erstellen. Es geht darum, wertvolle, personalisierte Erfahrungen im gesamten Ökosystem zu schaffen. Für die absehbare Zukunft ist Mobile dieses Ökosystem ; Der Kunde steht im Mittelpunkt. Heutige Vermarkter haben jetzt Zugang zu beidem. Die Aufgabe besteht darin, die Technologie zu erwerben, die sie messen kann.

Was steht bevor

Voice ist nur eine der Technologien, die in unserem neuesten Bericht erwähnt werden: Marketing Technology 2018: 350 Marketers, CEOs, and Influencers Predict the Future . Sehen Sie sich den vollständigen Artikel an, um zu erfahren, was führende Vermarkter sagen, wird Voice und Mobile machen oder brechen, sowie den Erfolg, den sie bei der Kombination der beiden festgestellt haben.