4 Wege, wie künstliche Intelligenz das Omnichannel-Marketing verändert

Fast 40 % der Marketer sagen, dass künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen oder Deep Learning im kommenden Jahr die transformativste Technologie für Marketer sein werden. Tatsächlich fanden 350 der Top-Marketing-Influencer es so vielversprechend, dass sie Folgendes sagten:

„Im Gegensatz zu Menschen, deren Gehirn sich mit zunehmendem Alter auf natürliche Weise verschlechtert, werden Bots und KI im Allgemeinen mit zunehmendem Alter immer intelligenter und persönlicher.“ — Hillel Fuld, Mitbegründer von Zcast

„Es besteht kein Zweifel, dass Big Data in Verbindung mit KI die Marketing-Technologie-Story des Jahres 2018 sein wird. Diese leistungsstarke Kombination wird weiterhin große Fortschritte bei der Optimierung der Anzeigenausrichtung, des kreativen Designs und der Marketingangebote machen, bei denen die Ergebnisse mit harten Metriken wie Klicks und gemessen werden Einkäufe.“ – Eric Koefoot, CEO von PublicRelay

„Maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz werden 2018 den größten Einfluss auf das Marketing haben – insbesondere im Einzelhandelssektor, dessen Marketingkomplexität weit über die menschlichen Fähigkeiten hinausgewachsen ist. Menschen allein können nicht mehr Tausende von SKUs, Werbeaktionen, Lagerbestände mit dynamischer Preisgestaltung und mehr gleichzeitig verwalten.“ – Kerry Liu, CEO von Rubikloud

Aber was bedeutet das für Sie als Marketer? Und noch wichtiger: Bist du bereit? In diesem Blogbeitrag decken wir vier Möglichkeiten auf, wie künstliche Intelligenz das Omnichannel-Marketing verändert.

Nr. 1: KI macht Marketing leistungsorientierter

Es ist eine Sache, Ihre Zielgruppe anhand von Fokusgruppen, Lead-Scoring und Marketingplattformen zu kennen. Es ist eine andere, künstliche Intelligenz auf Ihrer Seite zu haben.

Künstliche Intelligenz gepaart mit maschinellem Lernen kann nicht nur Ihre Kunden, sondern ganze Branchen bewerten. KI kann ganze Populationen und Generationen von Texten, Sätzen, Fragen und Käufern scannen, um verborgene Muster, Lösungen und Möglichkeiten in den Daten aufzudecken. Um die Vorteile zu nutzen, schaffen Sie eine Kultur, die sich unermüdlich auf Leistung und Messung konzentriert, und nutzen Sie dann KI, um Sie noch weiter zu bringen.

„Entscheidend ist, dass die Technologie allein nicht zum Erfolg führt. Die Marken, die KI am besten nutzen, werden diejenigen mit außergewöhnlichem Digitalmarketing-Talent sein, die die Kundenbedürfnisse verstehen und von einer leistungsorientierten Kultur angetrieben werden. Sie werden sich wahnsinnig auf Metriken konzentrieren, um zu erfahren, wo sie das Kundenerlebnis in Echtzeit optimieren können“, sagte Mika Yamamoto, Chief Digital Marketing Officer von SAP .

Wilson Raj, Global Director of Customer Intelligence bei SAS, äußerte sich ähnlich : „Durch KI werden CMOs ihre Strategien anpassen und weiterentwickeln müssen, indem sie im Laufe der Zeit neuen Daten ausgesetzt sind, und eine entscheidende Rolle bei der Fähigkeit von Unternehmen spielen, bestehende Prozesse intelligent zu transformieren ohne durch die Geschwindigkeit der Menschen begrenzt zu werden.“

Fazit: Es beginnt mit der Kultur. Erstellen Sie heute eine, die sich auf Messungen konzentriert, und KI wird in Zukunft Ihr Wettbewerbsvorteil sein.

Nr. 2: KI legt zunehmend Wert auf die gesamte Customer Journey

Ganze 80 % der Verbraucher beenden die Nutzung einer App innerhalb von drei Tagen. Diese Statistik unterstreicht für Vermarkter, dass es nicht nur darum geht, zu wissen, wer Leads sind, bevor sie zu Kunden werden. Es ist wichtig zu wissen, wie Sie Ihre Kunden ansprechen, damit sie Ihre Kunden bleiben .

Künstliche Intelligenz kann dazu beitragen, ein vollständigeres Bild Ihrer Kunden zu erstellen, indem sie die Punkte über ihre Geräte hinweg verbindet und aufzeigt, wie sich ihre Bedürfnisse mit jedem ändern. KI kann auch schnell Muster bei Kunden identifizieren, um Einblicke in die beste Art und Weise zu geben, sie in jeder Phase der Customer Journey anzusprechen.

„Marketingleiter erkennen, dass sie KI um Hilfe bitten müssen, um die Erwartungen der Verbraucher in Bezug auf Personalisierung und relevante, kontextbezogene Inhalte in Echtzeit zu erfüllen“, sagte Meghann York, Director of Product Marketing bei Salesforce . „Leistungsstarke Vermarkter nutzen bereits KI, um das Verbraucherverhalten besser zu verstehen und Vorhersagen darüber zu treffen, wie Kunden wahrscheinlich mit ihren Marken interagieren werden, damit sie jeden einzelnen Kunden dort abholen können, wo er sich auf seiner Reise befindet.“

Um sicherzustellen, dass Sie auf dem neuesten Stand sind, stellen Sie sicher, dass Sie über eine Technologie verfügen, die über alle Geräte und Phasen der Customer Journey hinweg messen kann. Stellen Sie sicher, dass Sie KI nutzen, um die am besten angepassten In-App-Nachrichten, automatisierten Antworten und Empfehlungen bereitzustellen. Akquise ist ein Anfang, aber Engagement und Bindung sind das, was unterm Strich wirklich zählt.

Nr. 3: KI verbessert das Kundenerlebnis

Wir alle haben schlechtes Marketing erlebt: Spam-E-Mails, lästige Fernsehwerbung, irrelevante Werbebanner. KI kann dabei helfen.

Indem das Marketing personalisierter wird, verwandelt künstliche Intelligenz das Marketing in etwas, das den Menschen wirklich Spaß macht. Da KI riesige Mengen an Kundendaten sichten und Muster mit beeindruckender Geschwindigkeit und Genauigkeit erkennen kann, kann sie ständig von Kunden lernen, um maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen.

„KI und maschinelles Lernen werden 2018 die tiefgreifendsten Auswirkungen auf das Marketing haben, weil sie das Marketing grundlegend menschlicher machen werden“ , bemerkte Brian Solis, leitender Analyst bei Altimeter . „Was an und für sich ironisch ist.“

Hier glänzt ein Vermarkter wirklich mit KI: Verwenden Sie KI, um Ihre Kunden besser zu verstehen, und setzen Sie dann Ihre Kreativität ein, um das überzeugendste Marketing zu erstellen, das möglich ist. Zum Beispiel: In einer App könnte dies bedeuten, genau zu wissen, wann ein Kunde gerne von Ihnen hört oder welche Art von Nachrichten er am besten konvertiert. Verwenden Sie diese Erkenntnisse, um ähnliche Nachrichten für ähnliche Kunden anzupassen, und testen Sie diese Nachrichten dann mit einem breiteren Publikum, indem Sie KI verwenden, um die Analyse zu verbessern und die Effizienz zu steigern.

Nr. 4: KI unterstützt Kundenentscheidungen

Die bemerkenswerte Genauigkeit der KI-Angebote wird es den Kunden schließlich ermöglichen, Empfehlungen zu umgehen; Sie werden auf den Punkt kommen und KI mit Entscheidungen statt Vorschlägen vertrauen. Nehmen Sie zum Beispiel Reisen: Ein Kunde könnte anhand von Filtern Hunderte von Hotelempfehlungen sichten; oder ein Kunde könnte der Empfehlung vertrauen, die für ihn am besten ist, basierend auf seinen bisherigen Erfahrungen und Daten von Menschen, die mögen, was ihm gefällt, und einkaufen, wie sie einkaufen.

Überlegen Sie als Vermarkter, wie Sie KI nutzen könnten, um Ihren Kunden bei jedem Öffnen Ihrer App bessere Empfehlungen zu geben. Angesichts des Einblicks, den Sie in ihre Einkaufspräferenzen haben (sowohl für physische Produkte als auch für Variablen wie Tageszeit, Ort und Häufigkeit), welche Prozesse könnten Sie einrichten, um immer die richtige Empfehlung zur richtigen Zeit anzuzeigen? Hier macht KI Sie nicht nur zu einem besseren Vermarkter, sondern hilft auch dabei, Ihre Kunden zu überraschen und zu begeistern.

Lern mehr

Während die volle Wirkung und das volle Potenzial der KI noch abzuwarten sind, ist das Gefühl, dass sie 2018 eine dominierende Kraft in der Marketingtechnologie sein wird, sicher. Um mehr über Trends zu erfahren, die Sie 2018 beobachten sollten, einschließlich KI, lesen Sie unseren aktuellen Artikel: Marketing Technology 2018: 350 Marketers, CEOs, and Influencers Predict the Future .