Über 40 VoIP-Statistiken und -Trends für wachsende Unternehmen im Jahr 2024

Die Geschäftskommunikation hat sich in den letzten Jahrzehnten rasant weiterentwickelt.

Vor nicht allzu langer Zeit gab es in vielen Unternehmen und Haushalten Festnetztelefone. Allerdings ist die Festnetznutzung seit 2004 jedes Jahr zurückgegangen, und immer mehr Menschen greifen für den privaten und geschäftlichen Gebrauch auf Mobiltelefone und VoIP zurück.

Voice over Internet Protocol (VoIP) erfordert lediglich eine Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung, um Telefonanrufe zu tätigen und zu empfangen. Sie können VoIP auf Ihrem Mobiltelefon, Tischtelefon oder Computer nutzen, was VoIP zu einer attraktiven Option für Unternehmen macht.

In diesem Artikel listen wir mehr als 40 VoIP-Statistiken auf, die erklären, warum immer mehr Unternehmen auf Cloud-Kommunikation umsteigen, beginnend mit der Marktgröße und der Akzeptanz.

Größe und Akzeptanz des VoIP-Marktes nehmen weiter zu

VoIP erfreute sich erstmals in den 1990er Jahren großer Beliebtheit und verzeichnete ab 2005 ein beeindruckendes Wachstum. Das Marktwachstum zeigt keine Anzeichen einer Verlangsamung, insbesondere da Fernarbeit immer alltäglicher wird und Unternehmen nach Lösungen suchen, um ihre verteilten Teams zu unterstützen.

In diesem Abschnitt stellen wir Statistiken bereit, die das Wachstum von VoIP seit dem Niedergang der Festnetzanschlüsse aufzeigen.

Ende 2022 lebten 70 % der amerikanischen Erwachsenen und 83 % der Kinder in einem Haushalt ohne Festnetzanschluss

Diese Zahl hat sich seit 2010 verdreifacht. Seit 2004 haben sich die Menschen immer mehr vom traditionellen Festnetz abgewendet. Die zunehmende Nutzung von Mobiltelefonen und der VoIP-Technologie hat dazu geführt, dass Festnetzanschlüsse von Tag zu Tag obsoleter werden. Wenn sich dieser Trend fortsetzt, könnte den Festnetzanschlüssen das gleiche Schicksal drohen wie CDs, Videorecordern und anderen technischen Relikten.

Quelle: Nationales Zentrum für Gesundheitsstatistik

Der Markt für VoIP-Dienste soll bis 2032 ein Volumen von 108,5 Milliarden US-Dollar erreichen

Untersuchungen zeigen, dass das Wachstum von VoIP durch niedrige Wartungs- und Einrichtungskosten, minimalen Personalaufwand, höhere Zuverlässigkeit und robuste Funktionen vorangetrieben wird.

Unternehmen erkennen schnell, dass sie mehr als nur Telefonanrufe benötigen. VoIP unterstützt Funktionen wie Videokonferenzen, unbegrenzte Anrufe, Analysen und mehr. Alles ohne den Preis und die Infrastruktur eines PBX- Dienstes.

Quelle: Future Market Insights

Es wird erwartet, dass der globale UC-Markt von 2023 bis 2030 eine jährliche Wachstumsrate von 17,4 % verzeichnen wird

Unified Communications (UC) ist die Integration von Geschäftskommunikations- und Kollaborationstools unter einer einzigen Plattform. Zu diesen Tools gehören ein virtuelles Telefonsystem , Video- und Audiokonferenzen, Team-Chat, Teampräsenz und Dateifreigabe.

Mit UC müssen Mitarbeiter für die interne und externe Kommunikation keine isolierten, fragmentierten Technologien mehr nutzen. Dies führt zu Kostensenkungen, verbesserter Produktivität, Unterstützung für Remote-Mitarbeiter und einem verbesserten Kundenerlebnis. Kein Wunder, dass VoIP und UC ein so beeindruckendes Wachstum verzeichnen.

Quelle: Grand View Research

Der globale mobile VoIP-Markt wird bis 2031 voraussichtlich 327,5 Milliarden US-Dollar erreichen

Die Pandemie hat uns gezeigt, wie viel Arbeit unterwegs und in der Handfläche erledigt werden kann.

Da immer mehr Unternehmen Richtlinien für Remote-Arbeit einführen, benötigen sie eine Lösung, die es ihren verteilten Mitarbeitern ermöglicht, über Smartphone-Apps auf iOS und Android mit Kunden zu kommunizieren und mit ihren Teams zusammenzuarbeiten. Es überrascht nicht, dass der mobile VoIP-Markt einen massiven Aufschwung erlebt.

Quelle: Allied Market Research

Mehr Softwarekäufer entscheiden sich für VoIP als für jede andere Art von Sprachdienst

Softwarekäufer nutzen Sprachdienste wie Plain Old Telephone Service (POTS) und Primary Rate Interface (PRI) seltener als VoIP.

Hier ist die Aufschlüsselung:

• VoIP-Nutzung – 36 %
• POTS-Nutzung – 24 %
• PRI-Nutzung – 11 %
• Mobilfunknutzung – 8 %

In derselben Studie werden mangelnde Skalierbarkeit, veraltete Systeme, fehlende PBX-Anwendungen, fehlende Call-Routing-Funktionalität und die Kosten aktueller Telefonsysteme als die fünf wichtigsten Gründe aufgeführt, die Softwarekäufer dazu veranlassen, nach einer neuen Lösung zu suchen.

Quelle: Software-Beratung

Der Markt für cloudbasierte Contact-Center-Infrastruktur wird von 2024 bis 2029 voraussichtlich um 26 % wachsen

Funktionen wie automatische Vermittlung, Anrufwarteschlange und erweiterte Anrufweiterleitung machen VoIP zu einer idealen Lösung für cloudbasierte Contact Center .

Diese Funktionen ermöglichen es Contact Centern, die Gemeinkosten zu senken und eingehende Anrufe schneller und effizienter zu bearbeiten. Dies sorgt auch für ein besseres Kundenerlebnis für eingehende Anrufe.

Quelle: Geheimdienst von Mordor

Unternehmen wechseln in die Cloud

Im vorherigen Abschnitt haben wir erfahren, dass immer mehr Unternehmen ihre Telefonsysteme von vor Ort in die Cloud verlagern.

In diesem Abschnitt werden wir einen Überblick darüber geben, wie viele Unternehmen und Organisationen in die Cloud wechseln und welche Vorteile dies mit sich bringt.

82 % der Unternehmen berichteten von Kosteneinsparungen durch den Wechsel in die Cloud

Der Wechsel in die Cloud könnte insbesondere für kleine Unternehmen eine Reihe von Vorteilen mit sich bringen. Zu diesen Vorteilen gehören geringere Einrichtungs-, Wartungs- und Betriebskosten, flexiblere Zahlungsoptionen, erhöhte Mobilität für Remote-Mitarbeiter und eine verbesserte Zusammenarbeit. Es ist keine Überraschung, dass Cloud-Telefonie immer beliebter wird.

Quelle: Microsoft

85 % der Unternehmen werden bis 2025 das Cloud-First-Prinzip einführen

Immer mehr Teams wechseln nicht nur in die Cloud, sondern bauen ganze Prozesse auf, die nur mit der damit verbundenen Flexibilität möglich sind. Die Cloud bietet eine Reihe von Vorteilen, die über herkömmliche Prozesse einfach nicht verfügbar sind, und jetzt können Unternehmen mit diesen Vorteilen schneller als je zuvor vorankommen.

Quelle: Gartner

94 % der Unternehmen stellten nach dem Wechsel in die Cloud eine Verbesserung der Sicherheit fest

Neben Kosteneinsparungen können Unternehmen von der Umstellung auf die Cloud eine höhere Sicherheit erwarten.

Sicherheitsfunktionen wie Anrufverschlüsselung, Netzwerküberwachung rund um die Uhr, Single Sign-On und Datenkonformität sind einige der vielen Vorteile des Wechsels zu einem Cloud-Kommunikationsdienst, insbesondere wenn Ihr Unternehmen mit sensiblen Kundendaten arbeitet.

Quelle: Salesforce

Im Jahr 2023 haben 50 % der Unternehmen bereits Workloads in der Cloud, und 7 % planen, im nächsten Jahr weitere Workloads in die Cloud zu verlagern

Großunternehmen nutzen Cloud-Lösungen nicht nur, um Kosten zu sparen.

Die digitale Transformation (63 %) sowie die Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz und des maschinellen Lernens (50 %) gehören zu den Hauptgründen, warum Unternehmen in die Cloud wechseln. Allerdings haben zwei von drei IT-Experten Sicherheitsbedenken hinsichtlich der Cloud-Einführung geäußert.

Quelle: Statista

Fast die Hälfte der Regierungsorganisationen nutzt Cloud-Dienste

KMU sind nicht die einzigen, die in die Cloud wechseln. Fast 50 % der Regierungsorganisationen erkennen heute die großen Vorteile cloudbasierter Dienste.

In den meisten Fällen sind Kosteneinsparungen und Effizienzsteigerung die beiden Hauptgründe für den Wandel. Allerdings bleibt die Datensouveränität für Regierungen ein Hauptanliegen, da sie Daten nicht außerhalb ihrer Grenzen speichern möchten.

Quelle: Gartner

Der Aufstieg der Remote- und Hybridarbeit

Fernarbeit bzw. Telearbeit nahm vor COVID-19 stetig zu. Im Jahr 2020 führten zum ersten Mal mehr Unternehmen Richtlinien für die Arbeit von zu Hause aus ein und erkannten die Produktivitäts- und Kostenvorteile einer Remote-Belegschaft. Im Jahr 2023 bereiteten sich Unternehmen jeder Größe auf die Rückkehr ins Büro vor und einige boten sogar eine hybride Arbeitsumgebung an.

Technologien wie VoIP, Videokonferenzen und Teampräsenz haben Remote- und Hybridarbeit einfacher zu bewältigen gemacht.

In diesem Abschnitt stellen wir Statistiken bereit, die den Aufstieg der Fernarbeit zeigen und zeigen, wie Unternehmen und ihre Mitarbeiter davon profitieren können.

Remote-Mitarbeiter leisten 43 % mehr als 40 Stunden pro Woche als Mitarbeiter vor Ort

Manager, die mit der Telearbeit noch nicht vertraut sind, befürchten möglicherweise, dass ihre Remote-Mitarbeiter weniger arbeiten könnten. Ein aktueller Bericht von Owl Labs ergab jedoch, dass Remote-Mitarbeiter oft länger im Dienst bleiben als ihre Kollegen vor Ort. Einer der Hauptgründe dafür ist, dass es Remote-Mitarbeitern schwerer fällt, nach der Arbeit abzuschalten.

Mitarbeiter, die zu lange arbeiten, könnten einem Burnout ausgesetzt sein, einer der häufigsten Herausforderungen bei der Fernarbeit heutzutage. Als Führungskraft sollten Sie die Arbeitszeiten proaktiv begrenzen, damit es nicht zu einem Burnout kommt.

Quelle: Owl Labs

Über 38 % der Unternehmen beschäftigen Mitarbeiter, die von zu Hause aus arbeiten

Jeder Arbeitsplatz sollte sich auf die Kommunikation konzentrieren – insbesondere dort, wo Remote-Mitarbeiter arbeiten.

Unabhängig davon, wo Ihre Mitarbeiter arbeiten: Wenn Ihre Belegschaft nicht regelmäßig kommuniziert, sind sie nicht auf dem gleichen Stand. Und da Sie nicht im Auge behalten können, woran sie gerade arbeiten, ist es möglicherweise zu spät, Ihre Mitarbeiter davon abzuhalten, an etwas zu arbeiten, das nicht ganz richtig ist.

Trends deuten darauf hin, dass immer mehr Zeit damit verbracht wird, remote oder in einem mobilen Format zu arbeiten. Tatsächlich beschäftigen über 29 % der Unternehmen Mitarbeiter, die von zu Hause aus arbeiten, und weitere 20 % kümmern sich um Mitarbeiter, die unterwegs arbeiten.

Quelle: Nextiva

Im Durchschnitt arbeiteten Remote-Mitarbeiter 1,4 Tage mehr pro Monat oder 16,8 Tage mehr pro Jahr als diejenigen, die in einem Büro arbeiteten

Remote-Mitarbeiter arbeiten nicht nur länger. Sie arbeiten auch mit höherer Produktivität. Da ihnen mehr Zeit zur Verfügung steht, ist es wahrscheinlicher, dass Remote-Mitarbeiter ihre Arbeit über den Tag verteilen – was zu einer flexibleren Arbeitszeit führt.

Quelle: Airtasker

Mehr als 4,7 Millionen Menschen arbeiten in den Vereinigten Staaten mindestens die Hälfte ihrer Zeit aus der Ferne

Die Daten liegen vor: Remote-Mitarbeiter arbeiten länger, nehmen sich weniger frei und sind im Laufe ihres Arbeitstages oft produktiver. Es überrascht nicht, dass Fernarbeit und flexible Hybridrichtlinien in Unternehmen jeder Größe immer beliebter werden.

Unser aktueller State of Business Communications Report ergab, dass mehr als jedes dritte Unternehmen Remote-Mitarbeiter hat. Diese Zahl wird nach COVID-19 sicherlich steigen, sodass Ihr Unternehmen von Tools profitieren könnte, die Remote-Mitarbeiter ermöglichen.

Quelle: Apollo Technical

59 % der Geschäftsleute nutzen bei der Arbeit mindestens drei Geräte

Überlegen Sie, wie viele Tools sich in Ihrem Kommunikationsstapel befinden. Möglicherweise verfügen Sie über ein Tischtelefon, ein Mobiltelefon und eine Desktop-App (wie Slack), um bei der Arbeit auf dem Laufenden zu bleiben.

In der Praxis könnte das so aussehen, als würden Sie einen Anruf Ihres Chefs auf Ihrem Mobiltelefon entgegennehmen, während Sie remote arbeiten, und gleichzeitig ein Desktop-Projektmanagement-Tool wie Trello verwenden, um asynchron mit Kollegen zu kommunizieren.

Quelle: Nextiva

Die Kosten für VoIP können Sie überraschen

Wenn Sie sich für eine VoIP-Lösung entscheiden, können Sie Ihre Geschäftstelefonrechnung senken, die Anrufqualität und -zuverlässigkeit verbessern, den Kundenservice optimieren und robuste Funktionen freischalten, die bei herkömmlichen Telefonsystemen nicht verfügbar sind.

In diesem Abschnitt stellen wir Statistiken darüber bereit, warum sich VoIP-Kosten für Ihr Unternehmen lohnen können.

Unternehmen können mit VoIP die Telefonkosten um bis zu 50 % senken

Während der Prozentsatz der Einsparungen von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sein kann, kann VoIP aus mehreren Gründen die monatlichen Telefonkosten senken.

Einer der Hauptgründe dafür ist, dass VoIP das Internet zum Tätigen und Empfangen von Telefonanrufen nutzt, im Gegensatz zu Festnetzanschlüssen, die eine Verkabelung vor Ort erfordern. Die Einrichtung und Wartung eines Festnetzanschlusses kann teuer sein. Bei VoIP sind die Einrichtungs- und Betriebskosten deutlich geringer.

Ein weiterer Grund ist, dass alle Anrufe ins Festnetz abgerechnet werden. Mit Nextiva erhalten Sie unbegrenzte VoIP-Anrufe in den USA, Kanada und Puerto Rico. Dies macht VoIP zu einer großartigen Option für kleine Unternehmen, die ihre Reichweite vergrößern möchten.

Quelle: TelZio

VoIP kann kleinen Unternehmen helfen, die Startkosten um bis zu 90 % zu senken

Das Letzte, worüber Sie sich bei der Zuweisung des Budgets für Ihr Startup Gedanken machen müssen, ist die Frage, wie viel Ihr Unternehmenskommunikationssystem jetzt und auf lange Sicht kosten wird. Mit VoIP müssen Sie sich keine Gedanken über teure Installation, Wartung und Instandhaltung machen.

Ihr Telefon, Ihre Sprache, Ihr Video und Ihre Nachrichten werden alle in der Cloud gehostet und von einem VoIP-Dienstanbieter verwaltet, sodass Sie sich auf wichtigere Geschäfte Ihres Startups konzentrieren können.

Quelle: Startupnz

60 % der Geschäftsleute sind aufgrund von Kommunikationsproblemen mindestens einmal im Monat mit einer Krise konfrontiert, wobei erstaunliche 14 % sagen, dass sie wöchentlich auftreten

Schlechte Kommunikation kostet Unternehmen viel Geld.

53 % sagen, E-Mail sei ein schwarzes Loch für wichtige Nachrichten. Jede Woche verpassen 16 % der Arbeitnehmer die in E-Mails geteilten Informationen, und 6 % geben an, dass sie mit der Anzahl der E-Mails in ihrem Posteingang überfordert sind, was oft dazu führt, dass ihnen wichtige Dinge entgehen.

Der durchschnittliche Büroangestellte erhält 121 E-Mails pro Tag – ganz zu schweigen von der Flut an Telefonanrufen und Textnachrichten, auf die er antworten muss, weil er mehrere Geräte verwendet.

Quelle: Nextiva

Der Preis für VoIP-Dienste könnte in den nächsten fünf Jahren um 3 % steigen

Diese kleine Preiserhöhung ist im Vergleich zu den Kosteneinsparungen und dem Mehrwert, den VoIP für Ihr Unternehmen bieten kann, nicht allzu groß. Unternehmen können ihre VoIP-Ausgaben verwalten, indem sie das für sie beste Preismodell finden. Zu diesen Modellen gehören meist gestaffelte Preise, Pay-per-User und Festpreise.

Quelle: Spend Edge

Cloudbasierte Contact Center führten zu einer Reduzierung der IT-Personalkosten um 15 %

Durch die Verlagerung Ihres Contact Centers in die Cloud kann der Umfang des IT-Supports reduziert werden, der für die Verwaltung von Hardware und anderen Komponenten vor Ort erforderlich ist.

Cloud-Service-Anbieter liefern und warten ihre Lösungen, was bedeutet, dass Ihr IT-Personal weniger Zeit mit der Konzentration auf die Infrastruktur des Contact Centers und mehr Zeit mit anderen Aufgaben verbringen muss.

Quelle: TeleTech

UC spart Mitarbeitern durchschnittlich 30 Minuten pro Tag

Da alle auf einer einzigen Plattform arbeiten, verläuft die Kommunikation im gesamten Unternehmen schneller und effizienter. Unternehmen, die auf UC umgestiegen sind, geben weniger für ihre Technologie-Stacks aus und haben die interne Zusammenarbeit verbessert und Geschäftsprozesse optimiert.

Darüber hinaus berichteten Unternehmen, die integrierte Sprach- und Videokonferenzen mit UC nutzen, über eine Kostenreduzierung von 30 % bei Konferenztools.

Quelle: Network World

Kundendienst und Callcenter

Wenn Kunden Ihr Unternehmen anrufen, möchten sie nicht in der Warteschleife stecken bleiben, in die falschen Abteilungen weitergeleitet werden oder dass ihre Anrufe abgebrochen werden. Callcenter , die auf der Suche nach höherer Zuverlässigkeit, Nachverfolgung und robusteren Funktionen sind, rüsten ihre Geschäftstelefonsysteme auf.

In diesem Abschnitt stellen wir VoIP-Statistiken bereit, die zeigen, warum immer mehr Callcenter Cloud-gehostete Lösungen in Betracht ziehen.

83 % der Unternehmen haben einen Kunden verloren, eine wichtige Frist verpasst oder einem Mitarbeiter aufgrund eines Kommunikationsproblems gekündigt

Alle drei dieser Ereignisse sind für ein Unternehmen von Bedeutung. Schlechte Kommunikation kann einen Kunden verärgern oder verwirren, die Arbeitsproduktivität beeinträchtigen und die Leistung der Mitarbeiter beeinträchtigen. Kommunikation und Zusammenarbeit müssen mit den richtigen Tools nicht getrennt sein.

Quelle: Nextiva

60 % der Kunden bevorzugen den telefonischen Kontakt zu Unternehmen

Nachdem sie online ein lokales Unternehmen gefunden haben, greifen sechs von zehn Kunden lieber zum Telefonhörer und kontaktieren sie direkt, anstatt sich mit Live-Chat, E-Mail oder Online-Kontaktformularen zu befassen. Auf Telefonanrufe folgt bei 16 % eine E-Mail, und 15 % der Personen besuchen den tatsächlichen Standort des Unternehmens

Diese eingehenden Anrufe können sich für kleine Unternehmen summieren, insbesondere in der Hochsaison. Durch die Einrichtung eines geschäftlichen Telefondienstes können Unternehmen ihre Anrufweiterleitung optimieren und dafür sorgen, dass Kunden schneller die richtigen Abteilungen erreichen.

Quelle: BrightLocal

61 % der Kunden haben aufgrund von schlechtem Kundenservice aufgehört, mit einer Marke Geschäfte zu machen

Es lohnt sich, einen schlechten Kundenservice zu haben. Wenn Ihr Telefondienst unzuverlässig ist und es einem Kunden nicht möglich ist, schnell mit den richtigen Abteilungen in Kontakt zu treten, besteht die Gefahr, dass Sie Kunden verlieren.

In derselben Umfrage von Microsoft gaben 59 % der Befragten an, dass sie höhere Erwartungen an den Kundenservice hätten als im Vorjahr. Wenn Sie also Ihre Kundendienstsysteme nicht aktiv verbessern, geraten Sie ins Hintertreffen.

Quelle: Microsoft

76 % der Unternehmen bieten Support außerhalb der herkömmlichen Geschäftszeiten an

Die Ansprüche an den Kundenservice sind höher als je zuvor. Ihre Kunden suchen nicht nur nach qualitativ hochwertigem Support, sondern auch nach Support, der rund um die Uhr erreichbar ist. Die Entscheidung für ein gehostetes Contact Center ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Kunden diese Flexibilität zu bieten.

Mit Funktionen wie intelligenten virtuellen Assistenten (IVA), Self-Service-Sprachantwort und automatisierten Arbeitsabläufen werden Ihre Supportmitarbeiter produktiver und Ihr Unternehmen ist für Kunden und Interessenten besser erreichbar.

Quelle: Hiver

86 % der Kunden erwarten, dass Gespräche harmonisch zwischen den Kommunikationskanälen verlaufen

Heutzutage besteht ein größerer Druck, kohärenten Support über mehrere Kanäle hinweg bereitzustellen, beispielsweise über Omnichannel. Ohne eine ordnungsgemäße Omnichannel-Implementierung besteht für ein Unternehmen die Gefahr, dass das Kundenerlebnis beeinträchtigt wird.

Laut McKinsey wenden sich die meisten Kunden an drei bis fünf verschiedene Servicekanäle, wenn sie ein Problem lösen oder Support erhalten möchten, und 86 % gehen davon aus, dass sie harmonisch zwischen diesen Kanälen wechseln können. Contact-Center-Lösungen sind in der Lage, diese Kanäle für Ihre Agenten in einer einzigen Ansicht zu konsolidieren, sodass keine Gespräche unbeantwortet bleiben.

Quelle: McKinsey

51 % der Menschen sagen, dass ein Unternehmen rund um die Uhr erreichbar sein muss

Die Erwartungen der Kunden sind so hoch wie nie zuvor. Unternehmen müssen es ihren Kunden einfach und bequem machen, Hilfe zu erhalten. Einige Unternehmen entscheiden sich dafür, alle Supportkanäle rund um die Uhr geöffnet zu haben, während andere nur begrenzte Optionen anbieten, um die Abdeckung außerhalb der Geschäftszeiten einfacher und effizienter zu gestalten. Auf diese Weise können Sie Ihr Contact Center angemessen besetzen, ohne zu viel für zusätzliche Vertreter auszugeben.

Eine übliche Art und Weise, wie Unternehmen einen 24/7-Support anbieten, besteht darin, mit einem globalen Team zusammenzuarbeiten, um bestimmte Schichtfenster einzuhalten. Beispielsweise können Anrufe und E-Mails nach 17:00 Uhr in den US-Zeitzonen nach Asien und Europa verschoben werden, um jede Schicht während der „normalen Geschäftszeiten“ abzudecken.

Quelle: Zustrom

Bis 2025 wird KI 95 % aller Kundeninteraktionen ausmachen

KI spielt im Kundenservice eine immer wichtigere Rolle und wird in den kommenden Jahren weiter zunehmen. Technologien wie KI-gestützte Chatbots, Sprachassistenten und Advanced Interactive Voice Response (IVR) werden einen Großteil der Interaktionen mit Kunden ausmachen.

Um dieser VoIP-Statistik einen Finanzdatenpunkt zu verleihen, geht Gartner davon aus, dass Konversations-KI die Arbeitskosten im Jahr 2026 um 80 Milliarden US-Dollar senken wird.

Quelle: Gartner

Wichtige VoIP-Funktionen

Mittlerweile ist klar, dass VoIP zu Kosteneinsparungen führen und die monatlichen Telefonrechnungen senken kann, aber die Vielfalt der VoIP-Funktionen schafft einen Mehrwert für Ihr Unternehmen. In diesem Abschnitt finden Sie Statistiken zu einigen der derzeit wichtigsten VoIP-Funktionen .

Unternehmen, die Contact-Center-Analysen nutzen, konnten die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 40 % senken.

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) ist eine gängige Call-Center-Kennzahl, die die durchschnittliche Zeit misst, die Mitarbeiter für die Bearbeitung von Kundendienstanfragen benötigen. Ein hoher AHT kann auf ein Problem in den Kundenservice-Skripten hinweisen oder signalisieren, dass die Mitarbeiter mehr Schulung benötigen.

Contact-Center-Analysen haben Unternehmen dabei geholfen, ihre AHT zu reduzieren, indem sie Anrufprotokolle durchforsten und Anrufvorfälle lokalisieren. Manager können Analysen anwenden, indem sie Kundenservice-Skripte überarbeiten und häufige Kundenbeschwerden identifizieren.

Quelle: McKinsey

87 % der Menschen nutzen mindestens einmal pro Woche ein Mobiltelefon, um bei der Arbeit zu kommunizieren

Da immer mehr Menschen nicht im Büro sind, ist es sinnvoll, dass sie ihre Mobiltelefone nutzen, um geschäftliche Anrufe entgegenzunehmen. Mit einer VoIP-Mobil- und Desktop-App können Mitarbeiter Anrufe von ihren Smartphones, Laptops und Tischtelefonen ohne Unterbrechungen oder Probleme weiterleiten.

Für Mitarbeiter, die häufig unterwegs sind, ist eine bewährte Business-Telefon-App der Schlüssel zu einer sicheren und professionellen Teamkommunikation.

Quelle: Nextiva

62 % der Contact Center nutzen IVR- oder Self-Service-Sprachlösungen für den Kundenservice

IVR, kurz für Interactive Voice Response , ist ein automatisiertes Telefonsystem mit Anrufweiterleitungsfunktionen. Während automatische Vermittlungen die Wähltastatur eines Telefons verwenden, um Anrufer an die richtigen Abteilungen weiterzuleiten, erfolgt dies bei IVR über die Spracherkennung. Ein Anrufer könnte beispielsweise sagen: „Ich versuche, das Support-Team zu erreichen“, und IVR würde diesen Sprachhinweis verwenden, um den Anrufer weiterzuleiten.

Immer mehr Contact Center nutzen IVR, da es für Anrufer eine bequeme Selbstbedienung bietet. Es ist auch eine Möglichkeit für Contact Center, vor jedem Anruf wichtige Informationen zu sammeln.

Quelle: Forrester

76 % der Anrufe bleiben unbeantwortet, wenn sie von unbekannten oder unbekannten Telefonnummern kommen

Überall erhalten Menschen mehr Robocalls und Spam-Anrufe. Hiya verzeichnete während COVID-19 einen Anstieg der betrügerischen Anrufe um 850 %; die Anrufe standen im Zusammenhang mit Konjunkturkontrollen. In einer Zeit, in der das Vertrauen der Menschen in den Griff zum Telefon schwindet, ist es für Ihr Unternehmen wichtig, die Anrufer-ID zu verwenden, eine der grundlegenderen, aber wichtigen VoIP-Funktionen.

Die Anrufer-ID legitimiert Ihr Unternehmen zusätzlich, wenn es um die externe Kontaktaufnahme geht, und potenzielle Kunden gewinnen mehr Vertrauen, wenn sie zum Telefon greifen. Im Gegensatz dazu wurden 65 % der Anrufe mit einem Firmennamen auf der Anrufer-ID beantwortet.

Quelle: Hiya

77 % der Unternehmen planen, Videokonferenzen als primäre Methode der B2B-Interaktion zu nutzen

Echtzeitkommunikation wie Videokonferenzen und Live-Chat hat in den letzten Jahren stark zugenommen, da immer mehr Unternehmen Richtlinien zur Fernarbeit einführen. Diese Technologien unterstützen eine kollaborative Arbeitsumgebung, auch wenn Teams verteilt sind.

Quelle: Finances Online

59 % der Mitarbeiter nutzen täglich ein Tischtelefon

Erwähnenswert ist, dass 22 % der Befragten angaben, bei der Arbeit nie ein Tischtelefon zu nutzen, 70 % jedoch mindestens einmal pro Woche ein Tischtelefon nutzen.

Die Kommunikationsmittel, die heute verwendet werden, werden in fünf Jahren nicht mehr dieselben sein. Da immer mehr Mitarbeiter mit Laptops und Smartphones ausgestattet sind, führen sie nicht unbedingt alle geschäftlichen Interaktionen von ihrem Schreibtisch aus aus. Immer mehr Unternehmen verzichten einfach darauf.

Quelle: Nextiva

60 % der Smartphone-Nutzer haben ein Unternehmen direkt über eine Google-Suche angerufen

Google-Besucher, die schnell mit einem Unternehmen in Kontakt treten möchten, tippen wahrscheinlich auf die geschäftliche Telefonnummer , die in den Suchergebnissen angezeigt wird. Wenn Ihr Unternehmen dies weiß, sollte es eine Rufnummer hinzufügen, damit die Kunden es erreichen können.

Mit VoIP erhalten Sie Zugang zu gebührenfreien Nummern mit einer speziellen Vorwahl, für die für Anrufer keine Gebühren anfallen, wie 800, 888, 877 usw. Gebührenfreie Nummern können die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke erhöhen, Ihnen eine landesweite Präsenz verschaffen und über Anrufweiterleitungsfunktionen verfügen. Sie können auch eingehende Anrufe aus verschiedenen Marketingkampagnen über gebührenfreie Nummern verfolgen.

Quelle: Google

VoIP-Sicherheit und Compliance

Sicherheit ist für jedes Unternehmen wichtig, insbesondere wenn es um die interne und externe Geschäftskommunikation geht. In diesem Abschnitt stellen wir VoIP-Statistiken zur aktuellen Cyber-Bedrohungslandschaft und deren Zusammenhang mit Ihrem VoIP-Telefonsystem bereit.

Die weltweiten durchschnittlichen Kosten einer Datenschutzverletzung beliefen sich im Jahr 2023 auf 4,45 Millionen US-Dollar, ein Anstieg von 15 % über drei Jahre

Es ist erwähnenswert, dass die USA die höchsten durchschnittlichen Kosten für Datenschutzverletzungen aufweisen. Datenschutzverletzungen sind eine todsichere Möglichkeit, Kunden, das Vertrauen der Verbraucher, den Ruf der Marke und potenzielle rechtliche Probleme zu verlieren, je nachdem, welche Art von Daten offengelegt werden. Wenn es um Branchen mit Compliance-Anforderungen geht, etwa im Gesundheitswesen, benötigen Sie Lösungen, die in der Lage sind, sensible Daten zu schützen.

51 % der Unternehmen planen, ihre Sicherheitsinvestitionen infolge eines Verstoßes zu erhöhen, einschließlich der Planung und Prüfung von Vorfallreaktionen, Mitarbeiterschulungen sowie Tools zur Bedrohungserkennung und -reaktion.

Achten Sie bei der Suche nach einer VoIP- oder UCaaS-Lösung auf Zuverlässigkeit, Compliance, Sicherheit und Akkreditierungen. Dienstleister wie Nextiva arbeiten gewissenhaft daran, Geschäftskommunikationsdaten zu schützen.

Quelle: IBM

Fast jeder sechste Erwachsene in den USA wird Opfer betrügerischer Anrufe

Dies entsprach einem Verlust von 10,5 Milliarden US-Dollar im Jahr 2018, und die USA stehen weiterhin auf der Liste der am häufigsten betrogenen Länder.

Betrügerische Anrufe werden von Jahr zu Jahr komplizierter und häufiger. Dabei handelt es sich um eine Art Social-Engineering-Angriff , bei dem der Betrüger Beziehungen zu seinen Opfern aufbaut, sodass er denkt, dass es sich um einen echten Anruf handelt. Das Opfer ist dann anfälliger für die Weitergabe sensibler Informationen. Untersuchungen zeigen, dass 62 % der Unternehmen im Jahr 2018 Opfer eines Social-Engineering-Angriffs wurden.

Quelle: TrueCaller

SIP machte über 51 % der im Jahr 2016 analysierten Sicherheitsereignisaktivitäten aus

SIP, kurz für Session Initiation Protocol , ist heute eine der Grundlagen für Echtzeit-Kommunikationstools. Es wird häufig für VoIP-Telefonanrufe, Videokonferenzen und Team-Messaging verwendet. Aus diesem Grund ist SIP auch das am häufigsten angegriffene VoIP-Protokoll.

Security Intelligence stellte einen Aufwärtstrend bei Angriffen fest, die auf SIP abzielten. Wenn Ihr Unternehmen ein Upgrade auf VoIP in Betracht zieht, müssen Sie sicherstellen, dass ein Dienstanbieter bewährte Sicherheitspraktiken befolgt. Das Verschlüsseln von WLAN-Verbindungen, die Durchsetzung starker Passwortrichtlinien und das Deaktivieren inaktiver Konten gehören zu diesen Best Practices, die es zu berücksichtigen gilt.

Quelle: Security Intelligence

Jeder vierte öffentliche WLAN-Hotspot verfügt über keine Verschlüsselung

Berichten zufolge sind 25 % der WLAN-Hotspots weltweit unsicher. Wenn Sie Ihr VoIP-Telefon über ein unverschlüsseltes WLAN-Netzwerk verwenden, besteht die Gefahr, dass es abgehört wird. Dies ist im Wesentlichen der Fall, wenn Hacker geschäftliche Telefongespräche in Echtzeit oder über Anrufaufzeichnungen wie Voicemail mithören können.

Durch Abhören können Hacker Informationen über Ihr Unternehmen und Ihre Kunden sammeln. Daher sollten Ihre Mitarbeiter ihre VoIP-Telefone in verschlüsselten Netzwerken verwenden. Ihr Unternehmen sollte auch Best Practices für die VoIP-Sicherheit durchsetzen.

Quelle: Kaspersky

VoIP-Dienstanbieter

Wenn Sie Ihr geschäftliches Telefonsystem mit VoIP aufrüsten möchten, werden Sie wahrscheinlich Dienstanbieter vergleichen und deren Unterschiede abwägen, indem Sie Fragen stellen wie:

Wie sind die Rezensionen und Bewertungen ihrer Kunden? Wie teuer ist ihr Service? Welche Art von Unterstützung können Sie bekommen? Bieten sie eine kostenlose Testversion an?

Das sind alles gute Fragen, die Sie bei Ihrer Recherche beantworten sollten. In diesem Abschnitt haben wir Statistiken von US News zu den besten Geschäftstelefonsystemen bereitgestellt, um die oben gestellten Fragen klarer zu beantworten.

Wie Sie sehen, gibt es bei VoIP-Dienstanbietern eine große Auswahl, weshalb Sie neben den oben genannten Daten auch Funktionen, Zuverlässigkeit und Sicherheit vergleichen sollten.

Quelle: US-Nachrichten

Erweitern Sie Ihr Telefonsystem mit VoIP

In dieser langen Übersicht über VoIP-Statistiken haben wir erfahren, dass der VoIP-Markt schnell wächst.

Wir haben erfahren, dass immer mehr Unternehmen die Kosten- und Sicherheitsvorteile der Umstellung auf die Cloud erkennen. Indem Sie Ihre Geschäftskommunikation mit VoIP in die Cloud verlagern, sind Sie besser für die Unterstützung von Remote-Mitarbeitern gerüstet.

Wir haben auch erfahren, wie VoIP Ihr Callcenter stärken und den Kundenservice verbessern kann. Wir haben derzeit einige der wichtigsten VoIP-Funktionen besprochen, wie automatische Vermittlung, Videokonferenzen, IVR sowie Mobil- und Desktop-Apps.

Wir beleuchten die Bedeutung der Sicherung von Geschäftskommunikationsdaten, insbesondere wenn Sie in einer Branche mit Compliance-Anforderungen tätig sind. Schließlich haben wir Daten zu den derzeit besten VoIP-Anbietern bereitgestellt, basierend auf Kundenrezensionen, Bewertungen, Preisen, technischem Support und weiteren Kennzahlen. Für uns ist es keine Überraschung, dass Nextiva bei so vielen Kritikern ganz oben auf der Liste steht.

Unternehmen sparen bis zu 60 % ihrer Telefonrechnungen. Wir bieten ein erstklassiges Netzwerk und physische Sicherheit. Wir haben eine Serviceverfügbarkeit von 99,999 %. Unsere Kundenbewertungen sprechen für sich. Wenn Sie also bereit sind, Ihr geschäftliches Telefonsystem mit VoIP aufzurüsten, lassen Sie sich von Nextiva dabei unterstützen.

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