Häufige VoIP-Probleme und wie man sie behebt

VoIP-Telefone sind tolle Alternativen zu Festnetzsystemen. Sie bieten eine bessere Anrufqualität und Zuverlässigkeit zu einem Bruchteil der Kosten herkömmlicher Telefonleitungen oder PBX-Anlagen.

Aber selbst die beste Technologie kann Probleme haben. Wenn Sie bei einem VoIP-Anruf schon einmal von abgehacktem Ton, unterbrochenen Verbindungen oder Roboterstimmen geplagt wurden, kennen Sie die Frustration.

83 % der Unternehmen haben einen Kunden verloren, eine wichtige Frist verpasst oder einem Mitarbeiter aufgrund eines Kommunikationsproblems gekündigt. Sie möchten nicht, dass Ihnen das aufgrund eines VoIP-Problems passiert, das sich mit dem richtigen Wissen und der richtigen Technologie leicht lösen lässt.

In diesem Artikel führen wir Sie durch die häufigsten VoIP-Probleme und bieten Tipps zur Fehlerbehebung, um wiederkehrende Probleme zu beheben. Sie sparen Ihrem IT-Personal Zeit und bringen Ihre geschäftliche Telefonanlage im Handumdrehen in Topform.

Häufige VoIP-Probleme

Voice over Internet Protocol ( VoIP )-Systeme senden Anrufe über das Internet und sind auf Ihr lokales Netzwerk und die Bandbreitenkapazität angewiesen. Ein schwaches Glied in der Kette kann sich negativ auf die Sprachqualität auswirken .

Hier sind die häufigsten VoIP-Probleme, die Sie kennen und beheben sollten:

1) Schlechte Anrufqualität oder abgehackter Ton

Da VoIP-Anrufe in Echtzeit als Datenpakete übertragen werden, werden Störungen bei Sprachpaketen, die eine bestimmte IP-Adresse erreichen, als abgehackter, verzerrter oder verzögerter Ton bei Anrufen wahrgenommen.

Wenn bei Ihnen Probleme mit der Anrufqualität auftreten, achten Sie auf die folgenden häufigen Ursachen:

• Unzureichende Bandbreite: VoIP erfordert ausreichende Upstream- und Downstream-Internetgeschwindigkeiten für qualitativ hochwertige Anrufe. Wenn die Bandbreite Ihres Netzwerks voll ist oder eine Netzwerkinstabilität vorliegt, wird die Audioqualität auf die zuverlässigsten Audioformate mit geringerer Bandbreite zurückgegriffen, um den Anruf nicht abzubrechen.
• Netzwerk-Jitter: Wenn Pakete aufgrund einer Netzwerküberlastung verzögert werden oder in der falschen Reihenfolge eintreffen, sind die Anrufe abgehackt. Netzwerk-Jitter ist die Hauptursache für die meisten Probleme mit der Anrufqualität.
• Paketverlust : Netzwerkprobleme können dazu führen, dass Datenpakete vollständig verloren gehen. Dies wirkt sich erheblich auf die Anrufqualität aus.
• Falsche QoS-Einstellungen: Das Versäumnis, VoIP-Verkehr zu priorisieren, kann aufgrund von Paketverlust und Jitter zu einer ungleichmäßigen Anrufqualität führen, da andere Netzwerkaufgaben um Bandbreite konkurrieren.

So beheben Sie eine abgehackte Stimme

Überprüfen Sie zunächst Ihre Internetbandbreite. Unzureichende Upload-/Download-Geschwindigkeiten sind die häufigste Ursache für abgehackte VoIP-Anrufe.

Führen Sie Geschwindigkeitstests durch und stellen Sie sicher, dass Sie die Bandbreitenempfehlungen Ihres VoIP-Anbieters einhalten. Nextiva bietet einen praktischen VoIP-Geschwindigkeitstest , mit dem Sie sehen können, wie Ihr Netzwerk funktioniert.

Testen Sie als Nächstes Ihr Netzwerk auf Probleme wie hohe Latenz/Jitter oder Paketverlust während Anrufen und beheben Sie entsprechende Fehler. Dies kann ein Upgrade der Router-Firmware oder die Kontaktaufnahme mit Ihrem Internetdienstanbieter (ISP) umfassen.

Noch ein paar Tipps, um abgehackten Ton zu beheben:

• Aktivieren Sie Quality of Service (QoS) auf Ihrem Router, damit VoIP-Verkehr Vorrang hat. Dadurch wird verhindert, dass VoIP-Pakete verzögert werden, und Anrufe klingen reibungsloser. Die meisten modernen Router, Modems und Switches ermöglichen Administratoren die Implementierung von Quality of Service-Protokollen, die den Sprachverkehr priorisieren.
• Verwenden Sie nach Möglichkeit eine kabelgebundene Ethernet-Verbindung anstelle von WLAN. WLAN ist anfälliger für Störungen, die zu Latenz und Jitter führen. Kabelgebundene Verbindungen sind für kristallklare Anrufe zuverlässiger.
• Deaktivieren Sie ungenutzte Netzwerkhardware wie VPNs, Gastnetzwerke und Anwendungen mit hoher Kapazität wie YouTube, Netflix und andere Streaming-Dienste oder doppelte NAT-Konfigurationen, die die Anrufqualität über das Netzwerk beeinträchtigen könnten. Reduzieren Sie die Überlastung des internen Netzwerks durch Anrufe in Ihren Büroräumen.
• Platzieren Sie Ihre Telefone in einem Virtual Local Area Network (VLAN), um sie vom anderen Netzwerkverkehr zu trennen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfen Sie Ihr VoIP-Netzwerk oder VoIP-Gerät. Wenden Sie sich an Ihren Telefonanbieter, da dort möglicherweise ein Problem vorliegt.

2) Abgebrochene Anrufe

Ein abrupter Abbruch eines VoIP-Anrufs ist unglaublich ärgerlich. Dies geschieht normalerweise bei ausgehenden Anrufen in Netzwerken mit hohem Volumen.

Der erste Übeltäter ist, dass Ihr Gerät nicht über die aktuellste Firmware verfügt. Ein kurzer Anruf bei Ihrem Telefonanbieter sollte dies bestätigen.

Das zweite Problem könnte ein UDP-Timeout sein, also die Zeitspanne, die eine UDP-Route auf einer Firewall oder einem Router geöffnet bleibt.

Der UDP-Netzwerkverkehr ist schneller, da ihm die Fehlerprüfungsfunktionen fehlen, die TCP bietet. Dadurch besteht die Gefahr, dass Firewalls die Verbindung schließen und den Anruf unerwartet beenden.

So beheben Sie abgebrochene Anrufe

Beginnen Sie mit der Behebung von Internetverbindungsproblemen. Wenn vorübergehende ISP-Unterbrechungen oder die Nutzung von WLAN in toten Zonen dazu führen, dass Anrufe unterbrochen werden, verwenden Sie Kabelverbindungen oder Mesh-WLAN, um die Signale zu verstärken.

• Setzen Sie VoIP-Telefone zurück , um sie neu beim VoIP-Server zu registrieren. Durch Aus- und Einschalten werden Zeitüberschreitungen bei der Registrierung behoben, die zu Anrufabbrüchen führen.
• Stellen Sie sicher, dass Firewalls , VPNs oder Router den Zugriff auf wichtige VoIP-Ports und -Protokolle nicht blockieren. Die SIP-ALG-Einstellungen müssen möglicherweise umgeschaltet werden.
• Passen Sie die Router-Einstellungen an , um längere UDP-Timeouts zu ermöglichen, oder stellen Sie die Geräte auf die Verwendung von TCP um.
• Überwachen Sie Ihre Netzwerkqualität während Anrufen mithilfe integrierter Telefondiagramme und Protokolle. Paketverlust ist eine Hauptursache für Anrufausfälle.
• Verwenden Sie Power-over-Ethernet-Switches (PoE), um IP-Telefone fest zu verkabeln. Dies sorgt für konsistente Konnektivität und Stromversorgung im Falle von WLAN-Ausfällen oder Stromausfällen.

3) Echo/Feedback

Wenn Ihre eigene Stimme durch das Telefon widerhallt, werden Gespräche sehr schwierig.

Drei potenzielle Probleme verursachen Echo/Rückkopplung bei Sprachanrufen: Probleme mit der Audiokonfiguration, Verzögerung des Headsets oder Netzwerklatenz.

So beheben Sie Echo/Feedback

Beobachten Sie, ob das Echo nur unter bestimmten Bedingungen oder Richtungen auftritt, um die Grundursache einzugrenzen, bevor Sie mit der Fehlerbehebung beginnen.

• Verwenden Sie die richtigen VoIP-Headset-/Mikrofon-Setups – Verwenden Sie Geräte, die für VoIP-Systeme entwickelt wurden, und positionieren Sie die Mikrofone entfernt von den Lautsprechern. Aktivieren Sie die Echounterdrückungsfunktionen, falls verfügbar.
• Beheben Sie Probleme mit der Audiokonfiguration – Fehlkonfigurationen verursachen häufig Echos. Kalibrieren Sie Lautstärkepegel, Verstärkungseinstellungen und andere Parameter richtig. Ein erfahrener VoIP-Techniker kann Fehlkonfigurationen beheben. Konfigurieren Sie Audioparameter wie Jitter-Puffer, Paketgrößen und Codecs optimal für Ihr Netzwerk.
• Aktivieren Sie QoS-Einstellungen und VLAN-Zuweisungen, um den Sprachverkehr in Ihrem Netzwerk zu priorisieren und so die Latenz zu minimieren. Latenz kann Echoprobleme verschlimmern.

Wenn immer noch Echos auftreten, müssen Sie möglicherweise die Stabilität Ihres Netzwerks verbessern.

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4) Der Anruf wird ohne Ton verbunden

Hallo, kannst du mich hören? Einseitiges Audio ist ein häufiges VoIP-Problem.

Die Sprachzuverlässigkeit hängt davon ab, dass das Zwischennetzwerk, die Firewalls und der Audio-Software-Stack ordnungsgemäß funktionieren.

Falsch konfigurierte VoIP-Telefone, fehlerhafte/lose Verkabelungen und Anschlüsse, inkompatible Codecs, starke Netzwerküberlastung und QoS-Fehlkonfigurationen, die zu übermäßiger Latenz, Jitter und Paketverlust führen, können dazu führen, dass Echtzeit-Audio nicht mehr möglich ist, obwohl Anrufe auf VoIP-Protokollebene einwandfrei verbunden werden.

Möglicherweise blockiert Ihre lokale Systemsicherheitssoftware auch den RTP-Medienverkehr, obwohl der VoIP-Steuerungsverkehr normal fließen kann.

So beheben Sie Audioprobleme bei Anrufen:

Stecken Sie die Headset-/Handset-Anschlüsse vollständig in die VoIP-Telefonanschlüsse. Überprüfen Sie außerdem, ob die Lautstärke der VoIP-Telefone hochgedreht und nicht stummgeschaltet ist.

Überprüfen Sie die Telefonkonfigurationen, um die richtigen Audio-Eingabe-/Ausgabeeinstellungen auszuwählen. Geräte verwenden möglicherweise falsche Eingänge wie Bluetooth, wenn kabelgebundene Headsets erwartet werden.

Wechseln Sie zwischen den verfügbaren Codecs auf den VoIP-Telefonen, um Probleme mit der Codec-Inkompatibilität auszuschließen. Starten Sie außerdem Telefone neu, um den Codec-Handshaking nach dem Wechsel neu zu initialisieren.

Vergessen Sie nicht, die VoIP-Telefon-Firmware zu aktualisieren, falls bestehende Installationen Fehler im Zusammenhang mit Anrufkonnektivitätsalgorithmen aufweisen, die in späteren Versionen behoben werden.

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5) Es können keine Anrufe getätigt werden

Wenn Sie ein riesiges „X“ auf Ihrem Bildschirm sehen oder keine ausgehenden Anrufe tätigen können, besteht die Möglichkeit, dass Sie zwei Router haben, die bestimmte kritische Datenpakete verwerfen.

Dieses VoIP-Problem hat weniger mit der Konfiguration Ihres Routers als vielmehr mit dem Netzwerklayout zu tun.

Bestimmte Protokolle werden vom Application Layer Gateway (ALG) verarbeitet und für einen besseren Fluss durch eine Firewall oder NAT (Network Address Translation) neu geschrieben. Es verursacht jedoch zahlreiche Probleme für VoIP-Anwendungen.

So beheben Sie dieses VoIP-Problem:

Um dieses VoIP-Problem zu lösen, deaktivieren Sie SIP ALG und vermeiden Sie, dass doppeltes NAT oder zwei Router Ihren Paketfluss behindern. Auch die Platzierung Ihrer VoIP-Telefone in einem VLAN kann hilfreich sein.

6) Anrufe werden unerwartet an die Voicemail weitergeleitet

Es ist ein großes Problem mit der VoIP-Anrufqualität , wenn Ihr Telefon nicht klingelt. Aber es ist eine ziemlich einfache Lösung! Möglicherweise wurde eine Einstellung vergessen oder Ihr Telefon ist nicht mehr beim VoIP-Anbieter registriert.

Sie sollten außerdem sicherstellen, dass sich Ihr Telefon nicht im Modus „Bitte nicht stören“ (DND) befindet. Sie wissen, dass dies das Problem ist, wenn sich in einem Kreis eine horizontale Linie befindet.

Überprüfen Sie Ihre aktuelle Konfiguration für die Anrufweiterleitung und stellen Sie sicher, dass alle Ihre Telefone registriert und aktiv sind.

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7) Ein VoIP-Telefon funktioniert, ein anderes jedoch nicht

Wenn Sie ein Telefon getestet haben und es nicht funktioniert, Sie es aber mit einem anderen Gerät versuchen, besteht die Möglichkeit, dass die MAC-Adresse Ihres VoIP-Telefons nicht registriert ist oder die Konfiguration selbst aktualisiert werden muss.

Wir empfehlen, den Test an einem bekannten Arbeitsstandort und Netzwerkport durchzuführen. Wenn ein Telefon an beiden Standorten funktioniert und das andere ausfällt, liegt ein Problem mit dem Telefon vor.

Wenn beide Telefone an einem Standort erfolgreich funktionieren, könnte dies darauf hindeuten, dass ein Ethernet-Drop nicht funktioniert.

Andernfalls müssen Sie sich für mögliche Firmware- oder Konfigurationsaktualisierungen an den Support Ihres VoIP-Dienstanbieters wenden.

Möglicherweise müssen Sie Ihr Gerät ersetzen, wenn keine Updates verfügbar sind und dieses Problem weiterhin auftritt.

8) Sicherheitsverletzungen

VoIP-Systeme können anfällig für Sicherheitsprobleme sein. Durch Packet-Sniffing wie Man-in-the-Middle-Angriffe können Cyberkriminelle unverschlüsselte Anrufe abhören, die über das Internet geleitet werden.

VoIP-Systeme wurden kompromittiert, um betrügerische internationale Gebühren zu erheben. Der Grund dafür ist, dass viele VoIP-Anbieter standardmäßig keine Verschlüsselung beinhalten.

So vermeiden Sie Sicherheitsverletzungen

Halten Sie Telefone und Systeme vollständig gepatcht und setzen Sie die Standardkennwörter zurück. Verwenden Sie VPN-Verbindungen, um Bereiche Ihres Netzwerks zu sichern, die VoIP-Verkehr übertragen.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie sich für einen zuverlässigen VoIP-Telefondienst wie Nextiva entscheiden, der mit TLS- und SRTP-Verschlüsselung verbesserten Datenschutz bietet und die durch die ISO/IEC 27001-Zertifizierung festgelegten Sicherheitsstandards erfüllt.

Tipps zur VoIP-Fehlerbehebung

Wenn etwas schief geht, ist es oft schwierig, VoIP-Probleme zu diagnostizieren und zu lösen.

Hier sind einige grundlegende erste Schritte zur Behebung häufiger VoIP-Probleme:

• Überprüfen Sie die Internetgeschwindigkeit/-stabilität – Verwenden Sie Geschwindigkeitstest-Tools und analysieren Sie Verbindungsmetriken während Anrufen. Hohe Latenz, Jitter oder Paketverlust weisen auf Probleme hin.
• Führen Sie regelmäßig Testanrufe bei Außenstellen oder Lieferanten durch. Identifizieren und beheben Sie kleinere Qualitätsprobleme, bevor sie wichtige Kundengespräche stören.
• Überprüfen Sie die VoIP-Konfigurationen:
  • Segmentieren Sie VoIP-Telefone in Ihrem Netzwerk für eine höhere Leistung in ihr eigenes VLAN.
  • Priorisieren Sie den SIP-Verkehr mit QoS. Stellen Sie sicher, dass Ihr Router und Ihre Switches VoIP-Verkehr und -Geräte priorisieren.
  • Verwenden Sie CAT5e/CAT6-Kabel mit demselben Medientyp (10BASE-T vs. 1000BASE-T). Eine schlechte Verkabelung führt zu übermäßiger Latenz.
  • Ihr Ping sollte weniger als 80 Millisekunden und Ihr Jitter weniger als 30 Millisekunden betragen.
• QoS-Einstellungen testen – Schalten Sie die QoS-Einstellungen um, um zu prüfen, ob sie Probleme mit der Anrufqualität verursachen. Es wird empfohlen, die Standardeinstellungen wiederherzustellen oder sich an einen VoIP-Anbieter zu wenden.
• Firmware/Software aktualisieren – Das Aktualisieren auf die neuesten Firmware-Versionen für Telefone, Router und andere Hardware ist eine einfache Behebung von Fehlern.
• Verwenden Sie ein VPN – Durch die Einrichtung eines virtuellen privaten Netzwerks nur für Ihren VoIP-Verkehr wird dieser von der allgemeinen Internetüberlastung getrennt.
• Kontaktieren Sie Ihren VoIP-Anbieter – Die meisten hochwertigen VoIP-Telefonsysteme verfügen rund um die Uhr über technische Supportteams. Sie können für schnelle Lösungen auf Diagnosetools und Protokolle zugreifen, die speziell für ihre Plattform gelten.

Best Practices zur Vermeidung von VoIP-Problemen

Während technische Probleme im Allgemeinen technische Lösungen erfordern, hilft die Befolgung von Best Practices dabei, Probleme proaktiv zu vermeiden.

• Nutzen Sie Internet der Business-Klasse – Investieren Sie in dediziertes Business-Breitband mit geeigneten Bandbreitenstufen für zuverlässige Konnektivität.
• Beschränken Sie Telefonate über WLAN nach Möglichkeit – verwenden Sie stattdessen eine dedizierte Ethernet-Leitung.
• Investieren Sie in hochwertige VoIP-Hardware – Wählen Sie seriöse Marken und getestete Modelle, die bekanntermaßen am besten mit der von Ihnen gewählten VoIP-Plattform funktionieren.
• Mitarbeiter schulen – Stellen Sie Benutzern die richtigen Richtlinien für die Verwendung von Headsets/Mikrofonen und allgemeine System-Dos/Don'ts zur Verfügung, um grundlegende Benutzerfehler zu vermeiden, die sich auf Anrufe auswirken.
• Haben Sie einen Backup-Plan – Stellen Sie sicher, dass Remote-Teams Mobiltelefone als Backup-Möglichkeit zum Tätigen und Empfangen von Anrufen aktiviert haben, wenn das VoIP-System unterbrochen wird. Ihr VoIP-Anbieter sollte eine Geschäftstelefon-App wie NextivaONE anbieten, um Anrufe von unterwegs zu ermöglichen.
• Wählen Sie einen etablierten Anbieter – Bleiben Sie bei bekannten Business-VoIP-Anbietern (wie Nextiva!) mit solider Erfolgsbilanz, Sicherheit und ausgezeichnetem technischen Support.

FAQs zu VoIP-Problemen