Was ist VoIP-Nummernportierung? Wie funktioniert es?

Ist Ihre Telefonnummer der Grundstein Ihrer Kundenbindung? Stellen Sie sich vor, Sie verlieren es bei einem Umzug oder einem Anbieterwechsel. Die VoIP-Nummernportierung rettet den Tag.

Die Portierung von VoIP-Nummern spart Ihnen den Tag, ganz gleich, ob Sie eine Mobiltelefonnummer, eine gebührenfreie Nummer oder eine normale Telefonnummer auf Ihren neuen VoIP-Telefondienst portieren müssen. So behalten Sie Ihre Geschäftsnummer – die Nummer, die Ihre Kunden kennen und der sie vertrauen.

Dieser umfassende Leitfaden bereitet Sie auf einen reibungslosen Übergang zu VoIP vor und behandelt Folgendes:

• VoIP-Nummernportierung und ihre Vorteile.
• Voraussetzungen für einen erfolgreichen Port.
• Hindernisse, die es zu antizipieren und zu vermeiden gilt. (und mehr)

Unabhängig davon, ob Sie den VoIP-Anbieter wechseln oder umziehen, unterstützt Sie dieser Leitfaden dabei, den Wechsel für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden reibungslos zu gestalten.

Was ist VoIP-Nummernportierung?

Mit der VoIP-Rufnummernportierung können Sie Ihre bestehende Telefonnummer behalten, wenn Sie zu einem neuen VoIP-Dienstanbieter wechseln. So behalten Sie Ihre gewohnte Rufnummer auch beim Wechsel zu einem neuen Dienst.

Die Federal Communications Commission ( FCC ) verlangt, dass Telefonnummern zwischen Anbietern übertragbar sind, solange Sie sich im selben geografischen Gebiet, auch Tarifzentrum genannt, aufhalten.

Die Tarifzentrale ermittelt die Ihnen zugeteilte Rufnummer und Ortsvorwahl.

Solange Sie innerhalb dieser geografischen Grenzen bleiben, sollte Ihr neuer VoIP-Anbieter in der Lage sein, Ihre bestehende Nummer auf seinen Dienst zu portieren. Das bedeutet, dass Sie sich nicht die Mühe machen müssen, Ihre Kontaktinformationen auf Visitenkarten, Websites und bei Ihren Kunden zu aktualisieren.

Sie erhalten eine VoIP-Telefonnummer (eine virtuelle Nummer), wenn Sie sich für einen VoIP-Dienst eines Telekommunikationsanbieters anmelden. Der VoIP-Anbieter weist Ihnen eine neue Telefonnummer zu, die Anrufe über das Internet statt über herkömmliche Telefonleitungen weiterleitet.

Bei der Nummernportabilität haben Sie jedoch die Möglichkeit, eine bestehende Telefonnummer, die Sie bereits von einem früheren Anbieter (VoIP oder herkömmliches Festnetz) haben, auf Ihren neuen VoIP-Dienst zu übertragen oder zu „portieren“. Dadurch können Sie weiterhin eine vertraute Nummer verwenden, die Kunden, Freunden, Familie usw. möglicherweise bereits bekannt ist.

Nummernportabilität ist ein erheblicher Vorteil für kleine Unternehmen, die ihre Kommunikationskosten durch den Wechsel zu einem günstigeren VoIP-Anbieter senken möchten. Es eliminiert die Unterbrechungen und Unannehmlichkeiten beim Ändern von Telefonnummern und sorgt für einen nahtlosen Übergang.

Der Portierungsprozess sollte unkompliziert sein, unabhängig davon, ob Sie von einem herkömmlichen einfachen Telefondienst ( POTS ) oder einem anderen VoIP-Anbieter wechseln. Wenn Ihr aktueller Anbieter sich jedoch weigert, Ihre Nummer zu portieren, empfiehlt die FCC als letzten Ausweg, sich an Ihre örtliche Versorgungskommission zu wenden.

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Warum Ihre VoIP-Nummer portieren?

Durch die Portierung Ihrer bestehenden Telefonnummer ergeben sich beim Wechsel des VoIP-Dienstes mehrere Vorteile:

• Geschäftskontinuität: Behalten Sie Ihre aktuelle Nummer und vermeiden Sie den Aufwand, alle Ihre Kontakte über eine Änderung zu benachrichtigen. Dies ist ein Lebensretter für Unternehmen, die auf etablierte Telefonnummern in Marketingmaterialien, Websites und mehr angewiesen sind. Es sind keine kostspieligen Nachdrucke oder Website-Updates erforderlich.
• Weniger verpasste Anrufe: Ohne Portierung riskieren Sie eine Zeit lang verpasste Anrufe, wenn jemand Ihre alte Nummer ausprobiert. Die Portierung sorgt für einen reibungslosen Übergang und einen unterbrechungsfreien Service für Ihre Anrufer.
• Bessere Online-Präsenz: Ihre Telefonnummer ist wahrscheinlich in Online-Einträge, Website-Kontaktinformationen und E-Mail-Signaturen eingebettet. Durch die Portierung bleibt Ihre Online-Identität konsistent und keine Aktualisierungen auf verschiedenen Plattformen erforderlich.
• Schnellere Einrichtung: Durch die Portierung kann Ihr neuer Anbieter Ihren Dienst schnell unter Verwendung Ihrer vertrauten Nummer aktivieren. Dies ist viel schneller, als auf die Zuweisung einer neuen Telefonnummer zu warten.
• Verbesserter Kundenservice: Kunden kennen Ihre bestehende Nummer und rufen diese eher an. Die Portierung Ihrer Rufnummer ermöglicht einen reibungslosen Übergang auf den neuen Dienst, ohne die Kundenkommunikation zu unterbrechen.
• Erhöhte Flexibilität: VoIP-Dienste bieten Funktionen wie Anrufweiterleitung und Voicemail an jedes Gerät, sodass Sie remote arbeiten oder Anrufe von unterwegs verwalten können. Durch die Portierung Ihrer Nummer bleibt diese Flexibilität erhalten, ohne dass Kunden ihre Kontaktinformationen aktualisieren müssen.
• Kosteneinsparungen: Sie vermeiden Kündigungsgebühren Ihres aktuellen Mobilfunkanbieters. Außerdem können Kosteneinsparungen für den Druck neuer Visitenkarten, Briefpapier und Marketingmaterialien mit einer neuen Nummer entstehen. Durch die Portierung Ihrer Rufnummer bleibt Ihr bestehendes Branding konsistent und Sie sparen Geld.

Die Vorteile einer Rufnummernmitnahme sind erheblich. Sie erleben einen reibungslosen Übergang und können sich gleichzeitig schnell bei Ihrem neuen VoIP-Anbieter einrichten. Sowohl für Privatpersonen als auch für Unternehmen macht die Portierung Ihrer Rufnummer den Anbieterwechsel zu einem problemlosen Erlebnis.

Wie funktioniert die Portierung von VoIP-Nummern?

Bevor Sie mit der VoIP-Portierung beginnen, sollten Sie einige Dinge wissen. So funktioniert die VoIP-Portierung normalerweise:

1) Kontaktieren Sie Ihren neuen VoIP-Anbieter bezüglich der Portierung von Nummern

Wenn Sie sich bei einem neuen VoIP-Anbieter wie Nextiva anmelden, informieren Sie diesen darüber, dass Sie Ihre bestehende(n) Telefonnummer(n) portieren müssen. Dies muss möglicherweise im Vertrag festgelegt werden und kann bei einigen Anbietern mit einer zusätzlichen Portierungsgebühr verbunden sein.

Nur um es klarzustellen: Für die Mitnahme Ihrer Nummer zu Nextiva fallen keine Kosten an.

2) Behalten Sie Ihren aktuellen Telefondienst bei

Kündigen Sie Ihren bestehenden Telefondienst erst, nachdem die Portierung abgeschlossen ist. Dadurch wird eine Unterbrechung des Dienstes während des Portierungsvorgangs vermieden. Wenn ein schneller Übergang erforderlich ist, fragen Sie Ihren neuen VoIP-Anbieter nach temporären Nummern, um Anrufe weiterzuleiten, während der Port aussteht.

3) Geben Sie Kontodaten für einen Letter of Agency (LOA) an.

Ihr aktueller/alter Anbieter benötigt eine Letter of Agency (LOA)-Autorisierung, um die Nummernportanfrage zu überprüfen und zu genehmigen. Sie müssen genaue Kontoinformationen wie Kontonummern, PINs, Steuer-IDs usw. angeben. Halten Sie aktuelle Abrechnungen bereit.

4) Erfüllen Sie die Portierungsanforderungen

Es gibt typische Portierungsanforderungen, wie z. B. dass die Nummern aktiv sind, keine ausstehenden Bestellungen auf den Leitungen vorliegen, dass etwaige ausstehende Beträge berücksichtigt werden müssen, der Dienst für einige Zeit eingefroren ist usw. Der neue und der alte Anbieter koordinieren die technischen Aspekte.

5) Zeitplan für die Hafenverarbeitung

Der Zeitrahmen für den Portierungsprozess kann variieren, dauert bei einfachen Portierungen jedoch im Allgemeinen 5–7 Werktage, sobald alle Anforderungen erfüllt sind. Komplexere Ports mit mehreren Nummern oder gebührenfreien Nummern können 4–6 Wochen dauern.

6) Fertigstellung des Hafens

Nach erfolgreicher Portierung sind die Telefonnummern nun im neuen VoIP-Dienst aktiv. Nach dem Test der portierten Nummern können Sie den alten Dienst kündigen.

Eine ordnungsgemäße Planung, die Aufrechterhaltung Ihres bestehenden Dienstes bis zur Fertigstellung und die Bereitstellung genauer Kontodaten gewährleisten einen reibungslosen VoIP-Nummernportierungsprozess mit minimalen Unterbrechungen.

Anforderungen und Überlegungen zur Portierung

Hier sind einige wichtige Punkte, die Sie vor der Portierung Ihrer VoIP-Nummer beachten sollten:

• Berechtigung: Nicht alle Telefonnummern sind für die Portierung geeignet. Beispielsweise können für einige Prepaid-Telefonnummern Einschränkungen gelten. Erkundigen Sie sich bei Ihrem aktuellen Anbieter nach etwaigen Einschränkungen.
• Kontostatus: Ihr Konto beim aktuellen Mobilfunkanbieter sollte einwandfrei sein und keine ausstehenden Beträge aufweisen. Außerdem sollten Sie Details wie die Rechnungsadresse und die Kontonummer für eine Autorisierungsbescheinigung (Letter of Authorization, LOA) angeben.
• Informationsbeschaffung: Sammeln Sie vorab alle notwendigen Kontodaten und Abrechnungen, um den Prozess zu beschleunigen.
• Portierungsgebühren: Einige Anbieter erheben möglicherweise eine Portierungsgebühr für die Freigabe Ihrer Telefonnummer, während andere wie Nextiva keine zusätzlichen Gebühren für die Portierung von Nummern mit ihnen als Ihrem neuen Mobilfunkanbieter verlangen. Informieren Sie sich über mögliche Portierungsgebühren.
• Ausfallzeit: Seien Sie auf eine kurze Dienstunterbrechung während der Nummernübertragung vorbereitet. Informieren Sie Ihre Ansprechpartner über eine mögliche vorübergehende Nichtverfügbarkeit.

Sobald Sie den Vertrag unterzeichnet haben, müssen Sie Ihrem neuen Anbieter eine Liste mit Informationen zur Verfügung stellen, damit er mit der Portierung der Telefonnummer beginnen kann.

• Eine Liste aller Ihrer Telefonnummern: Sie enthält alle möglicherweise verwendeten Nebenstellen.
• Autorisierungsschreiben oder LOA: Ermöglicht Ihrem neuen Anbieter, in Ihrem Namen gegenüber dem alten Anbieter zu handeln. Es gibt wichtige Informationen darüber, wer über die betreffende(n) Nummer(n) entscheiden kann.
• Alte Anbieter- und Kontonummer: Die beiden Anbieter kommunizieren miteinander, um den Vorgang abzuschließen.
• Kopie der aktuellen Telefonrechnung: Halten Sie die erforderlichen Informationen für den neuen Anbieter in einem einfachen Format bereit und legen Sie einen zusätzlichen Nachweis über den Besitz der Telefonnummer vor.

Herausforderungen bei der VoIP-Nummernportierung

Obwohl die Portierung von Telefonnummern ein unkomplizierter Vorgang sein sollte, kann es manchmal zu Problemen kommen. Beim Portieren von Nummern können zwei Hauptprobleme auftreten.

1) Ihre Nummer ist nicht mobil

Dies sind erhebliche Probleme, die Sie daran hindern, Ihre Telefonnummer zu portieren. Obwohl die FCC vorschreibt, dass Nummern übertragbar sein müssen, können einige Ausnahmen auftreten:

• Unvollständiges Tarifcenter – Ihr neuer VoIP-Anbieter hat in Ihrer Region noch keine Abdeckung und kann dort keine Nummern portieren.
• Die Nummer ist nicht mehr in Betrieb – Wenn Ihre Telefonnummer nicht mehr aktiv ist oder die Verbindung getrennt wurde, wird die Portierung unmöglich.
• Keine Interconnection-Vereinbarung – VoIP-Anbieter müssen eine Interconnection-Vereinbarung mit dem Telefonanbieter haben, der derzeit über diese Telefonnummer verfügt.
• Geografische Beschränkungen – In einigen geografischen Gebieten oder Nummerierungsplänen gelten möglicherweise Beschränkungen für die Portierung von Nummern über verschiedene Tarifzentren oder Servicebereiche hinweg.

Wenn Sie sich in einer dieser Situationen befinden, müssen Sie leider eine Alternative zur Portierung Ihrer Nummer finden oder eine neue Nummer auswählen.

2) Andere Fehler, die auftreten können

Die zweite Reihe von Problemen, die auftreten können, sind im Allgemeinen behebbar, wenn auch manchmal zeitaufwändig. Zu diesen Problemen gehören:

• Die Telefonleitung ist DSL – Wenn Sie über eine DSL-Leitung verfügen, benötigen Sie möglicherweise eine zusätzliche Telefonnummer, es sei denn, der DSL-Anbieter erlaubt eine „Dry Loop“ (eine Telefonleitung ohne zugehörigen Wählton). Erkundigen Sie sich immer bei Ihrem DSL-Anbieter, bevor Sie versuchen, eine DSL-Rufnummer zu portieren.
• Falsche Kontaktinformationen – Wenn Ihr Name und Ihre Adresse von denen auf dem Portierungsauftragsantrag abweichen, müssen Sie möglicherweise einen zusätzlichen Nachweis vorlegen, um den Besitz der Telefonnummer nachzuweisen. Wenn die Serviceadresse von der Adresse im Portierungsantrag abweicht, können Sie möglicherweise eine Korrektur beantragen.
• Gebührenfreie 800-Nummernumleitung – Wenn die zu portierende Nummer auf eine gebührenfreie Nummer umgeleitet wird, müssen Sie möglicherweise zusätzliche Zeit einplanen, um den Portierungsvorgang abzuschließen.
• Die alte Telefonnummer ist bereits gesperrt . Möglicherweise müssen Sie einige zusätzliche Schritte unternehmen, um Ihre Nummer zu portieren, wenn die Rufnummer bereits vom vorherigen Anbieter gesperrt wurde.
• Telefonnummer nicht gefunden – Bei der Eingabe einer Telefonnummer kann ein Benutzerfehler auftreten, der dazu führt, dass die Nummer nicht in der Datenbank des Netzbetreibers gefunden wird.
• Kontoprobleme – Ausstehende Beträge, Kontoschließungen oder andere Probleme mit dem aktuellen Anbieter müssen möglicherweise gelöst werden, bevor die Portierung fortgesetzt werden kann.

Die gute Nachricht ist, dass die meisten dieser Probleme zwar unpraktisch sind, der Portierungsprozess jedoch mit etwas zusätzlichem Aufwand im Allgemeinen nicht unmöglich ist. Eine klare Kommunikation mit Ihren neuen und alten Anbietern kann zur Lösung vieler dieser Herausforderungen beitragen.

*Digitale Abonnentenleitung. „Dry Loop DSL“ ist eine Telefonleitung ohne zugehörigen Wählton.

Auswahl eines neuen VoIP-Anbieters

Die Umstellung Ihrer Telefonnummern auf ein neues System sollte kein Problem sein. So wählen Sie das perfekte VoIP-Telefonsystem für einen reibungslosen Übergang und langfristigen Kommunikationserfolg aus:

• Funktionen: Identifizieren Sie Ihre Kommunikationsbedürfnisse. Benötigt Ihr Team Anrufaufzeichnung, Videokonferenzen oder eine virtuelle Empfangsdame? Wählen Sie einen Anbieter, der die Funktionen bietet, die Sie am häufigsten nutzen.
• Preise: Vergleichen Sie Preispläne, die zu Ihrem Anrufvolumen und Ihrer Teamgröße passen. Achten Sie auf transparente Preise ohne versteckte Gebühren. Erwägen Sie unbegrenzte Anrufe oder gebündelte Minuten und entdecken Sie Rabatte für Jahresabonnements oder Mehrbenutzerkonten.
• Kundenservice: Stellen Sie sicher, dass der Anbieter rund um die Uhr einen zuverlässigen und hervorragenden Kundenservice per Telefon, E-Mail und Live-Chat bietet. Informieren Sie sich über die Kundenzufriedenheitsbewertungen, um deren Reaktionsfähigkeit einzuschätzen.
• Portierungsdienste: Stellen Sie sicher, dass der Anbieter die Portierung von VoIP-Nummern anbietet, und verstehen Sie deren Prozess und Zeitpläne. Erkundigen Sie sich nach Erfolgsquoten, potenziellen Ausfallzeiten und Optionen zur vorübergehenden Anrufweiterleitung, um Störungen zu minimieren.
• Zuverlässigkeit und Anrufqualität: Bewerten Sie die Netzwerkinfrastruktur, die Redundanzmaßnahmen und die Servicequalität (QoS) des Anbieters für konsistente, qualitativ hochwertige Anrufe. Stellen Sie sicher, dass sie den Industriestandards entsprechen und die von Ihnen benötigten Codecs unterstützen.
• Skalierbarkeit: Berücksichtigen Sie Ihr zukünftiges Wachstum. Wählen Sie einen Anbieter, der sich nahtlos skaliert, wenn Ihr Team wächst, das Anrufvolumen steigt oder Sie neue Geschäftstools integrieren.
• Mobil- und Desktop-Apps: Wenn Ihr Team remote arbeitet, stellen Sie sicher, dass Ihr neuer VoIP-Anbieter Mobil- und Desktop-Apps für eine unterbrechungsfreie Kommunikation von jedem Gerät über Sprachanrufe oder SMS anbietet.
• Integrationsmöglichkeiten: Lässt sich das VoIP-System in Ihre vorhandenen CRM-, Helpdesk- oder Team-Collaboration-Tools integrieren? Optimieren Sie Arbeitsabläufe und steigern Sie die Produktivität durch nahtlose Integrationen .
• Sicherheit und Compliance: Der Anbieter sollte der Datensicherheit mit robusten Verschlüsselungsprotokollen Priorität einräumen. Stellen Sie sicher, dass sie den für Ihr Unternehmen relevanten Branchenvorschriften wie HIPAA oder DSGVO entsprechen.

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Machen Sie sich mit den Vorteilen, Prozessen und Überlegungen vertraut, die mit der Portierung Ihrer Nummer verbunden sind.

Wählen Sie vor allem den besten VoIP-Anbieter für Ihre Bedürfnisse. Das VoIP-Telefonsystem von Nextiva bietet eine Fülle neuer Funktionen, mehr Funktionalität sowie einen freundlichen und hilfsbereiten Kundenservice.

Arbeiten Sie mit einem bewährten VoIP- Dienstanbieter wie Nextiva zusammen, um einen optimierten und erfolgreichen Portierungsprozess sicherzustellen.

Häufig gestellte Fragen zur VoIP-Nummernportierung