VoIP-Beispiele: Wer nutzt VoIP? (+7 Möglichkeiten, wie Sie es auch können)

Voice over Internet Protocol ( VoIP ) gibt es schon seit fast drei Jahrzehnten, aber es ist heutzutage so alltäglich, dass Sie vielleicht nicht wissen, wie VoIP Menschen dabei hilft, zuverlässig zu kommunizieren.

Während sich die Technologie weiterentwickelt hat, ist sie zu einer Standardfunktion in Kommunikations-Apps und zu einem Dreh- und Angelpunkt in der Geschäftskommunikation geworden, um den steigenden Anforderungen von Verbrauchern und Mitarbeitern gerecht zu werden.

Schauen wir uns Beispiele aus der Praxis an, wie VoIP in wichtigen Branchen und Anwendungen eingesetzt wird. Wir werden auch verschiedene Szenarien diskutieren, wie Voice over IP Unternehmen dabei geholfen hat, ihre Kommunikation zu skalieren.

VoIP-Übersicht

Der VoIP-Telefondienst wird seit Ende der 90er Jahre genutzt, um Anrufe von Ihrem Computer oder Tischtelefon im Büro aus zu tätigen und zu empfangen. Es nutzt Ihre Internetverbindung, um gemeinsam Sprachanrufe aufzubauen.

Heutzutage sind VoIP-Technologie, Echtzeit-Audio und Video-Streaming das Herzstück von Callcentern. Dies ist die bevorzugte Wahl gegenüber der Installation analoger Telefonleitungen.

Um die Vielseitigkeit der cloudbasierten Telefonie zu würdigen, werfen wir einen Blick auf einige der Sektoren, in denen sie große Auswirkungen hatte.

• Gesundheitswesen: Von telemedizinischen Terminen bis hin zur Personalkommunikation.
• Bildung: Fernunterricht und virtuelle Klassenzimmer haben stark von VoIP profitiert.
• Geschäft: Startups und Unternehmen nutzen VoIP für skalierbare Cloud-Kommunikation.
• Telekommunikation: Die Telekommunikationsbranche verlässt sich als Backbone auf VoIP und verwandte Technologien.

Arten der VoIP-Kommunikation

Berücksichtigen Sie beim Nachdenken über VoIP-Beispiele die Art der Kommunikation. Typischerweise besteht die gesamte Sprachkommunikation aus den folgenden Szenarien:

• Benutzer-zu-Benutzer-VoIP
• Benutzer zu herkömmlichen Telefonen
• Traditionelle Telefone zu VoIP

Benutzer-zu-Benutzer-VoIP

Bei Anrufen zwischen Benutzern würde ein VoIP-Telefonanbieter intern die Sprachkommunikation zwischen mehreren Benutzern herstellen. In vielen Fällen erfolgen diese Anrufe über das lokale Netzwerk, beispielsweise in einem Bürogebäude.

Dies ist sowohl im privaten als auch im geschäftlichen Kontext beliebt und ermöglicht zwei oder mehr Benutzern die direkte Kommunikation über das Internet. Beispiele für Benutzer-zu-Benutzer-VoIP sind virtuelle Besprechungsplattformen wie Google Meet oder Skype.

Benutzer zum herkömmlichen Telefon

Das Anrufen von Telefonen außerhalb des Kommunikationssystems ist eine Kernfunktion eines Bürotelefondienstes. Der Dienstanbieter sorgt mit Datenpaketen für eine hervorragende Anrufqualität und leitet Sprachanrufe an das herkömmliche Telefonsystem weiter.

Diese Form von VoIP ermöglicht Anrufen von Benutzern zum Erreichen des öffentlichen Telefonnetzes , beispielsweise von Mobiltelefonen, Festnetzanschlüssen und anderen Telefonnummern. Der praktische Vorteil besteht darin, dass Benutzer mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern innerhalb und außerhalb des Telefonsystems sprechen können.

Hier kommt die Voice-over-IP-Telefonie zum Einsatz. Jeder kann Anrufe tätigen und empfangen, auch ins Ausland, und das zu einem Preis von bis zu 90 % günstiger als bei Festnetztelefonen. Zusätzlich zum kostengünstigen Telefonieren können Benutzer auch geschäftliche SMS/MMS-Textnachrichten senden und empfangen.

Traditionelles Telefon zu VoIP

Anrufe, die vom PSTN ausgehen, werden über einen VoIP-Dienstanbieter verbunden. Von dort aus leitet die Nebenstellenanlage, auch PBX genannt, Anrufe an den zugewiesenen Benutzer oder das zugewiesene Team weiter.

Diese Anordnung eignet sich am besten für Anwendungen mit hohem Volumen, beispielsweise in einem Callcenter . Eingehende Anrufe werden gehalten, bis sie an das entsprechende Teammitglied weitergeleitet werden können. Und da VoIP-Anrufe über jede Breitband-Internetverbindung funktionieren, kann das Team von überall aus arbeiten.

Wenn Sie über VoIP-Anwendungen für Ihr Unternehmen nachdenken, überlegen Sie, wie Benutzer tatsächlich miteinander, mit Kunden und Partnern kommunizieren müssen. Wenn Sie beispielsweise eine herkömmliche Telefonanlage ersetzen , können Sie sich stattdessen für eine kostengünstigere Cloud-Telefonanlage entscheiden.

In manchen Fällen benötigt Ihr Team die fortschrittlichsten Funktionen möglicherweise nicht sofort, aber der Vorteil von VoIP besteht darin, dass sie verfügbar sind, wenn Sie sie benötigen.

Beispiele für VoIP in Aktion

VoIP hat vielfältige Einsatzmöglichkeiten. Hier sind einige alltägliche Beispiele dafür, wie jede Lösung die Kommunikation vorantreibt.

• Geschäftstelefondienst
• Call-Center
• Paging-Systeme
• Gruppenarbeit
• Videokonferenzen
• Online Spielen
• Persönliche Nachrichten

Geschäftstelefondienst

Eine der bekanntesten Anwendungen der VoIP-Technologie sind moderne Geschäftstelefondienste . Unternehmen jeder Größe verlassen sich für ihre Unified-Communication-Anforderungen zunehmend auf VoIP. Es ist kostengünstig, verbessert die Effizienz und erhöht die Flexibilität der Arbeitsumgebung.

Mitarbeiter können von ihren Desktops und Mobilgeräten aus in Verbindung bleiben, um zu telefonieren, Instant Messaging zu führen und mehr.

Fallstudie: Die Simmons Bank hat ihre lokale Telefonanlage auf VoIP umgestellt

Call-Center

In einem Callcenter- Szenario ist VoIP ein Game-Changer. Voice over IP ist die Technologie, die es Kunden ermöglicht, effizient zu arbeiten und mit dem Wachstum ihres Unternehmens zu wachsen. Die VoIP-Technologie bietet außerdem Funktionen wie Anrufaufzeichnung, automatische Telefonzentralen, CRM-Integration und automatische Anrufverteilung. Mit VoIP können Teammitglieder von überall aus arbeiten.

Fallstudie: Heaton Eye Associates nutzte Contact Center, um das Patientenerlebnis zu verbessern

Paging-Systeme

Viele Einrichtungen wie Krankenhäuser, Schulen oder Lagerhäuser nutzen VoIP-fähige Paging-Systeme für die sofortige Kommunikation auf Abruf. Diese Systeme nutzen Ihr bestehendes IP-Netzwerk und benötigen keine separate Verkabelung, was sie zu einer praktischen und effizienten Wahl macht. Sie können sogar über WLAN arbeiten.

Fallstudie: Mountains Community Hospital verbesserte Kommunikation durch Gruppen-Paging

Gruppenarbeit

Im Zeitalter der Fernarbeit glänzt die VoIP-Technologie. Über VoIP-Telefonsysteme, die Funktionen wie Echtzeit-Messaging, Anrufer-ID, Sprach- und Videoanrufe, Multimedia-Sharing und sogar virtuelle Whiteboards bieten, können Fachleute problemlos mit Kollegen auf der ganzen Welt zusammenarbeiten.

Anstatt zwischen verschiedenen Meeting-Apps zu wechseln, nutzen Sie einfach die in Ihre geschäftliche VoIP-Lösung integrierten Funktionen für die Zusammenarbeit.

Fallstudie: On the Map Marketing verbesserte Kundenergebnisse durch bessere Teamzusammenarbeit

Videokonferenzen

Ganz gleich, ob es sich um ein unternehmensweites Meeting oder eine persönliche Interaktion handelt, Videokonferenzen sind für die Geschäftskommunikation unerlässlich. Videokonferenzen nutzen die VoIP-Funktionalität, um Video und Audio in Echtzeit zwischen Computern und Smartphones zu übertragen.

Wenn Teammitglieder von unterwegs aus anrufen möchten, ist dies möglich – es sind keine zusätzlichen Meeting-Apps oder Softphones erforderlich.

Fallstudie: PetRelocation verbesserte Teamkommunikation mit Videobesprechungen

Online Spielen

VoIP wird nicht nur in der Unternehmenswelt eingesetzt. Auch im Online-Gaming hat es seinen Platz gefunden. Bei Spielen, die Teamkoordination erfordern, ermöglicht In-Game-VoIP den Spielern die Kommunikation in Echtzeit, was ihre Wettbewerbsfähigkeit und das gesamte Spielerlebnis verbessert.

Das aktuelle Tempo von skalierbarem Audio mit geringer Bandbreite und geringer Latenz geht auf die Tage von TeamSpeak oder Ventrilo zurück, den beliebten Voice-Chat-Servern, die von Gamern verwendet werden.

Persönliche Nachrichten

Interagieren Sie mit Freunden und Familie über Apps wie WhatsApp, Viber oder FaceTime? Auch das nutzt VoIP! Diese VoIP-Apps bieten Sprachnachrichten, Videoanrufe und Gruppenchats. Ohne es zu merken, nutzen Sie VoIP in Ihrem Alltag.

Grundlegende VoIP-Funktionen für Unternehmen

Kommunikation ist das Herzstück des Geschäfts. Diese Kommunikationsfunktionen verbessern dank VoIP die Art und Weise, wie Arbeit erledigt wird und Kunden geholfen wird.

• Anrufaufzeichnung – Da VoIP vollständig digital ist, können Sprachgespräche ohne zusätzliche Ausrüstung sicher in der Cloud aufgezeichnet werden. Hören Sie sich frühere Anrufe an, um Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu identifizieren.
• Anrufweiterleitung – Leiten Sie Anrufe basierend auf beliebigen Kriterien an eine andere Durchwahl oder Telefonnummer weiter. Stellen Sie sicher, dass jeder Anruf so beantwortet wird, wie Sie es möchten und zu Ihren Bedingungen.
• Interactive Voice Response (IVR) – Ein IVR leitet eingehende Anrufe über ein einfaches nummernbasiertes Menü weiter, sodass Anrufer die gewünschte Person oder Abteilung erreichen können. Da die Anrufverläufe virtuell sind, können Sie sie jederzeit in nur wenigen Minuten aktualisieren.
• Dreiergespräche – Beteiligen Sie eine dritte Person sofort an einem Gespräch mit einem cloudbasierten Telefonsystem. VoIP macht es einfach, eine andere Person anzurufen und die Anrufe miteinander zu verbinden.
• Gruppen-Paging – Wenn Sie eine Sprachnachricht an eine Abteilung oder alle IP-Telefone senden müssen, bietet VoIP die Möglichkeit, eine spezielle Durchwahl anzurufen, um Audionachrichten bereitzustellen.
• Anrufparken – Sie können ganz einfach das Gerät (z. B. Tischtelefon, Mobiltelefon, Computer usw.) wechseln, um Ihr Gespräch ohne Unterbrechung fortzusetzen. Die VoIP-Technologie bietet hier einen großen Vorteil gegenüber herkömmlichen Festnetzanschlüssen.
• Anrufwarteschlangen – Wenn Ihr Unternehmen mehr Telefonanrufe hat, als Personen beantworten können, müssen Sie diese in die Warteschleife legen. Dies wird als Anrufwarteschlange bezeichnet. VoIP-Dienste sind auf die Möglichkeit spezialisiert, Nachrichten in der Warteschleife, Rückruffunktionen und Anrufweiterleitung bereitzustellen.
• Voicemail-Transkription – Einer der Vorteile von VoIP besteht darin, Voicemail-Nachrichten in Ihre E-Mail zu erhalten. Sie erhalten präzise Transkriptionen, die durch die Leistungsfähigkeit der KI verbessert werden.

Bringen Sie Ihre Telefonanlage mit VoIP auf die nächste Stufe

Nachdem Sie nun mehrere Beispiele und Möglichkeiten von VoIP kennengelernt haben, ist es an der Zeit, den nächsten Schritt zu tun.

Wir empfehlen Ihnen, ein individuelles Preisangebot einzuholen. Warum?

Denn VoIP ist hochgradig anpassbar und alle seine Funktionen können an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden. Wenn Sie einen einfachen „Nur-Sprache“-Dienst benötigen, können Sie diesen wählen. Wenn Sie eine umfassendere Lösung zur Verbesserung des Kundenerlebnisses wünschen, ist diese ebenfalls verfügbar.

Darüber hinaus kennen Sie auch die tatsächlichen VoIP-Kosten , sodass Sie die Einsparungen sehen und Überraschungen vermeiden können.

VoIP eröffnet viele Möglichkeiten für die Geschäftskommunikation. Damit können Sie alles tun: mit Kunden sprechen, Besprechungen abhalten, Verkäufe abschließen und Termine vereinbaren. Es ist in jeder Wachstumsphase Ihres Unternehmens vorhanden.