Voice Commerce: Ist Ihr virtueller Laden bereit für diese Innovation?

Voice Commerce oder Voice Commerce ist eine Sprachbefehl-Suchfunktion, die es Benutzern ermöglicht, Produkte nur mit ihrer Stimme zu suchen und zu kaufen. Dies geschieht normalerweise durch virtuelle Assistenten.

Es war noch nie so einfach, ein Produkt zu kaufen oder eine Dienstleistung zu beauftragen. Schließlich gibt es eine immense Liste von Mitteln, die dies ermöglichen.

Derzeit kann der Verbraucher Einkäufe über den Computerbrowser über mobile Geräte wie Smartphones oder Tablets tätigen; in sozialen Netzwerken (Social Selling); aus Anwendungen; und jetzt auch mit Sprachbefehlen über den Voice Commerce .

Wenn all diese Optionen das Einkaufserlebnis für Verbraucher verbessern und noch einfacher machen, ist es für den Ladenbesitzer unerlässlich, sich der Trends in der Branche bewusst zu sein. Schließlich ermöglicht Ihnen die Implementierung neuer Funktionen in Ihrem E-Commerce, die Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt zu erhalten und zu verhindern, dass Sie gegenüber der Konkurrenz zurückfallen. Darüber hinaus ist die Einführung von Tools , die den Zugang zwischen dem Verbraucher und Ihrem Produkt erleichtern, eine der Möglichkeiten, den Verkaufsprozess zu optimieren.

Nach einer Forbes-Studie in Zusammenarbeit mit Arm Treasure Data glauben 83 % der Führungskräfte, dass erhebliche Risiken für Umsatz und Marktanteil entstehen können, wenn das Kundenerlebnis nicht verbessert wird. Schon jetzt zeigt die Studie von Siegel+Gale , dass Unternehmen, die es versäumen, ihren Verbrauchern „einfache“ Erfahrungen zu bieten, jährlich schätzungsweise 98 Milliarden US-Dollar entgehen.

Tatsächlich ist Voice Commerce eine der Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern, den Kaufprozess zu erleichtern und folglich die Konversionsraten des Online-Shops zu erhöhen. Dies ist bereits in Zahlen bewiesen.

Eine neue Studie von Juniper Research hat beispielsweise festgestellt, dass für 2023 erwartet wird, dass der Online-Sprachverkauf einen Umsatz von 19,4 Milliarden US-Dollar erreichen wird, ausgehend von 4,6 Milliarden US-Dollar, die bereits im Jahr 2021 in Rechnung gestellt wurden.

Aber was ist Voice Commerce und wie können Sie es in Ihrem virtuellen Geschäft anwenden? Nachfolgend organisieren wir einige der wichtigsten Informationen zu diesem Thema, wobei wir uns auf die Verbesserung des Einkaufserlebnisses des Kunden konzentrieren.

• Was ist Voice-Commerce?
• Warum Voice-Commerce verwenden?
• Wie implementiert man Voice-Shopping?
• Fazit

Was ist Voice-Commerce?

Voice Commerce ist eine Suchfunktion per Sprachbefehl , die es dem Benutzer ermöglicht, Produktsuchen und Käufe per Sprache durchzuführen . Dies geschieht normalerweise durch virtuelle Assistenten , die verstehen, was er sagt, und es ihm ermöglichen, einen Kauf abzuschließen, ohne etwas eingeben zu müssen.

Da das Sprechen eher instinktiv ist als das Schreiben, macht Voice Buying den Kauftag in der Regel viel schneller und natürlicher .

Vielleicht haben Sie schon von Siri oder Alexa gehört – dies sind heute zwei der beliebtesten virtuellen Assistenten. Wenn Sie jemals mit einem von ihnen interagiert haben, wissen Sie, dass Sie einfach den Sprachbefehl aktivieren und eine Frage stellen oder einen Befehl erteilen, damit Ihre Frage beantwortet oder die Anforderung erfüllt wird.

Beim Sprachhandel können Sprachassistenzgeräte das Produkt identifizieren, nach dem der Verbraucher sucht, die Bestellung registrieren und den Kauf tätigen.

Der gesamte Prozess des Sprachverständnisses; Suche nach dem, was gesucht wurde; und Kundenpräsentation erfolgen durch eine Art künstlicher Intelligenz .

Warum Voice-Commerce verwenden?  

Laut einer Studie des Data-Science-Beratungsunternehmens Ilumeo ist Voice Commerce bereits Teil der Realität des brasilianischen Marktes. Der Studie zufolge stieg die Nutzung von Sprachassistenten während der Pandemie in Brasilien auf 47 % .

Trotzdem verstehen 63 % der Befragten, dass es üblich ist, laut mit einem Betriebssystem zu sprechen. Dies bedeutet, dass die Nutzung von Voice Commerce alltäglich wird und von den Verbrauchern zunehmend erwartet wird.

Dies sollte Grund genug für Sie sein, die Implementierung von Voice Commerce oder Funktionen in Betracht zu ziehen, die die Verwendung von Sprache in einigen Phasen des Kaufprozesses ermöglichen, wie z. B. die Sprachsuche. Die Verwendung solcher Funktionen kann mehrere Vorteile mit sich bringen, wie zum Beispiel:

• das Einkaufserlebnis des Kunden verbessern;
• Agilität bei der Suche nach einem Produkt erhöhen;
• Anpassung an neue Konsumgewohnheiten;
• den Kaufprozess erleichtern.

Wie implementiert man Voice-Shopping?

Der Einkauf über Geräte, die erkennen, was der Verbraucher sagt, und ihn zum Abschluss der Bestellung führt, umfasst häufig die am häufigsten verwendeten virtuellen Assistenten auf dem heutigen Markt, darunter:

• Alexa (Amazon)
• Siri (Apfel);
• Google-Assistent (Google);
• Bixby (Samsung);
• AliGenie (Alibaba).

Um diese Funktion in Ihrem virtuellen Geschäft zu implementieren, müssen Sie dann eine API verwenden, die die Kommunikation zwischen dem virtuellen Assistenten und Ihrem E-Commerce ermöglicht. Durch diese Integration gehen Sie einen weiteren Schritt, um die Möglichkeit des Kaufs per Sprache anzubieten.

In solchen Fällen ist es wichtig, die Hilfe von erfahrenen Entwicklern in Anspruch zu nehmen und zu erkennen, dass die Technologie , die die Ausführung aller Kaufschritte mithilfe der Spracherkennung ermöglicht , in Brasilien noch in den Kinderschuhen steckt .

Sprachsuche im E-Commerce

Obwohl es sich um einen fortschreitenden Trend handelt, entwickelt sich Voice Commerce immer noch weiter, insbesondere in Bezug auf das Verständnis des Gesagten und die Fortsetzung der Schritte des Kaufprozesses bis zur Zahlung.

Auch wenn Voice-Commerce für Ihre Verkaufsstrategien noch ein weiter entfernter Schritt zu sein scheint , können Sie Ihren Kunden eine Funktion anbieten, die bereits perfekt funktioniert und sehr einfach zu implementieren ist: eine intelligente Suche , die es den Verbrauchern unter anderem ermöglicht mit ihrer Stimme nach Produkten in ihrem E-Commerce suchen.

Um die Sprachsuche im E-Commerce zu implementieren , benötigen Sie auch eine Technologie , die dies ermöglicht. Aber von einer Technologie, die bereits fertig und in breitem Einsatz ist.

Im Allgemeinen fügt das System neben dem E-Commerce-Suchfeld ein Symbol eines Mikrofons hinzu. Durch Klicken auf das Symbol kann der Verbraucher mit seiner Stimme angeben, wonach er sucht.

Dies ist ein Standardmodell für die Nutzung von Voice Commerce, das Sie an Ihr Geschäft anpassen können. Es ist erwähnenswert, dass der gleiche Prozess in mobilen Umfragen durchgeführt werden kann , die auf Geräten wie Smartphones und Tablets durchgeführt werden.

Damit bieten Sie ein umfassenderes dynamisches Erlebnis und ermöglichen dem Verbraucher den Zugriff auf einen reaktionsschnellen Shop mit einem intelligenten Suchfeld, auf das per Sprachbefehl zugegriffen werden kann.

Stellen Sie sich die Leichtigkeit vor, die diese Kombination Verbrauchern bietet, die einkaufen und gleichzeitig andere Aktivitäten ausführen können, z. B. im Fitnessstudio trainieren, von einem Ort zum anderen pendeln, kochen, eine Serie ansehen oder andere Aufgaben ausführen.

Es ist diese Agilität, die Verbraucher derzeit beim Einkaufen mit einer Marke suchen.

Fazit

Viel mehr als nur in die Kundenanziehungskraft Ihrer Website zu investieren , müssen Sie darauf achten, wie Sie sie konvertieren, wenn sie sich in Ihrem Geschäft befinden.

Das Angebot eines vereinfachten Kaufprozesses durch Funktionen wie die Sprachsuche ist einer der Schritte, um diese Customer Journey to Conversion zu erleichtern .

Ein SmartHint bietet unter anderem die Sprachsuchfunktion für E-Commerce. Es ist eine vollständige und effiziente Lösung, mit der Sie Funktionen schnell installieren und verwenden können, ohne dass größere strukturelle Änderungen erforderlich sind. Entdecken Sie diese Funktion und erfahren Sie, wie Sie sie in Ihrem virtuellen Geschäft implementieren.