So verwenden Sie Visuals im E-Commerce

Der australische E-Commerce-Markt hat einen Wert von 32 Milliarden US-Dollar und gehört zu den Top Ten der Welt. Das macht die Branche auch extrem wettbewerbsfähig.

Laut einer Studie liegt die durchschnittliche Conversion-Rate einer Website bei etwa 2,45 %, während Online-Shops in den Top 10 % Conversion-Raten von über 11 % aufweisen. Ganz klar, die Konversionsrate auf Ihrer Website kann eine große Rolle für den Erfolg Ihres Unternehmens spielen.

Visuals spielen eine große Rolle bei den Conversion-Raten. In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf einige Beispiele, wie Sie visuelle Elemente nutzen können, um höhere Konversionsraten auszulösen.

Die vier Phasen der Kaufreise

Der typische Kunde durchläuft auf seiner Kaufreise vier verschiedene Phasen.

Bewusstsein

Der potenzielle Käufer erkennt, dass er ein „Problem“ hat, das behoben werden muss. Sie könnten zum Beispiel feststellen, dass sie nicht genug Arbeitskleidung haben und deshalb online nach Business-Casual-Kleidung suchen müssen. Oder sie könnten erkennen, dass ihr Urlaub vor der Tür steht und sie einen Rucksack brauchen.

Interesse

Sobald sich der Interessent seines „Problems“ bewusst ist, macht er sich auf die Suche nach Lösungen. Ein Käufer, der nach Arbeitskleidung sucht, kann anfangen, in seinen beliebten Online-Shops nach seiner neuesten Kollektion zu suchen.

Verlangen

Dies ist die Phase, in der ein potenzieller Käufer beginnt, bestimmte Produkte zu mögen und dazu neigt, sie in die engere Wahl zu ziehen. Der Wunsch, ein Produkt zu kaufen, muss jedoch nicht immer zu einer Conversion führen. Die Transaktion kann dennoch scheitern, wenn der Käufer auf Hürden stößt (wie hohe Versandkosten oder schlechter Verkaufssupport) oder kalte Füße bekommt.

Aktion

Ein Kunde, der sich für ein Produkt interessiert, muss davon überzeugt werden, dass es sich um einen guten Kauf handelt. Effektive Call-to-Action (CTA)-Nachrichten helfen dabei, den Käufer zur Conversion zu bewegen.

Visuals im E-Commerce

Wie also genau spielen Visuals in jeder dieser verschiedenen Phasen eine entscheidende Rolle? Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen.

Bewusstsein schaffen

In einer typischen Customer Journey ist sich ein Käufer seines Problems bereits bewusst, bevor er mit der Suche nach Lösungen beginnt. Das gilt jedoch nicht immer. In vielen Fällen können Unternehmen durch Online-Marketing eine Nachfrage schaffen. Dies gilt insbesondere bei Impulskäufen, bei denen der Kunde einen Bedarf erst erkennt, wenn er eine Lösung gefunden hat.

Ist Ihnen zum Beispiel schon einmal aufgefallen, dass das Einschenken von Wein in ein Glas ein unnötiger Schritt zwischen dem Öffnen einer Weinflasche und dem Trinken ist? Guzzle Buddy ist ein Produkt, mit dem Sie direkt aus einer Flasche Wein trinken können. Sie haben vielleicht nie bemerkt, dass dies ein „Problem“ war, bis Sie es tatsächlich in Aktion gesehen haben.

Oder nehmen Sie das Beispiel von Dry Steppers, dem „Regenmantel“ für Ihre Turnschuhe. Dass schmutzige Schuhe ein „Problem“ sind, erkennen Interessenten erst, wenn sie auf eine Lösung wie diese stoßen. Die Vermarktung dieser Lösungen über soziale Medien oder andere „Discovery“-Plattformen trägt dazu bei, ein Bewusstsein für das Produkt zu schaffen, das Sie online verkaufen.

Interesse erzeugen

Die oben angeführten Beispiele sind insofern einzigartig, als es sich um Produktkategorien mit wenig bis keiner Konkurrenz handelt. Dies ist in den meisten anderen Branchen nicht der Fall. Um sich von der Konkurrenz abzuheben, ist es wichtig, hochwertige Bilder zu präsentieren, die das Interesse potenzieller Käufer wecken.

Einer der größten Vorteile von stationären Geschäften gegenüber Online-Shops ist die Möglichkeit für einen Vertriebsmitarbeiter, Ihnen eine vollständige Demo eines Produkts anzubieten. Als Online-Käufer kann ein Produktfoto nur so viel verraten.

Aber SmarTrike, ein Unternehmen, das sogenannte „intelligente“ Dreiräder herstellt, hat auf seiner Produktseite ein ausführliches Video, das die Produktmerkmale demonstriert. Dies dient als würdiger Ersatz für eine Real-Life-Demo und schafft es, das Interesse der Zielkunden zu wecken.

Das Ziel dieser Videos ist nicht unbedingt, das Produkt optisch ansprechend zu gestalten. Unternehmen wie Raspberry Pi verwenden Bilder, um den Käufer über ihr Produkt aufzuklären. Raspberry Pi ist ein Unternehmen, das „Einplatinencomputer“ herstellt, an denen Schüler herumbasteln können, um Dinge zu lernen und zu bauen.

Das Unternehmen verkauft mehrere Modelle von Einplatinencomputern und jede Produktseite enthält ein Video, das dem Betrachter das Produkt und seine Fähigkeiten vorstellt. Aus der Perspektive eines Zielkäufers kann eine solche visuelle Interaktion dazu beitragen, das Interesse in weit größerem Umfang zu wecken als Standardbilder.

Wenn Videodemonstrationen für Ihr Produkt nicht praktikabel sind, können Sie sie auch durch hochwertige Bilder ersetzen. Laut Rachel Jobs, Head of Content bei Pixc, sollten Online-Shops bis zu 12 Bilder für jedes Produkt aufnehmen, um dem Betrachter eine 360-Grad-Ansicht zu ermöglichen. Dies verschafft ihnen einen vollständigen Überblick über das Angebot und ist von entscheidender Bedeutung, um das Interesse zu wecken.

Verlangen aufbauen

Visuelle Demonstrationen, wie oben gezeigt, helfen nicht nur, Interesse zu wecken, sondern können auch ausreichen, um einen Kaufwunsch zu wecken. Aber das stimmt nicht immer.

Es gibt eine feine Linie zwischen der Art von visuellen Elementen, die ein Verkäufer verwendet, um Interesse zu wecken, und denen, die er verwendet, um Begehren zu wecken. Kurz gesagt, visuelle Darstellungen, die zur Demonstration von Fähigkeiten verwendet werden, helfen, Interesse zu wecken, während solche, die die „Lösung“ demonstrieren, den Wunsch wecken.

Nehmen Sie die Produktseite von Amazon für Fire TV. Die Website verfügt über attraktive visuelle Elemente und Inhalte, um die Möglichkeiten der Website zu demonstrieren. Aber als Verbraucher fragen Sie sich, ob dies ein guter Ersatz für Kabelfernsehen ist.

Amazon erreicht dies durch das folgende Bild, das einem Verbraucher alles sagt, was er wissen muss – das Bild listet alle Streaming-Dienste auf, mit denen sich ein Fire TV verbinden kann. Indem sie die Lösung buchstabieren, helfen sie, Verlangen zu wecken.

Auslösende Aktion

Der letzte Schritt der Kaufreise besteht darin, den Besucher davon zu überzeugen, dass er mit dem Kauf Ihres Produkts die richtige Entscheidung trifft. Kundenbewertungen und Testimonials spielen in diesem Prozess eine große Rolle und tragen dazu bei, die Kaufentscheidung zu beeinflussen. Visuals können diese Phase der Kaufentscheidung enorm ergänzen.

SheIn ist ein chinesischer Verkäufer von Damenbekleidung. Das Unternehmen ermöglicht es den Kunden nicht nur, ihre Einkäufe zu bewerten und zu überprüfen, sondern erlaubt ihnen auch, Fotos von ihnen, die diese Kleidung tragen, zu teilen. Dies dient als „visuelle Überprüfung“ und überzeugt einen Käufer auf der Kippe vom Kauf.

Fazit

Es steht außer Frage, dass die visuelle Attraktivität für den Online-Verkauf von entscheidender Bedeutung ist. Während die meisten Eigentümer von E-Commerce-Websites in gute, qualitativ hochwertige Produktfotos investieren, reicht das allein möglicherweise nicht aus, um potenzielle Käufer anzuziehen und sie zu konvertieren. Die oben vorgestellten Strategien zielen auf jede Phase des Kaufprozesses ab und nutzen die Kraft der Visualisierung, um den Kunden einen Schritt in Richtung Verkauf zu bringen.