Visuals im Chatbot-Messaging

Die KI-Technologie schreitet extrem schnell voran und Chatbots werden immer menschenähnlicher. Sie können sofort reagieren und sich an die Situation anpassen, wodurch die Benutzererfahrung immer besser wird.

Gleichzeitig wird das Erscheinungsbild von Chatbots raffinierter und die Verwendung von Bildern in Chatbot-Messaging häufiger. Visuelle Elemente erzeugen Rhythmus und machen das Gespräch flüssiger, entspannter und natürlicher. Sie sollten jedoch mit Bedacht ausgewählt werden, um die Beziehung zu Ihren Kunden nicht zu beeinträchtigen.

Text und Bilder repräsentieren die Marke

Ein Bot kann als Unternehmen selbst oder als virtueller Mitarbeiter des Unternehmens sprechen. Unabhängig davon, für welche Option Sie sich entscheiden, wird sie als die Stimme der Marke wahrgenommen. Es könnte jedoch angenehmer sein, einen virtuellen Mitarbeiter zu erstellen. Sie haben vielleicht mehr Freiheit, sie lustig, freundlich oder zärtlich zu gestalten.

Es gilt nicht nur für den Text, sondern auch für den visuellen Teil der Botschaft. Das bedeutet, dass die Auswahl von Bildern, Animationen, Symbolen, GIFS und Emojis für Ihre Marke unerlässlich ist.

Das individuelle Aussehen eines Chatbots

Das angepasste Erscheinungsbild hilft Ihrem Bot, sich an der Marke des Unternehmens auszurichten. In der Anpassungsfunktion können verschiedene Bots ausgerüstet werden. Um die Benutzererfahrung zu verbessern, sollten Sie einen visuellen Aspekt des Chatbots so anpassen, dass Ihre Benutzer ein ähnliches Gefühl bekommen wie beim Besuch eines Ihrer Geschäfte, beim Durchsuchen Ihrer Website oder beim Ansehen Ihrer Werbung.

Viele Kanäle sind jedoch nicht gut ausgestattet. Facebook Messenger hat nicht allzu viele Optionen. Sie können Farben und Schriftarten möglicherweise nicht anpassen, aber Sie können andere visuelle Elemente verwenden, um Ihre Markenkonsistenz zu zeigen.

Welche Bilder sollten Sie für Ihren Bot verwenden?

Normalerweise zeigen Chatbots auf einem Desktop keinen Vollbildmodus an; daher werden Bilder klein dargestellt. Versuchen Sie, klare Bilder mit nicht zu vielen Details auszuwählen, bei denen der Schwerpunkt klar ist. Die gute Nachricht ist, dass Sie eine Vorschau des Bildes im Chat erstellen können, bevor Sie es zuschneiden oder bearbeiten. So können Sie sicherstellen, dass die Größe eines Bildes geeignet ist und dass es keinen visuellen Konflikt mit den Farben der Schaltflächen oder anderen visuellen Elementen gibt.

Außerdem funktionieren natürliche Bilder besser als künstliche, weil sie leicht Vertrauen schaffen. Versuchen Sie, Kompositionen und Posen zu vermeiden, die unecht aussehen. Erinnern Sie sich an die Fotobanken der 80er, in denen alles künstlich aussah? Sie sollten extreme Blitze, extra lächelnde Gesichter und inszenierte Situationen vermeiden.

Die Richtlinien verschiedener Marken haben jedoch einen definierten Fotostil, einschließlich weniger natürlicher Bilder. In diesem Fall ist es aus Gründen der Konsistenzregeln vollkommen in Ordnung. Sie können auf qualitativ hochwertige, authentisch aussehende Fotos von Fotoplattformen wie JumpStory zugreifen.

Denken Sie daran, dass Bilder auch der Farbpalette der Marke entsprechen müssen. Manchmal ist es eine gute Idee, Designer zu bitten, einige Farben strategisch zu ändern. Zur Veranschaulichung: Wenn Ihre primäre Markenfarbe Pink und die Farbe Ihres Konkurrenten Blau ist, zeigen Sie kein glückliches Kind, das ein blaues Hemd trägt.

Die meisten Mediendateien können in Chatbots verwendet werden. Einige Kanäle haben jedoch einige Einschränkungen. Sie können Dateien vor der Bearbeitung testen, um zu prüfen, ob sie akzeptiert werden können.

Personen auf den Bildern sollten Ihrer Kundengruppe ähneln

Ein weiterer wesentlicher Aspekt ist die Anzeige von Fotos von echten Personen. Ihre Benutzer sollten sich mit Personen identifizieren können, die sie in den Chat-Bildern sehen. Mit anderen Worten, Benutzer sollten Empathie empfinden; Sie sollten sich vorstellen, wie die Person auf dem Bild zu handeln und sich so zu fühlen.

Als Ausgangspunkt können Sie eine Studie Ihrer Benutzer durchführen. Sind das überwiegend junge oder ältere Menschen, Männer oder Frauen oder eher eine gemischte Gruppe? Wenn Sie kluge Entscheidungen treffen, können Sie die richtige Aufmerksamkeit erhalten.

Denken Sie insgesamt über die Botschaft nach, die Sie mit Bildern senden möchten. Jedes Element, das Sie verwenden, muss einen Grund haben. Jedes Bild und Symbol sollte eine Botschaft enthalten. Versuchen Sie, Bilder mit einer klaren und unkomplizierten Botschaft auszuwählen.

Ist die Verwendung lustiger Bilder eine gute Idee?

Sie können Ihrem Chatbot eine Persönlichkeit verleihen. Sie können Ihren Chatbot lustig machen. Denken Sie jedoch daran, dass verschiedene Menschen einen unterschiedlichen Sinn für Humor haben und es schwierig ist, online mit Ironie umzugehen. Einige Leute könnten es als Gelegenheit nutzen, Ihre Marke zu diskreditieren, während andere Ihre Botschaft falsch interpretieren könnten. Dies kann sich nachteilig auf die Kommunikation mit Ihren Benutzern auswirken.

Bilder und die Stimmung eines Gesprächs

Bilder sollten entsprechend der Stimmung des Gesprächs sorgfältig ausgewählt werden. Wie bereits erwähnt, ist Rhythmus wichtig, aber es gibt bestimmte Momente eines Gesprächs, in denen Bilder nicht im Chat erscheinen sollten. Wenn ein Benutzer beispielsweise darauf wartet, eine Antwort zu erhalten oder den Prozess zu beenden, ist das Senden einer Animation möglicherweise keine gute Idee. Ein Benutzer könnte die Geduld verlieren.

Wenn der Bot ein Problem nicht lösen kann, kann das Senden eines Bildes einer lächelnden Person außerdem ein großer Fehler sein. Sie können stattdessen ein trauriges Gesicht anzeigen, das zeigt, dass es dem Bot leid tut. Machen Sie sich in solchen Situationen niemals über die Benutzer lustig.

Avatare in Chatbots

Um Ihren Chatbot von vielen anderen ähnlichen Robotern auf dem Markt abzuheben, sollten Sie einen Avatar verwenden. Dieses visuelle Element kann Ihre Marke repräsentieren, persönlichere Beziehungen zu Ihren Benutzern schaffen und die Kundenzufriedenheit verbessern. Darüber hinaus können sich einige Benutzer dadurch wohler fühlen, wenn sie mit einem Roboter sprechen.

Mit anderen Worten, der Avatar kann Ihrem Chatbot ein menschliches Gesicht geben. Trotzdem müssen Sie dem Benutzer mitteilen, dass er mit einem Roboter spricht. Avatare unterscheiden sich, und die Entscheidung liegt bei Ihnen, ob Sie einen Avatar eines Mannes oder einer Frau, eines Tieres oder einfach eines Roboters bevorzugen.

Befolgen Sie unabhängig von Ihrer Wahl immer die oben genannten Regeln, einschließlich der visuellen Übereinstimmung mit der Marke. Visuals sind ein wichtiges Element des Chatbot-Messaging, das die Interaktion menschlicher macht. Unabhängig davon, welche Bilder, Fotos, GIFS, Emojis oder Avatare Sie verwenden, seien Sie sich sicher
haben das Recht, sie zu verwenden.