Was ist virtueller Kundenservice und wie Sie Ihren am besten bewerten

Virtueller Kundenservice ist ein wesentlicher Bestandteil des Aufbaus starker Beziehungen zu Ihren Käufern.

Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie einen bestimmten Ort aufsuchen mussten, um eine Rückerstattung zu erhalten oder andere Kundenprobleme zu lösen.

Und das ist gut so, denn laut einer Studie sind 89 % der Kunden bereit, Marken nach einem schlechten Kundenerlebnis aufzugeben.

Doch dank virtuellem Kundenservice behalten immer mehr Unternehmen ihre Fans.

Was ist virtueller Kundenservice?

Der virtuelle Kundenservice umfasst das Angebot mehrerer Optionen für Kunden, Sie über Tools wie E-Mail, Live-Chat, virtuelles Callcenter oder Nachrichten über soziale Medien zu kontaktieren. Es ist eine großartige Investition, um die Leistung Ihres Unternehmens zu verbessern.

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6 Vorteile des virtuellen Kundenservice

Ein gut funktionierendes Call Center ACD wird Ihren Umsatz und Ihre Kundenzufriedenheit steigern, die Loyalität gegenüber Ihrer Marke stärken und sogar die Anzahl gekündigter Abonnements reduzieren. Zusammen kann sich dies positiv auf Ihren monatlich wiederkehrenden Umsatz (MRR) auswirken.

Wenn Sie langfristig dabei sind, gibt es keinen Grund für Sie, diesen Teil Ihres Geschäfts zu unterschätzen. Eine Mehrheit der Käufer wird nur Marken in Betracht ziehen, die sich um sie kümmern. Aber wenn Sie immer noch unschlüssig sind, finden Sie hier 6 weitere Gründe, den virtuellen Kundenservice einzuführen.

1- Kosteneffizienz

Virtueller Kundenservice wird Ihnen in mehrfacher Hinsicht viel Geld sparen. Angefangen bei reduzierten Betriebskosten – weil Sie weder Festgehälter noch Büromiete zahlen müssen. Dazu gehören die notwendige Hardware, Leistungen und andere Ausgaben.

Sie können eine talentierte Einzelperson (oder ein Unternehmen) mit einem ganzen Kundendienstteam für das beste Nutzen-Kosten-Verhältnis einstellen. Durch den Einsatz externer Fachkräfte sparen Sie Zeit bei der Personalsuche und Schulung. Aber auch für Ihr Unternehmen hat der virtuelle Kundenservice Vorteile.

2- Verbesserte Reaktionszeiten

Der virtuelle Kundenservice macht Schluss mit langen und stressigen Wartezeiten. Mit Funktionen wie Anrufweiterleitung, Routing, Eskalation, Automatisierung und einer einfachen Verwaltungsoberfläche behalten Sie den Überblick und können alle Anfragen einfach lösen. Kunden lieben einfach schnell

antwortet. Untersuchungen zeigen, dass 42 % der Verbraucher, die Sie über soziale Medien kontaktieren, eine Antwort innerhalb von 60 Minuten erwarten.

Bearbeiten Sie mehrere Chats und andere Kundenanfrageströme oder verwenden Sie verschiedene intelligente Funktionen wie automatische Antworten. Ein guter virtueller Kundenservice ist für Sie da und wird Ihre Prozesse spürbar verbessern. Seien Sie rund um die Uhr erreichbar und lassen Sie Ihre Benutzer und Kunden Sie kontaktieren, wann und wie sie möchten.

3- Kunden- und Agentenzufriedenheit

Wer wäre nicht zufrieden, wenn alles so reibungslos funktioniert? Ein so großartiges Kundenerlebnis kann zu nichts anderem führen. Laut einer Studie von McKinsey basieren 70 % der Kauferlebnisse darauf, wie sich der Kunde fühlt. Der Vorteil einer solchen Zufriedenheit wird in mehreren Bereichen einen Mehrwert bringen.

Jeder Kundenbetreuer arbeitet gerne mit einem zuverlässigen und intuitiven System, mit dem er sich auf das Wesentliche konzentrieren kann. Der virtuelle Kundenservice nimmt ihnen viel Last von den Schultern. Und fast jeder weiß einen zufriedenen Kundenbetreuer zu schätzen.

4- Automatisieren Sie Ihre Prozesse

Was ist virtueller Kundenservice ohne ein gutes Angebot an Automatisierungsmöglichkeiten? Workflow -Automatisierung ist eine effiziente Möglichkeit, Geschäftsprozesse in Ihren Support- oder Vertriebsabteilungen zu rationalisieren. Eine solide Lösung ermöglicht es Ihnen sogar, mehrere Tools in einem zu integrieren.

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5- Personalisierte Kundenerfahrung

Verbessern Sie Ihr Markenimage mit personalisiertem Marketing und Kundenservice. 93 % der Unternehmen mit diesem Ansatz verzeichnen ein signifikantes Umsatzwachstum. Sie können nicht nur alle Funktionen anpassen, um Ihren Workflow zu optimieren, sondern Sie können ihn auch gut aussehen lassen. Mit einem fortschrittlichen Tool können Sie das Aussehen nach Ihren Wünschen ändern, sodass es Ihre Unternehmenswerte und -kultur widerspiegelt.

6- Skalierung ist einfacher

Mithilfe des virtuellen Kundenservice können Sie lokale Vertreter einstellen und ein solides internationales Team aufbauen. Es hilft Ihnen auch, mit Schwankungen in der Kundennachfrage umzugehen und die Mitarbeiterfluktuation zu reduzieren. Ihr Remote-Team kann unabhängiger arbeiten und effektiver arbeiten.

Wie man den virtuellen Kundenservice richtig anwendet

Ein schlechtes Kundenerlebnis kann Sie viel kosten. Unternehmen auf der ganzen Welt verlieren Milliarden von Dollar, weil ihnen eine ansprechende Customer Journey fehlt. Ein großartiges Produkt muss mit einem großartigen virtuellen Kundenservice einhergehen. Es könnte der wichtigste Teil Ihres Erfolgs sein.

Profitieren Sie von den offensichtlichen Vorteilen und steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Es wird Ihnen helfen, einen treuen Kundenstamm aufzubauen, der gerne wiederkommt. Mit separaten Schritten können Sie einen zuverlässigen virtuellen Kundenservice in Ihre Strategie integrieren. Zum Beispiel, indem Sie Ihr Callcenter mit Funktionen wie der automatischen Anrufverteilung (ACD) in ein virtuelles verwandeln. Allein dadurch können Sie Ihre Transaktionskosten um beeindruckende 75 % senken.

Stellen Sie sich vor, wie viel Zeit Sie sparen können, indem Sie Anrufe automatisch an bestimmte Agenten weiterleiten, je nachdem, wie „geeignet“ sie für den Anrufer sind. Eine solche Automatisierung wird die Zufriedenheit und Effizienz des gesamten Kundenerlebnisses steigern.

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Wie funktioniert die automatische Anrufverteilung und die Vorteile von ACD

Worauf sollten Sie beim virtuellen Kundenservice achten?

Auch wenn die Funktionen, die Sie möglicherweise benötigen, spezifisch für Ihr Unternehmen sind, gibt es einige wichtige allgemeine Regeln, die Sie befolgen sollten, wenn Sie nach virtuellem Kundenservice suchen.

Kapazität und Leistungsfähigkeit der Software – Berücksichtigen Sie bei der Auswahl der richtigen Lösung auch Ihr zukünftiges Wachstum. Möglicherweise stellen Sie später fest, dass der kleineren Lösung einige Funktionen fehlen und sie für die Bearbeitung Ihrer eingehenden Anrufe oder Nachrichten nicht ausreicht.

Datenschutz – Vollständiger Schutz Ihrer Daten ist heutzutage ein Muss. Überprüfen Sie, ob die Lösung mit ISO 27001 oder anderen Sicherheitszertifizierungen konform ist. Die Einhaltung von Sicherheitsstandards und -praktiken zum Schutz Ihrer Daten ist von entscheidender Bedeutung. Alle Daten sollten verschlüsselt und sicher auf verschiedenen Servern gespeichert werden.

Markenstrategie des Unternehmens – Ein weiteres gutes Zeichen ist, wenn die Markenstrategie den Kunden in den Mittelpunkt der Marke stellt und seine Werte deutlich macht. Sie geben nicht vor, etwas anderes zu sein. Alles, was Sie tun müssen, ist, Ihre Herausforderungen zu verstehen.

Systemanpassung – Auch wenn die meisten Tools da draußen versuchen, die meisten Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen, ist anpassbarere Software weniger schwierig, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden. Und es ist immer schön, wenn eine personalisierte Lösung entwickelt wird.

Die Unterstützung, die sie anbieten – Werden Sie allein gelassen, um verschiedene Komplexitätsebenen Ihres neuen virtuellen Kundenservice zu entdecken, oder halten sie an ihrer Markenstrategie fest und bieten Ihnen Hilfe an? Entscheiden Sie sich für die Art des Supports, die am besten zu Ihnen passt, eine Demo des Tools und eine angemessene Wissensbasis sind unerlässlich.

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Nutzen Sie den virtuellen Kundenservice und heben Sie Ihr Unternehmen hervor

Wie können Sie den virtuellen Kundenservice sinnvoll nutzen? Machen Sie es für Kunden so intuitiv wie möglich. Denken Sie daran, dass sie der Kern Ihres Kundenservice sind, und Sie sollten sich darauf konzentrieren. Hören Sie ihnen zu und verfolgen Sie ihre Anfragen überall – lassen Sie sie jedes Mal wissen, dass Ihnen ihr Feedback wichtig ist und Sie es ernst nehmen.

Ihre Kunden zu verstehen und aus Ihren Daten zu lernen, wird einen langen Weg zurücklegen. Sie sollten die Leistung Ihres Kundenservice im Auge behalten. Seien Sie menschlich, verwenden Sie Empathie und seien Sie freundlich. Zeigen Sie ihnen Respekt und Freundlichkeit mit Höflichkeit und Sätzen wie „Danke“ und „Das tut uns leid“.

Fazit

Die Anzahl der verschiedenen Statistiken und die Vielfalt der Vorteile des virtuellen Kundenservice wirklich zu berücksichtigen, ist definitiv ein Schritt in die richtige Richtung. Beispielsweise machen Telefone 68 % aller Support-Interaktionen aus, sodass ein virtueller Kundenservice, der diese effizient handhaben kann, einen großen Mehrwert für Ihr Unternehmen darstellt. Erfüllen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden mit einer leistungsfähigen und produktiven Lösung, die flexibel genug ist, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden.