Video-Kundendienstideen für ein besseres Kundenerlebnis

Wenn es darum geht, Verbraucherprobleme schnell und effektiv zu lösen, ist Video unerreicht. Infolgedessen werden Ihre Kunden Ihrem Unternehmen eher treu bleiben. Darüber hinaus hilft es bei der Verbesserung des Kundenservice, indem es mehr Unterstützung und eine bessere Benutzererfahrung bietet.

Laut einer Studie glaubten zwar erstaunliche 90 % der Unternehmen, dass sie eine hervorragende Kundenbetreuung aufgebaut hatten, aber nur 8 % dachten bei diesen Unternehmen genauso. Anders ausgedrückt: Wir könnten argumentieren, dass Unternehmen die Bedeutung der Bereitstellung eines positiven Kundenerlebnisses falsch interpretieren.

Ein Kundendienstvideo kann auch als Unternehmensvideo betrachtet werden, das dazu beiträgt, jedem einzelnen Kunden die aktuellsten Informationen zu liefern und ihm gleichzeitig das Gefühl zu geben, umsorgt und verstanden zu werden. Lassen Sie mich Ihnen ein Geheimnis verraten, dies ist eine der besten Videomarketing-Strategien, die Sie effektiv einsetzen können, um Ihr Geschäft auszubauen.

In diesem Blog werde ich Ihnen einige Ideen geben, wie Sie Videos für den Kundenservice nutzen können. Ich werde Ihnen auch mitteilen, warum Sie Videos für den Kundenservice verwenden sollten. Beginnen wir mit letzterem.

Warum Videos für den Kundenservice verwenden?

Hier sind einige Gründe, warum Sie den Kundenservice nutzen sollten:

Wechselnde Arbeitsplattformen

Mit der Covid-19-Pandemie gab es eine drastische Veränderung in den Arbeitsräumen. Die Menschen ziehen es vor, von zu Hause aus und in hybriden Arbeitsbereichen zu arbeiten, anstatt zur traditionellen Bürokultur zurückzukehren. Darüber hinaus wird die Arbeitskultur flexibler, sodass die Menschen ihre Arbeitszeiten selbst wählen können.

Mitarbeiter in Abteilungen wie der IT sehen möglicherweise Probleme, die mündlich schwer zu erklären wären, und Mitarbeiter können die benötigte Hilfe so schnell und effizient über Video-Support-Technologien erhalten. Mit Videos für den Kundenservice können Menschen schnell zugreifen und Kunden detailliert und bestmöglich betreuen, insbesondere weil Menschen durch visuelle Darstellung mehr verstehen.

Kosten- und Zeiteffizienz

Die Schulung von Kundendienstmitarbeitern dauert lange und ist teuer. Hinzu kommen der Zeit- und Geldaufwand für Schulungen sowie die Effizienz des Call Centers insgesamt und die Mitarbeiterzufriedenheit im Allgemeinen.

Agenten können Kundensitzungen aufzeichnen und speichern, wenn sie die Videohilfe verwenden. Schulungsprogramme können reduziert werden, indem eine realistische Referenz für Agenten in der Schulung bereitgestellt wird, um zu sehen, auf welche Art von Problemen sie stoßen können.

Videoaufzeichnungen können auch mit Support-Tickets verknüpft werden, um zu beweisen, dass die Agenten das Protokoll befolgt haben, was dazu beiträgt, die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften für die Aufbewahrung von Aufzeichnungen aufrechtzuerhalten und Haftungsprobleme im Falle von Kundenstreitigkeiten zu vermeiden.

Bevorzugter Einsatz von Videos

Da Mobiltelefone über Kameras und eine Internetverbindung verfügen, können Benutzer sie verwenden, um mit Unternehmen zu kommunizieren und Bedenken zu melden, indem sie Nachrichten, Fotos und Videos senden. Eines der beliebtesten Kommunikationsmedien ist Video, weil es visuell ist und so oft wie nötig wiedergegeben werden kann.

Ein langes Textdokument kann mühsam und zeitaufwändig sein. Beim Live-Kundendienst läuft man hingegen Gefahr, wichtige Details auszulassen.

Da Videos auch auf kleinen Bildschirmen wiedergegeben werden können, sind sie einfach zu erstellen und decken alle wichtigen Aspekte ab. Sie sind auch eine der größten Methoden der Kommunikation.

Besseres Verständnis der Inhalte

Effektive Kommunikation hängt stark von visuellen Hilfsmitteln ab. Die Echtzeit-Sichtbarkeit von Problemen, die von der Video-Support-Software bereitgestellt wird, verbessert das Kundenerlebnis auf ein neues Niveau.

Wenn das Unternehmen das Problem sehen und dem Kunden visuell durch eine Lösung helfen kann, kann ein verbaler Fehler vermieden werden, der ein Telefongespräch untergraben kann.

Möglichkeiten, wie Sie den Video-Kundendienst nutzen können

Personalisierte Inhalte

Eine Standardvisualisierung eines Videos macht es für den Verbraucher persönlicher. Es hilft nicht nur, das Engagement zu steigern und ein dauerhaftes Erlebnis zu schaffen, sondern macht Ihre Inhalte auch personalisiert. Es macht auch jede Situation sehr einzigartig und transparent.

Selbst wenn sich die Präferenzen der Kunden für Inhalte ändern, bleiben die Präferenzen für Videoinhalte gleich, und Sie können ohne Zweifel leicht feststellen, dass Großkunden die Videoinhalte lieben werden.

Vorgefertigte FAQ-Videos

Heutzutage dreht sich beim Kundensupport alles darum, Ihre Kunden zu verbinden und zu betreuen, die Ihnen helfen, Gewinne zu erzielen. Sie sind verpflichtet, Ihre Kunden vollkommen zufrieden zu stellen, wenn sie Ihre Produkte und Dienstleistungen nutzen.

Implementieren Sie Ihr Kundensupport-Team mit den besten Videos, die Ihnen helfen können, die Kundenerkennung zu verbessern. Videoinhalte sollen Sie oder das Kundensupportsystem nicht stören; es soll im Grunde dazu dienen, es kompetent zu machen.

Durch die Verwendung von Kundensupportsystemen wird es für den Benutzer einfacher, das spezifische Problem zu identifizieren und Ergebnisse zu erzielen. Ein vorgefertigter Video-FAQ-Bereich ist der beste Weg, um das spezifische Problem jedes Punktes in Kürze zu verbessern und zu erklären.

Vielen Dank und Folgevideos

Den Kunden zu danken ist ein sehr wichtiger Teil des Kundenservice. Ihre Kunden werden sich wertgeschätzt fühlen, wenn Sie ihnen sagen, wie schön es war, mit ihnen zusammenzuarbeiten, und ihnen dafür danken, dass sie sich für Sie entschieden haben. Daher können Sie ein personalisiertes Dankesvideo für Ihre Kunden erstellen, um Ihnen und dem Kunden die Arbeit zu erleichtern.

Wenn Ihr Service andauert, stellen Sie sicher, dass Sie nachfassen, indem Sie sie auf dem Laufenden halten und sie um Feedback bitten. Das Erstellen von Folgevideos ist eine großartige Möglichkeit, sie effektiv einzubeziehen.

Onboarding-Videos

Das Onboarding Ihres Kunden oder Kunden ist eine sehr wichtige Sache. Da die Leute glauben, dass der erste Eindruck der beste Eindruck ist, sind Onboarding-Videos eine Möglichkeit, einen Eindruck von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu erwecken.

Die Onboarding-Videos Ihres Produkts sollten den Käufern vor dem Kauf zeigen, wie alles funktioniert. Die Verwendung dieser Videos hilft Ihren Kunden dabei, einen guten Start mit Ihrem Produkt zu finden. Diese Videos sind in der Regel etwa 5 bis 10 Minuten lang.

Stellen Sie also sicher, dass Sie Onboarding-Videos für ein besseres Kundenerlebnis verwenden, was für Unternehmen und Unternehmen von großem Nutzen sein kann.

Neue Produkt- oder Servicevideos

Ihr Geschäftsmotiv ist es, zu wachsen und mehr Kunden oder Kunden zu gewinnen. Aber das ist nicht der einzige Weg. Möglicherweise sind Sie sich der Anforderungen Ihres derzeitigen Kunden voll bewusst, da Sie für das Produkt oder die Dienstleistung, die Sie ihm angeboten haben, umfangreiche Recherchen durchgeführt haben müssen. Auf dieser Grundlage können Sie feststellen, ob eines Ihrer anderen Produkte oder Dienstleistungen für sie hilfreich ist.

Auf diese Weise können neue Produkte und Dienstleistungen über Videos an Ihre Kunden vermarktet werden. Dies ist eine großartige Möglichkeit, mehr aus dem Geschäft zu machen, da der Kunde möglicherweise bereits mit dem vorherigen Produkt oder der vorherigen Dienstleistung zufrieden war, die Sie ihm angeboten haben.

Letzte Worte

Kundenservice ist für jedes Unternehmen sehr wichtig. Dies kann Ihnen helfen, Ihr Geschäft schneller auszubauen. Die Verwendung von Kundendienstvideos kann Ihnen dabei helfen, sich vom Wettbewerbsmarkt abzuheben.

In diesem Blog habe ich die Gründe dargelegt, warum Sie Videos voll nutzen sollten, um für Ihre Kunden von Wert zu sein und ihnen das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden. Die meisten Kunden geben an, dass Kundenservice wichtig ist, wenn es darum geht, Entscheidungen zu treffen. Dafür hoffe ich, dass sich die Hinweise, wie Sie den Video-Kundenservice nutzen können, die ich mit Ihnen geteilt habe, als nützlich erweisen werden.

Du brauchst Hilfe beim Erstellen von Videos? Seien es Animationen, Bewegungsgrafiken, Videobearbeitungsdienste oder sogar die Erstellung von Inhalten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!

Herausgeber: Amruta