Jean Parchewsky von Vendasta über Mitarbeiterengagement und -bindungsstrategien

Von einem Psychologiestudium an der University of Saskatchewan bis hin zum VP of People Operations bei einem Technologieunternehmen in ihrer Heimatstadt hat Jean Parchewsky während ihrer gesamten Karriere Lehren aus ihrem Studium gezogen. Sie bringt eine geschäftliche Perspektive und eine Leidenschaft für Menschen in ihre Rolle ein. Sie kombiniert sie auf unerwartete und hochwirksame Weise, die Geschäftsinhaber in ihrer eigenen Reise mit Mitarbeiterengagement und Mitarbeiterbindung widerspiegeln können.

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Unternehmertum mit Humanressourcen verschmelzen

Nicht alle Wege führen direkt zum Ziel. Parchewsky folgte ihren Leidenschaften und wurde VP of People Operations bei Vendasta.

„Ich hatte schon immer eine Leidenschaft für Unternehmertum. Ich sage mir immer wieder, dass ich nicht alles monetarisieren muss, aber egal was ich tue, ich kann nicht anders, als die Zahlen herauszufinden. Als ich mit einem Limonadenstand jung war, dachte ich: "Wenn ich so viele in einem Monat verkaufe, könnte ich so viel verdienen und so viel könnte ich in einem Jahr verdienen." So war mein Denkprozess immer zielgerichtet."

Man kann mit Sicherheit sagen, dass Geschäft und Unternehmertum Parchewsky im Blut liegen. Die Kombination dieser Denkweise mit HR-Funktionen hat Vendasta während ihrer Amtszeit hier gute Dienste geleistet.

„Wenn Sie diesen Geschäftssinn mit der menschlichen Seite kombinieren, können Sie sehen, wie es wirklich zur Bindung beiträgt, wenn Sie Mitarbeiter dazu bringen, sich für die Geschäftsstrategie zu begeistern. Da kann man viel geschäftlichen Erfolg haben.“

Wie sieht diese Kombination in der Praxis aus? Strategische Einstellung, um die richtigen Leute für die richtigen Rollen zur richtigen Zeit zu finden, um das Unternehmen zu unterstützen. Dies ist besonders wichtig bei der Besetzung von Führungspositionen.

„Während meiner gesamten Karriere, vor Vendasta, als ich Regionalleiter im Verkauf war, ging es am Ende des Tages wirklich darum, die Frage zu beantworten: ‚Wie steigern wir das Kundenerlebnis und dann natürlich den Umsatz durch die Einstellung großartiger Leute?‘ Diese Menschen müssen sich um das kümmern, was wir tun, und diese Leidenschaft nutzen, um unsere Kunden auf die richtige Weise zu bedienen."

Wenn Sie leidenschaftliche Mitarbeiter eingestellt haben, denen Ihr Unternehmen und Ihre Kunden am Herzen liegen, können Sie sich vom traditionellen Führungsstil lösen.

„Der Umsatz ist eine nachlaufende Kennzahl, die am Ende herauskommt, wenn der Rest richtig gemacht ist“, erklärt Parchewsky.

Mitarbeiterengagement und -bindung fördern

Parchewsky weist darauf hin, dass es wichtig ist, die Rolle zu berücksichtigen, die Karriereentwicklung und -entwicklung für das Mitarbeiterengagement spielen.

„Im Bereich des digitalen Marketings hat sich die Arbeitsweise der Menschen verändert, insbesondere mit allem, was während der Pandemie passiert ist. Ich bin seit acht Jahren bei Vendasta und es waren acht sehr unterschiedliche Jahre, in denen ich unterschiedliche Talente einsetzen, mit unterschiedlichen Herausforderungen umgehen und mit unterschiedlichen Menschen zusammenarbeiten konnte“, erklärt Parchewsky.

Im Wesentlichen müssen Sie Ihren Mitarbeitern den Raum geben, sich Herausforderungen zu stellen, funktionsübergreifend zu arbeiten und sich in ihren Rollen und Karrieren in Ihrem Unternehmen weiterzuentwickeln. Engagement und Zufriedenheit in einer Rolle sind Faktoren, die zur Mitarbeiterbindung führen.

Mitarbeiter und Rollen ändern sich, weil sich das Unternehmen selbst ändert. Das Wachstum von Vendasta geht genauso weiter wie das von Digitalagenturen, und während dieser Geschäftsreise haben wir nach Bedarf Führungskräfte in verschiedenen Bereichen eingestellt. Es ist wichtig, sich darüber im Klaren zu sein, wie neue Leute in Führungspositionen die kulturelle Dynamik innerhalb eines Unternehmens verändern können, aber es ist nicht ungewöhnlich, dass sich die Teamkultur ändert, wenn ein Unternehmen wächst.

„Schauen Sie sich die Produktentwicklung von Vendasta an und wie wir von grundlegenden Produkten zum Aufbau einer Plattform, zum Aufbau eines Marktplatzes und zum Erwerb anderer Unternehmen übergegangen sind, die wir unserer Vision hinzufügen können. People Ops hat sich auch so verändert. Ihre Unternehmenskultur wird mit 100 Mitarbeitern anders aussehen als mit 300. Was Sie Ihren Mitarbeitern bieten, ändert sich, und die Programme, die Sie vor Ort benötigen, ändern sich.“

Für Parchewsky, eine persönliche Triebfeder für die Verbesserung von Prozessen zur Förderung des Mitarbeiterengagements, schätzt sie Zeit.

„Ich interessiere mich wirklich dafür, dass Menschen voll und ganz leben und Zeit nicht als selbstverständlich hinnehmen. Sie haben nur eine bestimmte Zeit, die Sie mit den wichtigen Menschen in Ihrem Leben verbringen können.

„Wir bekommen nur eine Chance. Ich weiß, dass die Leute es für selbstverständlich halten, wie kurz das Leben ist. Die Zeit, die Sie mit der Arbeit und mit Ihren Kollegen verbringen, ist ein großer Teil davon. Sie müssen also lieben, was Sie tun und mit wem Sie es tun. Sie werden im Laufe der Zeit mehr Zeit mit Ihren Kollegen verbringen als mit Ihren Eltern, mehr als mit Ihrem Ehepartner und mehr als mit Ihren Kindern. Das inspiriert mich, weil wir das Leben der Menschen beeinflussen können“, sagt Parchewsky.

Eine gute Einstellung ist eine der besten Möglichkeiten, das Mitarbeiterengagement und letztendlich die Mitarbeiterbindung zu steigern. Der richtige Mitarbeiter fügt sich nahtlos in Ihr Unternehmen ein und macht es mit seiner Präsenz, seinen Ideen und seiner Leidenschaft für seine Arbeit nur noch besser. Recherchieren Sie, stellen Sie die richtigen Interviewfragen, denken Sie über Ihre Stellenausschreibungen nach und prüfen Sie potenzielle Mitarbeiter gründlich. Je sorgfältiger Sie während des gesamten Einstellungsprozesses sind, desto besser sind Ihre Chancen, die richtigen Mitarbeiter zu finden, die zu Ihrer Arbeitskultur und Ihrem bestehenden Team beitragen, anstatt sie zu beeinträchtigen.

Mitarbeiter, die sich in Ihrem Unternehmen mit ihren Kollegen und in der Kultur zu Hause fühlen, werden Ihnen treu bleiben. Betrachten Sie den Einstellungsprozess als den ersten Weg, wie Sie das Leben der Menschen zum Besseren verändern können.

„Ich habe das Gefühl, dass ich das Leben der Menschen zurückgeben und verbessern konnte, indem ich den Ort, an den sie kommen, um zu arbeiten, und die Beziehungen, die sie hier haben können, verbessert habe“, sagt Parchewsky.

Vor welchen Herausforderungen stehen Unternehmen im Jahr 2023?

Jede Abteilung hat ihre Herausforderungen, aber die Personalabteilung hat seit 2020 einige große Herausforderungen zu bewältigen. Parchewsky hebt zwei große Herausforderungen hervor, die auch heute noch zu bewältigen sind:

1. Arbeitsumfeld: Die Debatte Hybrid vs. im Büro
2. Vergütung und die steigenden Kosten einer Rolle mit Remote-Arbeit

Arbeitsumgebung

„Die ganze Debatte zwischen hybrid und im Amt ist derzeit eines der am schwierigsten zu bearbeitenden Themen. Der Versuch zu entscheiden, was das Beste für das Unternehmen ist und was das Beste für den Mitarbeiter ist, ist schwierig. Niemand hat zu diesem Zeitpunkt endgültige Antworten; dennoch wollen die Menschen Antworten. Ich habe das Gefühl, dass sich dies auswirken wird und wir weiterhin versuchen müssen, es auszubalancieren, während wir weiter voranschreiten“, erklärt Parchewsky.

Laut Forbes ist das Anbieten von Remote- und Hybridoptionen jetzt eine Strategie, um Talente zu halten, da Unternehmen es sich nicht leisten können, Mitarbeiter zu verlieren, die nicht Vollzeit im Büro sein wollen. Alle drei Arbeitsumgebungen, hybrid, im Büro und vollständig remote, haben Vor- und Nachteile, und es geht darum, die richtige Balance für Ihr Unternehmen und Ihr Team zu finden.

Da sie an persönliche Verbindungen glaubt, gibt Parchewsky zu, dass sie an den Wert persönlicher Mitarbeiterverbindungen glaubt: „Die Verbindung mit Menschen in einer Büroumgebung ist wichtig, aber ich finde es toll, dass wir auch flexibel sein können, um hybrid zu sein.“

Sie erklärt weiter: „Ein Problem mit vollständiger Fernsteuerung ist, dass Sie nur auf die Interaktion mit den Personen beschränkt sind, mit denen Sie in Google Hangouts interagieren. Dies kann bedeuten, dass Sie Ihre Hand nicht für verschiedene Dinge heben können, an denen Sie interessiert sein könnten, oder Ihre Karriere in einem wachsenden SaaS-Unternehmen so schnell wie möglich vorantreiben können. Man muss in der Lage sein, diese Interaktionen zu sehen, um die Hand zu heben.“

Entschädigung

„Die noch stärkere Öffnung der Belegschaft für Remote-Arbeit hat die Vergütungsbänder vorangetrieben, sodass die Kosten für eine Rolle gestiegen sind“, sagt Parchewsky. „Obwohl dies eine Unternehmenssicht ist, gibt es Preise für Rollen, genauso wie es Preise für Häuser auf dem Wohnungsmarkt gibt. Wenn es beispielsweise eine Sättigung an Einstiegswohnungen gibt, sinkt der Preis dieser Häuser, weil es so viele gibt, was sie weniger wertvoll macht. Und wenn es Nischen und schwer zu findende Häuser gibt, werden diese teuer. Dasselbe gilt für Jobrollen.“

Man kann mit Sicherheit sagen, dass die Kosten bestimmter Jobrollen aufgrund von Veränderungen in der Belegschaft gestiegen sind. Die Kosten für bestimmte Rollen, insbesondere solche, die spezielle Fähigkeiten oder Fachkenntnisse erfordern, sind jedoch aufgrund der Nischennatur dieser Fähigkeiten und der hohen Nachfrage nach ihnen gestiegen. Dies deutet darauf hin, dass der Arbeitsmarkt wettbewerbsintensiver wird und bestimmte Positionen höhere Gehälter verlangen.

„Marketing ist ein gutes Beispiel für Rollen, die sich wirklich spezialisiert haben und jetzt aufgrund der Nischenkompetenzen wie SEO, Nachfragegenerierung und anderer Spezialisierungen, die man einfach nicht überall findet, sehr wettbewerbsfähig sind. Das treibt die Preise dieser Rollen in die Höhe“, sagt Parchewsky.

„Wir mussten strategisch vorgehen und uns fragen: ‚Wie zahlen wir Spitzenbeträge für einige dieser Rollen, damit wir sie behalten und nicht zu viel ausgeben können? Wie steigern wir die Rentabilität, damit wir uns als Unternehmen weiterhin behaupten und erfolgreich sein können? Und wie bringen wir das mit dem Druck in Einklang, die Löhne zu erhöhen?'“

Es gibt viele Fragen, die beantwortet werden müssen. Seien Sie strategisch bei der Preisgestaltung von Rollen und den Anforderungen Ihres Unternehmens. Die Entwicklung von Fähigkeiten gilt als die neueste Währung, es gibt verschiedene Dinge, die Sie Ihren Mitarbeitern über die Vergütung hinaus anbieten können.

Was macht eine starke Mitarbeiterbindungsstrategie aus?

Der Große Rücktritt und das „stille Aufgeben“ waren in der jüngeren Vergangenheit beliebte Themen auf Plattformen wie LinkedIn. Dies sind immer noch Probleme, die viele Unternehmen in der Technologie- und Digitalmarketingbranche betreffen.

Jenseits der Vergütung konsultiert Parchewsky ein bekanntes Thema in Psychologie und Wirtschaft, das als Maslows Bedürfnispyramide bekannt ist. Sie erklärt: „Um zu vermeiden, dass Sie stillschweigend kündigen und die Leute Sie für Ihre Konkurrenten verlassen, ist die Vergütung in der Hierarchie der Bedürfnisse wichtig, aber die Fähigkeit, Wert zu schaffen und Einfluss zu nehmen, steht ganz oben.

(Quelle: Sodexo)

„Bezahlen Sie genug, damit Sie die Entschädigung vom Tisch nehmen und auf dem Markt schlagen, wo Sie können. Aber die Erfüllung der Bedürfnisse, die darüber hinausgehen, ist wirklich wichtig, um das leise Aufhören zu erleichtern. Unsere Manager sind für alle Mitarbeiter an vorderster Front. Welche Programme können wir also einführen, um unsere Manager so zu fördern, dass sie den Mitarbeitern das Gefühl geben, geschätzt und wirkungsvoll zu sein und gehört zu werden?“

In einem größeren Unternehmen ist es wichtig, Mitarbeiter auf Führungsebene zu befähigen, für ihre Teams etwas zu bewirken, da sie ihre Mitarbeiter am besten kennen. Zu den Programmen, die bei Vendasta einen großen Einfluss hatten, gehören:

• Führen Sie wöchentliche Einzelgespräche mit direkten Berichten, um an der Mitarbeiterentwicklung zu arbeiten
• Vierteljährliche Beurteilungen, bei denen Mitarbeiter und ihre Vorgesetzten ähnliche Formulare unabhängig voneinander ausfüllen und zusammenkommen können, um ihre Antworten zu besprechen
• Bauen Sie einen Weg zur Beförderung auf

Parchewsky sagt: „Schaffen Sie für die Mitarbeiterbindung einen Weg, sich zu entwickeln, einen Weg zu finden, auf dem sie wachsen können, und stellen Sie sicher, dass Sie oder der Manager sich mit ihnen treffen, um über ihren Wachstumspfad im Unternehmen zu sprechen.“

Wie Sie eine effektive und ansprechende Unternehmenskultur fördern

„Eine Kultur besteht nur aus den Normen eines Unternehmens, wie alltägliche Entscheidungen getroffen werden und wie sich Mitarbeiter verhalten, wenn niemand im Raum ist“, sagt Parchewsky.

Besonders bei neueren Unternehmen ist der Aufbau einer Kultur unerlässlich, um zu wissen, wer Sie sind und was Sie repräsentieren. Das Wissen um diese Dinge kann dabei helfen, die richtigen Einstellungsentscheidungen zu treffen, was sich später auf die Mitarbeiterbindung auswirkt.

„Wenn Sie ein junges Unternehmen sind, legen Sie Ihre Werte fest, wie Sie sich als Unternehmen verhalten werden, und nutzen Sie diese dann, um zu entscheiden, wie Sie Mitarbeiter einstellen. Fragen Sie sich: „Was würde einen Mitarbeiter bei uns erfolgreich machen?“ Eine andere Sichtweise besteht darin, Ihren wichtigsten Mitarbeiter zu identifizieren, so wie Sie Ihren wichtigsten Kunden definieren würden.“

Die Definition einer Unternehmenskultur führt zu den richtigen Einstellungen, was zu Mitarbeiterengagement und letztendlich zur Mitarbeiterbindung führt. Parchewsky erklärt, dass Unternehmen Zeit und Mühe in die Strategieplanung von Einstellungen rund um die Unternehmenskultur investieren müssen.

Was tun, wenn Sie mit Mitarbeiterbindung oder -engagement zu kämpfen haben?

Es ist nicht ungewöhnlich, dass Sie sich derzeit mit Aufbewahrungsproblemen befassen. Parchewsky skizziert eine Reihe von Möglichkeiten zur Bekämpfung von Rücktritten.

1. Austrittsgespräche führen
   • Verstehen Sie, warum Menschen gehen, und kategorisieren Sie diese Antworten.
2. Erstellen Sie Programme, um weitere Rücktritte aus häufigen Gründen zu verhindern
3. Führen Sie Engagement-Umfragen durch
   • Wenden Sie sich regelmäßig und anonym an die Mitarbeiter, um zu erfahren, wie sie über das Unternehmen oder ihre Rolle denken – alles, was Sie beachten sollten, um Engagementprogramme zu verbessern.
4. Nachverfolgen
   • Sprechen Sie Bedenken, Ideen und alles, was in den anonymen Umfragen oder Exit-Interviews in einem öffentlichen Format auffällt, an. Mitarbeiter müssen wissen, dass Sie ihr Feedback hören und einen Plan haben, um darauf einzugehen.

Um Probleme mit der Mitarbeiterbindung zu bekämpfen, ist es vor allem am besten, den Mitarbeitern Plattformen zum Reden zu geben und dann zuzuhören und nach Möglichkeit Maßnahmen zu ergreifen.

Welche HR-Strategien liegen derzeit im Trend?

Die Kultur des Lernens wächst bei Vendasta. „Teil unseres Wertversprechens für Mitarbeiter ist ‚Ein Unternehmen, viele Karrieren', was wir schon seit einigen Jahren sagen. Aber die Frage ist, wie Sie noch mehr wachsen können und welche Programme und Investitionen wir dafür tätigen, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter dies auch haben?“

Ein Teil des Mitarbeiterengagements und der Mitarbeiterbindung besteht darin, über Trends auf dem Laufenden zu bleiben.

„Eine unserer Schlüsselinitiativen heißt Job Architecture. Ein HR-Trend, den wir beobachten, ist die Abkehr von Stellenbeschreibungen und mehr Beschreibungen von Fähigkeiten. Dadurch können sich Personalchefs mehr auf die für eine Rolle erforderlichen Fähigkeiten konzentrieren und weniger auf den Titel der letzten Rolle, die ein potenzieller Mitarbeiter innehatte. Wir werden jede Rolle übernehmen, sie auf alle erforderlichen Fähigkeiten herunterbrechen und dann einen Wachstumspfad aufbauen“, erklärt sie.

Wenn Mitarbeiter ein klares Verständnis für den Verlauf ihrer Karriere innerhalb eines Unternehmens haben, sind sie eher engagiert und bleiben in diesem Unternehmen.

Teile eines Puzzles

Es gibt eine Reihe von Engagement- und Mitarbeiterbindungsstrategien, die entweder als vorbeugende Maßnahmen oder zur Bewältigung einer erhöhten Abgangsquote von Mitarbeitern eingesetzt werden können.

„Ich denke, es ist alles wichtig. Ich habe das Gefühl, dass die Kultur so ein Nebenprodukt der Menschen ist. Wenn Sie die falschen Leute einstellen, kann Ihre Kultur ziemlich schnell zusammenbrechen“, sagt Parchewsky. Dann werden Sie mit einer schlechten Kultur mit Engagement und Bindung zu kämpfen haben. Es wird zu einem schlechten Kreislauf. Deshalb ist jedes Puzzleteil so wichtig, weil sie alle zusammenarbeiten: Einstellung, Kultur, Mitarbeiterengagement und -bindung.