Die Kraft des UX-Schreibens: Wie kleine Worte einen großen Unterschied machen können

Der Tonfall, den wir verwenden, die Botschaften, die wir an unsere Empfänger senden, die besonderen Worte, die wir wählen, um unsere Emotionen auszudrücken – all dies bildet eine effektive verbale Kommunikation.

Man kann davon ausgehen, dass die meisten von uns nicht einmal über die Wortwahl oder den Ton unserer Botschaften nachdenken, zumindest nicht auf der bewussten Ebene. Wir verarbeiten jedoch die Nachrichten, die wir erhalten, und darüber hinaus beeinflussen sie uns, unser Verhalten und unsere Entscheidungen.

Ich will Sie hier nicht mit Jakobsens Kommunikationsfunktionen oder anderen Sprachtheorien langweilen, die moderne Linguisten bis heute beeinflusst haben. Stattdessen werde ich Ihnen sagen, wie Sie Ihr digitales Produkt mit Kommunikation verbessern können. Und der Bereich, der dieses Thema am weitesten berührt, heißt UX Writing .

Deshalb werde ich Sie heute durch die Grundlagen des UX-Schreibens führen. Ich werde Ihnen sagen, was genau UX-Schreiben ist, wie Sie eine wirkungsvolle Kopie für Ihr digitales Produkt erstellen und, was noch wichtiger ist, wie Sie durch klare und reibungslose Kommunikation mit Benutzern in Kontakt treten.

Was genau ist UX-Schreiben?

UX Writing ist der Bereich des User Experience Designs, der sich darauf konzentriert , eine reibungslose, leicht verständliche, effektive und ansprechende Kommunikation mit Benutzern zu ermöglichen. Hier verwenden UX-Autoren Techniken, um den perfekten Inhalt zu entwerfen, den Benutzer sehen, wenn sie mit einem digitalen Produkt interagieren.

UX-Schreiben ist direkt mit der Content-Strategie verbunden und sollte ein untrennbarer Bestandteil davon sein. Aus diesem Grund sollten Sie immer die Prinzipien des UX-Schreibens im Hinterkopf haben, wenn Sie Ihre Käuferpersönlichkeiten definieren, den Tonfall festlegen oder Ihre Inhalte abbilden.

Wichtig ist, dass UX-Schreiben darin besteht, sowohl Mikrokopie als auch Makrokopie zu entwerfen. Der Hauptunterschied zwischen diesen beiden Arten von Inhalten liegt in der Länge der Kopie. Während die Mikrokopie nur aus kleinen Teilen informativer Texte besteht, die den Benutzer führen und ihm helfen sollen, Dinge innerhalb des digitalen Produkts zu tun, umfasst die Makrokopie viel längere und anschaulichere Formen von Inhalten.

Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Beispiele für Mikrokopie und Makrokopie zusammen:

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass UX-Schreiben praktisch aus allen Arten von Inhalten besteht, die Sie in einer mobilen App oder Website finden können, und nicht nur auf Schaltflächentexte von 404-Fehlerseiten beschränkt ist. UX Writing geht weit darüber hinaus!

Worte haben eine außergewöhnliche Kraft. Selbst ein schlecht gewähltes Wort oder eine schlecht gewählte Phrase kann einen Benutzer davon abhalten, die gewünschte Aktion auszuführen. Und dies wiederum wirkt sich auf alle anderen Geschäftsergebnisse aus. Daher ist UX-Schreiben einer der Schlüsselaspekte, die die Benutzerfreundlichkeit eines Produkts beeinflussen, und sollte im Designprozess nicht außer Acht gelassen werden. Scheinbar einfache, kleine Worte können bedeutende Ergebnisse bringen.

Aleksandra Sroka Leitende UX/UI-Designerin Miquido

Warum ist UX-Schreiben so wichtig?

Unabhängig davon, ob Sie an der Verbesserung der Leistung Ihrer Website arbeiten oder Ihren App-Benutzern das reibungsloseste Erlebnis bieten möchten, sollten Sie immer auf die Leistungsfähigkeit des UX-Schreibens achten und es zu einem wesentlichen Bestandteil Ihrer Strategie machen. Warum ist das so? Aus mehreren Gründen:

• Sie optimieren die Kommunikation mit Benutzern. Mit den richtigen Inhalten in Ihrem digitalen Produkt können Sie die Kommunikation reibungsloser und effektiver gestalten. Darüber hinaus verleihen Sie Ihren Nachrichten eine menschliche Note und bauen eine starke Bindung zwischen Ihnen und Ihren Benutzern auf.
• Sie verleihen Ihrem Produkt/Ihrer Marke Einzigartigkeit. Eine sofort einsatzbereite Kopie auf Ihrer Website oder mobilen App (oder eigentlich überall dort, wo Sie versuchen, Ihre Zielgruppe zu erreichen) kann Ihnen helfen, sich von der Masse abzuheben und in die Köpfe der Benutzer zu gelangen.
• Die Bindungsrate Ihres Produkts kann neue Höhen erreichen. Eine perfekt zugeschnittene Kommunikation, die Benutzer dazu auffordert, weiterhin mit Ihrer App oder Website zu interagieren, wird sie dazu bringen, immer wieder zu Ihrem Produkt zurückzukehren, anstatt zu Ihren Konkurrenten zu eilen. Wenn Sie also Ihre Bindungsrate in kürzester Zeit steigern möchten, kann UX-Schreiben einen großen Beitrag dazu leisten.
• Sie erzielen bessere Geschäftsergebnisse. Indem Sie nur relevante und klare Nachrichten bereitstellen, steigern Sie die Interaktionen mit Benutzern und führen sie bis zum Abschluss der erforderlichen Aktion. Dies wird folglich zu erheblich höheren Geschäftsergebnissen und höheren Einnahmen führen. Das ist schließlich Ihr Ziel, oder?

Wie Sie sehen, kann ein exzellenter Text Wunder für Ihr digitales Produkt bewirken, was sich auch in einem geschäftlichen Erfolg niederschlagen kann. Wenn Sie mich also fragen, ob es sich lohnt, Zeit und Energie in die Erstellung der perfekten Kopie zu investieren, lautet meine Antwort immer JA!

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10 Regeln für effektives UX-Schreiben

Nachdem wir den (nicht weniger wichtigen!) theoretischen Teil hinter uns gebracht haben, kommen wir zum lustigen Teil, der die perfekte Kopie für Ihr Produkt vorbereitet. Hier teile ich einige Profi-Tipps für effektives UX-Schreiben , das die Benutzer fesseln und begeistern wird.

1. Verwenden Sie eine einfache Sprache

Hier ist eine sichere Wette: Zumindest wenn Sie einmal eine übermäßig komplizierte offizielle Notiz in Ihren Händen hatten, die einfach unmöglich zu verstehen war, selbst wenn Sie versuchten, sie immer wieder zu lesen. Versuchen Sie sich daran zu erinnern, wie frustriert Sie sich genau in diesem Moment gefühlt haben. Und dieses Gefühl sollten Sie niemals beim Benutzer hervorrufen, wenn Sie mit Ihrem Produkt interagieren.

Beim Erstellen einfacher Kopien sollten Sie Folgendes beachten:

• Entscheiden Sie sich für leicht verständliche Vokabeln. Manchmal ist es verlockend, ein paar kreative Worte zu verwenden. Und obwohl es in den meisten Fällen keine schlechte Sache ist, sind der Schaltflächentext oder die Navigation nicht die besten Orte, um sich von Ihrer grenzenlosen Kreativität mitreißen zu lassen.
• Erkläre schwierige Dinge mit einfachen Worten. Denken Sie daran, dass Ihre Kopie für Menschen geschrieben ist, nicht für Roboter. Benutzer sollten immer das Gefühl haben, dass sie Ihre Botschaften vollständig verstehen, egal wie kompliziert das Thema ist. An dieser Stelle verlasse ich es mit den Worten von Albert Einstein: „Wenn du es einem Sechsjährigen nicht erklären kannst, verstehst du es selbst nicht“.

2. Bleiben Sie immer konsequent

Bei der Interaktion mit Ihrer App oder dem Surfen auf Ihrer Website sollten sich Benutzer niemals verloren und verwirrt fühlen. Und leider werden sie es tun, wenn Sie nicht sicherstellen, dass die gesamte Kopie konsistent ist.

Was meine ich damit? Nehmen wir an, dass Sie für Schaltflächen, die Personen zum Starten des Registrierungsprozesses auffordern, immer Registrieren für die gesamte Anwendung auswählen. Aber auf einem Bildschirm hat jemand, ob absichtlich oder nicht, Anmelden eingeblendet . Selbst solch eine geringfügige Änderung kann einige Verwirrung stiften und Benutzer irritieren.

Aus diesem Grund ist die Erstellung eines Styleguides für Ihr Unternehmen unerlässlich . Und was genau ist ein Styleguide? Einfach ausgedrückt handelt es sich um eine Reihe von Regeln zum Schreiben und Formatieren, die in einem Dokument zusammengestellt werden. Auf diese Weise weiß jeder, der Texte für Ihr Produkt erstellt oder bestimmte Elemente optimiert, welche Regeln zu befolgen sind, um die Dinge konsistent zu halten. Schauen Sie sich die Beispiele von Apple oder Material Design von Google an, um zu sehen, wie ein guter Styleguide aussehen sollte.

3. Machen Sie Ihre Mikroskopkopie prägnant

Wie der Name schon sagt, sollte Mikrokopie immer Mikro bleiben. Es hat keinen Sinn, einer Überschrift oder einem Menü ohne besonderen Grund unnötige Wörter hinzuzufügen. Sie werden niemanden damit beeindrucken und, schlimmer noch, Sie werden Ihre Kopie weniger effizient machen. Und das ist definitiv nicht der Effekt, den Sie erzielen sollten.

Denken Sie daran, dass digitale Produkte mit einigen Einschränkungen verbunden sind, die sich direkt auf die Kopie auswirken. Da beispielsweise mobile Geräte relativ kleine Bildschirme haben, ist es wichtig, die Mikrokopie an diese Einschränkung anzupassen. Darüber hinaus neigen Benutzer dazu, Websites zu scannen, anstatt den gesamten Inhalt hin und her zu lesen. Eine kurze, auf den Punkt gebrachte Kopie kann wirkungsvoller sein als ein zu langer Satz.

4. Seien Sie nützlich

Um die Kopie perfekt zu machen, müssen Sie verstehen, für wen Sie sie erstellen und welche Erwartungen Ihr digitales Produkt erfüllen soll. Auf diese Weise wissen Sie genau, was Benutzer brauchen, und können wertvolle und hilfreiche Nachrichten übermitteln.

Versuchen Sie also, sich in die Lage des Benutzers zu versetzen und fragen Sie sich, ob eine bestimmte Information oder Nachricht dem Benutzer in irgendeiner Weise helfen wird. Wenn die Antwort "Ja" lautet, können Sie damit fortfahren. Andernfalls würden Sie das Produkt mit irrelevanten und nutzlosen Kopien füllen und die Essenz Ihrer Botschaft verlieren.

Fragen Sie auch nach den Daten, die Sie benötigen. Möchten Sie, dass Benutzer Ihr Kontaktformular ausfüllen? Fordern Sie nur die Informationen an, die Sie unbedingt benötigen. Zu viele Felder halten Benutzer davon ab, das Formular abzusenden.

5. Seien Sie gesprächig

Menschen sind keine Roboter. Sollte doch selbstverständlich sein, oder? Einige neigen jedoch immer noch dazu, Inhalte zu erstellen, die so aussehen, als hätten Roboter sie für Roboter geschrieben. Und wozu? Schließlich macht das Lesen eines entmenschlichten Textes sicher niemandem Spaß.

Entscheiden Sie sich stattdessen für mehr Unterhaltungstext, interagieren Sie mit dem Benutzer, beginnen Sie eine Unterhaltung, seien Sie hilfreich. Wählen Sie eine menschlichere Sprache, da dies definitiv mehr Vertrauen in Ihre Marke weckt.

6. Bleiben Sie inklusiv

Niemand sollte sich jemals ausgeschlossen fühlen. Und das nicht nur in digitalen Produkten, sondern generell im Leben. Wir können die Welt nicht allein reparieren, aber was wir tun können, ist anderen durch unser Beispiel etwas beizubringen. Und Ihre App oder Website ist der perfekte Ort, um zu zeigen, dass Sie sich um jeden einzelnen Benutzer kümmern.

Was können Sie also tun, um Texte inklusiver zu gestalten?

• Vermeiden Sie es, nur männliche Pronomen zu verwenden, da Sie auf diese Weise alle weiblichen Benutzer ausschließen. Die Verwendung geschlechtsneutraler Pronomen ('sie' anstelle von 'er' und 'sie') oder die Verwendung von 'du' ist eine viel bessere Option.
• Verwenden Sie universelle Ausdrücke. Der Verweis auf kulturbezogene Sätze, die nur ausgewählte Benutzer kennen, sollte nicht Ihre wichtigste Kommunikationsstrategie sein. Verwenden Sie auch nicht zu viel Fachjargon (ich bespreche dies weiter unten ausführlicher), Redewendungen oder weniger gebräuchliche Akronyme. Einfach ausgedrückt: Lassen Sie Benutzer nicht jedes Mal Wörterbücher konsultieren, wenn sie Ihre App öffnen.
• Nehmen Sie nach Möglichkeit die Erstsprache an. Stellen Sie die Benutzer in den Mittelpunkt ihrer Handlungen. Um sie zu beschreiben, verwenden Sie außerdem Ausdrücke wie „eine Person, die …“, „Menschen, die …“

7. Vermeiden Sie Fachjargon

Wie bereits erwähnt, ist Einfachheit eine Grundregel beim UX-Schreiben. Die von Ihnen erstellten Inhalte sollten für alle Benutzer klar und verständlich sein, nicht nur für eine ausgewählte Gruppe, die es schafft, die Fachsprache zu entschlüsseln.

Überraschenderweise kann es für viele schwierig sein, diese Regel anzuwenden. Warum ist das so? Denn ziemlich oft leben wir in unserer Blase. Wir verfügen über Expertenwissen auf einem bestimmten Gebiet, was uns versichert, dass auch andere über solches Fachwissen verfügen. Und wir könnten nicht falscher liegen. Aus diesem Grund werden Benutzer mit unverständlichen Handbüchern, komplexen Leitfäden oder nicht hilfreichen Berichten überschwemmt. Versuchen Sie daher, sich in die Lage des Empfängers zu versetzen, und bereiten Sie Inhalte ohne Fachjargon vor, die auf alle Benutzer zugeschnitten sind.

8. Verwenden Sie Ziffern

Versuchen Sie, wenn möglich, Wörter für Zahlen durch Ziffern zu ersetzen. Sie nehmen viel weniger Platz auf dem Bildschirm ein und, was noch wichtiger ist, Zahlen sind in der Regel leichter zu merken und viel schneller zu lesen.

Aber auch bei der Art und Weise, wie Sie die Zahlen aufschreiben, ist die Konsistenzregel dominant. Wenn Sie zum Beispiel festlegen, dass einstellige Zahlen in Wörtern geschrieben werden sollen oder dass die Zahl, die einen Satz beginnt, nicht numerisch geschrieben werden soll, halten Sie sich immer an diese Regel.

9. Vermeiden Sie lange Textblöcke

Wie ich bereits erwähnt habe, ist es wahrscheinlicher, dass Benutzer Ihre Inhalte scannen, als jeden kleinen Teil davon gründlich zu lesen. Sie überfliegen Websites auf der Suche nach wertvollen und relevanten Informationen.

Aus diesem Grund kann das Einfügen langer Textblöcke Benutzer daran hindern, das zu finden, wonach sie suchen. Indem Sie den Text in kürzere Abschnitte unterteilen, können Sie ihn übersichtlicher und angenehmer in der Rezeption machen. Hier kann die Verwendung einiger Strukturelemente sehr hilfreich sein. Versuchen Sie also, den Inhalt zu unterteilen, indem Sie Überschriften, Unterüberschriften, Listen, Aufzählungszeichen, Spalten, Tabellen, Diagramme und andere grafische Elemente einfügen.

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10. Seien Sie kreativ

Mit exzellentem UX-Schreiben können Sie bei jeder einzelnen Mikrointeraktion mit einem digitalen Produkt ein angenehmes Erlebnis bieten. Und damit meine ich nicht nur, eine tolle Kopie für Schaltflächen bereitzustellen oder fehlerfreie Formulare zu erstellen. UX Writing kann weit darüber hinausgehen.

Fügen Sie selbst auf Bildschirmen, die vielleicht nur langweilig erscheinen, eine Prise Kreativität hinzu. Überraschen Sie Benutzer mit einer cleveren 404-Seite oder geben Sie eine interessante Tatsache über rote Pandas (sie sind so süß, sehen Sie sich sie an!), um einen langwierigen Installationsprozess angenehmer zu gestalten. Je kreativer Sie werden, desto besser können Sie auf die Benutzer wirken.

UX-Schreiben: letzte Gedanken

Auch wenn es einigen immer noch schwer fällt, es zuzugeben oder zu ignorieren, ist es an der Zeit, es laut und deutlich zu sagen:

Meine Botschaft an Sie lautet: Investieren Sie etwas Zeit und Mühe in das Schreiben und Optimieren von Mikro- und Makrokopien Ihres digitalen Produkts. Gestalten Sie also Ihre Schaltflächen, Handbücher, Anleitungen, Formulare, Überschriften und andere Formen von Inhalten so wertvoll, zielgerichtet, einzigartig und angenehm wie möglich. Und glauben Sie mir, Ihre Bemühungen werden auf lange Sicht belohnt.