So führen Sie ein UX-Audit durch: Ein vollständiger Leitfaden

Unabhängig davon, wie lange Sie Ihr Geschäft führen oder ein Produkt entwickeln, es gibt immer Raum für Verbesserungen. Haben Sie das Gefühl, dass Ihr Produkt besser funktionieren könnte, oder sind Sie sich nicht sicher, ob die Entscheidungen, die Sie mit Ihrem Team während der Designphase getroffen haben, die richtigen sind? Vielleicht gibt es starke zahlenmäßige Beweise dafür, dass etwas nicht so funktioniert, wie es beabsichtigt war?

Was sollte Ihr nächster Schritt sein? Ab diesem Punkt gibt es viele Möglichkeiten – Usability-Tests durchführen, AB-Tests durchführen oder sich für ein UX-Audit entscheiden. Alle diese Methoden haben aus Sicht eines Unternehmers ihre Vor- und Nachteile. Sie haben eines gemeinsam – wenn sie richtig gemacht werden, ermöglichen sie Ihrem Unternehmen, mehr Einnahmen zu erzielen, indem sie die Conversions steigern und das Leben Ihrer Benutzer einfacher machen. Es gibt zwei wichtige Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten, bevor Sie sich entscheiden – das Budget und die Zeit. In den meisten Fällen spricht das Kosten-Zeit-Verhältnis für verschiedene Formen von UX-Audits. Wie führt man ein UX-Audit durch? Was hat all das Aufsehen um UX-Audit-Services verursacht? Lass es uns herausfinden!

Was genau ist ein UX-Audit?

UX-Audits haben verschiedene Namen:

• Expertenbewertungen
• Heuristische Auswertungen
• kognitive Walkthroughs
• Usability-Audits
• PURE-Methoden
• Designkritik
• Designbewertungen usw.

Einige der Namen werden synonym verwendet. Andere stellen unterschiedliche Inspektionsmethoden dar, die unterschiedliche Ergebnisse liefern. Sie alle zielen darauf ab, die Benutzeroberfläche aus der Perspektive von UX-Experten (nicht Benutzern) zu analysieren, die darauf abzielen, Usability-Probleme und Stärken zu identifizieren, um geeignete Lösungen bereitzustellen.

Der Komfort von UX-Audits kann unabhängig davon durchgeführt werden, ob Ihr Produkt bereits auf dem Markt ist oder sich noch in der Prototyping-Phase befindet. Ihr größter Vorteil besteht jedoch darin, dass sie der flexibelste und kostengünstigste Ansatz für die Design-Iteration sind, sodass Sie Ihre Arbeit anpassen können, bevor Sie das Budget für die nächste Phase festlegen und sich dann von Fehlern erholen. Sie können sich auf die kleineren oder isolierten Teile Ihres Produkts, seinen gesamten Umfang oder das gesamte Ökosystem Ihrer Produkte konzentrieren.

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Sollten Sie ein UX-Audit durchführen?

Sie sind wahrscheinlich aus einem bestimmten Grund hier. Vielleicht fragen Sie sich, ob ein UX-Audit Ihnen die Antworten gibt, die Sie suchen. Grundsätzlich sollten UX-Audit-Services , zumindest solche in Form von „Experten-Reviews“ (auf die ich später näher eingehen werde), als sich wiederholender Teil des iterativen Design- und Entwicklungsprozesses eines Produkts betrachtet werden. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Leitfaden zum Produktdesignprozess.

Eine solche Bewertung kann intern oder extern erfolgen. Es ist jedoch immer besser, sich zur letzteren Option zu neigen, um Vorurteile zu vermeiden. Sie sollten immer den Blick von außen zulassen – Menschen, die in keiner Weise mit dem Produkt verbunden sind, sollten die richtigen und objektiven Urteile fällen. Als Kompromiss können Sie jederzeit einen Designer aus Ihrem Team auswählen, der das UX-Audit durchführt, aber stellen Sie sicher, dass diese Person nicht direkt an dem Teil des Produkts beteiligt war, der Gegenstand der Bewertung ist.

Es gibt zahlreiche Faktoren, die Sie für UX-Audits entscheiden sollten – unabhängig davon, ob Ihr Produkt bereits auf dem Markt ist oder sich in der Prototyping-Phase befindet. Sie eignen sich möglicherweise perfekt für aufstrebende Startups und würden definitiv in größeren Organisationen und Unternehmen Verwendung finden. Hier sind einige allgemeine Fragen, die Sie sich stellen könnten, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen – unabhängig davon, ob Sie CEO, Product Owner oder Designer sind:

• Läuft Ihr Unternehmen ohne ein dediziertes UX-Team (lagern Sie Designarbeiten aus)?
• Fehlt es Ihrem Team an starken UX-Führungskräften oder -Experten an Bord?
• Sind Ihre App-Store-Preise nicht so positiv, wie Sie es erwartet haben?
• Sind Ihre Conversion Rates seit der letzten Skalierung gesunken?
• Halten Sie die Produkt-UX aufgrund der schnellen Entwicklung und übereilten Designentscheidungen für inkonsistent?

Und weitere Fragen:

• Beschäftigt sich Ihr Kundensupport häufig mit den gleichen Usability-Problemen?
• Haben Sie separate Teams, die an verschiedenen Bereichen Ihres Produkts arbeiten?
• Haben Sie das Gefühl, dass Ihr internes Team am Anfang der Reifephase steht?
• Sind Sie dabei, ein umfassendes Redesign für alle Ihre Live-Produkte einzuführen?

Wenn Sie mindestens eine davon mit JA beantwortet haben, sollten Sie unbedingt die Wahl von UX-Audit -Services in Betracht ziehen.

Wann sollten Sie ein UX-Audit durchführen?

Expertenbewertungen können in jeder Phase Ihres Produktdesignzyklus festgelegt und durchgeführt werden. Sie sollten sie jedoch als letzte Phase jeder Projektphase behandeln. Denken Sie nur daran, während des Projektlebenszyklus so oft wie möglich laufende Sitzungen zur Designkritik durchzuführen.

Wie können Sie von UX Audit profitieren?

Expertenbewertungen sollten Ihnen unterschiedliche Werte bringen, je nachdem, welche Art von UX-Audit Sie wählen sollten. Einige dieser Vorteile würden unmittelbar nach der Lieferung des Abschlussberichts sichtbar. Andere würden einige Zeit brauchen, um einen Gewinn zu erzielen.

Beginnend mit dem einfachsten hilft Ihnen ein UX-Audit, bestehende und potenzielle Probleme zu identifizieren , die in Zukunft auftreten können. Es hilft, Risiken und deren Auswirkungen auf Ihr Produkt frühzeitig zu entdecken. Es wird schwer erkennbare Probleme aufdecken, die bei kleinen qualitativen Studien leicht übersehen werden könnten. Das grundlegendste Ergebnis eines Audits ist die Überprüfung, ob Ihr Produkt den Industriestandards, -mustern und -trends entspricht.

UX-Audits sollten sich auf die Leistung Ihres Teams auswirken

Die Ergebnisse sollten nicht nur das Design Ihres Produkts verbessern, sondern sich auch auf die Leistung Ihres Teams auswirken. Ein gut durchgeführtes UX-Audit sollte Ihnen eine Liste mit umsetzbaren Empfehlungen liefern, die Ihnen helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen. Eine transparente Produktübersicht hilft Ihrem Team, ähnliche Fehler bei der Weiterentwicklung zu vermeiden. Darüber hinaus enthalten einige Arten von Audits wertvolle Erkenntnisse von professionellen UX-Designern, Ingenieuren und Domänenexperten, die Ihren Produktwert steigern und den Prozess zum Erreichen der vordefinierten Ziele beschleunigen können.

Davon abgesehen können Sie eine Gewinnsteigerung oder geringere Implementierungskosten erwarten, wenn die Prüfung und die weiteren Maßnahmen gut durchgeführt wurden. Die Vorschläge und Empfehlungen helfen Ihnen, sich von kritischen Fehlern zu erholen, bevor Sie die Arbeitsbelastung für weitere Implementierungsphasen festlegen. In anderen Fällen sollten die Erkenntnisse nach bewährten Praktiken, die im Abschlussbericht angegeben sind, hilfreich sein, um bestehende Abläufe zu optimieren und die Konversions- und Erfolgsraten zu verbessern. Zusammenfassend müssen Sie keine kostspielige und komplexe UX-Recherche durchführen, um einen anwendbaren UX-Überblick und Usability-Bedingungen zu erhalten.

Wie lange sollte es dauern, bis die Ergebnisse vorliegen?

Neben allgemeinen Vorteilen für Sie und Ihr Produkt haben UX Audits einen gemeinsamen Vorteil: eine sehr kurze Lieferzeit. Sie können sogar Ergebnisse in einem kurzen Bericht innerhalb einer Woche erwarten. Die meisten Methoden (abgesehen von Cognitive Walkthrough) erfordern keine zeitraubenden Vorbereitungen. Das bedeutet natürlich nicht, dass Audits in Eile durchgeführt werden sollten. Bevor Sie sich für die Art der Prüfung entscheiden, sind einige Dinge zu beachten.

Als Erstes sollten Evaluatoren die Produktvision erfassen, um die Ziele des UX-Audits zu definieren . Das kann beinhalten:

• Befragung der Stakeholder oder Product Owner, um ihre Vision zu verstehen
• Erörtern von Geschäftszielen und KPIs auf hoher Ebene, um das Geschäft zu verstehen
• Analysieren der Zielgruppe, Personas, Ziele & Motivation, um die Kunden oder Endnutzer zu verstehen
• Überprüfung von Dokumenten und Berichten zu Produkt- und Markenrichtlinien, um die anstehende Aufgabe zu verstehen.

Wie lassen sich UX-Audits mit Usability-Tests vergleichen?

Während Expertenbewertungen und Usability-Tests an verschiedenen Stellen im Produktlebenszyklus als Alternativen betrachtet werden können, ist dies nicht immer der Fall. UX-Audits zielen darauf ab, UX aus der Perspektive von Experten für Benutzerfreundlichkeit, Prinzipien der Mensch-Schnittstelle-Interaktion oder spezifischer Domänenexperten (wenn ein kognitiver Walkthrough stattfindet) zu bewerten.

UX-Audits beziehen sich auf eine Reihe vordefinierter Industriestandards, während Usability-Tests sich auf Probleme aus Benutzerperspektive konzentrieren, die gleichermaßen wichtige und wertvolle Erkenntnisse liefern. Usability-Tests ermöglichen es Ihnen, die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Zielgruppe wirklich zu verstehen.

Die Ergebnisse beider Methoden sind ähnlich. Der Hauptunterschied zwischen UX-Audits und Usability-Tests ist der Betriebsaufwand und die Schwierigkeit des Rekrutierungsprozesses – das Zünglein an der Waage zugunsten von UX-Audits.

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Sie sollten beachten, dass UX-Audits ihre Grenzen haben. Sie können andere Ergebnisse liefern als Usability-Studien, daher wäre es am besten, die Ergebnisse beider Methoden zu vergleichen, um bewusstere Entscheidungen zu treffen.

Welche Art von UX-Audit eignet sich am besten für Ihr Produkt?

Auch hier hängt es vom Stadium und der Reife Ihres Produkts sowie von den Antworten ab, nach denen Sie suchen. Einige Audits sollten besser an kleineren isolierten Teilen Ihres Projekts durchgeführt werden. Andere schneiden besser ab, wenn sie verwendet werden, um die Designs ganzheitlich zu untersuchen. Jeder Typ liefert einen Bericht, der aus einem etwas anderen Blickwinkel präsentiert wird.

Expertenbewertung

Expert Review kann als die einfachste Form eines UX-Audits angesehen werden. Es ist eine weniger etablierte Form der Inspektion, die auf vielen Faktoren basiert – Heuristik, Plattformrichtlinien und UX-Muster. Das Hauptziel ist es, mögliche Usability-Probleme & Stärken in den Bereichen UX & UI aufzuzeigen und schnell zu beheben. Die Ergebnisse können je nach Prüfer in Bezug auf die vorhergesagten Probleme und den Fokus leicht abweichen. Als Ergebnis einer Expertenbewertung können Sie Folgendes erwarten:

• detaillierte Berichte – mit all unseren Ergebnissen, aufgeschlüsselt nach Schweregrad
• Liste mit Empfehlungen – zur Behebung jedes UX-Problems
• Beispiele – von Best UX Practices, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Heuristische Evaluation

Die heuristische Bewertung zielt darauf ab, die Nutzungsszenarien aus einer breiteren Perspektive allgemeiner Prinzipien für das Interaktionsdesign zu bewerten. Diese Form der Inspektion konzentriert sich auf das Auffinden von Usability-Problemen in der Benutzeroberfläche mit Verweisen auf die Liste etablierter Usability-Prinzipien (10 Usability Heuristics von Norman Nielsen). Ähnlich wie bei Expertenbewertungen kann es von einem UX-Experten ausgeführt werden. Es wird jedoch empfohlen, mindestens eine kleine Gruppe von Evaluatoren (3-5) zu engagieren, um sicherzustellen, dass alle Usability-Probleme identifiziert wurden. Als Teil des Bewertungsberichts können Sie Folgendes erwarten:

• Bewertungsbögen für Aufgaben (Nutzungsszenarien) – heruntergebrochen auf validierte Heuristiken auf einer Skala von 0-4 der Schweregradbewertung
• Liste von Empfehlungen – wie die angegebenen Probleme in der Benutzeroberfläche behoben werden können, mit Verweisen auf Usability-Prinzipien
• (optional) Vergleich der Gesamtpunktzahl – zeigt, wie Ihre Produkte oder Nutzungsszenarien im Vergleich zueinander abschneiden

Kognitive Komplettlösung

Cognitive Walkthrough ist so nah wie möglich an regulären Usability-Tests. Diese Methode zielt darauf ab, die Erlernbarkeit eines Systems zu bewerten, zu beurteilen, ob Benutzer ihr Ziel erreichen können, und alle Wies und Warums zu lernen. Die Expertise wird von einer Gruppe (2-6) von Gutachtern durchgeführt, um die Schnittstelle zu bewerten. Die Gutachter sollten sich auf bestimmte Benutzeraktivitäten mit vordefinierten Erfolgskriterien konzentrieren – aus der Sicht eines neuen Benutzers. Die Bewerter können aus Produktexperten ausgewählt werden, die über Kenntnisse des Projekts verfügen, UX-Experten, Ingenieure, die das System aufbauen, und Domänenexperten aus der Branche oder dem Bereich, in dem das Produkt eingesetzt wird.

Ähnlich wie bei Usability-Tests wird ein Moderator benötigt, der die Meetings leitet und in einigen Fällen als Moderator und Prototypenbauer fungiert. Mitschreiber könnten sich als nützlich erweisen, wenn kognitive Walkthroughs die Form eines Workshops annehmen würden. Zu den endgültigen Ergebnissen würden gehören:

• Aufgabenerledigungs-Scorecards – für jeden Teilnehmer
• (optional) System Usability Scale – eine intuitive Skala, die einen globalen Überblick über jede Benutzeraktivität gibt.

Die zentralen Thesen

Inzwischen sollten Sie allgemeine Kenntnisse über UX-Audits, ihre Vorteile und ihre möglichen Auswirkungen auf Ihre Produktentwicklung haben. Um UX-Audits zusammenzufassen:

• zielen darauf ab, den Gebrauchszustand eines Produkts in verschiedenen Bereichen zu bewerten
• Bereitstellung von Designempfehlungen zur Behebung der Probleme zusammen mit Beispielen für bewährte Verfahren der Branche
• kann auf jedes Produkt zugeschnitten werden, unabhängig von der Phase
• Konzentrieren Sie sich darauf, Vorschläge zur Verbesserung der Konversions- und Erfolgsrate eines Produkts zu machen.

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