Wie fange ich mit der Benutzersegmentierung in der Marketingautomatisierung an?

Die Aufmerksamkeit von jemandem zu erregen, ist im Jahr 2021 nichts weniger als eine Leistung. Alle jonglieren zwischen niedlichen Katzenrollen auf Instagram, Push-Benachrichtigungen von Dominos und peinlichen Fotos im Whatsapp-Familiengruppenchat.

Wir Vermarkter sind also in Schwierigkeiten. Wie heben wir uns in dieser Flut von Dopamin-Spike-Auslösern in den Internets ab? (Hoffentlich, ohne jemanden zu Tode zu nerven. Vergessen wir nicht, dass unsere Verkaufsnachrichten im Gegensatz zu den Familiengruppen-Chats nicht immun gegen Blockierung sind.)

Die Antwort?

Benutzersegmentierung.

49 % der Verbraucher kaufen aufgrund eines personalisierten Angebots und 63 % ärgern sich über generisches Marketing. Es ist schwer zu übersehen, dass es beim Marketing heute nur noch um Personalisierung geht. Damit Marketing-Automatisierung für Sie funktioniert, müssen Sie wirklich relevant sein, oder Ihr Publikum wird Sie ignorieren.

Hier kommt die Segmentierung ins Spiel.

Die Benutzersegmentierung ist die Grundlage für personalisierte Kommunikation und maßgeschneiderte Kundenerlebnisse.

In diesem Beitrag betrachten wir die Bedeutung der Benutzersegmentierung und wie die Gruppierung von Personen mit ähnlichen Merkmalen nicht nur Ihre Marketingbemühungen effizienter machen, sondern auch Ihre Engagement-Metriken erheblich verbessern kann.

Was ist Benutzersegmentierung in der Marketingautomatisierung?

Segmentierung in der Marketingautomatisierung ist die Praxis, Benutzer, Leads und Kunden auf der Grundlage gemeinsamer Merkmale zu gruppieren. Diese Merkmale können Standort, Blog-Abonnenten vs. zahlende Kunden, aktive vs. inaktive Kontakte, Personen, die die Preisseite besucht haben, und so weiter umfassen.

Die Segmentierung Ihrer Zielgruppe kann Ihnen dabei helfen, Ihren E-Mails, Zielseiten, bezahlten Anzeigen oder anderen Marketingkampagnen Relevanz zu verleihen.

Die Segmentierung verwendet gesammelte Daten wie Attribute, Benutzerverhalten, Website-Aktivität, E-Mail-Engagement, Benutzerpräferenzen und andere, um Personen in gezielte Buckets, sogenannte „Segmente“, einzuteilen. Alle Personen innerhalb eines Segments haben die gleichen Kriterien.

Auf oberster Ebene gibt es zwei Arten von Segmenten – implizite und explizite Segmente.

Implizite Segmente geben Ihnen eine grundlegende Vorstellung von den Bedürfnissen des Benutzers basierend auf seinen Absichten. Beispielsweise ist es normal anzunehmen, dass ein Benutzer am Kauf interessiert ist, wenn er die Preisseite besucht oder zwei Produkte vergleicht. Diese Segmente sind hilfreich, um eine Hypothese zu beweisen, Marketingexperimente oder A/B-Tests durchzuführen.

Explizite Segmente basieren auf genauen Daten, die im Allgemeinen direkt vom Benutzer bereitgestellt werden, wie persönliche Informationen oder demografische Daten. Explizite Segmente helfen dabei, Inhalte zu erstellen oder Benutzer basierend auf Alter, Geschlecht, Standort, Unternehmensrolle usw. anzusprechen.

Gängige Benutzersegmentierungsmodelle, die Sie in der Marketingautomatisierung verwenden können

Website-Besucher, Kontakte, Leads und potenzielle Kunden können alle in Segmente gruppiert werden. Jedes Segment hat einige charakteristische Merkmale, Bedürfnisse und Interessen.

Wenn Sie das Verhalten, die Herausforderungen, Vorlieben und Abneigungen Ihrer Benutzer verstehen, können Sie personalisiertere Kampagnen erstellen und eine engere Verbindung zu Ihrer Zielgruppe herstellen. Durch die Personalisierung fühlt sich Ihr Publikum wertvoller. Das Ergebnis? Höhere Conversions, bessere Öffnungsraten, mehr Engagement und ein positiver ROI.

86 % der Vermarkter gaben an, dass sie nach der Personalisierung ihrer Kampagnen positive Ergebnisse für ihr Unternehmen beobachten.

Erfahrene digitale Vermarkter verwenden die Segmentierung, um Empfehlungen zu personalisieren, zielgerichtete Kopien zu erstellen, Leads zu pflegen und kostenlose Benutzer in zahlende Kunden umzuwandeln.

Aber wo fängt man mit der Segmentierung an? Wie gruppieren Sie Ihre Benutzer überhaupt?

Hier sind einige der häufigsten Merkmale für die Kategorisierung von Zielgruppen oder Benutzergruppen:

• Demographisch – Alter, Einkommen, Geschlecht, Bildung, Familienstand usw.
• Geographisch – Nation, Staat, Stadt oder Region
• Psychographisch – Persönlichkeit, Einstellung, Werte, Hobbys und Interessen
• Technografisch – Mobile Benutzer, Desktop-Benutzer, Apps, die für den Zugriff auf Ihre Website verwendet werden usw.
• Verhalten – Wie Benutzer Ihr Produkt verwenden, ihre häufigen Aktionen, verwendeten Funktionen, E-Mail-Aktivität und Nutzungsmuster
• Bedarfsorientiert – Was sie dazu gebracht hat, Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung zu nutzen, die Funktionen, nach denen sie in einem Produkt suchen, welche Schmerzpunkte sie zu lösen versuchen

Die oben genannten Eigenschaften sind nur einige Beispiele. Betrachten Sie sie als wegweisende Meilensteine, die Ihnen helfen, Ihre Benutzer in Ihrem E-Mail- oder Marketing-Automatisierungstool in Buckets aufzuteilen.

Robuste Marketing-Automatisierungstools wie Encharge ermöglichen es Ihnen, diese Daten zu sammeln und einen oder eine Kombination mehrerer Parameter zu verwenden, um hyper-zielgerichtete Benutzersegmente zu erstellen.

Im Folgenden werden wir einige der effektivsten Methoden zum Erstellen von Segmenten untersuchen.

1. Segmentierung basierend auf Benutzerattributen

Dies ist eine der gebräuchlichsten Methoden zur Segmentierung von Benutzern. Bei diesem Ansatz verwenden Sie demografische, geografische, firmografische und andere Kriterien, um Ihre Leads und Benutzer zu kategorisieren.

Fast alle wichtigen Marketing-Automatisierungstools ermöglichen es Ihnen, Ihre Benutzer basierend auf Benutzerattributen zu segmentieren.

Der Fachbegriff, den die meisten Softwaretools für Attribute verwenden, ist „Felder“, „Benutzereigenschaften“ oder „Benutzereigenschaften“. Normalerweise verfügt jedes Tool über eine Reihe vordefinierter Standardfelder wie E-Mail, Name, Land.

Wenn Sie jedoch mit Ihrer Segmentierung präzise sein möchten, müssen Sie „benutzerdefinierte Felder“ erstellen, die über die grundlegenden Benutzerdaten hinausgehen. Sie können beispielsweise Abrechnungsdaten wie den Namen des Abonnementplans des Benutzers sammeln und sie einem benutzerdefinierten Feld namens „Zahlungsplan“ zuordnen.

Wichtig: Stellen Sie bei der Auswahl eines Marketingautomatisierungsanbieters sicher, dass das Tool (oder der Plan) benutzerdefinierte Felder unterstützt. Ohne benutzerdefinierte Felder sind Ihre Segmentierung und die meisten anderen Aspekte Ihrer Automatisierung stark eingeschränkt.

Fortschrittliche Tools zur Marketingautomatisierung unterstützen benutzerdefinierte Felder und geben Ihnen die Tools zum Organisieren und automatischen Zuordnen dieser Felder. Wenn Sie beispielsweise Ihr Stripe-Konto mit Encharge verbinden, erstellt die Plattform automatisch benutzerdefinierte Felder für alle Daten, die von Stripe stammen. Auf diese Weise sparen Sie sich die Arbeit, Dutzende von Feldern manuell zu erstellen.

Beispiele für klassische Nutzersegmente basierend auf Attributen sind:

• Menschen, die in New York, USA leben
• Alle Frauen im Alter zwischen 25 und 45
• Männer, die in Europa die englische Sprache sprechen
• Marketingfachleute in der Altersgruppe von 25-28

Tech-Unternehmen und SaaS-Startups zielen ständig auf bestimmte Fachleute in den sozialen Medien ab. Solche Werbekampagnen sind ein großartiges Beispiel für die attributbasierte Segmentierung bei der Arbeit . Diese Kampagnen richten sich an Profis, weil sie aufgrund der Branchenzugehörigkeit eine höhere Chance haben, einen Service auszuprobieren.

Diese Facebook-Werbung von SEMRush richtet sich mithilfe des Berufsattributs an SEO-Experten.

Die oben geteilten demografischen Segmente werden hauptsächlich von B2C-Unternehmen, Online-Shops oder Targeting auf Werbeplattformen wie Facebook und Google verwendet.

Attribute haben jedoch einen viel breiteren Anwendungsfall und können beim Aufbau der Segmentierung für B2B-Unternehmen äußerst hilfreich sein. Wenn es um E-Mail-Marketing geht, sind die Möglichkeiten endlos.

Beispielsweise hat der beliebte Chatbot-Builder Landbot am letzten Tag seiner Testphase ein Segment aller Benutzer erstellt:

Dieses Segment verwendet 2 Attribute (oder benutzerdefinierte Felder) – „Testtage“ und „Gruppen“, die beide von ihrer Anwendung über eine API an Enchare übergeben werden. Sobald ein Benutzer dieses Segment betritt, verwendet er Encharge, um eine automatische Erinnerungs-E-Mail für die Testversion zu senden:

Die Marketingagentur ZEWS verwendet Attribute, um ihre Zielgruppe basierend auf der Art des Kontakts zu organisieren – Kontakte, Leads, Kunden usw. Anschließend können sie personalisierte E-Mail-Sequenzen basierend auf der Kundenphase des Kontakts senden.

Wir kratzen mit diesen Beispielen nur an der Oberfläche, aber wie Sie sehen, können Attribute viel mächtiger sein als nur einfache demografische Daten. Jedes Datenfeld kann an Ihr Marketingautomatisierungstool übergeben und als Attribut zur Segmentierung Ihrer Zielgruppe verwendet werden – einschließlich Feldern aus Ihrem CRM, Zahlungsanbieter oder Formulartool.

3. Verhaltenssegmentierung

Verhaltenssegmente werden basierend darauf erstellt, welche Aktionen Ihre Benutzer auf Ihrer Website, Ihrer App, in Ihren E-Mails oder sogar in externen Eigenschaften ausführen oder nicht ausführen.

Das Verfolgen von Seitenbesuchen und Formularübermittlungen würde es Ihnen ermöglichen, die Daten zu sammeln, die zum Erstellen von Segmenten erforderlich sind, basierend darauf, welche Webseiten eine Person besucht oder nicht besucht hat und welche Formulare sie übermittelt hat. Darüber hinaus können Sie Kontakte anhand ihrer Formularantworten segmentieren.

Aber die Verhaltenssegmentierung geht über Seitenbesuche und Formularübermittlungen hinaus – sie kann es Ihnen ermöglichen, Segmente mit allen benutzerdefinierten Aktionen zu erstellen, die Ihre Benutzer auf Ihrer Website oder innerhalb Ihres Produkts ausführen, und wir werden das gleich behandeln.

Beachten Sie, dass nur sehr wenige Tools zur Marketingautomatisierung eine Segmentierung basierend auf Produkt- oder App-Aktivitäten unterstützen, selbst wenn sie angeben, dass sie „Verhaltenssegmente“ unterstützen. Wir haben eine umfassende Überprüfung durchgeführt, wie die beliebtesten Tools die Benutzersegmentierung für SaaS handhaben – und da SaaS-Unternehmen die anspruchsvollsten Anforderungen an die verhaltensbasierte Segmentierung haben, können Sie dies als Maßstab für eine leistungsstarke Segmentierung betrachten.

Personalisierte Verhaltens-E-Mails können basierend auf den Aktivitäten der Benutzer in Ihrer App und in Ihrer E-Mail-Kommunikation erstellt werden. Diese Art von Nachrichten kann aufgrund ihrer hohen Relevanz und ihres perfekten Timings dazu beitragen, starke Beziehungen aufzubauen und die Conversions insgesamt zu steigern.

Unten sehen Sie ein Beispiel für eine E-Mail zur erneuten Interaktion basierend auf der Inaktivität des Benutzers:

Manchmal sind verhaltensbasierte Segmente nicht nur optional, sondern entscheidend für den reibungslosen Betrieb Ihres Unternehmens.

Das Energy Healing Institute hat ein Segment von Personen geschaffen, die kürzlich einen ihrer Kurse gekauft haben:

Wenn eine Person innerhalb der letzten 7 Tage etwas gekauft hat, wird diese Person durch die untenstehende Automatisierung automatisch aus dem Flow „E-Mail zum Verlassen des Einkaufswagens“ ausgeschlossen. Schließlich möchten Sie die Leute nicht bitten, ihre Bestellung abzuschließen, wenn sie den Checkout bereits abgeschlossen haben, oder?

Leistungsstarke Marketing-Automatisierungstools wie Encharge ermöglichen es Ihnen, Segmente zu erstellen, indem Sie die Aktionen der Benutzer direkt verwenden. Anstatt sich also auf Felder zu verlassen, können Sie Segmente mit „Ereignissen“ erstellen. Ereignisse sind im Wesentlichen benutzerdefinierte Aktionen, die von Personen ausgeführt werden.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie sind Facebook. Möglicherweise gibt es ein Ereignis namens „Freund hinzugefügt“, wenn ein Benutzer eine Freundschaftseinladung annimmt. Mit einem Tool wie Encharge können Sie dieses Ereignis verwenden, um ein Segment aller Personen zu erstellen, die einen Freund hinzugefügt haben. Es wird so aussehen:

Sie können noch spezifischer werden und Encharge bitten, Ihnen alle Personen zu zeigen, die mindestens 5 Freunde hinzugefügt haben:

Ereignisse sind keine Benutzerfelder und werden nicht als Attribute in den Kontaktprofilen angezeigt. Sie müssen sich also keine Gedanken darüber machen, ein benutzerdefiniertes Feld für diese Aktion zu erstellen. Stattdessen weiß Encharge, ob die Person diese Aktion ausgeführt hat oder nicht, und es liegt an Ihnen, ohne zusätzlichen Aufwand zu entscheiden, wann das Segment erstellt werden soll.

Hier ist eine Zusammenfassung einiger Arten von Verhaltensdaten, die Sie verwenden können, um verhaltensbasierte Segmente zu erstellen, sowie die Tracking-Methode, die zum Sammeln dieser Daten erforderlich ist:

Natürlich können Sie auch Segmente bauen, die eine oder mehrere dieser Methoden kombinieren.

3. Bevorzugte Segmentierung

Benutzer können auch basierend auf ihren persönlichen Vorlieben oder Entscheidungen segmentiert werden. Fragen Sie sie, wonach sie suchen, wenn sie sich für Ihre E-Mail-Liste anmelden, oder vereinbaren Sie einen Demo-Anruf mit Ihnen.

Das Sammeln dieser Informationen direkt von der Quelle lässt einen winzigen Raum für Interpretationen. Denken Sie daran, wie Sie in Newslettern gefragt werden, wie oft Sie etwas vom Herausgeber hören möchten. Einige gehen sogar noch weiter, um Sie nach Ihren Interessen zu fragen und E-Mails basierend auf Ihren Vorlieben zu personalisieren.

Einige Tools wie Encharge sind mit Kommunikationspräferenzfunktionen ausgestattet, mit denen Ihre Abonnenten entscheiden können, welche E-Mails sie von Ihnen erhalten:

Sie können die Vorlieben und Abneigungen Ihrer Kontakte auch direkt in Ihrer E-Mail-Kommunikation erfassen.

Ian Brodie, Autor von „Email Persuasion“ und Schöpfer von Course Builders Hub, teilte uns seinen Ansatz zur interessenbasierten Segmentierung mit:

„Wenn ich ein Thema habe, von dem ich glaube, dass viele, aber nicht alle meiner Abonnenten daran interessiert sein werden, schicke ich allen eine erste E-Mail mit nützlichen Inhalten zu diesem Thema und bitte sie, darauf zu klicken, wenn sie mehr über das Thema erfahren möchten. Ich erstelle dann ein Segment aus den Personen, die geklickt haben, und sende weitere E-Mails zu diesem Thema.“

Um das Interesse für sein neues Coaching-Programm zu wecken, schickte Brodie die folgende E-Mail an seine gesamte E-Mail-Liste:

Brodies Sequenz zielte darauf ab, ein kostenpflichtiges Webinar zu verkaufen, das auch sein Flaggschiff-Programm bewarb.

„Die meisten Webinar-Käufer und ich denke, alle (oder fast alle) Personen, die schließlich dem Programm beigetreten sind, stammten aus dem Segment der Personen, die auf den ursprünglichen Link geklickt haben.“

Glücklicherweise ist das Festlegen dieser Segmentierung in Encharge ziemlich einfach. Sie müssen lediglich die E-Mail erstellen, den Link hinzufügen und dann beim Erstellen eines Segments die Bedingung „E-Mail-Aktivität“ verwenden:

4. Segmentierung basierend auf Lead Score

Die Lead-Scoring- Methode beinhaltet die Zuweisung von Gewichtungen für eine oder mehrere Aktivitäten, die ein Benutzer in Bezug auf das gewünschte Ergebnis durchführt. Ein Lead kann auch anhand seiner Attribute bewertet werden.

Wenn ein Lead beispielsweise eine E-Mail öffnet und auf einen Link klickt, erhöht sich seine Punktzahl. Positive Aktionen erhöhen den Lead-Score und umgekehrt, wodurch die Wahrscheinlichkeit eines positiven Ergebnisses vorhergesagt werden kann.

Lead Scoring hilft Ihnen, den Wert eines Leads zu bestimmen und mehr über die Vorlieben und Erwartungen eines Benutzers herauszufinden.

Die französische Franchise-Agentur EverFruitDigital verwendet Scoring an verschiedenen Stellen in ihrer Lead-Pflege-Sequenz, um festzustellen, welche Leads mit größerer Wahrscheinlichkeit in die nächste Phase der Käuferreise übergehen und sich auf sie konzentrieren:

Mit dem in Encharge aggregierten Lead-Score ist es extrem einfach, ein Segment zu erstellen, wenn eine Person einen bestimmten Schwellenwert erreicht.

ZEWS digital hat ein Segment hoch engagierter Mitarbeiter mit einem Lead-Score von über 80.

Sobald dieses Segment erstellt ist, kann ZEWS automatisierte E-Mail- oder Slack-Benachrichtigungen an Geschäftsentwickler senden, um diese aktiven Leads zum richtigen Zeitpunkt (wenn sie in das Segment eintreten) zu verfolgen.

Erstellen Sie Ihren Benutzersegmentierungsplan

Die Benutzersegmentierung ist keine einmalige Aktivität. 98 % der Vermarkter sind der Meinung, dass eine statische, einmalige Segmentierungsübung nicht viele Vorteile bietet.

Sie müssen Ihre Benutzersegmentierungspläne kontinuierlich weiterentwickeln, um mit Ihren Marketingautomatisierungs- und Wachstumszielen Schritt zu halten.

So können Sie eine dynamische Strategie entwickeln, um Segmente mit Verhaltensänderungen Ihrer Kunden auf dem Laufenden zu halten:

Schritt 1: Definieren Sie Ihre Ziele und sammeln Sie Daten

Bevor Sie beginnen, müssen Sie sich fragen, was Sie mit dieser Übung erreichen möchten.

Sie müssen definieren, warum Sie Ihre Benutzer segmentieren möchten. Einige der Gründe sind:

• Verstehen Sie Ihre Kunden tiefgreifend, damit Sie aussagekräftige Botschaften erstellen können, die ihre Schmerzpunkte ansprechen.
• Erstellen Sie zielgerichtete Marketingkampagnen, die in hohem Maße zuordenbar und relevant sind.
• Steigern Sie die Kundenbindung mit personalisierten Angeboten und Lösungen.
• Entdecken Sie neue Produktentwicklungs- und Wachstumsmöglichkeiten, um Ihr Unternehmen effizient zu skalieren.

Ihre Ziele müssen spezifisch und einzigartig für Ihre Geschäftsentwicklung sein, da dies bestimmt, wie Sie Ihre Kunden oder Leads gruppieren.

Wenn sich Ihre Ziele beispielsweise darauf konzentrieren, die Konversionsrate von Leads zu Kunden zu erhöhen, sollten Sie sich ein Brainstorming zu den wichtigen Lead-Daten machen, die Sie sammeln müssen, um aussagekräftige Segmente zu erstellen . Zunächst könnten Sie ein Opt-in-Formular erstellen, das Ihre Leads nach ihrer größten Herausforderung fragt. Erstellen Sie dann Segmente und senden Sie basierend auf ihrer Antwort personalisierte Nachrichten.

Schritt 2: Erstellen Sie Ihre Segmente

Sobald Sie die entsprechenden Daten gesammelt haben und eine Vorstellung davon haben, welche Segmente Sie erstellen möchten, ist es an der Zeit, Ihre Benutzer in Segmente zu gruppieren.

Segmente in Encharge werden durch ihre Bedingungen definiert. Mit Bedingungen können Sie mithilfe von Attributen, Verhaltensdaten, Ereignissen und mehr laserzielgerichtete Segmente erstellen.

Dies sind die Arten von Bedingungen, die wir unterstützen:

Das Beste daran ist, dass Sie auch zwei oder mehr Bedingungen mischen und abgleichen können, um mithilfe von UND/ODER-Regeln hyperfokussierte Gruppen zu erstellen.

Erinnern Sie sich an Ihre zugrunde liegenden Ziele und nutzen Sie sie, um Ihren Segmentierungsprozess voranzutreiben. Wenn Sie beispielsweise vorhaben, E-Mails zur erneuten Interaktion für Benutzer zu erstellen, die sich für eine kostenlose Testversion angemeldet haben, können Sie ein Benutzersegment mit Benutzern erstellen, für die die Feldbedingung „Letzte Aktivität“ auf mehr als 30 Tage eingestellt ist UND die Stripe -Status auf Trial gesetzt. Dies zielt auf alle Testbenutzer ab, die in den letzten 30 Tagen nicht aktiv waren.

Schritt 3: Richten Sie Automatisierungen mithilfe von Flows ein

Sobald Sie alle Ihre Rohdaten in aussagekräftige Segmente umgewandelt haben, ist es an der Zeit, Ihre Bemühungen in Ergebnisse umzuwandeln. Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Automatisierungen zu erstellen.

In Encharge erstellen Sie Automatisierungen mithilfe von Flows. Stellen Sie sich Flows als die Leinwand vor, auf der Sie Ihre Customer Journey zeichnen. Sie können die Triggerschritte Entered Segment oder Left Segment verwenden, um Personen zu einem Flow hinzuzufügen und ihre Kundenerfahrung zu personalisieren.

Sehen Sie, wie das Erstellen eines Flows in Encharge funktioniert:

Mit Encharge können Sie benutzerdefinierte Flows und Module erstellen, sodass Sie während des gesamten Kundenlebenszyklus die Kontrolle behalten, ohne Ihre Last zu erhöhen.

Personalisierte Flows für ein segmentiertes Publikum führen zu einer höheren Konversion und einem insgesamt besseren Kundenerlebnis. Nicht nur das, ein automatisierter Flow-Builder bringt auch Effizienz in Ihre Marketing-, Vertriebs- und Support-Operationen.

Hier sind einige der Flows, die unsere Kunden mithilfe der Segmentierung erstellt haben:

• Benutzer-Onboarding – Die Zahlungslösung Payfacille stößt seine Testbenutzer, die ihr Stripe-Konto noch nicht per E-Mail mit dem Dienst verbunden haben, an. Dies hilft Testbenutzern, das volle Potenzial der Plattform auszuschöpfen, und verleitet sie zu einem kostenpflichtigen Plan.
• Freemium Conversion Loop – Das Projektmanagement-Tool Nifty hat ein Segment für alle Benutzer, die sich für einen Freemium-Plan anmelden. Das Projektmanagement-Tool erstellt zielgerichtete Marketingbotschaften und liefert personalisierte Angebote, um Freemium-Nutzer davon zu überzeugen, in Stammkunden umzuwandeln.
• Lead Re-Engagement – ​​Sampleboard segmentiert Benutzer basierend auf ihrer E-Mail-Aktivität – eindeutige Öffnungen/Nicht-Öffnungen. Sie haben eine Follow-up-E-Mail-Sequenz eingerichtet, um alle Benutzer, die eine E-Mail nicht geöffnet haben, erneut anzusprechen.

Diese Beispiele sind nur die Spitze eines riesigen Eisbergs mit immensem Potenzial für jedes Startup, jeden Ersteller von Inhalten, jede Agentur oder jedes abonnementbasierte Unternehmen.

Schritt 4: Improvisieren, verfeinern und wiederholen

Wie bereits erwähnt, ist die Segmentierung keine einmalige Aufgabe. Daher müssen Sie Ihre Segmente basierend auf sich ändernden Verhaltensweisen und Anforderungen ständig aktualisieren. Sie sollten mit Ihren Teammitgliedern sprechen, das Benutzerverhalten kontinuierlich überwachen und von Zeit zu Zeit Änderungen an Ihren Benutzersegmenten vornehmen.

Eine weitere spannende Möglichkeit, Ihre Segmente zu verbessern, besteht darin, Ihre Benutzer über Umfragen und Feedback-Aufforderungen direkt zu erreichen.

Wenn Sie ein Startup leiten und sich in den frühen Phasen Ihrer Produktentwicklung befinden, stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die Benutzersegmente anpassen, während Sie Ihre Lösung verfeinern, Ihren Service umbenennen oder Ihre Käuferpersönlichkeiten neu organisieren.

Denken Sie daran, dass sich Benutzergewohnheiten und -verhalten mit der Zeit ändern. Überdenken Sie also Ihre Segmente immer wieder und verbessern Sie sie so weit wie möglich.

Häufig gestellte Fragen zur Segmentierung in der Marketingautomatisierung

Was ist die beste Methode zur Kundensegmentierung?

Es gibt keine Einheitsgröße. Die Art und Weise, wie Sie Ihr Publikum segmentieren, hängt von Ihren Geschäftszielen, internen Prozessen, den von Ihnen verwendeten Tools und vielem mehr ab. Verhaltenssegmentierung, demografische Segmentierung, psychografische Segmentierung und bedarfsorientierte Segmentierung sind einige der effektivsten Methoden für digitale Unternehmen.

Wie implementiere ich die Benutzersegmentierung?

1. Legen Sie Ihre Ziele mit Segmentierung fest.
2. Entscheiden Sie, welche Benutzerdaten Sie sammeln möchten.
3. Sammeln Sie die Daten.
4. Verwenden Sie ein Marketing-Automatisierungstool mit leistungsstarken Segmentierungsfunktionen.
5. Implementieren Sie die neuen Segmente in Ihren Automatisierungen.

Was sind die Vorteile der Benutzersegmentierung?

Sie können Benutzersegmente verwenden, um Ihre Positionierung zu verfeinern, aussagekräftigere Angebote und Marketingbotschaften zu erstellen, Benutzer anzusprechen und erneut anzusprechen, Ihre Engagement-Raten zu verbessern und die Conversions zu steigern. Nicht nur das, die Benutzersegmentierung würde Ihnen einen genauen Datensatz liefern, um zu experimentieren und Ihre Marketinghypothesen und -annahmen zu beweisen.

Benötigen Sie ein Marketing-Automatisierungstool zur Implementierung der Segmentierung?

Sie können Ihre Kontaktbasis mit Excel und Google Spreadsheet segmentieren und statische Segmente manuell importieren. Wie Sie sich vorstellen können, ist dieser Prozess äußerst mühsam, zeitineffizient und fehleranfällig. Nicht nur das, Ihre Segmente werden die meiste Zeit veraltet sein.

Letzte Worte

Mit dem richtigen Benutzersegmentierungsplan werden Ihre Marketing- und Vertriebsprozesse effizienter als je zuvor. Ihre Bemühungen werden sich von reaktiv zu proaktiv ändern, da Sie Personen zum richtigen Zeitpunkt ansprechen können, sobald sie Ihre Segmente betreten oder verlassen.

Bei richtiger Anwendung wird die Benutzersegmentierung Sie von einem „Me-too“-Unternehmen zu einem herzlichen und relevanten Geschäftspartner machen, der immer genau die „richtige Lösung“ für jeden hat. Wenn Sie also die Personalisierung vorantreiben und das Beste aus der Marketingautomatisierung herausholen möchten, beginnen Sie noch heute mit der Segmentierung Ihrer Benutzer.