Benutzersegmentierung für SaaS – wie gut die Top-Tools zur Marketingautomatisierung damit umgehen

Wenn Sie kein Spülenhersteller sind, ist die Segmentierung für Ihr Unternehmen großartig.

Für diesen Beitrag gehe ich davon aus, dass Sie ein SaaS- und kein britisches Unternehmen zur Herstellung von Spülen und Wasserhähnen betreiben (es sei denn, ich habe mit meiner Ausrichtung furchtbar versagt). Vor diesem Hintergrund möchten Sie wahrscheinlich lernen, wie Sie Ihr Publikum besser segmentieren können.

In meinem letzten Artikel habe ich untersucht, wie Sie das richtige Marketing-Automatisierungstool für Ihre SaaS auswählen. Heute tauche ich tiefer in einen bestimmten Bereich von Marketing-Automatisierungstools ein: die Benutzersegmentierung.

In diesem Beitrag werde ich die Benutzersegmentierungsfunktionen von 8 verschiedenen Tools überprüfen und vergleichen. Bevor ich mit dem Vergleich beginne, lassen Sie uns kurz darauf eingehen, warum die Benutzersegmentierung für SaaS so wichtig ist.

Die Bedeutung der Benutzersegmentierung in SaaS

Die Segmentierung Ihres Benutzer- und Kundenstamms würde es Ihnen ermöglichen, einige wichtige Dinge für Ihr SaaS zu tun:

• Gruppieren Sie Ihre Benutzer, um aussagekräftige Einblicke in Ihren Marketingtrichter zu erhalten (Anmeldung, Onboarding, Bindung und andere Phasen). Zum Beispiel, um zu verstehen, wie viele und welche Kunden abwanderungsgefährdet sind.
• Lösen Sie E-Mails, Sequenzen und ganze Workflows aus, wenn ein Benutzer ein bestimmtes Segment betritt. (In Encharge können Sie dazu den Auslöser „Eingetretenes Segment“ verwenden.)
• Gestalten Sie hyperpersonalisierte Kommunikation basierend darauf, zu welchem ​​Segment ein Benutzer gehört und in welcher Phase der Customer Journey er sich befindet.
• Messen Sie, wie gut Ihr Produkt bei verschiedenen Benutzergruppen abschneidet.

Im Kontext eines Marketing-Automatisierungstools oder einer Kundenkommunikationsplattform ist die Segmentierung wichtig, da sie es Ihnen ermöglicht, die richtigen Personen zur richtigen Zeit mit relevanten Nachrichten zu erreichen.

Hier sind einige Segmente, die einige unserer Kunden erstellt haben, um ein besseres Erlebnis zu bieten und mehr Menschen zu konvertieren:

• Testbenutzer, die eine bestimmte Funktion im Onboarding-Prozess nicht abgeschlossen haben . Die Zahlungsplattform Payfacille segmentiert Testbenutzer, die ihr Stripe-Konto nicht verbunden haben, um sie mit Nudge-E-Mails zu verfolgen.
• Aktivierte Benutzer am Ende ihres Probezeitraums . Der Chatbot-Builder Landbot zielt auf aktivierte Benutzer ab, die noch 1 Tag auf ihrer Testversion haben, um in diesem kritischen Moment der Customer Journey mit ihnen in Kontakt zu treten.
• Freemium-Konten . Die Projektmanagementplattform Nifty segmentiert Freemium-Benutzer (alle Benutzer im Free-Plan), um ihre Conversion-Bemühungen auf die richtigen Personen zu konzentrieren.
• Benutzer, die eine E-Mail oder eine Reihe von E-Mails nicht geöffnet haben. Die Moodboard-Plattform Sampleboard regt Benutzer an, die eine E-Mail nicht öffnen oder anklicken konnten, indem sie eine Folge hilfreicher E-Mails nachfasst.
• Aktive E-Mail-Abonnenten . Um das Versenden von E-Mails an nicht engagierte Leads zu vermeiden, führen wir eine Liste der Leads, die in den letzten 120 Tagen mindestens eine Aktivität durchgeführt haben (d. h. sie haben unsere Website/App mindestens einmal besucht oder eine unserer E-Mails geöffnet).

Wenn Sie gerade erst mit der Marketingautomatisierung beginnen, bleiben Sie wahrscheinlich bei einfachen Segmenten wie „Testbenutzer“, „Zahlende Kunden“, „Leads“ und so weiter.

Wenn Sie wachsen, möchten Sie möglicherweise mehr Personalisierung in Ihr Messaging einbauen. Dann müssen Sie Benutzer nach ihrer Aktivität in Ihrer App, ihrer Interaktion mit Ihren E-Mails und anderen Live-Datenattributen in Ihrem Marketing- und Vertriebs-Stack segmentieren.

Sie möchten sich nicht von vornherein selbst ins Knie schießen, indem Sie ein Tool auswählen, das keine präzise Segmentierung unterstützt. Dies wäre eine dieser schlechten kurzfristigen Entscheidungen mit langfristigen Folgen – da die Übertragung Ihrer Benutzerbasis, Ihrer Segmente und Ihrer gesamten E-Mail-Kommunikation auf ein anderes Tool viel Zeit und Mühe kosten könnte.

Um Ihnen dabei zu helfen, diesen kostspieligen Fehler zu vermeiden, habe ich die Benutzersegmentierung einiger der beliebtesten Tools zur Marketingautomatisierung recherchiert und überprüft. Sehen wir uns an, wie verschiedene Tools die Benutzersegmentierung für SaaS handhaben

HubSpot

Eines der beliebtesten Tools zur Marketingautomatisierung auf dem Markt. SaaS-Startups entscheiden sich zunehmend für den vergünstigten Startup-Plan von HubSpot, insbesondere wenn der Bewertungsprozess vom Vertriebsteam beeinflusst wird. Wie gut schneidet HubSpot also ab, wenn es um die Benutzersegmentierung für SaaS geht?

Wie funktioniert die Benutzersegmentierung für SaaS in HubSpot?

Das erste, was Sie in HubSpot bemerken werden, ist, dass die Segmentierungsfunktion nicht so offensichtlich ist, wie Sie es von anderen Tools wie Encharge oder Intercom erwarten würden. Der Grund dafür ist, dass HubSpot unterschiedliche Begriffe für Segmente verwendet.

Es gibt 3 Möglichkeiten, wie Sie Ihr Publikum in HubSpot segmentieren können:

• Gespeicherte Filter.
• Statische Listen.
• Aktive Listen.

Gespeicherte Filter

Gespeicherte Filter sind im Wesentlichen gespeicherte Ansichten einer bestimmten Personengruppe. Sie können die Filter in Ihrem Kontakte-, Firmen-, Deals- oder Tickets-Dashboard anwenden, um die Elemente zu filtern.

Hinweis: Gespeicherte Filter können nicht in Workflows verwendet werden. Um einen Flow auszulösen, wenn eine Person bestimmte Kriterien erfüllt, müssen Sie eine aktive Liste oder eine statische Liste verwenden, wie im folgenden Screenshot:

Statische Listen

Statische Listen werden nicht aktualisiert, wenn eine Person bestimmte Kriterien erfüllt. Sie sind eine Momentaufnahme einer Gruppe von Benutzern, die einen bestimmten Satz von Attributen erfüllen. Sie würden diese zum Beispiel verwenden, um eine Zielgruppe für einen einmaligen Newsletter zu erstellen.

Aktive Listen

Aktive Listen sind dynamische Listen – Benutzer treten automatisch in die Liste ein, wenn sie die Kriterien erfüllen, und verlassen die Liste, wenn sie die Kriterien nicht mehr erfüllen. Aktive Listen sind im Wesentlichen das, was wir „Segmente“ nennen.

Sowohl statische Listen als auch aktive Listen werden auf der Seite „Listen“ auf der Registerkarte „Kontakte“ erstellt.

Segmentbedingungen in HubSpot

HubSpot bietet eine Vielzahl von Bedingungen, nach denen Sie Personen segmentieren können, darunter: Kontakteigenschaften, Unternehmenseigenschaften, Deal-Eigenschaften, Formularübermittlungen, Pave-Ansichten, Workflow-Aktivität, Ereignisse (nur Enterprise-Plan) und mehr.

Die Liste mit 145 standardmäßigen Kontakteigenschaften und 70 Unternehmenseigenschaften, nach denen Sie filtern können, ist wirklich beeindruckend.

Die HubSpot-Liste der Eigenschaften ist so lang, dass sie in Abschnitte gruppiert werden müssen, wie z. B.:

• Kontaktinformationen – E-Mail, Name, Stadt, Jahresumsatz,
• E-Mail-Informationen – Marketing-E-Mails werden geöffnet. Offene Marketing-E-Mails, Jetzt im Workflow, Datum des letzten Klicks auf die Marketing-E-Mail usw.
• Conversion-Informationen – Erste Conversion, letzte Conversion, Anzahl der Formularübermittlungen und mehr.

Einige dieser Eigenschaften werden automatisch generiert oder vorab ausgefüllt, wie z. B. Zeitpunkt der ersten Sitzung, Uhrzeit der letzten Sitzung, *geschätzter* Unternehmensumsatz usw. Basierend auf meiner persönlichen Erfahrung sind die automatisch generierten und vorab ausgefüllten Felddaten ziemlich zuverlässig.

Viele der Eigenschaften erfordern eine manuelle Eingabe, aber mir fällt kein anderes Tool ein, das diese Herausforderung gelöst hat.

Wenn es um die Segmentierung nach Attributen geht, ist HubSpot der unangefochtene Gewinner in dieser Zusammenfassung. Dies ist kaum überraschend, wenn man bedenkt, dass HubSpot im Kern ein CRM ist und CRMs mit Daten arbeiten.

Ein Nachteil der Funktionsweise von Segmenten in HubSpot ist die mangelnde Flexibilität bei den UND/ODER-Regeln. Während HubSpot UND/ODER-Regeln unterstützt und Ihnen erlaubt, Gruppen von Filtern zu erstellen (Abbildung unten), erlaubt es Ihnen nicht, UND in ODER oder umgekehrt zu ändern. Das bedeutet, dass Sie, wenn Sie Ihre Meinung ändern, das gesamte Segment von Grund auf neu erstellen müssen.

Benutzerereignisse – die Achillesferse der Verwendung von HubSpot für Ihr SaaS

Wenn Sie ein SaaS betreiben, möchten Sie Segmente mit den Aktionen erstellen, die Ihre Benutzer in Ihrem Produkt ausführen. Zum Beispiel ein Segment mit den Personen, „die ein Projekt erstellt haben, aber keine Aufgabe erstellt haben“.

HubSpot ermöglicht die Segmentierung nach Benutzerereignissen. ABER, sowohl die Events-API als auch die ereignisbasierte Segmentierung sind nur im Enterprise-Plan verfügbar, der bei 40.000 $ pro Jahr beginnt (nur Jahrespläne) :

Der Enterprise-Plan ist auch nicht für das einjährige Startup-Rabattprogramm von 90 % berechtigt, das HubSpot anbietet. Dies macht HubSpot für die Mehrheit der SaaS-Unternehmen in der frühen bis mittleren Phase außer Reichweite.

Wie können Sie feststellen, ob Sie in Ihrem HubSpot-Konto Zugriff auf benutzerdefinierte Events haben?

Gehen Sie zu Berichte → Analysetools → Ereignisse → Ereignisse verwalten → Ereignis erstellen → Benutzerdefiniertes Ereignis.

Benutzerereignisse als benutzerdefinierte Felder in HubSpot – eine gute oder schlechte Problemumgehung?

Wir haben SaaS-Unternehmen gesehen, die versuchten, das Fehlen von Benutzerereignissen in HubSpot auszutricksen, indem sie Benutzeraktivitätsdaten von ihrer App an benutzerdefinierte Felder in HubSpot weitergaben.

Angenommen, Sie möchten das Ereignis „Erste Aufgabe erstellt“ nachverfolgen und verwenden. Der Ablauf würde wie folgt aussehen:

1. Erstellen Sie in HubSpot ein benutzerdefiniertes Feld „Erste Aufgabe erstellt“.
2. Ändern Sie den Wert des Felds auf „true“, wenn ein Benutzer eine Aufgabe in Ihrer App erstellt.
3. Segmentieren Sie nach benutzerdefiniertem Feld „Erste Aufgabe erstellt“.

Dies kann für einfache boolesche (ja/nein) Felder funktionieren, z. B. „Erste Aufgabe erstellt: Ja/Nein“ und andere einfache Werte, scheitert aber als vollständige Lösung für Ereignisse aus einer Reihe von Gründen:

• Sie können das Ereignis (Benutzeraktivität) nicht nach Datum segmentieren: „Hat in den letzten 7 Tagen eine Aufgabe erstellt.“
• Sie können das Ereignis nicht nach Häufigkeit segmentieren: „Hat in den letzten 7 Tagen 5 Aufgaben erstellt“.
• Das Ereignis kann nicht anhand seiner Eigenschaften segmentiert werden. Wie wir in unserem Leitfaden über ausgelöste E-Mails besprochen haben, übergibt jedes Ereignis eine Reihe von Eigenschaften. Zum Beispiel übergibt das Ereignis „Registriert“ die Eigenschaften Benutzername, Startdatum der Testversion, Plan usw. In Encharge können Sie problemlos nach Ereigniseigenschaften segmentieren (Abbildung unten), während dies in HubSpot nicht einmal auf Enterprise möglich ist planen:

HubSpots Benutzersegmentierung für SaaS – Endgültiges Urteil: 👎

Das gute

✅ Hunderte von benutzerdefinierten Eigenschaften zum Segmentieren.

✅ Viele vorbelegte Daten von Anfang an verfügbar.

Das Schlechte

❌ Benutzerereignisse und ereignisbasierte Segmentierung sind nur in den Enterprise-Plänen (40.000 USD pro Jahr) verfügbar.

❌ Selbst im Enterprise-Plan ist keine Segmentierung nach Ereigniseigenschaften verfügbar.

❌ Keine Möglichkeit, UND/ODER-Regeln umzuschalten – Sie müssen das Segment von Grund auf neu erstellen.

HubSpot bietet eine äußerst robuste Segmentierung nach Kontakt-/Unternehmens-/Geschäftsattributen, ist aber leider unzureichend, wenn es um die Segmentierung von Benutzeraktivitäten (Ereignissen) geht. Die Problemumgehung mit dem Senden von Ereignisdaten an benutzerdefinierte Felder ist ziemlich mühsam und den Aufwand der Implementierung nicht wert.

HubSpot ist ein hervorragendes Tool, wenn Sie es für den Vertrieb oder High-Touch-Onboarding verwenden und die CRM-Funktionen nutzen möchten. Ich empfehle jedoch nicht, es für die SaaS-Marketingautomatisierung zu verwenden, es sei denn, Sie haben tiefe Taschen, um den Enterprise-Plan zu abonnieren. Auch dann sollten Sie sich fragen, ob dies die beste Art ist, Ihr Geld auszugeben.

Ein besserer und effizienterer Ansatz wäre die Verwendung von HubSpot als CRM zusammen mit einem anderen Tool zur Marketingautomatisierung und Benutzersegmentierung. Encharge bietet beispielsweise eine native Integration mit HubSpot, was eine großartige Symbiose ergibt. Lesen Sie mehr zu diesem Thema in unserem vollständigen HubSpot-Bericht zur Marketingautomatisierung für SaaS.

Mailchimp

Im Dezember 2019 führte Mailchimp Behavioural Targeting ein. In ihren eigenen Worten: „Sie können jetzt Interaktionsdaten aus Ihrer App direkt in Mailchimp ziehen und sie zusammen mit allem anderen, was Sie über Ihre Zielgruppe wissen, speichern, indem Sie die Mailchimp-API verwenden, um benutzerdefinierte Ereignisse zu verfolgen.“

Ist Mailchimp mit der Funktion, E-Mails auszulösen und Benutzer nach ihren Aktionen zu segmentieren, eine geeignete Plattform für SaaS, oder ist es immer noch das gute alte Newsletter-Tool für kleine Unternehmen?

Lass uns erforschen.

Welchen Mailchimp-Plan benötige ich?

Die erste Herausforderung, die ich mit Mailchimp hatte, war herauszufinden, welchen Plan ich haben muss, um mein Publikum zu segmentieren.

Nach langem Suchen habe ich herausgefunden, dass es in Mailchimp zwei Arten der Segmentierung gibt: Basic und Advanced.

Die ereignisbasierte Segmentierung fällt unter Erweiterte Segmente und ist daher nur in den Premium-Plänen verfügbar. Das Seltsame ist, dass Sie tatsächlich E -Mails von benutzerdefinierten Ereignissen in den Standardplänen auslösen können, die ereignisbasierte Segmentierung jedoch nur in den Premiumplänen verfügbar ist . Wieso den? Ich finde diese Preisstruktur verwirrend und einfach nur dumm.

Da Ereignisse, beliebige Logik und unbegrenzte Bedingungen nur für Premium-Pläne verfügbar sind, ist es sicher, dass Sie im Premium-Plan sein müssen, um eine anständige Segmentierung in Mailchimp vorzunehmen.

Die Premium-Pläne von Mailchimp beginnen bei 299 US-Dollar für 10.000 Kontakte. Dies ist einfach zu hoch, wenn man bedenkt, dass Sie für diesen Preis ein viel robusteres Marketing-Automatisierungstool für SaaS wie Encharge, Customer.io oder ActiveCampaign erhalten können.

Wie funktioniert die Benutzersegmentierung in Mailchimp?

Um Segmente in Mailchimp zu erstellen, müssen Sie zu Zielgruppen → Kontakte verwalten → Neues Segment gehen.

Ich finde die Mailchimp-Segmente-Benutzeroberfläche das klobigste aller Tools in dieser Zusammenfassung. Es gibt keine Möglichkeit, nach Bedingungen zu suchen, daher müssen Sie die richtige Bedingung in einem langen Dropdown-Menü finden. Dies könnte anstrengend werden, wenn Sie eine große Anzahl von Briefvorlagenfeldern haben (wie Mailchimp benutzerdefinierte Felder nennt).

Mailchimp unterstützt auch keine UND/ODER-Gruppen, sodass Sie entweder mit dem einen oder dem anderen hängen bleiben, was wirklich einschränkend sein könnte, wenn Sie mit dem Erstellen komplexer Segmente beginnen.

Wenn es um ihre ereignisbasierte Segmentierung geht, unterstützt Mailchimp keine Segmentierung nach Ereigniseigenschaften oder wie oft ein Ereignis abgeschlossen wurde . Mit anderen Worten, Sie können Personen, die „5 Aufgaben erstellt“ haben, nicht segmentieren oder nach einer bestimmten Eigenschaft der Aufgaben eingrenzen, wie z. B. „Hat Fälligkeitsdatum“.

Nachfolgend sind die unterstützten Ereignissegmentierungsoptionen aufgeführt:

Eine vollständige Liste der von Mailchimp unterstützten Parameter finden Sie in diesem Beitrag, aber ich muss Ihnen sagen, dass ich nichts Neues oder Aufregendes für ein SaaS-Unternehmen finden konnte. Abgesehen von ein paar nützlichen Filtern wie dem, mit dem Sie Personen ansprechen können, die im letzten Monat auf eine Ihrer E-Mails geantwortet haben. Leider bietet Mailchimp selbst mit diesen Filtern nicht viel Flexibilität, und die Filter sind vordefiniert.

Benutzersegmentierung von Mailchimp für SaaS – Endgültiges Urteil: 👎

❌ Erweiterte Segmente sind nur im Premium-Plan verfügbar, der bei 300 $/Monat für 10.000 Kontakte beginnt (fast doppelt so teuer wie Encharge, das für 179 $/Monat für die gleiche Anzahl von Kontakten gilt).

❌ Keine Segmentierung nach der Häufigkeit, mit der ein Ereignis durchgeführt wurde.

❌ Keine Segmentierung nach Ereigniseigenschaften.

❌ Keine UND/ODER-Gruppierung. Sie können nur Kontakte auswählen, die „beliebige“ Bedingungen oder „alle“ Bedingungen erfüllen, aber Sie können keine UND/ODER-Bedingungen kombinieren.

❌ Klobige Benutzeroberfläche ohne Möglichkeit, nach einer Bedingung zu suchen.

Mailchimp mag ein großartiges Newsletter-Tool sein, aber selbst mit seinen neuesten „Verhaltens-Targeting-Tools“ ist es immer noch nicht mit den meisten Marketing-Automatisierungs-Tools in dieser Liste vergleichbar. Es ist ein einfacher Pass für SaaS-Unternehmen, es sei denn, Sie müssen nur einmalige Newsletter versenden.

Möchten Sie mehr über Mailchimp erfahren? Lesen Sie unsere vollständige Überprüfung der Mailchimp-Marketingautomatisierung für SaaS-Unternehmen.

Gegensprechanlage

Intercom ist einer der Schwergewichte in der SaaS-Branche. Für einen großen Teil der SaaS-Unternehmen da draußen ist es das wichtigste Tool zur Kundenkommunikation. Unnötig zu erwähnen, dass ich sehr neugierig war, herauszufinden, wie gut Intercom die Benutzersegmentierung für SaaS-Unternehmen handhabt.

Wie funktioniert die Benutzersegmentierung in Intercom?

Die Benutzersegmentierung hat eine schöne Benutzeroberfläche in Intercom. Im Gegensatz zu HubSpot und Mailchimp ist es auch sehr zugänglich. Das erste, was Sie sehen werden, wenn Sie Ihr Intercom-Konto aufrufen, ist die Plattformseite, die im Wesentlichen Ihre Benutzerliste ist.

Intercom bietet auch eine Reihe vorgefertigter Segmente, was eine gute Möglichkeit darstellt, die Reibung beim Onboarding zu verringern.

Segmente werden durch Hinzufügen von Filtern erstellt. Alle Filter sind durchsuchbar und haben nette kleine Symbole, die ich wirklich mag. Wenn Sie sich beispielsweise mit Stripe verbinden, wird neben den benutzerdefinierten Feldern von Stripe das S-Symbol angezeigt.

Eine andere Sache, die mir an der Segmentierung von Intercom gefallen hat, ist die Möglichkeit, nach Unternehmenseigenschaften wie zuletzt gesehenes Unternehmen, Anzahl der Personen, Unternehmensgröße usw. zu segmentieren.

Vor einigen Monaten hat Intercom auch die Möglichkeit eingeführt, Filtergruppen zu erstellen. Gruppen in Intercom sehen etwas anders aus, als Sie erwarten würden. Anstelle der typischen vertikalen Segmentierungsschnittstelle verwendet Intercom eine horizontale. Gruppen werden erstellt, indem Sie auf das +-Zeichen neben einem vorhandenen Filter klicken. Sie können auf UND/ODER klicken, um die Regeln zu ändern.

Diese Lösung zum Segmentieren von Gruppen mag auf den ersten Blick intuitiv erscheinen, wird aber leider zu einem Hindernis, wenn Sie fortgeschrittenere Segmente erstellen. Es unterstützt auch keine verschachtelten Gruppen (Gruppen innerhalb von Gruppen), wodurch die Anzahl der Personen eingeschränkt wird, die etwas Komplexeres tun möchten.

Ereignisbasierte Segmente in Intercom

So weit, so gut, aber wie sieht die Segmentierung von verhaltensbasierten / benutzerdefinierten Ereignissen in Intercom aus?

Das Wichtigste zuerst: Intercom verfügt über eine ereignisbasierte Segmentierung , die für alle Tarife verfügbar ist . Um ein Ereignis von Ihrer App mit Intercom zu verbinden, müssen Ihre Entwickler die Integration erstellen. Sobald dies erledigt ist, werden alle Ereignisse zusammen mit den restlichen Benutzereigenschaften wie Filterbedingungen angezeigt:

Ereignissegmentierung funktioniert mit:

• Anzahl — wie oft das Ereignis durchgeführt wurde.
• Erstes und letztes Auftreten des Ereignisses – Dies ist eine nützliche Bedingung, da Sie damit Personen ansprechen können, die beispielsweise „ihre erste Aufgabe vor weniger als 5 Tagen erstellt haben“.

Was Intercom bei seiner ereignisbasierten Segmentierung fehlt, ist die Möglichkeit, nach Ereigniseigenschaften (wie Intercom es „Ereignismetadaten“ nennt) zu segmentieren. Außerdem können Sie die Ereignisanzahl nicht mit Daten kombinieren, z. B. „hat in den letzten 30 Tagen mehr als 10 Aufgaben erstellt“.

Benutzersegmentierung von Intercom für SaaS – Endgültiges Urteil: 👍

Das gute

✅ Ereignisbasierte Segmentierung für alle Tarife verfügbar.

✅ Die Segmentierung des ersten und letzten aufgetretenen Ereignisses ermöglicht es Ihnen, Personen genau danach anzusprechen, wann sie zum ersten oder letzten Mal eine Aktion durchgeführt haben.

✅ Unternehmensbasierte Attribute zur Segmentierung.

✅ Intuitive Benutzeroberfläche, wenn Sie einfache Segmente erstellen.

Das Schlechte

❌ Keine Segmentierung nach Ereigniseigenschaften (wie Intercom es „Ereignismetadaten“ nennt).

❌ Keine Möglichkeit, nach Ereignisanzahl UND Daten zu segmentieren. Zum Beispiel „hat in den letzten 30 Tagen mehr als 10 Aufgaben erstellt“.

❌ Keine Gruppenverschachtelung (Gruppen innerhalb von Gruppen) in der Segmentierungs-Benutzeroberfläche verfügbar.

❌ Die Segmentierungs-Benutzeroberfläche kann zu einem Hindernis werden, wenn Sie große Segmente erstellen.

Insgesamt bietet Intercom eine ziemlich gute Segmentierung für SaaS, es fehlen jedoch einige wichtige Funktionen, wie z. B. die Segmentierung nach Ereigniseigenschaften. Aus diesem Grund gebe ich Intercom einen Daumen nach oben, aber es wird nicht auf meiner Top-Liste stehen, wenn Sie es mit der SaaS-Segmentierung wirklich ernst meinen.

Kunde.io

Customer.io ist einer der führenden Anbieter von verhaltensgesteuertem Messaging. Das Tool wird hauptsächlich von großen Unternehmen mit vielen Daten wie Reddit und Shutter-Aktien, aber auch von SaaS-Unternehmen verwendet. Lassen Sie uns also untersuchen, wie ihre Benutzersegmentierung funktioniert.

Wie funktioniert die Benutzersegmentierung in Customer.io?

Das erste, was Ihnen bei Customer.io auffallen wird, ist, dass das Tool in Bezug auf die Funktionalität viel zu bieten hat, aber Leistung geht mit Komplexität einher. Es gibt eine Menge Schaltflächen, Optionen und was nicht in Customer.io enthalten ist. Das Tool fühlt sich an, als wäre es sofort einsatzbereit für ausgereifte Unternehmen und technisch versiertere Produktleute konzipiert, was sich für kleine oder mittlere SaaS-Unternehmen wie ein Overkill anfühlen kann.

Aber lassen Sie uns sehen, wie Customer.io mit der Segmentierung umgeht.

Customer.io hat zwei Abschnitte unter Audience: People und Segments. Sie haben sich entschieden, die Segmente von ihrer Benutzerliste zu trennen, sodass Sie Benutzer importieren und auflisten und Segmente dort, wo Sie Ihre Benutzersegmente definieren.

Die Segmentseite ist ziemlich robust. Sie erhalten eine Liste aller Ihrer Segmente (wird mit vordefinierten Segmenten geliefert) und Filter, um verwendet/nicht verwendet/nur in gesendeten Newslettern zu sehen, was eine nette Ergänzung ist, wenn Sie beabsichtigen, viele Segmente zu erstellen. Die Spalte „Nutzung“ zeigt „eine Sammlung von Links zu Orten in Customer.io, die auf dieses Segment verweisen“.

Ähnlich wie HubSpot hat Customer.io:

• Manuelle Segmente – Personen betreten und verlassen manuelle Segmente, wenn Sie sie explizit hinzufügen oder entfernen.
• Datengesteuerte Segmente – Dynamische Segmente, wenn Sie möchten, dass Customer.io das Verschieben von Personen in und aus Ihren Segmenten automatisch basierend auf den Bedingungen, die sie erfüllen, handhaben soll.

Die eigentliche Segmentierung in Customer.io ist sehr weit fortgeschritten. Sie können nach Ereignissen, Attributen, Geräten und Webhooks filtern und gestapelte Gruppen erstellen. Sie bieten auch eine Filterung nach Ereignisbedingungen. Außerdem können Sie Bedingungen in Customer.io ganz einfach neu anordnen und löschen.

Insgesamt hat Customer.io eine sehr robuste, flexible Segmentierung bereitgestellt. Kudos für das Erfüllen der Erwartung!

Segmentanalysen

Eine nette Ergänzung in Customer.io ist die Möglichkeit zu verfolgen, wie ein Segment wächst oder schrumpft. Customer.io bietet für jedes Segment einen Personenbereich, der die Bewegung in der Segmentmitgliedschaft anzeigt. Ich habe kein anderes Tool gesehen, das dies tut, und dies scheint eine nette Ergänzung zu sein, insbesondere für datengesteuerte Teams mit einer großen Benutzerbasis.

Der Nachteil – fehlende native Integrationen mit Apps von Drittanbietern

Obwohl Customer.io über eine umfassende Integrationsseite verfügt, erfolgen die meisten Integrationen über Zapier. Der Plattform fehlen native Integrationen mit CRMs, Umfragetools und anderen. Wenn Ihnen die Segmentierung mit Live-Benutzerdaten aus Ihren Apps wichtig ist, müssen Sie sich für Zapier entscheiden oder nach einer anderen Lösung suchen.

Benutzersegmentierung von Customer.io für SaaS – Endgültiges Urteil: 👍

Das gute

✅ Ereignisbasierte Segmentierung nach der Anzahl der Durchführungen eines Ereignisses und dem Zeitfenster.

✅ Erweiterte Segmentgruppen und Neuordnung.

✅ Segmentierungsverwaltung (Such- und Filtersegmente). Hilfreich, wenn Sie viele Segmente erstellen möchten.

✅ Segmentierungsanalyse. Eine historische Ansicht darüber, wie viele Personen ein bestimmtes Segment betreten oder verlassen.

✅ Segmentnutzung. Eine klare Übersicht darüber, wo ein bestimmtes Segment verwendet wird.

Das Schlechte

❌ Die Segmentierung von Customer.io ist möglicherweise zu komplex für technisch nicht versierte Personen und Startups, die nach benutzerfreundlichen Lösungen suchen.

❌ Das Fehlen nativer Integrationen mit CRMs, Umfragetools und anderen Apps von Drittanbietern erschwert die Segmentierung nach Live-Benutzerdaten aus anderen Tools. Sie müssen auf die Verwendung von Zapier zurückgreifen.

Customer.io bietet leistungsstarke Segmentierungsfunktionen für SaaS-Unternehmen und Flexibilität bei ihren Filtern/Bedingungen, wenn Sie keine Angst vor dem Umgang mit komplexen Tools haben.

Das Fehlen nativer Integrationen mit Apps von Drittanbietern macht die Plattform jedoch möglicherweise weniger ideal, wenn Sie planen, nach Live-Benutzerdaten aus Ihrem CRM, Umfragetool, Lead-Generierungstool oder einer anderen externen App zu segmentieren.

ActiveCampaign

ActiveCampaign ist einer der alten Marktführer in der Marketingautomatisierung. Obwohl sie nicht speziell auf SaaS-Unternehmen abzielen, wollen wir untersuchen, wie sie mit der Benutzersegmentierung umgehen.

Wie funktioniert die Benutzersegmentierung in ActiveCampaign?

Die Segmenterstellungsseite ist in ActiveCampaign super versteckt. AC hat keine Segmentseite. Stattdessen müssen Sie die erweiterte Suche verwenden, um nach Kontakten zu filtern und Ihre Suche als Segment zu speichern.

Dazu müssen Sie zur Seite Kontakte gehen und auf Kontakte suchen und dann auf Erweiterte Suche klicken. Ich finde diese Schnittstelle seltsam…

Dadurch wird der Abschnitt zur Segmenterstellung geöffnet:

Auf Anhieb können Sie sehen, dass der AC erweiterte UND/ODER-Segmentgruppen unterstützt, was großartig ist.

Dies ist die Liste der Bedingungsgruppen, die AC unterstützt:

• Kontaktdetails – Ihre Standardliste mit Kontaktattributen wie Name, Tag, IP.
• Benutzerdefinierte Kontaktfelder – alle benutzerdefinierten Felder, die Sie erstellen, finden Sie hier.
• Aktionen – E-Mails, Formulare und andere Aktivitäten gehören hierher. Es gibt einige interessante Bedingungen wie Hat Automatisierung eingegeben, Hat Ziel erreicht und Site-Nachricht gelesen.
• Geographie – hier nichts Unerwartetes.
• Website- und Ereignisdaten – Seitenbesuche und benutzerdefinierte Ereignisse würden hier landen.
• Kontodetails – Mehr Kontaktattribute, aber auf Kontoebene.
• Geschäftsdetails – AC hat ein eigenes CRM, sodass Sie nach CRM-Aktivität filtern können.
• Quellen – im Grunde UTM-Begriffe.

Segmentierung nach benutzerdefinierten Ereignissen in ActiveCampaign

Sobald Sie mit der Erstellung Ihres ersten Segments in AC beginnen, werden Sie feststellen, dass es keine Gruppe oder kein Feld für benutzerdefinierte Ereignisse gibt. Das liegt daran, dass ActiveCampaign die benutzerdefinierten Ereignisfilter standardmäßig nicht anzeigt. Das ist eine weitere Eigenart der Benutzeroberfläche von ActiveCampaign, die ich seltsam finde.

Um die Segmentierung nach benutzerdefinierten Ereignissen zu aktivieren, müssen Sie die Ereignisverfolgung auf der Seite Einstellungen (Verfolgung) aktivieren. Sie können Ereignisse manuell hinzufügen oder Ihre Entwickler dazu bringen, Ihnen Ereignisse zu senden, sobald Sie Ihren Ereignisschlüssel teilen.

Sobald Sie dort einige Ereignisse haben, können Sie segmentieren, indem Sie das Ereignis aus der Gruppe Standort- und Ereignisdaten auswählen.

Sie können dann segmentieren, wie oft das Ereignis aufgetreten ist. Sie können jedoch kein Zeitfenster für das Ereignis auswählen : z. B. „Hat innerhalb der letzten 14 Tage eine Aufgabe erstellt.“

Weiter geht es mit den restlichen Event-Bedingungen:

Ich hatte keine Ahnung, was „Datenwert“ ist und wie diese Bedingungen funktionieren.

Ich konnte auch keine Informationen in den Hilfedokumenten finden, also musste ich das Support-Team fragen.   Nachdem ich einiges gegraben und unser Entwicklungsteam dazu gebracht hatte, ein Testereignis zu senden, fand ich heraus, dass „Datenwert“ im Wesentlichen „Ereigniseigenschaftswert“ ist.

Das Problem ist jedoch, dass ein einzelnes Ereignis mehrere Eigenschaften (Datenpunkte) mit jeweils unterschiedlichen Werten haben kann, wie wir bereits erklärt haben. Leider unterstützt ActiveCampaign nur das Senden einer einzigen Eigenschaft (oder wie sie es „Datenwert“ nennen), zum Beispiel „Ereignisname“ oder „Bestellwert“. Dies ist eine ernsthafte Einschränkung und macht die Segmentierung von Ereigniseigenschaften ziemlich nutzlos.

Benutzersegmentierung von ActiveCampaign für SaaS – Endgültiges Urteil: 👎

Das gute

✅ Ereignisbasierte Segmentierung nach der Häufigkeit, mit der ein Ereignis ausgeführt wurde.

✅ Erweiterte UND/ODER-Gruppen.

Das Schlechte

❌ Keine Ereignissegmentierung nach Zeitfenster. B. „In den letzten 5 Tagen eine Aufgabe erstellt“.

❌ Die Segmentierung von Event-Eigenschaften ist auf nur eine Eigenschaft beschränkt, was es so schlimm macht, als hätte man überhaupt keine Segmentierung von Event-Eigenschaften.

Bevor ich mit dem Schreiben dieses Beitrags begann, dachte ich, ich würde ActiveCampaign als eines der Top-Tools für SaaS empfehlen. Es überrascht mich jedoch herauszufinden, dass die Segmentierung von ActiveCampaign nicht so robust ist. Das Fehlen einer Zeitfenstersegmentierung für Ereignisse und die Unfähigkeit, mehr als eine Eigenschaft pro Ereignis zu senden, macht AC sehr eingeschränkt, wenn es darum geht, Segmente basierend auf dem zu erstellen, was Personen in Ihrem Produkt tun.

ActiveCampaign ist eine bevorzugte Option gegenüber einigen anderen Tools in dieser Liste (wie Mailchimp und Sendinblue), aber es wird nicht meine erste Wahl sein, es sei denn, ich bin absolut einverstanden mit Kompromissen.

Autopilot

Obwohl nicht so alt wie einige der Spieler wie ActiveCampaign, hat Autopilot in den letzten Jahren an Popularität gewonnen. Wir haben auch eine steigende Anzahl von SaaS-Unternehmen gesehen, die es für die Marketingautomatisierung verwenden.

Wie funktioniert die Benutzersegmentierung in Autopilot?

Leider hat Autopilot einen sehr strengen, gesperrten Anmeldeprozess, der eine manuelle Genehmigung erfordert. Aus diesem Grund konnte ich mich nicht anmelden, um das Tool zu testen, aber ich habe bereits Erfahrung mit Autopilot und auch deren Dokumentation zur Verfügung.

Ähnlich wie HubSpot und Customer.io hat Autopilot zwei Arten von Segmenten:

• Kontaktlisten – zum manuellen Hinzufügen von Personen zu einer Liste.
• Intelligente Segmente – dynamische Segmente. Personen betreten ein intelligentes Segment, wenn sie eine Reihe von Bedingungen erfüllen.

Wir werden überprüfen, wie intelligente Segmente funktionieren.

Navigieren Sie zum Erstellen eines neuen Smart-Segments zur Registerkarte Kontakte und klicken Sie auf das Pluszeichen.

Das erste, was Ihnen auffallen wird, ist, dass Autopilot einige nette Segmentverwaltungsfunktionen hat, wie die Möglichkeit, Segmente und Listen in Gruppen zu gruppieren.

Der Bildschirm zur Segmenterstellung wird in einem Popup-Fenster mit einer Liste von Kriterien (wie Autopilot die Segmentbedingungen aufruft) zur Auswahl geöffnet.

In Autopilot können Sie segmentieren nach:

• Kontaktfeldwert – Ihre standardmäßigen Kontaktattribute.
• Nach Liste oder Segment verfeinern – ist in/ist nicht in Liste/Segment.
• Formulareinreichung
• Seitenbesuch
• E- Mail-Status – hat eine E-Mail geöffnet/geklickt/beantwortet.
• UTM-Parameter — die Quelle des Kontakts.
• Typeform-Übermittlung —   Ähnlich wie bei der Formularübermittlung, jedoch für Typeform.
• Einreichung von Facebook Lead Ads —   wenn ein Kontakt eine Facebook Lead Ad eingereicht hat.
• LiveChat-Tag – wenn ein Kontakt ein bestimmtes Tag im LiveChat hat.

Der Unterschied, den Sie hier bemerken werden, ist das Vorhandensein einiger Bedingungen in Bezug auf Drittanbieter-Apps wie „Typeform Submission“ und LiveChat-Tag. Autopilot lässt sich nativ in eine Vielzahl externer Apps integrieren, darunter CRMs, Landingpage-Tools, Umfragetools, Anzeigentools und mehr. Dies macht Autopilot zu einem großartigen Tool, wenn Sie Segmente aus Live-Benutzerdaten aus Ihrem Marketing- und Vertriebs-Stack erstellen möchten. Alle Daten von Drittanbietern können wie benutzerdefinierte Felder von Ihren Apps an Autopilot gesendet und dann zum Erstellen von Segmenten verwendet werden.

Autopilot fehlt jedoch jede Art von Segmentierung basierend auf Benutzerereignissen. Mit anderen Worten, Sie können keine Segmente aus den Aktionen erstellen, die Ihre Benutzer in Ihrer App ausführen oder nicht ausführen. Das bedeutet, dass Sie die benutzerdefinierte Feldlösung verwenden müssen, die wir oben im HubSpot-Überprüfungsabschnitt beschrieben haben. :/

Ein weiterer Nachteil der Autopilot-Segmente ist das Fehlen einer erweiterten UND/ODER-Gruppierung, was Sie einschränkt, wenn Sie beabsichtigen, erweiterte Segmente zu erstellen.

Benutzersegmentierung von Autopilot für SaaS – Endgültiges Urteil: 👎

Das gute

✅ Eine große Auswahl an nativen Integrationen. Indem Sie Daten aus externen Apps einbringen, können Sie mit Live-Benutzerdaten aus Ihrem gesamten Marketing-Stack segmentieren.

Das Schlechte

❌ Fehlen jeglicher Segmentierung basierend auf Benutzeraktionen/Ereignissen.

❌ Mangel an erweiterten UND/ODER-Gruppen.

Die Stärke von Autopilot liegt in seinen nativen Integrationen. Dank der Integrationen können Sie Segmente mit Ihren Benutzerdaten erstellen, die über Ihren Marketing-Stack verteilt sind. Das Fehlen jeglicher ereignis-/aktionsgesteuerter Segmentierung macht Autopilot jedoch zu einer schlechten Wahl für SaaS-Unternehmen.

Sendinblue

Sendinblue richtet sich nicht wirklich an SaaS-Unternehmen, aber wir hatten in der Vergangenheit einige potenzielle Kunden, die es aufgrund seiner attraktiven Preise basierend auf der Anzahl der E-Mails (statt der Anzahl der Kontakte) bewerteten. Deshalb dachten wir, wir sollten uns auch ihre Segmentierung ansehen.

Wie funktioniert die Benutzersegmentierung in Sendinblue?

Die Segmentierung in Sendinblue funktioniert ähnlich wie bei ActiveCampaign. Sie müssen zur Seite „Kontakte“ gehen und auf „Erweiterte Suche und Segmentierung“ klicken, um einen Filter zu erstellen (so nennt Sendinblue die Segmente).

Sie werden feststellen, dass Sendinblue UND/ODER-Regeln unterstützt … und das ist so ziemlich das einzig Gute an ihrer Segmentierung.

When you click on the conditions options, you'll see a bunch of important conditions missing like Page visits, Form submissions, and of course, User events.

Now, I don't know if these will show up if I install their “Tracker,” but I just gave up after not seeing them on their doc's page with example search filters. There they talk about segments based on behavior, but that's just email activity.

Sendinblue's user segmentation for SaaS — Final Verdict: 👎

Sendinblue's segmentation is simply not up to par with the rest of the tools in this list. Apart from the AND/OR rules, there isn't anything much to talk about here.

Encharge

Full disclaimer: This is our product.

We built Encharge with SaaS products in mind. We completely redesigned and re-architected the Encharge segmentation after working exclusively with SaaS companies for the last year. This is the final result.

How does user segmentation work in Encharge?

Creating segments in Encharge is straightforward. Go to the People's section. You'll see a set of pre-defined segments. If you want to create your own just click the plus sign at the bottom left of the screen and select Add segment.

The next screen you'll see is the segment's condition screen.

The first thing you'll notice is that Encharge supports advanced AND/OR grouping as well as nested groups.

In Encharge, you can build segments with 7 different types of conditions:

• Field — Encharge supports a set of default fields like name, IP, browser, UTM sources, and you can also add an unlimited number of custom fields to segment by.
• Tag — Tags applied to users.It's important to note that Encharge doesn't have static lists of uses. However, you can easily tag users when you import them and build “static” segments by applying the tag condition..
• Email activity — Segment by email opens, clicks, replies, bounces, and more.
• Ereignis – Was Personen in Ihrer App tun oder nicht tun.
• Seitenbesuch – Welche Seiten werden auf Ihrer Website und in Ihrem Produkt besucht.
• Segment — What segments a person belongs or doesn't belong to.
• Group — Encharge supports sophisticated AND/OR rules to create nested groups of segments.

Let's take a deep dive into each one of the condition types.

Vorfall

Thanks to the Encharge API and native Segment.com integration, you can effortlessly bring user events in Encharge and build segments out of them. For instance, when a user signs up or activates a feature.

You can build laser-targeted segments with user events by using the following event filters:

• Ereignisanzahl – wie oft das Ereignis durchgeführt wurde. Zum Beispiel „Mindestens 4 Aufgaben erstellt“.
• Zeitfenster – innerhalb welchen Zeitraums wurde das Ereignis durchgeführt. Zum Beispiel „In den letzten 5 Tagen mindestens 1 Aufgabe erstellt“.
• Ereigniseigenschaft – In Encharge können Sie nach Ereigniseigenschaften segmentieren. Eine Segmentierungsfunktion, die Tools wie HubSpot, Intercom, Autopilot und Mailchimp fehlt.

Feld

Encharge verfügt über eine Reihe integrierter Felder wie Unternehmen, Website, Titel, letzte Aktivität und andere, nach denen Sie segmentieren können. Sie können Segmente auch mit jedem benutzerdefinierten Feld erstellen, das Sie zu Encharge hinzufügen.

E-Mail-Aktivität

Segmentieren Sie Ihre Benutzer, wenn sie:

• Erhalten Sie eine E-Mail.
• Offen.
• Klicken.
• Antwort.
• Abbestellen.
• Prallen.
• Oder melden Sie eine E-Mail als Spam.

Sie können eine bestimmte E-Mail, eine Reihe von E-Mails oder eine beliebige E-Mail auswählen.

Möchten Sie Personen ansprechen, die in den letzten 60 Tagen keine Ihrer E-Mails geöffnet haben? Schalten Sie einfach „Ereigniszählung“ und „Zeitfenster“ ein.

Seitenbesuch

Wenn unser Website-Tracking auf Ihrer Website installiert ist, können Sie Segmente basierend darauf erstellen, welche Seiten Ihre Benutzer besuchen oder nicht besuchen. Eine Person hat Ihre Preisseite in den letzten 5 Tagen mehr als dreimal aufgerufen? Warum weisen Sie sie nicht einem Vertriebsmitarbeiter in HubSpot zu und senden eine automatisierte E-Mail, um Hilfe anzubieten?

Schild

Mithilfe von Tags können Sie Personen basierend auf Ihren eigenen Vorlieben in kontextbezogenen Gruppen organisieren. Sie können Personen markieren, wenn Sie eine neue Kontaktliste importieren, oder einer Person über unsere Flows automatisch ein Tag hinzufügen. Wie auch immer Sie es tun, Sie können beim Erstellen Ihrer Segmente auch Tags verwenden.

Segment

Möchten Sie Personen ausschließen, die einem anderen Segment angehören? Oder nur Personen innerhalb eines bestimmten Segments ansprechen? Sie können die Segmentbedingung verwenden, um Ihre Segmentierung einzugrenzen.

Gruppe

Mit der Gruppenbedingung können Sie erweiterte UND/ODER-Regeln verwenden, um äußerst zielgerichtete Personensegmente zu erstellen.

Nehmen wir an, wir führen eine Software mit 3 kritischen Benutzeraktionen aus:

• Ein Projekt erstellt.
• Aufgabe erstellt.
• Ein Teammitglied eingeladen.

Und wir möchten ein Segment von Personen erstellen, die 2 oder mehr dieser Aktionen abgeschlossen haben. Häufig werden diese Arten von Segmenten verwendet, um zwischen engagierten und nicht engagierten Benutzern zu unterscheiden.

Wenn wir einfach die Regel „Alle der folgenden“ mit den 3 Bedingungen verwenden, werden wir Personen segmentieren, die alle 3 Ereignisse abgeschlossen haben.

Auf der anderen Seite würde „Beliebige der folgenden“ alle Personen zurückgeben, die mindestens 1 der Ereignisse abgeschlossen haben.

Wie sprechen wir also Personen an, die 2 oder mehr der Veranstaltungen abgeschlossen haben?

Gruppen zur Rettung!

Mit der UND/ODER-Logik können wir 3 verschiedene Gruppen erstellen:

Das mag zunächst komplex erscheinen, aber es sind nur 3 Gruppen mit allen möglichen Kombinationen von Ereignissen. Auf diese Weise können wir Personen ansprechen, die 2 oder mehr Veranstaltungen abgeschlossen haben.

Segmentieren Sie nach Live-Benutzerdaten aus Ihrem gesamten Marketing-Stack

Das Schöne an Encharge sind die nativen Integrationen mit Tools wie Stripe, HubSpot und Typeform. Jede einzelne Antwort in Ihrer Typeform-Umfrage, jedem Feld in Ihrem HubSpot-Konto oder jedem Abrechnungsdatenpunkt in Stripe kann automatisch als benutzerdefiniertes Feld an Encharge gesendet werden. Sie können diese Felder dann verwenden, um präzise Segmente in Encharge zu erstellen.

Encharge umfasst native Integrationen mit:

• Segment.com (nur Premium-Plan)
• Salesforce (unterstützt die automatische Synchronisierung). (nur Premium-Plan)
• HubSpot
• Schriftform
• Gegensprechanlage
• Locker
• Facebook-Anzeigen
• Mailchimp
• Webhooks

Denken Sie an die Dinge, die Sie tun könnten, wenn Sie alle Ihre Daten für die Segmentierung zur Verfügung hätten?

Encharges Segmentierung für SaaS – Endgültiges Urteil: 👍

Das gute

✅ Erweiterte ereignisbasierte Segmentierung nach der Häufigkeit, mit der ein Ereignis durchgeführt wurde, und dem für alle Pläne verfügbaren Zeitfenster.

✅ Erweiterte UND/ODER-Gruppierung, die verschachtelte Gruppen unterstützt.

✅ Native Integrationen mit Tools wie Salesforce, HubSpot, Typeform, Stripe und mehr. Indem Sie Daten aus externen Apps einbringen, können Sie mit Live-Benutzerdaten aus Ihrem gesamten Marketing- und Vertriebs-Stack segmentieren.

Das Schlechte

❌ Fehlende unternehmensbasierte Segmentierung

Encharge bietet robuste Segmentbedingungen, die mit den Marktführern auf dieser Liste mithalten können. Die nativen Integrationen mit Tools wie HubSpot, Stripe und Typeform ermöglichen es Ihnen, Benutzer-Live-Daten aus Ihrem gesamten Marketing-Stack einzubinden und danach zu segmentieren.

In Kombination mit Ihren vollständigen Benutzerdaten ermöglichen Ihnen diese erweiterten Bedingungen, äußerst leistungsstarke und präzise Segmente zu erstellen. Aus diesem Grund glauben wir, dass Encharge eine der besten Optionen für SaaS-Unternehmen ist, die sich auf die Zustellung gezielter E-Mails durch eine bessere Segmentierung konzentrieren.

Benutzersegmentierung für SaaS – Fazit

Das war eine lange Lektüre! So viele Tools, so viele Möglichkeiten. Wenn Sie ein SaaS-Unternehmen sind und die Benutzersegmentierung für Sie wichtig ist, hoffe ich, dass Ihnen diese ausführliche Bewertung eine bessere Vorstellung davon gegeben hat, wie Sie Marketing-Automatisierungstools bewerten können. Oder es zumindest geschafft, Ihre Auswahl erheblich einzugrenzen. Lassen Sie mich auf jeden Fall wissen, welches Tool Sie letztendlich verwendet haben und warum?

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