Benutzerbindung: Lehren aus den Top-Gaming-Unternehmen

Grand Theft Auto gibt es seit 26 Jahren und es ist nach wie vor eines der beliebtesten Spiele auf allen Plattformen – auch auf Mobilgeräten. In einem Markt, in dem ein durchschnittliches Spiel kaum in der Lage ist, bis zum 30. Tag* 2,4 % der Benutzer zu binden, können Gaming-Apps wie GTA großartige Beispiele für funktionierende Strategien zur Benutzerbindung bieten.

Spiele, die Spieler langfristig erfolgreich binden, haben gemeinsame Strategien und können anderen Branchen viel beibringen. Lassen Sie uns herausfinden, was das ist.

Bringen Sie kurzfristige Monetarisierung mit langfristiger Bindung in Einklang

Generell gilt bei Gaming-Apps, dass mehr Nutzer auch mehr Monetarisierungsmöglichkeiten bedeuten. Neue App-Entwickler können entscheiden, welche dieser Monetarisierungsstrategien am besten geeignet ist, um Einnahmen zu generieren:

• Freemium-Modell
• Premium-Modell
• In-App Käufe
• In-App-Werbung
• Abonnementbasiertes Modell

Allerdings sollten Sie auch ein Gleichgewicht zwischen kurzfristiger Monetarisierung und langfristiger Nutzerbindung finden. Zwingen Sie Nutzer niemals dazu, sich zu viele „nicht überspringbare“ Anzeigen anzusehen, sonst könnten Sie sie ganz verlieren. Um dem entgegenzuwirken, bieten Sie belohnte Videoanzeigen an (wie Candy Crush ), bei denen Spieler einen Coupon oder eine ähnliche Belohnung erhalten, wenn sie eine Anzeige ansehen.

Darüber hinaus kann das Versenden zu vieler Werbeaktionen und das Spammen von Angeboten in den Posteingängen der Benutzer nach hinten losgehen. Benutzer können einfach auf die Schaltfläche „Abbestellen“ klicken oder Ihre App löschen. Sorgen Sie stattdessen für einen reibungslosen In-App-Kaufprozess. Kommunizieren Sie klar und deutlich, welche Inhalte kostenlos und welche kostenpflichtig sind. Auf diese Weise können Sie personalisierte und strategische Upgrades anbieten und so eine höhere Conversion-Chance erzielen.

Personalisieren Sie basierend auf dem In-App-Verhalten

Bei der Bindung geht es nicht nur darum, Spieler dazu zu bringen, das Spiel zu starten. Aus diesem Grund müssen Sie über die üblichen Kennzahlen zur Kundenbindung hinausblicken, nämlich wie viel Zeit Benutzer mit einer App verbringen. Analysieren Sie ihr Verhalten und ihre Vorlieben. Um wie viel Uhr loggen sie sich am liebsten ein? Wie verhalten sie sich beim Navigieren in der App? Bleiben sie an einer bestimmten Schnittstelle hängen? Diese zusätzlichen Kennzahlen können Ihnen bei der Entwicklung einer personalisierten Strategie zur Benutzerbindung helfen.

Ein typisches Beispiel: Unser Kunde Dream 11 konnte 70 % der inaktiven Benutzer erneut ansprechen, indem er A/B-Tests für ihre Benachrichtigungen durchführte. Sie fanden heraus, dass die höchsten Interaktionsraten nachmittags auftraten, nur wenige Stunden vor einem Spiel.

Darüber hinaus können Sie Angebote sogar basierend auf dem In-App-Fortschritt der Spieler anpassen. Wenn sie eine Sonderaktion sehen, die für ihre Reise einzigartig ist, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie Geld ausgeben.

Richten Sie Benutzer für den Erfolg ein

Ein weiterer kleiner, aber wesentlicher Schritt, den Spiele unternehmen, um die Kundenbindung zu verbessern, ist die Optimierung des Onboarding-Erlebnisses. Geben Sie den Benutzern beim Onboarding das Gefühl, willkommen zu sein. Informieren Sie sie über die Funktionen und weisen Sie sie auf hilfreiche Tutorials hin. Für einen reibungslosen Onboarding-Prozess:

• Überladen Sie sich nicht mit Informationen – konzentrieren Sie sich auf eine Funktion pro Folie
• Vermeiden Sie Fachjargon und klingen Sie nicht zu roboterhaft
• Fügen Sie hochwertige Bilder hinzu und verwenden Sie kontrastierende Farben
• Spielen Sie Ihr Tutorial spielerisch

Versuchen Sie außerdem, den Nutzern das Gefühl zu geben, Teil Ihrer Markengemeinschaft zu sein. Ein großartiges Beispiel ist Supercells Hay Day , bei dem Spieler ihre eigene Community aufbauen können. Sie verkaufen an ihren Ständen häufig seltene Werkzeuge, die exklusiv für ihre Mitglieder erhältlich sind und ihnen beim Aufstieg helfen können. Dies ist wirkungsvoll, um die Bindung zu fördern. Wenn Menschen gleichgesinnte Benutzer finden, werden sie immer wieder zurückkommen.

Erwägen Sie die Einrichtung einer Bestenliste, um den Wettbewerb zu fördern – und vergessen Sie nicht, regelmäßig in den sozialen Medien zu posten, wo Benutzer Kommentare abgeben können.

Verwalten Sie den Benutzerfortschritt aktiv

Eine Sache bei Spielen: Spieler mögen es, herausgefordert zu werden … aber nicht zu viel! Wenn ein Spiel zu schwierig ist, kann es sein, dass Benutzer das Spiel schnell verlassen. Umgekehrt gilt das Gleiche auch, wenn das Spiel zu einfach ist. Indem Sie die richtige Balance finden, halten Sie das Interesse der Spieler aufrecht.

Wie können Apps in anderen Branchen die Benutzerprogression implementieren? Schauen Sie sich diese Tipps an:

• Halten Sie Ihre Benutzererfahrung (UX) einfach . Eine gute UX kann das Verständnis Ihrer App vertiefen und Benutzer dazu anregen, Formulare und Aufgaben auszufüllen.
• Geben Sie Ihren Benutzern das Gefühl, „schlau“ zu sein. Sie sollten beispielsweise einfach zu bedienen sein und sein Potenzial erkennen. Verwechseln Sie sie nicht mit großen Worten und Fachjargon.
• Stellen Sie sicher, dass Benutzer ihren eigenen Fortschritt sehen . Setzen Sie sich kleine Herausforderungen und leicht zu erreichende Ziele. Mit DuoLingo können Benutzer beispielsweise ihre eigenen Ziele festlegen und werden für jede abgeschlossene Aufgabe belohnt.
• Geben Sie ihnen das Gefühl, etwas Besonderes zu sein . Reddit macht das wirklich gut. Benutzer verdienen Trophäen und skurrile Tags, wenn sie in der App mit anderen interagieren. Diese schalten schließlich neue Avatare frei.

Fragen Sie, was Ihre Benutzer wollen und warum

Eine Sache, die Spiele gut machen, ist die Einbeziehung der Spieler in die Wachstumsstrategie, indem sie um Feedback gebeten werden. Ein großartiges Beispiel in der Spielebranche ist World of Warcraft, wo Entwickler Updates und Patches basierend auf dem Feedback der Spieler veröffentlichen.

Unabhängig davon, in welcher Branche Sie tätig sind, ist Feedback eine gute Möglichkeit, zu verstehen, wo und warum es zu Abbrüchen kommt. Wenden Sie sich an Ihre Benutzer, um die Funktionen und Verbesserungen zu ermitteln, die sie gerne sehen würden.

So wichtig diese Interaktionen auch sein mögen, jede neue Funktion muss einen Mehrwert für die gesamte UX schaffen. Führen Sie einen A/B-Test durch, um die Änderungen zu validieren. Denken Sie daran, dass nicht jeder die gleichen Vorlieben hat. Das bedeutet, dass Sie die Funktionen so ausbalancieren müssen, dass sich alle Benutzer engagieren.

Bringen Sie variable Belohnungen auf die nächste Stufe

In der Gaming-Welt müssen Sie Benutzer für ihre Teilnahme belohnen – unabhängig davon, ob sie sich erst seit einem Tag, einer Woche oder einem Monat auf dem Weg dorthin befinden. Erkennen Sie ihre Bemühungen an und belohnen Sie sie, um ihre Motivation zu steigern. Dies wird ihnen helfen, ihre Erfolge zu visualisieren und investiert zu bleiben.

Zu den Erkenntnissen für Nicht-Gaming-Apps gehört, dass Benutzer dazu angeregt werden, ihr Verhalten fortzusetzen. Geben Sie ihnen daher intrinsische und extrinsische Belohnungen. Intrinsische Belohnungen bedeuten, dass sie bei der Nutzung Ihrer App Zufriedenheit und Freude verspüren. Extrinsische Belohnungen können In-App-Preise, Rabattgutscheine und Anerkennung in einer Bestenliste sein. Dies erschließt die Psychologie hinter der Motivation. Dadurch wird Ihre App nicht nur unterhaltsamer und interaktiver, sondern die Benutzer werden auch dazu angeregt, sich stärker zu beteiligen.

Flex-Strategie über den gesamten Benutzerlebenszyklus

Halten Sie Ihre Aufbewahrungsstrategie flexibel. Mit anderen Worten: Spiele passen sich im Laufe des Lebenszyklus und der Reife des Spielers an. Beispielsweise enthüllt Archer komplexe Funktionen, die auf Meilensteinen der Spieler basieren. Ein anderes Spiel, Head Ball 2 , ermutigt die Spieler, zunächst Fähigkeiten aufzubauen, bevor sie kompliziertere Elemente einführen. Sie zeigen neuen Benutzern nicht einmal In-App-Käufe an.

So kann jede App diese Strategie umsetzen:

• Erstellen Sie separate E-Mail-Marketingkampagnen basierend darauf, wo sich Benutzer auf ihrer Reise befinden. Senden Sie beispielsweise eine E-Mail mit „Apps-Funktionen“ an neue Benutzer und Frühbucherrabatte an die häufigsten Käufer.
• Identifizieren Sie Ihre „nicht zu verlierenden“ und „gefährdeten“ Kunden . Hierbei handelt es sich um hochwertige Kunden, die möglicherweise nicht mehr mit Ihrer App interagieren. Erstellen Sie eine separate bezahlte Kampagne für diese Gruppe.
• Geben Sie potenziellen Benutzern kostenlose Liefer-/Versandgutscheine .
• Versenden Sie keine generischen Push-Benachrichtigungen, die nur für alle gelten .

Testen Sie kontinuierlich

Die Analyse von In-Game-Metriken hilft Gaming-Apps, ihre Benutzer besser zu verstehen. Spieler generieren mit jeder Aktion, die sie ausführen, eine Menge Daten – so können Spielestudios erkennen, was sie motiviert oder frustriert.

Diese Art von Analysen gelten für alle Apps. Sammeln Sie Daten über die folgenden Routen:

• Heatmaps zur Visualisierung der am häufigsten interagierten Elemente Ihrer App
• Kohortenanalyse zum Verständnis des In-App-Verhaltens
• A/B-Tests für Einblicke in Benutzerreaktionen auf neue Funktionen
• Trichteranalyse zur Identifizierung der undichten Eimer
• Feedback-Analyse zur Messung der Benutzerstimmung

Nutzen Sie die Kraft der Datenwissenschaft für eine bessere Benutzererfahrung

Benutzer sehnen sich nach personalisierten Erlebnissen und sind bereit, dafür mehr zu bezahlen – unabhängig von der Branche. Daher müssen Apps ihre Benutzeroberfläche ständig testen, messen und optimieren, um die Benutzer zu motivieren. Hier können sofortige Analysen für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung sein. Schließlich wird jedes Unternehmen, das Daten nutzt, um personalisierte Erlebnisse bereitzustellen, immer einen Vorteil gegenüber seinen Mitbewerbern haben.