Die 6 wichtigsten Möglichkeiten, wie Sie Benutzerrecherchen durchführen können, um Optimierungsideen zu sammeln

Ein Teil der Erstellung effektiver Optimierungskampagnen in jeder Markenstrategie besteht darin, genau zu wissen, was optimiert werden soll. Vermarkter können auf der Grundlage von Erkenntnissen und Best Practices der Branche leicht fundierte Vermutungen und berechnete Annahmen treffen, aber es gibt möglicherweise eine andere Möglichkeit, äußerst wertvolle Erkenntnisse für Ihre nächste Optimierungskampagne zu gewinnen: die Durchführung von Benutzerforschung .

Die Benutzerforschung wird häufig mit dem Design der Benutzererfahrung (UX) in Verbindung gebracht, insbesondere um die Abwanderungsraten durch die Bereitstellung optimaler Erfahrungen mit einem Softwareprodukt oder -dienst zu reduzieren. Aber es hat auch seinen Platz, um uns zu helfen, mehr Ideen zu entwickeln, um unsere Produktdesigns, Website-Strukturen und Zielseiten zu testen.

Aber um in die Benutzerforschung einzusteigen, muss man wissen, wie man diese Forschung überhaupt durchführt.

User-Research-Methoden können von einfach bis komplex reichen. Es geht nicht nur um das Tool, das Sie verwenden, sondern auch darum, wie Sie es verwenden und warum Sie es verwenden

Sagt Jamie Sheldon, Inhaber von MyUKMailbox, einem Paketweiterleitungsdienst mit Sitz in Großbritannien.

Und obwohl es mehrere Top-Benutzertest-Tools gibt, ist es manchmal wichtig, zu den Grundlagen des Benutzertestens zurückzukehren, insbesondere wenn Sie diese auf eine Marketingstrategie anwenden möchten.

Hier sind also die Top 6 Methoden der Nutzerforschung, die Ihnen helfen, neue Optimierungsideen zu entwickeln und bessere Conversions zu erzielen.

6 getestete User-Research-Methoden (und wann sie verwendet werden)

1. Kartensortierung

Card Sorting ist der einfache Test, bei dem Sie eine Gruppe von Testbenutzern bitten, die Informationen Ihrer Website mithilfe einer Warenkorbsortierung zu gruppieren. Der Hauptvorteil dieser Benutzerforschungsmethode besteht darin, dass Sie Ihre Websitestruktur ganz einfach an die Denkweise der Benutzer anpassen können. So können Sie Ihre Navigation, Namenskonventionen und die Informationsarchitektur der Website optimieren.

Um Ihr eigenes Card Sorting durchzuführen, stellen Sie eine Gruppe von Testbenutzern zusammen, die mit Ihrer Website oder Ihrem Produkt nicht gut vertraut sind. Bitten Sie sie dann, verschiedene Karten zu sortieren, jede mit spezifischen Namen, die verschiedenen Seiten oder Unterkategorien Ihrer Website entsprechen.

Sie können sie entweder bitten, die Karten in Gruppen und Kategorien zu sortieren, die für sie sinnvoll sind, oder sie bitten, die Karten in vorbenannte Kategorien zu sortieren, die Sie bereits selbst definiert haben.

Verwenden Sie die gesammelten Informationen und Erkenntnisse, um große Mengen an Inhalten auf Ihrer Website zu organisieren, damit Sie den Gesamtfluss und die Navigation Ihrer Website verbessern können.

Hier ist ein Beispiel für eine erfolgreiche Card-Sorting-Übung: Eurostars Bemühungen, eine bessere Website-Erfahrung für Benutzer zu schaffen, die auf ihrer Website gelandet sind. Sie führten mit verschiedenen Gruppen ihrer Kunden – erfahrenen Reisenden oder Geschäftsreisenden – erfolgreich Card Sorting-Recherchen durch, die es ihnen ermöglichten, eine optimierte Website-Architektur zu erstellen. Zusammen mit ihren anderen Marketingbemühungen in diesem Jahr stiegen ihre Einnahmen um 24 %, nachdem die Neugestaltung der Website implementiert wurde.

2. Usability-Tests

Usability-Tests können Ihnen helfen, Produktprobleme oder -aktualisierungen zu identifizieren, bevor Sie sie überhaupt anwenden oder für den Rest Ihrer Kunden einführen. Es kann zeitaufwändig sein, diese Art von Recherche durchzuführen, aber Sie brauchen nur eine solide Gruppe von etwa 5 Testbenutzern, um loszulegen.

Bei Usability-Tests können Sie Ihre Testbenutzer bitten, bestimmte Ziele oder Aufgaben mit Ihrem Produkt zu erfüllen – sei es eine App, eine Website oder alles, was Sie erstellt haben. Sie haben Beobachter in Echtzeit, die sich Notizen über die Erfahrungen der Benutzer machen, einschließlich und insbesondere über eventuell auftretende Frustrationen.

Mit Usability-Tests als Hauptmethode der Benutzerforschung können Sie die allgemeine Zufriedenheit der Benutzer mit Ihrem Produkt ermitteln. Anschließend können Sie bestimmen, wie Sie diese Erfahrung mit umsetzbaren nächsten Schritten verbessern können.

Mussten Sie sich auf das Schreiben einer besseren Benutzererfahrung konzentrieren, weil die Dinge unklar waren? Erscheint die Reihenfolge der Schritte den Benutzern unlogisch? Achten Sie während des Usability-Tests auf alles, was Ihre Benutzer tun, da dies wichtige Erkenntnisse zur Verbesserung Ihres Produkts liefern kann.

Als die Nielsen Norman Group beispielsweise beschloss, ihre Website neu zu gestalten, führte sie einen Usability-Test mit einer Gruppe von Benutzern durch. Durch die Verwendung von Wireframes zum Testen ihrer anfänglichen Hypothesen konnten sie hilfreiches Feedback sammeln, das später den Rest ihrer Redesign-Kampagne beeinflussen würde. Der Test zeigte ihnen insbesondere die Wirkung verschiedener Bilder auf die Verbraucher und half ihnen auch dabei, eine bessere Homepage für Besucher zu erstellen.

3. Tiefeninterviews

Natürlich bleiben Interviews eine der besten Möglichkeiten, um Benutzerforschung zu betreiben. Auf diese Weise können Sie von den Benutzern selbst detaillierte Informationen darüber erhalten, was sie an Ihrem Angebot verbessern möchten.

Stellen Sie eine Liste mit Fragen zusammen, die Sie während des Interviews stellen werden, und konzentrieren Sie sich dabei auf die Gedanken und Gefühle der Benutzer bei der Interaktion mit Ihrem Produkt.

Die Antworten Ihrer Interviewpartner können Ihnen dabei helfen, Optimierungsideen für Customer Journey Maps, Käuferpersönlichkeiten, Produktvorteile und sogar die allgemeine Zufriedenheit mit Ihrem Produkt zu erhalten.

4. Eye-Tracking-Studien

Eye-Tracking ist eine fortschrittliche Methode der Benutzerforschung, die Forschern mitteilt, was Benutzer wie lange ansehen. Auf diese Weise können Sie beobachten, wie sich die Augen bewegen und mit einem Bildschirm interagieren, sodass Sie beispielsweise Folgendes feststellen können:

• Ob Benutzer von bestimmten Funktionen angezogen werden oder nicht
• Welche Designs sind aufmerksamkeitsstark (und welche ziehen die Aufmerksamkeit mehr auf sich)
• Wie Ihre Navigation gestaltet ist

Für Eye-Tracking-Studien müssen Sie möglicherweise Heatmaps erstellen, damit Sie die Augen Ihrer Benutzer verfolgen können, wenn sie mit einer Seite interagieren.

5. Online-Umfragen

Online-Umfragen sind ein fantastisches Werkzeug, um ein breiteres Segment Ihres Publikums zu erreichen, als Sie es vielleicht mit Interviews oder Fokusgruppen könnten. Umfragen können Ihnen dabei helfen, Feedback von Ihren Kunden zu Ihrem Produkt oder sogar zu anderen wichtigen Materialien wie Zielseiten oder Opt-in-Formularen zu sammeln.

Möglicherweise haben Sie unterschiedliche Umfragen für unterschiedliche Szenarien. Beispielsweise könnten Sie eine Abwanderungsumfrage durchführen, die Ihnen hilft zu verstehen, warum sich ein Kunde entschieden hat, sich von Ihrem Service abzumelden oder Ihr Produkt zurückzugeben. Oder Sie können bestehende Benutzer mit regelmäßigen Feedback-Umfragen fragen, was ihnen gefällt und was nicht, damit Sie Ihre Angebote noch besser machen und kommunizieren können.

6. A/B-Tests

A/B-Tests sind natürlich für Vermarkter von entscheidender Bedeutung und können heute eine einfache Benutzerforschungsmethode sein. Sie können verschiedene Variablen A/B testen, um festzustellen, welche am besten konvertieren. Sie können Überschriften, CTAs, Farben, Bilder und mehr testen und dann Ergebnisse basierend auf realen Benutzererfahrungen erhalten.

Sie können testen, welche Elemente Ihrer Produktseiten und Verkaufsseiten für die Benutzer am attraktivsten sind, sodass Sie den Vorgang bei zukünftigen Seiten oder Aktualisierungen spülen und wiederholen können.

Best Practices für die Benutzerforschung

1. Setzen Sie Ihre Benchmarks

Wenn Sie mit Ihrer Benutzerforschung beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Benchmarks festlegen. Dies können Ihre Hypothesen für jeden Test sein, einschließlich dessen, was Sie über Ihren Kunden oder Benutzer zu wissen glauben.

Legen Sie auch Ziele für Ihre Tests fest, einschließlich der Anzahl der zu interviewenden oder zu befragenden Benutzer sowie der Informationen, die Sie basierend auf der von Ihnen gewählten Benutzerforschungsmethode sammeln möchten.

2. Kombinieren Sie quantitative und qualitative Methoden

Es ist am besten, Ihre quantitativen und qualitativen Forschungsmethoden zu kombinieren, um den größtmöglichen Nutzen aus beiden zu ziehen. Möglicherweise benötigen Sie auch unterschiedliche Forschungsmethoden für unterschiedliche Anwendungsfälle und Ziele.

Mit qualitativen Forschungsmethoden – z. B. Usability-Tests, Tiefeninterviews – können Sie Fragen zum Warum oder zur Behebung eines Problems beantworten. Andererseits eignen sich quantitative Methoden – z. B. Online-Umfragen – hervorragend, um Fragen zu beantworten, wie viele und wie viel.

3. Dokumentieren Sie den Prozess

Behalten Sie den Überblick über Ihre Tests und Benutzerforschungsprozesse, indem Sie jeden Schritt dokumentieren. Auf diese Weise können Sie den Vorgang bei Bedarf wiederholen oder Möglichkeiten zur Verbesserung für das nächste Mal identifizieren. Selbst Taktiken für die Benutzerforschung erfordern Optimierungen, um sich zu verbessern, damit Sie immer qualitativ hochwertige Ergebnisse erhalten. Daher kann es sehr hilfreich sein, eine Dokumentation über jede einzelne Methode zu führen.

Die zentralen Thesen

Benutzerforschung kann eine fantastische Möglichkeit sein, mehr Optimierungsideen für Marketingkampagnen zu erhalten. Sie können aufschlussreichere Informationen von den Benutzern selbst sammeln und Ihre Annahmen und Vermutungen mit tatsächlichen Daten untermauern. Verwenden Sie diesen Blog-Beitrag, um die besten Benutzerforschungsmethoden für Ihr Unternehmen zu finden und zu sehen, wie diese Optimierungsideen eintreffen.