[Webinar] Benutzer-Onboarding-E-Mails – Beispiele und Best Practices

In diesem Webinar, das wir mit dem großartigen Team von Userpilot veranstaltet haben, teile ich einige der Best Practices für die Erstellung von Onboarding-E-Mails, die Testbenutzer in zahlende Kunden verwandeln.

Sehen Sie sich das Webinar an, wenn Sie lernen möchten:

• Was sind einige der effektivsten Arten von Onboarding-E-Mails für Benutzer , die die Konversionsrate der Testversion verbessern? Mit echten Beispielen von Encharge-Kunden und anderen erfolgreichen SaaS-Unternehmen.
• Antworten auf die dringendsten Onboarding-Fragen, die SaaS-Unternehmen im Publikum hatten. Zum Beispiel „ Wie finde ich meine kritischen Wertmomente heraus, wenn ich ein komplexes Tool habe? “ oder „ Was ist die perfekte Probelänge? ”

Sie können sich die vollständige Aufzeichnung des Webinars ansehen und die Folien sowie eine leicht bearbeitete Transkription des Vortrags überprüfen.

Vollständige Webinar-Aufzeichnung

Webinar-Folien

Webinar-Abschrift

[00:00:04.710] – Aazar

Hallo Leute, hier ist Aazar. Ich bin der Head of Growth bei Userpilot. Vielen Dank, dass Sie sich uns angeschlossen haben. Ich übergebe Kalo die Zügel und damit er mit der Präsentation beginnen kann. Kalo, möchtest du dich vorstellen?

[00:00:17.980] – Kalo

Ja, absolut. Es ist eine Freude, mit all den netten Leuten hier zu sein und zu hoffen, dass das Wetter so gut ist wie hier. In Sofia, Bulgarien, ist es heute sonnig. Ich bin also Mitbegründer von Encharge.io. Encharge ist eine Marketing-Automatisierungsplattform. Wir helfen SaaS-Unternehmen, mehr ihrer kostenlosen Benutzer – Test- oder Freemium-Benutzer – durch gezielte E-Mails zu zahlenden Kunden zu machen. Und wir konzentrieren uns hauptsächlich auf die sogenannten aktionsbasierten E-Mails oder triggerbasierten E-Mails. Und darum geht es in dieser Präsentation heute in erster Linie.

[00:01:10.890] – Aazar

Bevor wir beginnen, möchte ich unserem Publikum eine Frage zum Onboarding stellen. Wie führen Sie derzeit das E-Mail-Onboarding durch? Wie viele von Ihnen versenden zeitbasierte und wie viele von Ihnen triggerbasierte E-Mails?

[00:01:39.460]

Toll. Wir haben also einige Daten, und es heißt 50/50 für zeitbasierte vs. aktionsbasierte E-Mails in unserer Zielgruppe. Sie können jetzt mit der Präsentation beginnen.

[00:02:32.450] – Kalo

Auch hier werden wir über Onboarding-E-Mails für Benutzer und einige Beispiele und Best Practices sprechen.

[00:02:42.030]

Bei Encharge helfen wir in erster Linie SaaS-Unternehmen, mehr Testbenutzer durch gezielte aktionsgesteuerte E-Mails zu konvertieren, um zu wachsen.

In dieser Präsentation behandeln wir einige wichtige Dinge.

[00:02:56.310]

Zunächst zeige ich Ihnen einige Beispiele. Beispiel getriggerte E-Mails von einigen unserer Kunden sowie einigen großartigen erfolgreichen SaaS-Unternehmen.

[00:03:11.210]

Dann werden wir darüber sprechen, wie Sie diese Aktionen in Ihrer App tatsächlich identifizieren können. Zu welchen Aktionen möchten Sie E-Mails senden?

[00:03:19.550]

Gegen Ende der Präsentation werde ich Ihnen ein reales Beispiel für den Ablauf der Marketingautomatisierung von einem unserer Kunden geben. Auf diese Weise können Sie sehen, wie diese E-Mails implementiert sind und wie Sie sie auch für Ihr Produkt implementieren können.

Durch Aktionen ausgelöste E-Mails = höhere Test-Conversion-Rate

[00:03:43.870]

In der ersten Umfrage haben einige Leute geantwortet, dass sie keine Ahnung haben, was Trigger-basierte E-Mails sind.

[00:03:45.280]

Kurz gesagt, dies sind E-Mails, die Sie senden, wenn der Benutzer etwas in Ihrer App tut oder nicht tut. Angenommen, Sie haben ein Produkt wie Encharge, bei dem der Hauptvorteil das Versenden von E-Mails ist. Sie möchten eine Trigger-basierte E-Mail senden, wenn der Benutzer seine Kontakte importiert, seine erste Kampagne erstellt oder ein Teammitglied einlädt. Dies sind die durch Aktionen ausgelösten E-Mails.

[00:04:13.910]

Diese E-Mails sind das A und O beim SaaS-Onboarding. Sie sind viel effektiver als zeitbasierte E-Mails und führen zu höheren Konversionsraten, sind aber auch viel schwieriger auszuführen.

[00:04:27.980]

Die Mehrheit Ihrer Testversionen verlässt Ihre Website, nachdem sie sich angemeldet haben. Sie würden ein oder zwei Seiten besuchen und Ihr Produkt für immer verlassen. Die einzige Möglichkeit, die Leute wieder auf Ihre Website zu bringen und sie in Ihrem Onboarding-Prozess nach unten zu drücken, ist die Verwendung von E-Mails.

Und die beste Art von E-Mails, die Sie verwenden können, wenn es um SaaS geht, ist die aktionsbasierte E-Mail.

[00:04:55.490]

Aktionsbasierte E-Mails arbeiten im Einklang mit der Customer Journey und erzielen aus diesem Grund ein höheres Engagement. Der Benutzer erhält eine E-Mail, wenn er sich für diese E-Mail interessiert. Wenn sie eine Funktion aktivieren oder mit der Aktivierung einer Funktion begonnen, aber noch nicht den gesamten Vorgang abgeschlossen haben. In diesem Fall können Sie beispielsweise die Push- oder Nudge-E-Mail senden.

[00:05:31.370]

Diese E-Mails berücksichtigen die Reise des Benutzers. Denken Sie daran, dass es einige Leute geben wird, die wirklich ganz oben in Ihrem Trichter stehen – sie evaluieren nur Tools. Für diese Leute möchten Sie keine sehr fortgeschrittenen Anleitungen oder ähnliches senden.

[00:05:42.740]

Aber es wird einige Leute geben, die bereits mit den Funktionen vertraut sind; Sie haben einen bestimmten Satz wichtiger Funktionen aktiviert. Für die Personen, die bereits Wert in Ihrem Produkt erfahren haben, möchten Sie ihnen beispielsweise eine Upgrade-E-Mail senden, in der Sie sie dazu bringen können, zu Ihrer App zurückzukehren und einen Kauf zu tätigen.

[00:06:13.080]

Eine wichtige Sache, die Sie hier beachten sollten, wenn Sie zeitbasierte E-Mails senden, ist, dass die meisten zeitbasierten E-Mails für Ihre Benutzer nicht relevant sind. Angenommen, ich registriere mich bei Ihrer Aufgabenverwaltungs-App und erledige einige Aufgaben in Ihrer App. Und ein paar Tage später senden Sie mir eine E-Mail, die mich auffordert, zur App zurückzukehren und meine erste Aufgabe zu erledigen. Dies wird eine irrelevante E-Mail für mich sein.

[00:06:52.440]

Aber das größte Problem hier ist, dass eine irrelevante E-Mail einen schlechten Beigeschmack in meiner Onboarding-Erfahrung hinterlassen würde, und ich würde feststellen, dass die gesamte E-Mail-Kommunikation von diesem Punkt an irrelevant ist. Dies dämpft das gesamte Onboarding und reduziert das E-Mail-Engagement.

[00:07:13.460]

Es geht nicht nur darum, eine irrelevante E-Mail zu versenden, es geht um die gesamte Erfahrung und darum, wie Ihre Benutzer die Relevanz Ihrer Kommunikation wahrnehmen.

Onboarding-E-Mails, die die Konversionsrate verbessern

[00:07:49.560]

Wir haben bei unseren Kunden festgestellt, dass es eine Reihe von E-Mails gibt, die Sie senden möchten, und dies gilt so ziemlich für alle kostenlosen Test- und Freemium-SaaS-Produkte.

[00:08:02.850]

Die erste ist die Willkommens-E-Mail, die Sie senden, wenn sich Ihre Benutzer anmelden.

[00:08:07.830]

Sie möchten auch Belohnungs-E-Mails senden. Dies sind E-Mails, die Sie senden, wenn der Benutzer eine Funktion aktiviert oder eine bestimmte Aktivität in Ihrer App ausführt. Mit Belohnungs-E-Mails ermutigen Sie Menschen zu ihren Handlungen.

[00:08:26.340]

Dann ist die Nudge-E-Mail etwas, das Sie senden möchten, wenn ein Benutzer begonnen hat, etwas in Ihrer App zu tun, aber nicht den gesamten Vorgang abgeschlossen hat. Sie möchten sie wieder auf Kurs bringen, zurück in die App, um die Aktion abzuschließen.

[00:08:41.190]

Für die aktiven Benutzer, die sich mit Ihrer App beschäftigen und den Wert Ihrer App erfahren. Sie hatten ein paar Features aktiviert, die vielleicht so genannte Aha-Momente erreichen. Sie möchten eine Upgrade-E-Mail senden und warten nicht bis zum Ablaufdatum der Testversion, um eine Upgrade-E-Mail zu versenden.

[00:09:02.970]

Und umgekehrt möchten Sie den inaktiven Benutzern, den passiven Benutzern, die sich nicht mit Ihrer App beschäftigt haben, eine Erweiterung anbieten, und zwar über eine Erweiterungs-E-Mail.

[00:09:13.440]

Dann haben wir die E-Mail zum Ablauf der Testversion, die sich gegen Ende Ihrer Testversion befindet, und dann eine Feedback-E-Mail nach Ablauf der Testversion.

[00:09:20.160]

Auf den nächsten Folien werde ich jeden E-Mail-Typ anhand von Beispielen einiger unserer Kunden sowie erfolgreicher SaaS-Unternehmen untersuchen.

Willkommens-E-Mail

[00:09:37.770]

Die erste E-Mail, die so ziemlich jedes SaaS-Unternehmen sendet, ist die Willkommens-E-Mail. Dies ist etwas, das Sie bei der Anmeldung senden möchten. Und dies ist die engagierteste E-Mail. Sie können mit einer Öffnungsrate von 40 bis 60 % rechnen. Und das Natürlichste, was die meisten Vermarkter hier tun, ist, dass sie versuchen, jede einzelne Funktion, jede einzelne Ressource zum Handeln, jedes Webinar, jede Anleitung, was auch immer, einzubeziehen. Denn das ist die erste und engagierteste E-Mail

[00:10:46.530]

Also müssen wir sicherstellen, dass es funktioniert. Wir müssen mehr Dinge hineinstecken.

[00:10:50.700]

Mein Ansatz ist etwas anders, nicht nur bei der Willkommens-E-Mail, sondern bei E-Mails im Allgemeinen.

[00:11:00.240]

Ich halte Onboarding-E-Mails gerne klar und einfach.

[00:11:02.280]

Jede einzelne E-Mail, die ich verschicke, muss ein Geschäftsziel haben. Was möchten Sie mit dieser E-Mail erreichen? Möchten Sie den Benutzer zurück zur App bringen?

[00:11:10.210]

Möchten Sie Feedback erhalten? Sie möchten, dass sie den Blogbeitrag lesen oder mehr über Ihr Tool erfahren, was auch immer. Es gibt ein einziges Geschäftsziel für Sie.

[00:11:18.120]

Als nächstes muss auch das gewünschte Ergebnis des Benutzers berücksichtigt werden. Was wollen sie also erreichen? Dies passt wirklich zum Wertversprechen Ihres Produkts. Wenn Sie also eine App wie Todoist oder eine Aufgabenverwaltungssoftware haben, möchten Ihre Benutzer möglicherweise Zeit sparen oder ihre Kommunikation mit ihren Teammitgliedern verbessern und so weiter.

[00:11:41.490]

Sobald Sie also Ihr Geschäftsziel und das Ziel des Benutzers, sein gewünschtes Ergebnis und das, was er mit Ihrer Software zu erreichen versucht, kennen, ist es wirklich einfach, einfache E-Mails mit einem einzigen Aufruf zum Handeln zu erstellen.

[00:11:57.030]

Es hängt davon ab, wie Sie Ihre Flows strukturieren möchten. Dennoch ermutige ich Sie, wenn Sie sich nicht sicher sind, was Sie in die Willkommens-E-Mail aufnehmen sollen, erklären Sie einfach den Hauptvorteil der Software. Erklären Sie in nur drei Schritten, wie die Software funktioniert, und geben Sie auch einen Hinweis darauf, was die Benutzer von den Testversionen erwarten oder wie lange die Testversion funktionieren wird, welche Funktionen verfügbar sind, in der Testversion zugänglich sind und so weiter.

[00:12:22.580]

Das nächste ist wirklich dieser einzelne Call-to-Action, der die nächste kritische Aktion in Ihrer App anregen soll. Im Fall von Todoist könnte das also deine erste Aufgabe sein.

[00:13:20.160]

Dieses Beispiel stammt von einem unserer Kunden Veremark. Sie sind eine HR-Referenzsoftware. Sie können das Intro des Mitbegründers sehen. Sie können sehen, was die Vorteile sind, sie haben den Nutzen der Software quantifiziert, nämlich eine um 33 Prozent schnellere Überprüfung im Vergleich zu herkömmlichen Methoden zur Überprüfung von Referenzen.

[00:13:37.930]

Sie haben auch erklärt, wie die Software in nur wenigen Schritten funktioniert. Sie stellen uns Informationen über den Prozess zur Verfügung. Also, wie lange der Prozess dauert und was sie von dem Prozess erwarten können. Und dann können Sie die nächste kritische Aktion sehen – den Benutzer dazu bringen, seine erste Referenzprüfung zu erstellen. Wir geben ihnen keine Links zu Webinaren, Hilfedokumenten und erklären nicht jedes einzelne Feature, das wir haben. Wir bieten nur einen einzigen CTA, der den Benutzer zurück zur App bringt und ihn dazu bringt, seinen ersten Referenzcheck zu erstellen.

Belohnungs-E-Mail

[00:14:23.140]

Das nächste Beispiel ist die Belohnungs-E-Mail. Die Belohnungs-E-Mail ist etwas, das Sie senden möchten, wenn ein Benutzer eine bestimmte Aktivität in Ihrer App erfolgreich ausführt. Ob sie ein Teammitglied einladen, ihre erste Aufgabe erstellen, ihre erste E-Mail erstellen. Dies sind kleine Leckereien, die Sie in den Posteingang Ihrer Benutzer senden, damit sie sich ihrem gewünschten Ergebnis nähern. Wir wollen hier nur die Dinge ermutigen, die für sie entscheidend sind, um dieses Ergebnis zu erfahren. Ob das nun Zeit spart oder, im Fall von Veremark, eine schnellere Überprüfung der Referenzen. Sie möchten wirklich nur die Aktionen fördern, die einen Mehrwert bieten.

[00:15:23.800]

Sie möchten nicht für jede einzelne Funktion eine Belohnungs-E-Mail senden, da dies überwältigend sein wird. Und wir werden das gesamte Onboarding-Erlebnis noch einmal dämpfen.

[00:15:35.520]

Hier sehen Sie die Belohnungs-E-Mail von Wistia, die ziemlich großartig ist. Wenn Sie Ihr erstes Video erstellen, senden sie diese abgefahrene Illustration. Eine weitere wichtige Sache, die Sie bei dieser E-Mail beachten sollten, ist, dass Sie ihnen bessere Möglichkeiten zur Verwendung dieser Funktion zeigen möchten. Dies bedeutet wiederum, die Menschen zum gewünschten Ergebnis zu bewegen. Im Fall von Wistia haben sie mir zum Hochladen meines ersten Videos gratuliert. Aber sie haben mir auch die Möglichkeit gegeben, das Video mit einem Thumbnail und Farben anzupassen. Ich kann meine Onboarding-Erfahrung fortsetzen.

E-Mail anstupsen

[00:16:17.900]

Die nächste, eine leistungsstarke E-Mail, richtet sich an Personen, die mit etwas Wichtigem in Ihrer App begonnen, es aber noch nicht abgeschlossen haben. Das Ziel der Push- oder Nudge-E-Mail ist es, diese Personen zurück zur App zu bringen. Sie möchten ihnen einen Grund nennen, erklären, warum sie das tun müssen, warum sie fünf, zehn, fünfzehn Minuten aufwenden sollten, um diese Aktion abzuschließen. Im Beispiel von Veremark haben sie einen der Einwände behandelt, dass Hintergrundprüfungen keinen Spaß machen, und sie haben auch das Problem der traditionellen Referenzprüfungsmethoden betont, dass sie zu lange dauern.

[00:17:15.700]

Veremark gibt ihnen auch einen Grund, warum sie zur App zurückkehren und diese Anfrage stellen müssen. Und wieder können Sie hier sehen, dass es dem gleichen Modell mit nur einem Ziel folgt – Benutzer zurück zur App zu bringen, um die erste Referenzprüfung abzuschließen, ein gewünschtes Ergebnis – ihren Referenzprüfungsprozess zu verbessern und einen einzigen Aufruf zum Handeln, der die Leute zurückbringt zur App.

E-Mail aktualisieren

[00:17:44.410]

Die nächste ist die Upgrade-E-Mail. Meiner Erfahrung nach senden die meisten SaaS-Unternehmen diese E-Mail, wenn Benutzer das Ende des Testzeitraums erreicht haben. Aber die Sache hier ist, dass diese E-Mails nur mit aktivierten Testversionen gut funktionieren. Wenn eine Person eine, zwei oder vielleicht alle wichtigen Aktionen in Ihrem Onboarding-Prozess abgeschlossen hat, gibt es keinen Grund, ihr die Upgrade-E-Mail nicht zu senden.

[00:18:18.600]

Und es funktioniert umgekehrt für jemanden, der keine Funktionen aktiviert oder keine Wertmomente erreicht hat. Es gibt keinen Grund, ihm eine großartige E-Mail zu schicken. Es ist, als würde man einen Fremden auf der Straße bitten, einen zu heiraten. Es wäre nur sehr umständlich, vielleicht sogar ärgerlich für sie.

[00:18:37.860]

Auch hier ist die Upgrade-E-Mail das, was Sie an aktivierte Benutzertests senden möchten.

[00:18:43.220]

Ein brillantes Beispiel sehen Sie hier von Zapier. Sie betonen, was der Benutzer verpasst, wenn er nicht aktualisiert; Sie quantifizieren den Wert, den sie innerhalb des Testzeitraums erfahren – der Benutzer hat 63 Aufgaben automatisiert, und sie geben Ihnen auch ein bisschen mehr Informationen über ihre Premium-Pläne. Es kann auch diesen einzelnen Aufruf zum Handeln sehen. Sie haben es auch für uns sehr relevant gemacht, indem sie den am besten geeigneten Plan angeboten haben. In diesem Fall der Grundplan.

[00:19:22.770]

Sie möchten die Ergebnisse von Upgrades und Nicht-Upgrades gegenüberstellen. Sie möchten sich vorstellen, wie Ihre App ihr Leben bereits verbessert hat und wie ihr Leben ohne die App aussehen wird.

[00:19:35.610]

Dabei habe ich bereits so viele Aufgaben automatisiert, und ohne Upgrade bedeutet das, dass ich nicht so viele Aufgaben automatisiert hätte.

Erweiterungs-E-Mail

[00:19:50.190]

Die nächste E-Mail, die wir all diesen Leuten schicken wollen, die nichts in unserer App gemacht haben. Wir möchten keine erneute Upgrade-E-Mail senden.

[00:20:07.480]

Stattdessen möchten Sie mit diesen Leuten ein Gespräch beginnen. Sie möchten ihnen erlauben, Ihr Produkt etwas länger zu testen; Sie möchten sich mit ihnen beschäftigen. Dies gibt ihnen nicht nur die Möglichkeit, sie zu qualifizieren und zu sehen, ob sie tatsächlich ein Lead sind, indem sie sich an einem persönlichen Gespräch mit ihnen beteiligen, sondern ihnen auch die Möglichkeit, ihnen bei der Bewertung eines Testfensters zu helfen. Dies ist ein großartiges Beispiel von Flow. Es ist eine sehr einfache E-Mail, die anbietet, die Testversion des Benutzers zu verlängern, indem er einfach auf die E-Mail antwortet.

Aktive/passive Benutzer segmentieren

[00:20:42.180]

Das Wichtigste dabei ist, dass Sie beim Versenden von Onboarding-E-Mails und insbesondere bei Upgrade- und Erweiterungs-E-Mails die aktiven Benutzer wirklich von den passiven trennen möchten. So würde ein Flow hier in Encharge aussehen, wo sich der Benutzer angemeldet hat. Wir haben die verschiedenen Benutzertypen segmentiert – aktive und passive Benutzer. Wir senden die Upgrade-E-Mails an die aktiven Benutzer und die E-Mail mit der Testerweiterung an die passiven Benutzer.

E-Mail zum Ablauf der Testversion

[00:21:25.030]

Eine E-Mail zum Ablauf der Testversion ist etwas, das Sie am Ende einer Testversion senden möchten. Das Ziel der E-Mail zum Ablauf der Testversion besteht nicht darin, den Benutzer aufzuklären oder ihm zu helfen, den Wert zu erfahren. Es ist der letzte Treffer. Wenn das Onboarding ein Boxkampf war, dann ist die E-Mail zum Ablauf der Testversion der letzte Schlag. Es ist die E-Mail, die das Geschäft abschließt.

[00:21:56.170]

Hier sprechen Sie alle verbleibenden Einwände an – sei es das Preisrisiko, das Vertrauen, keine Dringlichkeit. Sie möchten diesen Einwand behandeln. Für die engagierten Benutzer möchten Sie auch Preisdetails und Upgrade-Anweisungen bereitstellen.

[00:22:25.960]

Es ist auch wichtig, Benutzern Optionen zu geben. Wenn Sie ein Premium-Produkt haben, möchten Sie ihm vielleicht eine Option zum Downgrade anbieten. Wenn sie noch nicht bereit sind, es zu aktualisieren, geben Sie ihnen eine Verlängerungsoption.

[00:22:39.460]

Sie können hier das Beispiel mit Basecamp sehen, wo sie die Optionen zum Stornieren oder Downgrade gegeben haben. Sie haben auch Einwände behandelt, z. B. wie lange ein Upgrade dauern würde und was mit meinen Daten passiert.

E-Mail zum Ablauf der Testversion

[00:23:10.750]

Die letzte E-Mail, die ich Ihnen als Beispiel geben möchte, ist die Feedback-E-Mail nach Ablauf der Testphase. Sie möchten diese E-Mail drei bis sieben Tage oder vielleicht 14 Tage nach Ablauf an alle Benutzer senden, die kein Upgrade durchgeführt haben.

[00:23:29.050]

Das Ziel dieser E-Mail ist es, herauszufinden, warum die Leute kein Upgrade durchführen. Und Sie können diese Daten in Ihrer gesamten E-Mail-Kommunikation verwenden, von der allerersten Willkommens-E-Mail bis zur Upgrade-E-Mail, in der Sie eher auf Einwände eingehen.

[00:23:44.620]

Der beste Weg, um die Feedback-E-Mail nach dem Ablauf auszuführen, besteht unserer Meinung nach darin, den Link nicht an einen externen Dienst zu senden, sondern stattdessen etwas anderes zu tun. Sie möchten Ihren Benutzern Optionen bieten. Geben Sie ihnen Links in dieser E-Mail und bitten Sie sie zu antworten, indem Sie auf die für sie relevanteste Antwort klicken.

[00:24:09.400]

Eine Plattform wie Encharge würde diese Klicks aufzeichnen, und Sie können zur Plattform zurückkehren und sehen, wie viele Personen auf eine bestimmte Antwort geklickt haben.

[00:24:20.680]

Dieser Ansatz generiert tatsächlich eine viel höhere Resonanz als die Aufforderung, ein Browserfenster mit einem Google-Formular zu öffnen und ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse einzugeben, da dies so reibungslos funktioniert. Sie müssen lediglich auf einen Link klicken und ihre Antwort wird aufgezeichnet.

[00:24:50.950]

Nehmen Sie einfach die 3 bis 5 häufigsten Einwände und fügen Sie sie in diese E-Mail ein. Wenn Sie keine Daten haben, verwenden Sie einfach alles, was Ihr Bauchgefühl darüber sagt, warum die Leute nicht konvertieren, und Sie können sie in das Feedback nach dem Ablaufdatum einbeziehen.

Onboarding-E-Mails in der Praxis

[00:28:42.100]

All diese E-Mails sind großartig, aber wie richten Sie sie in Ihrem Produkt ein? Was sind die eigentlichen Schritte, um diese E-Mails auszuführen?

[00:28:51.530]

Deshalb habe ich den Prozess in drei Hauptschritte unterteilt. Die erste besteht darin, dass Sie herausfinden, welche kritischen Aktivitäten Sie verfolgen möchten, um E-Mails um sie herum zu versenden.

[00:29:08.500]

Fangen Sie nicht mit fünf, zehn, hundert an. Beginnen Sie einfach mit den drei wichtigsten. Dies sind Aktivitäten, die jeder einzelne Kunde in der Vergangenheit innerhalb seines Testfensters durchgeführt hat. Wenn Sie bereits Daten haben, können Sie sich Ihre Datenbank ansehen, oder wenn Sie anspruchsvoller sind und etwas wie Mixpanel verwenden, können Sie sehen, ob es ein Nutzungsmuster gibt. Was sind diese Aktivitäten, diese Aktionen, die jeder einzelne Kunde durchgeführt hat? Das sind also die Dinge, zu denen Sie die Leute drängen möchten, damit sie den Aha-Moment erreichen und einen Wert erleben.

[00:29:46.780]

Sobald Sie diese drei Aktionen kennen, möchten Sie einen Ereignisverfolgungsplan erstellen. Ein Ereignisverfolgungsplan ist etwas, das Sie an Ihre Entwickler senden. Sie können Segment verwenden oder direkt in das Marketing-Automatisierungstool integrieren. Sie gehen zu den Entwicklern und sagen: Das sind die drei Aktionen, die ich mit unserem Marketing-Automatisierungstool verwenden möchte. Ich möchte E-Mails mit diesen Aktionen senden. Könnten Sie das bitte in Segment integrieren oder sich die API des Marketing-Automatisierungstools ansehen. Dann werden Ihre Entwickler zurückgehen und diese integrieren. Es kann ein paar Tage oder ein paar Wochen dauern. Einige Entwickler finden es sehr schwierig, Zeit für die Marketingentwicklung zu finden. Sie müssen ein wenig aufdringlich mit ihnen sein.

[00:30:41.710]

Der dritte Schritt ist, sobald Sie die Veranstaltung in Segment integriert haben, möchten Sie einen Marketing-Automatisierungsablauf in Ihrem bevorzugten Tool erstellen.

[00:31:10.900]

Und jetzt zeige ich Ihnen hier, wie ein Marketing-Automatisierungsablauf in unserer Plattform Encharge funktioniert. Encharge ist eine visuelle Drag-and-Drop-Plattform. Ich habe diesen Flow hier bereits für Veremark erstellt, damit ich Ihnen ein Beispiel geben kann. Es funktioniert mit Triggern und Aktionen. Trigger sind Schritte, die einen Flow starten, und Sie möchten einen Flow mit den Ereignissen initiieren, die Sie im vorherigen Schritt zugeordnet haben.

[00:31:47.760]

Wie „Angemeldet“. Dies ist das Ereignis, der Name des Ereignisses, für das der Auslöser registriert werden soll. Sie möchten eine Willkommens-E-Mail senden. Und dies sind Beispiele, die wir bereits in den vorherigen Folien behandelt haben.

[00:32:02.910]

Dies ist ein Auslöser. Und das ist dann die Aktion. Und was ich hier mit diesem verhaltensbasierten Ablauf gemacht habe, sobald wir eine Willkommens-E-Mail gesendet haben, überprüfe ich, ob die Leute die nächste kritische Aktion abgeschlossen haben. Im Fall von Veremark möchten Sie, dass die Leute ihre erste Anfrage senden und eine Anfrage abschließen (Anfragekriterien erfüllt). Hier verwende ich also diese Tags, um zu überprüfen, ob die Leute diese bestimmte Aktion abgeschlossen haben. Ich überprüfe, ob die Leute ihre erste Anfrage gesendet haben, wenn sie ihre erste Anfrage nicht gesendet haben, was ich tue, ist, dass ich eine Push-E-Mail sende.

[00:33:50.460]

Eine der E-Mails, die wir in den vorherigen Folien behandelt haben, und versuchen Sie, die Leute zurück zur App zu bringen und sie dazu zu bringen, diese Aktion abzuschließen. Aber wenn sie diese Aktion bereits abgeschlossen haben, werde ich diese E-Mail nicht senden. Was ich dann tue, ist, dass ich den Fluss fortsetze und nach der nächsten kritischen Aktion suche. Wenn sie diese Aktion auch nicht abgeschlossen haben, werde ich ihnen eine weitere Push-E-Mail senden. ABER wenn sie die Aktion abgeschlossen haben, werde ich ihnen sofort eine Upgrade-E-Mail senden. Ich warte nicht 14 Tage darauf, dass sie ihren Prozess beenden.

[00:35:42.420]

Wenn sie also alle Aktionen abgeschlossen haben – eine Anfrage gesendet und eine Anfrage abgeschlossen haben – bedeutet dies, dass sie alle kritischen Wertmomente in meiner App abgeschlossen haben. Es bedeutet, dass es für mich völlig in Ordnung ist, eine Upgrade-E-Mail zu senden.

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