Steigern Sie das Nutzerengagement für Streaming-Apps: Erregen Sie ihre Aufmerksamkeit
Veröffentlicht: 2023-07-14Unser aktueller Streaming Media App Engagement Benchmark Report zeigt, wie schwierig es für Over-the-Top-(OTT)/Streaming-Vermarkter ist, das In-App-Benutzerengagement zu steigern. Laut unserer Studie interagieren 65 % der neuen Streaming-App-Benutzer mindestens einmal im ersten Monat mit einer App, nachdem sie den ersten Inhalt konsumiert haben, nach dem sie gesucht haben. In der Fintech-Branche ist dieser Wert deutlich höher: 95 % der neuen Nutzer führen im ersten Monat mindestens eine Transaktion durch.
Strategische E-Mails und Push-Benachrichtigungen können sehr effektiv zur Steigerung des Benutzerengagements beitragen. Beispielsweise kann das Versenden von Trailern bevorstehender Veröffentlichungen per E-Mail an Benutzer, die 30 Tage lang inaktiv in der App waren, sie zurückziehen. Push-Benachrichtigungen hingegen sind effektiv bei der Kommunikation mit Benutzern, die ein Abonnement abschließen möchten, und ermutigen sie auf ihrem Weg. Indem Sie die Kommunikation auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Benutzer zuschneiden, verbessern Sie die In-App-Teilnahme erheblich und steigern Ihren ROI.
Schauen wir uns an, was das bedeutet und wie man von einem mittelmäßigen Engagement zu einem herausragenden, hochwertigen Engagement gelangt. Und wir untersuchen einige häufige Fallstricke, die Ihre Ressourcen unnötig belasten könnten.
Steigerung des Benutzerengagements: Zu berücksichtigende Kennzahlen
Um die Benutzereinbindung zu verbessern, müssen Sie verstehen, wie Benutzer mit Ihrer App interagieren. Die folgenden Kennzahlen sollen Ihnen einen guten Hinweis auf die Stärken Ihrer App sowie auf Funktionen geben, die das Engagement behindern.
Sitzungsdauer
Wie lange verbringen Nutzer mit Ihrer App? Wenn Sie eine Vielzahl hochwertiger Inhalte anbieten, die Benutzersitzungen jedoch kurz sind, kann dies auf Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit oder der Navigation hinweisen.
Häufigkeit der Nutzung
Überprüfen Sie, wie oft Benutzer zur App zurückkehren. Wenn sie es lieben und nützlich finden, kommen sie regelmäßig zurück. Indem Sie sich die Demografie der leichten und intensiven Nutzer ansehen, sollten Sie eine bessere Vorstellung davon bekommen, wer die App am nützlichsten findet und welche Inhalte am beliebtesten sind.
Ausstiegsrate
Neigen Benutzer dazu, Ihre App zum gleichen Zeitpunkt zu verlassen? Sie müssen überlegen, warum das so ist, und dabei auch das verwendete Gerät und die Art der Verbindung berücksichtigen. Ist die Benutzeroberfläche problematisch oder vielleicht verwirrend? Vielleicht betrifft es speziell Benutzer, die von einem Tablet streamen oder eine Verbindung über 3G herstellen? Arbeiten Sie mit Ihren Entwicklern zusammen, um etwaige Anomalien zu identifizieren und zu beheben.
Strategien zur Benutzereinbindung, die funktionieren
Märkte, Technologien und Benutzerbedürfnisse ändern sich häufig, sodass Sie Ihre Engagement-Taktiken entsprechend anpassen müssen. Die folgenden Strategien haben sich als erfolgreich erwiesen und für einige unserer Top-Kunden erhebliche Vorteile gebracht:
Schlagen Sie relevante Inhalte per E-Mail und In-App-Benachrichtigungen vor
Die Kommunikation auf persönlicher Ebene per E-Mail oder In-App-Messaging ist eine wirksame Möglichkeit, das Engagement der Benutzer zu steigern. Durch die Nutzung von Benutzerdaten und -präferenzen können Streaming-Apps Benachrichtigungen und Vorschläge senden, die auf den Geschmack und die Interessen jedes Benutzers zugeschnitten sind.
Aha, die SVOD-App, die sich an ein weltweites Publikum mit Telugu-Sprache richtet, verfügt über eine riesige Inhaltsbibliothek mit Filmen, Original-Webserien und Shows. Im vergangenen Jahr haben sie eine Million Abonnenten gewonnen. Ihr Team nutzt eine Mischung aus Kanälen, darunter E-Mail, In-App-Nachrichten und Push-Benachrichtigungen, um inaktive Benutzer anzusprechen und Vorfreude auf bevorstehende Inhaltsveröffentlichungen zu wecken.
Um die Benutzerinteraktion für Ihre Streaming-App zu steigern, erinnern Sie die Zuschauer per Push-Benachrichtigung daran, was sie verpassen.
Mithilfe der Analyse des Zuschauerverhaltens segmentieren sie die Nutzer danach, welche Art von Nachrichten die stärkste Reaktion hervorrufen. Dadurch können sie Empfehlungen personalisieren, um sie an die Bedürfnisse jedes Benutzers anzupassen. Einige Abonnenten reagieren beispielsweise am besten auf Nachrichten zu bestimmten Schauspielern oder Genres, während andere interessante und spannende handlungsbasierte Nachrichten, beispielsweise für eine Thriller-Kampagne, schätzen.
Ermutigen Sie Benutzer, sich für ein Abonnement anzumelden
Oftmals brauchen Nutzer eine Weile, um zu entscheiden, ob es sich lohnt, sich für eine App anzumelden. Daher müssen Sie die Anmeldung einfach gestalten, beispielsweise über die Google- oder Facebook-Konten eines Benutzers.
Geben Sie einen überzeugenden Grund für ein Abonnement an, z. B. eine kostenlose Testversion, um ihnen zu zeigen, was sie ohne Abonnement verpassen. Zu den weiteren Vorteilen gehören möglicherweise früher Zugriff auf Neuerscheinungen, exklusive Inhalte, anpassbare Untertitel, Videowiedergabe sowie Partnerrabatte oder -prämien.
Bieten Sie Erstbenutzern ein Erlebnis ohne Anmeldung. Wenn Sie von Zaunbauern verlangen, dass sie ein Konto erstellen, bevor sie den wahren Wert Ihrer App erkennen, riskieren Sie den Verlust potenzieller Kunden – und ihrer Einnahmen.
Verbessern Sie die Benutzeroberfläche der App
Wenn Benutzer frustriert sind, während sie versuchen, in Ihrer App zu navigieren – oder während sie nach bestimmten Inhalten suchen oder bestimmte Aktionen ausführen –, beeinträchtigt dies ihr Erlebnis. Streaming-Apps basieren auf einer Benutzeroberfläche, die einfach, klar und leicht zu durchsuchen ist. Das Layout sollte konsistent und vorhersehbar sein, ohne dass der Benutzer unklar ist, was der nächste Schritt sein soll.
Achtung: Strategien, die so aussehen, als ob sie funktionieren, aber tatsächlich nicht funktionieren
Zu viele Optionen anbieten
Auch wenn die Bereitstellung einer großen Auswahl an Inhalten eine gute Idee zu sein scheint, müssen Sie dabei strategisch vorgehen. Wenn Menschen vor zu viele Wahlmöglichkeiten gestellt werden, fühlen sie sich möglicherweise überfordert und haben Schwierigkeiten, überhaupt eine Entscheidung zu treffen – oft wird dies als Optionslähmung bezeichnet.
Um dies zu vermeiden, sollten Sie Inhalte kategorisieren , um die Entscheidungsfindung zu optimieren. Kategorien helfen dabei, die Optionen eines Benutzers in Gruppen zu organisieren, die leichter gescannt und ausgewählt werden können.
Zu viele Optionen lähmen den Benutzer, anstatt das Engagement zu fördern.
Alternativ können Sie Inhalte auch nur für bestimmte Zeiträume verfügbar machen. Auch wenn es jederzeit etwas weniger Inhalte geben kann, wird ständig neues Material in das System gelangen und so die Benutzer beschäftigen, ohne sie mit einer Menge Material auf einmal zu bombardieren.
Automatische Wiedergabe von Inhalten
Die Autoplay-Technologie kann zunächst die Aufmerksamkeit der Benutzer auf sich ziehen. Allerdings kann es zu Binge-Viewing kommen, was zu einem Burnout der Nutzer und letztendlich zu einer Abneigung der Nutzer führen kann. Um ein langfristiges Engagement zu fördern, bieten Sie Vorschläge für andere Inhalte an, die Sie erkunden können. Personalisierte Empfehlungen basierend auf der Benutzerhistorie tragen dazu bei, die Benutzer zu binden und ihnen gleichzeitig neue Inhalte vorzustellen.
Steigern Sie effektiv die Benutzerinteraktion mit CleverTap
CleverTap hilft Ihnen, die Conversions von Streaming-Apps zu steigern, indem es ein anspruchsvolles Benutzererlebnis bietet, das auf die Vorlieben Ihrer Kunden zugeschnitten ist – und das in großem Maßstab.
Unsere umfassende Plattform automatisiert Ihre Personalisierungsbemühungen, um sie an die Interessen und das In-App-Verhalten der Benutzer anzupassen, sodass Sie jeden Berührungspunkt optimieren können. Dies verbessert die UX, erhöht das Engagement und führt zu maximalen Ergebnissen.
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