4 Beispiele für großartige Strategien zur Benutzerbindung

Wer soll den ersten Schritt machen?

Eine Frage, die je nach Situation und Personen unterschiedliche Antworten haben kann. Für ein Unternehmen und seine Kunden ist die Antwort jedoch glasklar:

Es ist das Unternehmen, das den ersten Schritt machen sollte und seinen Benutzern ständige Aufmerksamkeit schenkt.

Wenn Sie sich fragen, warum Sie niedrige Benutzerbindungsraten haben, geben Sie Ihren Benutzern wahrscheinlich nicht sehr viel, um sich mit Ihrem Produkt zu beschäftigen.

Nun, es kann verschiedene Gründe geben, warum Sie Ihren Benutzer nicht dazu bringen, sich mit Ihrem Produkt zu beschäftigen. In diesem Artikel lesen Sie einige der besten Strategien zur Steigerung der Benutzerinteraktion mit großartigen Beispielen.

Lassen Sie uns darauf eingehen!

Was ist Benutzerinteraktion?

Das Benutzerengagement misst, ob Kunden Wert in Ihrem Produkt finden, indem die Qualität und Häufigkeit von Interaktionen ermittelt wird. Es gibt weder einen universellen Weg für eine Reihe von Metriken noch einen Standard-Benchmark für eine Erfolgsquote, da sowohl das Volumen als auch die Häufigkeit von Interaktionen letztendlich an die Art Ihres Produkts gebunden sind. Basierend auf den Besonderheiten umfassen Metriken typischerweise Abwanderungs- und Aufbewahrungsraten, aktive Benutzer, Upgrades, Abonnements, Downloads, Likes oder Shares.

Warum ist Benutzerbindung wichtig?

Das Benutzerengagement spiegelt wider, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Kunden an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung festhalten, sodass es natürlich stark mit der Rentabilität korreliert. Je mehr Wert Kunden in Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung finden, desto wahrscheinlicher entscheiden sie sich für Upgrades, abonnieren kostenpflichtige Stufen, wiederholen Käufe, erneuern, empfehlen und bewerten – Säulen des Überlebens auf dem übersättigten digitalen Markt von heute.

Die Implementierung gut gepflegter User-Engagement-Strategien legt den Grundstein für das Traumszenario für Unternehmen, in dem ihre Kunden zu ultimativen treuen Fürsprechern und wiederkehrenden Einnahmequellen werden und gleichzeitig die Abwanderungsrate erheblich senken.

4 bewährte Strategien zur Benutzerbindung, die Sie zum Laufen bringen

Klingt alles gut und gut, aber eine Frage bleibt: Wie genau ? Es gibt eine Million Möglichkeiten, vielleicht eine unbegrenzte Anzahl von Kombinationen, um die perfekten Strategien zur Benutzerbindung zu erreichen. Es hängt wirklich von Ihrer Zielgruppe und der Art Ihres Produkts ab. Aber natürlich müssen einige Schritte unternommen werden, um den Stein ins Rollen zu bringen.

1- Bieten Sie ein personalisiertes Erlebnis

Eine der narrensicheren Strategien zur Benutzerbindung, die auch zu einer Notwendigkeit geworden ist, besteht darin, einen personalisierten Ansatz für Ihre Benutzer zu verwenden. Es ist kein Plus mehr, die Benutzer erwarten jetzt eine maßgeschneiderte Erfahrung, und sie sind eher bereit, ihre persönlichen Daten im Austausch für verbesserte Erfahrungen zu teilen.

Wenn Sie über Personalisierung sprechen, ist das fast eine Sünde, ganz zu schweigen von Amazon, das die E-Commerce-Branche mit seiner einzigartigen dynamischen Benutzeroberfläche revolutioniert hat, die für jeden Benutzer einzigartig ist. Das zahlt sich enorm aus, da 44 % der Kunden über die Produktempfehlungen von Amazon kaufen und schätzungsweise 35 % aller Käufe allein über diese Empfehlungen getätigt werden.

Abgesehen davon setzt Amazon, das auf astronomischen Ressourcen aufbaut, definitiv nicht den Standard der Personalisierung – aber das heißt nicht, dass man sich nicht ein Blatt von seinem Buch nehmen kann.

Kunden schätzen persönliche Erfahrungen, sind bereit, Informationen zu teilen und werden im Gegenzug belohnt. Diese Reise kann also vom Hinzufügen des Kundennamens zu Begrüßungs-E-Mails bis hin zum dynamischen Onboarding beginnen, das den Ton für zukünftige Interaktionen angibt. Das bringt Sie zum Nächstbesten …

2- Starkes und kontinuierliches Onboarding

Sie können die Bedeutung des Benutzer-Onboardings gar nicht genug betonen. Aber versuchen wir zu betonen, wie wichtig es ist, den Prozess niemals wirklich zu stoppen. Das ultimative Anti-Churn-Gerät, kontinuierliches Onboarding, wird selten verwendet, und jemand hat dem ein Ende gesetzt (sehen Sie, was ich dort getan habe?).

Das Ziel des Onboardings ist bekanntlich, das „AHA!“ einzufangen. Moment, in dem der Benutzer den Gebrauchswert des Produkts oder der Dienstleistung herausfindet. Wenn es fehlerfrei läuft, sagen wir, Sie haben eine Produkttour in Verkleidung einer To-Do-Liste oder eines lustigen Quiz angeboten, haben Sie den Benutzer für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen süchtig gemacht.

Um den Prozess kontinuierlich zu gestalten, müssen sekundäre, tertiäre, quartäre und weitere Berührungspunkte berücksichtigt werden, um die Erfahrung Ihrer Benutzer mit Ihren Produkten und Dienstleistungen weiter zu verbessern.

Das Ziel hier ist es, mehr Wert zu schaffen; Dies kann in Form der Einführung sekundärer Funktionen und einer fortgeschritteneren und ausgeklügelteren Erfahrung, Mini-Onboarding-Sitzungen für die Einführung neuer Funktionen und regelmäßigen Zustandsprüfungen zur Bewertung ihrer Erfahrung erfolgen. Das bringt Sie zu…

3- In angemessenen Abständen um Feedback bitten

Ein gutes Feedback-Sammelsystem ist eine der zuverlässigsten Strategien zur Kundenbindung. Es hilft Ihnen, Ihre Kunden kennenzulernen, wie sie Sie gefunden haben, Schmerzpunkte zu reduzieren und Ihre Zielgruppe zu bilden. Es gibt Ihnen auch die wertvollsten Einblicke in neue Kundensegmente, die Sie erschließen können. Wenn Sie Ihren Benutzern zuhören, führt dies natürlich zu einer verbesserten Benutzererfahrung, einem höheren Engagement und einer geringeren Abwanderung.

Hier ist ein großartiges Beispiel für eine Feedback-E-Mail, mit der Sie Ihre Benutzerinteraktionsraten steigern können:

Senden Sie E-Mails, stellen Sie Pop-up-Quiz bereit, führen Sie regelmäßige A/B-Tests und Umfragen durch oder gestalten Sie ein Belohnungssystem, bei dem Benutzer Anreize erhalten, Feedback zu geben.

4- Nutzen Sie Gamification

Als eine der besten Lösungen für die immer kürzere Aufmerksamkeitsspanne ist Gamification ein Schlüsselfaktor für die Bindung und ein hohes Engagement als eine großartige Möglichkeit, Snack-Inhalte ohne Qualitätseinbußen zu erstellen. Durch die Implementierung spielähnlicher Elemente in einen Nicht-Spielkontext ermutigen Unternehmen ihre Zielgruppe, bestimmte Verhaltensweisen auszuführen.

Die ganze Idee von Gamification besteht darin, ein Belohnungssystem zu schaffen, bei dem Ihr Produkt die Benutzer dazu anleitet, Ihre Geschäftsziele zu verwirklichen. Die dynamische und interaktive Natur von Gamification führt zu einem hohen Engagement und stellt, indem es sich schließlich zur Gewohnheit macht, ein nachhaltiges Engagementmuster sicher.

Nehmen Sie die Gamification-Götter Duolingo als Referenz. Duolingo macht das Beste aus der wichtigsten Strategie von Gamification: Benutzern das Gefühl zu geben, einem Ziel näher zu kommen. Es zerlegt die Herausforderungen in Millionen Teile und enthält Punkte, Levels, Meta-Levels; und vor allem feiert es all diese Meilensteine ​​mit Ihnen.

Der vielleicht größte Vorteil von Duolingo ist die Begeisterung, die vom Design ausgeht. Es vereinfacht die eigentlich monströse Arbeit des Erlernens einer neuen Sprache enorm, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. So akzeptieren jetzt eine große Anzahl von Universitäten in den USA nicht nur satte 500 Millionen Benutzer, sondern auch Duolingo-Zertifikate für die Zertifizierung von Englischkenntnissen!

Es ist kein Wunder, dass Videospiele die am schnellsten angenommenen Produkte sind, die es gibt.

Fazit

Alles in allem sollten Sie, wenn Sie Ihre Benutzerinteraktionsraten erhöhen möchten, damit beginnen, ein großartiges Benutzererlebnis zu bieten. Der beste Weg, dies zu tun, ist ein kontinuierlicher Onboarding-Prozess für Benutzer, durch den Sie Ihren Benutzern helfen, den Wert Ihres Produkts zu erkennen.

Sie sollten den Benutzern nicht nur durch ein hervorragendes Benutzer-Onboarding ein großartiges Benutzererlebnis bieten, sondern auch dafür sorgen, dass sie sich wie zu Hause fühlen, indem Sie den gesamten Prozess personalisieren.

BONUS: Hier ist das Webinar mit Chris Gale über die Verwendung von Video-Vorteilen zur Steigerung des Engagements und zur Bildung.

Häufig gestellte Fragen

Ist das Benutzerengagement ein KPI?

Ja, das Benutzerengagement ist definitiv ein KPI, und es ist ein KPI, der viel über den Erfolg Ihres Produkts und Ihrer Dienstleistungen aussagt.

Wie steigern Sie die Benutzerinteraktion?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, das Benutzerengagement zu steigern, aber hauptsächlich müssen Sie eine großartige Benutzererfahrung, einen hervorragenden Onboarding-Prozess und einen Grund für Benutzer bieten, sich mit Ihrem Produkt zu beschäftigen. Das Belohnen von Benutzern ist beispielsweise eine gute Möglichkeit, Benutzer zur Interaktion mit Ihrem Produkt zu ermutigen.

Was ist ein User-Engagement-Tool?

Tools zur Benutzerbindung helfen Ihnen dabei, Benutzern zuzuhören und ihre Bedürfnisse und Erwartungen zu verstehen. Sie helfen Ihnen auch dabei, ihnen die notwendigen Lösungen bereitzustellen. UserGuiding, Mixpanel, Google Analytics, Amplitude sind einige der Tools zur Benutzerinteraktion, die Sie für verschiedene Zwecke verwenden können.