„Surprise Me“: Ein Leitfaden zur Benutzereinbindung für Reise- und Hotelmarken

Zu jeder Jahreszeit kommen begeisterte Reisende und erfahrene Weltenbummler – und damit einhergehend auch eine Hotline für Fluggesellschaften, Hotels und OTAs. Wie können Reise- und Gastronomiemarken dann das Beste aus jedem Nutzer herausholen, der mit ihren Marken in Kontakt kommt? Durch die Einbindung der Benutzer kann sichergestellt werden, dass das erste Mal bei jedem Benutzer eine Erinnerung hinterlässt, die dazu führt, dass er immer wieder zurückkommt.

Und wenn Ihr Fokus auf der Steigerung des ROI Ihres Unternehmens liegt, sollten Sie nicht auf hyperpersonalisierten Empfehlungen schlafen.

Stell dir das vor:
Ein potenzieller Nutzer besucht Ihre Website in der Hoffnung, einen Flug mit festgelegten Filtern zu finden und zu buchen, nur um dann zu erfahren, dass der gewünschte Flug ausverkauft ist.

Was bedeutet das für Ihr Reiseunternehmen?

• Ihre Benutzer brechen wahrscheinlich den Buchungsprozess ab, was zu einem Anstieg der Abbruchraten führt.
• Ihre Benutzer werden mit den Flugsuchergebnissen unzufrieden und verlassen das Unternehmen unzufrieden.
• Sie verlieren diese Nutzer höchstwahrscheinlich an Konkurrenten, die Echtzeitempfehlungen nutzen, um Alternativen vorzuschlagen

Unabhängig davon, ob Ihre Benutzer aufgrund hoher Nachfrage, begrenzter Kapazität, Terminkonflikten oder der Nichtverfügbarkeit bevorzugter Flüge absteigen, können Sie durch Automatisierung Frustrationen und potenzielle Abbrüche in Ihrem Buchungsprozess verhindern.

Wie wäre es, wenn Sie Ihrem Nutzer in Echtzeit die nächstbeste Option für seine Suche zeigen würden? Dies können Sie mit einer Empfehlungs- und Katalog-Engine erreichen.

In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, wie Sie Echtzeitempfehlungen nutzen, um die Benutzereinbindung zu fördern und die Abwanderung Ihrer Flug-, Hotel- und OTA-Benutzer zu reduzieren.

Kataloge und Echtzeitempfehlungen erklären

Für moderne Reiseunternehmen ist die Implementierung der Marketingautomatisierung eine Möglichkeit, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und eine bessere Kundenbindung und -zufriedenheit zu erreichen.

Mit Katalogen können Sie alle Ihre Produktinformationen an einem Ort aufbewahren und diese Informationen nutzen, um Mitteilungen nur an den Benutzer zu senden. Ein Beispiel wäre, anstelle des Standardpreises den neuesten ermäßigten Preis für einen Flug/ein Hotelzimmer aus einem Katalog zu erhalten.

Mit der Recommendation Engine können Sie Ihre Nachrichten hyperpersonalisieren und Empfehlungen basierend auf den Aktionen Ihrer Benutzer aussprechen. Wenn beispielsweise ein Flug-/Hotelzimmer nicht verfügbar ist, können Sie mithilfe unserer Empfehlungsmaschine Informationen aus dem Katalog abrufen und Alternativen vorschlagen, die den Suchkriterien der Benutzer entsprechen.

Wie funktioniert es?

Es ist ganz einfach: Durch die Analyse jeder Benutzeraktivität und -kommunikation kann die Empfehlungsmaschine dem Benutzer Vorschläge in Echtzeit unterbreiten.

Wenn ein Benutzer beispielsweise ein Flugticket zu seinem Zielort kauft, kann die Empfehlungsmaschine einen Taxiservice zum/vom Quell-/Zielflughafen empfehlen. Das ist Benutzer-Engagement.

Unternehmen nutzen Empfehlungen nicht nur für Website-Besuche, sondern spielen auch eine Schlüsselrolle bei der Nutzung von Marketingkampagnen.

Hier erfahren Sie mehr über die Funktionsweise unserer Empfehlungsmaschine.

Anwendungen von Echtzeitempfehlungen für Reise- und Hotelunternehmen

Die Integration von Echtzeitempfehlungen für ein besseres Benutzererlebnis hilft Reiseunternehmen dabei, ihre Kundenbindung kontinuierlich zu verbessern. So können Sie diese Ressource nutzen, indem Sie Zugriff auf praktische Anwendungsfälle erhalten.

TravelTriangle, ein führender OTA, verzeichnete durch die Untersuchung und Identifizierung des Benutzerverhaltens und den Versand aktionsbasierter Mitteilungen eine Reduzierung der Abbrüche um bis zu 10 % und einen Rückgang der Remarketing-Kosten um 30 %. Erfahren Sie hier, wie sie das mit WebEngage erreicht haben.

Fluggesellschaften

• Personalisierung von Flugvorschlägen

Durch die Nutzung der Reise, Interessen und Interaktionen des Benutzers können Echtzeitempfehlungen Vorschläge basierend auf Faktoren wie Preis, Ausstattung, Bewertungen und Rezensionen bieten – anstatt sich nur auf vergangene Buchungen oder den Verlauf zu verlassen.

Reisende möchten die besten Flugangebote erhalten. Anhand der verfügbaren Daten können Unternehmen Nutzer gezielt ansprechen und ihnen statt allgemeiner Angebote bedarfsgerechte Empfehlungen zeigen. Zum Beispiel günstigere Flugrouten und Nonstop-Flugvorschläge basierend auf den Zielen der Nutzer.

• Maßgeschneiderte Zusatzangebote

Fluggesellschaften können Sendeempfehlungen nutzen, um relevante zusätzliche Serviceangebote vorzuschlagen, die dem Benutzer mehr Komfort bieten. Während des Buchungsprozesses könnten Angebote wie Sitzplatz-Upgrades, Annehmlichkeiten an Bord oder Reiseversicherungen auftauchen.

Die maßgeschneiderten Vorschläge richten sich nicht nur nach individuellen Vorlieben, sondern erfüllen auch unausgesprochene Bedürfnisse und fördern ein Gefühl der Personalisierung während des gesamten Reiseerlebnisses.

Ein guter Ort, dies umzusetzen, ist eine mobile App. Push-Benachrichtigungen und WhatsApp-Texte in Echtzeit können an Benutzer gesendet werden, basierend auf jüngsten und aktuellen Aktivitäten in der App, während gleichzeitig notwendige Kennzahlen für die Benutzerbindung verfolgt werden.

Hotels

Für Hotels können Echtzeitempfehlungen in Form von Folgendem erfolgen:

• Vorschläge für Benutzerräume

Hotels können Zimmer basierend auf den Vorlieben der Gäste vorschlagen. Dies kann ein Teil ihres Buchungsprozesses sein – ein paar Fragen, um ihnen den Einstieg zu erleichtern und ihnen einen besseren Service zu bieten. Anhand ihrer Antworten könnten Hotels die Katalog- und Empfehlungsmaschine nutzen, um basierend auf Preisen, Bewertungen, Vorlieben oder Bewertungen verschiedene Zimmer und Suiten vorzuschlagen.

Die Optionen können auch über die gegenwärtigen Aktivitäten hinausgehen, um die frühere Interaktion mit dem Hotel zu nutzen. Wenn beispielsweise Benutzer

• Empfehlungen für individuelle Annehmlichkeiten

Sowohl Erstreisende als auch Dauerreisende streben überall nach dem besten Erlebnis, insbesondere wenn es um die Hotels geht, in denen sie übernachten. Dieser Wunsch kann sowohl für den Benutzer als auch für das Unternehmen als Win-Win-Situation genutzt werden.

Nehmen wir an, Benutzer

Durch die kontextbezogene Analyse der Unterkunftshistorie und Präferenzen früherer Nutzer kann Ihr Hotel personalisierte Empfehlungen für Zimmer generieren, die kostenloses WLAN bieten.

Es wird sehr sinnvoll sein, weil es genau das ist, was die Benutzer brauchen. Dadurch wird das Erlebnis des Reisenden deutlich kundenorientierter. Und es bringt Ihnen Benutzereinbindung. Win-Win!

Online-Reiseaggregatoren (OTAs)

Reisebüros bleiben nicht zurück. Wie können Echtzeitempfehlungen das Erlebnis eines Reisenden verbessern?

• Personalisierte Reisewarnungen und Benachrichtigungen

Stellen Sie sich als Erstreisender einen OTA vor, der bei jedem Schritt des Weges über Push-Benachrichtigungen und WhatsApp zeitnahe Benachrichtigungen über Ihre Reise sendet, um eine stressfreie Reise zu gewährleisten.

Bild mit einer Benachrichtigung mit den Worten „Da Sie sich im Stadtpalast befinden, können Sie Folgendes besuchen:

• • Govindam zum Essen
  • Albert Hall für indische Kunst
  • Diwan -i- Khas für Ambiente

Als OTA können auch Sie Ihren Benutzern Empfehlungen geben, indem Sie Echtzeitdaten wie Ticketpreise, Abfahrtszeiten und Zugzeiten nutzen, um sie effizienter anzuleiten und ihnen gleichzeitig personalisierte Nachrichten zu übermitteln, die ihren Interessen entsprechen.

Mit Journeys konnte Yatra, der zweitgrößte OTA in Indien, personalisiertes Retargeting automatisieren und seine Brutto-Hotelbuchungen um 3,2 % steigern.

Lesen Sie hier die vollständige Impact Story.

• • • Maßgeschneiderte Reisepakete

Die Analyse von Benutzerpräferenzen, Interaktionen und vergangenen Buchungen kann OTAs dabei helfen, ihren Benutzern umfassende Pakete vorzuschlagen.

Nutzen Sie personalisierte Reisepakete, die über Reisezielempfehlungen hinausgehen und Reisenden das Gefühl geben, sich wie zu Hause zu fühlen.

Das Erhalten von Details über die bevorzugten Aktivitäten, Unterkunftsarten und Verpflegungsoptionen der Benutzer in Echtzeit wird bei der Zusammenstellung von Paketen gebündelt, von denen Reisende profitieren.

MrBilit, einer der größten aufstrebenden Online-Reiseaggregatoren (OTA) in der MENA-Region, wollte die Benutzerbindung erhöhen und Suchabbrüche gezielt ansprechen. Lesen Sie, wie WebEngage die Anzahl der abgebrochenen Flugsuchen um 19 % steigerte.

BONUSLESE:
Möchten Sie einige erweiterte Anwendungsfälle, die über bloße Empfehlungen hinausgehen? Lesen Sie dies, um den Betrieb zu revolutionieren und den Umsatz Ihrer Reise- und Gastronomiemarke zu maximieren.

Wie geht es weiter mit der Benutzereinbindung?

Als Reise- und Gastgewerbeunternehmen, das in der heutigen Zeit erfolgreich sein möchte, können Sie auf Echtzeitempfehlungen nicht verzichten.

Mit WebEngage können Sie kontextbezogene und Echtzeitoptionen bereitstellen, die den Bedürfnissen und Interessen des Benutzers am nächsten kommen. Sie können Details wie Benutzerverhalten, Attribute, Interaktionsverlauf und Bestellverlauf, die im WebEngage-Dashboard verfügbar sind, für hyperpersonalisierte Empfehlungen verwenden und die Benutzerinteraktion ermöglichen.

Wenn Ihr Reiseunternehmen die Kundenbindung verbessern und sein Kundenerlebnis personalisieren möchte, sollten Sie eine Demo bei WebEngage buchen, um über Katalog und Empfehlungen hinauszugehen und zu sehen, was Sie sonst noch erwartet.