13 Anwendungsfälle von SMS-Textnachrichten für kleine Unternehmen

SMS-Marketing wird oft als ein Tool angesehen, das nur von großen Organisationen verwendet wird, aber SMS-Marketingkampagnen können Unternehmen jeder Größe helfen, mit diesem effizienten und zuverlässigen Kommunikationstool zu wachsen.

Texte werden in der Regel innerhalb von Sekunden gelesen und erzielen eine höhere Klickrate, was sie zu einem idealen Format für Kundenkommunikation und Marketing macht. Und die Verbraucher stimmen zu – 75 % der Menschen haben sich für mindestens einen SMS-Newsletter pro Jahr angemeldet.

In diesem Beitrag werfen wir einen kurzen Blick auf einige der verschiedenen Möglichkeiten, wie Textnachrichten die Effizienz steigern, Ihren Kunden das Leben erleichtern und Ihnen helfen können, neue Zielgruppen zu erreichen.

Warum SMS-Marketing verwenden?

Zunächst einmal, warum sollte Ihr Unternehmen überhaupt SMS-Marketing nutzen? Schließlich gibt es viele andere Marketingoptionen für kleine Unternehmen, wie z. B. soziale Medien, E-Mail, Telefonanrufe und Direktwerbung.

Es gibt viele Gründe für Unternehmen unterschiedlicher Branchen, vom SMS-Marketing zu profitieren. Werfen wir einen Blick auf 3, die große Auswirkungen auf jedes kleine Unternehmen haben können:

SMS ist erschwinglich

Werbeagenturen, Direct-Mail-Kampagnen und sogar Telefonate sind teuer. Dies macht es für kleine Unternehmen schwierig, auf diese Weise genügend Menschen zu erreichen, ohne ihr Marketingbudget zu sprengen. Im Gegensatz dazu bieten Massen-SMS-Dienste erschwingliche Flatrates, mit denen Sie Tausende von Nachrichten mit einem kleinen Budget versenden können.

SMS generiert Ergebnisse

Textnachrichten funktionieren. Es funktioniert für große Unternehmen genauso gut wie für kleine Unternehmen und gemeinnützige Organisationen. Hier sind nur einige Beispiele für kleine Unternehmen, die mit SMS-Marketing-Tools erfolgreich waren:

IXICA Communications Inc., ein Telekommunikationsdienst, stellte fest, dass E-Mail als Abrechnungs- und Benachrichtigungssystem nicht gut funktionierte. Durch den Versand von Rechnungen per SMS gelang es ihnen jedoch, die Anzahl der erreichten Kunden um 30–40 % zu steigern und gleichzeitig die Anzahl der Rechnungen, die fristgerecht bezahlt wurden, um 20 % zu steigern.

ElectricBlu Contractors, ein kleines Team von Elektrikern, konnte die Anzahl verpasster Termine um fast 80 % reduzieren und alle Kosten, die damit verbunden sind, Teams zu No-Show-Buchungen zu fahren, erheblich senken.

Das Fort Scott Community College führte die SMS-Kommunikation ein, nachdem es Schwierigkeiten hatte, die Schüler dazu zu bringen, E-Mails und andere Kommunikationskanäle rechtzeitig zu lesen und zu beantworten. Nach der Einführung von SMS in ihr Kommunikations-Toolset verzehnfachte sich die Anzahl der Antworten, die sie von Schülern erhielten. Und selbst dort, wo sie keine Antworten erhielten, handelten mehr Schüler, nachdem sie eine SMS erhalten hatten. Dies erwies sich als von unschätzbarem Wert, um den Studenten bei der Lösung von Problemen mit ihrem akademischen Erfolg, ihrer Anwesenheit und ihrer finanziellen Unterstützung zu helfen.

Es ist gut für den Kundenservice

Die Menschen erwarten von kleineren Unternehmen eine hervorragende Kundenbetreuung. Gleichzeitig sind sie auch bereit, mehr Geld für Unternehmen auszugeben, die einen besseren Kundenservice bieten. SMS-Marketing-Tools erleichtern es kleinen Unternehmen mit begrenztem Personal und begrenzten Ressourcen, jedem Kunden ein großartiges Erlebnis zu bieten.

13 Small Business Uses für SMS-SMS

SMS ist ein nützliches und effektives Tool, aber wofür können kleine Unternehmen es nutzen? Werfen wir einen Blick auf 16 der gängigsten und hilfreichsten Möglichkeiten, wie kleine Unternehmen SMS nutzen, um einen besseren Service zu bieten:

1. Verkaufsförderung

Mit einer Öffnungsrate von 98 % und Rücklaufquoten von bis zu 45 % ist Business SMS eine äußerst attraktive (und kostengünstige) Möglichkeit zur Verkaufsförderung. Darüber hinaus erfolgen 78 % dieser Öffnungen innerhalb von 10 Minuten nach Erhalt der Nachricht. Im Gegensatz dazu erhält die durchschnittliche E-Mail-Kampagne nur etwa die Hälfte ihrer Gesamtöffnungen innerhalb von 6 Stunden.

90 % der Zeit, in der eine SMS innerhalb von 3 Minuten nach Erhalt der Nachricht gelesen wird. Klicken Sie hier, um zu twittern

Das macht Textnachrichten zur idealen Wahl für zeitkritische Angebote wie Blitzverkäufe oder um noch am selben Tag, an dem Sie die Nachricht versenden, mehr Kunden in Ihre Bar oder Ihr Restaurant zu locken.

2. Marketingkampagnen

Vielleicht haben Sie im Marketing schon einmal von der „Rule of Seven“ gehört. Die Idee ist, dass Sie mit verschiedenen Mitteln Kontakt mit einem Kunden aufnehmen müssen, bevor er sich für einen Kauf entscheidet.

Während sich die Regel auf sieben bezieht, ist die Anzahl der Berührungen nicht so eindeutig. Nichtsdestotrotz werden erfolgreiche Kampagnen von mehreren Kanälen unterstützt, um eine größere Vielfalt von Botschaften zu senden. SMS-Marketingkampagnen von TextMagics zielen darauf ab, Kunden dabei zu unterstützen, dies effektiv zu tun.

Sie können Massen-Textnachrichten ganz einfach mit E-Mail-Marketing kombinieren. Indem Sie sowohl E-Mail- als auch SMS-Kampagnen versenden, können Sie sehen, wie Menschen mit verschiedenen Kommunikationskanälen interagieren. Mit der Zeit werden Sie sich ein klareres Bild davon machen, wie und wo Mitglieder Ihrer Datenbank am liebsten kontaktiert werden.

3. Bestellungen

Die Zahlung per SMS kann es Ihren Kunden schnell und einfach machen, Sie zu bezahlen. Kleine Unternehmen nutzen SMS-Zahlungen, um alles zu erledigen, von der Entgegennahme einer Essenslieferbestellung bis zum Versenden einer Rechnung für Auftragsarbeiten. Laut einer Umfrage aus dem Jahr 2020 zahlen mehr als ein Drittel der Verbraucher per SMS, aber nur 4 % der kleinen Unternehmen bieten die Möglichkeit dazu.

Bei einigen Ansätzen muss der Benutzer seine Zahlungsmethoden im Voraus einrichten, wie z. B. das SMS-Bestellsystem von Domino. Andere senden Kunden einen kurzen Link zu einer Zahlungsabwicklungsplattform. Diese Flexibilität macht SMS-Zahlungen zu einer praktikablen Option für viele Arten von Unternehmen, unabhängig davon, ob Sie einmalige Produkte und Dienstleistungen oder laufende Arbeiten anbieten.

4. Rabattgutscheine oder Gutscheine

Das Erstellen von Rabattgutscheinen und Coupons kann ein wenig Kopfschmerzen bereiten, insbesondere bei all den Websites im Internet, die sich dem Teilen von Promo-Codes widmen, mit denen Sie Geld verdienen können. Diese verlassen sich oft auf große Netzwerke von Bot-E-Mail-Konten, um diese Codes zu sammeln.

Die Verwendung von SMS-Posteingängen zum Sammeln von Rabattcodes ist schwieriger und teurer und daher viel seltener. Dies bedeutet, dass Rabatte, die per SMS zugestellt werden, mit größerer Wahrscheinlichkeit eingelöst werden und mit größerer Wahrscheinlichkeit vom beabsichtigten Empfänger eingelöst werden.

Das ist natürlich nicht der einzige Grund. E-Mails mit Rabatten landen wahrscheinlich im Junk-Ordner oder werden aufgrund der schieren Menge an Werbe-E-Mails im E-Mail-Posteingang der durchschnittlichen Person übersehen. Darüber hinaus sind SMS-Gutscheine im Geschäft einfacher zu verwenden, da Kunden den Text während des Einkaufs einfach abrufen können.

5. Produkteinführungen

Die Nutzung eines geschäftlichen SMS-Dienstes ist eine hervorragende Möglichkeit, ein neues Produkt zu bewerben. Verwendung von SMS für Marketingangebote:

• Hohe Öffnungsraten
• Einfache Verlinkung zu mobilen Seiten/App Store(s)
• Personalisierung, wenn die entsprechenden Daten verfügbar sind

SMS ist eine direktere und persönlichere Möglichkeit, Ihr Publikum über Ihre bevorstehenden Produkte auf dem Laufenden zu halten, insbesondere wenn Sie Ihren SMS-Abonnenten exklusive Informationen oder frühzeitigen Zugang anbieten. Dieser Ansatz funktioniert noch besser, wenn Sie mehr Informationen über Ihre Leads sammeln können, wenn sie sich anmelden. Wenn Sie wissen, welche demografischen Gruppen interessiert genug sind, um sich anzumelden, und warum sie interessiert sind, können Sie Ihr Produkt und Marketing so gestalten, dass es die richtigen Gruppen anspricht.

6. Produktverifizierung/Passwortbestätigungen

Die Sicherheit von Kundenkonten und Zahlungsmethoden durch Überprüfung ihrer Identität ist ein wesentlicher Bestandteil eines sicheren Online-Kaufprozesses.

Texting bietet eine bequeme Methode der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), die jeder verwenden kann. 2FA bedeutet, dass ein Kunde zwei verschiedene Arten von Nachweisen erbringen muss, um zu überprüfen, wer er ist. In den meisten Fällen fordert ein 2FA-System den Benutzer auf, etwas, das er kennt, wie z. B. ein Passwort, und etwas, das er hat, wie z. B. ein Telefon, anzugeben. In der Regel wird dem Benutzer über eine App, eine SMS oder eine E-Mail ein temporärer Authentifizierungscode an sein Telefon gesendet, den er nach seinem Passwort eingibt, um zu beweisen, dass er das Telefon besitzt.

Eine häufige Schwäche von 2FA-Sicherheitssystemen ist, dass sie langsam und unbequem zu bedienen sind. Infolgedessen verwenden die Leute sie oft einfach nicht, wenn sie die Wahl haben.

Die SMS-basierte Authentifizierung bietet ein gutes Maß an Sicherheit und bietet dennoch genügend Komfort, damit die Leute sie tatsächlich nutzen. Mobile Apps erfordern, dass Kunden Software von Drittanbietern herunterladen und konfigurieren, und E-Mail-Posteingänge werden viel wahrscheinlicher kompromittiert als ein SMS-Posteingang.

7. Termine/Erinnerungen

Ob Ihr Unternehmen eine Gesundheitsklinik, ein Restaurant, ein Online-Händler, ein Immobilienmakler, ein Bauunternehmer oder viele andere Arten von Unternehmen ist – verpasste Termine, Buchungen und Lieferungen kosten Sie Geld.

Als kleines Unternehmen können automatische Texterinnerungen ein Lebensretter sein. Mit minimalem Kosten- oder Zeitaufwand können sie die Anzahl der Nichterscheinen, die jeden Monat Ihre Produktivität und Ihren Gewinn beeinträchtigen, erheblich reduzieren.

8. Kundensupport

In den letzten Jahren haben Verbraucher sowohl Self-Service-Supportoptionen als auch textbasierte Kundensupportkanäle bevorzugt. Tatsächlich würden fast 70 % der Verbraucher eine SMS verwenden, um den Kundendienst zu kontaktieren, wenn sie die Möglichkeit dazu hätten. Dies liegt daran, dass SMS an beiden Fronten liefert.

Kunden können Hilfe bei einfachen Anfragen erhalten, indem sie Schlüsselwörter für eine automatisierte Antwort per SMS senden, und KI-basierte Text-Chatbots können komplexere Probleme lösen. Und wenn die menschliche Note gefragt ist, können Sie natürlich direkt mit Ihren Kunden schreiben.

SMS hat mehrere Vorteile für den Kundensupport. Kunden müssen nicht in der Warteschleife warten, bis ein Live-Agent verfügbar wird, und Ihre Mitarbeiter können viele Kontakte gleichzeitig bearbeiten. Außerdem können sie das Gespräch zu Zeiten beginnen und fortsetzen, die ihnen passen, anstatt sich Zeit für ein Telefonat zu nehmen. Mit anderen Worten, sie können schnell nach Ihren Nachrichten suchen und in ihrer Arbeitspause oder im Zug antworten und das Gespräch dann fortsetzen, wenn es ihnen passt.

9. Kurze Umfragen

SMS-Umfrage- und Umfrage-Tools können viel höhere Rücklaufquoten erzielen als E-Mail, solange Sie den richtigen Ansatz wählen. Das bedeutet normalerweise, es kurz und einfach zu halten, z. B. nur ein oder zwei Multiple-Choice-Fragen.

Dieser Ansatz gleicht in Zahlen aus, was ihm im Detail fehlt. Daher ist es eine großartige Möglichkeit, Ihre anderen Kundenfeedback-Strategien zu unterstützen, indem es hilft, Bereiche für Verbesserungen oder weitere Untersuchungen zu identifizieren.

Die Rücklaufquoten von E-Mail-Umfragen sind in der Regel recht niedrig – weniger als 25 %, weniger als 25 % scheinen der Durchschnitt zu sein – wenn Sie also Schwierigkeiten haben, diese zu erreichen, könnten Sie darüber nachdenken, einige Mikroumfragen per SMS zu implementieren.

10. Rekrutierung

Laut einer Studie aus dem Jahr 2021 bevorzugen sowohl Arbeitssuchende als auch Personalvermittler die textbasierte Kommunikation gegenüber Methoden wie LinkedIn. Dieselbe Studie zeigte auch, dass mehr als die Hälfte aller erfolgreichen Stellenbewerber per SMS mit dem Unternehmen kommunizierten.

Eine SMS ist unmittelbarer und persönlicher als eine E-Mail und wird mit größerer Wahrscheinlichkeit sofort geöffnet, selbst wenn ein Bewerber auf der Arbeit ist.

Und es ist viel diskreter als ein Telefonanruf, den die meisten Menschen während des Arbeitstages nicht entgegennehmen können. Selbst für Arbeitgeber, die von zu Hause aus arbeiten, kann ein Anruf eines Personalvermittlers unbequem und störend für ihre Arbeit sein.

11. Personalwesen

Jeder, der in der Personalabteilung gearbeitet hat, kann Ihnen sagen, dass viele Abteilungen überarbeitet und unterbesetzt sind. Die Implementierung eines SMS-Gateways kann aus verschiedenen Gründen zur Entlastung Ihres HR-Teams beitragen.

• Erstens ist es effizienter als das Versenden einer E-Mail. In einer SMS wird Kürze erwartet, und das kann einem Personalberater durchaus zugutekommen.
• Zweitens haben wir oben bereits gesehen, wie SMS verwendet werden kann, um den Prozess der Terminvereinbarung und -anpassung zu automatisieren.
• • Drittens ermöglicht SMS eine einfachere Konversation als E-Mail. Letzteres ist langwierig und überlegt, während SMS unmittelbar und weniger formell ist.

12. Warenverfolgung

Es ist jetzt die Norm, dass sowohl Marken wie Amazon, Argos usw. als auch Lieferanbieter wie Yodel und Hermes Lieferaktualisierungen und Tracking-Benachrichtigungen anbieten. In den meisten Fällen umfasst dies SMS.

Anstatt den ganzen Nachmittag auf die Ankunft eines Pakets zu warten, können sich Kunden darauf verlassen, dass sie per SMS benachrichtigt werden, wenn es unterwegs ist.

Kleine Unternehmen können von dieser Praxis stark profitieren. Es bietet Ihren Kunden einen besseren Service und hilft, Unannehmlichkeiten für Ihre Kunden zu vermeiden, die ihre Erfahrung mit Ihrem Unternehmen beeinträchtigen. Darüber hinaus kosten Sie verpasste Lieferungen Geld für erneute Lieferungen, Kundendienstzeiten und möglicherweise sogar Stornierungen und Rückerstattungen von Bestellungen.

13. Wichtige Informationen

Es gibt eine Menge E-Mail-Spam da draußen. Vorausgesetzt, Sie sind mit Ihrer Handynummer nicht zu schnell und locker, gilt dies nicht für SMS. Sie erhalten möglicherweise die eine oder andere unerwünschte Textnachricht, aber zum größten Teil sind Textnachrichten immer noch eine sichere Option.

Wenn Sie also eine dringende Warnung an Ihre Kunden senden müssen, ist SMS der richtige Weg. Ihre Nachricht geht nicht im Lärm eines überfüllten Posteingangs unter und die Kunden werden sie wahrscheinlich sofort sehen. Wenn Sie einen Kunden über eine Absage informieren müssen, bevor er zu einem Termin fährt, oder ihn um eine dringende Maßnahme bitten, ist eine SMS eine schnelle Möglichkeit, die Situation klar zu erklären und die nächsten Maßnahmen zu skizzieren, die Sie von ihm benötigen.

Und das ist erst der Anfang …

Wir haben nur an der Oberfläche der verschiedenen Möglichkeiten gekratzt, wie Sie SMS-Textnachrichten verwenden können, um die Beziehungen zu Ihren Kunden zu verbessern und Ihre Nachrichten hervorzuheben.

Sehen Sie sich die verschiedenen Komponenten Ihres Geschäftsplans genau an und sehen Sie, wo es Lücken oder Verbesserungsbedarf gibt. Geschäftliche Textnachrichten könnten genau die Antwort sein, nach der Sie suchen, und sie starren Sie jedes Mal an, wenn Sie Ihr Telefon pingen hören.