Was E-Commerce-Verkäufer über die US-Lieferkettenkrise wissen müssen

Fragen Sie jeden E-Commerce-Verkäufer nach den wichtigsten Themen, die ihn (und seine Bilanz) beschäftigen, und die Lieferkette wird zweifellos als Gesprächsthema auftauchen. Im vergangenen Jahr haben wir viele Probleme in der Lieferkette erlebt, von der Nichtverfügbarkeit bestimmter Artikel bis hin zu erhöhten Versandkosten und verzögerten Lieferzeiten. Hier ist, was Sie über die globale Lieferkettenkrise wissen müssen – und wie Sie ihre Auswirkungen mildern können.

Es gibt viele globale und wirtschaftliche Faktoren, die den derzeitigen Engpass in der Lieferkette antreiben. Angespornt durch die Herausforderungen der COVID-19-Pandemie mussten Einzelhändler auf der ganzen Welt mit mehr Schluckauf, Verzögerungen und Bestandsproblemen als je zuvor fertig werden.

Die Art und Weise, wie E-Commerce-Verkäufer – von denen sich viele auf Dropshipping als Schlüsselkomponente ihrer Geschäftstätigkeit verlassen – diese Probleme bewältigen und die Kundenerwartungen in diesen beispiellosen Zeiten handhaben, wird sich auf den Erfolg jeder Marke auswirken.

Die Leistung von E-Commerce-Marken in beispiellosen Zeiten und die Geschäftsentscheidungen, die sie treffen, um die nachteiligen Auswirkungen der anstehenden Herausforderungen zu mildern, werden darüber entscheiden, welche Marken die aktuelle Lieferkettenkrise relativ unbeschadet überstehen und welche den Sturm nicht so erfolgreich überstehen werden.

Laut der globalen Beratungsgruppe McKinsey werden die Unternehmen, die schnell auf unsichere Ereignisse reagieren und ihre Betriebsmodelle an die Einschränkungen dieser Ereignisse anpassen können, während der Krise mit größerer Wahrscheinlichkeit bei den Verbrauchern erfolgreich sein.

Lassen Sie uns einen Blick auf die Herausforderungen werfen, die Auswirkungen auf E-Commerce-Marken im Allgemeinen und die Lehren, die angewendet werden können, um den Erfolg in unsicheren Zeiten zu sichern.

Das Problem definieren: ein vielschichtiger Blick auf die Probleme

Im vergangenen Jahr wurden Lieferketten über die Einzelhandelskanäle hinweg unterbrochen, was zu einem Anstieg der Preise und einem Rückgang der Anzahl der verfügbaren Produkte führte. Die Gründe für dieses Lieferkettenproblem sind vielfältig.

Unbestreitbar waren Probleme im Zusammenhang mit der COVID-19-Pandemie (z. B. Sperrungen in Fabriken) die Hauptursache für die vorliegenden Probleme, aber dies ist nicht der einzige Grund für die aktuelle Krise in der Lieferkette.

Wirtschaftliche Probleme, darunter Energieknappheit in Ländern mit Produktionswirtschaft, Produktionsengpässe, schlechte Ernteergebnisse in rohstoffproduzierenden Regionen, kombiniert mit einem Würgegriff an wichtigen Verschiffungshäfen, haben alle zu den Problemen beigetragen, mit denen E-Commerce-Verkäufer heute konfrontiert sind.

Die Lieferkette ist wie eine Symphonie, bei der jeder Teil davon eine wesentliche Rolle in einem komplexen, globalen Geschäftsökosystem spielt. Ein einziges unglückliches Ereignis, das sich auf der ganzen Welt ereignet, kann immense Auswirkungen nachgelagert haben, und genau das sehen wir in der gesamten E-Commerce-Lieferkette.

Energiekrisen auf der ganzen Welt

Zum Beispiel war China in diesem Jahr mit einer Energiekrise konfrontiert. Über 20 seiner Provinzen erlebten Stromausfälle aufgrund reduzierter Energieabgaben, die durch die weltweit steigenden Kohlepreise beeinflusst wurden. Infolge der Stromausfälle hat sich die Produktivität in Fabriken in den Provinzen, die von diesen Energieproblemen betroffen sind, verlangsamt. Die Folge davon ist, dass selbst bei konstanter Nachfrage nach in China produzierten Gütern die Angebotsleistung durch den Mangel an verfügbarer Energie für den Betrieb der Produktionsstätten gefährdet ist.

Die Auswirkungen des Lockdowns auf die Arbeitsproduktivität

Ebenso beeinträchtigten Störungen aufgrund der COVID-19-Pandemie, die zu Betriebsschließungen in Japan und Korea führten, die Lieferung von Schlüsselkomponenten, die in den meisten Elektronikgeräten zu finden sind. Lockdowns haben Fabriktore geschlossen und zu einem Produktivitätsverlust geführt, der nicht auf alternative Weise bewältigt werden kann.

Einfach gesagt, als die Chiphersteller aufgrund der Pandemie geschlossen wurden, führte dies zu einem weltweiten Mangel an Computerchips, den notwendigen Komponenten in Laptops, Webcams und anderen ferngesteuerten elektronischen Geräten, die auf die 5G-Technologie angewiesen sind, um zu funktionieren.

Naturkatastrophen: Auswirkungen auf die Kette bis hin zu Ihrer morgendlichen Tasse Kaffee

Darüber hinaus haben andere unerwartete Ereignisse in der Natur, wie eine Dürre in Brasilien, zu einer schlechten Kaffeebohnenernte geführt. Als einer der weltweit größten Kaffeebohnenproduzenten hat die enttäuschende Ernte in Brasilien in diesem Jahr die Versorgung mit Kaffee auf der ganzen Welt beeinträchtigt.

Hinzu kommt, dass der Großteil des brasilianischen Stroms aus Wasserkraftreservoirs stammt, sodass in Dürrezeiten auch die elektrische Leistung beeinträchtigt wird. Das Ergebnis dieser Bedingungen wiederum wirkt sich auf die Verbraucherpreise in allen Cafés und Restaurants aus, die weltweit Kaffee verkaufen. Kaffeebohnenknappheit bedeutet höhere Preise, was sich auf die Margen der Einzelhändler auswirkt und die Brieftaschen der Verbraucher trifft, wenn sie ihre morgendliche Tasse kaufen möchten.

Postversand: Änderungen bei der USPS-Postzustellung

Zusätzlich zu den im Ausland stattfindenden Krisen liegt ein hausgemachtes Problem bei der US-Post, die Anfang des Herbstes angekündigt hat, dass sie neue Servicestandards einführen wird, die zu einer Verlangsamung der Postzustellung führen werden .

Als Teil der umfassenden Änderungen, die von Generalpostmeister Louis DeJoy eingeführt wurden, wird der erstklassige Postzustelldienst länger sein und es wird reduzierte Öffnungszeiten in den Postämtern des Landes geben. Diese Änderungen sind auf eine Umstrukturierung des Dienstes „Delivering for America“ zurückzuführen, die darauf abzielt, den Postdienst moderner und energiefreundlicher zu machen.

Obwohl das Ziel hinter diesem Programm darin besteht, positive Nettoergebnisse zu erzielen, werden diese für einige Zeit nicht sichtbar sein. In der Gegenwart können E-Commerce-Marken, die USPS zum Versand ihrer Produkte verwenden, feststellen, dass die Versandkosten steigen, während sich der Service verlangsamt. Viele Marken entscheiden sich möglicherweise dafür, die Post für Zustellalternativen wie UPS oder FedEx zu verlassen, obwohl der Dominoeffekt für diese Spediteure die Auswirkungen eines höheren Volumens auf ihre Dienste ist.

Es ist offensichtlich, dass die Lieferkette fragil und stark vernetzt ist; Eine Auswirkung in einer Ecke der Welt verlagert sich stromabwärts zu den Verbrauchern in Ländern auf der anderen Seite der Welt. Der moderne Handel hängt heute von global bezogenen Artikeln ab, daher ist eine robuste, schnelllebige Lieferkette von entscheidender Bedeutung. Wie wir sehen, kann das Auftreten beispielloser Probleme sehr spürbare Auswirkungen auf Einzelhändler und E-Tailer überall haben.

Die Schifffahrtskrise als verschärfender Faktor

Zu den oben genannten Faktoren kommt noch eine globale Schifffahrtskrise hinzu, die die Lieferkette zusätzlich belastet und es Verkäufern erschwert, die benötigten Waren physisch zu beschaffen – selbst wenn sie produziert und verfügbar sind.

Aufgrund der Pandemie kam es weltweit zu einem Mangel an Versandbehältern, verbunden mit COVID-19-bedingten Schließungen in Hafenstädten wie Long Beach, die die Lieferketten im gesamten US-Einzelhandelssektor unterbrochen haben. Der Mangel an Personal, das für die Lieferung von Waren und das Entladen leerer Schiffscontainer aus den Häfen zur Verfügung steht, hat das Problem in der Schifffahrt ebenso verschärft wie die Import-/Exportpolitik und Fragen des Klimawandels . Völlig unerwartete Unglücke wie die Blockade des Suezkanals haben sich ebenfalls erheblich auf die rechtzeitige Warenbeschaffung ausgewirkt.

Aufgrund dieser Probleme sind die Versandkosten im vergangenen Jahr um 480 % gestiegen, was sich auf die Gewinnmargen der Einzelhändler auswirkt. Zweifellos veranlasst dies viele Händler, die Kostensteigerungen an ihre Kunden weiterzugeben. Dies ist ein heikles Szenario, da viele Verbraucher über längere Lieferzeiten und Lieferverzögerungen frustriert sind.

Ein perfekter Sturm: die Auswirkungen auf US-E-Commerce-Verkäufer

Jede E-Commerce-Marke versteht, dass Reputation alles ist. Branchenführende Giganten wie Amazon erkennen dies und haben es sich zur Aufgabe gemacht, Produkte mit kompromissloser Geschwindigkeit, Kundenservice und Versprechen zu liefern. Während Branchenriesen wie Amazon die aktuellen Probleme in der Lieferkette überstehen können, müssen kleinere E-Tailer vorsichtiger sein, wie sie auf die bevorstehenden Herausforderungen reagieren sollen.

Logistisch gesehen ist das Ergebnis globaler Lieferkettenprobleme, dass US-E-Commerce-Verkäufer nun mit einem Mangel an verfügbaren Artikeln, der Unfähigkeit, bestimmte Materialien oder gewünschte Artikel zu beschaffen, verzögerten Lieferungen und atmosphärischen Versandkosten, die an den Verbraucher weitergegeben werden, fertig werden müssen.

Aus Kundensicht müssen sich E-Commerce-Verkäufer, die früher das Bedürfnis der Verbraucher nach sofortiger Befriedigung in Form einer breiten Palette von Produktauswahlen, die blitzschnell geliefert wurden, jetzt mit der Verwaltung der Kundenerwartungen angesichts dieser erschwerenden Faktoren auseinandersetzen.

McKinsey rät , damit E-Commerce-Marken (und alle Unternehmen im weiteren Sinne) trotz unsicherer und sich schnell ändernder globaler Bedingungen erfolgreich sein können, müssen sie bereit und in der Lage sein, sich zu verändern. Die Fähigkeit, einen Schritt voraus zu denken und sich auf mögliche Szenarien vorzubereiten, sind die besten Möglichkeiten, potenzielle Risiken zu mindern und den Erfolg zu sichern.

Wie E-Commerce-Unternehmen die Auswirkungen der globalen Lieferkettenkrise mildern können

Die Bewältigung der aktuellen Lieferkettenkrise erfordert Voraussicht, Geschäftssinn und eine ausgeprägte Fähigkeit, die Kundenerwartungen zu verwalten und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, um die Loyalität in schwierigen Zeiten aufrechtzuerhalten.

Den saisonalen Kurven immer einen Schritt voraus sein.

Planung ist alles. Vor wichtigen Einkaufssaisonen wie den Winterferien, dem Valentinstag und dem Muttertag (um nur einige zu nennen) sollten E-Commerce-Verkäufer längere Vorlaufzeiten für die Bestellung von Lagerbeständen einplanen, mit dem Verständnis, dass Versandverzögerungen unmittelbar bevorstehen können. Das Verdoppeln (oder sogar das Dreifache) der Vorlaufzeit zu Ihrem typischen Bestellzyklus kann in Zeiten, in denen der Versand verlangsamt ist, hilfreich sein.

Identifizierung neuer Lieferanten.

Angesichts von Ereignissen auf der ganzen Welt, die sich auf typische Produktions- und Fertigungsmärkte auswirken, kann dies ein ausgezeichneter Zeitpunkt sein, um neue Lieferungen aus verschiedenen geografischen Regionen auszuprobieren. Es ist zwingend erforderlich, die Großhandelskosten und Margen genau zu beachten. Zu wissen, dass Ihr Unternehmen auf die Produkte zugreifen kann, die Ihre Kunden verlangen, ist jedoch eine erfolgreiche Strategie.

Gewinnspannen schützen.

Ohne Zweifel sind die Preise in Zeiten der Volatilität zwangsläufig Schwankungen unterworfen. Als E-Commerce-Marke ist es wichtig, dass Sie versuchen, Ihren Preis für die Verbraucher so stabil wie möglich zu halten, ohne Ihre eigenen Gewinnmargen zu gefährden. Sie können Ihre Gewinnmargen schützen, indem Sie eine Preisstrategie anwenden, die auf den Kosten basiert, damit Sie beim Verkauf nicht in die roten Zahlen gehen. Dies ist besonders wichtig, wenn Ihre Marke ein Marktplatzverkäufer ist.

Managen Sie Kundenerwartungen.

Wie in diesem Artikel erwähnt, ist Erwartungsmanagement alles, wenn es um Kundenzufriedenheit und den Schutz Ihres Markenrufs geht. Wenn es zu Versandverzögerungen kommt, ist es am besten, ehrlich mit Ihren Kunden über die Lieferzeiten zu sein und die Kommunikationswege offen zu halten. Schließlich geht es beim Kundenservice um den Aufbau von Beziehungen, und Transparenz spielt eine Schlüsselrolle beim Aufbau von Beziehungen.

Kundendienststandards einhalten.

Zufriedene Kunden tätigen eher Wiederholungskäufe und erzählen anderen von ihren positiven Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen. Daher ist es wichtig, weiter auf einen hohen Kundenservice hinzuarbeiten, auch wenn die Bedingungen hinter den Kulissen nicht ideal sind. Neben der Transparenz und dem Umgang mit Erwartungen kann das Anbieten von Gutscheinen für zukünftige Einkäufe beispielsweise aufgrund der Unannehmlichkeiten verzögerter Versandzeiten dazu beitragen, dass Kunden zufrieden bleiben und sicherstellen, dass sie auch in Zukunft bei Ihrer Marke einkaufen.

Implementieren Sie die richtigen E-Commerce-Tools.

Speziell entwickelte Tools, die mit Echtzeitdaten arbeiten können, wie eDesk , können E-Commerce-Marken dabei helfen, den Überblick über alle Kundenbestellungen zu behalten und sicherzustellen, dass nichts durch die Ritzen rutscht und dass die Erfüllung an der Spitze bleibt.

Den Sturm überstehen: Das lange Spiel

Experten gehen davon aus, dass der Rückstand in der Lieferkette mehr als ein Jahr dauern wird, bis er abgebaut ist . Es spielen viele Faktoren eine Rolle, einschließlich der Bekämpfung der Pandemie, indem sichergestellt wird, dass die Mitarbeiter in der Fertigung Zugang zu Impfstoffen haben, um sich am Arbeitsplatz zu schützen und produktiv zu bleiben. Die Lösung solcher Arbeitsprobleme sowie die Aufnahme neuer Hersteller und die Erhöhung der Versandkapazität durch die Öffnung von Häfen rund um die Uhr sind ebenfalls wichtige Initiativen, um den Rückstand abzubauen und die Lieferkette wieder auf den richtigen Weg zu den normalen Lieferzeiten zu bringen, die die US-Verbraucher gewohnt sind zu.

Abschließende Gedanken

Dieser heikle Balanceakt wird zwar einige Zeit in Anspruch nehmen, bedeutet aber, dass E-Commerce-Marken geduldig und flexibel vorgehen müssen. Indem sie die oben beschriebenen Best Practices befolgen, werden sie in der Lage sein, eine schwierige Situation kurzfristig zu meistern und gleichzeitig das Wohlwollen der Kunden langfristig zu stärken. Denken Sie daran, es ist ein Marathon, kein Sprint, und mit etwas Einfallsreichtum können E-Commerce-Marken diesen Sturm für sonnigere Tage überstehen.

Um Ihrer Marke dabei zu helfen, diesen Supply-Chain-Sturm zu überstehen, stehen Ihnen unsere Experten mit Rat und Tat zur Seite. Gehen Sie proaktiv vor und setzen Sie sich noch heute mit unserem Team in Verbindung.